行為規(guī)范考核辦法培訓講義

1、行為規(guī)范考核辦法培訓第一頁，共三十八頁。目錄行為規(guī)范考核的概念、適用原則和范圍行為規(guī)范考核實施工作前期進展非班員類行為規(guī)范考核流程介紹班員類行為規(guī)范考核流程介紹推進小組的作用問與答第二頁，共三十八頁?？冃Ч芾眢w系由績效管理內容、績效管理辦法、考核結果應用和績效管理體系維護四個環(huán)節(jié)構成?？冃Ч芾眢w系企業(yè)戰(zhàn)略組織目標企業(yè)精神崗位績效管理辦法績效管理流程考核管理辦法考核周期溝通機制指標設計權重設計評判標準崗位績效管理內容考核結果應用薪酬、培訓、崗位調整為改善業(yè)務流程、管理制度提供信息績效管理體系維護、更新崗位職責1234關鍵績效指標行為規(guī)范第三頁，共三十八頁。行為管理關鍵績效指標行為規(guī)范目標管理專職

2、班組長小班負責人班員 公司領導層 部門主任分公司經(jīng)理主管站長/班組長專職小班負責人班員專職主管 主管部門主任專職從公司領導層到普通員工，績效考核形式該根據(jù)不同的工作重點分別以關鍵績效指標考核為主和以行為規(guī)范考核為主公司 領導層本部部門/基層負責人本部/基層主管其他員工實現(xiàn)整個企業(yè)經(jīng)營價值最大化對整個企業(yè)的公眾形象負責不同層面的工作重點率領部門完成從公司層面分解下來的績效目標負責部門管理成效（人員、費用、機制）完善部門間的流程銜接按照崗位職責、工作任務要求（內容質量、數(shù)量、時限）完成本職工作率領下屬崗位完成從部門層面分解下來的績效目標負責分管職責的管理成效（人員、費用、機制）完善部門內及部門間的

3、流程銜接行為規(guī)范適用的對象是：非指標崗位（黨工團）、本部專職、基層非班員、基層班組長、基層小班負責人和基層班員第四頁，共三十八頁。行為規(guī)范是一種簡化績效管理工具行為規(guī)范的基本概念行為規(guī)范是簡化的績效管理工具，此行為規(guī)范是主要考察崗位任職者完成工作的總量、質量、效率、態(tài)度、合作精神等方面是否符合達到考核人的要求行為規(guī)范考核內容需要結合各崗位的具體職責、階段性崗位工作要求、崗位操作規(guī)范來確認對崗位行為規(guī)范的具體衡量標準行為規(guī)范的具體衡量標準由考核雙方確認理解即可考核期：半年第五頁，共三十八頁。對于非班員和班員，行為規(guī)范考評的方式有所不同行為規(guī)范的兩種不同的考核方式：非班員崗位 (黨工團、本部專職、

4、基層非班員)每月根據(jù)被考核人的工作計劃和實際工作的完成情況，由考核人完成月度小結，記錄突出表現(xiàn)或異常情況半年考核期滿，考核人根據(jù)被考核人6個月的月度小結，參照崗位評分標準對被考核人進行行為規(guī)范評分班員崗位(基層小班負責人、基層班員)班長每月根據(jù)日?？己吮砀竦膬热輰Ρ豢己巳诉M行打分，并月末匯總分數(shù)半年考核期滿，考核人根據(jù)被考核人6個月的月度評分進行匯總，對被考核人進行行為規(guī)范綜合評分每月不打分，但進行月度回顧小結每月打分第六頁，共三十八頁。目錄行為規(guī)范考核的概念、適用原則和范圍行為規(guī)范考核實施工作前期進展非班員類行為規(guī)范考核流程介紹班員類行為規(guī)范考核流程介紹電纜行為規(guī)范推進計劃問與答第七頁，共三

5、十八頁。行為規(guī)范考核實施工作前期進展本部專職：對本部專職進行行為規(guī)范考核辦法培訓 9月底本部主管和專職制定專職行為規(guī)范考核方案 10月初本部專職模擬運行行為規(guī)范考核方案 10月-12月滬東、滬北基層非班員：對基層非班員進行行為規(guī)范考核辦法培訓 11月中旬基層非班員考核雙方制定非班員行為規(guī)范考核方案 12月上旬基層非班員模擬運行行為規(guī)范考核方案 12月滬東、滬北基層典型班組：培訓基層典型班組行為規(guī)范考核辦法 9月下旬典型班組制定行為規(guī)范考核方案并簽字確認 10月中旬各典型班組模擬運行行為規(guī)范考核 10月-12月滬東、滬北基層非典型班組：培訓基層非典型班組行為規(guī)范考核辦法 11月中旬非典型班組制定

6、行為規(guī)范考核方案并簽字確認 12月中旬各非典型班組模擬運行行為規(guī)范考核 12月（04年）、1月份（05年）第八頁，共三十八頁。目錄行為規(guī)范考核的概念、適用原則和范圍行為規(guī)范考核實施工作前期進展非班員類行為規(guī)范考核流程介紹班員類行為規(guī)范考核流程介紹電纜行為規(guī)范推進計劃問與答第九頁，共三十八頁。非班員崗位行為規(guī)范考核的五個步驟步驟一考核期初，考核雙方依據(jù)公司、部門目標及被考核人崗位職責，確認考核的評分標準和權重步驟三每月月末，考核人與被考核人溝通，回顧當月工作完成情況和記錄異常情況步驟二每月月初，考核雙方溝通確定被考核人當月的月度工作計劃 步驟五每經(jīng)過一個考核周期，可以對考核方案進行修改，要將新的

7、考核方案進行歸檔和交相關部室、人力資源部備案步驟四考核期末，確定被考核人的期末績效分數(shù)，進行充分溝通第十頁，共三十八頁。行為規(guī)范評分標準非班員類 評分等級 評分項目1分不合格2分欠佳3分合格4分良好5分優(yōu)秀工作量完成工作的及時性工作結果的有效性工作態(tài)度工作中的協(xié)調配合被考核人姓名：部門：職位：考核期限：從至考核人姓名：部門：職位：設計行為規(guī)范考核方案的關鍵是制訂合理的評分標準，每個崗位必須由考核雙方根據(jù)被考核人的實際工作情況制訂針對此崗位的評分標準*步驟一：在充分溝通的基礎上，考核雙方確認行為規(guī)范評分標準考核雙方先制定3分的評分標準，再以此為基準制定1、2、4、5分的評分標準以半年為考核期制定

8、標準第十一頁，共三十八頁。步驟一（續(xù)）：在充分溝通的基礎上，考核雙方根據(jù)指標重要性程度確定指標權重行為規(guī)范考評表非班員崗位指標名稱權重(合計100%)績效評分等級(考核期內月度小結表綜合得分）績效積分（=權重績效評分等級）績效積分的結果說明工作量%完成工作的及時性%工作結果的有效性%工作態(tài)度%工作中的協(xié)調配合%總績效分數(shù)考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績效回顧哪些目標已經(jīng)達到哪些目標還未達到哪些客觀條件對達到目標產生了積極或消極影響下一考核期內的目標設定被考核人姓名：部門：職位：考評期限：考核人姓名：部門：職位：至可根據(jù)不同崗位的性質和員工特點給予各指標不同的

9、權重比例第十二頁，共三十八頁。依據(jù)考核與非班員的工作內容，考核雙方于月初完成非班員崗位本月的工作計劃工作計劃內容時間節(jié)點要求工作目標實際完成情況日常工作任務本月特定事項額外工作事項步驟二：考核雙方在溝通的基礎上由被考核人制定月度工作計劃由領導在月中分配的工作月中突發(fā)性工作在月中填寫由被考核人在月初和月中填寫的內容反映工作或任務完成的具體時間節(jié)點 體現(xiàn)完成工作的質量要求，或需要達成的目標依據(jù)崗位職責，每月要做的周期性常規(guī)工作，在月初填寫周期性的工作，但不是每月都發(fā)生的，周期超過一個月由上級領導在月初分配的非周期性工作在月初填寫行為規(guī)范（非班員類）月度工作計劃及月度小結表 第十三頁，共三十八頁。依

10、據(jù)非班員的實際工作表表現(xiàn)，考核雙方于月底完成對非班員崗位當月工作計劃完成情況的評價工作計劃內容時間節(jié)點要求工作目標實際完成情況日常工作任務本月特定事項額外工作事項步驟三：月末由考核人對被考核人進行月度工作評估小結月末考核人和被考核人進行溝通后由考核人總結填寫行為規(guī)范（非班員類）月度工作計劃及月度小結表 第十四頁，共三十八頁。步驟四：考核雙方依據(jù)考核期內每個月的月度小結，對照行為規(guī)范考核指標評分標準，最終得出被考核人的績效得分行為規(guī)范考評表非班員崗位指標名稱權重(合計100%)績效評分等級(考核期內月度小結表綜合得分）績效積分（=權重績效評分等級）績效積分的結果說明工作量%完成工作的及時性%工作

11、結果的有效性%工作態(tài)度%工作中的協(xié)調配合%總績效分數(shù)考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績效回顧哪些目標已經(jīng)達到哪些目標還未達到哪些客觀條件對達到目標產生了積極或消極影響下一考核期內的目標設定被考核人姓名：部門：職位：考評期限：考核人姓名：部門：職位：至考核人在考核期末填寫第十五頁，共三十八頁。目錄非班員類行為規(guī)范考核案例15分鐘第十六頁，共三十八頁。非班員崗位行為規(guī)范考核的五個步驟1、期初制訂非班員考核評分標準和權重2、每月初溝通確定被考核人當月的月度工作計劃 3、每月末，通過溝通，回顧本月工作，并制定下月工作計劃4、考核期末，通過溝通確定被考核人的期末績效分數(shù)

12、5、經(jīng)過一個考核周期，可對考核方案進行完善和修訂第十七頁，共三十八頁。行為規(guī)范評分標準部室專職崗位被考核人姓名：部門：職位：考核期限：從職位：*考核人姓名：部門:工程建設部*2004 年 1月2004 年 6月 評分等級 評分項目1分2分3分4分5分工作量以下兩項只要具有1項即成立：-正常情況下，當月完成工作量3分欄工作量的95%；- 違反安全和文明施工要求的2項以下兩項只要具有1項即成立：-正常情況下，3分欄工作量的95%當月完成工作量3分欄工作量的100%；-違反安全和文明施工要求1項 正常情況下按時保質完成以下工作：- 根據(jù)基建工程的計劃，按時完成年度基建工程項目的組織實施流程； - 根

13、據(jù)更改工程的計劃，按時完成更改工程項目的組織實施各項工作；-監(jiān)督現(xiàn)場安全管理，文明施工 在3分基礎上，累計額外工作量達到3分欄工作內容的10 %- 20 % 在3分的基礎上，累計額外工作量達到3分欄工作內容 20 % 以上 完成工作的及時性不能在規(guī)定的時限內完成工作計劃/職責范圍內的任務2次以上，或發(fā)生1次且延誤下道工序或造成不良后果不能在規(guī)定的時限內完成工作計劃/職責范圍內的任務1次，但未造成不良后果，或影響下道工序 在正常情況下，在規(guī)定的時限內完成工作計劃/職責范圍內的任務 在3分基礎上，基建工程比合理工期的要求時限縮短10天完成工作計劃/職責范圍內的任務 在4分基礎上，基建工程比合理工期

14、的要求時限縮短20天完成工作計劃/職責范圍內的任務 至設計行為規(guī)范考核方案的關鍵是制訂合理的評分標準，每個崗位必須由考核雙方根據(jù)被考核人的實際工作情況制訂針對此崗位的評分標準工程建設部電氣專職施工主管步驟一：制訂評分標準第十八頁，共三十八頁。行為規(guī)范評分標準部室專職崗位步驟一（續(xù)）：制訂評分標準 評分等級評分項目1分2分3分4分5分工作結果的有效性存在2項及以上工作質量差錯或發(fā)生1項差錯，造成嚴重損失存在1項工作質量差錯，沒造成不良后果 達到工程項目設計要求,概算嚴控 在3分 基礎上，所有工程項目達到優(yōu)良工程在4分基礎上， 其中一項工程項目達到精品工程 工作態(tài)度工作拖拉，經(jīng)常需督促；不服從工作

15、安排，拒絕布置的額外工作不服從工作安排，對布置的額外工作消極拖延 敬業(yè)愛崗，服從工作安排，能完成崗位工作且對布置的額外工作能積極主動地完成，管理符合要求 在3分的基礎上，能對部門或本職工作和工程項目提出建設性意見和建議，且被采納5條以上，受到公司領導表揚 在4分基礎上，獲得公司級先進榮譽稱號 工作中的協(xié)調配合主動協(xié)調意識不強，缺乏與他人的有效溝通，使工作無法開展。 正常情況下，與他人協(xié)作出現(xiàn)摩擦，影響工作2次。 及時與工作相關其他部門、基層單位和項目組人員進行工作溝通，上下道工序配合及時。 在3分的基礎上，與相關部門有效地溝通協(xié)調，為后道工序提供一個良好的開端，解決1項工程中的實際困難。 在3

16、分的基礎上，與相關部門有效地溝通協(xié)調，為后道工序提供一個良好的開端，解決1項以上的工程中的實際困難。 第十九頁，共三十八頁。行為規(guī)范考評表部室專職崗位指標名稱權重(合計100%)績效評分等級(考核期內月度小結表綜合得分）績效積分（=權重績效評分等級）績效積分的結果說明工作量15%完成工作的及時性25%工作結果的有效性20%工作態(tài)度15%工作中的協(xié)調配合25%總績效分數(shù) 考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績效回顧哪些目標已經(jīng)達到哪些目標還未達到哪些客觀條件對達到目標產生了積極或消極影響下一考核期內的目標設定被考核人姓名：部門：職位：考評期限：考核人姓名：部門：職位

17、：*工程建設部電氣專職施工主管200 4 年 6月200 4 年 1月至工程建設部步驟一（續(xù)） ：制訂權重第二十頁，共三十八頁。行為規(guī)范崗位月度工作計劃及小結表部室崗位步驟二：考核雙方制定被考核人月度工作計劃回顧期限：2004年1月28日被考核人姓名：部門：職位：考核人姓名：部門：職位：*工程建設部施工主管工程建設部電氣專職被考核人簽名：考核人簽名：日期：*第二十一頁，共三十八頁。步驟三：考核雙方完成月度小結表行為規(guī)范考核方式模板行為規(guī)范崗位月度工作計劃及小結表部室專職類崗位回顧期限：被考核人簽名：考核人簽名：日期：2004年1月28日*被考核人姓名：部門：職位：考核人姓名：部門：職位：*工程

18、建設部施工主管工程建設部電氣專職主要記錄工作完成的異常情況第二十二頁，共三十八頁。步驟四：考核期末，結合考核期內月度小結表和評分標準進行綜合考評計算績效得分行為規(guī)范考評表部室專職崗位指標名稱權重(合計100%)績效評分等級(考核期內月度小結表綜合得分）績效積分（=權重績效評分等級）績效積分的結果說明工作量15%4 4 15 0.6 工作量超常20完成工作的及時性25%3 3 25 0.75工作結果的有效性20%4 4 20 0.8 工作態(tài)度15%4 4 15 0.6 工作中的協(xié)調配合25%3 3 25 0.75總績效分數(shù) 3.5考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名*日期考核期初2004.

19、1.12004.1.1考核期末2004.7.52004.7.5總體績效回顧哪些目標已經(jīng)達到哪些目標還未達到哪些客觀條件對達到目標產生了積極或消極影響下一考核期內的目標設定被考核人姓名：部門：職位：考評期限：考核人姓名：部門：職位：*工程建設部電氣專職施工主管200 4 年 6月200 4 年 1月至工程建設部第二十三頁，共三十八頁。非班員行為規(guī)范要點小結非班員行為規(guī)范的衡量標準必須基于各自的崗位工作要求，由考核雙方事先溝通制定要根據(jù)非班員的實際工作要求來制定評分標準要根據(jù)指標的相對于非班員工作的重要程度和其工作相對的薄弱環(huán)節(jié)來設定權重大小非班員行為規(guī)范的實施在于考核雙方在月末通過溝通完成下月度

20、計劃制定，月度工作計劃制定包括三部分內容：日常工作任務、本月特定事項和額外工作事項月度工作計劃的每項內容應明確工作內容、時間節(jié)點、工作要求主管在進行月度工作小結時，在實際完成情況一欄關鍵是要記錄工作完成的異常情況并注意和非班員進行有效溝通在進行期末考評時，在績效積分的結果說明一欄主要對大于或小于3分的結果進行重點解釋和說明第二十四頁，共三十八頁。目錄行為規(guī)范考核的概念、適用原則和范圍行為規(guī)范考核實施工作前期進展非班員類行為規(guī)范考核流程介紹班員類行為規(guī)范考核流程介紹推進小組作用問與答第二十五頁，共三十八頁。本次班組實施行為規(guī)范考評充分考慮到公司的特點和現(xiàn)有的日常管理機制，并在此基礎上進行了完善日

21、?？己藘热菀袁F(xiàn)有考核為基礎，并做進一步的分析，確?？己藘热菔枪ぷ髦攸c并且可操作考核方法必須便于操作，確保不影響正常業(yè)務的運作必須加強考核雙方之間的溝通，明確考核不僅是“考”，重要的是溝通，是創(chuàng)建一種開放的績效文化，使全體班員明確什么是卓越的績效以及如何實現(xiàn)它第二十六頁，共三十八頁。班組行為規(guī)范考核的5個關鍵步驟步驟一考核期初，班長和班組核心成員共同制定班組行為規(guī)范考核內容表、班組行為規(guī)范的評分標準和權重表 步驟三月底班長對日常打分的結果進行匯總步驟二每日，班長進行日常記錄和打分，并與班員進行充分溝通 步驟五每經(jīng)過一個考核周期，行為規(guī)范考核方案每修訂一次，要將新的考核方案進行歸檔和交相關部室、人

22、力資源部備案 步驟四考核期末，得出各班員的期末績效分數(shù)，并和班員進行充分溝通 第二十七頁，共三十八頁。步驟一：班組制訂行為規(guī)范考核內容表編號考核內容加分/扣分A：出勤情況A01不按規(guī)定請假-50B：工作量B01操作量名列第一名者+300C：工作及時C01未把當日操作結束后的操作票歸檔者-100D：工作規(guī)范D01連續(xù)三月內規(guī)范化操作無差錯（各級部門及班組查崗中沒有發(fā)現(xiàn)問題）+500E：工作態(tài)度E01不服從工作安排-200F：工作中協(xié)調配合F01發(fā)現(xiàn)班組工作配合中的問題，提出有效的改進建議+200G：學習成長G01安規(guī)考試95分以上者+100第二十八頁，共三十八頁。步驟二：根據(jù)每個班組制訂的行為考

23、核內容，記錄各個班員日常實際發(fā)生的考核內容事項形成每日打分表張三姓名2姓名3日期編號分數(shù)日期編號分數(shù)日期編號分數(shù)1月2日A05-100 1月7日D13100 1月12日B03100 1月14日G11-100 1月19日C02-200 1月22日F01200 1月25日E1150 1月26日D15-50 1月30日E1210 合計合計合計行為規(guī)范日常打分表 2004年1月班組：操作班50+10=60考核內容表中具體項目發(fā)生的日期日常在考核內容表中發(fā)生具體項目的編號每天發(fā)生的具體項目的加/扣分情況第二十九頁，共三十八頁。步驟三:月底班長對日常打分的結果進行匯總考核維度1月2月3月4月5月6月半年平

24、均分績效 得分A出勤情況-100 B工作量100 C工作及時-200 D工作規(guī)范50 E工作態(tài)度60 F工作中協(xié)調配合200 G學習成長-100 合計10 操作 班（站） 行為規(guī)范半年度績效評分表 被考核人 張三 第三十頁，共三十八頁。步驟四:考核期末, 得出半年期各班員的期末總分考核維度1月2月3月4月5月6月半年總分A出勤情況-100 0 -100 0 0 -50250 B工作量100 100-50 -50 100 100300C工作及時-200 0 -100 0 00 300D工作規(guī)范50 100 0 0 0 0 150 E工作態(tài)度60 0 -50 50 -7050 40F工作中協(xié)調配合

25、200 0 -150 150 150 -150 200G學習成長-100 0 0 1000 0 0 合計10 200-450 250 180-50 140 操作 班（站） 被考核人 張三行為規(guī)范半年度績效評分表=(1月分值+6月分值)第三十一頁，共三十八頁。步驟四(續(xù)):匯總所有班員的半年總分，并上墻公布半年度分數(shù)匯總表張三姓名2姓名3姓名4姓名5姓名A出勤情況250 100100100100B工作量3000000C工作及時300100100100100D工作規(guī)范150 100100100100E工作態(tài)度400000F工作中協(xié)調配合2000000G學習成長0 0000合計140100100100100 操作 班（站） 被考核人 張三行為規(guī)范半年度績效評分表第三十二頁，共三十八頁。班組實施行為規(guī)范考核的關鍵成功因素每個行