客戶服務(wù)中心半年工作總結(jié)及計(jì)劃精編ppt

1、客戶服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃一、上半年工作總結(jié)二、工作中存在不足三、下半年工作計(jì)劃一、上半年工作總結(jié)二、工作中存在不足三、下半年工作計(jì)劃 XX中支運(yùn)營(yíng)組織績(jī)效一直處于上升趨勢(shì)，在四、五月份組織績(jī)效考核中獲得小組第一名的成 績(jī)新契約差錯(cuò) 1-6月份掃描上載新契約2157件，差錯(cuò)61件，差錯(cuò)率為2.28%，年度目前為2%！ 1-6月份掃描上載新契約2157件，差錯(cuò)61件，差錯(cuò)率為2.28%，年度目前為2%！新契約回訪保全 1-6月份共處理保全作業(yè)10370件，其中退保、繳費(fèi)信息變更占60%以上，開門紅期間差錯(cuò)較多，4、5月份控制良好，6月份由于考核調(diào)整，內(nèi)江保全差錯(cuò)率出現(xiàn)上升趨勢(shì)！考核值

2、：95%目標(biāo)值：100%理賠滿意度查勘1-6月查勘陽(yáng)性率為：56%。目標(biāo)值：50% 備注：查勘指標(biāo)XX中支一直處于良性狀態(tài)，累計(jì)查勘案件82件，查勘陽(yáng)性件46件，查勘陽(yáng)性率為56%。 備注：截止六月底，xxx共協(xié)商處理各類投訴案件19起（其中銀代投訴13起、個(gè)險(xiǎn)投訴4起、續(xù)期投訴2起），平均處理時(shí)效2.36天，未發(fā)生投訴費(fèi)用支付。六月中旬，接到一起2006年私印單證投訴案件，已經(jīng)形成書面材料上報(bào)分公司請(qǐng)求分公司處理意見(jiàn)，內(nèi)江中支將全力以赴處理該糾紛案件，確保公司經(jīng)濟(jì)和品牌損失最小化。結(jié)案率 100%投訴 通過(guò)全體運(yùn)營(yíng)人加班加點(diǎn)的付出，在四月份將20_年之前積壓的銀保通1.7萬(wàn)余份進(jìn)行了系統(tǒng)掃描并歸檔。 有價(jià)單證管理方面上半年共銷毀過(guò)期或作廢有價(jià)單證16340份，金額6268.68元。 新單證系統(tǒng)六月已經(jīng)基本完成順利上線，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。 代簽名管理方面1-6月份辦理代簽名16筆、確認(rèn)簽名21筆，合計(jì)37筆。單證、檔案：一、上半年工作總結(jié)二、工作中存在不足三、下半年工作計(jì)劃一、員工思想不夠穩(wěn)定；二、員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；三、員工技能技巧不足；四、運(yùn)營(yíng)下移不夠徹底；五、運(yùn)營(yíng)知識(shí)不夠深入。一、上半年工作總結(jié)三、下半年工作計(jì)劃二、工作中存在不足（一）統(tǒng)一思想，明確責(zé)任目標(biāo)；（二）崗位優(yōu)化，指標(biāo)責(zé)任到人；（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)深入團(tuán)隊(duì)；（四）主動(dòng)服