通信分公司人事行政操作辦法

1、深圳市天音通信進(jìn)展有限公司分公司人事行政操作手冊二00四年九月 目 錄 HYPERLINK l _Toc42176774 前言 PAGEREF _Toc42176774 h 2 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc42176774 第一章 總 則3 HYPERLINK l _Toc42176776 第二章 組織進(jìn)展與人力規(guī)劃3 HYPERLINK l _Toc42176777 第三章 職員聘用治理4 HYPERLINK l _Toc42176778 第四章勞動合同治理8 HYPERLINK l _Toc42176779 第五章考勤與假期治理9 HYPERLINK l

2、 _Toc42176781 第六章薪酬與福利理11 HYPERLINK l _Toc42176782 第七章職員績效治理 PAGEREF _Toc42176782 h 13 HYPERLINK l _Toc42176784 第八章職員獎(jiǎng)勵(lì)與懲處 PAGEREF _Toc42176784 h 15 HYPERLINK l _Toc42176785 第九章職員調(diào)配治理 PAGEREF _Toc42176785 h 15HYPERLINK l 第十章 t _top第十章干部治理 PAGEREF _Toc42176785 h 16 HYPERLINK l _Toc42176786 第十一章職員培訓(xùn)治理

3、 PAGEREF _Toc42176786 h 18 HYPERLINK l _Toc42176786 第十二章職員進(jìn)展治理20 HYPERLINK l _Toc42176786 第十三章職員關(guān)系治理21 HYPERLINK l _Toc42176786 第十四章人事信息治理24 HYPERLINK l _Toc42176787 第十五章辦公區(qū)6S治理 PAGEREF _Toc42176787 h 24 HYPERLINK l _Toc42176788 第十六章 固定資產(chǎn)治理 PAGEREF _Toc42176788 h 26 HYPERLINK l _Toc42176788 第十七章 辦公用

4、品治理 PAGEREF _Toc42176788 h 27 HYPERLINK l _Toc42176788 第十八章 會議治理 PAGEREF _Toc42176788 h 29HYPERLINK l RANGE!A1:I48第十九章 出差治理30 HYPERLINK l _Toc42176789 第二十章 證照、印章、函電治理31 HYPERLINK l _Toc42176790 第二十一章 分公司其他行政工作與流程 PAGEREF _Toc42176790 h 33前言天音公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的進(jìn)展，需要建立一支高素養(yǎng)、高境地、高領(lǐng)導(dǎo)力、高戰(zhàn)斗力、高職業(yè)化的人才隊(duì)伍，公司人力資源體系的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)

5、這一目標(biāo)的重要保證。分公司人事行政部是人力資源系統(tǒng)是前沿機(jī)構(gòu)，直接服務(wù)于業(yè)務(wù)一線的職員，是人事行政各項(xiàng)職能的具體實(shí)施部門，是各項(xiàng)制度的具體執(zhí)行單位。分公司人事行政部負(fù)責(zé)分公司組織結(jié)構(gòu)與人力規(guī)劃治理、職員聘用治理、勞動合同治理、休假與考勤、薪酬與福利、績效治理、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處、職員調(diào)配、干部治理、職員培訓(xùn)與進(jìn)展、人事信息治理、職員關(guān)系治理等人事工作，同時(shí)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)治理、辦公6S治理、辦公用品采購與治理、差旅費(fèi)用治理、會議組織、證照與印章治理等行政治理工作。為規(guī)范分公司人事行政治理工作，提高工作效率，以更好服務(wù)于公司業(yè)務(wù)進(jìn)展，公司制定分公司人事行政操作手冊，要緊內(nèi)容函蓋了分公司人事行政部各項(xiàng)職能，為

6、分公司人事行政在崗人員提供操作指引。本手冊的編寫要緊是明確各自的工作范圍、工作權(quán)限、工作流程、常用表格，它不是治理制度的集成，而是工作的向?qū)?，具體工作操作需要相應(yīng)的制度匯編作為支撐，手冊中的內(nèi)容會隨著相關(guān)制度的變化而變化。本手冊在制定過程中得到了總部人力資源部、全國各分公司、特不是南區(qū)人力資源的大力支持和配合，在此表示衷心的感謝，希望本手冊給相應(yīng)的使用者提供更大的價(jià)值。第一章 總 則第一條 本操作手冊依照公司相關(guān)政策、治理制度、治理規(guī)定而制訂。第二條 本手冊的制訂，是為了進(jìn)一步規(guī)范本公司各分公司的人事行政治理工作，提高人事行政治理的工作效率，確實(shí)體現(xiàn)人事工作有據(jù)可依，為公司經(jīng)營治理服務(wù)。第三條

7、 手冊編寫本著簡潔、易行、可操作的原則，將分公司人事行政工作的操作流程、操作方法、常用表格編入手冊內(nèi)。第四條 本手冊所稱職員是指公司聘用的全體編制內(nèi)從業(yè)人員。本手冊適用于天音通信各分公司。第二章 組織進(jìn)展與人力規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)公司依照業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)展規(guī)劃、年度經(jīng)營打算確定總部、大區(qū)、分公司、辦事處的組織架構(gòu)，分公司按照總部制定的組織架構(gòu)具體執(zhí)行。人力規(guī)劃人力規(guī)劃指導(dǎo)分公司職員招聘與錄用，以及其他人力資源治理工作的開展。分公司崗位設(shè)置、人員編制每年初由總部依照分公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)進(jìn)展需要初步確定，并會同大區(qū)、分公司討論，總部最終確定。假如公司業(yè)務(wù)策略發(fā)生重大調(diào)整，總部會重新設(shè)定分公司崗位設(shè)置和人員編制。

8、分公司人員編制年初一旦確定，原則上不得增加。如確因業(yè)務(wù)發(fā)生重大調(diào)整，需增設(shè)崗位或增加人員編制，須按流程向大區(qū)、總部申請，申請流程參見附件一3-HRMS治理權(quán)限與流程，使用表格附表1人力需求申請表(TY-RS-01-A)和附表2申請報(bào)告。能力素養(yǎng)模型與職務(wù)講明書分公司應(yīng)該依照總部的能力素養(yǎng)模型，在總部與大區(qū)的指導(dǎo)下，組織確定各崗位的勝任力和任職資格。分公司應(yīng)該依照總部提供的職務(wù)講明書標(biāo)準(zhǔn)模板，撰寫各職位的講明書，并確保職位講明書中包含崗位職責(zé)、任職資格要求、相應(yīng)的權(quán)限和工作條件等事項(xiàng)。職位講明書應(yīng)作為職員招聘、工作評價(jià)、績效考核以及新職職員作的依據(jù)。第三章 職員聘用治理招聘依據(jù)：經(jīng)審批確認(rèn)的分公

9、司崗位設(shè)置與人員編制。制定招聘打算招聘打算的內(nèi)容：招聘職位/人數(shù)/任職資格/要緊工作職責(zé)招聘渠道選擇：招聘分為內(nèi)部招聘與外部招聘，依照所在地人才市場情況、崗位要求選擇不同招聘渠道。內(nèi)部招聘由分公司人事行政部和組織進(jìn)展中心共同協(xié)調(diào)組織；外部招聘渠道包括專場招聘會、固定人才市場/職業(yè)介紹所、報(bào)紙廣告、招聘網(wǎng)站、內(nèi)部職員推舉等。招聘活動的組織與實(shí)施安排。招聘所需的費(fèi)用預(yù)算。招聘打算的審批費(fèi)用預(yù)算額度在分公司審批權(quán)限范圍內(nèi)（1000元以內(nèi)）的報(bào)分公司負(fù)責(zé)人審批。費(fèi)用預(yù)算額度超出分公司審批權(quán)限范圍內(nèi)的（超過1000元），報(bào)大區(qū)和總部人力資源部審批。 招聘的實(shí)施流程篩選資料、初試(人事行政部)公布信息、收

10、集資料(人事行政部)終端面試(相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))復(fù)試(用人部門)人事行政部通知并組織初次面試和筆試；人事行政部則負(fù)責(zé)評估差不多素養(yǎng)、調(diào)查差不多人事關(guān)系，驗(yàn)查各種證件等，應(yīng)聘者填寫求職申請表（附表TY-RS-02-A），面試者填寫分公司面試評估表（附表TY-RS-03-A）；分公司V級及以上職員的招聘，確認(rèn)入職往常分公司人事行政負(fù)責(zé)人必須與大區(qū)人事經(jīng)理溝通，如有必要，大區(qū)人事經(jīng)理將以電話或面談的方式與擬招聘人員進(jìn)行溝通；初次面試和筆試合格者由用人部門負(fù)責(zé)復(fù)試，用人部門進(jìn)行業(yè)務(wù)方面、技術(shù)問題的詢問，填寫分公司面試評估表（在終端面試之前的初試和復(fù)試，能夠依照需要采取不同的方式，如分公司人事部和用人部門共同面

11、試，并共同填寫分公司面試評估表）；錄用權(quán)限依照職員不同層次而定，W和X級職員由分公司總經(jīng)理確定錄用；V和U級（非經(jīng)理）職員由大區(qū)總監(jiān)確定錄用；經(jīng)理級（U、T級）以上職員由總部人力資源部及公司領(lǐng)導(dǎo)確定錄用。具體權(quán)限與流程參見附件一：3-HRMS治理權(quán)限與流程人員招聘實(shí)行親屬回避原則，招聘參與者不得招聘與自己有親屬關(guān)系的人員。錄用通知：終端面試合格確定錄用后，由人事行政部負(fù)責(zé)做背景調(diào)查，并填寫背景調(diào)查表（參見附表TY-RS-06-A）（V級以上人員在初試后，人事行政部即需要做詳細(xì)的背景調(diào)查，調(diào)查沒有問題后方可組織終試），背景沒問題后通知被錄用人員；U、T級以上人員由人力資源部簽發(fā)職員入職通知書（參

12、見附表TY-RS-08-A），通知被錄用人員。擬錄用人員入職資料錄用人員在辦理報(bào)到手續(xù)時(shí)應(yīng)提供(出示)以下入職資料：個(gè)人簡歷；職員個(gè)人信息登記表（附表TY-RS-04-A）原單位離職證明原件；體檢證明原件（含肝功能5項(xiàng)檢查、胸肺透視、及其它常規(guī)檢查）；擔(dān)保證明原件或保證書；（見附表TY-RS-05-A擔(dān)保書、TY-RS-05-B保證書）最高學(xué)歷證明（含畢業(yè)證、學(xué)位證、英語等級證）原件及復(fù)印件1份；人才市場開具的畢業(yè)證、學(xué)位證驗(yàn)證證明；專業(yè)技術(shù)資格證明原件及復(fù)印件1份（專業(yè)技術(shù)人員提供）；身份證原件及復(fù)印件1份；一寸藍(lán)底彩照4張（男士穿白襯衣、配領(lǐng)帶，女士穿有領(lǐng)白襯衣）；社會保險(xiǎn)資料復(fù)印件1份（

13、原已辦保險(xiǎn)者提供）；婚姻狀況證明（已婚者提供）、流淌人口計(jì)生證明（暫住人口提供）復(fù)印件各1份；非本地戶口須辦理暫住證者：提供暫住證專用照片一寸大頭彩照2張。 人事行政部在審核以上資料（第9、10、11三項(xiàng)視情況提供）無誤后予以辦理正式入職手續(xù)；有關(guān)資料存入職員人事檔案。如體檢不合格、或提供證明資料與實(shí)際不符者不予以錄用。職員擔(dān)保：擔(dān)保人的資格是必須2250歲有穩(wěn)定工作、具有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的本市戶口公民，擔(dān)保人須持身份證親自到公司填寫擔(dān)保書；擔(dān)保人對被擔(dān)保人違法違規(guī)給企業(yè)帶來的損失負(fù)連帶賠償及追繳的責(zé)任。人事行政部須了解擔(dān)保人背景，確保擔(dān)保屬實(shí)，關(guān)鍵職員可作家訪。錄用資料及入職手續(xù)審批程序職員錄用

14、上報(bào)資料除第五條職員個(gè)人錄用資料外，還須面試評價(jià)表（附表TY-RS-02-A）、錄用審批表（附表TY-RS-07-A）、求職申請表（附表TY-RS-03-A）、職員背景調(diào)查表（附表TY-RS-06-A）（由人力資源部門人員調(diào)查，倉管和財(cái)務(wù)人員須家訪）。入職手續(xù)審批權(quán)限及程序：X、W級職員由分公司總經(jīng)理審批；V、U級人員由大區(qū)總監(jiān)審批；T級以上人員由執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（權(quán)限及流程詳見附件一：3-HRMS治理權(quán)限與流程（物流與財(cái)務(wù)人員除外）。一切入職手續(xù)辦完后，由人力資源部門負(fù)責(zé)與職員簽定勞動合同，簽發(fā)考勤卡，向總部信息治理部申請郵箱、信息平臺帳號等，開始正式試用，起薪日為入職報(bào)到之日。試用治理新

15、錄用之職員，試用期通常為3個(gè)月；公司將依照職員的表現(xiàn)決定縮短（許多于2個(gè)月）、正常轉(zhuǎn)正或延長其試用期。試用期一般只能延長一次，最長不超過3個(gè)月。新錄用之職員，必須參加新職員入培訓(xùn)，具體參見職員培訓(xùn)與進(jìn)展章節(jié)）。試用人員如因品行不良或表現(xiàn)不合格者，公司提早一周通知停止試用并予以辭退。試用期職員因故辭職者，須提早一周以書面形式通知直接上司和人事行政部。試用期不滿離職的職員，公司按照實(shí)際出勤支付薪金。第十條職員轉(zhuǎn)正試用人員試用期間表現(xiàn)合格，成績優(yōu)良，經(jīng)個(gè)人申請?zhí)峤还ぷ骺偨Y(jié)并填寫職員考核表（附表TY-RS-09-A）和職員異動表（附表TY-RS-09-B），部門領(lǐng)導(dǎo)考核面談，由人事行政部負(fù)責(zé)審核、調(diào)查

16、，依照相關(guān)流程辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。職員轉(zhuǎn)正流程詳見附件一3-HRMS治理權(quán)限與流程。第十一條職員離職治理1、職員提出辭職或公司辭退職員，在辦理必要的手續(xù)后，公司與職員的聘用關(guān)系即自動解除。2、解聘分為開除、辭退、辭職、自動離職四種。1）、開除與辭退參照勞動法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，專門情況下，需參照分公司當(dāng)?shù)氐膭趧臃ㄒ?guī)執(zhí)行。 2）、辭職是指職員因個(gè)人緣故，主動向公司提出離職。 3）、職員連續(xù)曠工三日以上（含三日）或月累計(jì)曠工三天以上（含三日），無任何緣故和解釋的離崗行為，按自動離職處理。4、辭退職員或職員辭職，公司與辭職職員都應(yīng)采取預(yù)先通知的形式辦理。試用期職員應(yīng)提早一周提出；正式職員通常提早三十日通知。專

17、門情況下，公司與辭退職員雙方達(dá)成共識，能夠隨時(shí)辭退職員或職員辭職。5、試用期職員的辭退工資發(fā)至辭退之日止（試用時(shí)刻不滿一周者不發(fā)工資）；辭退與辭職職員的工資發(fā)至辭職之日。6、任何一種形式的解聘，職員離開公司之前，與公司之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系應(yīng)當(dāng)全部結(jié)清，且雙方保持結(jié)算之后六個(gè)月內(nèi)的相互解釋與協(xié)商的過程。經(jīng)協(xié)商無法解決的，能夠通過司法途徑進(jìn)行仲裁。7、離職治理權(quán)限及流程1）、職員離職治理權(quán)限詳見附件一3-HRMS治理權(quán)限與流程。2）、分公司各職能部門主管、辦事處經(jīng)理和產(chǎn)品專員在有離職傾向往常，分公司人事必須以書面或口頭的形式報(bào)告給大區(qū)人力資源經(jīng)理，大區(qū)人力資源經(jīng)理依照情況決定是否要采取挽留的措施。3

18、）、試用職員可隨時(shí)提出辭職，由本人提交職員離職審批表（附表TY-RS-15-A），經(jīng)批準(zhǔn)后本人持職員離職交接表（附表TY-RS-16-A）到相關(guān)部門辦理離職手續(xù)。4）、正式職員辭職，必須提早三十天提交辭職報(bào)告，需填寫職員離職審批表，經(jīng)批準(zhǔn)后本人持職員離職交接表到相關(guān)部門辦理離職手續(xù)；因工作交接等問題需要按規(guī)定期限辦理的，當(dāng)事人必須按照相應(yīng)的崗位職責(zé)和公司的規(guī)章制度接著工作至批準(zhǔn)離職之日或規(guī)定的辭職提早聲明期限的到期日。5）、離職面談，關(guān)于離職的職員，人事行政部應(yīng)做離職面談，如實(shí)填寫離職面談記錄表，對其離職緣故和對公司的評價(jià)和建議進(jìn)行記錄；6）、職職員作交接，須由公司指定接收人（V級以上治理人員

19、離職交接還需監(jiān)收人），交接人提供工作交接清單，由接收人確認(rèn)，經(jīng)交接人的直接上級審批后，離職人員方可辦理離職結(jié)算手續(xù)。第四章勞動合同治理第一條公司依照勞動法律法規(guī)，與正式聘用的職員簽定勞動合同。第二條新簽勞動合同1、簽定時(shí)刻和程序分公司在職員辦理完入職手續(xù)辦后，即與該職員簽訂勞動合同，并在一個(gè)月內(nèi)報(bào)當(dāng)?shù)貏趧泳骤b證。勞動合同由公司和職員本人各保存一份。2、合同期限入職時(shí)刻為上半年的職員，勞動合同簽到第二年6月30號，入職時(shí)刻為下半年的職員，勞動合同簽到第二年12月31日。第三條續(xù)簽勞動合同一、合同期限通常為一年，超過一年的需報(bào)總部審批。 二、合同續(xù)簽時(shí)刻為每年的6月和12月。三、續(xù)簽程序：1、人事

20、行政部于人于5月20日、11月20日統(tǒng)計(jì)合同到期的職員名單，書面通知職員所屬部門或職員本人。2、各職能部門負(fù)責(zé)人對職員在合同期內(nèi)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估，確定是否續(xù)簽合同，并于5個(gè)工作日內(nèi)將續(xù)簽人員名單、不續(xù)簽人員名單及不續(xù)簽事由以書面形式反饋人事行政部；對不續(xù)簽合同的人員，V、U級人員要經(jīng)大區(qū)總監(jiān)確認(rèn)，T級以上職員還需由人力資源總監(jiān)/總經(jīng)理確認(rèn)。3、不再續(xù)簽勞動合同的職員，該職員與公司的勞動合同到期自動終止，人事行政部于5月31日、11月31日前書面形式通知職員本人，終止勞動關(guān)系，辦理離職手續(xù)；4、對續(xù)簽勞動合同的職員，由人事行政部于6月20日、12月20日前將續(xù)簽的勞動合同文本發(fā)至職員本人，并要求

21、職員于6月30日、12月30前將簽署完畢的勞動合同反饋人力資源部或分公司。第四條隸屬關(guān)系1、職能部門職員、總部外派職員、配送中心職員在總部簽訂勞動合同；2、分公司、辦事處和大區(qū)在當(dāng)?shù)卣衅傅穆殕T在當(dāng)?shù)睾炗唲趧雍贤y(tǒng)一由分公司人事行政人員辦理；第五條合同期內(nèi)職員薪資與職位發(fā)生變更，公司不與職員重新簽署勞動合同，以公司的薪資與職位調(diào)整的書面通知作為勞動合同的附加條款。第六條異動處理1、職員在分公司之間和分公司與總部之間調(diào)動時(shí)，需要在新的調(diào)入部門或分公司重新簽訂勞動合同，深圳外派人員除外；2、職員在分公司內(nèi)部或部門內(nèi)部的調(diào)動無需重新簽定勞動合同；3、職員借調(diào)不需重新簽定勞動合同。第七條分公司勞動合同

22、的治理1、分公司要依照勞動法和當(dāng)?shù)氐膭趧臃ㄒ?guī)擬訂的勞動合同文本，提交人力資源部審核備案。分公司收到經(jīng)總部人力部審核確認(rèn)的勞動合同文本之后再進(jìn)行與職員簽訂合同事宜。2、公司必須建立勞動合同臺帳，并通過每月職員信息報(bào)表反饋到大區(qū)及總部人力資源部。 第五章職員考勤與休假公司采取刷卡/打卡考勤的方法，并依此作為計(jì)算薪資和獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。人事行政部是分公司考勤制度的制定者和執(zhí)行者，必須嚴(yán)格按照總部的考勤治理?xiàng)l例，結(jié)合本地實(shí)際情況制定考勤制度，并在月底將考勤結(jié)果如實(shí)上報(bào)公司薪酬福利部。公司正常上班時(shí)刻為周一至周五的8:20-11:30，13:30-17:30；各分公司依照所在地區(qū)實(shí)際情況安排辦公室作息時(shí)刻

23、，但總的工作時(shí)刻許多于總部工作時(shí)刻，并報(bào)總部人力資源部備案。職員須分不于每日上午上班、下午下班時(shí)刷卡/打卡2次，分公司周未值班自行安排。高級經(jīng)理級（含）以下職員必須嚴(yán)格遵守打卡考勤制度，不得指使其他職員代為打卡或與考勤統(tǒng)計(jì)者弄虛作假，托付公司他人出具假證明或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查出，雙方均以曠工論處，情節(jié)嚴(yán)峻者直至開除處理。職員外出、或需較長時(shí)刻（超過30分鐘及以上）離開所在崗位時(shí)時(shí)，必須向本部門主管請示或同事交代去向，作好工作安排，幸免出現(xiàn)延誤工作的現(xiàn)象。職員均須按時(shí)上、下班，職員如有遲到、早退或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：遲到、早退3分鐘內(nèi)刷（打）每累計(jì)3次記作遲到、早退1次；3分鐘（含）

24、以上，每次視為遲到、早退1次，將被罰款10元/次；遲到、早退一次（30分鐘以上）以礦工半日計(jì)。當(dāng)月累計(jì)遲到、早退3次，將受到書面警告處分1次；連續(xù)接到書面警告處分3次的，公司保留辭退或開除的權(quán)利。1、未經(jīng)請假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論處。2、職員曠工半天，扣除一天工薪；職員曠工一日，扣除二日工薪；連續(xù)曠工二日或月累計(jì)曠工達(dá)二日者，扣除其績效工資的50%；連續(xù)曠工三日或月累積曠工達(dá)三日者，扣除當(dāng)月工資，并保留除名權(quán)或以自動離職論。3、因公外出無法刷卡、或未能按時(shí)刷卡者，須在返回公司次日請部門負(fù)責(zé)人簽卡。職員假如休假，必須事先向人力資源部提交已獲批準(zhǔn)的請假單。4、如因職員卡遺失等緣故

25、造成未能刷卡，須事先向人事行政部講明、并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，由人事行政產(chǎn)部予以補(bǔ)簽卡。5、每位職員均有責(zé)任和義務(wù)每周及時(shí)查閱自己的考勤情況，并于每月末要求考勤人員提供考勤單（卡）、核對本月內(nèi)非正常出勤記錄。如屬于以上情況必須報(bào)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批。自行簽注，均視為無效考勤記錄。第六條每月最后一個(gè)工作日下午分公司考勤負(fù)責(zé)人按考勤統(tǒng)計(jì)表（附表TY-RS-11-A）格式統(tǒng)計(jì)，經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人審核簽字后，傳真至薪酬福利部，作為工資核算的依據(jù)，分公司保留原件備查。第七條職員休假治理1、公司假期分為法定假期、有薪年假、事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、公傷假等，各類假期相關(guān)規(guī)定見公司休假制度。2、職員請

26、假須事先履行請假手續(xù)，詳細(xì)填寫職員假期申請單（附表TY-RS-10-A），分公司總經(jīng)理請假由大區(qū)總監(jiān)審批（探親假由總部人力資源部批準(zhǔn)），分公司其他職員請病事假7天以下的由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，大區(qū)給予監(jiān)督，7天以上的由大區(qū)總監(jiān)批準(zhǔn)。3、專門情況不能事先履行請假手續(xù)者，須于上班前或上班后不遲于15分鐘用電話、傳真、郵件或其它有效方式通知有關(guān)部門，并在事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。4、職員假期結(jié)束時(shí)如因?qū)ｉT情況不能按時(shí)返回工作崗位，必須提早電告部門負(fù)責(zé)人或人事部門以獲準(zhǔn)續(xù)假，并于返回工作崗位當(dāng)日補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，否則按缺勤或曠工處理。第八條值班規(guī)定與待遇1、分公司依照治理性質(zhì)要求和業(yè)務(wù)持續(xù)開展需要，安排相關(guān)人員周末和

27、節(jié)假日加班、值班；周末值班依照各部門、辦事處上報(bào)的值班打算，行政部公布后，各部門嚴(yán)格遵照執(zhí)行，以便分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利對接；法定假日值班：依照節(jié)日特點(diǎn)，各部門、辦事處上報(bào)值班表，人事行政部統(tǒng)一編制分公司值班表，經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)總部并遵照執(zhí)行；2、公休日值班的，人事行政部將依照職員值班時(shí)刻嚴(yán)格調(diào)整考勤系數(shù)，參與分公司每月績效獎(jiǎng)金的分配；法定節(jié)日值班的，依照總公司加班治理規(guī)定，計(jì)算加班費(fèi)。第六章薪酬與福利第一條薪酬結(jié)構(gòu)：薪酬由固定工資和獎(jiǎng)金組成：1）、固定工資由工資和年終雙薪構(gòu)成，工資由差不多工資和津貼組成。2）、獎(jiǎng)金由月度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金組成。依照各分公司所在地區(qū)的工資水平和消費(fèi)水平，將全國

28、分成三類地區(qū)，各類地區(qū)職員的工資與津貼按不同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，詳見公司工資體系表（該表按公司薪資信息治理權(quán)限進(jìn)行保密治理）。地區(qū)劃分如下：1）、一類地區(qū)：廣州、深圳、東莞、中山、汕頭、北京、上海、廈門、福州2）、二類地區(qū)：湖南、天津、杭州、溫州、濟(jì)南、青島、南京、蘇州3）、三類地區(qū)：南寧、南昌、成都、重慶、昆明、貴陽、武漢、鄭州、西安、新疆、太原、石家莊、沈陽、長春、哈爾濱、合肥公司不再設(shè)工齡工資。分公司職員獎(jiǎng)金包括月度獎(jiǎng)金和年底獎(jiǎng)金。第二條工資計(jì)算：依照勞動局頒布的有關(guān)文件，職員月平均工作日為20.92天。假期工資、缺勤工資等請參見職員請假制度。2、加班費(fèi)計(jì)算：1）、T級以下職員（不含T級），加班可

29、獲得加班費(fèi)補(bǔ)償，平常加班按1.5倍補(bǔ)償；正常休息日加班按2倍補(bǔ)償；法定假日按3倍補(bǔ)償。2）、分公司參與績效獎(jiǎng)金分配，職員平常和正常休息日加班不計(jì)加班費(fèi)，但法定假日加班仍按3倍補(bǔ)償。第三條工資及獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)刻1、工資于每月10日發(fā)放，節(jié)假日順延。分公司職職員資由所在分公司人事行政制工資表，財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)放。2、獎(jiǎng)金于次月25日至30日發(fā)放，由總部人力資源部發(fā)放。第四條薪酬調(diào)整轉(zhuǎn)正調(diào)薪：新入職職員在試用期滿后，經(jīng)公司考核予以轉(zhuǎn)正的，其薪資可作相應(yīng)調(diào)整。2、晉升調(diào)薪：經(jīng)公司考核予以晉升的職員，其工資依照職務(wù)等級作相應(yīng)調(diào)整。3、季度考核調(diào)薪：依照職員能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績綜合考評，分公司季度度安排一次

30、職員考核調(diào)薪。 特不調(diào)薪：職員因作出突出貢獻(xiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可特不調(diào)薪。除晉升調(diào)薪外，職員一年中的調(diào)薪次數(shù)不能超過二次，職員調(diào)薪需填寫職員考核表（附表TY-RS-09-A）和職員異動表（附表TY-RS-09-B）。職員調(diào)薪原則：職員常規(guī)加薪不超過原工資總額的10%，晉升調(diào)薪不超過原工資總額的20%，兩次調(diào)薪之間的時(shí)刻許多于4個(gè)月；分公司全年考核調(diào)薪人數(shù)不能超過總?cè)藬?shù)的50%。 第六條調(diào)動后的工資調(diào)整：總部各部門之間的平級調(diào)動，其薪資不變。分公司調(diào)至大區(qū)、總部且非深派駐職員之間的平級調(diào)動，其薪資作相應(yīng)變化。分公司與分公司之間的平級調(diào)動，其薪資要依照調(diào)動后所在區(qū)域的薪資水平作相應(yīng)調(diào)整。調(diào)動后的職務(wù)

31、工資標(biāo)準(zhǔn)低于原職務(wù)工資的，如是主動調(diào)動（公司作為主體），其薪資要套入新的工資標(biāo)準(zhǔn)，反之應(yīng)用原職務(wù)工資。第七條工資審批權(quán)限：分公司X、W級職員由分公司負(fù)責(zé)人審批。V、U級由大區(qū)人力資源經(jīng)理審核，大區(qū)總監(jiān)批準(zhǔn)。T級及上人員由總部人力資源部及公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第八條薪酬信息治理權(quán)限1、職員個(gè)人工資和待遇是嚴(yán)格保密的，任何人（薪資治理人員除外）不得私自打探他職員的工資及待遇，不得透露向相關(guān)人力資源專業(yè)人員以外的人員本人的薪酬信息，由此而造成的糾紛或引發(fā)不良情緒的，將依照情節(jié)對當(dāng)事人進(jìn)行處理。2、職員薪酬信息治理權(quán)限如下：1）、總部HR薪酬部治理公司全體職員薪酬信息及薪級體系。2）、大區(qū)HR經(jīng)理治理所屬區(qū)域

32、職員薪酬信息（大區(qū)總監(jiān)除外）， S級以下職員薪級體系治理；大區(qū)總監(jiān)權(quán)限是所屬區(qū)域全體職員的薪酬信息及薪級體系。3）、分公司HR經(jīng)理權(quán)限是所屬分公司職員薪酬信息及薪級體系治理（分總除外），分公司總經(jīng)理權(quán)限是分公司全體職員的薪酬信息及薪級體系。第九條公司依照勞動法和有關(guān)法律的規(guī)定，執(zhí)行有關(guān)職員福利政策，由人力資源部辦理職員福利與獎(jiǎng)勵(lì)事宜。第十條 社會保險(xiǎn)公司將依照職員所在地區(qū)社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展情況，為職員購買相應(yīng)的社會保險(xiǎn)，一般參保的險(xiǎn)種為差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)、差不多醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)?？偛炕蚩偛客馀陕殕T，公司將在深圳為職員購買社會保險(xiǎn)；分公司職員在當(dāng)?shù)貫槁殕T購買社會保險(xiǎn)。3、職員社會保險(xiǎn)有關(guān)

33、條款參見公司社會保險(xiǎn)規(guī)定；4、職員在分公司之間和分公司與總部之間調(diào)動時(shí)，社保在新的調(diào)入部門或分公司繳納，深圳外派人員除外。第十一條 有薪年假依照為公司服務(wù)的年限，職員可享受有薪年休假，具體參見公司休假制度。第十二條 住房公司為外派職員提供住房補(bǔ)貼，具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)參見外派人員享受住房補(bǔ)貼規(guī)定。享受公司住房的職員不另外計(jì)發(fā)房補(bǔ)。第十三條 依照崗位工作需求及職務(wù)職務(wù)的要求為部分職員配備手提電腦以及報(bào)銷部分移動電話話費(fèi)（詳見手提電腦報(bào)銷規(guī)定及移動電話報(bào)銷規(guī)定）。第十四條 津貼職員可享受降溫補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為，廣東地區(qū)每年5月10月發(fā)放，每月120元/人；廣東以外地區(qū)每年6月9月發(fā)放，每月60元/人。假如職員的

34、工作地點(diǎn)在長江以北的分公司，在每年的11月至次年3月還可享受取暖費(fèi)補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月40元/人。第十五條 公司通過各種形式的培訓(xùn)，提高職員素養(yǎng)和工作技能（詳見培訓(xùn)治理工作手冊）。第七章職員績效治理第一條 分公司有關(guān)的績效考核考核類型考核對象考核周期適用規(guī)章制度備注組織績效考核分公司月對分公司、辦事處績效考核方法辦事處月對分公司、辦事處績效考核方法職員績效考核分公司職員月分公司職員月度績效考核制度分公司職員年公司年終考核制度分公司人事行政在績效考核方面要緊工作內(nèi)容1、分公司及辦事處月度績效考核1）、月初第5個(gè)工作日之前，組織相關(guān)部門將分公司銷量等績效目標(biāo)，分解至各辦事處；2）、月中，協(xié)助分總跟進(jìn)各

35、辦事處銷量等績效目標(biāo)的達(dá)成；3）、月末至下月第5個(gè)工作日前，完成辦事處績效考核數(shù)據(jù)的匯總，確定考核結(jié)果。4）、下月第10個(gè)工作日前，組織分公司績效治理會議，通報(bào)總部對分公司績效考核結(jié)果，反饋各辦事處績效考核結(jié)果，分析存在的問題與不足，制定下時(shí)期改進(jìn)打算。2、分公司職員月度績效考核1）、月初第5個(gè)工作日之前，跟進(jìn)及指導(dǎo)各部門主管，按照績效治理流程（附件2）完成下屬職員的績效考核；2）、10日前，收集匯總分公司職員績效考核表格。依照需要，組織召開分公司績效治理小組會議，確定職員績效考核結(jié)果。填寫分公司職員績效考核結(jié)果匯總表（附表TY-RS-17-A）提交大區(qū)及總部人力資源部；3）、跟進(jìn)各部門主管，

36、完成績效反饋面談，內(nèi)容包括：確認(rèn)考核結(jié)果、分析問題與不足、制定職員績效改進(jìn)打算、確定下時(shí)期績效考核指標(biāo)與目標(biāo)。將績效反饋記錄定期（通常為半年）整理歸檔。（績效反饋記錄表附表TY-RS-18-A）3、分公司職員年終考核1、依照公司年終考核統(tǒng)一安排，組織分公司職員年終考核動員與培訓(xùn)會；2、指導(dǎo)與跟進(jìn)各部門主管，按照年終考核流程（附件3）在規(guī)定的日期內(nèi)完成其下屬職員的績效考核；3、收集匯總職員績效考核表格。組織召開分公司績效治理小組會議，確定職員年終考核結(jié)果。填寫分公司職員年終考核結(jié)果匯總表附表TY-RS-19-A），提交大區(qū)及總部人力資源部。分公司人事行政與大區(qū)、總部HR績效治理方面工作對接結(jié)果反

37、饋：每月按時(shí)向大區(qū)及總部HR提交分公司職員績效考核結(jié)果匯總表。問題反饋：爭取大區(qū)及總部的工作指導(dǎo)與支持；收集分公司績效治理工作中存在的問題，并反饋至大區(qū)及總部。 申述處理：分公司內(nèi)產(chǎn)生的績效治理問題申述，如在分公司內(nèi)部不能解決，按照績效治理問題申述處理流程，向大區(qū)及總部反饋。規(guī)章制度審批：依照分公司需要，制定與完善分公司績效治理細(xì)則，報(bào)大區(qū)及總部審批備案。第八章職員獎(jiǎng)勵(lì)與懲處第一條職員獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)范圍：有下列情況公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：1）、為公司制造顯著經(jīng)濟(jì)效益；2）、為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；3）、為公司取得重大社會榮譽(yù)；4）、改進(jìn)治理成效顯著；5）、培養(yǎng)和舉薦人才；6）、工作表現(xiàn)突出；7）、其他公

38、司認(rèn)為值得表揚(yáng)的行為；2、獎(jiǎng)勵(lì)類型：包括銷售競賽獎(jiǎng)、不定期即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、年度特不獎(jiǎng)、年資獎(jiǎng)。1）、公司依照業(yè)務(wù)及銷售需要不定時(shí)設(shè)立銷售競賽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)銷售業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。2）、公司對職員的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、治理創(chuàng)新、突出貢獻(xiàn)等給予即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。3）、年度特不獎(jiǎng)包括優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀辦事處、優(yōu)秀職員、營銷之星等。4）、職員在公司服務(wù)滿三、五、七年及以上，將獲得相應(yīng)的年資獎(jiǎng)。 3、評選方法：公司統(tǒng)一制定各項(xiàng)評選方法，由所在部門推舉，總部人力資源部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 4、獎(jiǎng)勵(lì)方式：獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。第二條 懲處1、罰款：職員一般違反公司規(guī)定，將被處以罰款。具體處罰條款參見公

39、司有關(guān)治理規(guī)定。2、書面警告：職員違反公司的規(guī)章制度，將按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，并發(fā)給警告信。收到第一封、第二封警告信將分不被扣減10%、20%的年底雙薪。3、無薪停職：職員三次（含）以上觸犯公司規(guī)章制度，予以無薪停職處理：1、停職以不超過10個(gè)工作日為限，用于職員自我改造反省、及等待公司調(diào)查處理意見。2、停職期間不享受一切工資福利待遇。4、辭退與開除職員嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度，經(jīng)查證確鑿或有事實(shí)證明且情節(jié)重大者，公司能夠不經(jīng)預(yù)先通知，終止勞動合同，且不發(fā)給任何的解雇福利、資遣費(fèi)等（詳見十一章職員離職治理）。第三條職員在受到上述獎(jiǎng)懲的同時(shí)，公司酌情可對職員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)薪、調(diào)職。第四條如職員的表現(xiàn)未

40、在上述獎(jiǎng)懲條例中列明，但其行為值得公司對其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒，公司人力資源部將會同有關(guān)部門進(jìn)行審議并予以執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒。其獎(jiǎng)懲記錄將列入相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條款中。第五條以上所有獎(jiǎng)罰條款，W、X級以下人員須經(jīng)分公司總經(jīng)理簽字后正式下文傳達(dá)；V、U級職員須經(jīng)大區(qū)總監(jiān)簽字后正式下文傳達(dá)；T級及以上人員須經(jīng)總部人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后正式下文傳達(dá)。第九章職員調(diào)配治理第一條人員調(diào)配指因工作需要在分公司內(nèi)部、大區(qū)內(nèi)跨分公司間、跨大區(qū)、總部與分公司間人員崗位的借調(diào)、調(diào)動等。跨區(qū)域的調(diào)配，由總部人力資源部協(xié)調(diào)；跨分公司的調(diào)配，由大區(qū)人力資源部協(xié)調(diào)；分公司內(nèi)部調(diào)配由分公司行政人事部協(xié)調(diào)，詳見附件一3-HRMS治理權(quán)

41、限與流程，職員調(diào)配需填寫職員異動表(附表TY-RS-09-B)。跨分公司的調(diào)配經(jīng)批準(zhǔn)后，調(diào)動人員3日內(nèi)與原部門或分公司辦理職員調(diào)配交接表（附表TY-RS-13-A），調(diào)出部門審核職員調(diào)配交接清單無誤后上報(bào)人力資源部門。 第四條借調(diào)因臨時(shí)組織或機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)開展的需要實(shí)施的調(diào)動，必須以借調(diào)的形式進(jìn)行，調(diào)動程序同上，借調(diào)期限為3個(gè)月（借調(diào)期限超過3個(gè)月按調(diào)動處理），借調(diào)期間薪資及其他待遇執(zhí)行原單位標(biāo)準(zhǔn)，人員由調(diào)入部門治理，調(diào)入部門必須在借調(diào)期滿前2日內(nèi)作出最終的調(diào)動決定和崗位定位上報(bào)人力資源部門。第五條調(diào)配人職員資借調(diào)人職員資級不不變，按照地域差異，參照調(diào)入地區(qū)相同職位的工資差不多狀況予以工資差額補(bǔ)貼。

42、調(diào)動人員調(diào)動后的工資職級不變，地區(qū)差異參照調(diào)入部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整(總部調(diào)入分公司人員除外)。職員調(diào)動原則上不予調(diào)薪。第六條調(diào)配人員社會保險(xiǎn)辦理，勞動合同簽定1、借調(diào)人員社會保險(xiǎn)與勞動合同保持不變，仍在調(diào)出地辦理；2、調(diào)動異地人員，社會保險(xiǎn)在調(diào)入地辦理；勞動合同在調(diào)入地重新簽訂。第十章 干部治理干部治理原則分公司干部治理堅(jiān)持系統(tǒng)、科學(xué)、精簡、及時(shí)的原則；干部評估選拔以能力為導(dǎo)向遵循客觀、公平、公正的原則，確保干部隊(duì)伍的質(zhì)量和戰(zhàn)斗力。分公司干部治理參照總部天音通信干部治理制度，并在其指導(dǎo)原則下執(zhí)行。干部的范圍 分公司負(fù)責(zé)治理的干部包括職能部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、產(chǎn)品專員。干部的儲備與培養(yǎng)分公司干部儲

43、備來源于內(nèi)部選拔培養(yǎng)和外部招募，公司堅(jiān)持內(nèi)外部選拔并舉，造血與輸血并重的干部儲備指導(dǎo)思想；分公司干部應(yīng)保持30%左右的有效儲備率。內(nèi)部選拔的儲備干部采納“黨校”的培養(yǎng)方式，分批、分層參加總部組織的相關(guān)培訓(xùn)；在分公司、大區(qū)、總部間進(jìn)行有打算的輪崗、掛職、交流鍛煉，培養(yǎng)干部綜合素養(yǎng)。外部招聘的儲備干部可有打算派往總部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，對儲備干部實(shí)行周、月度工作報(bào)告、定期述職和定期的溝通訪談制度，結(jié)合日?？冃Э己撕湍芰υu估，以實(shí)時(shí)跟進(jìn)儲備干部的培養(yǎng)進(jìn)度和狀態(tài)；在分公司實(shí)行儲備干部培養(yǎng)責(zé)任制和導(dǎo)師制，儲備干部所在的一級部門負(fù)責(zé)人為培養(yǎng)的第一責(zé)任人，并列為負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)之一。干部選拔作業(yè)流程所在分公司提出

44、用人需求；并在分公司內(nèi)部或由大區(qū)所轄的其他分公司指定2-3名候選人進(jìn)行任職評估；采納直接上級評價(jià)法，由大區(qū)HR負(fù)責(zé)評估的組織，按照公司對各層級干部的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過天音干部能力評估表、天音干部360度評估分析報(bào)告、近半年績效分析簡報(bào)等工具對干部進(jìn)行綜合評價(jià)；依照分公司HR經(jīng)理提交的評估材料，分公司總經(jīng)理提出任用建議報(bào)所在大區(qū)HR經(jīng)理，經(jīng)大區(qū)HR經(jīng)理審核后，報(bào)大區(qū)總監(jiān)核決；大區(qū)總監(jiān)在3個(gè)工作日內(nèi)做出任用批復(fù)，同時(shí)簽發(fā)任命文件，在所在大區(qū)范圍內(nèi)發(fā)文，并抄送總部職能部門和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；所在分公司總經(jīng)理與任職人在人員到位之前進(jìn)行職前溝通，了解任職人心態(tài)，明確工作的目標(biāo)、要求及期望；并在發(fā)文后3日內(nèi)

45、到任新崗位。第五條 分層級的人員/干部任免1、 司職能部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理及產(chǎn)品專員以下職員的任免由分公司人事行政負(fù)責(zé)人審核，分公司負(fù)責(zé)人核決，所在分公司向其全體職員下發(fā)文件，抄送大區(qū)HR及組織進(jìn)展部；分公司部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理及產(chǎn)品專員的任命由分公司提出申請，大區(qū)HR審核，大區(qū)總監(jiān)核決，由大區(qū)下發(fā)任免文件，發(fā)給分公司負(fù)責(zé)人和分公司HR負(fù)責(zé)人，并抄送大區(qū)辦和組織進(jìn)展部。干部輪調(diào)與掛職鍛煉 公司通過有打算的干部輪調(diào)、干部縱向掛職、干部橫向交流等方式對干部進(jìn)行有針對性的在職培養(yǎng)，以提升干部的綜合素養(yǎng)和治理能力。干部作風(fēng)治理公司干部應(yīng)嚴(yán)格遵循服從組織、忠于職守、高效廉潔、敢于創(chuàng)新、坦誠開明、以身作則

46、的作風(fēng)要求；各級干部應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提升個(gè)人綜合素養(yǎng)；關(guān)于違背公司干部作風(fēng)治理要求的，將視情節(jié)和阻礙，給予口頭批判、通報(bào)批判、調(diào)職、降級、降職，直至辭退處分。干部預(yù)警系統(tǒng)干部預(yù)警系統(tǒng)分為問題反饋、黃牌、紅牌三個(gè)時(shí)期；發(fā)覺問題的途徑：(1)干部考察期評估；(2)對正式干部上半年評估和下半年評估；(3)業(yè)績表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)狀況；(4)個(gè)人工作的狀態(tài)；問題反饋：當(dāng)通過以上途徑首次發(fā)覺問題時(shí)，分公司人事行政部發(fā)出直接上司簽字的現(xiàn)存問題反饋通知給予問題反饋；黃 牌：問題反饋一個(gè)月后，分公司人事行政部將進(jìn)行跟蹤檢查，假如還存在類似問題，人事行政部將送達(dá)有直接上司簽字的現(xiàn)存問題限期整改通知給予黃牌警告；紅 牌

47、：關(guān)于在現(xiàn)存問題限期整改通知下達(dá)一個(gè)月以后仍然沒有明顯改善的，人力資源部將建議向公司領(lǐng)導(dǎo)給予當(dāng)事人調(diào)職、降職或就地免職處分。第十一章職員培訓(xùn)治理第一條給職員一雙會飛的翅膀是公司的培訓(xùn)理念。分公司培訓(xùn)職責(zé)1、公司培訓(xùn)制度在所在分公司的執(zhí)行；2、所在分公司年度/月度培訓(xùn)打算的制定與組織實(shí)施；3、所在分公司培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施；4、所在分公司培訓(xùn)需求調(diào)查反饋，上級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)支援申請；5、所在分公司兼職講師推舉、工作評估、匯報(bào)；6、所在分公司年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、申報(bào)與執(zhí)行；7、分公司職員培訓(xùn)檔案建立與治理；8、所在分公司兼職講師檔案建立與治理、月度培訓(xùn)授課工作量報(bào)表匯總報(bào)告。培訓(xùn)需求分析依照分公司的人

48、才結(jié)構(gòu)、職員職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃及分公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r分析培訓(xùn)需求；每年分公司配合培訓(xùn)進(jìn)展部對職員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合分公司、大區(qū)培訓(xùn)資源，制訂分公司年度培訓(xùn)打算；分公司的培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)打算的制訂應(yīng)依照培訓(xùn)進(jìn)展部及大區(qū)的培訓(xùn)指導(dǎo)方針和規(guī)劃，充分利用公司內(nèi)部資源，推動分公司的培訓(xùn)工作；分公司的年度培訓(xùn)規(guī)劃和每月的培訓(xùn)打算應(yīng)報(bào)分公司總經(jīng)理、大區(qū)及培訓(xùn)進(jìn)展部審核后，方可實(shí)施。第四條培訓(xùn)組織實(shí)施1、分公司培訓(xùn)責(zé)任人為分總，執(zhí)行機(jī)構(gòu)為分公司人事行政部。分公司在大區(qū)HR和培訓(xùn)進(jìn)展部大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)組織、實(shí)施和治理；2、人事行政部依照年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)安排組織分公司培訓(xùn)活動，并依照分公司的

49、業(yè)務(wù)進(jìn)展和工作安排適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)打算；3、分公司培訓(xùn)組織實(shí)施流程：分公司年度培訓(xùn)工作打算月度打算（報(bào)表）項(xiàng)目打算預(yù)算（培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申請表）培訓(xùn)通知(學(xué)員名單、課程表、學(xué)員須知)培訓(xùn)實(shí)施與現(xiàn)場治理（簽到表）培訓(xùn)評估與總結(jié)（評估表與評估總結(jié)報(bào)告）項(xiàng)目檔案與職員培訓(xùn)記錄檔案（分公司、大區(qū)、培訓(xùn)部三方通報(bào)）(具體詳見培訓(xùn)治理手冊)。第五條培訓(xùn)講師各部門主管為公司內(nèi)部兼職講師首要人選，不僅肩負(fù)本部門下屬職員的培訓(xùn)責(zé)任，而且每年必須承擔(dān)一定課時(shí)的公共課程培訓(xùn)工作；人事行政部應(yīng)積極挖掘和推舉所在分公司兼職講師候選人，擴(kuò)充分公司的講師資源，形成具有理論水平和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的兼職講師團(tuán)隊(duì)；分公司培訓(xùn)師資來源要緊為培訓(xùn)進(jìn)展部

50、專職講師，分公司兼職講師、分公司總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人及骨干職員等。第六條 培訓(xùn)教材新職員培訓(xùn)材料統(tǒng)一執(zhí)行培訓(xùn)進(jìn)展部的規(guī)范教材，以確保公司文化灌輸和傳承的一致性；分公司銷售、治理方面課程開設(shè)能夠參照使用培訓(xùn)進(jìn)展部已開發(fā)、較成熟的教材，并利用內(nèi)部培訓(xùn)資源；同時(shí)鼓舞分公司依照實(shí)際需求，組織職員開發(fā)培訓(xùn)教材。分公司自行開發(fā)的課程材料，應(yīng)報(bào)所在大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理審核后實(shí)施；培訓(xùn)的教學(xué)設(shè)備和輔助材料由人事行政部負(fù)責(zé)治理維護(hù)。培訓(xùn)材料是公司的知識產(chǎn)權(quán)，必須嚴(yán)格檔案治理，保證資料的完整性，同時(shí)注意保密。第七條 培訓(xùn)檔案1、分公司應(yīng)建立和完善兼職講師和職員的培訓(xùn)檔案和個(gè)人培訓(xùn)記錄，為職員的職業(yè)進(jìn)展、人員調(diào)配、晉升提供參

51、考依據(jù)；2、培訓(xùn)的教材和資料應(yīng)及時(shí)整理、編號歸檔，以便調(diào)閱使用。第八條 培訓(xùn)評估1、培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)填寫培訓(xùn)評估表對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、培訓(xùn)的組織等進(jìn)行評估反饋；培訓(xùn)評估應(yīng)及時(shí)反饋給培訓(xùn)講師，便于培訓(xùn)講師改善培訓(xùn)質(zhì)量；2、學(xué)員需填報(bào)改善行動打算表，針對所學(xué)內(nèi)容在今后工作中的應(yīng)用，技能的提升和行為的改進(jìn)提出改善打算；3、各部門應(yīng)配合人事行政部對學(xué)員的改善行動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和溝通反饋，以確保培訓(xùn)成果的落實(shí)。4、培訓(xùn)結(jié)束后2天內(nèi)，學(xué)員提交培訓(xùn)心得體會到培訓(xùn)組織部門，作為培訓(xùn)效果評估的依據(jù)之一。第十二章職員進(jìn)展治理第一條 職員溝通溝通的目的：及時(shí)了解職職員作狀況和思想動態(tài)，以激勵(lì)職員優(yōu)秀的工作績效和表現(xiàn)

52、，消除職員不良的職業(yè)憂慮和思想負(fù)擔(dān)，鼓舞職員正確的職業(yè)行為，為職員晉升、調(diào)薪、輪崗、職業(yè)進(jìn)展提供指導(dǎo)和支持；溝通分類：職員日常溝通面談，新職員試用期的適應(yīng)性輔導(dǎo)面談，職員考核面談，職員晉升面談，VIP職員的跟進(jìn)面談，職員崗位調(diào)配面談，晉升停滯期職員的激勵(lì)面談，職員思想動蕩期面談，職員離職面談等； 溝通打算：分公司人事行政部依照不同的對象和時(shí)機(jī)，有打算及時(shí)安排職員面談。 溝通記錄：對溝通結(jié)果做好相應(yīng)的記錄，并抄送大區(qū)和總部職員關(guān)系部。第二條 關(guān)鍵職員治理1、關(guān)鍵職員遴選標(biāo)準(zhǔn)：具有大專以上學(xué)歷、有良好的工作業(yè)績表現(xiàn)和較高的進(jìn)展?jié)撡|(zhì)，認(rèn)可并融入公司文化，在業(yè)務(wù)、治理中起核心作用的分公司重要崗位職員；

53、2、關(guān)鍵職員跟進(jìn)治理：大區(qū)、分公司HR應(yīng)配合人力資源部，為VIP職員擬訂職業(yè)生涯規(guī)劃，每月至少一次與VIP職員進(jìn)行深度溝通，并進(jìn)行工作和思想狀態(tài)的跟蹤記錄中基層干部人才梯隊(duì)職員過程治理表，及時(shí)與相關(guān)部門主管、分公司負(fù)責(zé)人、大區(qū)和人力資源部溝通反饋；3、依照設(shè)定的VIP職員職業(yè)通道，給予VIP職員從培訓(xùn)、晉升、調(diào)薪等資源傾斜，推進(jìn)分公司的人才梯隊(duì)建設(shè)，確保分公司的持續(xù)、健康進(jìn)展。第三條 職員職業(yè)生涯規(guī)劃協(xié)助職員對職業(yè)進(jìn)展進(jìn)行自我分析，充分的評估職員進(jìn)展存在的不足和潛質(zhì)，結(jié)合公司組織進(jìn)展、短期與遠(yuǎn)景規(guī)劃及外部職業(yè)環(huán)境為職員設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，并與職員達(dá)成共識。關(guān)心職員設(shè)定職業(yè)生涯規(guī)劃的時(shí)期性目標(biāo)，制

54、訂行動打算和措施；通過定期、不定期的溝通面談，訪談和關(guān)鍵事項(xiàng)記錄等渠道，定期評估和反饋，指導(dǎo)職員對職業(yè)生涯規(guī)劃不斷的進(jìn)行調(diào)整和完善。職員晉升公司為激勵(lì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的職員，參照職員考評結(jié)果，給予職員晉升機(jī)會。分公司職員晉升包括職位晉升和職級晉升兩種：1、 職位晉升(1) 職能部門職員：助理主任部門經(jīng)理大區(qū)、總部相應(yīng)職能部門經(jīng)理/總監(jiān)。(2) 營銷人員：促銷員市場督導(dǎo)客戶代表辦事處主任銷售經(jīng)理(大區(qū)銷售經(jīng)理)分公司總經(jīng)理。2、 職級晉升分公司職員職級晉升：X級W級V級U級T級S級職員崗位晉升時(shí)機(jī)一般在職位空缺的情形下進(jìn)行，晉升時(shí)刻較不固定，會隨著人員的變動或組織的調(diào)整而發(fā)生。職員職級晉升依照分公司

55、年度晉升與調(diào)薪規(guī)劃、職員職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃、綜合業(yè)績、能力、技能、態(tài)度等，每季度會組織相應(yīng)考評調(diào)整。 第十三章職員關(guān)系職員關(guān)系工作通過真誠有效的溝通，營造健康、爽朗、團(tuán)結(jié)、積極向上的組織氛圍，打造一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化。第二條 十條有效的溝通渠道1、（各職能負(fù)責(zé)人）門戶開放 公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出方法和疑問，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的方法和情緒。2、吹風(fēng)會 平臺治理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展方向及動態(tài)，并及時(shí)解答職員關(guān)懷的問題。3、職員關(guān)系專員 分公司設(shè)職員關(guān)系專員崗位，同意和處理職員表達(dá)的方法、意見和建議，保證

56、在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。4、我與總經(jīng)理有個(gè)約會 如職員需要與分公司總經(jīng)理單獨(dú)面談，能夠通過職員關(guān)系專員提出申請，職員關(guān)系專員保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。5、工作面談 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進(jìn)行工作評估、職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。6、工作討論和會議 公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的績效治理體系倡導(dǎo)治理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過工作討論和會議傾聽團(tuán)隊(duì)的意見，共同分享愿景。7、E-MAIL給任何人 當(dāng)面對面的交流不適合時(shí)，職員能夠給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題

57、或解決工作中的不明白。電子郵件應(yīng)簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。8、網(wǎng)上論壇 如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表，但不能發(fā)表具有人身攻擊的言論。9、職員申訴通道 當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的行為，能夠通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱第三條申訴程序）。10、職員中意度調(diào)查 總公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、治理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體中意程度，職員可依照自己的真實(shí)方法反饋而無須有任何顧慮。第三條 申訴程序1、原則上，公司的各層治理人員直至總部人力資源部

58、甚至CEO/COO均是申訴對象。2、當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營治理措施有不同意見，或發(fā)覺有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：（1）公司鼓舞職員逐級反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）公司提倡職員向各級人力資源治理部門申訴和提供真實(shí)的事實(shí)；（3）當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過申訴渠道（1）申訴時(shí)，也可通過職員關(guān)系部申訴；（4）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何情況都直接向總部職員關(guān)系或高層申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向高層或總部職員關(guān)系申訴。3、申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理

59、。4、各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并依照調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及總部人力資源部，職員假如對處理決定不中意可接著向更高一級經(jīng)理或部門申訴。第四條 職員慰問1、公司給予一定額度，向生日、結(jié)婚、本人或配偶分娩的同事贈送小禮品、向傷病住院的同事表示慰問、向直系親屬喪事的同事給予一定金額的撫恤金；2、 職員生日當(dāng)天由人事行政部以內(nèi)部郵件、早會等方式向職員表示祝賀，并于每季度為當(dāng)季度過生日的職員組織一次生日慶祝活動，借以營造溫馨、積極和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。第五條 團(tuán)隊(duì)活動為增強(qiáng)分公司團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氛

60、圍，增進(jìn)職員間溝通交流，公司按100元/人*季度的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(按季度下?lián)?，用于部門/分公司自行組織職員團(tuán)隊(duì)活動。團(tuán)隊(duì)活動的組織應(yīng)本著經(jīng)濟(jì)、健康、安全的差不多原則，提倡方式的多樣性，注意公司文化的灌輸、營造和積極和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍；分公司人事行政部應(yīng)把活動的打算方案和活動后的總結(jié)提交給大區(qū)人力經(jīng)理備案。第六條 節(jié)假日福利“三八”婦女節(jié)，公司給予100元/人費(fèi)用，由各分公司組織女職員活動；端午節(jié)、中秋節(jié)、新春元旦向全體職員發(fā)放節(jié)日禮品。第七條 主題活動公司不定期開展攝影、書畫、寫作競賽，展示職員多方面才華；還開展其它以健康或溝通為主題的系列活動等；每年年末舉辦年度評選，表彰先進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)；每年新年后召