現(xiàn)場(chǎng)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建立組織溝通同理心團(tuán)隊(duì)建立杠桿管理陳航勝利的規(guī)律.勝利的規(guī)律一、勝利是由于態(tài)度二、我是我以為的我三、我是一切的根源四、不是不能夠，只是暫時(shí)沒有找到方法五、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。六、每天提高一點(diǎn)點(diǎn)。七、決心決議勝利八、天助自助者。九、太棒了.勝利是由于態(tài)度 決議一個(gè)人成為勝利者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度類要素，如積極、努力、自信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等 13%是屬于自我修練的“技巧類要素，如各種才干。7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂的客觀要素。 能否具備技巧，是由于我們的態(tài)度，由于技巧根源于態(tài)度 能否駕馭客觀要素，還是由于我們的態(tài)度

2、。由于他根源于我們對(duì)待客觀要素的態(tài)度以及把握客觀要素的技巧。而技巧已被證明屬于“態(tài)度 勝利是由于態(tài)度 讓我們記住這一令人回味的結(jié)論，讓我們用這樣的方式來(lái)思考問(wèn)題，用這樣的方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，預(yù)備未來(lái).有什么樣的自我期望，自然就會(huì)選擇什么樣的信心；有什么樣的信心，就會(huì)選擇什么樣的態(tài)度；有什么樣的態(tài)度，就會(huì)有什么樣的行為；有什么樣的行為，就會(huì)有什么樣的結(jié)果；因此，要想結(jié)果變得更好，就讓行為變得更好；要想行為變得更好，先讓態(tài)度變得更好；要想態(tài)度變得更好，先讓信心變得更好；要想信心變得更好，先讓本人選擇更好的自我期望。在本人的心目中，他以為本人是什么，最終，他就會(huì)是什么 由于，我是我以為的我改動(dòng)

3、的軌跡我是我以為的我期望信心態(tài)度行為結(jié)果.我是一切的根源 我們的心情主要根源于我們的信心，以及我們對(duì)生活情景的評(píng)價(jià)與解釋。 叔本華有一句名言:實(shí)物的本身并不影響人，人們只受對(duì)實(shí)物看法的影響。 無(wú)數(shù)現(xiàn)實(shí)通知我們：一切結(jié)果的根源經(jīng)常不是實(shí)物的本身，而是有權(quán)對(duì)實(shí)物作出不同評(píng)價(jià)與解釋的我們本人 我是一切的根源 我們能夠無(wú)法掌控風(fēng)向， 但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆。 我們能夠無(wú)法左右事情， 但我們至少可以調(diào)整心境。 讓我們不再埋怨， 由于我是一切的根源.山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。 世上本無(wú)什么移山之術(shù)，獨(dú)一能移山的方法就是：山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。 現(xiàn)實(shí)世界中有太多的事情就象“大山一樣，是我們無(wú)法改動(dòng)的，至少是我們?nèi)缃?/p>

4、無(wú)法改動(dòng)的。 “移山大法通知我們：假設(shè)他人不喜歡本人，是我們還不夠讓他人喜歡。假設(shè)無(wú)法壓服他人，那是由于我們還不具備足夠的壓服力 假設(shè)顧客不愿購(gòu)買我們的產(chǎn)品，那是由于我們還沒有消費(fèi)出足以讓顧客情愿購(gòu)買的產(chǎn)品。 假設(shè)我們還無(wú)法勝利，那是由于我們暫時(shí)還沒有找到勝利的方法。 要想事情改動(dòng)，首先改動(dòng)本人，只需借由改動(dòng)本人，才會(huì)最終改動(dòng)他人，只需借由改動(dòng)本人，才會(huì)最終改動(dòng)屬于本人的世界。 山，假設(shè)不過(guò)來(lái)，那我們就過(guò)去吧.每天提高一點(diǎn)點(diǎn) 勝利來(lái)源于諸多要素的幾何疊加 比如.每天笑容比昨天多一點(diǎn)點(diǎn)；每天行動(dòng)比昨天多一點(diǎn)點(diǎn)；每天的效率比昨天高一點(diǎn)點(diǎn)假以時(shí)日，我們的明天與昨天相比將會(huì)有天壤之別。 勝利就是簡(jiǎn)單的

5、事情反復(fù)去做；勝利就是每天提高一點(diǎn)點(diǎn) 一個(gè)人，假設(shè)都能每天提高一點(diǎn)點(diǎn)，哪怕是1%的提高，試想，有什么能阻攔得住他最終的勝利？一個(gè)企業(yè)，假設(shè)將“每天提高一點(diǎn)點(diǎn)變成企業(yè)文化的一部分，當(dāng)其中的每個(gè)人每天都能提高一點(diǎn)點(diǎn)，試想有什么妨礙能阻撓得住他最終的輝煌？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常不是我們打敗的，是他們本人忘記了每天提高一點(diǎn)點(diǎn)勝利者不是比我們聰明，而是他比我們每天多提高了一點(diǎn)點(diǎn)。.決心決議勝利 要想學(xué)知識(shí)，他必需先有劇烈的求知愿望，就象他有劇烈的求生愿望一樣。 追求勝利也是如此。要?jiǎng)倮?，我們必需先有劇烈的勝利愿望，就象我們有劇烈的求生愿望一樣?勝利來(lái)源于我要。我就能；我一定要，我就一定能。 是決心，而不是環(huán)境

6、在決議我們的命運(yùn)。 只需決心，才最終決議我們的勝利.天助自助者 終身當(dāng)中我們都在渴求機(jī)遇，然而我們卻經(jīng)常不知道本人究竟要什么機(jī)遇?；虿恢浪麄儠?huì)長(zhǎng)成什么樣子即使知道，可當(dāng)機(jī)遇降暫時(shí)，又經(jīng)常沒預(yù)備好。偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個(gè)機(jī)遇時(shí)，又因抓不住下次機(jī)遇或沒有足夠的才干或耐力將其不斷放大，而以失敗告終。 真正的機(jī)遇，絕不來(lái)源于機(jī)遇的本身，而來(lái)源于對(duì)機(jī)遇的定義，對(duì)機(jī)遇的認(rèn)識(shí)、預(yù)備與把握。 每個(gè)人都會(huì)有好運(yùn)氣，機(jī)遇面前人人平等。但是能否抓住機(jī)遇，也許就不會(huì)平等。由于，要想天助，必先自助。 這一切都在印證中國(guó)的一條古訓(xùn)：天助自助者.太棒了太棒了！ 這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上， 又給了我一次生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)

7、凡事的發(fā)生必有因果，必有助于我 勝利者都是“精神勝利巨匠。古往今來(lái)，越是大成者，其精神的力量愈是強(qiáng)大。 勝利旅途，失意難免，波折難免。勝利者不是沒有低潮，而是他們絕不會(huì)讓本人在低潮中“呆得太久。 在追求勝利的旅程中，假設(shè)我們真的遇到波折、失意乃至失敗時(shí)，讓我們象永遠(yuǎn)有積極思想的“牛仔大王李維斯一樣，立刻大聲地對(duì)本人的潛認(rèn)識(shí)說(shuō)一句：“太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我.杠桿管理一、高興基金不是不能夠)二、修路原那么三、如何加強(qiáng)行動(dòng)力四、猴子管理五、離場(chǎng)測(cè)試六、六點(diǎn)優(yōu)先任務(wù)制.不是不能夠，只是暫時(shí)還沒有找到方法 以前的人一定以為“水不可倒

8、流，我們知道，那是由于他們還沒有找到發(fā)明抽水機(jī)的方法。如今的人一定以為“太陽(yáng)不能夠從西邊出來(lái)，未來(lái)的人一定會(huì)說(shuō)，那是由于我們還沒有找到讓人類能居住在另一個(gè)“太陽(yáng)正好從西邊出來(lái)的星球上的方法而已。不是不能夠，只是暫時(shí)還沒有找到方法。讓我們不要給本人多的框框，不要總是“自我設(shè)限。 假使一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)已習(xí)慣說(shuō)“這不能夠，那不能夠，不能夠已成為他們的口頭禪。那么這樣的氣氛也許就注定他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的大潮中難有輝煌，并最終一定會(huì)被那些不說(shuō)“不能夠只專注找方法的人所淘汰。 失敗一定有緣由，勝利一定有方法。讓我們調(diào)整好本人的留意焦點(diǎn)，把“不可能這個(gè)消極的字眼從我們的“詞典中永遠(yuǎn)刪除。 由于即使真的遇到困難，我們

9、至少還可以說(shuō)：不是不能夠，只是暫時(shí)還沒找到方法。.高興基金游戲規(guī)那么： 一、這個(gè)游戲的稱號(hào)叫“高興基金。之所以稱為基金，是由于它確實(shí)是錢。 二、基金的來(lái)源“罰款。即針對(duì)每一個(gè)成員出現(xiàn)了違反自我商定或組織商定的行為。 三、一次罰款的金額建議為1元錢，由于金額太大會(huì)違背本游戲的目的，達(dá)不到預(yù)期的效果，處分不是本游戲真正的目的。 四、游戲的目的是經(jīng)過(guò)每一次小小的懲罰提示當(dāng)事者：他又違反了一次規(guī)定。每一次小小的提示會(huì)有利于當(dāng)事人在潛移默化中最 快的改動(dòng)習(xí)慣。每次提高一點(diǎn)點(diǎn)，也有利于當(dāng)事人構(gòu)成更穩(wěn)定的良好習(xí)慣。. 假設(shè)有人出了過(guò)失，千萬(wàn)別埋怨這個(gè)人有問(wèn)題。建議強(qiáng)行控制一下本人的思索方式，第一反響檢查這條

10、“路能否有問(wèn)題 一、盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易就被“路障絆倒，更重要的是立刻把“路修好，讓他不容易絆倒人。 二、只需一發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，立刻“修路。這樣就會(huì)由于“路越來(lái)越好，而相關(guān)問(wèn)題也越來(lái)越少，提高也就越來(lái)越多。 三 、管理提高最快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天提高一點(diǎn) 四、“修路實(shí)際通知我們，管理者的中心職責(zé)是：修路，而不是管人修路原那么.鼓勵(lì)原那么 在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)視者和發(fā)號(hào)施令的指揮者籠統(tǒng)而是更多地當(dāng)起啦拉隊(duì)長(zhǎng)、支持者、鼓勵(lì)者 有效鼓勵(lì)的原那么 動(dòng)之以情、曉之以理人性鼓勵(lì)法 誘之以利誘因鼓勵(lì)法獎(jiǎng) 挾之以勢(shì)恐懼鼓勵(lì)法罰 對(duì)上司的要求： 1、問(wèn)問(wèn)題要有程度。 2、能判別

11、哪個(gè)方案好 3、要知道萬(wàn)一有問(wèn)題怎樣辦。 4、要有承當(dāng)責(zé)任的勇氣。 5、要有教練的素質(zhì)。 管理者的要求： 權(quán)益會(huì)授權(quán) 才干能處置問(wèn)題 魅力能承當(dāng)責(zé)任 行動(dòng)力源泉 追求高興 逃離苦楚如何加強(qiáng)行動(dòng)力.“猴子管理一、每一個(gè)人都應(yīng)該照看好本人的“猴子二、不要讓本人的“猴子去費(fèi)事他人照看。三、組織中每一個(gè)人都應(yīng)該明白本人應(yīng)該照看哪些“猴子四、以及如何照看好它們，好的規(guī)范是什么。五、不要試圖將本人的“猴子拜托給他人照看。六、不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子，也不要有兩個(gè)以上 主人的“猴子七、作為上司不僅明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子， 更需求 訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子.離場(chǎng)測(cè)試 他不在場(chǎng)時(shí)，他的下屬

12、跟他在場(chǎng)時(shí)做的一樣好一、通知他該做什么？ 通知下屬做好3050件事必需將詳細(xì)事量化。二、通知他做好的規(guī)范是什么？ 顧客是裁判。 顧客：購(gòu)買我們勞動(dòng)力的人。 按勞動(dòng)結(jié)果分配。三、訓(xùn)練他如何做好？ 1、生存訓(xùn)練 2、知識(shí)訓(xùn)練 3、技藝訓(xùn)練 4、態(tài)度訓(xùn)練 5、精神訓(xùn)練堅(jiān)持四、讓他去做？ 我信任他，但我要監(jiān)視他。五、反復(fù)教練，直到可以離場(chǎng) 教到他要的結(jié)果六、他可以去做更應(yīng)該做的事。 去修路、修身離場(chǎng)的結(jié)果 1、讓傻瓜都能做對(duì)簡(jiǎn)單復(fù)制 2、短少任何一個(gè)人組織都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 自在+自律 = 自我管理 = 離場(chǎng)測(cè)試.六點(diǎn)優(yōu)先任務(wù)制 沒有人不希望能最快、最有效地處理問(wèn)題。但有人能做到，有的人卻做不到。其中緣由

13、有很多，而是以懂得抓要點(diǎn)、抓根本是關(guān)鍵。那么我們?nèi)绾握莆罩攸c(diǎn)任務(wù)法這一智慧。要點(diǎn)： 將每天所要做的任務(wù)列出來(lái)，按主次把重要的六項(xiàng)挑選出并按要求進(jìn)展處置。每一個(gè)人的才干是有限的，如不分主次任務(wù)效率將非常低下。效率杠桿的中心管理思想 勝利等于目的，其他的一切都是這句話的注解。 每一分每一妙做最有消費(fèi)力的事 繼續(xù)的習(xí)慣，才干繼續(xù)發(fā)明結(jié)果 每天提高一點(diǎn)點(diǎn).組織溝通組織溝通溝通三要訣與人溝通的技巧組織溝通技巧.溝通三要訣表達(dá)方： 準(zhǔn)確：讓對(duì)方了解是獨(dú)一 簡(jiǎn)單：傻瓜都能聽懂 規(guī)范：雙方達(dá)成共識(shí)受話方： 傾聽：照單全收、聽完再說(shuō) 反響：反復(fù)要點(diǎn)，讓對(duì)方知道他聽到的信息是什么 確認(rèn)：溝通的靈魂使他人喜歡他的六

14、種方法 一、淺笑 二、記住他的名字 三、依對(duì)方的興趣而談 四、真誠(chéng)地對(duì)他表示興趣 五、專心傾聽，并鼓勵(lì)對(duì)方傾聽 六、設(shè)法使對(duì)方感到他對(duì)他很重要與人溝通的技巧.同理心定義同理心效果.定義 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種了解傳達(dá)給當(dāng)事人。三重概念： 辯識(shí)：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界 反響：將此辯識(shí)反響給當(dāng)事人 非贊同：不一定代表贊同當(dāng)事 人的觀念。兩大步驟： 辯識(shí)反響 兩條準(zhǔn)那么：先處置心境再處置事情立場(chǎng)要堅(jiān)決態(tài)度要熱情.同理心效果深度尊重他人，滿足對(duì)方心思需求化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系。消除逆反心情，解除溝通妨礙。添加專業(yè)風(fēng)范，展現(xiàn)人格魅力。無(wú)需用任何金錢投資

15、，且具千斤難買之力.同理心評(píng)量表最低分階段： 受話者：取笑發(fā)話者的感受 制止對(duì)方說(shuō)話 挑剔其見解 自我辯護(hù) 自述以滿足自我需求 完全忽視發(fā)話者 結(jié)果： 致使說(shuō)話者覺得受傷害，呵斥溝通隔閡。低分階段：受話者：1、提出問(wèn)題 2、給予忠告 3、反復(fù)發(fā)話者的內(nèi)容 4、僅表負(fù)疚 5、盲目贊同 6、盲目安撫結(jié)果：明顯脫漏對(duì)方感受，僅處置 事情，未處置心境。致使說(shuō) 話者覺得被誤解、有波折感高分階段： 受話者：準(zhǔn)確識(shí)別發(fā)話者重要而明顯的感受 準(zhǔn)確反響發(fā)話者重要而明顯的感受 結(jié)果：使說(shuō)話者覺得被了解的感受，情愿繼 續(xù)交流其感受。最高分階段 受話者：一針見血指出說(shuō)話者未表達(dá)甚至 未完全明白的感受。 如： 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 潛在需求、潛臺(tái)詞、潛認(rèn)識(shí)、暗示 結(jié)果：會(huì)使表達(dá)方非常樂意接受他，并 以為雙方心靈相通，高度默契，有 知音知己的覺