供電營業(yè)廳智能化服務(wù)管理系統(tǒng)方案

1、2006年5月上電智能化營業(yè)廳建設(shè)方案上電智能化營業(yè)廳建設(shè)方案Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1一、建設(shè)目標(biāo) 智能化營業(yè)廳的建設(shè)，就是通過基礎(chǔ)支持系統(tǒng)的建設(shè)，包括電子化設(shè)備的全面運(yùn)用、具有特色的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)用，以及空間的合理化分布和人性化的各類服務(wù)，從而提高營業(yè)人員的工作效率，方便客戶辦理各類用電手續(xù)、了解電力業(yè)務(wù)及相關(guān)信息，為客戶提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境和更為全面的服務(wù)指導(dǎo)，從而提升上海電力公司整

2、體形象。 總體目標(biāo)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2一、建設(shè)目標(biāo)1、營業(yè)場所服務(wù)與收費(fèi)的實(shí)時(shí)監(jiān)控2、收費(fèi)過程的語音提示和電子顯示3、營業(yè)廳收費(fèi)場所的門禁管理4、電費(fèi)和其他公用事業(yè)費(fèi)的自助繳費(fèi)5、營業(yè)人員和客戶的一對(duì)一服務(wù)，減少由于排隊(duì)帶來的干擾6、用戶對(duì)于營業(yè)人員的服務(wù)的及時(shí)滿意度評(píng)價(jià)7、“95598”服務(wù)網(wǎng)站在營業(yè)廳多媒體上實(shí)時(shí)的查詢與咨詢8、高清晰度電視終端提供供電服務(wù)的信息和電力知識(shí)宣傳 業(yè)務(wù)目

3、標(biāo)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3二、建設(shè)內(nèi)容 為達(dá)到智能化營業(yè)廳建設(shè)目標(biāo)要求，特對(duì)智能化營業(yè)廳建設(shè)制定相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。從規(guī)范軟、硬件的角度出發(fā)，在選型、功能、性能、外觀、顏色等硬件要求上，在業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、操作功能等軟件要求中，必須嚴(yán)格遵守制訂智能化營業(yè)廳規(guī)范要求。 規(guī)范要求Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie

4、nt Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4二、建設(shè)內(nèi)容1、客戶排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 2、客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng) 3、視頻監(jiān)控系統(tǒng) 4、自助繳費(fèi)系統(tǒng) 5、高清晰度電視終端 6、觸摸屏自動(dòng)版本升級(jí) 7、語音報(bào)價(jià)系統(tǒng) 8、窗口對(duì)講系統(tǒng) 9、收費(fèi)處電子門禁系統(tǒng) 10、營業(yè)廳綜合監(jiān)控管理平臺(tái) 建設(shè)內(nèi)容Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.5三、建設(shè)方案1、客戶排

5、隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是利用電腦的科學(xué)管理功能代替人工排隊(duì)的系統(tǒng)，可以對(duì)多個(gè)窗口、多種服務(wù)類型和隨機(jī)出現(xiàn)的客流自動(dòng)進(jìn)行分類管理，順序呼喚客戶到對(duì)應(yīng)的窗口前辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與客戶間的自動(dòng)匹配服務(wù)，使客戶能夠充分地而且輕松自由地利用排隊(duì)時(shí)間。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)取號(hào)機(jī)柜臺(tái)顯示屏叫號(hào)顯示屏叫號(hào)器Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.6三、建設(shè)方案系統(tǒng)拓樸圖Evaluation only.Created with A

6、spose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.7三、建設(shè)方案2、客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng) 客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)主要是用來搜集客戶滿意度的軟硬件系統(tǒng)，系統(tǒng)集合顧客評(píng)價(jià)、“一米線”提示、窗口對(duì)講三種功能，通過在柜員崗位前加置電子按鍵牌，上設(shè)“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)服務(wù)指標(biāo)，每辦完一筆業(yè)務(wù)，柜員按下“請(qǐng)您評(píng)價(jià)”提示客戶對(duì)本次服務(wù)的評(píng)價(jià)，客戶根據(jù)此員工的服務(wù)情況選按評(píng)價(jià)按鈕。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NE

7、T 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.8三、建設(shè)方案系統(tǒng)拓樸圖Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.9三、建設(shè)方案 視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要用于監(jiān)控營業(yè)廳的工作狀態(tài)，主要監(jiān)控內(nèi)容包括兩個(gè)方面：營業(yè)員業(yè)務(wù)辦理和門收人員收費(fèi)過程。視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用第三代視頻監(jiān)控技術(shù)，采用數(shù)字監(jiān)控?cái)z像頭和網(wǎng)絡(luò)布線，監(jiān)控的圖像信息采用數(shù)字壓縮經(jīng)網(wǎng)絡(luò)保存

8、到大容量存儲(chǔ)設(shè)備上，由數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，方便維護(hù)和查詢。 3、視頻監(jiān)控系統(tǒng)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.10三、建設(shè)方案系統(tǒng)拓樸圖Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.11三、建設(shè)方案4、自助繳費(fèi)系統(tǒng) 付費(fèi)通是一種

9、724小時(shí)、安全、便捷、多樣化的繳費(fèi)服務(wù)，是通過使用各種銀行卡繳納用戶的水、電、燃?xì)狻⑹謾C(jī)、電話及寬帶上網(wǎng)費(fèi)等公用事業(yè)賬單的設(shè)備。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.12三、建設(shè)方案5、高清晰度電視終端 高清晰度電視終端用來播放電力公司的形象宣傳片、圖像、影音資料、客戶廣告等，還可以顯示天氣預(yù)報(bào)、日期時(shí)鐘等服務(wù)內(nèi)容，并可在屏幕上劃分出一部分顯示排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的號(hào)碼。 Evaluation only.Cre

10、ated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.13三、建設(shè)方案 在現(xiàn)有觸摸屏進(jìn)行自動(dòng)版本升級(jí)，是指對(duì)觸摸屏內(nèi)容定期、定時(shí)進(jìn)行版本更新升級(jí)，保證局域網(wǎng)內(nèi)所有聯(lián)網(wǎng)觸摸屏內(nèi)容信息同步且更新及時(shí)。 6、觸摸屏自動(dòng)版本升級(jí) Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.14三、建設(shè)方

11、案7、語音報(bào)價(jià)系統(tǒng) 語音報(bào)價(jià)系統(tǒng)是門收人員在收費(fèi)時(shí)，通過語音報(bào)價(jià)器來唱收唱付，并用顯示屏顯示語音內(nèi)容。當(dāng)有用戶繳費(fèi)電費(fèi)時(shí)，門收人員掃描帳單的條形碼或是輸入戶號(hào)后，報(bào)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)語音提示“應(yīng)收金額”、“實(shí)收金額”和“找零金額”，同時(shí)報(bào)價(jià)器的顯示屏上自動(dòng)顯示相應(yīng)語音內(nèi)容。等找零完畢后，語音提示“謝謝您的配合”。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.15三、建設(shè)方案8、窗口對(duì)講系統(tǒng) 窗口對(duì)講機(jī)是進(jìn)行語音通信的電子

12、對(duì)講系統(tǒng)，主要用于柜臺(tái)窗口安裝了防彈玻璃、工作人員和顧客交流困難的場所，系統(tǒng)放音逼真、清晰、且內(nèi)外音量可單獨(dú)調(diào)節(jié)，并可單獨(dú)開關(guān)，也可外接輸出音頻信號(hào)，進(jìn)行錄音。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.16三、建設(shè)方案9、收費(fèi)處電子門禁系統(tǒng) 電子門禁系統(tǒng)采用個(gè)人識(shí)別卡方式工作， 給每個(gè)有權(quán)進(jìn)入的人或來訪者發(fā)一個(gè)個(gè)人識(shí)別卡，相當(dāng)于一把鑰匙。系統(tǒng)根據(jù)該卡的卡號(hào)，卡的可用的次數(shù)和當(dāng)前的時(shí)間信息等，判斷該持卡人是否可

13、以進(jìn)入，如果可以，則自動(dòng)開門，否則不開門，系統(tǒng)對(duì)人員的進(jìn)出情況進(jìn)行記錄，方便今后查詢?？刂破饕浴鞍踩刂浦行摹睘橹鲗?dǎo)思想而設(shè)計(jì)，結(jié)合非接觸式IC卡技術(shù)，通過對(duì)門進(jìn)行控制，以及通過紅外報(bào)警器、防盜報(bào)警等各種報(bào)警信號(hào)接入，控制電話撥號(hào)報(bào)警、揚(yáng)聲報(bào)警等，可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域安全防范的控制功能。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.17三、建設(shè)方案門禁系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖Evaluation only.Created with A

14、spose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.18三、建設(shè)方案10、營業(yè)廳綜合監(jiān)控管理平臺(tái) 綜合監(jiān)控管理平臺(tái)是將營業(yè)廳許多獨(dú)立的系統(tǒng)如排隊(duì)叫號(hào)、視頻監(jiān)控、滿意度調(diào)查、多媒體內(nèi)容播放、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的管理功能集合到統(tǒng)一的平臺(tái)上，以便實(shí)時(shí)查看各系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，方便管理人員監(jiān)控管理。該平臺(tái)通過接口訪問各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，做到統(tǒng)一管理。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.19三、建設(shè)方案系統(tǒng)拓樸圖Evaluation on