中海地產(chǎn)北京地區(qū)公司考核手冊

1、中海地產(chǎn)股份有限公司地區(qū)公司考核手冊目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark5 o Current Document 第一章總則 3 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 本手冊適用對象 3 HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 績效考核意義 3 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 績效考核原則 3 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 績效考核關(guān)系和考核組織機構(gòu) 4 HYPERL

2、INK l bookmark15 o Current Document 績效考核周期 4 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 第二章績效考核內(nèi)容介紹 5 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 年度考核 5 HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 項目考核 5 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 考核指標(biāo)介紹 5 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 考核評分方法 6

3、 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document 第三章績效考核實施流程 7 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 第四章績效考核申訴 8 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 申訴條件 8 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 申訴處理 8 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 申訴反饋 8 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document

4、第五章績效考核文件使用與保存 9 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document 績效考核文件保存 9 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 績效考核文件查閱權(quán)限 9 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 第六章 考核手冊修訂和解釋 10 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document 考核手冊修訂 10 HYPERLINK l bookmark47 o Current Document 考核指標(biāo)調(diào)整 10 HYPERLINK l

5、bookmark49 o Current Document 手冊附件 10考核手冊解釋 10第七章 附件和附表 11附件一：地區(qū)公司考核內(nèi)容表 11 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 一、地區(qū)公司年度考核標(biāo)準11 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 二、地區(qū)公司項目周期考核標(biāo)準14 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 附件二：地區(qū)公司考核指標(biāo)說明 15 HYPERLINK l bookmark110 o Current Document 附錄三：地區(qū)

6、公司年度經(jīng)營責(zé)任制合同書 21 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 附件四：地區(qū)公司項目經(jīng)營責(zé)任制合同書 26第一章 總則本手冊適用對象第一條 本績效考核手冊適用于中海地產(chǎn)股份公司所有地區(qū)公司經(jīng)理層，地區(qū)公司經(jīng)理層包括地區(qū)公司助理總經(jīng)理及以上所有管理人員?？冃Э己艘饬x第二條 績效考核目的通過對地區(qū)公司經(jīng)理層的績效進行戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理和評估， 達到提高地區(qū)公司整體工作效能的結(jié)果，從而最終實現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)；通過對地區(qū)公司經(jīng)理層的績效進行考核并將考核結(jié)果與薪酬體系結(jié)合起來， 旨在進一步激發(fā)地區(qū)公司經(jīng)理層的工作積極性和創(chuàng)造性；績效考核使中海地產(chǎn)公司總

7、部及時了解地區(qū)公司的工作狀況， 并將總公司的戰(zhàn)略通過績效考核體系貫徹到地區(qū)公司，保證公司戰(zhàn)略的最終實現(xiàn)。第三條 績效考核用途了解地區(qū)公司經(jīng)理層對組織的業(yè)績貢獻；為地區(qū)公司經(jīng)理層的薪酬決策提供依據(jù)；為地區(qū)公司經(jīng)理層的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；績效考核原則第四條 績效考核原則公開的原則：考核標(biāo)準的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的；客觀的原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上；溝通的原則： 考核者在對被考核者進行績效考核的過程中， 需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進績效改善；時效性原則： 績效考核是對考核期

8、內(nèi)工作成果的綜合評價， 不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強 加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核 期的業(yè)績?？冃Э己岁P(guān)系和考核組織機構(gòu)第五條 績效考核關(guān)系被考核者是指接受考核的對象，包括中海地產(chǎn)股份公司處于進入階段、開拓階段、成熟階段 （ 定義詳見第二章2.1 ） 的所有地區(qū)公司經(jīng)理層；績效考核者是中海地產(chǎn)股份公司成立的專門考核機構(gòu)：薪酬考核委員會；薪酬考核委員會全權(quán)負責(zé)中海地產(chǎn)各分公司的年度考核和項目考核。第六條 薪酬考核委員會組成中海地產(chǎn)股份公司領(lǐng)導(dǎo)中海地產(chǎn)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)中海地產(chǎn)人力資源專業(yè)管理人員外部專家績效考核指標(biāo)制定涉及到的有關(guān)人員第七條 薪酬考核委員會

9、職能制定和完善績效考核和薪酬管理體系確定各地區(qū)公司考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準組織績效考核實施組織考核溝通糾正偏差第八條 考核者回避原則地區(qū)公司總經(jīng)理作為薪酬考核委員會成員，但在對所屬地區(qū)公司進行考核時應(yīng)該回避?？冃Э己酥芷诘诰艞l 根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特點和中海的實際情況， 地區(qū)公司績效考核周期包括年度考核和項目考核兩種，以下將分別介紹年度考核和項目考核。第十條 年度考核年度考核一年進行一次， 薪酬考核委員會在年度結(jié)束后的一個月內(nèi)對地區(qū)公司進行年度考核，年度考核主要依據(jù)地區(qū)公司年度相關(guān)工作計劃和計劃完成情況。第十一條項目考核薪酬考核委員會在地區(qū)公司某項目周期結(jié)束后一個月內(nèi)， 根據(jù)該項目的計劃指標(biāo)完成情況

10、對該項目進行考核, 這有利于從中長期角度對地區(qū)公司進行激勵和約束。第二章 績效考核內(nèi)容介紹年度考核第十二條根據(jù)中海地產(chǎn)各地區(qū)公司所處的發(fā)展階段不同的實際情況和房地產(chǎn)行業(yè)的特點， 我們將各地區(qū)公司分為進入階段、開拓階段、成熟階段，并制定了相應(yīng)的年度考核標(biāo)準。地區(qū)公司處于進入階段是指以新開發(fā)項目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項目開發(fā)產(chǎn)生收入的年度之前的階段，此類地區(qū)公司的年度考核表請詳見附件一：表3 地區(qū)公司處于開拓階段是指以新開發(fā)項目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項目開發(fā)產(chǎn)生收入的第一個年度到第三個年度之間的階段，此類地區(qū)公司的年度考核表請詳見附件一：表 4地區(qū)公司處于成熟階段是指以新開發(fā)項目為基礎(chǔ)成立的地

11、區(qū)公司，在項目開發(fā)產(chǎn)生收入的第三個年度之后的階段，此類地區(qū)公司的年度考核表請詳見附件一：表5 第十三條薪酬考核委員會根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和年度戰(zhàn)略規(guī)劃， 并結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實際情況，從地區(qū)公司的財務(wù)、市場、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長四個方面，確定 年度考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準。項目考核第十四條由于各地區(qū)公司每個地產(chǎn)項目的周期過程基本相似，因此每個項目的考核標(biāo)準是相同的，地區(qū)公司項目周期考核標(biāo)準。第十五條薪酬考核委員會根據(jù)地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和某項目可行性研究報告的實際情況，從該項目的財務(wù)、市場、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長四個方面，確定該項目考核的目標(biāo)值和評分標(biāo)準。考核指標(biāo)介紹第十六條無論年度考核指標(biāo)

12、還是項目考核指標(biāo)都由考核指標(biāo)內(nèi)容及其權(quán)重、考核指標(biāo)說明、考核信息來源和考核評分方法四項組成?？己酥笜?biāo)內(nèi)容及其權(quán)重詳見附件一考核指標(biāo)說明、考核信息來源詳見附件二考核指標(biāo)評分方法詳見第二章 2.4考核評分方法考核評分方法第十七條地區(qū)公司考核指標(biāo)可以分為以下三類：正向考核指標(biāo)、負向考核指標(biāo)和滿意度考核指標(biāo)，這三種考核指標(biāo)的評分方法是不同的，以下將分別介紹各類指標(biāo)的評分方法。第十八條正向考核指標(biāo)評分方法適用指標(biāo)范圍總資產(chǎn)收益率、凈利潤、股東資金回報率、項目投資回報率、投資現(xiàn)金回籠、樓盤銷售率、開工面積、項目進度、工程質(zhì)量、土地儲備量考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和

13、評分標(biāo)準。評分方法考核得分的計算公式如下：令a=核期內(nèi)實際值+考核期內(nèi)目標(biāo)值表1：正向考核指標(biāo)評分表A =實際值+目標(biāo)值考核得分當(dāng)A 0.8時考核得分=0當(dāng) 0.8 WAv 1.2 時考核得分=A當(dāng) 1.2 w Av 2 時考核得分=1.2+(A 1.2) X 0.5當(dāng)2WAv 3時考核得分=1.6+(A 2) X 0.4當(dāng)3WA時考核得分=2+(A3) X0.1第十九條負向考核指標(biāo)評分方法適用指標(biāo)范圍三項費用、單位建筑成本、工程成本、客戶投訴率、關(guān)鍵崗位員工流失率考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準。評分方法考核得分的計算公式如下：令b=核期內(nèi)目標(biāo)值

14、+考核期內(nèi)實際值表2:負向考核指標(biāo)評分表B=目標(biāo)值+實際值考核得分當(dāng)BV 0.8時 考核得分=0當(dāng) 0.8 w Bv 1.2 時考核得分=B當(dāng) 1.2 w Bv 2 時考核得分=1.2+(B 1.2) X0.5當(dāng)2WBv 3時考核得分=1.6+(B 2) X 0.4當(dāng)3WB時考核得分=2第二十條滿意度指標(biāo)評分方法適用指標(biāo)范圍客戶滿意度、綜合管理滿意度、員工滿意度、項目創(chuàng)新成果、地區(qū)市場研究成果考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準考核部門根據(jù)各指標(biāo)的相應(yīng)調(diào)查問卷經(jīng)統(tǒng)計得出綜合實際值，考核目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定。（調(diào)查問卷詳見地區(qū)公司考核方案第三節(jié)附錄：考核指標(biāo)）評分方法考核得分的計算公式

15、為：考核得分=考核期內(nèi)實際值+考核期內(nèi)目標(biāo)值第三章績效考核實施流程第二十一條 整個地區(qū)公司考核過程分為3個階段：計劃溝通階段、計劃實施階段、考核階段，這三個階段構(gòu)成完整的績效管理循環(huán)。第二十二條計劃溝通階段:考核者和被考核者共同明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標(biāo)。第二十三條計劃實施階段：第一步, 被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標(biāo)；第二步, 考核者根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬地區(qū)公司經(jīng)理層的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。第二十四條考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟第一步 , 績效評估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準，對被考核

16、者評分；第二步, 績效審核：中海地產(chǎn)股份公司董事會對考核結(jié)果進行審核，并負責(zé)處理績效評估過程中所發(fā)生的爭議；第三步, 結(jié)果反饋：中海地產(chǎn)股份公司董事會將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑。第四章績效考核申訴申訴條件第二十五條在績效考核過程中，地區(qū)公司經(jīng)理層如認為受到不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10 天內(nèi)向中海地產(chǎn)股份公司董事會申訴。申訴處理第二十六條 中海地產(chǎn)股份公司董事會經(jīng)核實后，得出最終結(jié)論；如有需要，組織相關(guān)人員對該地區(qū)公司經(jīng)理層績效考核進行重新評定。申訴反饋第二十七條 中海地產(chǎn)股份公司董事會在申訴處理完成后 5 個

17、工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴者。第五章 績效考核文件使用與保存績效考核文件保存第二十八條績效考核文件由薪酬考核委員會統(tǒng)一保存?？冃Э己宋募殚啓?quán)限第二十九條為了達到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限， 以便于相關(guān)人員查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。第六章 考核手冊修訂和解釋考核手冊修訂第三十條 由于實際情況發(fā)生變化需要對本考核手冊進行修訂時，由中海地產(chǎn)股份公司薪酬考核委員會草擬修改方案，提交中海地產(chǎn)股份公司董事會審批后執(zhí)行?？己酥笜?biāo)調(diào)整第三十一條 當(dāng)因公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略等情況發(fā)生變化，需對考核指標(biāo)和權(quán)重進行調(diào)整時，由總經(jīng)理提出調(diào)整

18、意見，中海地產(chǎn)股份公司薪酬考核委員會擬定調(diào)整方案，經(jīng)中海地產(chǎn)股份公司董事會審批后實施；手冊附件第三十二條本手冊包括以下附件：附件一：地區(qū)公司考核內(nèi)容表附件二：地區(qū)公司考核指標(biāo)說明 6.4 考核手冊解釋第三十三條本考核手冊由中海地產(chǎn)股份公司薪酬考核委員會負責(zé)解釋。第三十四條本手冊報中海地產(chǎn)股份公司薪酬考核委員會審批， 自批準之日起執(zhí)行。 本手冊執(zhí)行過程中，如果出現(xiàn)本手冊未規(guī)定的特殊情況，需經(jīng)中海地產(chǎn)股份公司薪酬考核委員會審批后執(zhí) 行。第七章附件和附表附件一：地區(qū)公司考核內(nèi)容表根據(jù)中海地產(chǎn)各地區(qū)公司所處的發(fā)展階段不同的實際情況和房地產(chǎn)行業(yè)的特點，我們將各地區(qū) 公司分為進入階段、開拓階段、成熟階段，

19、并制定了相應(yīng)的考核標(biāo)準。一、地區(qū)公司年度考核標(biāo)準.進入階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于進入階段是指以新開發(fā)項目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項目開發(fā)產(chǎn)生收入的年度 之前的階段。目前處于進入階段的地區(qū)公司有長春公司、西安公司。表3 :進入階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)力卸權(quán) 重編 號名稱權(quán) 重力卸權(quán) 重編 號名稱權(quán)重務(wù)301三項費用（銷售、 管理、財務(wù)費用）10市場101地區(qū)市場研究成果102工程成本202334455內(nèi) 部 管 理201項目進度5創(chuàng) 新成 長401員工滿意度102工程質(zhì)量52骨干員工流失率103綜合管理滿意度103土地儲備量204455.開拓階段的地區(qū)公司地區(qū)公司

20、處于開拓階段是指以新開發(fā)項目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項目開發(fā)產(chǎn)生收入的第 個年度到第三個年度之間的階段。目前處于開拓階段的地區(qū)公司有成都公司。表4 :開拓階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)力卸權(quán) 重編 號名稱權(quán) 重力卸權(quán) 重編 號名稱權(quán)重務(wù)501凈利潤20市場101地區(qū)市場研究成果52總資產(chǎn)收益率102客戶投訴率53股東資金回報率1034投資現(xiàn)金回籠10455內(nèi) 部 管 理151項目進度5創(chuàng) 新成 長251員工滿意度52工程質(zhì)量52骨干員工流失率53綜合管理滿意度53土地儲備154455.成熟階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于成熟階段是指以新開發(fā)項目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項目開

21、發(fā)產(chǎn)生收入的第三 個年度之后的階段。目前處于成熟階段的地區(qū)公司有北京公司、上海公司、廣州公司、深圳公司。表5 :成熟階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)力卸權(quán) 重編 號名稱權(quán) 重力卸權(quán) 重編 號名稱權(quán)重務(wù)551凈利潤20市場101地區(qū)市場研究成果52總資產(chǎn)收益率152客戶投訴率53股東資金回報率1034投資現(xiàn)金回籠10455內(nèi) 部 管 理201開，面積5創(chuàng) 新成 長151員工滿意度52項目進度52骨干員工流失率53工程質(zhì)量53土地儲備54綜合管理滿意度5455二、地區(qū)公司項目考核標(biāo)準由于各地區(qū)公司每個地產(chǎn)項目的周期過程基本相似，因此每個項目的考核標(biāo)準是相同的，具體 考核標(biāo)準

22、見下表：表6 :中海地產(chǎn)地區(qū)公司項目考核標(biāo)準考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)力卸權(quán) 重編 號名稱權(quán) 重力卸權(quán) 重編 號名稱權(quán)重務(wù)601凈利潤20市場201樓盤銷售率102項目投資回報率152客戶滿意度103股東資金回報率1534單位建筑成本10455內(nèi) 部 管 理101項目進度5創(chuàng) 新成 長101項目創(chuàng)新成果102工程質(zhì)量52334455附件二：地區(qū)公司考核指標(biāo)說明一、財務(wù)方面總資產(chǎn)收益率1 ）指標(biāo)說明總資產(chǎn)收益率是用來評價地區(qū)公司年度資金使用效率的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進行核算， 并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。凈利潤1 ）指標(biāo)說明利潤是用

23、來評價地區(qū)公司年度或項目周期盈利能力的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。3三項費用1 ）指標(biāo)說明三項費用是營銷費用、管理費用和財務(wù)費用的合計值，是用來評價地區(qū)公司項目間接投入成本控制水平的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。工程成本（ 1 ）指標(biāo)說明工程成本是用來評價地區(qū)公司年度或一個項目周期內(nèi)工程投入成本控制水平的指標(biāo)。根據(jù)考核周期需要，分為年度工程成本和項目工程成本。股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進行核算，并將核算結(jié)果以書

24、面形式報送給考核者。5管理費用1 ）指標(biāo)說明 股東資金回報率是用來評價地區(qū)公司對股份公司自有資金使用效率的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。6單位建筑成本1 ）指標(biāo)說明 單位建筑成本是用來評價地區(qū)公司某項目成本控制水平的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。7投資現(xiàn)金回籠1 ）指標(biāo)說明 投資現(xiàn)金回籠是用來評價地區(qū)公司年度現(xiàn)金流量情況的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面

25、形式報送給考核者。8項目投資回報率1 ）指標(biāo)說明 項目投資回報率是用來評價地區(qū)公司某項目資金效率和盈利能力的指標(biāo)。股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。二、市場方面地區(qū)市場研究成果1 ）指標(biāo)說明地區(qū)市場研究成果是用來評價地區(qū)公司在所轄區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)市場研究方面所取得的成果的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司報送的房地產(chǎn)市場綜合調(diào)查報告等市場研究成果進行評分，并將評分結(jié)果以書面形式報送給考核者。樓盤銷售率1 ）指標(biāo)說明樓盤銷售率是指某一樓盤已售數(shù)量與可售數(shù)量之比 , 是用來評價地區(qū)公司某項目銷售執(zhí)行情況的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)

26、來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。客戶滿意度1 ）指標(biāo)說明客戶滿意度是業(yè)主對某一樓盤的綜合滿意程度, 是用來評價地區(qū)公司樓盤項目客戶關(guān)系的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞參照打分標(biāo)準，股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司某項目的顧客滿意率調(diào)查問卷結(jié)果，進行統(tǒng)計計算得出考核實際值，并將結(jié)果以書面的形式報送給考核者。4客戶投訴率（ 1 ）指標(biāo)說明 客戶投訴率是考核年度內(nèi)業(yè)主因為產(chǎn)品或者服務(wù)而提出的正式投訴數(shù)量與銷售房屋數(shù)量之筆，是用來評價地區(qū)公司整體客戶關(guān)系的指標(biāo)。（ 2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司

27、相關(guān)統(tǒng)計報表，進行計算分析得出考核實際值，并將結(jié)果以書面的形式報送給考核者。三、內(nèi)部管理方面1開工面積（ 1 ）指標(biāo)說明 開工面積是用來評價地區(qū)公司樓盤項目發(fā)展能力的指標(biāo)。（ 2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。2項目進度（ 1 ）指標(biāo)說明 項目進度是樓盤建設(shè)實際進度與計劃進度的比值，是用來評價地區(qū)公司樓盤項目建設(shè)進度的指標(biāo)。（ 2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞 股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。3工程質(zhì)量（ 1 ）指標(biāo)說明 工程質(zhì)量是用來評價地區(qū)公司樓盤項目工程質(zhì)量

28、情況的指標(biāo)。股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。4綜合管理滿意度（ 1 ）指標(biāo)說明綜合管理滿意度是股份公司管理部門對地區(qū)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作的滿意程度，用來評價地區(qū)公司各部門綜合工作情況的指標(biāo)。（ 2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司有關(guān)部門對地區(qū)公司下屬部門的工作情況進行問卷打分，并將打分結(jié)果進行統(tǒng)計得出考核實際值，以書面形式報送給考核者。四、持續(xù)發(fā)展方面1項目創(chuàng)新成果1 ）指標(biāo)說明項目創(chuàng)新成果是在某樓盤項目周期內(nèi)所運用的產(chǎn)生良好效益的新概念、新方法、新技術(shù)、新材料等創(chuàng)新成果，是用來評價地區(qū)公司創(chuàng)新能力的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公

29、司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司項目后評估報告進行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。2土地儲備量1 ）指標(biāo)說明土地儲備量是地區(qū)公司為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地量，用來評價地區(qū)公司持續(xù)發(fā)展能力的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。3員工滿意度1 ）指標(biāo)說明員工滿意度是地區(qū)公司員工對地區(qū)公司經(jīng)理層所做工作的綜合滿意程度，是用來評價地區(qū)公司綜合工作情況的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司員工所填員工滿意度調(diào)查問卷，進行統(tǒng)計打分獲得考核實際值，并以書面形式報送給考核者。4關(guān)鍵員工流失率1

30、 ）指標(biāo)說明關(guān)鍵員工流失率是考核年度內(nèi)地區(qū)公司關(guān)鍵員工流失數(shù)量占總員工數(shù)量之比，用來評價地區(qū)公司人力資源貯備情況和穩(wěn)定情況的指標(biāo)。2 ）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。附件三：地區(qū)公司年度經(jīng)營責(zé)任制合同書訂立合同雙方：甲方：中海地產(chǎn)股份有限公司乙方：中海地產(chǎn)股份有限公司公司經(jīng)理層第一章總則第二十二條 根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，中海地產(chǎn)股份公司采用二級管理體制，總部 將成為投資決策中心、管理調(diào)控中心、資源配置中心、信息整合中心、產(chǎn)業(yè)推廣、品牌與 文化輸出中心；各地區(qū)公司將成為經(jīng)營中心和利潤創(chuàng)造中心、區(qū)域發(fā)展中心，

31、是總部和項 目的紐帶。第二十三條 為使中海地產(chǎn)股份公司總部和地區(qū)公司更好地發(fā)揮各自的中心和紐帶作用，使總部及 時了解地區(qū)公司的經(jīng)營狀況，將公司戰(zhàn)略更好地貫徹到地區(qū)公司，并進一步激發(fā)地區(qū)公司 經(jīng)理層的工作積極性和創(chuàng)造性，特制定本經(jīng)營責(zé)任制合同書。第二章經(jīng)營責(zé)任期限第二十四條 本期經(jīng)營期限從一年月一日起，至一年一月一日止，共一年一個 月。第三章 經(jīng)營績效考核目標(biāo)體系第二十五條根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司本年度經(jīng)營計劃，甲方和乙方雙方共同協(xié)商確定乙方本年度經(jīng) 營績效考核目標(biāo)體系，年度績效考核指標(biāo)分為四類，包括財務(wù)、市場、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成 長等四方面，考核目標(biāo)值詳見附表。第二十六條 年度績效考核方法根據(jù)中海地

32、產(chǎn)股份公司地區(qū)公司考核方案和中海地產(chǎn)股份公 司地區(qū)公司考核手冊中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四章考核獎懲第二十七條 在對乙方進行年度考核結(jié)束后，由甲方根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，并遵照中海地產(chǎn)股份公司薪酬方案和中海地產(chǎn)股份公司薪酬管理制度中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章 甲方權(quán)利和義務(wù)第二十八條甲方根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司地區(qū)公司考核方案和中海地產(chǎn)股份公司地區(qū)公司考核手冊中的有關(guān)規(guī)定，定期對乙方進行考核、監(jiān)督和指導(dǎo)。第二十九條甲方應(yīng)對乙方正常的經(jīng)營活動提供必要的支持，和乙方共同落實甲方的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，以保證甲方年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。第六章 乙方的權(quán)利和義務(wù)第三十條在績效考核過程中，乙方如認為受到不公平對待或?qū)己?/p>

33、結(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10 天內(nèi)向中海地產(chǎn)股份公司董事會申訴。第三十一條乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的有關(guān)規(guī)定，合法經(jīng)營，保證乙方凈資產(chǎn)的保值增值。第七章 附則第三十二條本合同書未盡事宜，由甲乙雙方共同協(xié)商解決，甲方具有最終釋義權(quán)。第三十三條本合同自一年月一日起生效。合同正本一式兩分，甲方、乙方各執(zhí)一份，副甲方： 法定代表人：（蓋章） 乙方：（蓋章或簽字） 法定代表人：年月日本一式 份，分送（蓋章）（蓋章或簽字）年月日考核內(nèi)容考核指標(biāo)編 號名稱年度考核目標(biāo)值務(wù)1凈利潤2總資產(chǎn)收益率3股東資金回報率4投資現(xiàn)金回籠市場1地區(qū)市場研究成果2客戶投訴率34內(nèi) 部 管 理1開工回積2項目進度3工程質(zhì)量4綜合管理滿怠度創(chuàng) 新成 長1員工滿怠度2骨干員工流失率3土地儲備4考核內(nèi)容考核指標(biāo)編 號名稱年度考核目標(biāo)值務(wù)1凈利潤2總資產(chǎn)收益率3股東資金回報率4投資現(xiàn)金回籠市場1地區(qū)市場研究成果2客戶投訴率34內(nèi) 部 管 理1開工回積2項目進度3工程質(zhì)量4綜合管理滿怠度創(chuàng) 新成 長1員工滿怠度2骨干員工流失率3土地儲備4考核內(nèi)容考核指標(biāo)編 號名稱年度考核目標(biāo)值務(wù)1三項費用（銷售、管理、 財務(wù)費用）2工程成本34市場1地區(qū)市場研究成果23