易居中國銷售案場執(zhí)行管理手冊

1、蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆

2、螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁

3、蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈

4、莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂

5、蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆

6、蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀

7、蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅

8、薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿

9、莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃

10、蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀

11、蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄

12、螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿

13、薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃

14、莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇

15、蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂

16、蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈

17、蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃

18、薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇

19、莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁

20、蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆

21、蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀

22、螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇

23、薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莀袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖袃莇莃羃羆膀螞羂肈蒞薈羈膀膈薄羈羀蒄蒀羀肂 銷售案場執(zhí)行管理手冊易居中國 項目名稱：編制日期：2010.01.10 編制人員： 第2頁 共85頁 在易居房屋銷售有限公司統(tǒng)一經營目標下，制定銷售案場執(zhí)行管理手冊。易居房屋銷售有限公司所屬銷售案場，在銷售工作中應嚴格按照本銷售案場執(zhí)行管理手冊進行銷售執(zhí)行工作。銷售案場執(zhí)行管理手冊以“標準統(tǒng)一化的案場，規(guī)范流程化的操作、全面細致化的服務”為宗旨而制訂，以目標任務為導向、項目執(zhí)行為抓手，建立、培養(yǎng)一

24、支能級全面、業(yè)務過硬的高素質的銷售隊伍，為開發(fā)商創(chuàng)造價值，為公司贏得口碑。公司項目部各銷售案場全體人員應以嚴謹規(guī)范的銷售流程，為客戶提供全面細致的專業(yè)服務，通過統(tǒng)一標準的案場硬件配置，科學、合理的高效管理和考評，體現易居房屋銷售有限公司良好的企業(yè)形象和專業(yè)的服務技能，提高案場銷售執(zhí)行力，加強企業(yè)綜合競爭力。 第3頁 共85頁 目 錄 組織構架 . 6第一篇：案場形象篇 . 7一、案場標準配置要求 . 7二、案場環(huán)境要求 . 9三、人員形象、素質要求 . 10四、服務規(guī)范 . 11第二篇 案場工作管理篇. 12第一部分 業(yè)務管理 . 12一、銷售流程要求 . 12二、案場銷售流程 . 12三、標

25、準業(yè)務流程 . 14四、各銷售環(huán)節(jié)注意事項 . 25五、銷售執(zhí)行中相關規(guī)定 . 27六、銷售表單. 32第二部分 人事管理 . 33一、案場人員配備標準 . 33二、崗位職責. 33三、工作日志. 51四、獎懲條例. 55五、案場人員請假制度 . 56第三部分 物資管理 . 58一、物資的內容 . 58二、物資的使用對象 . 58三、物資的申請和撤離 . 58四、案場物資的管理 . 58 五、案場固定資產、低值耐用品的申購及發(fā)放流程 . 61 第4頁 共85頁第四部分 檔案管理. 62一、檔案類別. 62二、檔案保管人員 . 62三、檔案管理的要求 . 63四、檔案管理的檢查 . 63五、客戶

26、資料檔案的建立與管理 . 64第五部分 會議制度. 65一、關于案場晨、晚會記錄要求的幾點說明 . 65二、案場晨、晚會記錄表 . 66第六部分 規(guī)范考核標準 . 67一、晉升高級、資深置業(yè)顧問評定標準附后 . 67二、案場置業(yè)顧問月業(yè)績考核標準附后 . 67三、案場銷售人員退回公司項目部規(guī)定附后 . 67四、案場申請銷售人員調配規(guī)定附后 . 67第七部分 培訓工作. 74一、培訓目的. 74二、培訓時間. 74三、培訓要求. 74四、培訓考核要求 . 75五、培訓對象. 75第八部分 其他 . 78案場申請銷售人員工號及權限 . 78第三篇 案場考評督導篇 . 79第一部分 案場督導. 79

27、一、考評及督導依據和宗旨 . 79二、考評及督導范圍 . 79三、考評及督導對象和考評人 . 79四、督導內容. 80五、評分標準. 80 六、督導辦法 . 81七、督導結果 . 81 第5頁 共85頁第二部分 銷售人員考評 . 82一、考評依據和宗旨 . 82二、考評范圍 . 82三、考評內容 . 82四、評分標準 . 83五、考評辦法 . 83結束語. 84 第6頁 共85頁 組織構架 第7頁 共85頁 第一篇：案場形象篇一、案場標準配置要求 第8頁 共85頁案場標準配置要求1、 品牌開發(fā)商、大盤等特色項目，案場配置應全面齊全；2、 提供方：由案場在開盤前，根據代理合同的約定與綜合管理部確

28、認提供人；如由我司提供案場物品和設備的，由案場經理提出書面申請，由銷售總監(jiān)/銷售經理簽字確認后報綜合管理部，由綜合管理部負責調配、運輸，案場經理負責核對、簽收；3、 電腦的銷售系統(tǒng)安裝及功能區(qū)分：1 接待電腦：現場銷售內容（產品介紹、小區(qū)圖、銷售人員銷售平臺界面）；2 后臺電腦：管理功能（銷控、調價、優(yōu)惠申請、退定退房電腦操作等）；營業(yè)報表、數據分析等各類報表查詢及數據導出、處理、分析；4、 各案場案場助理做好案場配置硬件物品的記錄、存檔。 第9頁 共85頁 二、案場環(huán)境要求 第10頁 共85頁 三、人員形象、素質要求1、著裝要求：公司為每位員工配置1套工作制服，男士為西服1件，西褲條，襯衫2

29、件，領帶1條；女性為西服1件，西褲1條，短裙1條，襯衫2件。為規(guī)范員工著裝，特制定以下標準，案場可按實際情況選擇其中任一標準穿著，同一案場的所有人員著裝標準必須統(tǒng)一。1 所有案場人員必須統(tǒng)一佩戴公司司徽及工號牌（工號、中文姓名及職務）；2 案場允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須書面報備綜合管理部；3 個別案場有特殊原因，冬季溫度達不到要求的，可在制服內穿著羊毛衫，款式和顏色必須統(tǒng)一，且須書面報備綜合管理部；4 制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉借和改變式樣，如有污損，應及時清洗或修補；如在穿洗不當或保管不妥，造成制服非正常性破損或遺失，須照價賠償；5 公司如有統(tǒng)一活動，須穿著公司統(tǒng)一服裝；6 公司

30、培訓期、試用期人員如無工作服的，應根據案場情況穿著適當的職業(yè)正裝，佩戴公司統(tǒng)一的培訓期、試用期標志。2、儀容儀表要求：1 銷售人員接待客戶必須穿著黑色行政皮鞋、深色襪子，不露腳趾和腳跟，女性員工須穿著肉色絲襪，鞋跟不超過5公分，上班時間不得穿著拖鞋或時裝拖鞋。2 案場男性工作人員的襯衫與上衣口袋不裝任何物品，男士頭發(fā)要修剪整齊，并保持干凈，長度適中，不染發(fā)，面部清潔、不留胡須，指甲要修短并保持整潔；3 案場女性工作人員發(fā)型梳理整齊，長發(fā)必須束起，頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，面部須化淡妝，不戴夸張的耳飾（以耳釘為宜），不涂夸張的指甲油，且只能戴一枚戒指。 第11頁 共85頁 四、服務規(guī)范 第12頁

31、 共85頁 第二篇 案場工作管理篇 第一部分 業(yè)務管理 一、銷售流程要求各案場必須嚴格參照公司的標準業(yè)務流程執(zhí)行，若項目實際操作中遇與標準流程不符事項或由于開發(fā)商特別要求的，由各案場經理務必在項目開盤前參照標準流程制定符合本項目實際特性的執(zhí)行流程和節(jié)點圖，崗位分工明確，責任到人，并以書面報告形式報項目部銷售經理審批，經總經理室通過后，于開盤前一周抄送一份至綜合管理部備案后方可執(zhí)行。綜合管理部在督導中，將以備案的執(zhí)行流程進行督導。若無事先備案，綜合管理部將以公司標準流程對項目/案場進行考核。 二、案場銷售流程1、售前1 系統(tǒng)準備：銷售系統(tǒng)安裝確認后，案場經理應組織銷售人員進行系統(tǒng)操作培訓工作，并

32、保存培訓計劃、培訓內容、培訓考評記錄，保證每個員工熟練掌握銷售系統(tǒng)并能正確操作；2 產品準備： 案場經理/銷售人員應進行市場調研，形成市調報告；對區(qū)域競爭樓盤應定人、定時跟蹤和分析，為銷售策略的制定提供市場依據； 案場經理/銷售人員根據市調報告、項目情況共同制作、組織培訓銷售講義及答客問，所有銷售內容須由開發(fā)商進行書面確認。經開發(fā)商確認的銷售講義及答客問須在開盤前10天內向綜合管理部備案； 案場經理制定培訓計劃、培訓內容并組織銷售人員進行培訓，同時綜合管理部協(xié)助案場經理對銷售人員進行崗位考核，合格者可正式上崗，不合格者不得上崗并予以警告，由案場經理繼續(xù)培訓及考核，直至考核合格后方可正式上崗，同

33、時由 第13頁 共85頁案場將培訓和考核記錄存檔；3 案場布置：配合開發(fā)商、企劃人員完成現場包裝、銷售道具、各類銷售引導標識等工作，滿足銷售要求；4 資料準備：案場銷售工作日志、相關資料、合同樣本、簽約須知、檔案袋等相關物品；5 資料提交：項目在開盤前一周內須向綜合管理部提交以下文件和資料： 合項會決議：按照項目合同管理指導書要求召開項目執(zhí)行合項會或上報合項會決議表單；各類合項會表單須在項目開盤前一周上報，特殊情況的最遲于開盤后一周內提交； 經開發(fā)商和銷售總監(jiān)/銷售經理簽字確認的價目表，由綜合管理部經理助理在銷售平臺中導入價目表，案場經理負責核對； 由于開發(fā)商的要求需改變標準流程的，由案場經理

34、負責制定銷售執(zhí)行流程節(jié)點圖，經開發(fā)商負責人和銷售總監(jiān)/銷售經理簽字后向綜合管理部備案，作為今后督導、考核的標準； 經全體案場人員和銷售總監(jiān)/銷售經理簽字的傭金分配方案； 由銷售總監(jiān)/銷售經理簽字確認的銷售執(zhí)行權限明細表。2、售中（后附）1客戶接待流程；2大定節(jié)點流程（可直接進入簽約節(jié)點流程）；3退定（換房）流程；4簽約節(jié)點流程；5退房（換房）流程 3、售后（后附）1辦證流程； 第14頁 共85頁2交房流程（自備）；3售后服務；4項目總結 三、標準業(yè)務流程為加強公司業(yè)務管理執(zhí)行力度，規(guī)范項目業(yè)務流程操作，符合ISO9001:2000質量管理體系的標準，特制定銷售案場各標準執(zhí)行流程：銷售流程總圖、

35、客戶接待流程、大定節(jié)點流程、退定（更名、換房）節(jié)點流程、簽約節(jié)點流程、退房/換房節(jié)點流程、辦證節(jié)點流程。1、前臺接聽電話要求：必須在電話鈴響三聲 2按規(guī)范要求，正確手持Sales Kit，面帶微笑；3站位時間：15分鐘/次。3、客戶接待蓄水期：案場經理根據實際情況擬定銷售人員接待客戶的先后順序。銷售期：1正常接待和銷售人員根據銷售業(yè)績排名順序進行管理（接待客戶方案各案場根據實際情況和工作需要自行安排）；2客戶接待規(guī)則（后附） 要求：1客戶進門須說：“您好，歡迎光臨（案場名）”；2詢問客戶是否第一次來或是（置業(yè)顧問姓名）預約過，如客戶來過（或預約過），并能說出前次接待（或預約）人姓名，則直接歸還

36、給原置業(yè)顧問接待；如客戶未來過，則直接進行接待； 第15頁 共85頁3遞上名片，相互介紹；4若不是真正客戶（市調或學習人員），也應提供一份資料，作簡潔熱情的接待。4、講解沙盤、介紹產品要求：1遞上項目的資料，如：樓書、總平圖等；2帶客戶至沙盤模型，首先介紹項目的區(qū)域情況，由外至 3帶上戶型單片。 7、電子銷售平臺要求：1能熟練掌握系統(tǒng)權限內的各項使用功能；2客戶管理，信息檔案的錄入和更新；3查詢價目表；4落大定單； 第16頁 共85頁5落實客戶簽約情況。8、逼定（SP）要求：1確定客戶購買意向后，如需案場經理或主管配合的，則事先向案場經理或主管說明客戶情況及所需要的幫助；2當案場經理或主管前去

37、幫忙時，應介紹雙方的身份；3再次表明客戶的困難點及客戶需要達成的目標（如：客戶帶的定金不足或簽約時間有問題等）。9、大定、退定、更名、換房、退房、簽約流程、特殊事務審批流程。 第17頁 共85頁 銷 售 流 程 總 圖注：1、A、B、C、D、E、F詳見各節(jié)點流程圖；2、定金合同、定金合同補充協(xié)議、預售合同以房地產網上的登記版本為準，定金合同補充協(xié)議可根據項目的特性擬訂，以下簡稱補充協(xié)議；3、簽約登記提交之前，各案場必須指定審核人專人負責審核合同并書面記錄。 第18頁 共85頁 客 戶 接 待 流 程（A）注：1、銷售人員在接待客戶過程中將客戶資料留存；2、老客戶來到案場，無須再在門口等候，由原

38、銷售人員接待，原銷售人員不在時，由案場經理安排人員接待；3、未成交客戶銷售人員應總結原因并記錄，同時定期將樓盤新信息發(fā)送給該類客戶，定期跟蹤維護。 第19頁 共85頁 大 定 節(jié) 點 流 程（B）1、全過程必須由銷售人員陪同客戶；2、從銷售平臺或房地產網上打印定金合同定金合同補充協(xié)議一式三聯(lián)（客戶聯(lián)、代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)），三聯(lián)必須同時蓋章并簽字確認；3、案場助理開具付款通知單一式二聯(lián)（代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)），客戶付款后，開發(fā)商留存開發(fā)商聯(lián)，代理商聯(lián)由銷售員交案場助理留存，并在案場營業(yè)結束后與銷售系統(tǒng)對帳，做到日日平帳； 4、銷售人員將當天的簽約須知和定金合同定金合同補充協(xié)議代理商聯(lián)匯總后交案場助

39、理歸檔； 5、定單作廢應在客戶付款前且尚未翻外網的前提下，經案場經理同意方可重新選定房源，原定單作廢； 6、公司銷售系統(tǒng)平臺簡稱內網，南昌市房地產網簡稱外網。 第20頁 共85頁 退 定（更名、換房）節(jié) 點 流 程（D）注：1、退定申請表上必須由購房者本人寫明退定理由、愿意承擔的定金損失，并簽字確認；2、原認購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證，如只有一人到場的，其他購房共有人必須提供委托書； 3、作廢定金合同、定金合同補充協(xié)議及客戶資料必須交回公司，不得遺失，由銷售人員全程陪同； 4、銷售人員在接待客戶過程中，應了解客戶退定的真實意圖，在案場經理幫助下，盡力挽回； 5、退款款項根據發(fā)展商

40、要求進行退款時間安排，并提前通知客戶；6、正式退定表單須有發(fā)展商確認人簽字蓋章確認并由銷售總監(jiān)/銷售經理、案場經理、客戶簽字，非上述原因發(fā)生的退定（更名、換房）表單須有銷售總監(jiān)/銷售經理、案場經理簽字確認。 第21頁 共85頁 簽 約 節(jié) 點 流 程 圖（C）注：1、客戶前來簽約,首先應要求客戶出示定金合同定金合同補充協(xié)議，并檢查是否攜帶簽約須知中的所有文件及物件。2、簽約后應重點審核購房合同：蓋騎縫章、公章、法人章等，審核客戶簽字及簽字頁的 4、復印合同主要頁（合同代碼、購房人姓名、購買樓室號、購買金額、付款方式、簽字頁）；5、所有合同條款的修改必須經開發(fā)商同意，在合同的修改頁須有發(fā)展商的合

41、同公章加蓋，視作其同意； 6、銷售人員有義務和責任完成簽約全過程并配合銀行簽定貸款合同，督促客戶交齊所有貸款資料。 第22頁 共85頁退 房/換 房 節(jié) 點 流 程（E）注：1、原預、出售合同上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證原件；2、作廢預、出售合同必須交給發(fā)展商，不得遺失，退房全過程由銷售人員陪同；3、預、出售合同需到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù)，請于事先告知退房客戶； 4、退款款項根據發(fā)展商要求進行退款時間安排，并提前通知客戶；5、正式退房/換房表單須有發(fā)展商確認人簽字蓋章確認，并由銷售總監(jiān)/銷售經理、案場經理、客戶簽字，非上述 原因發(fā)生的退房/換房表單須有銷售總監(jiān)/銷售經

42、理、案場經理簽字確認。 第23頁 共85頁 辦 證 節(jié) 點 流 程（F）1、案場每日需做合同留存表、補件移交清單，要日日平帳，清楚每套合同的狀態(tài)，銷售人員進行動態(tài)跟蹤；2、銷售人員需仔細辦理每一位客戶的貸款手續(xù)，了解每一筆業(yè)務的辦證情況進度，并及時督促客戶補齊資料和領取還款資料；3、銷售人員與開發(fā)商進行合同交接，需由開發(fā)商簽字確認。貸款發(fā)放后，客戶領取預售合同及還款資料需客戶簽收； 4、銷售人員需妥善協(xié)調銀行與交易中心的合作關系，處理好與發(fā)展商之間的協(xié)作。 第24頁 共85頁 特殊事務審批流程 要求：1如在銷售過程中出現特殊事務，須提前報備案場經理；2經最終負責人同意后，讓客戶以書面形式提交申

43、請及相關證明資料，等待審批； 3審批通過后，由案場經理通知當事置業(yè)顧問，由當事置業(yè)顧問通知客戶辦理相關簽約手續(xù)；4所有特殊事務表單由案場經理指定的案場助理進行歸檔。 第25頁 共85頁 四、各銷售環(huán)節(jié)注意事項1、開具認購合同環(huán)節(jié)注意事項1 一式四聯(lián)認購合同及二聯(lián)簽約須知請客戶一一簽字；2 陪同客戶及時付款，并留存所需文件（客戶簽字的簽約須知和認購合同之開發(fā)商聯(lián)；3 發(fā)生“作廢”定單，需請案場經理簽字，由案場經理指定的案場助理進行存檔。2、“退定”（“更名”/“換房）環(huán)節(jié)注意事項1 客戶提出退定意向，置業(yè)顧問首先與客戶作第一輪洽談，若客戶意向堅定，及時與 場經理匯報，由案場經理進行第二輪接待洽談

44、。經案場經理同意，置業(yè)顧問將退定信息輸入電腦后打印退定申請書，由客戶本人填寫退定申請，再由置業(yè)顧問、案場經理、開發(fā)商簽字確認，置業(yè)顧問收回作廢認購合同、收據的原件，案場經理完成銷售系統(tǒng)退定；2 在大定后、簽約前發(fā)生客戶更名（重復第1款內容），須經開發(fā)商簽字確認后方可辦理更名手續(xù)，并在銷售系統(tǒng)里進行更名操作；3 在大定后、簽約前發(fā)生客戶換房（重復第1款內容），再在銷售系統(tǒng)里直接進行換房操作；若開發(fā)商事先要求需經貴方同意后方可換房的前提下，必須經開發(fā)商簽字確認后方可辦理；4 原憑證由置業(yè)顧問收回后交至案場助理存檔。3、“簽約”、“辦證”環(huán)節(jié)注意事項1 置業(yè)顧問簽約前先審核客戶應簽約日。若超時，報送

45、案場經理；2 客戶簽約時，必須攜帶客戶聯(lián)的認購合同及簽約須知原件，同時在簽約時將認購合同及簽約須知收回；3 所有的合同及各種材料的移交行為必須進行書面移交簽字確認；4 所有的合同及各種材料必須在下班前鎖入專用文件柜中，以免丟失。4、“按揭辦證”收件環(huán)節(jié)注意事項 第26頁 共85頁1 開盤前將辦理按揭貸款需要客戶提供的詳細資料清單加入銷售培訓講解中；2 簽約須知詳細列出辦理按揭時需要客戶提供的詳細材料清單；3 簽約日前，再次與客戶聯(lián)系確認需攜帶的資料、費用和需到場的共有人。5、“交房”環(huán)節(jié)注意事項1 寄發(fā)入住通知書時附交房須知，明確告知客戶須攜帶的材料；2 協(xié)助開發(fā)商與客戶辦理交房手續(xù)，現場驗證

46、客戶交房條件；3 微笑耐心服務，仔細傾聽客戶意見，認真做好記錄并即時將意見反饋至開發(fā)商；4 留存客戶房屋交接書之復印件，結案后提交綜合管理部留檔。6、備注大定、換房、更名、退房、簽約的流程中，因開發(fā)商自身的銷售系統(tǒng)和要求，需要改變易居中國南昌公司的各項銷售流程，項目部銷售經理須事先擬情況說明報送總經理室審批，按總經理批署意見辦理，并送綜合管理部備案一份。否則按易居中國的銷售平臺流程辦理。對于今后各項目在銷售過程中，因開發(fā)商等要求內容與易居中國南昌公司的案場管理手冊的內容發(fā)生沖突時，必須在開展工作前15個工作日提出申請報送總經理室審批，按審批簽署的內容辦理，同時報送綜合管理部備案一份。 第27頁

47、 共85頁 五、銷售執(zhí)行中相關規(guī)定1、嚴禁炒買認購權規(guī)定2、客戶接待規(guī)則3、關于銷售系統(tǒng)數據統(tǒng)計說明4、銷售執(zhí)行中的禁止事項5、銷售表單（另附） 第28頁 共85頁 嚴禁炒買認購權規(guī)定 為凈化房地產交易環(huán)境，切實保障客戶權益，江西易居房屋銷售有限公司鄭重通告公司各案場銷售人員及公司其他員工，嚴禁炒買物業(yè)認購權，具體規(guī)定如下：1、 公司鼓勵員工購買公司代理的物業(yè)，公司將視該物業(yè)代理方式制定內部用于自用認購，價格及數量、范圍由項目部銷售經理報總經理確認后于正式開盤前告知公司全體員工。2、 公司嚴禁員工炒買認購權或協(xié)助炒買公司銷售各案場工作人員及公司其他員工與其親友所認購的由本公司代理銷售的物業(yè)，不

48、得在該認購物業(yè)過戶登記手續(xù)完成前辦理轉讓，否則視為炒買物業(yè)認購權，擾亂市場秩序，將由公司做出違紀處罰，包括記大過，處以轉讓差價10倍的罰款，同時公司保留開除其職務的權力。3、 公司員工如有上述協(xié)助其他客戶炒買物業(yè)認購權并接受好處費的亦將作違紀處罰，除沒收不當收入外，并將處以相當于不當收入10倍的罰款，同時公司保留開除其職務的權力。4、 對于舉報上述情況的有功人員，在事件查實辦理后，可獲得公司收取罰金的50%作為獎勵。望全體員工嚴格遵照執(zhí)行。 第29頁 共85頁 客戶接待規(guī)則1、正常工作日接待1 客戶當日當場下定，成交傭金和業(yè)績歸當事置業(yè)顧問。2 老客戶當日當場下定，不論其原接待置業(yè)顧問是誰，成

49、交傭金和業(yè)績歸當事置業(yè)顧問。2、休息日接待1 因接待的置業(yè)顧問休息，老客戶當日當場下定，當事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分，各得50%。2 如接待的置業(yè)顧問提前向案場經理報告?zhèn)浒福瑯I(yè)績與傭金比例由案場經理與當事置業(yè)顧問和原先接待的置業(yè)顧問協(xié)商，案場經理將協(xié)商結果報項目部銷售經理，項目部銷售經理有最后決定權。3、調離后接待1 因工作原則調離案場，老客戶下定，當事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分，即各得50%（三個月內有效）。2 由于辭職離開案場，老客戶當日當場下定，成交傭金和業(yè)績全部歸當事置業(yè)顧問。4、特殊接待1 特殊業(yè)務接待由案場經理安排主管、置業(yè)顧問或親自接

50、待。2 如由案場經理指定當事置業(yè)顧問接待，業(yè)績與傭金比例由案場經理與當事置業(yè)顧問協(xié)商，案場經理將協(xié)商結果報項目部銷售經理，項目部銷售經理有最后決定權。注： 新客戶指第一次來現場看房老客戶指第二次及以上來現場看房當事置業(yè)顧問指當日當班接待的置業(yè)顧問接待置業(yè)顧問指第一次接待并登記客戶的置業(yè)顧問老置業(yè)顧問指已調離本案場的置業(yè)顧問關于銷售系統(tǒng)數據統(tǒng)計的說明 第30頁 共85頁為了避免案場銷售系統(tǒng)中反映數據與實際發(fā)生數據不符，各案場助理將予以每日核對數據，現公司就具體操作要求作如下說明：1、各案場案場助理于每周一制作案場數據差異表交案場經理，由案場經理審查原因后在每周五上報至項目部銷售經理，銷售經理將意

51、見反饋至綜合管理部經理助理處。2、在案場強銷期間，案場助理和置業(yè)顧問必須堅守本職崗位，嚴格按照公司的銷售流程操作；3、案場嚴格禁止定單更名行為。如需更名，必須經相關領導（項目部銷售經理或開發(fā)商）簽字確認后，方可進行電腦更名操作。4、各項目對下定數據做到當場核查；簽約及貸款數據做到當日核查；案場營業(yè)報表做到每日核查，確保案場數據及時準確。5、案場助理將大定未付款明細，每隔15分鐘提醒當事置業(yè)顧問及案場經理，由案場經理在15分鐘內解決或寫明原因和解決時間，并告知案場助理。案場助理當日上報所有超時未付款的情況說明至項目部銷售經理處。6、案場助理將首付款未付款明細，每隔15分鐘提醒案場經理，由案場經理

52、在15分鐘內解決或寫明原因和解決時間，并告知案場助理。案場助理當日上報所有超時未付款情況說明至項目部銷售經理處。7、案場經理在定單作廢和退定申請電腦系統(tǒng)操作完成后10分鐘內，將定單作廢和退定申請的書面證據交案場助理留存。案場助理當日上報所有超時未交情況說明至案場經理處，由案場經理處理后每周一報備項目部銷售經理。8、案場經理在退房申請電腦系統(tǒng)操作完成后10分鐘內，將定單作廢和退房申請的書面證據交案場助理留存。案場助理當日上報所有超時未交情況說明至案場經理處，由案場經理處理后每周一報備項目部銷售經理。9、當月銷售系統(tǒng)中反映數據如與實際發(fā)生數據不符的，項目部銷售經理應及時安排案場經理進行溝通，直至當

53、月數據調整正確。 銷售執(zhí)行中的禁止事項1、 擅自操作公司規(guī)定以外的一切業(yè)務和違反公司利益的各項業(yè)務；2、 擅自私下收取各項費用，私自截留各種費用，如：房款、代理費、代辦費、銀行或保險 第31頁 共85頁公司業(yè)務返利等不當得利；3、 在工作中弄虛作假，損害公司利益或坑害客戶利益；4、 收取客戶饋贈的現金、禮物、有價證券等；5、 搶單、藏單等不正當的競爭手段；6、 接待客戶時有不禮貌言行和不尊敬舉動；7、 接聽電話時大聲叫嚷或無故掛斷電話；8、 接待客戶期間，未經征得客戶同意，擅自接聽私人電話；9、 長時間因私占線或撥打聲訊服務電話；10、工作時間吃零食，在客戶接待和展示區(qū)進餐、吸煙；11、工作時

54、間大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無關的事情；12、工作時間私自外出（若確有急事，須事先征得案場經理同意）；13、未經許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，上班時間使用各類游戲軟件；14、無故不參加公司規(guī)定的各類培訓和會議；15、無視公司各項管理制度，將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露。 第32頁 共85頁 六、銷售表單1、退定（更名、換房）申請表2、認購合同（僅供案場參考）、3、簽約須知（僅供案場參考）4、調價方案5、優(yōu)惠方案6、優(yōu)惠申請流轉單7、客戶領取購房合同及貸款資料簽收表8、預售合同原件外借申請表9、案場購房合同、登記、貸款材料交接表10、項目銷售電腦數據差異表11、銷售日報表1

55、2、銷售月報表13、成功銷售月報表14、案場月度考評表15、置業(yè)顧問月度考試表（銷售期和非銷售期） 第33頁 共85頁 第二部分 人事管理 一、案場人員配備標準1 案場人員配備：按項目需求配備案場經理1名、案場主管2名、銷售人員若干、案場助理1名；2 案場人數配置：根據各項目的規(guī)模和銷售情況配置人數，基本人數為： 1281（1名案場經理2名案場主管8名銷售人員1名案場助理） 12101（1名案場經理2名案場主管10名銷售人員1名案場助理） 超過基本人數配置，由項目部銷售總監(jiān)/銷售經理提出申請，報公司總經理批準后，綜合管理部根據審批文件配置案場人員。 二、崗位職責 案場經理1、職位基本信息崗位名

56、稱：案場經理所屬部門：項目部直屬上級：銷售總監(jiān)/銷售經理下屬崗位：案場主管、置業(yè)顧問及案場助理2、主要工作職責一崗位概述案場行政管理和銷售執(zhí)行第一責任人，代表公司負責案場的日常管理工作和業(yè)務操作，確保公司的統(tǒng)計分析工作和項目部的工作計劃正常進行，從產品和專業(yè)上給予銷售人員培訓支持，培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售及管理人才。完成銷售通路和各類銷售推廣活動，協(xié)助進行相關企劃推廣工作，并和開發(fā)商及公司各部門有效協(xié)調溝通，最終完成項目銷售目標。 第34頁 共85頁二工作職責和范圍1、工作指導：對銷售人員的業(yè)務操作進行指導和培訓；異常事件處理，推動成交。2、布置工作：組織晨會和晚會；調整銷售計劃，提出通路建議；傳達公司

57、各類通知和工作案場。對外展、房展會等各類推廣活動的人員及工作安排進行負責。3、檢查工作：對案場進行常規(guī)檢查（樣板房、前臺、銷售道具等），保證工作正常進行。4、制定計劃：配合項目部銷售經理制訂開盤前銷售計劃，對周邊市場定期調研，參與價目表的制定，及時提出銷售方案修正的建議。5、目標管理：案場人員的考勤管理和外出登記；日常工作報表填寫與提交；對銷售率、簽約率、收款情況等進行管理。6、協(xié)調溝通：與開發(fā)商、其他各個相關部門（法務、企劃、媒體、裝修、建筑等）進行聯(lián)系，匯報協(xié)調有關工作；團隊建設與激勵。7、解決問題：協(xié)調案場內部矛盾，解決工作人員的工作暢通性，建立起團隊合作精神和凝聚力。8、評價下屬：（含

58、績效考核）：對銷售人員進行綜合考評，制定建議性的激勵機制方案。1案前工作職責：（1）銷售隊伍組建與案場物品到位；（2）培訓帶教、考核及管理案場銷售團隊；（3）帶領銷售團隊完成案前（銷講、市調、客戶累積等）各項業(yè)務工作；（4）帶領銷售團隊進行銷售對抗演練培訓，并及時考核，提出修正意見；（5）對銷售員進行綜合考評；（6）結合實際情況提出銷售通路建議；（7）組織安排好案前房展會等各類推廣活動； 第35頁 共85頁（8）在完成項目目標的前提下，配合銷售總監(jiān)/銷售經理制定銷售策略（定價推案）和相關執(zhí)行計劃；（9）協(xié)助完成合項會決議書（項目銷售指標、項目成本預算等）；（10）制定樓盤價目表；（11）制定傭

59、金分配方案；（12）負責審核銷售系統(tǒng)平臺數據；（13）完成月度總結。2案中工作職責：（1）對銷售團隊業(yè)務操作進行指導、培訓和考核（要求有書面考核記錄）；（2）對銷售人員進行綜合考評；（3）貫徹執(zhí)行銷售計劃，發(fā)現問題及時提出修正建議和解決方案；（4）拓展聯(lián)絡分銷渠道，接待重要、特殊或大客戶；（5）及時處理案場中發(fā)生的問題，協(xié)調員工內部矛盾；（6）及時掌控銷售、簽約、按揭等情況；（7）與開發(fā)商及外部機構建立良好關系，有效溝通；（8）督導案場布置、廣告企劃和市場調研工作進度和質量；（9）組織案場開展促銷活動和參與展會；（10）做好月銷售（市場、去化、客戶）分析，為企劃與策略調整提供建議；（11）協(xié)同

60、相關部門做好市場和政策的分析和培訓工作；（12）制作項目代理費結算報告及成功銷售清單、傭金表單；（13）制作成功銷售房源的案場人員傭金表單；（14）完成月度工作總結。3案后工作職責：（1）配合完成交房、辦證工作； 第36頁 共85頁（2）處理客戶投訴和突發(fā)事件；（3）對銷售員進行綜合考評；（4）配合公司和開發(fā)商進行傭金結算；（5）完成項目結案報告；（6）老客戶維護和售后客戶服務。4其他工作及職責要求：（1）參加項目培訓及公司其他培訓；（2）參加公司月度會議；（3）定期參加與開發(fā)商的例會和其他相關工作會議；（4）完成上級領導布置的其他工作；（5）認真配合其他相關部門的督察考核工作；（6）配合開發(fā)