2022年全面質(zhì)量管理知識(shí)考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案分章匯編

1、第一篇 基本概念和原理第1 章 質(zhì) 量一,填空題1質(zhì)量是指一組固有特性中意要求的程度；2ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品,過(guò)程或體系的固有特性；3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能,壽命,可信性,安全性和經(jīng)濟(jì)性；4服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性,時(shí)間性,安全性,經(jīng)濟(jì)性,舒適性和文明性等六個(gè)方面；5產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 規(guī)定功能的總時(shí)間；6產(chǎn)品的牢靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的 能的才能；時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下,完成規(guī)定功7產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用,是 制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和；8過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng)；9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)

2、品具有中意 顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的 全部活動(dòng)的總和；10質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的 理論概括；產(chǎn)生,形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和11魅力特性是指假如充分的話會(huì)使人產(chǎn)生 中意,但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性；第 1 頁(yè),共 55 頁(yè)二,判定題1質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)中意顧客需求的程度； 2產(chǎn)品的牢靠性是指產(chǎn)品中意使用目的的所具備的技術(shù)特性；3美國(guó)質(zhì)量治理專家朱蘭博士從顧客的角度動(dòng)身,提出了著名的“適用性” 觀點(diǎn)；他指出,“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度； 4 從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看,提高質(zhì)量是企業(yè)生存和進(jìn)展的保證； 5由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果,因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是

3、相對(duì)于顧客需要的一種代用特性；這種變換的精確與否直接影響著顧客的需要能否得到中意； 6顧客中意是指顧客對(duì)其要求已被中意的程度的感受；7顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體； 8國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件,軟件,服務(wù),流程性材料； 9提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益,但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加；由于質(zhì)量越高,成本也越高； 10魅力特性是指那些假如充分就會(huì)使人產(chǎn)生中意,的特性； 三,選擇題不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿1產(chǎn)品從設(shè)計(jì),制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特點(diǎn)是D；A 性能B壽命C牢靠性D經(jīng)濟(jì)性2服務(wù)質(zhì)量特性中A是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中中意精神需要的程度；1第 2 頁(yè),

4、共 55 頁(yè)顧客期望得到一個(gè)自由,親切,敬重,友好和諒解的氣氛；A文明性 B舒適性 C功能性 D安全性3那些即使充分供應(yīng)也不會(huì)使顧客感到特殊的興奮和中意,一旦不足就會(huì)引起猛烈不滿的質(zhì)量特性是B；A魅力特性B必需特性C固有特性D賜予特性4質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是D；A產(chǎn)品 B服務(wù) C過(guò)程 D一切可單獨(dú)描述和爭(zhēng)論的事物5“適用性”的觀點(diǎn)是由C提出來(lái)的；A 戴明 B菲根鮑姆 C朱蘭 D休哈特6B是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生,形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括；A 質(zhì)量特性B質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量圈D全面質(zhì)量治理7汽車(chē),機(jī)床為A產(chǎn)品；A 硬件B流程性材料C軟件D服務(wù)8D質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí),必需考慮法律,法規(guī)

5、,環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求；A 心理方面的 B時(shí)間方面的C安全方面的 D社會(huì)方面的第2 章 質(zhì)量治理一,填空題1質(zhì)量治理是指在質(zhì)量方面 指揮和把握組織的和諧一樣的 活動(dòng)；2一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量治理分為 質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量把握階段和 全面質(zhì)量治理階段；3ISO 8402：1994 將全面質(zhì)量治理定義為“一個(gè)組織以 質(zhì)量為中心,以全2第 3 頁(yè),共 55 頁(yè)員參加為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客中意和本組織全部成員及社會(huì)受益而達(dá)到 長(zhǎng)期成功的治理途徑；4我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量治理概括為“三全一多樣 ,即全過(guò)程,全 員和全組織的質(zhì)量治理,全面質(zhì)量治理所使用的方法是多種多樣的；5全

6、過(guò)程質(zhì)量治理強(qiáng)調(diào)必需表達(dá)兩個(gè)思想,一是預(yù)防為主,不斷改進(jìn)的思想,二是為顧客服務(wù)的思想；6朱蘭提出了質(zhì)量治理三部曲,即質(zhì)量策劃,質(zhì)量把握和質(zhì)量改進(jìn)；7質(zhì)量策劃致力于制定 質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；8全面質(zhì)量治理要求把治理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防 ”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀?質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是PDCA 循 環(huán)；二,判定題1質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量治理,因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式； 2最早提出全面質(zhì)量治理概念的是美國(guó)的戴明博士；3朱蘭的質(zhì)量治理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃,質(zhì)量把握和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)相互聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)規(guī)律的過(guò)程； 4全面質(zhì)

7、量治理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要,最終中意顧客的需要 ,顧客就是指外部的最終的顧客； 5質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量治理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑,是質(zhì)量治理的前提和基礎(chǔ)； 6質(zhì)量把握致力于供應(yīng)質(zhì)量要求會(huì)得到中意的信任占；3第 4 頁(yè),共 55 頁(yè)7質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍,標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高； 三,選擇題1質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是B；A 事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面把握D應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)2A的質(zhì)量治理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生,形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況；A全過(guò)程B全企業(yè)C全員D全面3菲根鮑姆在C年首次提出全面質(zhì)量治理的概念；A 1945 B1956 C19

8、61 D1967 4B階段質(zhì)量治理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；A 早期質(zhì)量治理B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量把握C全面質(zhì)量治理D質(zhì)量檢驗(yàn)5實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量治理全過(guò)程的治理必需表達(dá)A D的思想；A預(yù)防為主,不斷改進(jìn)B嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C加強(qiáng)生產(chǎn)把握D為顧客服務(wù)6朱蘭提出了質(zhì)量治理三部曲,質(zhì)量把握是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證,它的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)是B C D；A設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B評(píng)判實(shí)際績(jī)效C將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比 D對(duì)差異實(shí)行措施7現(xiàn)代質(zhì)量治理進(jìn)展經(jīng)受了A B D 三個(gè)階段；A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量把握階段C質(zhì)量改進(jìn)D全面質(zhì)量治理階段4第 5 頁(yè),共 55 頁(yè)8我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量治理概括為“三全一多樣” ,其中“三全”

9、包括A B C ；A全過(guò)程的質(zhì)量治理B 全員的質(zhì)量治理C 全組織的質(zhì)量治理D全方位的質(zhì)量治理第3 章 質(zhì)量文化一,填空題1組織文化是指組織全部成員所共有的 組合；核心價(jià)值觀,信念,共識(shí)及規(guī)范的2質(zhì)量文化主要由 物質(zhì)文化層,制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成；精神文化層是質(zhì)量文化的核心層；3愿景是組織將來(lái) 期望達(dá)到的一種狀態(tài),它為組織供應(yīng)了一個(gè)清楚的圖景,描述了組織正在 向何處去,以及期望成為什么或被看成什么；42022 版ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量治理八原就構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容；它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參加,過(guò)程方法,治理的系統(tǒng)方法,連續(xù)改進(jìn),基于事實(shí)的決策方法和與

10、供方互利的關(guān)系；5被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的杰出績(jī)效模式提出了追求杰出績(jī)效企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循的核心價(jià)值觀；包括：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),顧客驅(qū)動(dòng)的杰出,培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人,建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系,靈敏性和快速反應(yīng),關(guān)注將來(lái),促進(jìn)創(chuàng)新的治理,基于事實(shí)的治理,社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù),重在結(jié)果和制造價(jià)值和 系統(tǒng)的觀點(diǎn)；6質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能,約束功能和輻射功能；7組織依存于顧客；因此組織應(yīng)當(dāng)懂得顧客當(dāng)前和將來(lái)的需求,中意顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望；5第 6 頁(yè),共 55 頁(yè)8使命是指一個(gè)組織的總的功能,說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值,回答“ 組織要實(shí)現(xiàn)什么的問(wèn)題；二,判定題1組織文化可以通過(guò)職工的著裝,標(biāo)志,

11、行為模式,組織的規(guī)范等完全反映出來(lái)； 2質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成,其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為； 3精神文化層是質(zhì)量文化的核心層；精神文化層準(zhǔn)備了物質(zhì)層和制度層,也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)； 4使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值；組織的每一個(gè)成員都特殊清楚這一點(diǎn),所以沒(méi)有必要形成文件； 5愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原就和行為準(zhǔn)就；6領(lǐng)導(dǎo)作用表達(dá)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,制造并保持使員工能充分參加實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境； 三,選擇題1使命是指一個(gè)組織的總的功能,說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值,回答D的問(wèn)題；A 組織的方案C完成方案的時(shí)間B完成方案的措施

12、D組織要實(shí)現(xiàn)什么2核心價(jià)值觀說(shuō)明組織B C 等問(wèn)題；C 處事的原就是什么D要A完成方案的措施B代表什么實(shí)現(xiàn)什么3在八項(xiàng)質(zhì)量治理原就中提出C,就是表達(dá)各級(jí)人員都是組織之本,只有6第 7 頁(yè),共 55 頁(yè)他們的充分參加,才能使他們的才能為組織帶來(lái)收益的思想；A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參加D過(guò)程方法4在八項(xiàng)質(zhì)量治理原就中提出A,就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行 治理,從而更高效地得到期望的結(jié)果；A過(guò)程方法B治理的系統(tǒng)方法C連續(xù)改進(jìn)D基于事實(shí)的決策方法5質(zhì)量文化是由A B D三個(gè)層次構(gòu)成的；A物質(zhì)文化層B 制度文化層C獎(jiǎng)懲文化層D精神文化層6質(zhì)量文化的功能包括B C D；A 物質(zhì)功能B凝聚功

13、能C 約束功能D輻射功能第4 章質(zhì)量治理系統(tǒng)一,填空題 1過(guò)程是一組將 輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng)；2將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為 體系 系統(tǒng) 來(lái)看待,懂得和 治理,以利于提高組織的有效性和效率；3質(zhì)量治理體系是在質(zhì)量方面指揮和把握組織的治理體系；4質(zhì)量方針是由組織的最高治理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向；5ISO 9001：2022 標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量治理體系活動(dòng)分為：治理職責(zé),資源治理,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程；6杰出績(jī)效評(píng)判是對(duì)組織 7杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就包括治理成熟度的評(píng)判；領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過(guò)程治理,測(cè)量,分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求,包括過(guò)程和結(jié)果

14、兩個(gè)方7第 8 頁(yè),共 55 頁(yè)面；8過(guò)程方法就是系統(tǒng)地 之間的相互作用；識(shí)別和治理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特殊是這些過(guò)程9杰出績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括杰出績(jī)效核心價(jià)值觀,杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就和杰出績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)；二,判定題1質(zhì)量治理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的治理工作系統(tǒng)； 2ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004 標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量治理體系具有相像的結(jié)構(gòu),一樣的過(guò)程模式,因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相像的目的和適用范疇； 3系統(tǒng)的識(shí)別和治理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特殊是這些過(guò)程之間的相互作用,可稱之為“治理的系統(tǒng)方法； 4ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量治理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充； 5杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就和I

15、SO 9001一樣,都是符合性評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；三,選擇題1一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是B；A 產(chǎn)品 B過(guò)程 C程序 D體系2ISO 9000 族的核心標(biāo)準(zhǔn)是D；A ISO 9000 BISO 9001 和ISO 9004 CISO 19011 D以上全部3組織建立,實(shí)施,保持和連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系的目的是D；A 提高組織的知名度B證明組織有才能穩(wěn)固的供應(yīng)中意要求的產(chǎn)品 8第 9 頁(yè),共 55 頁(yè)C增進(jìn)顧客中意 DB+C 4PDCA 循環(huán)的方法適用于D；A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 C質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過(guò)程 D構(gòu)成組織質(zhì)量治理體系的全部過(guò)程5GBT 1 9001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

16、質(zhì)量治理體系要求是為了D；件和結(jié)構(gòu)A進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B統(tǒng)一組織的質(zhì)量治理體系文C統(tǒng)一組織的質(zhì)量治理體系過(guò)程 D穩(wěn)固的供應(yīng)中意要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客中意 6質(zhì)量治理體系可以A B C；A幫忙組織實(shí)現(xiàn)顧客中意 C向顧客供應(yīng)信任B 為組織供應(yīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)改進(jìn)的框架 D使治理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化7GBT 19580杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就標(biāo)準(zhǔn)有助于組織B C D；A取得認(rèn)證 C作為杰出績(jī)效自我評(píng)判的準(zhǔn)就B獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D 提高其整體績(jī)效和才能8對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)判要點(diǎn)包括：A B C；A組織績(jī)效當(dāng)前水平以及績(jī)效改進(jìn)廣度和速度 B 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效C結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情形的重要度 四,簡(jiǎn)答題1

17、什么是質(zhì)量治理體系.D改進(jìn)方法的應(yīng)用答：質(zhì)量治理體系是在質(zhì)量方面指揮和把握組織的治理體系；組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃將治理職責(zé),資源治理,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),9第 10 頁(yè),共 55 頁(yè)測(cè)量,分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程有機(jī)的組成一個(gè)整體,構(gòu)成質(zhì)量 治理體系；2什么是過(guò)程方法.答：系統(tǒng)的識(shí)別和治理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特殊是這些過(guò)程之間的相互作用,稱為過(guò)程方法；3什么是治理的系統(tǒng)方法. 答：治理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別,懂得和治理,以利于提高組織的有效性和效率；4杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就包括哪幾大類目的要求 .答：杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就包括領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),

18、資源,過(guò)程治理,測(cè)量,分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求；第5 章 全面質(zhì)量治理的基礎(chǔ)工作 一,填空題1依據(jù)ISO 1 oo 1 5 標(biāo)準(zhǔn),組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求,設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn),供應(yīng)培訓(xùn)和 評(píng)判培訓(xùn)成效四個(gè)階段的活動(dòng)；2培訓(xùn)成效評(píng)判的主要目的是衡量 培訓(xùn)的有效性和 效率；3標(biāo)準(zhǔn)是為在確定的范疇內(nèi)獲得組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),著眼于正確秩序,對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)章,導(dǎo)就或特性文件；4在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中,組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原就；5質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù),是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息和做出決策的主要依據(jù)；6舉薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn),交換,使用等方面,通過(guò)經(jīng)

19、濟(jì)手段調(diào)劑而 自愿接受10 第 11 頁(yè),共 55 頁(yè)的一類標(biāo)準(zhǔn)；二,判定題1依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類,標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 2計(jì)量的精確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上,無(wú)論何時(shí)接受何種方法,使 用何種計(jì)量器具,以及由何人測(cè)量,只要符合有關(guān)的要求,測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一樣； 3計(jì)量的特點(diǎn)為精確性,一樣性,溯源性和法制性四個(gè)方面；4質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度,它是規(guī)定各個(gè)職能部門(mén) 和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限；并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量治理制度和治理手段； 5計(jì)量是為在確定的范疇內(nèi)獲得正確秩序,對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)章的活動(dòng)； 三,選擇

20、題1按性質(zhì),標(biāo)準(zhǔn)可以分成A C D 三類；A治理標(biāo)準(zhǔn)B國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2D是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù),是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 化體系的核心；A 治理標(biāo)準(zhǔn)B國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3計(jì)量的A是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一樣程度；A精確性B一樣性C溯源性D法制性四,簡(jiǎn)答題1結(jié)合企業(yè)實(shí)際,說(shuō)明開(kāi)展質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn)應(yīng)留意的問(wèn)題；答：開(kāi)展質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn)應(yīng)留意以下問(wèn)題：11 1 供應(yīng)培訓(xùn)后沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)地讓員工實(shí)第 12 頁(yè),共 55 頁(yè)踐；2 在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏治理層的參加；4 培訓(xùn)中溝通不善；2企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作.3 僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)；答：在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中,組織應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原就：1 必需以

21、“顧客第一 的思想為指導(dǎo)；標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段,產(chǎn) 品或服務(wù)能夠中意顧客的需要是衡量組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一；需要特殊說(shuō)明的是,符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品,但并不愿定是顧客中意的產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評(píng)判；因此,標(biāo)準(zhǔn)必需隨著經(jīng)濟(jì),技術(shù)的進(jìn)展和顧客需要的變化而準(zhǔn)時(shí)修訂；2 必需堅(jiān)持“系統(tǒng)性 原就；標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是組織運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中具有多樣性,相關(guān)性特點(diǎn)的重復(fù)性事物；這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的,而是相互作用,相互影響,存在著確定的內(nèi)在聯(lián)系；組織的各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互聯(lián)系,和諧統(tǒng)一；假如顧此失彼或重此輕彼,就標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮；3企業(yè)開(kāi)展計(jì)量工作時(shí),要留意抓好哪幾個(gè)

22、環(huán)節(jié) . 答：企業(yè)開(kāi)展計(jì)量工作時(shí),要留意抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1 依據(jù)生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備；2 合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校 準(zhǔn)周期,堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度；3 加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常治理,建立健全治理制度；4 準(zhǔn)時(shí),正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備；5 保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件；6 健全治理機(jī)構(gòu),配備高素養(yǎng)的計(jì)量人員；4實(shí)施質(zhì)量信息治理,要做好哪幾方面工作 .答：實(shí)施質(zhì)量信息治理,要做好以下幾方面工作：1 確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求；2 收集和獵取所需的數(shù)據(jù)信息；3 對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；4 充分利用所把握的信息資源；5 對(duì)信息應(yīng)用的成效應(yīng)進(jìn)行評(píng)估；12 第 13 頁(yè),共 55 頁(yè)其次篇

23、實(shí)施與推動(dòng) 第6 章 方針目標(biāo)治理 一,填空題 1ISO 9000：2022 標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高治理者正式 發(fā)布的該組織總的 全部意圖和方向：2ISO 9000：2022 標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的 目 的；3目標(biāo)治理是一種以 自主治理為核心的治理方法；4方針目標(biāo)開(kāi)放過(guò)程中是部門(mén)的負(fù)責(zé)人依據(jù)支配給部門(mén)的課題,目標(biāo),結(jié)合部門(mén)提出的課題,爭(zhēng)論課題的實(shí)施方案,逐步開(kāi)放,最終落實(shí)到實(shí)施責(zé)任人,制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施方案；5對(duì)一個(gè)部門(mén)方針目標(biāo)治理的評(píng)判接受打分制,便于 考核和橫向比較；6方針目標(biāo)的評(píng)判可分為 二,判定題自我評(píng)判和上級(jí)評(píng)判；1質(zhì)量方針應(yīng)與組織總

24、方針相一樣并為制定質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)框架； 2方針目標(biāo)治理是現(xiàn)代治理的一種方法,它可以替代方案職能；3方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成果,問(wèn)題兩個(gè)方面； 4平穩(wěn)計(jì)分卡是最近很流行的工具,它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法； 5目標(biāo)是指在確定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果,通常要用量化的指標(biāo)表示； 6方針目標(biāo)的評(píng)判可分為自我評(píng)判和上級(jí)評(píng)判,同而有所不同； 三,選擇題13 評(píng)判的頻次依據(jù)治理層次不第 14 頁(yè),共 55 頁(yè)1目標(biāo)治理是在20 世紀(jì)50 歲月由治理專家D 提出來(lái)的；A 朱蘭B休哈特C菲根堡姆D德魯克2質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的B 批準(zhǔn)發(fā)布；A. 上級(jí)機(jī)關(guān)B最高治理

25、者C質(zhì)量治理辦公室主任D總工程師3組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和進(jìn)展,其主要依據(jù)包括A C D ；A. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期方案 B部門(mén)年度目標(biāo)及 重點(diǎn)計(jì)策C上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題D企業(yè)自身的資源情形4方針目標(biāo)治理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理中發(fā)揮著重要的作用,包括B. A B C ；A. 企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C. 提高企業(yè)治理水平的重要工具 質(zhì)量要求的才能四簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述方針目標(biāo)治理的特點(diǎn)；D. 增強(qiáng)中意答：方針目標(biāo)治理具有以下特點(diǎn)：1 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)治理；它層層設(shè)定目標(biāo),建立目標(biāo)體系,按PDCA 循環(huán)原理開(kāi)展工作,重視整體策劃,進(jìn)行綜

26、合治 2 強(qiáng)調(diào)理；重點(diǎn)治理；它不代替日常治理,只是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門(mén)進(jìn)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo),項(xiàng)目和措施,其他就納入到組織的日常治理中去；3 留意措施治理；管理的對(duì)象必需細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上,要切實(shí)將目標(biāo)開(kāi)放到能實(shí)行措施為止,對(duì)詳細(xì)措施實(shí)施治理；4 留意自我治理；它要求發(fā)動(dòng)全體員工參加方針目標(biāo)治理14 第 15 頁(yè),共 55 頁(yè)的全過(guò)程,而且為各級(jí)各類人員規(guī)定了詳細(xì)而明確的目標(biāo),從基層員工到治理人 員都要被目標(biāo)所治理；同時(shí)又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為,實(shí)行“自我治理 ；2. 簡(jiǎn)述方針治理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理中的作用；答：方針目標(biāo)治理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理中發(fā)揮著重要的作用,詳細(xì)表達(dá)在以下幾個(gè) 方面：1

27、是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；2 可以調(diào)動(dòng)各 級(jí)員工的積極性；3 是提高組織治理水平的重要工具；第7 章 現(xiàn)場(chǎng)治理改善方法 一,填空題 15 S 由5 個(gè)日語(yǔ)詞匯組成,是整理,整頓,清掃,清潔和素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱；25 S 的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即 護(hù)；清潔即愛(ài)護(hù)成效；素養(yǎng)即約束習(xí)慣；定置標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維3爭(zhēng)論物品的取用方法,合理支配所需物品的擺放位置,并依據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo) 識(shí)的活動(dòng)是整頓；4整頓活動(dòng)遵循的3 定原就是：定點(diǎn),定容,和定量；5明確區(qū)分用與不用,并將不用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為 整理；6做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾,灰塵及污垢,查找并排除造成臟污的源頭,對(duì)設(shè)備工具等作業(yè)器具

28、進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于 清潔；7全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)的英文簡(jiǎn)稱TPM；企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全才能和設(shè)備,的效率,力求達(dá)到零災(zāi)難,零不良,零故障的目 標(biāo)；8全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)是以 5 S 活動(dòng)和目視治理為基礎(chǔ),以八大支柱為依靠,通過(guò)職務(wù)性小組活動(dòng) 來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善,而達(dá)到正確的設(shè)備綜合 效率和經(jīng)營(yíng)效率；15 第 16 頁(yè),共 55 頁(yè)9全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)的八大支柱為：自主保全,方案保全,逐項(xiàng)改善,質(zhì)量保全,業(yè)務(wù)改善,初期治理,安全環(huán)境和訓(xùn)練訓(xùn)練；10設(shè)備綜合效率由 時(shí)間利用率,性能開(kāi)動(dòng)率,以及產(chǎn)品合格率三個(gè)關(guān) 鍵要素組成；11現(xiàn)代防錯(cuò)理念認(rèn)為,可運(yùn)用預(yù)防性裝置或方法,使作業(yè)者在作

29、業(yè)時(shí)能及時(shí),明顯地發(fā)覺(jué)失誤,或使操作失誤后不會(huì)導(dǎo)致缺陷；12目視治理是利用 形象直觀,顏色適宜的各種視覺(jué)感知信號(hào)來(lái)來(lái)組織 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng),達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種治理方式；13現(xiàn)場(chǎng)治理的兩大基礎(chǔ)治理系統(tǒng)是5 S 活動(dòng)與目視治理；14目視治理的三大基本原就是 視覺(jué)化,透亮化,和界限化；15依據(jù)防錯(cuò)理念和特點(diǎn),實(shí)行防錯(cuò)的手段和方法主要可包括兩個(gè)基本方面：一是檢測(cè)顯現(xiàn)的差錯(cuò),二是設(shè)置 防錯(cuò)裝置；二,判定題15 S 就是整理,整頓,清掃,清潔,安全； 2對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局,確定儲(chǔ)備擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇； 3清掃就是突擊打掃衛(wèi)生,使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求；45 S 活動(dòng)的5 個(gè)步驟互為依靠,層層遞

30、進(jìn),是不行分割,缺一不行的整體； 5全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)是全面質(zhì)量治理的重要組成部分；6全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)就是排除機(jī)械故障,延長(zhǎng)設(shè)備壽命,提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率； 5S 治理和目標(biāo)治理； 7全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)的兩大基礎(chǔ)治理系統(tǒng)是16 第 17 頁(yè),共 55 頁(yè)8全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)； 9組織推行全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)活動(dòng),既能明顯的提高生產(chǎn)效率,又能增強(qiáng)員工的改進(jìn)意識(shí)； 10全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率,其參加部門(mén)為企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)和設(shè)備治理部門(mén)； 11“我操作,你修理”的分工概念,是全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)的一個(gè)基本原就； 12目視治理的方法不宜與其他現(xiàn)場(chǎng)治理方法結(jié)合起來(lái)開(kāi)展； 13生產(chǎn)任務(wù)與完成情形的圖

31、表化是目視治理的唯獨(dú)方法；14防錯(cuò)法只有人人樹(shù)立預(yù)防差錯(cuò)的意識(shí),并共同參加缺陷預(yù)防才是關(guān)鍵； 15訓(xùn)練與懲戒相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式；16建立連續(xù)追求完善,追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的根本保證； 三,選擇題1對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是A ；C；清掃D清潔A整理B整頓25 S 的最大功效是D；A排除無(wú)效勞動(dòng)和損耗,降低成本B保持干凈干凈,條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,排除事故隱患,保證安全C引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)DA+B+C C 的處置方法；3對(duì)過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品,在整理時(shí)可選擇17 第 18 頁(yè),共 55 頁(yè)A存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中

32、擺放C撤離,丟棄D就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)4目視治理的原就不包括D ；DA+B+C A視覺(jué)化B透亮化C界限化D形式化5全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)的六方面指標(biāo)包括D ；A 質(zhì)量,成本,交貨期B安全,生產(chǎn)力C士氣6通過(guò)檢測(cè)顯現(xiàn)的差錯(cuò)的防錯(cuò)方式,不包括B ；D A 后繼檢測(cè)B抽檢C預(yù)防性檢測(cè)D自我檢測(cè)7在沒(méi)有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門(mén)中,最有代表性的缺失一般表現(xiàn)在；A時(shí)間缺失B工作質(zhì)量缺失C物品數(shù)量缺失D以上全部8全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)以C 為基礎(chǔ),以八大支柱為依靠；A全員培訓(xùn)和自主保全B現(xiàn)場(chǎng)治理和安全環(huán)境C5S 活動(dòng)和目視管理D全員參加和小組改進(jìn)9反映設(shè)備缺失情形的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率；即：A ；A設(shè)備綜合效率=時(shí)間利用率性

33、能開(kāi)動(dòng)率產(chǎn)品合格率B設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度實(shí)際速度 100C設(shè)備綜合效率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)設(shè)計(jì)速度時(shí)間 1 OOD設(shè)備綜合效率=負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)間負(fù)荷時(shí)間 1 oo四,簡(jiǎn)答題15 S 活動(dòng)的含義是什么.答：5 S 活動(dòng)的含義是：整理,整頓,清掃,清潔和素養(yǎng)；其中,整理是指區(qū) 分清理,明確區(qū)分要用的和不用的,把不用的物品清除顯現(xiàn)場(chǎng)；整頓是指定置標(biāo)18 第 19 頁(yè),共 55 頁(yè)識(shí),爭(zhēng)論物品的取用方法,合理支配所需物品的擺放位置,并依據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí),防止誤用省時(shí)省力；清掃是指點(diǎn)檢愛(ài)護(hù),做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾,灰塵及污垢,查找 并排除造成臟污的源頭,對(duì)設(shè)備,工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)；清潔是指愛(ài)護(hù) 成效,使現(xiàn)場(chǎng)

34、始終保持干凈有序的狀態(tài)；素養(yǎng)是指約束習(xí)慣,通過(guò)外在約束和內(nèi) 在約束,提高素養(yǎng),養(yǎng)成自覺(jué)遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣；25 S 活動(dòng)的作用有哪些.答：5 S 活動(dòng)的作用是,能夠事半功倍地削減或排除無(wú)效勞動(dòng)和損耗,通過(guò)改 善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,排除人身及生產(chǎn),服務(wù)過(guò)程中的事故隱患,保證安全,引導(dǎo)員工養(yǎng) 成良好的行為習(xí)慣,直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn),服務(wù)效率的提升,經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)；3目視治理的作用是什么.答：目視治理的作用是：快速快捷地傳遞治理信息,提高工作效率；形象 直觀地顯示潛在的問(wèn)題；有助于表達(dá)治理的客觀,公正和透亮；有助于促進(jìn) 企業(yè)文化的建立和形成；4目視治理的內(nèi)容可包括哪些方面 .答：目視治理的內(nèi)容可

35、包括：規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化；生產(chǎn)任務(wù)與 完成情形的圖表化；與定置治理相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化；生產(chǎn) 作業(yè)把握手段的形象直觀與使用便利化；物品的碼放和運(yùn)輸?shù)臄?shù)量標(biāo)準(zhǔn)化； 人員分類著裝與掛牌制度；顏色的標(biāo)準(zhǔn)化治理；5實(shí)施全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么 .答：企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全才能和設(shè)備的效率,力求達(dá)到“零災(zāi)難 ,“零不良 和“零故障 的目標(biāo)；其中,員工的保全才能是指 操作人員要有自主保全的才能；保全人員要有高度專業(yè)保全的才能；生產(chǎn)技術(shù)及 治理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備治理及設(shè)計(jì)才能；設(shè)備效率就指綜合效率,包19 第 20 頁(yè),共 55 頁(yè)括其壽命周期成本和

36、快速批量生產(chǎn)才能；6全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)八大支柱是什么 .答：全面生產(chǎn)愛(ài)護(hù)的八大支柱分別為：自主保全,方案保全,逐項(xiàng)改善,質(zhì)量 保全,業(yè)務(wù)改善,初期治理,安全環(huán)境,訓(xùn)練訓(xùn)練；7目視治理的工具和方法有哪些 .答：推行目視治理,可接受如下工具和方法：信號(hào)燈；顏色線膠帶；治理板；圖表；樣本；提示板；公告板；標(biāo)識(shí)牌等；8實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是什么 .答：實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是：確定產(chǎn)品服務(wù)缺陷,并收集數(shù)據(jù)； 追 溯缺陷的發(fā)覺(jué)工序和產(chǎn)生工序；確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過(guò)程與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之間的差異；確認(rèn)該工序是否存在問(wèn)題；分析缺陷原因；分析作業(yè)差錯(cuò)緣由；設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類差錯(cuò)；確

37、認(rèn)防錯(cuò)成效,必要時(shí)進(jìn)行過(guò)程調(diào)整；連續(xù)把握及改善；五,運(yùn)算題1假如注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8 小時(shí),班前方案停機(jī)為20 分鐘,更換模具,設(shè)備調(diào)整用了30 分鐘,故障停機(jī)30 分鐘,每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為 9 分鐘,而實(shí)際生產(chǎn)周期為10 分鐘,一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32 件,廢品2 件；求設(shè)備的時(shí)間利用率,設(shè)備性能率,合格品率以及設(shè)備綜合效率；解：時(shí)間利用率=480 20 一30 30480 20=400460=2023=87性能開(kāi)動(dòng)率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù) 設(shè)計(jì)速度有效利用時(shí)間=32 9 400=288400 = 72 產(chǎn)品合格率=（322）32=94設(shè)備綜合效率=87 72 94=58920 第 21 頁(yè),共 55

38、 頁(yè)第8 章QC 小組活動(dòng) 一,填空題1. QC 小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高人的素養(yǎng)和 經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái),運(yùn)用質(zhì)量治理的 2 .QC 小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的 主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性；理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組；自主性,廣泛的群眾性,高度的民3. 依據(jù)選題性質(zhì)的不同,QC 小組的活動(dòng)分為“ 問(wèn)題解決 ” 和“ 課題達(dá)成 ”兩種類型；“ 4. QC 小組活動(dòng)課題分為五種類型,即： “ 現(xiàn)場(chǎng)型 ”,“ 服務(wù)型 ”,“ 攻關(guān)型 ”,治理型 ”和“ 創(chuàng)新型 ”；5. QC 小組實(shí)施改進(jìn),解決問(wèn)題除運(yùn)用專

39、業(yè)技術(shù)外,所涉及的治理技術(shù)主要有三個(gè)方面：其一是遵循PDCA 循 環(huán)；其二是以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話；其三是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法；二,判定題1QC 小組活動(dòng)是組織的自主行為,推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)治理部門(mén)的職責(zé)； QC 小組活動(dòng)健康長(zhǎng)期地進(jìn)展,是2QC 小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門(mén)舉薦的指導(dǎo)性課題；（ ） 3QC 小組等同于行政班組,其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)；4 . QC 小組活動(dòng)成果評(píng)判更留意經(jīng)濟(jì)效益方面； 5現(xiàn)場(chǎng)型QC 小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的；三,選擇題21 第 22 頁(yè),共 55 頁(yè)l. Qc 小組以穩(wěn)固工序質(zhì)量,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,降低消耗,改善生產(chǎn)環(huán)境為目的 所確

40、定的活動(dòng)課題是_ C _；A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D治理型課題2通常所說(shuō)的QC 小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含A 6 B7 C8 D 10 3. QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是 D ；A聯(lián)誼溝通,相互啟示,共同提高技巧和方法,推廣應(yīng)用C鼓足士氣,中意小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要4Qc 小組活動(dòng)起源于A ；C 個(gè)步驟；B 呈現(xiàn)QC 小組活動(dòng)的D. A 十B 十C A日本B美國(guó)C. 德國(guó)D. 挪威A 左右：5Qc 小組從選題到完成,每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為A . 3 個(gè)月B6 個(gè)月C. 9 個(gè)月D12 個(gè)月四,簡(jiǎn)答題1什么叫QC 小組.其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面.答：QC 小組是在生產(chǎn)或工作崗位上

41、從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn) 略,方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái),運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組；QC 小組 活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性,廣泛的群眾性,高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性；2. QC 小組活動(dòng)遵 循答：QC 小組活動(dòng)遵 循PDCA 循環(huán),其基本步驟有哪 些.PDCA 循環(huán),其基本步驟為：找出所存在的問(wèn)題； 分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣由；確定主要緣由；制定計(jì)策措施；實(shí)施制定的計(jì)策；22 第 23 頁(yè),共 55 頁(yè)檢查確認(rèn)活動(dòng)的成效；制定鞏固措施,防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下 一步預(yù)備；第9 章 精益治理 一,填空

42、題 1精益治理強(qiáng)調(diào)以 人為本,以簡(jiǎn)化手段以盡善盡美為最終目標(biāo)；2價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?dòng),并賜予價(jià)值的全部活動(dòng)；3看板是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行把握的 信息系統(tǒng)；4企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個(gè)連續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,改善過(guò)程需要綜合運(yùn)用一系列方法與工具,因此精益生產(chǎn)是一個(gè)包含了多種 制作技術(shù)和治理技術(shù)的綜合體系；5標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是標(biāo)準(zhǔn)周期,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)次序和標(biāo)準(zhǔn)在制品；6支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型,U 型生產(chǎn)單 元,多能工和看板拉動(dòng)生產(chǎn)；二,判定題1拉動(dòng)就是按企業(yè)的方案投入和產(chǎn)出,使用戶在他們需要的時(shí)間得到需要的東西； 2精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT 和TPM； 3多能工是指那些

43、能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員；47 種鋪張中,過(guò)量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)顧客的需要,或沒(méi)按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品； 5精益中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值,是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度定義的；6生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間； 23 第 24 頁(yè),共 55 頁(yè)三,選擇題1均衡生產(chǎn)的前提不包括B ；C材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D工A 工裝設(shè)備良好B客戶訂單要均衡人技術(shù)好,出勤率高2經(jīng)常使用的看板一般分為 D ；A 取料看板 B治理看板C生產(chǎn)看板 DA+C 3以下關(guān)于價(jià)值流圖,錯(cuò)誤選項(xiàng) C ；A 價(jià)值流圖常用來(lái)分析過(guò)程中的非增值環(huán)節(jié)和因素B價(jià)值流圖是幫忙人們明白物流和信息流的可視化工具C繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)書(shū)面資料和記錄

44、D價(jià)值流圖便于員工明白企業(yè)的狀態(tài),供應(yīng)參加改進(jìn)的機(jī)會(huì)4價(jià)值流流淌的必要條件不包括 A A拉動(dòng)B毀滅缺陷C環(huán)境和設(shè)備的完好性D系統(tǒng)地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和才能規(guī)劃5標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提包括D ；C生產(chǎn)線波動(dòng)小D以上全部A設(shè)備故障少B來(lái)件質(zhì)量穩(wěn)固四,簡(jiǎn)答題1企業(yè)治理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7 種典型的鋪張. 答：企業(yè)治理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的七種典型鋪張是過(guò)量生產(chǎn),等待,運(yùn)輸,額 外作業(yè),庫(kù)存,余外動(dòng)作和返工返修；2精益治理的五個(gè)基本原就是什么 .答：精益治理的五個(gè)基本原就是：正確地確定價(jià)值,識(shí)別價(jià)值流,流淌,拉動(dòng) 和盡善盡美；24 第 25 頁(yè),共 55 頁(yè)3什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè).答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過(guò)程中,以人的操作為中

45、心,去掉鋪張的動(dòng)作,把有 價(jià)值的作業(yè)編排成有效的操作次序,使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時(shí)間相吻合；標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)作業(yè)方法的爭(zhēng)論后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法,包括對(duì)有關(guān)設(shè)施,環(huán)境,材料,負(fù)荷,動(dòng)作等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；4自慟化的主要理念是什么.答：自慟化的主要理念是：應(yīng)當(dāng)在作業(yè)流程中準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行源頭質(zhì)量治理,必需用 有效的方法在發(fā)生反?；蛸|(zhì)量缺陷時(shí)馬上探測(cè)到,并馬上使生產(chǎn)暫停,使員工可 以馬上解決問(wèn)題,防止反常擴(kuò)大或質(zhì)量缺陷進(jìn)入到下游流程；這種品質(zhì)治理比事 后檢驗(yàn)出問(wèn)題再設(shè)法訂正問(wèn)題更具成效且成本更低；自慟化在很多時(shí)候含有“自 動(dòng)化 的含義,但絕不僅僅限于用機(jī)械化設(shè)備代替手工作業(yè)；5設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是什么.答：設(shè)備快速換

46、型的要點(diǎn)是把設(shè)備換型調(diào)整的全部作業(yè)劃分為兩大部分,即“外 是指那些能 部換型調(diào)整作業(yè) 和“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè) ；所謂“外部換型調(diào)整作業(yè) 夠在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)同時(shí)進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè),而“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”是指那些必 須或只能夠在設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)才能進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)；為了縮短換型調(diào)整時(shí)間,一方面操作人員必需在設(shè)備運(yùn)行中完成全部的“外部換型調(diào)整作業(yè)” ,一旦設(shè)備停下來(lái)就應(yīng)集中全力于“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè) ；另一方面是要盡可能地把“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè) 轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴獠繐Q型調(diào)整作業(yè) 完成換型調(diào)整作業(yè)； ；縮短這兩種作業(yè)的時(shí)間,可以保證快速6企業(yè)實(shí)施精益治理的步驟是什么 .答：企業(yè)實(shí)施精益治理的步驟是：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層明白精益治

47、理理念,轉(zhuǎn)變舊有的思維定勢(shì)；在企業(yè)內(nèi)部建立連續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件；當(dāng)前價(jià)值流的穩(wěn)25 第 26 頁(yè),共 55 頁(yè)定與改進(jìn)；企業(yè)價(jià)值流整體的連接與改進(jìn)；全面與連續(xù)深化地應(yīng)用精益治理,建立“盡善盡美”的精益文化；第10 章六西格碼治理 一,填空題1治理水平達(dá)到6 西格瑪時(shí),其對(duì)應(yīng)的缺陷率為 瑪?shù)钠疲?在六西格瑪治理的方法論中,用于過(guò)程改進(jìn)的 量,分析,改進(jìn)和把握這5 個(gè)步驟；34ppm 考慮1. 5 西格DMAIC 指的是定義,測(cè)3六西格瑪治理的特點(diǎn)包括：關(guān)注過(guò)程,關(guān)注相關(guān)性,使用科學(xué)方法,依據(jù)數(shù)據(jù)決策；4. 保證測(cè)量數(shù)據(jù)精確可信的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是測(cè)量系統(tǒng)分析；5 . DMAIC 流程中的分析階

48、段的主要目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析,確定輸入對(duì)輸出的影響,識(shí)別關(guān)鍵影響因素；二,判定題1DMAIC 流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目； 2DMAIC 流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的緣由進(jìn)行推測(cè)；3. 六西格瑪治理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的把握,與最高治理層的參與無(wú)關(guān)； 4六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念,著的回報(bào)； 三,簡(jiǎn)答題1六西格瑪治理的含義是什么.26 答：六西格瑪治理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開(kāi)發(fā)和持 續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程方法；另一方面它也是一種開(kāi)展應(yīng)用統(tǒng) 計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破的治理戰(zhàn)略；2. DMAIC 流

49、程中定義D 階段的主要任務(wù)是什么？答：DMAIC 流程中定義D 階段的主要任務(wù)是依據(jù)顧客和企業(yè)要求,明確對(duì) 過(guò) 程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)就,確定什么是缺陷,并由確定改進(jìn)的目標(biāo)；. 3推動(dòng)六西格瑪治理需開(kāi)展哪幾方面工作 答：推動(dòng)六西格瑪治理需開(kāi)展三方面工作,分別是開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng),培 養(yǎng)六西格治理骨干,構(gòu)建連續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)；第三篇 工具方法 第11 章質(zhì)量工具概述 一,填空題 1. 質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和不斷改進(jìn)而接受的方法和技 術(shù),通常是把某些成功的治理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理,使之成為普遍適用的 方法；2質(zhì)量工具可以分為兩大類,一類是幫忙建立解決質(zhì)量治理問(wèn)題的思路的工具,另

50、一類就是涉及到如何分析和處理過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)；3涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以 統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心,用于質(zhì)量把握或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中,以幫忙我們系統(tǒng) 識(shí)別,分析,診斷和改進(jìn) 產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量；二,選擇題1檢查表主要應(yīng)用于A ；C過(guò)程分析D緣由分析A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析2用于過(guò)程把握活動(dòng)的質(zhì)量工具有B _ D ；D過(guò)程才能分析A關(guān)聯(lián)圖B直方圖C因果圖27 第 28 頁(yè),共 55 頁(yè)三,簡(jiǎn)答題 1質(zhì)量治理工具中有一類主要用于治理和策劃的工具,試舉出一些這類質(zhì)量 工具的實(shí)例；答：用于治理和策劃的工具有頭腦風(fēng)暴,親和圖,矩陣圖,樹(shù)圖等；2運(yùn)用質(zhì)量治理工具要留意什么問(wèn)題 .要以充分,答：運(yùn)用質(zhì)量治理工具的最

51、終目的是為明白決質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；精確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn) 用完可能簡(jiǎn)潔,為更多人所把握；第12 章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ) 一,填空題 l. 數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類；2定量數(shù)據(jù)主要可分為計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類；3依據(jù)對(duì)客觀事物測(cè)度的精確水平,可將計(jì)量尺度由粗略到精確分為四個(gè)層 次,即定類尺度,定序尺度,定距尺度,定比尺度；4我們所關(guān)懷的事物的全體構(gòu)成總體,樣本是總體的子集；5在總體分布中,最常見(jiàn)的是正態(tài)分布；正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是 均值u 和總體方差礦2 或總體標(biāo)準(zhǔn)差盯 ；總體方差礦2 或總體標(biāo)準(zhǔn)差盯 的數(shù)值越小,說(shuō)明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小

52、,散布情形越集中；6統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息 如：均值,方 差和標(biāo)準(zhǔn)差等進(jìn)行合理的判定和估量,常用的方法有參數(shù)估量和 假設(shè)檢驗(yàn)；7. 參數(shù)估量是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息 如：均值,方差和標(biāo)準(zhǔn)差等進(jìn)行合理的估量；包括點(diǎn)估量和 二,選擇題28 區(qū)間估量；1假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷,這些信息不包括D ；A 均值D方差C標(biāo)準(zhǔn)差D. 樣本方差2對(duì)這11 件產(chǎn)品的自徑從低到高進(jìn)行排序,結(jié)果為：531,534,534,535,537,538,538,539,539,539,539,就中位數(shù)是A ；AB539 C537 D. 以

53、上都不是3樣本的均值提高了,就C ；C不能說(shuō)明總體均值發(fā)生變化DA 總體均值提高B總體均值下降以上都不對(duì)4在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí),調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫(xiě)數(shù)字“ 1”,“2”,“3”,“4”來(lái)分別表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)；請(qǐng)問(wèn)在這里所測(cè)量出的數(shù)字“ 1”,“ 2”,“3”,“4”用的是哪一種測(cè)量尺度. A A 定類尺度B 定序尺度C定距尺度D定比尺度5在前一題中,假如要統(tǒng)計(jì)在“ 1”,“ 2”,“ 3”,“4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù),測(cè)量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測(cè)量尺度？D A 定類尺度B定序尺度D定比尺度C定距尺度6在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí),請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)判,每位專家

54、分別從最有價(jià)值開(kāi)頭把各項(xiàng)功能排隊(duì),然后把全部專家的排序值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理；請(qǐng)問(wèn)專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)判接受的是什么測(cè)量尺度？B A 定類尺度B定序尺度C定距尺度D定比尺度7假如上題中,專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)判不是接受排序的方法,而是接受量表的方法,即用 110 分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分,1 分為價(jià)值最小,10 29 第 30 頁(yè),共 55 頁(yè)分為價(jià)值最大；這時(shí)專家評(píng)判所接受的是什么測(cè)量尺度？C A定類尺度B 定序尺度C定距尺度D 定比尺度8對(duì)某通道寬度的測(cè)量要求精確到cm取整,測(cè)量結(jié)果為110,112,110,109,請(qǐng)問(wèn)這屬于什么數(shù)據(jù). A A. 計(jì)量值B計(jì)數(shù)值9某企業(yè)測(cè)量各單位缺勤率分別為

55、些屬于什么數(shù)據(jù). A計(jì)量值B ；B. 計(jì)數(shù)值1,2,08,21,請(qǐng)問(wèn)這10測(cè)量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為42,4,1,425,401,請(qǐng)問(wèn)這些屬于什么數(shù)據(jù)？A ；A計(jì)量值B計(jì)數(shù)值三,簡(jiǎn)答題1什么叫總體.什么叫樣本.什么叫樣本量. 答：總體是某一次統(tǒng)計(jì)分析中要爭(zhēng)論的對(duì)象的全體；樣本是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析的一部分個(gè)體,其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量；2假如某個(gè)零件一批共生產(chǎn)了六件,分別為ABCD. E. F ；請(qǐng)問(wèn)這批零件的總體是多少？假如隨機(jī)抽檢其中兩件,那么這個(gè)樣本的樣本量是多少.假如爭(zhēng)論該批零件中樣本量為2 的全部樣本,其總體是指什么. 答：零件總體為6,抽檢樣本量2；該批產(chǎn)

56、品樣本量為2 的總體是指由該批零件中不同的2 個(gè)零件組成的全部可能的樣本數(shù)量；3什么是假設(shè)檢驗(yàn),假設(shè)檢驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤是什么 .答：假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息 如均值,方差和標(biāo)準(zhǔn)差 進(jìn)行合理的判定；假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)原先是正確的,但30 第 31 頁(yè),共 55 頁(yè)是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論；這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示；其次類錯(cuò)誤是指原假設(shè)原先是錯(cuò)誤的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè) 的結(jié)論；這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示；四,運(yùn)算題1請(qǐng)運(yùn)算數(shù)據(jù)組“ 10,7,10,8,10,10,7,6”的均值,中位數(shù),眾數(shù),標(biāo)準(zhǔn)差和極差；中2. 請(qǐng)運(yùn)算數(shù)據(jù)

57、組“ 36,38,38,38,39,40,42,44,44,4000”的均值,位數(shù),眾數(shù),標(biāo)準(zhǔn)差和極差；31 第 32 頁(yè),共 55 頁(yè)第13 章 過(guò)程分析與數(shù)據(jù)收集 一,填空題1流程圖中,符號(hào)表示開(kāi)頭 終止 ,符號(hào)表示過(guò)程,活動(dòng),符號(hào)表示決策,符號(hào)表示流程線；2繪制整個(gè)組織或復(fù)雜過(guò)程的流程圖可以實(shí)行 層層分解的方式逐步開(kāi)放；自上而下的流程圖方式,用3. 流程開(kāi)放圖不僅表示了流程的每個(gè)步驟,而且仍顯示出該步驟的 責(zé)任人或部門(mén),有利于確定接口和職責(zé)；4常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測(cè)量法,問(wèn)卷調(diào)查法,焦點(diǎn)問(wèn)題小組法等；5. 把中意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是 量32 第 3

58、3 頁(yè),共 55 頁(yè)表法；6. 由兩個(gè)供方供應(yīng)的同一種產(chǎn)品,其中A 供方供應(yīng)的為20 箱共計(jì)1000 件產(chǎn) 品,B 供方供應(yīng)的為40 箱共計(jì)2022 件產(chǎn)品；預(yù)備抽檢300 件產(chǎn)品,假如把所 有的產(chǎn)品編號(hào),按隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)按號(hào)碼抽取產(chǎn)品,這稱為一般隨機(jī) 抽樣法；把全部產(chǎn)品排序,按一個(gè)隨機(jī)數(shù)抽取第一個(gè)產(chǎn)品,然后每隔 10 個(gè)號(hào) 再抽一個(gè),這稱為 等距抽樣法；隨機(jī)從A 供方的產(chǎn)品中抽取100 個(gè),再?gòu)腂 供方的產(chǎn)品中抽取200 個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),這稱為分層抽樣法；從A 供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2 箱,再?gòu)腂 供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取4 箱,然后檢驗(yàn)抽出的6 箱中 全部產(chǎn)品,這稱為 整群抽樣法；7.

59、 流程圖是用圖形的方式表示所要爭(zhēng)論的過(guò)程；二,簡(jiǎn)答題1流程圖有什么作用.答：流程圖的作用是用來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行熟識(shí)和溝通,和可以改進(jìn)的領(lǐng)域；2繪制流程圖的基本步驟是什么？發(fā)覺(jué)過(guò)程中存在的問(wèn)題來(lái)源答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開(kāi)頭與終止點(diǎn)；確定基本活動(dòng)與決策點(diǎn)；按 規(guī)定圖形繪出流程圖；對(duì)繪制的流程圖進(jìn)行驗(yàn)證；3用流程圖進(jìn)行過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有哪些？答：用流程圖進(jìn)行過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有：簡(jiǎn)潔顯現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在“瓶頸 ；流程中是否有錯(cuò)誤,缺失和冗余的環(huán)節(jié)；4調(diào)查表的作用是什么.應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么？答：調(diào)查表的作用是接受統(tǒng)一的方式,系統(tǒng)

60、地收集和積存有關(guān)數(shù)據(jù)和信息,為33 第 34 頁(yè),共 55 頁(yè)分析,把握和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程供應(yīng)基礎(chǔ)；應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其他信息；設(shè)計(jì)調(diào)查表格；對(duì)調(diào) 查表推測(cè)試；定期評(píng)審和修訂調(diào)查表；5. 請(qǐng)列舉問(wèn)卷調(diào)查可能的方式；答：?jiǎn)柧碚{(diào)查可能的方式有書(shū)面調(diào)查,訪員調(diào)查,電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法；第14 章 數(shù)據(jù)整理和分析一,填空題 1餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個(gè)元素在總體中所占的 比例,圖中圓的總面 積代表總體；2. 直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的分布特點(diǎn)；接3. 直方圖中,平均值表示一組數(shù)據(jù)的分布中心位置,它與規(guī)范中心越近越好；4. 直方圖中各個(gè)