保安隊(duì)管理制度

1、XXX2012 年 12 月目錄保安部組織機(jī)構(gòu)圖 保安部管理制度 崗位設(shè)置及職責(zé)一、保安隊(duì)長職責(zé)二、班長職責(zé)：三、中控員崗位職責(zé)四、門崗保安員崗位職責(zé)五、巡邏崗崗位職責(zé)六、車場保安員崗位職責(zé) 管理制度一、保安人員糾察工作管理制度二、門衛(wèi)管理制度三、保安人員巡邏工作管理制度四、監(jiān)控室管理制度五、警具及周界系統(tǒng)管理制度六、消防管理制度七、消防應(yīng)急預(yù)案八、停車場管理制度九、停車場交接班制度 十、保安人員訓(xùn)練管理制度 十一、保安宿舍管理制度 十二、保安隊(duì)日常生活管理制度 XX物業(yè)保安目標(biāo)考核辦法 考核依據(jù)及考核辦法二、保安骨干隊(duì)伍的考核內(nèi)容三、保安部員工考核細(xì)則 保安部工作流程一、保安部工作流程圖二、

2、保安部考核流程圖三、保安部物品領(lǐng)用程序四、保安部各級會議目的及流程圖五、保安部隊(duì)員辭離流程圖六、保安部班長、隊(duì)長辭離流程圖 保安人員工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn) 保安部員工工作規(guī)范常用語 工作場所十不準(zhǔn) XX物業(yè)公司保安部員工語言行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范二、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范三、禮貌待客規(guī)范 保安部操作表格1、應(yīng)聘人員申請表2、停車場交接記錄3、保安部物資物品報(bào)表4、日考評公布表5、人事異動登記表6、請銷假登記表7、消防器材交接清冊8、郵件收發(fā)登記薄9、離職人員登記表10、物品領(lǐng)用登記表 11 、拾遺物品登記表12、保安隊(duì)監(jiān)控錄象帶錄象情況表13、監(jiān)控值班、交接記錄14、保安部夜間巡查記錄15、保安隊(duì)監(jiān)控錄象帶錄

3、象情況表16、監(jiān)控值班、交接記錄17、考勤表18、機(jī)動車輛出入登記表19、保安值勤交接記錄20、月工作計(jì)劃表21、月工作完成情況22、保安人員花名冊23、月份目標(biāo)考核表保安部組織機(jī)構(gòu)圖主管 內(nèi)勤主管四小區(qū)主管高層主管墅二班期長隊(duì)長別墅一期隊(duì)長班長養(yǎng)犬X庭園隊(duì)長兩人、站門崗班長XX山巡邏隊(duì)長。其中度停制車 消防巡檢理員管共三長等崗位每日分兩班次當(dāng)值XX花門安崗隊(duì)長班長XX花園隊(duì)長監(jiān)控巡邏崗、固定崗、班班監(jiān)長控XX世紀(jì)花園隊(duì)長門崗、次設(shè)置：班長XX花園隊(duì)設(shè)置及職各小區(qū)分班崗和坐崗各一人、每兩小時輪換一次；監(jiān)控室一人，負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的全方位巡視。固定崗根據(jù)小區(qū)規(guī)模定員，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全巡視；巡邏崗和

4、站崗根據(jù)實(shí) 際情況輪換；班長編入當(dāng)班次巡邏崗，全面監(jiān)控小區(qū)安全狀態(tài)和機(jī)動；隊(duì)長負(fù)責(zé)本小區(qū)保安人員、物品、 物資、警具、工作狀態(tài)等管理和隊(duì)員考核。、保安隊(duì)長職責(zé)保安隊(duì)長在保安主管指導(dǎo)下開展工作，其職責(zé)：負(fù)責(zé)全隊(duì)的日常管理工作、出操訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其 它各項(xiàng)工作任務(wù)，做好安全保衛(wèi)工作。1、負(fù)責(zé)對所有隊(duì)員的考勤登記，上報(bào)全隊(duì)人員獎罰情況，主持本隊(duì)各類會議，總結(jié)和布置工作。表揚(yáng)先 進(jìn)。批評落后。2、牢記各類信號及緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼，熟悉各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系方法和電話，保證隨時能處理一切突發(fā)事件 和緊急情況。3、帶領(lǐng)全隊(duì)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng)。4、熟悉所管轄

5、區(qū)域內(nèi)部布崗情況，崗位特點(diǎn)、執(zhí)勤區(qū)及主要職責(zé)，檢查督促崗位執(zhí)勤情況，及時進(jìn)行調(diào) 整、糾正。5、負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員著裝及儀容儀表，具體負(fù)責(zé)落實(shí)。6、負(fù)責(zé)檢查保管所配備的通信器材，自衛(wèi)警具及其它公用物質(zhì)。7、負(fù)責(zé)安排調(diào)動保安員工作。8、遇公司重大活動，做好安全保衛(wèi)工作。管理隊(duì)員日常生活，督促搞好內(nèi)務(wù)工作。10、做好隊(duì)員思想政治工作，掌握好隊(duì)員工作情緒。關(guān)心隊(duì)員的工作及生活，保持旺盛的團(tuán)隊(duì)斗志。隨時 向主管匯報(bào)隊(duì)員的思想動態(tài)。11、隊(duì)長要不定時地巡視各值勤崗位，防止治安隱患出現(xiàn)。12、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。二、班長職責(zé)：、組織本班保安隊(duì)員的崗位安排。、組織實(shí)施本班次保安隊(duì)員的工作次序安排。、監(jiān)督本班

6、次保安隊(duì)員工作狀態(tài)的進(jìn)行情況。、 負(fù)責(zé)本班次保安隊(duì)員的考勤和工作考核。、負(fù)責(zé)本班次警具的保管，使用和交接。、 處理本班次涉及的安全事務(wù)，重大問題立即報(bào)告上級。、完成本班次的各項(xiàng)值班記錄和報(bào)表。 包括：人員出入記錄、人員出入單的填寫、巡視記錄、交接班 記錄等。三、中控員崗位職責(zé)1、熟悉掌握監(jiān)控、消控等設(shè)備的正確使用方法，協(xié)助治安、消防管理員搞好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。2、了解轄區(qū)內(nèi)各部位的監(jiān)控、消控探頭的具體分布情況，發(fā)生警報(bào)及時通知內(nèi)保巡邏員趕赴現(xiàn)場處理。 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)根據(jù)有關(guān)應(yīng)急預(yù)案程序操作。3、具有高度責(zé)任心，密切監(jiān)視屏幕上的各種動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速錄像，并通知內(nèi)保巡邏員趕赴 現(xiàn)場

7、妥善處置。4、發(fā)生突發(fā)事件須處警不驚，能迅速、正確地指揮處理，遇超出職權(quán)范圍的情況，應(yīng)及時請示上級，并 按上級意見處理。5、認(rèn)真做好值勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，將本班次未完成的工作向下班人員書面或口頭移交。6、當(dāng)監(jiān)控、消控等設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知工程維修人員，同時向上級匯報(bào)。搞好中控室內(nèi)的設(shè)備 除塵和環(huán)境清潔。7、發(fā)揮主觀能動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。9、出色完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。四、門崗保安員崗位職責(zé)1、嚴(yán)禁超過管理規(guī)定的易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區(qū)區(qū)域內(nèi)。2、主動、熱情地為進(jìn)出客人提供耐心、細(xì)致的規(guī)范性服務(wù)。3、禁止衣冠不整者、推銷、醉酒（非

8、小區(qū)住戶）或精神不正常者進(jìn)入大廈（小區(qū)），勸阻閑雜人員進(jìn)入大廈內(nèi)。4、嚴(yán)格小區(qū)車輛的出入管理，正確指揮、疏導(dǎo)本崗位內(nèi)車輛交通，保持車道暢通。5、負(fù)責(zé)小區(qū)物品出門證、人員出入證的驗(yàn)收、核對工作，嚴(yán)格把關(guān)。6、發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速、正確地處理解決問題，處警不驚，并及時匯報(bào)。7、做好值勤記錄，內(nèi)容詳細(xì)、交接班手續(xù)清楚。8、保持崗位區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)本崗位及崗位周邊的設(shè)備、物品完好。10、不得擅自脫離崗位，接班人員未到，當(dāng)班者不得退崗。五、巡邏崗崗位職責(zé)1、按部門各隊(duì)規(guī)定時段對小區(qū)（花園）各部位進(jìn)行安全、消防檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好詳細(xì)記錄， 并向領(lǐng)班匯報(bào)。2、熟悉轄區(qū)內(nèi)各重要部位，了解裝修現(xiàn)

9、場情況，及時將記錄內(nèi)容移交給領(lǐng)班。3、對消防器材及設(shè)施和通道的進(jìn)行例查，確保消防設(shè)備無損，安全通道暢通。4、如接安全報(bào)警指令，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，采取必要措施，予以處理，重大事件應(yīng)立即通報(bào)上級，并保護(hù) 好現(xiàn)場。5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑對象時，應(yīng)嚴(yán)格盤查，記錄身份證，工作單位等，必要時交領(lǐng)班處理。6、做好各內(nèi)部進(jìn)出口的安全檢查工作，禁止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區(qū)。7、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場及施工人員的安全檢查，發(fā)現(xiàn)違章或違反公司管理規(guī)定的現(xiàn)象，應(yīng)及時制止， 并上報(bào)領(lǐng)班進(jìn)行處理。8、協(xié)助部門、物管處做好遺留物品的回收工作，作好訪客登記工作。9、發(fā)揮工作主觀能動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級交

10、辦的其它任務(wù)。六、車場保安員崗位職責(zé)1、必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)出停放秩序，注意安全，做到領(lǐng)車到位。2、禮貌待人、熱情服務(wù)，做好停放車輛的登記、停車票發(fā)放、收費(fèi)等具體管理事務(wù)。3、了解掌握長租客戶車輛停放的車位號、車牌號、車型、顏色以及駕駛員姓名等情況。4、嚴(yán)格把關(guān)，攜有易燃、易爆、劇毒品或有害物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胲噲?，不聽勸阻者，速?bào)上級領(lǐng)導(dǎo) 處理。5、負(fù)責(zé)違章車輛司機(jī)指導(dǎo)教育工作以及損壞物品的賠償工作，如發(fā)生車輛事故時，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班處理。6、做好停放車輛的門窗關(guān)閉檢查，加強(qiáng)停車場的巡視力度。遇緊急情況按有關(guān)程序妥善處置，做好防盜 工作。7、嚴(yán)格按制度辦事，不徇私

11、情，秉公辦事，以理服人。嚴(yán)禁利用工作之便動用業(yè)主車輛和與車主拉關(guān)系， 收受賄賂，放松管理。8、熟練使用車庫內(nèi)的各種消防滅火器材設(shè)備，維護(hù)、保養(yǎng)好車場內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施，做好防火安全工作。9、認(rèn)真核查出庫車輛，對遺失停車票（證）的車輛及時交領(lǐng)班按有關(guān)手續(xù)處理，并作好記錄。10、認(rèn)真完成工作記錄，做好交接班工作，及時將本崗位未解決的問題移交給下一班處理。管理制度一、保安人員糾察工作管理制度1、為了掌握和監(jiān)督保安人員值班、執(zhí)勤、巡邏、一生活秩序和各小區(qū)內(nèi)運(yùn)行秩序、各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施狀況， 特設(shè)立保安糾察員。2、糾察員主要工作職責(zé)：）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)門衛(wèi)、監(jiān)控、巡邏、消防、治安等方面的巡視、檢查。）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)警具

12、、監(jiān)控、報(bào)警裝置、消防設(shè)施的使用狀態(tài)。）監(jiān)督檢查保安人員著裝、禮節(jié)禮貌、一日生活制度的執(zhí)行情況。）巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時處置，上報(bào)主管，并做好各項(xiàng)記錄。3、糾察員主要工作內(nèi)容：）檢查門崗、監(jiān)控室、小區(qū)內(nèi)固定崗、流動哨情況，內(nèi)容包括：各崗位在位人數(shù)、崗位形象，有無脫 崗睡覺、 外出現(xiàn)象， 車輛、 行人無證出入大門現(xiàn)象， 各崗位是否按規(guī)定填寫工作記錄 （“車輛出入登記薄” “會客單”、“裝修人員出入登記” 、“監(jiān)控值班記錄” 、“交接班登記表” ）。）檢查監(jiān)控、攝像機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，警具、對講機(jī)是否正常使用。）檢查消防設(shè)施：水泵、水閥、水管、配電箱、滅火器等是否處于良好狀態(tài)，是否有不安全隱患

13、。）檢查小區(qū)內(nèi)車輛是否按劃定區(qū)域停放，有無違章占道現(xiàn)象。）檢查小區(qū)周界、圍墻、護(hù)欄是否正常，有無事故隱患，具體按物業(yè)公司周界系統(tǒng)管理制度內(nèi)容 實(shí)施。）檢查掌握區(qū)情、社情的治安狀況，有針對地提出各種預(yù)案、上報(bào)主管。）檢查小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施：草坪、花園、樹（苗）木、游泳池、路燈、坐椅等，有無損壞現(xiàn)象。）檢查裝修現(xiàn)場有無違規(guī)行為。）檢查全體保安人員著裝、禮節(jié)禮貌、外出和一日生活制度的執(zhí)行情況。4、糾察的方法采取一般內(nèi)容相結(jié)合、固定糾察和突擊相結(jié)合，糾察次數(shù)白天三次以上，夜間兩次以上， 糾察線路按工作重點(diǎn)靈活安排。二、門衛(wèi)管理制度1、門崗設(shè)置保安隊(duì)員兩名。站崗人員檢查車輛指示道路并負(fù)責(zé)放行, 坐崗負(fù)責(zé)出入

14、人員及物品的登記、證照收取、人員放行等。2、出入小區(qū)的人員、車輛均應(yīng)辦理出入登記。）業(yè)主出入小區(qū)時，可不出示證件，但證件須隨身攜帶，以備檢查。）業(yè)主的車輛進(jìn)入小區(qū)時， 白天可不作登記， 但須出示證件以便進(jìn)行人員核對和確認(rèn)。 若人車不符時， 應(yīng)立即與業(yè)主聯(lián)系，核實(shí)后再放行。20：00 至 8：00 須進(jìn)行檢查和登記。）公司員工出入小區(qū)時，須佩戴工作牌。）所有裝修人員須由業(yè)主或裝修單位負(fù)責(zé)人在物管處辦理人員登記和確認(rèn)后，在物業(yè)公司辦公室辦理 出入證。若需延期換證的，手續(xù)如上。）裝修單位需在小區(qū)內(nèi)留宿的人員（每戶限兩人） ，須將有效證件押放在保安部并到轄區(qū)派出所辦理 暫住人口手續(xù)后，方可在小區(qū)內(nèi)留宿

15、。）業(yè)主來訪客人和其它人員（對人員進(jìn)出必須做好物品登記清楚）的出入按以下程序執(zhí)行： 詢問電話確認(rèn)登記填單領(lǐng)取出入單進(jìn)入業(yè)主簽字 確認(rèn)放行。7） 來訪人員的車輛管理如上款。3、公、檢、法、政府公務(wù)人員車輛，須登記車牌號碼、工作證件號碼后放行。4、出租車及人力三輪車等嚴(yán)禁放行。5、熟記業(yè)主車牌號碼及人員特征，保證業(yè)主及車輛正常出入小區(qū)。6、檢查出入車牌號碼及人員及物品時，以禮相待，態(tài)度溫和。7、如遇拒查者，耐心解釋，勸導(dǎo)說明，并及時與業(yè)主聯(lián)系。8、如遇強(qiáng)行入內(nèi)者，可采取必要的強(qiáng)制措施，確保大門安全，并及時與業(yè)主和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。9、如遇強(qiáng)行闖出入大門的車輛，不可用身體阻擋。事發(fā)后，速記車牌號碼，并與

16、公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。10、保證 24 小時在崗在位，姿態(tài)端正，精神飽滿，不得將閑雜人員私自放入大門。每小時換崗一次。；物品出門條；11、及時整理當(dāng)班的出入單填報(bào)情況，并填寫當(dāng)班記錄。凡有重大事件或遺留問題，須在當(dāng)班記錄上詳細(xì) 說明。12、本制度執(zhí)行過程中使用有原始記錄：臨時出入證、來客來訪登記?。撼鋈雴危▋陕?lián)）車輛出入登記表；值班表。三、保安人員巡邏工作管理制度1、為了加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)的治安、消防、設(shè)施設(shè)備、警械、警具的管理。掌握各執(zhí)勤崗位情況，確保小區(qū)內(nèi) 良好生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全，開展對小區(qū)警衛(wèi)目標(biāo)晝夜巡邏。2、巡邏的重點(diǎn)道部位：）周界、圍墻、防護(hù)欄、監(jiān)控、攝像、報(bào)警系統(tǒng)、紅外線探頭是否完好，具體內(nèi)容按

17、“警具及周界管 理制度”實(shí)施。）裝修戶集中地區(qū)：白天察看裝修現(xiàn)場有無違章現(xiàn)象。內(nèi)容按 物業(yè)管理住戶裝修手冊 逐項(xiàng)檢查； 夜間重點(diǎn)巡視掌握裝修留守人員（每戶不超過 2 人）行蹤。）住戶集中入住宅區(qū)：察看住戶出入門是否關(guān)好。圍欄護(hù)欄是否完好，有無其它事故隱患。）停車：車輛是否按規(guī)定停放，有無不安全因素，具體按 小區(qū)車輛停放規(guī)定 內(nèi)容實(shí)施。）進(jìn)出入門口：大門口巡邏時主要檢查值班保安在情況行人、車輛出入手續(xù)，具體內(nèi)容按 門衛(wèi)管 理制度實(shí)施；察看小區(qū)內(nèi)其它出入口是否按規(guī)定關(guān)、鎖。）消防設(shè)施： 掌握察看小區(qū)內(nèi)水泵、 水閥、 水管、 配電房、 滅火器的分布狀況和完好狀況， 具體按 消 防管理制度 內(nèi)容實(shí)施。

18、3、巡邏的方法采取循環(huán)式簽到巡邏。具體按各小區(qū)“執(zhí)勤巡邏預(yù)案”內(nèi)容實(shí)施。4、巡邏人員認(rèn)真做好交接班記錄。5、巡邏中發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。重大事情上報(bào)主管、保安經(jīng)理。四、監(jiān)控室管理制度1、嚴(yán)格按照監(jiān)控設(shè)施的技術(shù)要求和操作規(guī)程進(jìn)行使用。不得擅自改變和調(diào)換的正常功能。填寫監(jiān)控設(shè)施 日運(yùn)行記錄表。2、嚴(yán)格按照監(jiān)控設(shè)施的技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。填寫保養(yǎng)維護(hù)記錄。監(jiān)控設(shè)施不能正常工作立 即報(bào)告隊(duì)長，一日內(nèi)無處理意見，報(bào)告保安部經(jīng)理或物業(yè)公司經(jīng)理。3、24 小時監(jiān)控電視屏幕和報(bào)警平面圖，出現(xiàn)報(bào)警，立即通知值班人員（定崗和巡邏和人員），并通知當(dāng)班班長和隊(duì)長。填寫異常情況記錄。4、每月清洗攝像鏡頭一次。5、

19、每月對監(jiān)控室設(shè)施清潔一次。 （一步一步把監(jiān)控設(shè)施全部關(guān)閉，才能打掃衛(wèi)生）6、整理、保管錄相記錄，保持錄相循環(huán)周期內(nèi)錄相記錄完整無缺。7、根據(jù)天氣變換情況，及時開啟和關(guān)閉小區(qū)公共照明設(shè)施。8、監(jiān)控室嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。9、監(jiān)控人員不得擅自離崗、睡覺、看書報(bào)等與工作無關(guān)的事情。10、監(jiān)控設(shè)施絕對保證 24 小時暢通，要愛惜公司財(cái)產(chǎn)，若與人為視情況待定。11 、本制度由保安部經(jīng)理與各小區(qū)保安隊(duì)隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行。本制度執(zhí)行中使用的原始記錄：監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行記錄、監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄 。五、警具及周界系統(tǒng)管理制度1、保安部統(tǒng)一管理警具的申報(bào)、采購、登記、發(fā)放、檢查和保管。1 ）由保安部內(nèi)勤人員編制警具（對講機(jī)、

20、警棍、電筒等）的登記表，統(tǒng)一發(fā)放于各小區(qū)保安隊(duì)，由各 小區(qū)保安隊(duì)隊(duì)長進(jìn)行管理（保管、發(fā)放、使用） 。2 ）由保安部內(nèi)勤人員編制生活用品（鞋、服裝、被褥等）的登記表，統(tǒng)一發(fā)放于各小區(qū)保安隊(duì)，由各 小區(qū)保安隊(duì)隊(duì)長進(jìn)行管理（保管、發(fā)放、使用） 。2、警具使用過程中，由各班班長進(jìn)行交接，在當(dāng)班記錄中體現(xiàn)，包括：數(shù)量、狀態(tài)、交接時間、交換人 員。由班長簽字確認(rèn)。3、各小區(qū)保安隊(duì)隊(duì)長每周檢查和清點(diǎn)消耗用品一次，包括：電池、燈泡等，根據(jù)使用狀態(tài)、報(bào)保安部內(nèi) 勤人員，進(jìn)行補(bǔ)充和更換。4、保安部內(nèi)勤人員每周檢查各小區(qū)保安隊(duì)對講機(jī)使用狀態(tài)一次，對所發(fā)現(xiàn)的問題必須及時解決，確定正 常的使用狀態(tài)。檢查內(nèi)容包括：數(shù)量、

21、電池狀態(tài)、通話狀態(tài)、工作狀態(tài)、外觀損壞、交接記錄等。5、保安部內(nèi)勤人員每月檢查各小區(qū)保安隊(duì)警具使用狀態(tài)一次，填寫登記表，內(nèi)容包括：數(shù)量、使用狀態(tài)、 交接記錄等。6、保安部內(nèi)勤人員每月檢查各小區(qū)保安隊(duì)生活物具使用狀態(tài)一次，填寫登記表，內(nèi)容包括：數(shù)量、使用 狀態(tài)、使用人變更等。7、各小區(qū)保安隊(duì)隊(duì)長每日檢查周界報(bào)警系統(tǒng)（紅外線報(bào)警系統(tǒng)及攝像系統(tǒng)，查看前一日錄相、交接班情 況）工作狀態(tài)，如有異常，立即報(bào)告保安部經(jīng)理。8、保安部經(jīng)理每周檢查一次各小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)一次，如有異常情況，立即處理或報(bào)告物業(yè)公司經(jīng)理。9、各小區(qū)保安隊(duì)每月對周界系統(tǒng)巡視檢查四次，內(nèi)部包括：擦拭攝像鏡頭四次、位置是否正常、安裝是 否

22、正常、周界環(huán)境是否正常等，并填寫在巡視記錄中。10、本制度執(zhí)行過程中使用的原始記錄警具登記錄、生活物品登記表、警具交班記錄表、警具、生活物品 發(fā)放記錄表、警具使用情況月報(bào)表、對講機(jī)周檢查報(bào)表、周界系統(tǒng)月檢查報(bào)表。六、消防管理制度1、熟悉小區(qū)內(nèi)建筑房屋布局、消防通道、消防預(yù)案，了解消防系統(tǒng)布局、消防設(shè)備的配備和設(shè)置。掌握 使用滅火器材及應(yīng)急照明的方法。內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)消防栓、水帶、滅火器的放置地點(diǎn)、數(shù)量、使用狀況。 2、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報(bào)告，要立即趕到現(xiàn)場，及時將發(fā)火地點(diǎn)、火勢狀況、燃燒物質(zhì)等情況報(bào)告 消防隊(duì)或當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人，同時以最快速度進(jìn)行撲救和搶救。3、搞好平時和節(jié)日前的防火安全檢查

23、，對查出不安全的因素及時提出整改意見。內(nèi)容包括：檢查的時間、 地點(diǎn)、范圍、火災(zāi)隱患、整改措施執(zhí)行情況并做好書面記錄。4、掌握小區(qū)內(nèi)裝修施工單位和申請臨時動火作業(yè)的狀況，并對現(xiàn)場進(jìn)行防火督導(dǎo)。內(nèi)容包括：動火申請 是否審批；有無易燃、易爆物品，有無違章亂拉、亂接電源；是否有防范措施。5、堅(jiān)持每天檢查巡視不少于三次，按規(guī)定的線路到點(diǎn)到位。逐項(xiàng)檢查并按要求填寫在保安巡邏消防情況 表內(nèi)。6、認(rèn)真做好消防設(shè)施設(shè)備、消防器材的維護(hù)和日常保養(yǎng)工作。內(nèi)容包括：消防栓、水帶、水泵、滅火器。 若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障，及時聯(lián)系維修，并上報(bào)主管。作好記錄，交班時向下一班執(zhí)勤巡邏人員交待清楚。7、增強(qiáng)消防意識，經(jīng)常向住戶宣傳各

24、種防火安全知識、安全操作規(guī)則。七、消防應(yīng)急預(yù)案1、報(bào)警。（設(shè)備、電話、人）某樓某號發(fā)生失火。監(jiān)控中心：2、接警：監(jiān)控中心接到火警后，如實(shí)記錄（起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、火場面積、報(bào)警人姓名、 聯(lián)系電話等） 。3、現(xiàn)場確認(rèn)：接到報(bào)警后，迅速通知當(dāng)值領(lǐng)班或巡邏員，趕赴現(xiàn)場確認(rèn)。4、經(jīng)確認(rèn)為失火后，第一步驟撥打“11。9”火災(zāi)報(bào)警電話。報(bào)警時要講清著火單位名稱、確切地址、起火部位、燃燒性質(zhì)、目前狀況及報(bào)警人姓名和聯(lián)系電話。5、通報(bào)：報(bào)警完畢后，立即通知相關(guān)部門（維修部、物管處、當(dāng)值安全管理員、保安隊(duì)長、相關(guān)公司領(lǐng) 導(dǎo)）。6、將所有消防設(shè)備切換為自動狀態(tài)，或手動啟動防、排煙系統(tǒng)，消防泵，打開應(yīng)急廣

25、播，準(zhǔn)備好疏散用 錄音帶，按著火層下兩層以上開始播放廣播。物管處：7、成立火場臨時指揮部： （現(xiàn)場最高職位者為總指揮）接到通知后，物管處、保安部負(fù)責(zé)人第一時間內(nèi)趕 赴現(xiàn)場，成立臨時指揮部，臨時指揮部一般設(shè)在消防控制中心室內(nèi)， 。8、查清火場情況：是否有人被困及數(shù)量多少、燃燒的是何種物資、燃燒的面積火勢大小及走向、建筑結(jié) 構(gòu)及周邊環(huán)境等。9、確定滅火方法：查清火場情況后，根據(jù)火場情況做出相應(yīng)部署，組織人員疏散，選擇正確的滅火方法。工程部： 10、指派電工控制失火部位的電源，該切斷的要準(zhǔn)確及時，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保 證消防用電不間斷。 （起火樓層下兩層以上電源，打開應(yīng)急照明）1

26、1、立即指派技工到配電房、水泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證消防用水不 間斷。12、將客貨電梯降到基層，消防電梯切換手動，電梯控制權(quán)交公安消防隊(duì)或保安部專用。13、組織人員滅火。保安部14、遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，組織義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。15、備好必需的滅火器、防煙防毒面具及破拆工具等。16、指派保安人員（或義務(wù)消防隊(duì)員）在大廈外圍及附近出入口處迎接消防隊(duì)的到來，指引消防車停靠室 外消火栓，指明水泵接合器位置，并帶消防隊(duì)至火災(zāi)現(xiàn)場和臨時指揮部。17 、指派保安人員（或義務(wù)消防隊(duì)員）在火場外圍及附近出入口處擔(dān)任警戒工作，火場警戒安排：A、出入口； B、著火

27、層下一層； C、火災(zāi)現(xiàn)場。18、增派人員注意觀察其它樓面及各出入通道，及時報(bào)告火勢蔓延情況，并防止犯罪分子趁火打劫和搞破 壞活動。19、消防控制室根據(jù)實(shí)際情況，按有關(guān)程序啟用消防聯(lián)動設(shè)備。其它部門20、停止辦公和營業(yè)，管好錢物、賬冊、和其它重要資料、單據(jù)。21、安排住戶撤離，安撫賓客情緒。22、準(zhǔn)備提供滅火救災(zāi)所必需的其它物資。23、安排大小車輛及駕駛員待命，聽候總指揮的調(diào)遣，負(fù)責(zé)接送領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)送傷員，搶運(yùn)疏散物資等。24、組織投入滅火救人工作，并指定專人值班聽候總指揮命令。火情通報(bào)程序 A、遵照“救人重于救火”的原則，充分利用大廈的一切宣傳工具（如廣播、閉路電視等）和通訊設(shè)備， 向被困人員和著

28、火區(qū)附近人員發(fā)出火情通報(bào)。B、火情通報(bào)內(nèi)容：1）目前火災(zāi)情況；2）穩(wěn)定人員情緒；3）引導(dǎo)人員疏散方向、路線；4）講解疏散時最簡單有效的自我保護(hù)措施。1、火情通報(bào)次序著火層；著火層以上各層及可能蔓延的著火層以下樓層。2、火情通報(bào)命令，由臨時救災(zāi)指揮部統(tǒng)一下達(dá)。疏散和救護(hù)1、在大廈安全地帶劃定疏散安全區(qū)，制定最安全、最快捷的疏散通路，確定救援人員。2、明確分工，組織義務(wù)消防隊(duì)員清除疏散線路上的障礙物，在疏散路線上引導(dǎo)和護(hù)送被困人員向安全區(qū) 疏散，并設(shè)法查明是否有人滯留在火災(zāi)現(xiàn)場。3、疏散程序先著火房間著火房間相鄰區(qū)域 著火層以上各層 著火層以下各層。救援人員護(hù)送行動不便人員從消防樓梯和應(yīng)急通道上向

29、安全區(qū)疏散。組織急救人員在安全區(qū)對傷員進(jìn)行救護(hù)或送醫(yī)院救治。25、火災(zāi)撲滅后。做好現(xiàn)場保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并做好書面報(bào)告逐級上報(bào)。將撲救情況，結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級上報(bào)。 注：各小區(qū)以此預(yù)案為基礎(chǔ)，根據(jù)預(yù)案程序制定消防實(shí)戰(zhàn)演練計(jì)劃并報(bào)保安部。八、停車場管理制度1、為保證進(jìn)入車場車輛安全，對車輛發(fā)放車場出入卡，并堅(jiān)持一車一卡的發(fā)放原則，嚴(yán)禁發(fā)放錯誤。2、對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行認(rèn)真的檢查，登記后方可進(jìn)入停車場。3、當(dāng)班者必須對接班時的機(jī)動車輛出入卡進(jìn)行清理并寫清數(shù)量，防止遺失。4、嚴(yán)格檢查進(jìn)出車輛，防止無證車輛進(jìn)入沖出。對不按要求出示證件的車輛不予發(fā)放出入

30、卡并禁止進(jìn)入，對長租車輛無證時，同樣不予放行，對進(jìn)入的車輛車況進(jìn)行詳細(xì)檢查并做 好相應(yīng)記錄。5、對不按停車場發(fā)放的專用車輛證號進(jìn)行停放，拒不聽勸告者，應(yīng)對其車證進(jìn)行暫扣，并 讓其車輛出庫。6、車輛出庫時，必須對車輛出入卡進(jìn)行回收，無出入卡以及不出示證件且不對此作詳細(xì)說明的長租車輛 一律不予放行。7、當(dāng)車主丟失或忘帶出入卡時，應(yīng)對該車進(jìn)行暫扣，核對該車所有證件，必要時應(yīng)開據(jù)證明(或說明) 方可放行。并要求車主簽字認(rèn)可。8、對出車場無證件，又無出入卡的車輛進(jìn)行暫扣，并對司機(jī)進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)可疑者，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場處理。9、當(dāng)車輛逆行沖崗時，應(yīng)及時采取措施，記清車型、車牌進(jìn)行追堵，并視其情節(jié)輕

31、重進(jìn)行處罰；如遇偷 車，應(yīng)及時通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理；如車輛已沖出，應(yīng)立即聯(lián)系交警進(jìn)行追堵。10、所有進(jìn)入車輛必須服從公司停車場管理公約，對違反規(guī)定的車輛按規(guī)定進(jìn)行處理。11、停車場統(tǒng)一使用發(fā)票，統(tǒng)一管理，按規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格私自放發(fā)票。九、停車場交接班制度一、為保證停車場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及場內(nèi)車輛的安全，班次工作完畢后，必須進(jìn)行詳細(xì)的交接。二、停車場出入口應(yīng)對入庫車輛總數(shù)和票證的發(fā)放、收費(fèi)情況進(jìn)行交接，對崗位工作重點(diǎn)、未完成的工 作或剩余停車票、卡進(jìn)行交接，交接時應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，簽字確認(rèn)。三、場內(nèi)巡視人員應(yīng)對庫存車輛數(shù)、工作重點(diǎn)以及未處理完的工作進(jìn)行交接。四、對工作中的重點(diǎn)以及停車票證遺失事故的交接，必

32、須雙方確認(rèn)，詳細(xì)注明原因，告知接班者。五、班次交接完畢后，接班人員應(yīng)對工作情況進(jìn)行仔細(xì)核對，發(fā)現(xiàn)誤差應(yīng)及時查找原因，并上報(bào)備案。六、交按不實(shí)或以公濟(jì)私者立即開除，并按原金額 100 倍給予處罰（責(zé)任金中扣除） 。 十、保安人員訓(xùn)練管理制度為提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，規(guī)范全體隊(duì)員的軍事動作，培養(yǎng)良好的姿態(tài)，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴(yán)格 的組織紀(jì)律性，提高全體隊(duì)員的綜合素質(zhì)，特制定以下訓(xùn)練內(nèi)容：1、訓(xùn)練時間安排：每天下 13：00 17： 00。2、訓(xùn)練地點(diǎn)：庭園門前空闊地帶。3、參訓(xùn)人員：全體未上班人員。4、訓(xùn)練內(nèi)容：1）基本軍事動作的培訓(xùn)：軍姿、跨立、敬禮、靜止間轉(zhuǎn)法、三大步法、擒敵基本功和體能訓(xùn)練。2

33、）防火訓(xùn)練（演習(xí)）學(xué)習(xí)消防知識，熟悉各小區(qū)的消防栓位置，熟練掌握小區(qū)火災(zāi)處理程序，正確 使用小區(qū)配備的消防器材。3）預(yù)案訓(xùn)練（演習(xí)）分小區(qū)進(jìn)行實(shí)地演習(xí)。4）禮節(jié)、禮貌、接人待物的培訓(xùn)，正確使用文明語言。5、實(shí)施方法：按每周訓(xùn)練進(jìn)度執(zhí)行。6、 要求：全體人員精神飽滿，姿態(tài)端正，聽清口令，嚴(yán)守紀(jì)律，聽從指揮。軍事考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核科目評分標(biāo)準(zhǔn)及分值跑步帶出（ 5 分）a 指揮員帶隊(duì)所在位置必須在排頭。 （2 分） b 路途中必須有方號聲。 （ 2 分）c 必須到指定位置。 （ 1 分）整隊(duì)集合（ 5 分）a 指揮員所在指揮位置在隊(duì)列正中。 （2 分）b 指揮員必須按照整隊(duì)內(nèi)容。 1 看齊。 2 報(bào)數(shù)

34、。 3整理著裝。（3 分）整齊報(bào)數(shù)（ 5 分）a 聲音宏亮。（1 分）b 口令清楚，發(fā)音準(zhǔn)確。 （2 分） c 報(bào)數(shù)間隔時間要連續(xù)。 （2 分）立正、跨立、稍息（ 5 分）a 立正必須兩腳尖分開約 600，腳后跟并攏、做到三挺，二收，一頂，一正。 （2 分） b 跨步做到：兩腳分開，與肩同寬；兩手 向后背，左手 抓住右手腕，挺胸，收腹。（ 2 分）c 稍息必須做到一次到位，左腳向左腳尖方向伸出，右 腳是左腳的一半。 （ 1 分）停止間的四面轉(zhuǎn) 法 （10 分）a 向右轉(zhuǎn)達(dá)到轉(zhuǎn)體角度為 900，靠腳有力，快。 （2 分）b 向左轉(zhuǎn)達(dá)到轉(zhuǎn)體角度為 900，靠腳有力，快。 （2 分）c 向后轉(zhuǎn)，襠部

35、夾緊，重心穩(wěn)，轉(zhuǎn)體快，手不得外擺， 靠腳有力（ 2 分） d 半面向右轉(zhuǎn) 450 ，快而準(zhǔn)確，一次到位，靠腳有力（ 2 分）e 半面向左轉(zhuǎn) 450 ，快而準(zhǔn)確，一次到位，靠腳有力。 （ 2 分敬禮 （ 5 分）a 右手抬起，中指距右眼斜二厘米處，手背與手臂成一線五指并攏，胳膊與肩 成一線。（ 3 分）b 敬禮手一次到位，準(zhǔn)確有力，放下 手快，不得發(fā)出碰撞聲。 （ 2 分）三大步伐（15 分）a 齊步達(dá)到手向前擺時手腕距衣扣線約 20 厘米，并與向上第二衣扣同高，向后擺時距 褲縫線約 30厘米。都是直臂，手指 卷曲靠攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處。（5 分）b 正步達(dá)到胳膊與大臂成 90 度直角。擺

36、臂在第二與三 衣扣中間，手指卷曲靠攏，手 心向內(nèi)稍向下，距身體約 10厘米。手后擺距褲縫線約 30 厘米，腳與地 面平行，距地 面約 20厘米。腿伸直，踢腿要快，落地要有響聲，全腳撐著地。（5 分c 跑步，抱拳要快，行進(jìn)中大臂前后自然擺動，保持雙臂平衡。前不露肘后不露手。 立定靠腳有響聲。 （ 5 分）行進(jìn)間步伐變換 （15 分）a 齊步換正步，必須是在口令右起右落（ 5 分） b 正步換齊步，必須是在口令右起右落（ 5 分） c 齊步換跑步，必須是在口令右起右落（ 5 分）車輛指揮手勢（ 10 分）a 聲音宏亮（ 1 分）b 動作準(zhǔn)確，到位，有力度（ 3 分） c 順序清楚，不掉動作（ 3

37、分）d 動作有連貫性，有節(jié)奏感。 （ 3 分）交換崗程序（10 分）a 聲音宏亮（ 1 分）b 發(fā)音用普通話，口齒清楚（ 3 分） c 順序清楚，不掉動作。 （3 分） d 動作準(zhǔn)確，一次到位，簡單明了。 （3 分）跑步帶入（ 5 分）a 指揮員所在位置必須在排頭（ 2 分） b 路途中必須有右口號聲。 （ 2 分） c 必須到指定位置（ 1 分）XXX物業(yè)保安部 十一、保安宿舍管理制度為了使保安宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生， 整潔的公共環(huán)境及秩序， 使全體人員能得到充分的休息， 保證 上班質(zhì)量，特制訂本辦法。1、保安隊(duì)長總理保安宿舍一切內(nèi)務(wù)，安排值班班長具體實(shí)施宿舍內(nèi)務(wù)管理，任何人都必須尊重值班員

38、安排，否則將嚴(yán)肅處理。2、值班員主要負(fù)責(zé)安排打掃室內(nèi)外衛(wèi)生及日常管理，通常由班長擔(dān)任，受隊(duì)長監(jiān)督。3、住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)則：1）服從值班人員管理，派遣與監(jiān)督。2）室內(nèi)不能使用或存放危險違禁物品。3）不得私自接配電線及裝接電器，有隨身聽者，音量不得過大，以免妨礙他人休息。4）換洗衣物、鞋及生活用品不得亂堆亂放，洗曬衣物必須按指定位置晾曬。5）宿舍不得留宿外人或親友，特殊情況報(bào)保安部，如遇外人拜訪應(yīng)做好詳細(xì)登記。6）夜間最遲應(yīng)于是 12： 30 前就寢，無正當(dāng)理由，不允許外宿。7）煙灰、煙蒂不得隨意丟棄，就寢后嚴(yán)禁吸煙。8）起床后，床被應(yīng)統(tǒng)一疊放整齊，內(nèi)務(wù)設(shè)置由值班員安排，最終達(dá)到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生干凈、

39、整齊統(tǒng)一、協(xié)調(diào) 一致。9）對水、電、氣的使用不得隨意浪費(fèi)，用畢即關(guān)。4、保安人員有下列情況之一者，取消其住宿權(quán)利或解聘呈報(bào)上級：1）不服從值班員的監(jiān)督、指揮、管理者；2）蓄意破壞公用物品或設(shè)施等；3）擅自在宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者；4）經(jīng)常妨礙宿舍安寧，違反規(guī)定者；5、遷出職工應(yīng)將使用過的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜帶的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)檢查。十二、保安隊(duì)日常生活管理制度1、宿舍及就寢管理1）保安隊(duì)員宿舍必須保持整齊，經(jīng)常換洗床單、被套、枕巾，衣服等用品。不得亂丟果皮、紙張，煙頭 等。2）床鋪必須保證干凈，被子疊放整齊，擺放于同一位置，床上不得堆放任何物品。換洗衣物收入柜內(nèi)， 床頭搭放

40、洗臉巾。床下，鞋子必須擺成一條直線。3）宿舍內(nèi)不許大聲喧嘩，影響他人休息。4）宿舍內(nèi)不允許從事賭博活動。5）宿舍內(nèi)原則上不允許留宿外人或親友，嚴(yán)禁異性留宿。6）夜間 11：30 時，隊(duì)員必須全部回宿舍，嚴(yán)禁外宿。7）宿舍內(nèi)電燈，風(fēng)扇，當(dāng)沒人時，最后出門之人必須關(guān)閉，白天，光照充足，嚴(yán)禁開燈。8）宿舍內(nèi)嚴(yán)禁燒煮，烹飪或私自接配電線及裝接電器。9）電視房及其他娛樂活動，必須12：00 準(zhǔn)時結(jié)束， 15分鐘洗漱，最晚 12：15 準(zhǔn)時就寢。10）就寢后，不許喧嘩，打鬧，影響他人休息。11）早上，夏季 6：30，冬季 7：00 起床訓(xùn)練。12）宿舍內(nèi)，選一室長，負(fù)責(zé)室內(nèi)管理。2、電視房管理1）電視房內(nèi)

41、只做觀看電視及錄像之用，不得喧嘩，打鬧。2）椅子只供大家看電視之用，不允許隊(duì)員躺或坐在椅背上。3）頻道選定，由大家共同決定，少數(shù)服從多數(shù)。4）電視或錄象只準(zhǔn)在電視房使用，觀看，不允許搬入宿舍。）電視或錄象在 12：00 準(zhǔn)時關(guān)閉。3、沖淋房管理1）沖淋房是為了給隊(duì)員提供一個良好的清潔場所，隊(duì)員應(yīng)節(jié)余用水。2）沖淋房開放時間為每日二次，上午8：00 10：00 下午 7：00 9：00。3）愛護(hù)房內(nèi)公共設(shè)施。4）沖淋房由隊(duì)長負(fù)責(zé)管理。4、衛(wèi)生間管理1）衛(wèi)生間必須保持干凈，大小便后要沖洗。2）衛(wèi)生間地面要保持干凈。3）不允許在衛(wèi)生間亂扔易引起堵塞的物品。5、就餐管理按廚房管理規(guī)定執(zhí)行6、衛(wèi)生管理衛(wèi)

42、生管理包括個人衛(wèi)生和公共場所衛(wèi)生管理。）個人衛(wèi)生要注意不能頭發(fā)過長，不能蓄胡子，手指甲不能過長，勤洗澡，勤換衣。）公共場所包括：宿舍內(nèi)、電視房、沖淋房、衛(wèi)生間、樓梯過道等。）公共場所衛(wèi)生由隊(duì)長安排每日值班表，要作到專人負(fù)責(zé)。公共場所干凈、衛(wèi)生、無紙屑、煙頭等雜 物。7、業(yè)余時間管理（業(yè)余時間指不當(dāng)班以外時間。）1）業(yè)余時間，隊(duì)員可以看電視或有益的書籍。2）業(yè)余時間里，隊(duì)員進(jìn)行洗漱或洗澡時，不能裸露上身或有不雅行為。3）出了宿舍的門，隊(duì)員必須穿戴整齊，不許有在小區(qū)內(nèi)閑逛或勾肩搭背、邊走邊吸煙等行為。4）業(yè)余時間外出，不得滋事。其在外只代表個人行為，不得假借公司的名義從事非正當(dāng)活動。否則 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

43、，立即解職。5）公司在每年適當(dāng)時候，安排各小區(qū)舉行拔河、籃球等比賽，每年會操兩次，具體時間另行安排。XXX物業(yè)保安目標(biāo)考核辦法為利于保安隊(duì)伍管理的目標(biāo)化建設(shè)， 增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感， 激勵員工的工作責(zé)任心和組織 紀(jì)律性，形成競爭上崗，提高工作積極性。一、考核依據(jù)及考核辦法1、目標(biāo)等級管理實(shí)行考核評定責(zé)任制。即從保安隊(duì)員至保安主管，每人每月基礎(chǔ)分為5 分，若有違規(guī)犯規(guī)行為，則按考核細(xì)則從基礎(chǔ)分 5 分中予以扣除，若工作成績突出，則按考核細(xì)則予以加分； 若連續(xù)兩月或累計(jì)三月考核分均低于 2 分者，將根據(jù)具體情況作出檢查、降職、勸退或辭退處理。2、目標(biāo)管理考核與個人收入直接掛鉤，班組管理及目

44、標(biāo)完成情況列入班長考核內(nèi)容，分隊(duì)管理及目標(biāo)完 成情況列入隊(duì)長考核內(nèi)容，片區(qū)管理及目標(biāo)完成情況列入片區(qū)主管考核內(nèi)容（按XXX物業(yè)管理有限公司目標(biāo)管理考核細(xì)則執(zhí)行） 。3、班組業(yè)績?yōu)楸娟?duì)最差的班長扣 2 分。保安分隊(duì)因管理失誤，給公司造成重大損失和嚴(yán)重影響公司聲譽(yù) 的保安分隊(duì)將取消當(dāng)月獎金，情節(jié)特別惡劣的將追究其相關(guān)責(zé)任。有上述情況發(fā)生，每一例扣除片區(qū) 主管當(dāng)月考核分扣 2 分。4、考核分值計(jì)算方法正分值每分 +10 元，負(fù)分值每分 -20 元，正負(fù)分值累計(jì)相加為實(shí)得分。例：實(shí)得分 =基礎(chǔ)分 +獎勵分 -扣除分（實(shí) 6=基 5+獎 3-扣 2）工資 +（ - ）考核分值（獎、罰部分） =實(shí)得工資例

45、 1： X隊(duì)員本考核實(shí)得分為 5 分工資（ 660元） +考核分值（ 5X10元/ 分） =實(shí)得工資（ 710元）例 2：X 隊(duì)員本考核實(shí)得分為 -2 分工資（ 660元） +考核分值（ -2X20 元/分） =實(shí)得工資（ 620元）5、考核管理基本程序 目標(biāo)管理采取由下而上的逐級評定的基本程序，為了保證考核評定工作的有序進(jìn)行，堅(jiān)持公開、公正的考核原則，肯定成績，找出差距，切實(shí)做到獎懲分明，堅(jiān)決制止管理人員借考核打擊報(bào)復(fù)，發(fā)泄私憤的 現(xiàn)象出現(xiàn)。1） 月考核時間：上月的 26 日本用的 25 日為一考核月。2） 班長將每日考核情況在每日班后會上向隊(duì)員公司，并由違紀(jì)人（或受獎勵人）簽字認(rèn)可，班長造

46、單后， 違紀(jì)人（或受獎勵人）拒簽且 3 日內(nèi)不申述將視為默認(rèn)，班長上報(bào)隊(duì)長并作好記錄和違紀(jì)內(nèi)容，月底 （ 25 日）前將本班考核上報(bào)隊(duì)長。3）隊(duì)長每日對班長的工作進(jìn)行檢查和考核，匯同班長所報(bào)隊(duì)員考核情況，制保安部目標(biāo)考核報(bào)表報(bào)于月 底（25 日）片區(qū)主管處。4）片區(qū)主管對隊(duì)長進(jìn)行考核，以所管隊(duì)的日常工作狀態(tài)和隊(duì)長工作完成情進(jìn)行考核（對隊(duì)長的考核保安 部主管可介入） ，片區(qū)主管綜合管區(qū)各隊(duì)考評，審核后于每月 25 日前報(bào)（目標(biāo)考核記錄表 ）內(nèi)勤主 管處。注：隊(duì)長考核可征詢物管處主管意見。5）主管對片區(qū)主管、內(nèi)勤主管進(jìn)行考核，片區(qū)主管日常工作狀態(tài)、工作目標(biāo)完成情況為主要考核目標(biāo)， 所管區(qū)各隊(duì)的工作

47、狀況作為片區(qū)主管的考核目標(biāo)。6）以上各類考核于每月 25 日前公布，公布按級進(jìn)行（班、隊(duì)、片區(qū)、保安部） ，同時由片區(qū)主管將當(dāng)月 考核情況通報(bào)物管處主管。二、保安骨干隊(duì)伍的考核內(nèi)容1、班長除日常行為考核方法外，所在班當(dāng)月人均扣分在全隊(duì)最低扣2 分。2、隊(duì)長、班長未能認(rèn)真履行職責(zé)，對工作失職并隱瞞不報(bào)的扣5 分（情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘） ：3、保安隊(duì)長、班長積極完成公司下達(dá)的任務(wù)成績顯著，所在隊(duì)、班當(dāng)月無大小事故和投訴的加1 分。三、保安部員工考核細(xì)則1、獎勵（單位）A、各保安隊(duì)工作狀態(tài)符合以下條件，予以獎勵： 1）所屬小區(qū)無治安、消防在責(zé)任事件發(fā)生，或出現(xiàn)隱患及時處理且處理效果良好的。2）無因行為

48、過失導(dǎo)致住戶異議或投訴的。B、特殊獎勵：有以下行為的隊(duì)員，予以獎勵：1）為住戶提供服務(wù)或排憂解難，受到住戶表揚(yáng)的。2）發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處置的。3）處置緊急情況為公司挽回巨大損失的。2、處罰細(xì)則A、有下列行為之一者扣 1 分：）未按規(guī)定著裝，佩帶標(biāo)志，裝備，儀表不整潔，警姿不端正的。 （必須統(tǒng)一穿膠鞋、皮鞋）無故遲到，早退超過五分鐘的。）不忠誠老實(shí)，隱情不報(bào)，欺騙領(lǐng)導(dǎo)未造成嚴(yán)重后果的。）不愛惜公司財(cái)產(chǎn)的。） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自打電話的。）串崗、混崗、在崗聊天的。）上班時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自打電話的。）在崗吸煙、聊天、嬉鬧、喧嘩、吃零食、看書、聽收錄機(jī)、私自會客或做與工作無關(guān)的事的。 ）個人衛(wèi)生不夠

49、整潔的：）崗?fù)?、收發(fā)室、紅外線監(jiān)控室、保安宿舍、電視室等環(huán)境衛(wèi)生不整潔的：）私自使用為住戶提供的服務(wù)設(shè)施的：）在公共場所隨地吐痰、扔煙頭等污染環(huán)境行為的：）不按時參加開會、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等集體活動的：）巡邏人員不能很好的履行職責(zé)的：）不遵守執(zhí)勤要求違反紀(jì)律，私自將親朋好友或閑雜人員帶進(jìn)小區(qū)玩耍的：）除小區(qū)上班人員可以進(jìn)入公司大門，其于人員出公司大門必須請銷假，每晚20 時前必須在位。B、有下列行為之一者扣 2 分：）不寫工作交接日記和不辦理警具、設(shè)備交接登記手續(xù)的。）不按規(guī)定使用設(shè)備或造成正常損壞的（除按價賠償外） ：）八小時以外不請假外出的：）不服從工作安排無禮取鬧、破壞團(tuán)結(jié)的：）在宿舍或外面進(jìn)

50、行賭博的。 （注：發(fā)現(xiàn)一個處理一個，并且扣除當(dāng)月工資12）私自進(jìn)入住戶家或不準(zhǔn)許進(jìn)入的公共場所等區(qū)域的（特殊情況除外） ：C、有下列行為之一者扣 3 分：）無故遲到早退超過 15 分鐘，超假、曠工的：）工作不負(fù)責(zé)，嚴(yán)重玩忽職守的：）遇到情況不及時請示、匯報(bào)、造成不良影響和嚴(yán)重后果的；）酗酒后上崗的：）不服從領(lǐng)導(dǎo)管理，拒絕執(zhí)行命令，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的：）有嚴(yán)重打架斗毆，恐嚇危害同事言行的：）利用工作之便，謀取個人私利的：）有違反國家法律、法規(guī)言行的：）畜意破壞公用物品或設(shè)施的（除按價賠償外）擅自于宿舍內(nèi)接待并留宿異性客人或外人的：）經(jīng)常妨礙宿舍安寧，屢教不改的：）無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿的。D、有下列行為之一

51、者立即解聘：）對住戶有不禮貌言行，受到住戶投訴的：）無故曠工、超假兩天以上的（含兩天） ：）盜竊住戶和公司財(cái)產(chǎn)的：）因工作失職造成公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的：）私自外出打架斗毆的或影響保安聲譽(yù)的：）在崗睡覺。二、獎勵細(xì)則1、個人衛(wèi)生逐日評比較好的加 0、5 分： TOC o 1-5 h z 2、保安人員義務(wù)為住戶作出特別服務(wù)受到住戶好評并同時得到上級領(lǐng)導(dǎo)肯定的加1 分；3、對發(fā)現(xiàn)各類情況及時處理并為公司或住戶挽回巨大損失的加3 分：4、對公司有突出貢獻(xiàn)的可加 3 分：5、保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)隊(duì)長執(zhí)罰（扣分）不嚴(yán)，敢于匯報(bào)的，一經(jīng)核實(shí)可加1 分：6、經(jīng)常提出合理建議，并被采納使用的可加0、5 分：7、拾金不昧可

52、根據(jù)貴重程度加分：8、能夠助人為樂，隊(duì)員之間能夠相互關(guān)心友愛的加0、5 分：9、工作積極主動并能較好的完成任務(wù)的加0、 5 分：10 、巡邏保安人員能夠及時發(fā)現(xiàn)一些實(shí)際總是并立即向上級反映得到認(rèn)可和處理的每次加 0、 5 分：11 、 保安人員在執(zhí)勤過程中，及時制止治安事件或發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取相應(yīng)措施的加1 分：保安部工作流程、保安部工作流程圖內(nèi)勤主管高層主管小區(qū)主管1、主管：負(fù)責(zé)保安部全面工作，人員招聘、培訓(xùn)、考核及各物管處的協(xié)調(diào)工作，對分管經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、內(nèi)勤主管：負(fù)責(zé)保安部全體隊(duì)員工資核算，并于發(fā)放工資時與財(cái)務(wù)人員隨同，解釋和確認(rèn)隊(duì)員工資，文檔、檔案管理，開支預(yù)算、備裝物品、物資等管理工

53、作，對主管負(fù)責(zé)。3、四小區(qū)主管：負(fù)責(zé)四小區(qū)的日常工作，物資物品、設(shè)備、器材的管理，隊(duì)長、隊(duì)員的考核，對隊(duì)長、班長、隊(duì)員有解聘權(quán)和人事調(diào)動權(quán)，片區(qū)工作總結(jié)和計(jì)劃（月、年） ，對保安部主管負(fù)責(zé)。4、高層主管：負(fù)責(zé)四高層的日常工作，物資物品、設(shè)備、器材的管理，隊(duì)長、隊(duì)員的考核，保安部全體隊(duì)員的訓(xùn)練， 對隊(duì)長、班長、隊(duì)員有解聘權(quán)和人事調(diào)動權(quán)，片區(qū)工作總結(jié)和計(jì)劃（月、年） ，對保安部主管負(fù)責(zé)。5、 隊(duì)長： 負(fù)責(zé)本小區(qū)的全面工作，實(shí)施相關(guān)職責(zé)， 對隊(duì)員有解聘權(quán)和本隊(duì)人事調(diào)動權(quán)，對分區(qū)主管負(fù)責(zé)。、保安部考核流程圖隊(duì)長）隊(duì)員25 日前報(bào)隊(duì)長處；說明1、隊(duì)長片區(qū)主管內(nèi)勤主管辦公室2、班長對本班所需物品向隊(duì)長領(lǐng)用

54、；6、班長：實(shí)施相關(guān)職責(zé)，對本隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)。班長并將考核情況于每月2、隊(duì)長對班長 （按 物業(yè)公司保安目標(biāo)考核細(xì)則 和班組工作完成情況） 進(jìn)行考核， 匯總?cè)?duì)考核情況，填寫目標(biāo)考核記錄表 、考勤表于每月 25 日前報(bào)片區(qū)主管處；3、片區(qū)主管對隊(duì)長進(jìn)行考核，以所管隊(duì)的日常工作狀態(tài)和隊(duì)長工作完成情進(jìn)行考核（對隊(duì)長的考核保安 部主管可介入） ，片區(qū)主管綜合管區(qū)各隊(duì)考評，審核后于每月 25 日前報(bào)（目標(biāo)考核記錄表 、考勤 表）內(nèi)勤主管處。4、主管對片區(qū)主管、內(nèi)勤主管進(jìn)行考核，片區(qū)主管日常工作狀態(tài)、工作目標(biāo)完成情況為主要考核目標(biāo)，所管區(qū)各隊(duì)的工作狀況作為片區(qū)主管的考核目標(biāo)。5、內(nèi)勤主管匯總各小區(qū)考核，造當(dāng)月

55、工資表，報(bào)主管審核，分管經(jīng)理審批后報(bào)財(cái)務(wù)部。三、保安部物品領(lǐng)用程序3、隊(duì)長于每月 25 前對本隊(duì)所需物品作出預(yù)計(jì)，報(bào)分管主管，在分管主管處領(lǐng)取辦公用品；4、分管主管于每月 25 日前將本轄區(qū)內(nèi)下月預(yù)計(jì)所需物品名單、數(shù)量報(bào)內(nèi)勤主管處；5、內(nèi)勤主管根據(jù)各小區(qū)匯報(bào)情況綜合，填寫請購單，報(bào)主管審核、經(jīng)理審批后報(bào)辦公室；6、申購物品購回后由內(nèi)勤主管一次性領(lǐng)回保安部保管，片區(qū)主管到內(nèi)勤主管處領(lǐng)用本轄區(qū)所需物品；7、物品領(lǐng)用按照保安物品領(lǐng)用報(bào)廢制度執(zhí)行。四、保安部各級會議目的及流程圖保安部辦公室會議保安部例會隊(duì)務(wù)會班務(wù)會隊(duì)員大會說明：1、保安部辦公室會議：分管經(jīng)理、主管、分區(qū)主管、內(nèi)勤主管參加，主要內(nèi)容為工

56、作計(jì)劃、總結(jié)，對保 安部存在的問題研究解決處理方案，傳達(dá)公司的會議精神。2、保安部例會：主管、分區(qū)主管、內(nèi)勤主管、各隊(duì)隊(duì)長參加，傳達(dá)保安部辦公室會議精神，前期的工作 總結(jié)，后期的工作布置、安排，暢導(dǎo)好的風(fēng)氣和工作作風(fēng)。3、隊(duì)務(wù)會：分區(qū)主管、隊(duì)長、班長、隊(duì)員代表參加，其目的是發(fā)現(xiàn)和收集本隊(duì)存在的問題，根據(jù)本隊(duì)實(shí) 際情況，對存在的問題研究出解決方法。4、隊(duì)員大會：全體隊(duì)員參加，傳達(dá)各級會議精神，對隊(duì)員提出的問題進(jìn)行權(quán)限內(nèi)的答復(fù)和解決，暢導(dǎo)好 的風(fēng)氣和工作作風(fēng)。5、以上會議必須有完整的記錄存檔。6、各級會議召開時間：保安部辦公室會議：根據(jù)情況確定時間，每月一至二次。保安部例會：每半月一次。隊(duì)務(wù)會：第

57、周一次，每月不得少于三次。隊(duì)員大會：每半月一次，每月不得少于一次。五、保安部隊(duì)員辭離流程圖隊(duì)員班長隊(duì)長分區(qū)主管內(nèi)勤主管主管經(jīng)理說明：1、辭離隊(duì)員書面申請于一周前報(bào)班長；2、班長確認(rèn)后上報(bào)隊(duì)長（辭退隊(duì)員由班長說明情況和辭退原因）3、隊(duì)長收回備裝物資后、清理有無借款確認(rèn)后簽字報(bào)分區(qū)主管；4、分區(qū)主管核對上月考核、物資無誤后簽字交內(nèi)勤主管；5、內(nèi)勤主管核對無誤后辦理相關(guān)手續(xù)（填單） ，報(bào)主管、經(jīng)理審批，完善手續(xù)后，使用備用金支付零星 工資，后到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，報(bào)銷代付費(fèi)用。六、保安部班長、隊(duì)長辭離流程圖班長隊(duì)長片區(qū)主管內(nèi)勤主管主管經(jīng)理說明：1、辭職班長書面申請于一周前報(bào)隊(duì)長；2、隊(duì)長收回備裝物資

58、后、清理有無借款確認(rèn)后簽字報(bào)分區(qū)主管，（辭退班長由隊(duì)長書面說明情況和原因報(bào)分區(qū)主管，辭退隊(duì)長由片區(qū)主管說明情況報(bào)辦公室，交接手續(xù)由片區(qū)主管完成） ；3、分區(qū)主管核對上月考核、物資無誤后簽字交內(nèi)勤主管；4、內(nèi)勤主管核對無誤后辦理相關(guān)手續(xù)（填單） ，報(bào)主管、經(jīng)理審批，完善手續(xù)后，使用備用金支付零星工資，后到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，報(bào)銷代付費(fèi)用。5、辦理完相關(guān)手續(xù)后，內(nèi)勤主管報(bào)辦公室備案。保安人員工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)一、上崗時，須著保安服，儀表儀容整潔。二、站崗時， 兩手不準(zhǔn)隨意插入褲兜， 或依墻斜身站立， 上身保持挺直， 目光正視， 不得蹲下或席地而坐。三、不準(zhǔn)抽煙、吃零食或打瞌睡。四、不準(zhǔn)脫離崗位或與其它

59、人員進(jìn)行閑聊。五、上班時間內(nèi)不得隨意無故遲到或早退。六、上班時間內(nèi)不得隨意打私人電話（特殊情況除外） 。七、值勤時，要注意講文明禮貌，遇男士稱“先生” ，遇女士稱“小姐” ，態(tài)度要隨和，語言要親切。八、指揮車輛停入要適當(dāng)，大門及彎道口不準(zhǔn)停車，不能造成車輛堵塞。九、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證登記制度，運(yùn)出轄區(qū)的物品要有出門證。十、巡崗時，應(yīng)按要求仔細(xì)巡查各公共部位、通道口、安全門等安全情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，及時匯報(bào)，盡快采取解決辦法。十一、 應(yīng)在指定的區(qū)域內(nèi)巡邏，不得擅自闖入客人的活動區(qū)域或其它工作場所。十二、 巡邏時，帶好對講機(jī)、手電筒及其它必備警械；應(yīng)按規(guī)定巡邏，不準(zhǔn)隨意減少巡邏次數(shù)，保證質(zhì) 量。十

60、三、 每次巡邏要有記錄，記錄巡邏時間、部位、是否發(fā)現(xiàn)問題，如何解決，結(jié)果如何。十四、 交接班時，應(yīng)清點(diǎn)移交物品，如：對講機(jī)數(shù)量，有未損壞等。十五、 上一班應(yīng)向下一班交待清楚所發(fā)生的事情， 要求下一班人員應(yīng)著重注意哪些問題保持工作的連貫 性。十六、 當(dāng)班人員應(yīng)保持高度的責(zé)任心、警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保轄區(qū)范圍內(nèi)人、財(cái)、物的 安全，做到在外國人面前我是中國人（中國人面前我是成都人，成都人面前我是XXX 人），樹立我們的良好形象。十七、 以上規(guī)定希望各位共同遵守， 凡違反上述規(guī)定者， 依據(jù)保安部獎懲條例 （或公司員工手冊） 處罰。保安部員工工作規(guī)范常用語一、疏通車道規(guī)范用語1、先生（小姐）