廣州市某公司店鋪新員工入職培訓(xùn)

1、店鋪新員工入職培訓(xùn)廣州市安大貿(mào)易開(kāi)展培訓(xùn)部課程大綱明白“不能改動(dòng)環(huán)境，但能改動(dòng)心境的道理，并掌握“高興任務(wù)的技巧了解公司掌握店鋪效力的根本技巧和溝通技巧，并進(jìn)展演練對(duì)本公司產(chǎn)品有根本的了解，以便更快地順應(yīng)環(huán)境，融入任務(wù)致員工的一封信終極期望1親愛(ài)的員工： 我們之所以聘用他，是由于他能滿足我們一些緊迫的需求。假設(shè)沒(méi)有他也能順利滿足公司的需求，我們就不用費(fèi)這個(gè)勁了。但是，我們堅(jiān)信需求有一個(gè)擁有他那樣的技藝和閱歷的人，并且以為他正是協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)目的的最正確人選。于是，我們給了他這個(gè)職位，而他悵然接受了。謝謝！致員工的一封信終極期望2 在他任職期間，他會(huì)被要求做許多事情：普通性的職責(zé)，特別的義務(wù)，團(tuán)隊(duì)

2、和個(gè)人工程。他會(huì)有很多時(shí)機(jī)超越他人，顯示他的優(yōu)秀，并向我們證明當(dāng)初聘用他的決議是多么明智。 然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許他的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)他秘而不宣，但他在任職期間要一直牢牢記在心里。那就是企業(yè)對(duì)他的“終極期望致員工的一封信終極期望3 永遠(yuǎn)做非常需求做的事，而不用等待他人要求他去做 是的，我們是聘請(qǐng)他來(lái)任務(wù)的，但更重要的，是聘他來(lái)為了公司的最大利益，而隨時(shí)隨地思索、運(yùn)用他的判別力并采取行動(dòng)的。 假設(shè)以后再也沒(méi)有人向他提及這個(gè)原那么，千萬(wàn)別誤以為這是由于它不再重要了，或者我們改動(dòng)了看法。我們有能夠是在處置忙碌的日常事務(wù)、在應(yīng)對(duì)沒(méi)有盡頭的操作變化、載重中爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來(lái)。致員工的一封信

3、終極期望4 我們?nèi)諒?fù)一日的任務(wù)實(shí)際，或許會(huì)讓他覺(jué)得這個(gè)原那么已不再適用了。但是，不要被這種表象所蒙蔽。 一刻都不要忘記企業(yè)對(duì)他的“終極期望。在他和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它一直伴隨他左右，成為他積極主開(kāi)任務(wù)的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)辰刻鞭策他思索和行動(dòng)。 只需他是我們的員工，他就擁有我們的答應(yīng)：為我們共同的最正確利益而積極自動(dòng)地行動(dòng)。致員工的一封信終極期望5 在任何時(shí)候，假設(shè)他覺(jué)得到我們沒(méi)有做對(duì)事情沒(méi)有做對(duì)我們大家都有益的事情請(qǐng)明白地說(shuō)出來(lái)。他擁有我們的答應(yīng)：有權(quán)在必要的時(shí)候直言不為諱陳說(shuō)己見(jiàn)，提出他的建議，或是質(zhì)疑某項(xiàng)行動(dòng)或決議。 這并不意味著我們必定會(huì)認(rèn)同他的看法，或是必然改動(dòng)我們現(xiàn)有的做法；

4、但是，我們將一直樂(lè)于傾聽(tīng)，在他看來(lái)什么將有助于更好地達(dá)成我們的效果和目的，并在這一過(guò)程中發(fā)明一種自助助人的勝利閱歷。致員工的一封信終極期望6 假設(shè)他想需求對(duì)既有任務(wù)程序的改動(dòng)，他必需先努力了解既有的任務(wù)流程是如何運(yùn)作的及其緣由。先努力嘗試著在既有的體系下開(kāi)展任務(wù)，但假設(shè)他覺(jué)得這些體系需求改動(dòng)，那就毫不猶疑地通知我們。 對(duì)于這封信所表達(dá)的主題，歡迎他隨時(shí)和我以及公司中的其他成員展開(kāi)討論，或許我們都將因此更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最高期望。 他真誠(chéng)的經(jīng)理 敬上 摘自一書請(qǐng)大家看以下這段話： “我們每天來(lái)到魚市，同時(shí)也帶來(lái)了本人對(duì)待任務(wù)的態(tài)度。我們可以悶悶不樂(lè)，無(wú)精打采地度過(guò)一天；我們也可以帶著不滿的態(tài)度，毫

5、無(wú)耐心地去激怒同事和顧客。但是假設(shè)我們帶著陽(yáng)光、帶著幽默、帶著愉快的心境上班，我們就會(huì)擁有愉快的一天。后續(xù)續(xù)前我們可以選擇一天的光陰怎樣度過(guò)。我們花了大量的時(shí)間來(lái)討論這種選擇，最終達(dá)成共識(shí)：只需我們?nèi)蝿?wù)一天，最好還是讓這一天過(guò)得高興。他覺(jué)得有道理嗎？ 每一個(gè)人都能選擇他們本人的態(tài)度，任何一種選擇都會(huì)決議他的任務(wù)方式。來(lái)自美國(guó)西雅圖著名的旅游勝地：派克街魚市場(chǎng)高興任務(wù)選擇本人的態(tài)度玩讓他人高興投入 摘自玩的益處幸福的人會(huì)善待他人玩會(huì)激發(fā)發(fā)明力玩的時(shí)候時(shí)間過(guò)得很快玩得盡興有益于安康任務(wù)本身就是一種獎(jiǎng)賞，而不是獲得獎(jiǎng)賞的手段?！白屗烁吲d的益處對(duì)業(yè)務(wù)有益處好好效力我們的客戶，會(huì)讓我們領(lǐng)會(huì)到助人為樂(lè)的

6、成就感可以讓我們集中精神，拋開(kāi)本人的問(wèn)題，為他人提供無(wú)微不至的效力這樣做，將構(gòu)成良性循環(huán)，令人愉快，也會(huì)釋放出更多的活力投入假設(shè)他注重如今的每一刻，他就會(huì)對(duì)內(nèi)部、外部顧客表現(xiàn)出關(guān)懷作為提示投入的特殊句型，設(shè)計(jì)了規(guī)范用語(yǔ)：“他好象分心了選擇本人的態(tài)度當(dāng)他進(jìn)入貨場(chǎng)，請(qǐng)選擇 “讓今天高興！他的客人、同事、小組成員和他本人都將為此贊賞他找出玩的方法！我們對(duì)任務(wù)要嚴(yán)肅仔細(xì)，但不用繃得太緊。當(dāng)他的顧客和同事需求他的時(shí)候，請(qǐng)集中精神，全身心投入！選擇本人的態(tài)度當(dāng)他覺(jué)得精神減退時(shí)，他無(wú)妨試試這個(gè)補(bǔ)救方法，保證有效！ 找一個(gè)需求協(xié)助的人，跟他說(shuō)些鼓 勵(lì)的話，或是凝神傾聽(tīng)，讓他感到 高興！作業(yè)Hard Work

7、努力任務(wù)Attitude 態(tài)度Knowledge 知識(shí)將以上單詞按字母的順序號(hào)相加； 如：H=8 A=1 如此累加,求結(jié)果看到結(jié)果后，您有什么覺(jué)得？答 案ABCDEFGHIJKLM12345678910111213NOPQRSTUVWXYZ14151617181920212223242526Hard Work：98Attitude：100Knowledge：96同一個(gè)人去做同一件事，我們不去改動(dòng)他的才干、閱歷、學(xué)歷，只是一種態(tài)度是為他人做，一種態(tài)度是為本人做。做出來(lái)的結(jié)果是一樣還是不一樣？差別是一點(diǎn)點(diǎn)，還是差很大？把今天的任務(wù)視為職業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問(wèn)題解

8、決問(wèn)題交差做好遲到早退早到遲退我們的成就、收入來(lái)自于任務(wù)，所以如何去對(duì)待本人現(xiàn)有的任務(wù)，任務(wù)就如何來(lái)對(duì)待他；他把今天的任務(wù)視為事業(yè)，在未來(lái)的三年五年以后他就擁有本人的事業(yè)；他把今天的任務(wù)視為職業(yè)，在未來(lái)的三年五年以后他依然只需一份職業(yè)。公司簡(jiǎn)介 安踏中國(guó)創(chuàng)建于1991年，現(xiàn)旗下有香港安大國(guó)際投資公司、安踏福建鞋業(yè)、北京安踏東方體育用品等。安踏公司一直秉承“安心創(chuàng)業(yè)、踏實(shí)做人、創(chuàng)百年品牌企業(yè)理念，以“安踏2021中國(guó)體育用品的領(lǐng)袖為已任，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力,現(xiàn)已開(kāi)展成為國(guó)內(nèi)最大的集消費(fèi)制造與營(yíng)銷導(dǎo)向于一體的綜合性體育用品企業(yè)。 中國(guó)商業(yè)結(jié)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)聽(tīng)闡明：安踏運(yùn)動(dòng)鞋2

9、001年至2004年延續(xù)4年市場(chǎng)綜合占有率位居全國(guó)同類產(chǎn)品第一位，已成為眾多消費(fèi)者尤其是寬廣青少年喜歡和追逐的時(shí)髦運(yùn)動(dòng)品牌。如今的安踏曾經(jīng)是一個(gè)集“中國(guó)著名商標(biāo)、“中國(guó)名牌產(chǎn)品、“中國(guó)免檢產(chǎn)品等榮譽(yù)于一身的國(guó)內(nèi)著名品牌。公司簡(jiǎn)介我們的銷售網(wǎng)絡(luò)全國(guó)有4000家專賣店全國(guó)有36家分公司北京、上海、沈陽(yáng)、四川、西安、廣州、太原、鄭州、濟(jì)南、山東、云南等國(guó)外有6家分公司美國(guó)、意大利、希臘、俄羅斯、新加坡、匈牙利廣州分公司簡(jiǎn)介 廣州分公司是安踏集團(tuán)的省級(jí)代理，目前的業(yè)務(wù)普及 廣東、海南和河南； 公司于1999年3月由吳文侯先生和丁清增先生創(chuàng)建， 至今廣東省曾經(jīng)將近300家專賣店； 2005年更名為：廣州

10、市安大貿(mào)易開(kāi)展； 廣州市如今曾經(jīng)有20家合營(yíng)店，分布廣州市各繁華商 業(yè)地段，北京路旗艦店于05年1月9日開(kāi)業(yè)；企業(yè)文化運(yùn)營(yíng)理念：安心創(chuàng)業(yè)、腳踏實(shí)地、創(chuàng)百年安踏管理理念：注重實(shí)效、尊重制度、溝通協(xié)助企業(yè)精神誠(chéng)信、實(shí)效、創(chuàng)新、沖勁品牌的設(shè)計(jì)與內(nèi)涵A的變形ANTA源于希臘文，含義是大地之母紅色代表活力、進(jìn)取力量、速度和美的結(jié)合追求杰出、超越自我品牌的定位面對(duì)群眾消費(fèi)市場(chǎng)以青年一代為目的消費(fèi)群體塑造安康、活力的運(yùn)動(dòng)品牌效力時(shí)代據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示： 有70%的顧客轉(zhuǎn)向其他公司購(gòu)物，主要緣由就是效力態(tài)度不好。當(dāng)今最重要的是：效力、效力、效力效力本質(zhì)以人為主；是滿足愿望的；是無(wú)形的，無(wú)法事前做好預(yù)備；具

11、有即時(shí)性，也就是“現(xiàn)場(chǎng)上演；向顧客提供一致性的效力；具有個(gè)性。效力是一種態(tài)度真正決議效力成敗的是效力人員的態(tài)度，而不只是他們的行動(dòng)。正確的效力態(tài)度包括從不同角度了解如何對(duì)待他人；效力態(tài)度包括：明白他人感受、尊重及接受他人。對(duì)公司的益處提升品牌籠統(tǒng)提高銷售業(yè)績(jī)加強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力提高市場(chǎng)占有率提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)有提升的時(shí)機(jī)和空間獲得上級(jí)和同事的認(rèn)同對(duì)客人的益處買到稱心如意的商品掌握更多的潮流信息從而提高生活質(zhì)素購(gòu)物省時(shí)、省力、省心、省錢博得更多的朋友有任務(wù)的成就感、 滿足感對(duì)個(gè)人的益處效力流程四步曲親切招呼引見(jiàn)商品試穿及附加推銷收款及道謝親切招呼禮貌地點(diǎn)頭；親切的笑容-用眼睛和嘴巴去淺笑；友善的目光接

12、觸；適當(dāng)?shù)恼咀撕褪謩?shì)；熱情的語(yǔ)調(diào)；自動(dòng)與顧客打招呼-“您好，先生/小姐。歡迎您光臨安踏專賣！留意：以上的肢體動(dòng)作是配合言語(yǔ)同時(shí) 進(jìn)展的與顧客堅(jiān)持適當(dāng)?shù)拈g隔待客空間做到以客為先，見(jiàn)到客人先放下一切的任務(wù)；打招呼時(shí)，對(duì)不同顧客有固定的表現(xiàn)。親切招呼引見(jiàn)商品自動(dòng)接近顧客；訊問(wèn)顧客需求；引見(jiàn)產(chǎn)品的USP、FAB和運(yùn)用AIDA；銷售觀念的改動(dòng)轉(zhuǎn)變顧客的消費(fèi)觀為投資觀念；是身份、位置、尊嚴(yán)的意味；是買一種不斷增值的前景；是買一種平安感和放心；是買一種心境的高興。與顧客溝通的切入點(diǎn)案例一：察看訊問(wèn)切入察看顧客一進(jìn)店鋪，就必需留意顧客的穿著裝扮、穿著的品味和顧客的眼神。假設(shè)發(fā)現(xiàn)顧客是想購(gòu)買某一類產(chǎn)品后，那就立

13、刻尋覓時(shí)機(jī)。訊問(wèn)假設(shè)顧客穿著籃球服，可訊問(wèn)顧客“他應(yīng)該喜歡打球的吧！“他經(jīng)常去打球的嗎？與顧客聊開(kāi)了以后，即時(shí)切入對(duì)了，我們剛到了幾款新款的籃球鞋，我?guī)退?jiàn)適宜他的籃球鞋款吧！ * 用手勢(shì)指出新款鞋的展現(xiàn)的地方，并引導(dǎo)顧客向那方向走。與顧客溝通的切入點(diǎn)案例二：用贊譽(yù)的方式去自動(dòng)和顧客溝通并切入銷售員：“小姐，他頭發(fā)染的顏色真美觀，很適宜他。切入他的發(fā)型和氣質(zhì)都 A非常適宜這種款式的衣服，而且很適宜他的膚色，我們那邊有試衣間，我拿件適宜他的碼數(shù)的給他試一下吧！ B一定很美觀哦！ A：引見(jiàn)的同時(shí)，就必需找出該產(chǎn)品的樣板遞向顧客，留意找產(chǎn)品的速度！所以同事在平常要留意貨品搭配！ B：誠(chéng)實(shí)地約請(qǐng)顧客

14、試衣，眼神要堅(jiān)決！與顧客溝通的切入點(diǎn)留意：1.銷售過(guò)程中不可出現(xiàn)封鎖式問(wèn)答，如“要不要試一下？2.添加附加的時(shí)機(jī),應(yīng)在試穿前和試穿的過(guò)程中，可以做到即時(shí)切入、即時(shí)試穿、即時(shí)跟隨客戶的要求來(lái)添加附加，努力提高個(gè)人的銷售才干及業(yè)績(jī)！與顧客溝通的切入點(diǎn)切入技巧：1如今是優(yōu)惠期間,這邊有6折服裝, 您選一下吧, 我給您引見(jiàn)吧! :身體言語(yǔ)也要行動(dòng),做出約請(qǐng)顧客前去選購(gòu)的手勢(shì)!2配上這件T恤,他就顯得更加精神了! :即時(shí)把主推款遞給顧客。所以同事們要非常了解我們的貨品情況！3這條褲子很適宜他，假設(shè)再搭配這雙鞋，整體效果會(huì)覺(jué)得更加好！4這款褲子和他穿的衣服搭配會(huì)很美觀，一同試穿吧！ ：在試衣前做附加，鼓勵(lì)

15、顧客試整套的附加產(chǎn)品！并要時(shí)辰留意語(yǔ)氣要一定，約請(qǐng)的手勢(shì)要同時(shí)做。與顧客溝通的切入點(diǎn)留意：當(dāng)還沒(méi)有找到切入點(diǎn)時(shí)，我們就應(yīng)該自動(dòng)用朋友式的方法與顧客溝通，如“小姐/先生，吃了飯沒(méi)有？“他一個(gè)人逛街嗎？。其實(shí)假好像事仔細(xì)細(xì)心地留意身邊的顧客，就會(huì)尋覓到切入點(diǎn)，切入點(diǎn)可以是從顧客的穿著裝扮、膚色、喜好、飾品、頭發(fā)顏色等幾點(diǎn)去切入話題，積極的與顧客進(jìn)展溝通，在過(guò)程中即時(shí)推銷我們的產(chǎn)品，激起顧客的購(gòu)買欲。還有千萬(wàn)不能忽略了顧客的親朋好友，他們也是我們重要的顧客，很能夠在其中也有促進(jìn)附加的好時(shí)機(jī)哦！銷售技巧 FABFeature產(chǎn)品的特性 產(chǎn)品的根本功能Advantage從特性引發(fā)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn) 產(chǎn)品的款式、

16、外觀、包裝Benefit能帶給顧客的利益 品牌名氣帶來(lái)的光彩和益處鞋底材質(zhì)FAB材質(zhì)特性(F)優(yōu)點(diǎn)(A)好處(B)PU底彈性大，重量輕，韌性強(qiáng)舒適輕泡底重量很輕，彈性較大輕便、舒適MODEL底彈性大重量輕，防震性能強(qiáng)輕便、舒適保護(hù)性強(qiáng)TPR底耐磨耐穿，價(jià)格實(shí)惠橡膠底耐磨，彈性好耐穿，不打滑銷售技巧AIDAAttention吸引顧客的留意力；Interest引起顧客的興趣；Desire刺激顧客的購(gòu)買愿望；Action讓顧客采取行動(dòng)三、試穿及附加推銷反復(fù)顧客所需貨品的款式和尺寸；約請(qǐng)顧客稍等坐；引見(jiàn)新貨、暢銷貨品給顧客；禮貌地點(diǎn)算顧客所需的件數(shù)；把貨品拉拉練、除衣架、松鞋帶約請(qǐng)顧客到試衣室或鏡前；

17、把試穿的衣物掛在試衣室敲門并提示關(guān)門留意顧客在什么時(shí)候從試衣室出來(lái)自動(dòng)協(xié)助整理衣服鞋自動(dòng)訊問(wèn)顧客感受留意顧客朋友的意見(jiàn)試穿后核對(duì)貨品數(shù)量和件數(shù)自動(dòng)帶出賣后效力和配搭的資訊三、試穿及附加推銷銷售技巧黃金句在日常的銷售當(dāng)中您曾經(jīng)遇到過(guò)以下的問(wèn)題嗎？他會(huì)怎樣處理呢？“這衣服 / 鞋子怎樣這么貴呀？“這鞋穿了會(huì)不會(huì)腳臭？“特價(jià)鞋這么廉價(jià)，是不是有質(zhì)量問(wèn)題？“特價(jià)鞋為什么不能包換和保修?“網(wǎng)面跑鞋會(huì)不會(huì)容易勾爛，而且容易進(jìn)水？ 黃金句當(dāng)顧客問(wèn)：“為什么這衣服/鞋子那么貴??？答：鞋先生/小姐，買鞋不同買衫，買衫可以大點(diǎn)小點(diǎn)。腳是人最辛勞的部位，所以鞋的溫馨度一定要夠，買鞋最重要是溫馨。安踏的造鞋技術(shù)曾經(jīng)有

18、10多年啦！它一定能讓他穿得溫馨，而且安踏是國(guó)家免檢產(chǎn)品 質(zhì)量方面絕對(duì)有保證的，好質(zhì)量加上溫馨是絕對(duì)超出這個(gè)價(jià)啦！ * 假設(shè)是有專利功能的鞋要主推“專利黃金句服裝帶出產(chǎn)品的FAB；A如棉：這個(gè)面料是百分百的純棉，柔軟、吸汗，穿上身他會(huì)覺(jué)得好溫馨的！而且這件衣服很適宜他的膚色，穿上去一定美觀的，B試試吧！ A：帶出面料時(shí)一定要讓顧客本人用手感受面料的柔軟 B：手勢(shì)，眼神必需求有約請(qǐng)的意思！技巧：顧客想購(gòu)買的是溫馨，在銷售過(guò)程中表達(dá)的言語(yǔ)要令顧客覺(jué)得到他是在她著想的！本人的眼神必需堅(jiān)決，表達(dá)字句要明晰，這樣才干加強(qiáng)顧客對(duì)我們品牌的自信心。黃金句當(dāng)顧客問(wèn)：“不是真皮的，我不要！答：先生/小姐，真皮是

19、比較透氣、柔軟，但是真皮較難打理，又易起折。而我們鞋子用的是高科技的超纖皮，價(jià)錢甚至?xí)哌^(guò)真皮，所謂的超纖皮不但有真皮的優(yōu)點(diǎn)，而且容易打理，只需用濕布擦拭就OK了。黃金句當(dāng)顧客問(wèn)：“這鞋穿了會(huì)不會(huì)腳臭？答：先生/小姐，這點(diǎn)他可以放心，這是高科技的超纖皮，他本身的特點(diǎn)就是比較透氣，而且我們產(chǎn)品的鞋墊都具有防臭、吸汗的功能，鞋墊的清洗改換也很方便，所以這一點(diǎn)您絕對(duì)放心！技巧：首先本人的眼神必需堅(jiān)決本人說(shuō)的就是現(xiàn)實(shí)，一定要令顧客覺(jué)得我們所 表達(dá)的內(nèi)容的真實(shí)性。黃金句當(dāng)顧客問(wèn)：“特價(jià)鞋那么廉價(jià)，是不是有質(zhì)量問(wèn)題才降價(jià)？答：先生/小姐，我們公司推行特價(jià)鞋這個(gè)活動(dòng)就是為了報(bào)答他們新老顧客不斷以來(lái)對(duì)我們品牌

20、的支持！所以絕對(duì)不是有問(wèn)題才降價(jià)的。當(dāng)顧客問(wèn)：“特價(jià)鞋為什么不能包換和保修？答：先生/小姐，我們?cè)谕菩羞@個(gè)活動(dòng)，在價(jià)錢上已作也了很大的讓利，所以不擔(dān)任包換和保修。黃金句當(dāng)顧客問(wèn)：“棉質(zhì)衣物會(huì)縮水，變型嗎？答：縮水一切棉質(zhì)衣物在洗滌后都 A會(huì)有0.2%的縮水，這是棉料的特性。 A：講出詳細(xì)數(shù)字，表現(xiàn)專業(yè)性！ 變型您只需在洗滌時(shí)留意一下，對(duì)于棉質(zhì)衣服反轉(zhuǎn)手洗，就絕對(duì)不會(huì)變型的！技巧：即時(shí)轉(zhuǎn)換話題，可以講一下關(guān)于棉質(zhì)服裝的益處 比如：棉質(zhì)料好柔軟穿在身上很溫馨、而且很吸汗等。黃金句當(dāng)顧客問(wèn)：“網(wǎng)面跑鞋會(huì)不會(huì)容易鉤爛，而且容易進(jìn)水？答：先生/小姐，我們?cè)谥圃飚a(chǎn)品的選材中已做好此方面的任務(wù)，我們采用的資

21、料是高纖維網(wǎng)面，這種網(wǎng)面的韌性很強(qiáng)，不易鉤爛，并且這種網(wǎng)面有排濕的功能，即使進(jìn)水也能起到快速干的作用。網(wǎng)面料的鞋穿著很涼爽，像廣州這樣四季常春的天氣穿這種鞋子會(huì)很溫馨的。黃金句當(dāng)顧客說(shuō)：“滌綸面料穿在身上會(huì)好熱的，不太溫馨！答：先生/小姐，我們所選用的滌綸面料透氣性很強(qiáng)，比普通滌綸的透氣要強(qiáng)2倍，假設(shè)您是經(jīng)常去戶外運(yùn)動(dòng)的，這個(gè)面料將是您最好的選擇！黃金句當(dāng)他招呼顧客時(shí)，顧客看中了一種我們沒(méi)有該產(chǎn)品碼數(shù)的時(shí)候？答：可以馬上引見(jiàn)他以為該 A顧客更適宜的款式，而且在表達(dá)的過(guò)程中，可以盡能夠的說(shuō)一些顧客的優(yōu)點(diǎn)，比如：他的膚色很好，這件穿起來(lái)會(huì)更加精神。他的氣質(zhì)配這個(gè)款式的 B效果會(huì)更好等。然后盡能夠讓

22、顧客試穿他引見(jiàn)的那款產(chǎn)品。 A：與顧客看中的款式要類似，并以有顧客所穿的碼數(shù)為前提。 B：語(yǔ)氣要堅(jiān)決，對(duì)本人要有自信心，并要出自真心的贊譽(yù)顧客。黃金句誤區(qū)：當(dāng)真正發(fā)生類似情況時(shí)，大部分同事都會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起，小姐/先生，真的不好意思，這款沒(méi)有他適宜的碼數(shù)了。這點(diǎn)大家一定要矯正，并以靈敏的口頭表達(dá)技巧來(lái)銷售產(chǎn)品。技巧：把用來(lái)解釋沒(méi)有碼數(shù)的時(shí)間改用在為主推款銷售作鋪墊，配合本人專業(yè)的意見(jiàn)，引導(dǎo)顧客去留意我們所為他主推的款式。在此強(qiáng)調(diào)留意的是，不可對(duì)顧客講“對(duì)不起！和“不好意思！等句子，由于我們有多種適宜顧客的款式引見(jiàn)給他們，并置信本人的意見(jiàn)能給到顧客更加稱心的效果！客人試后不買客人試了衣服不買個(gè)別顧

23、客還試了很久多、試了很久時(shí)： “不重要的，小姐 / 先生，其實(shí)安踏的產(chǎn)品是很適宜您的。我?guī)湍糇?，您隨時(shí)回來(lái)找我都可以，我叫。不要白白付出，爭(zhēng)取回頭客！達(dá)致成交的方法推定承諾法二擇一法推定承諾法“您要的這件衣服我先幫您放到收款臺(tái)，您可以繼續(xù)挑選其他的貨品。“我馬上從倉(cāng)庫(kù)拿件新的給您！二擇一法“您喜歡圓領(lǐng)還是反領(lǐng)呢？“您是喜歡白色還是藍(lán)色？“您是付現(xiàn)金還是信譽(yù)卡呢？四、收款及道謝約請(qǐng)并引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)有禮貌地向顧客交待收款同事會(huì)處置收款過(guò)程與收銀同事交接顧客購(gòu)買的數(shù)量收款員堅(jiān)持禮貌淺笑，并與客人堅(jiān)持親切的目光接觸與顧客確認(rèn)所購(gòu)貨品的件數(shù)和總值，并再次進(jìn)展附加推銷四、收款及道謝復(fù)述所收現(xiàn)金，把電腦

24、單及找贖現(xiàn)金雙手遞給顧客，并告知客人有關(guān)洗滌或保養(yǎng)方法注重式的包裝并告知換貨條件誠(chéng)實(shí)、禮貌的把手挽處遞給客人禮貌地向顧客道謝四、收款及道謝整店的同事都需求向客人做附加并道別：“謝謝光臨，歡迎下次帶您的朋友一同來(lái)我們安踏專賣加深印象，營(yíng)造輕松的氣氛， 尋覓做附加的時(shí)機(jī)令顧客喜歡的行為1為了能讓顧客留下愉快的第一印象，我們要做到：行動(dòng)充溢活力和朝氣；走路時(shí)應(yīng)盡量放輕腳步，防止過(guò)大的腳步聲，以免影響其它客人；待客的態(tài)度應(yīng)謙恭有禮；令顧客喜歡的行為2在店鋪通道、樓梯內(nèi)見(jiàn)到顧客時(shí)，自動(dòng) 點(diǎn)頭致意或上前打招呼；不要在顧客面前搬弄是非；當(dāng)遇到本人不明白的事情，應(yīng)鄭重向顧 客負(fù)疚，或懇求同事、上司的協(xié)助?？偨Y(jié)

25、：效力八要素1、最熱情的效力態(tài)度2、最靚的笑容3、最快的速度4、留意客人的眼神5、最正確的精神容顏6、身體言語(yǔ)7、平和的心態(tài)8、專業(yè)意見(jiàn)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都必需做到：產(chǎn)品知識(shí)貨號(hào)對(duì)照表鞋的構(gòu)造鞋材的引見(jiàn)常用纖維的特性產(chǎn)品編號(hào)06年類別 / 性別年份功能、系列 / 大類流水號(hào) 顏色 1 6 3 1 0 1 11 = 男鞋2 = 女鞋3 = 童鞋4 = 特大碼鞋5 = 男服6 = 女服7 = 童服9 = 配件5 = 20056 = 20067 = 20078 = 20219 = 20210 = 2021看注*1 鞋類看注*2 服裝看注*3 配件從0199排序從19，由淺至深排序注*1：鞋類第三位數(shù)字第四位

26、數(shù)字0 = 極限運(yùn)動(dòng)1 = 專業(yè)板鞋2 = 復(fù)古板鞋1 = 跑步系列1 = 專業(yè)跑鞋2 = 常規(guī)跑鞋3 = 馬拉松跑鞋4 = 越野跑鞋2 = 籃球系列1 = 專業(yè)籃球鞋2 = 訓(xùn)練籃球鞋3 = 生活系列3 = 旅游鞋4 = 保暖鞋5 = 沙灘鞋6 = 休閑鞋7 = 帆布鞋8 = 女子增高鞋6 = 戶外系列1 = 戶外休閑鞋2 = 戶外運(yùn)動(dòng)鞋8 = 網(wǎng)乒系列1 = 網(wǎng)球鞋2 = 乒乓球鞋3 = 羽毛球鞋9 = 足球鞋1 = 專業(yè)足球鞋注*2：服裝第三位數(shù)字第四位數(shù)字1 = T恤類1 = 翻領(lǐng)2 = T恤衫3 = 圓領(lǐng)T恤4 = 背心5 = 圓領(lǐng)長(zhǎng)T2 = 網(wǎng)球類1 = 網(wǎng)球裙2 = 網(wǎng)球褲裙3

27、= 褲類1 =運(yùn)動(dòng)休閑長(zhǎng)褲2 = 七分褲3 = 短褲4 =專項(xiàng)比賽服1 = 籃球套2 = 足球套3 = 健美服4 = 泳裝5 = 梭織套類1 = 運(yùn)動(dòng)套裝6 =梭織外套類1 =馬夾/短袖風(fēng)衣2 = 單風(fēng)衣/絲光絨3 =單夾克/絲光絨夾4 = 搖粒/兩件套風(fēng)衣5 = 搖粒夾克7 =針織外套類1 = 針織運(yùn)動(dòng)上衣2 = 針織運(yùn)動(dòng)褲3 = 針織運(yùn)動(dòng)套4 = 毛線衣8 = 棉羽服類1 = 棉馬夾2 = 棉風(fēng)衣3 = 棉夾克4 = 羽絨服注*3：配件第三位數(shù)字第四位數(shù)字1 = 包包1 = 錢包2 = 提包3 = 挎包4 = 腰包5 = 背包6 = 束口包7 = 圓桶包8 = 旅行包9 = 拉桿包2 =

28、帽子1 = 網(wǎng)球帽 / 太陽(yáng)帽2 = 針織帽3 = 襪子1 = 普通襪子2 = 毛巾襪4 = 護(hù)具1 = 頭帶2 = 護(hù)腕3 = 腕帶4 = 護(hù)手腕5 = 護(hù)肘6 = 護(hù)踝7 = 護(hù)小腿8 = 護(hù)膝9 = 護(hù)指5 = 圍巾/手套1 = 搖粒圍巾2 = 針織圍巾3 = 手套6 = 球拍1 = 羽毛球拍2 = 網(wǎng)球拍3 = 乒乓球拍7 = 球類1 = 籃球2 = 足球3 = 排球4 = 彩球5 = 羽毛球6 = 網(wǎng)球7 = 乒乓球8 = 滑板1 = 滑板9 = 其他1=乒乓球網(wǎng)2 = 乒乓球柱3 = 泳鏡4 = 手表鞋類貨號(hào)認(rèn)識(shí) 如：A34800-1代碼類別意義A產(chǎn)品類別A/男鞋 N/童鞋 T/女

29、鞋 X/特大碼3大底區(qū)分產(chǎn)品大底材料識(shí)別48年份區(qū)分功能區(qū)分3：2003年 4：2004年5/籃球系列 7/休閑鞋系列 8/跑鞋系列00流水號(hào)產(chǎn)品序號(hào)1顏色區(qū)分同款不同色的編號(hào)貨號(hào)類別意義A產(chǎn)品類別A：男鞋 N：童鞋 T：女鞋 X：特大碼2功能0：極限運(yùn)動(dòng) 1：跑鞋 2：藍(lán)球 3：生活運(yùn)動(dòng)之旅游鞋和童鞋 4：生活運(yùn)動(dòng)之保暖鞋 5：生活運(yùn)動(dòng)之沙灘涼鞋拖鞋運(yùn)動(dòng)涼鞋 6：生活運(yùn)動(dòng)之休閑鞋 7：生活運(yùn)動(dòng)之校園鞋 8：網(wǎng)乒鞋 9：足球鞋5年份5：2005年 6：2006年2大底材料1：EVA 2：MD 3：TPR 5：橡膠底 7：帆布面硫化底產(chǎn)品 8：PU、氣墊鞋底01流水號(hào)產(chǎn)品序號(hào)1顏色代碼由19由淺

30、到深鞋類貨號(hào)認(rèn)識(shí) 如：A15268-1貨號(hào)類別意義F系列F/服裝、P/配件C性別C/男款、D/女款1大分類4年份3：2003年、4：2004年2小類03流水號(hào)生產(chǎn)流水號(hào)1顏色服裝貨號(hào)識(shí)別代碼123451-長(zhǎng)TT恤衫文化衫背心2-網(wǎng)球裙網(wǎng)球褲裙3-運(yùn)動(dòng)休閑長(zhǎng)褲短褲、七分褲4-籃球套足球套健美服泳裝5-運(yùn)動(dòng)套服6-背心單風(fēng)衣單夾克搖粒風(fēng)衣?lián)u粒夾克7-衛(wèi)衣衛(wèi)褲衛(wèi)衣套8-棉背心棉衣服裝代碼識(shí)別代碼123456B-包M-運(yùn)動(dòng)帽圍巾泳帽W-男襪女襪男促銷襪男促銷襪F-運(yùn)動(dòng)汗巾護(hù)腕護(hù)膝護(hù)踝護(hù)手指Q-籃球足球排球彩球網(wǎng)球羽毛球P-羽毛球拍網(wǎng)球拍乒乓球拍H-滑板S-手表J-太陽(yáng)鏡泳鏡配件代碼識(shí)別鞋子的構(gòu)造鞋頭+

31、幫面+鞋舌+護(hù)眼片+大底+中底+內(nèi)襯+飾片運(yùn)動(dòng)鞋常用幫面材質(zhì)超纖皮天然皮太空革網(wǎng) 布1、透氣性最正確 2、吸濕性強(qiáng) 3、耐寒，不易變形 4、柔軟1、特別柔軟 2、強(qiáng)度高 3、透氣佳 4、耐用1、環(huán)保 2、透氣 3、耐磨 4、耐溶劑1、輕便 2、透氣 3、溫馨性好 運(yùn)動(dòng)鞋常用的大底材質(zhì)PU底輕泡底超輕底普通底橡膠底彈性大 分量輕； 韌性大分量很輕 彈性較好 不耐磨 壓下后無(wú)反彈 很耐磨 彈性好，比較重較耐磨 比較重 價(jià)錢較低彈性大 分量輕，防震性能好 耐磨 在戶外穿著，如登山鞋、游覽鞋，鞋底較厚，鞋底花紋為丁狀或大塊狀，鞋面資料以皮面為主，并多用防水透氣資料，顏色深沉戶外運(yùn)動(dòng)鞋既有規(guī)那么塊狀體，又有波紋狀紋路具備慢跑鞋和普通球類運(yùn)動(dòng)鞋的功能 分為訓(xùn)練鞋及競(jìng)賽公用兩種，鞋底薄，鞋頭較尖，鞋面采用柔軟度較高的全皮料，均為低幫設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)技術(shù)處置使之成為塊狀突起，中底為