產(chǎn)品經(jīng)理運營必知二三事

1、編輯導(dǎo)語：運營與推薦，仿佛是一個不可分割的共同體，只有運營沒有推薦，運營效果會大打折扣；只有推薦，沒有運營，推薦自然也是無法開展。所以，運營達(dá)人們在掌握各種運營技巧的同時，也應(yīng)該對于推薦有所了解。這樣才能齊頭并進(jìn)，達(dá)到理想的目標(biāo)。不想當(dāng)廚師的采購員不是好運營，對于一個內(nèi)容產(chǎn)品來說，運營的日常的工作中，特別是內(nèi)容運營的同學(xué)會經(jīng)常和推薦算法同學(xué)有很多工作上的配合。運營同學(xué)像是一個餐館的采購員，負(fù)責(zé)食材的采買，而推薦同學(xué)就像是廚師，結(jié)合用戶所點的菜單（偏好）采用對應(yīng)的食材做成用戶大概率會喜歡的菜肴。在這個鏈條里，運營同學(xué)在上游，如果引入的內(nèi)容/創(chuàng)作者不夠優(yōu)質(zhì)，就像采買的食材不夠新鮮高質(zhì)一樣，推薦同學(xué)

2、無論怎么努力都很難做出可口的菜肴。同時還有另一個問題，即便運營同學(xué)采買了最好的食材，如果推薦同學(xué)做菜的方式有問題，后者沒有最合理的使用食材，也沒有最大限度發(fā)揮食材的價值，暴殄天物了。因此對于運營同學(xué)來說，不僅做好自己的上游工作，還非常有必要知道推薦的相關(guān)工作，這樣當(dāng)做出的菜肴不夠好吃時，我們才能及時發(fā)現(xiàn)是食材的問題，還是做的方法有問題？更快的進(jìn)行下一步的調(diào)整。對于運營同學(xué)來說，首先需要了解的是：內(nèi)容是如何被推薦的？我們引入的創(chuàng)作者和他們的內(nèi)容，是如何經(jīng)過層層流程，決定是否被推薦，以及被給到多少流量的？內(nèi)容在進(jìn)入系統(tǒng)后整體的處理流程，不同產(chǎn)品和不通過公司的處理是不太一樣的，但是整體邏輯上基本相同

3、，大模塊的業(yè)務(wù)邏輯基本如下圖。如上圖所示，當(dāng)用戶上傳一條內(nèi)容后，內(nèi)容會首先經(jīng)過安全審核的流程，安全審核主要是將一些違規(guī)，黃色暴力血腥的內(nèi)容剔除掉，未過審的視頻基本就永久屏蔽或者直接刪除。通過安全審核后，大部分內(nèi)容社區(qū)會有原創(chuàng)審核，將一些重復(fù)上傳或者搬運的內(nèi)容過濾掉，原創(chuàng)審核大部分是依靠機(jī)器來審核的，未通過原創(chuàng)審核的就只會在用戶自己的個人主頁，或者粉絲的關(guān)注頁等私域展示。通過了原創(chuàng)審核后的視頻會再進(jìn)入第一道質(zhì)量審核，質(zhì)量審核主要是把一些無意義、無主題、雜亂的內(nèi)容過濾掉，通過了第一道質(zhì)量審核后，內(nèi)容將會被推薦系統(tǒng)納入推薦候選池，然后會給作品最基礎(chǔ)的流量推薦，目的是通過基礎(chǔ)流量后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)初步判斷作

4、品質(zhì)量的好壞。如果基礎(chǔ)流量過后的數(shù)據(jù)反饋較好的話，就會接著加碼給到更多的流量推薦，拿到更多流量推薦后，如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好，也會被停止推薦；數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的，會再進(jìn)入第二道內(nèi)容質(zhì)量審核或者舉報審核。第二道質(zhì)量審核主要目的是防止前面的審核會有漏審，或者有一些不符合社區(qū)內(nèi)容調(diào)性的內(nèi)容出現(xiàn)。舉報審核是指消費內(nèi)容用戶主動點擊的舉報，收到過多舉報的內(nèi)容一定是有潛在風(fēng)險，需要人工再次審核。通過第二道質(zhì)量審核，或者舉報審核后，作品將會被持續(xù)給到更多流量，進(jìn)入一個周期的推薦，成為內(nèi)容平臺重點推薦的候選內(nèi)容。但是在整個持續(xù)推薦過程中，還會有一些更細(xì)的審核流程，比如高熱審核，針對全平臺最熱門的視頻進(jìn)行審核，保證沒有風(fēng)險，

5、同時持續(xù)進(jìn)行用戶舉報審核，及時發(fā)現(xiàn)潛在違規(guī)作品。持續(xù)推薦過程中，如果內(nèi)容的數(shù)據(jù)反饋出現(xiàn)下滑，那么會慢慢的進(jìn)行推薦冷卻，直至停止推薦。以上所有流程中，被停止推薦的作品，在后續(xù)的 過程中，也會因為一些偶然的觸發(fā)或者其它的召回被重新激活，給到更多流量進(jìn)行推薦。常見的比如遇到節(jié)日，過往節(jié)日類的內(nèi)容就會被重新召回推薦。了解了上面的推薦流程后，運營同學(xué)就能對整體內(nèi)容的流轉(zhuǎn)有一個清晰的認(rèn)知，可以結(jié)合到自己的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)邏輯，細(xì)化整體的流程，這樣當(dāng)遇到問題的時候，就能及時的知道目前內(nèi)容處在一個什么階段。上述的推薦流程中，能幫助我們厘清內(nèi)容流轉(zhuǎn)的邏輯，但是在上圖中的流量推薦模塊，到底是如何進(jìn)行推薦的，我們并不清

6、楚。為了搞清楚這個問題，我們得先對整體推薦系統(tǒng)有一個了解。如果把推薦系統(tǒng)簡單拆開來看，推薦系統(tǒng)主要是由數(shù)據(jù)、算法、架構(gòu)三個方面組成。常見的推薦系統(tǒng)如下圖所示：在上圖的推薦架構(gòu)中，數(shù)據(jù)存儲模塊，主要是負(fù)責(zé)存儲內(nèi)容索引（一種對應(yīng)到內(nèi)容的邏輯標(biāo)識，便于找到內(nèi)容）、用戶特征（包含用戶的畫像信息，興趣點等）、用戶日志（包含用戶在客戶端對內(nèi)容產(chǎn)生的一些行為，比如：點擊、點贊、分享、評論等）。推薦算法部分，會通過內(nèi)容索引對內(nèi)容進(jìn)行召回，召回的候選內(nèi)容一般都比較多，然后會經(jīng)過一層過濾，將一些不適合推薦，或者其它運營、審核邏輯干涉的進(jìn)行過濾，然后產(chǎn)生的推薦候選池會進(jìn)行排序。排序通常分為粗排和精排兩個步驟，排序的

7、方式是通過用戶的特征，以及用戶的行為日志，將內(nèi)容排成用戶最有可能細(xì)化的順序。這樣最終的排序后的內(nèi)容就會推送到客戶端，按照客戶端實際的展現(xiàn)場景進(jìn)行展示。內(nèi)容展示后，用戶對其產(chǎn)生的行為就會通過日志重新上報，然后實時進(jìn)行日志的計算，用戶畫像更新和推薦指標(biāo)更新，比如 ctr 等，實時計算完成后，再更新到數(shù)據(jù)存儲中進(jìn)行最后的存儲。這樣，后續(xù)的推薦取得數(shù)據(jù)都是最新的。上述的推薦系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，讓我們知道了推薦的上下游工作原理，也知道推薦系統(tǒng)的組成部分有哪些，在這些組成部分里，和運營日常工作中交集最多的部分，應(yīng)該是推薦算法部分，推薦算法中最核心的兩步就是：召回和排序。了解了這一塊，基本也就大概明白了推薦算法的原

8、理，以及我們遇到一些推薦問題的時候，大概也能知道是哪一塊出了問題。我們先來看下召回，什么是召回？召回就是指推薦系統(tǒng)通過某種策略從全量內(nèi)容池中選取一部分出來，推薦系統(tǒng)召回的方式一般有很多種，比如常見的熱門召回、協(xié)同過濾召回、興趣標(biāo)簽召回等。單一的召回有自己的優(yōu)點，但同時缺點也會很明顯，因此為了有更完整、全面的召回，通常采用的是多路召回，如下圖所示：如上圖所示：如果我們根據(jù)召回是否有用戶個性化因素存在來劃分，可以分成兩大類：一類是無個性化因素的召回，比如熱門內(nèi)容或者歷史點擊率高的內(nèi)容的召回；另外一類是包含個性化因素的召回，比如用戶興趣標(biāo)簽召回、協(xié)同過濾召回。簡單解釋下這幾個常見的召回策略：召回之后的排序，一般分成粗排和精排兩個階段：精排的方式有很多，最初級的是策略規(guī)則排序（對各路召回，指定權(quán)重和規(guī)則進(jìn)行排序），后續(xù)有基于各種模型的排序，有LR （線性回歸）、LR+GBDT （線性回歸+樹模型）、FM （因子分解模型）、 DNN （深度學(xué)習(xí)模型）等。各種模型的排序較為復(fù)雜，很多不具備可解釋性，在這里不再贅述，感興趣的讀者可以