工廠車間管理操作能力

1、大綱現(xiàn)場主管的才干要求 1，時(shí)間管理和有效授權(quán) 2，溝通才干 3，人員育成與鼓勵(lì)部屬主要管理活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施 1，QMU 2， ISO管理體系的推進(jìn) 3，TPM的推進(jìn) 4，現(xiàn)場6S管理現(xiàn)場主管的才干要求優(yōu)秀的現(xiàn)場主管 = 深沉專業(yè)知識才干 + 8大管理才干 + 優(yōu)秀的品德質(zhì)量現(xiàn)場主管的才干要求-8大才干目的關(guān)注才干(防止目的分散或僅關(guān)注任務(wù)本身) 方案管理才干效率來自于方案，方案是起步階 段，也是勝利的關(guān)鍵階段察看預(yù)見才干 勝利源于擁有會(huì)察看發(fā)現(xiàn)的眼睛，而會(huì)察看那么取決于知識的全面性及常態(tài)性的用心察看積累系統(tǒng)思索才干 面對問題，擅長從整體進(jìn)展思索，而不僅僅是就事論事，即要構(gòu)成大局觀深度溝通才干

2、一個(gè)人事業(yè)的勝利要素15%取決于專業(yè)技術(shù)，另外85%那么靠人際關(guān)系順應(yīng)矛盾的才干 防止“非此即彼思想方式、防止絕對化地看問題，擁有開闊的思想，不固守勝利閱歷全神貫注與遺忘的才干 未來不迎，既過不戀，當(dāng)時(shí)不雜執(zhí)行到位才干 說到做到，做到就要做到位，否那么一切問題依然會(huì)是問題，甚至成為更加嚴(yán)重的問題想要擁有全面的主管才干，需積極學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，多與高層次的專業(yè)技術(shù)人才進(jìn)展技術(shù)交流更成為快速吸收專業(yè)技術(shù)知識及掌握前沿技術(shù)的捷徑。需求進(jìn)展時(shí)間管理、有效授權(quán)、溝通與鼓勵(lì)、人員育成等才干的學(xué)習(xí)現(xiàn)場主管的才干要求時(shí)間管理才干時(shí)間管理Time Management就是用技巧、技術(shù)和工具協(xié)助人們更有效的運(yùn)用時(shí)

3、間來完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目的。時(shí)間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提示與指引。 時(shí)間管理才干必備條件：正確的價(jià)值觀 他一定要確立個(gè)人的價(jià)值觀，假設(shè)價(jià)值觀不明確，他就很難知道什么對他最重要，當(dāng)他價(jià)值觀不明確，時(shí)間分配一定不好。時(shí)間管理的重點(diǎn)不在于管理時(shí)間，而在于如何分配時(shí)間。他永遠(yuǎn)沒有時(shí)間做每件事，但他永遠(yuǎn)有時(shí)間做對他來說最重要的事。 時(shí)間管理才干掌握“時(shí)間管理的四大法寶 1，以SMART為導(dǎo)向的目的原那么 2，關(guān)注第二象限的四象限原那么 3，趕跑時(shí)間第一大盜的韻律原那么 4，執(zhí)著于流程優(yōu)化的精簡原那么 時(shí)間管理才干 -以SMART為導(dǎo)向的目的原那么 詳細(xì)性Specific ： 目的必需是明

4、晰的，可產(chǎn)生行為導(dǎo)向的。 可衡量性Measurable： 目的必需用目的量化表達(dá)。 可行性Attainable ： 目的應(yīng)該有才干范圍內(nèi)；有一定難度。 相關(guān)性Relevant ： 與現(xiàn)實(shí)生活相關(guān) ，而不是“白日夢。 及時(shí)性Time-based ： 目的必需確定完成的日期。 時(shí)間管理才干 -關(guān)注第二象限的四象限原那么時(shí)間管理才干 -關(guān)注第二象限的四象限原那么 第三象限的收縮和第四象限的舍棄是眾所周知的時(shí)間管理方式，但在第一象限與第二象限的處置上,盡能夠使第一象限的事件減少,使第二象限的擴(kuò)展,這樣處置時(shí)由于時(shí)間比較充足，效果都會(huì)比較好,員工壓力不會(huì)過大。因此，加強(qiáng)了新員工的自信。 時(shí)間管理才干 -

5、趕跑時(shí)間第一大盜的韻律原那么據(jù)統(tǒng)計(jì):每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為5.5小時(shí)，按8小時(shí)任務(wù)制算，這占了任務(wù)時(shí)間的 68.7%。韻律原那么： 一是堅(jiān)持本人的韻律：對于無意義的打擾要學(xué)會(huì)禮貌的掛斷；多用干擾性不強(qiáng)的溝通方式如：；適當(dāng)?shù)呐c上司溝通減少來自上司地打擾等。 二是要與他人的韻律相協(xié)調(diào)：不要唐突地訪問對方，了解對方的行為習(xí)慣。時(shí)間管理才干 -執(zhí)著于流程優(yōu)化的精簡原那么崔西定律：任何任務(wù)的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比；例如完成一件任務(wù)有3個(gè)執(zhí)行步驟，那么此任務(wù)的困難度是9，而完成另一任務(wù)有5個(gè)步驟，由此任務(wù)的困難度是25，所以必需求簡化任務(wù)流程。 無論對于1部門的任務(wù)流量，還是7部門的任

6、務(wù)流量，編制 “分析任務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)圖，每一次去掉一個(gè)多余的環(huán)節(jié)，就少了一個(gè)任務(wù)延誤的能夠，這意味著大量時(shí)間被節(jié)省了。 時(shí)間管理才干 -管理小技巧改動(dòng)他的想法遵照20比80定律排“不被干擾時(shí)間 做好時(shí)間日志了解時(shí)間大于金錢學(xué)會(huì)列清單一次性做完原那么有效授權(quán) 如何協(xié)助指點(diǎn)者擺脫忙碌的怪圈、提高任務(wù)效能，同時(shí)培育和鼓勵(lì)下屬積極、自動(dòng)、發(fā)明性地任務(wù)，滿足自我生長的需求？ 有效授權(quán) -定義所謂授權(quán)，就是指點(diǎn)者將本人職權(quán)范圍內(nèi)的一部分職權(quán)和責(zé)任授讓于本人的直接下屬，并加以督促、控制、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)，使下屬在明確的職權(quán)范圍內(nèi)，在一定的監(jiān)視下，擁有一定的任務(wù)自主權(quán)，從而充分發(fā)揚(yáng)本人的積極性、自動(dòng)性和發(fā)明性。 有效授

7、權(quán) -實(shí)際中的意義有利于指點(diǎn)者集中精神思索戰(zhàn)略規(guī)劃、全局性、開辟性的艱苦問題，能更有效地完成決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)視等指點(diǎn)者最根本的職能。 有利于激發(fā)下屬的積極性和發(fā)明性，加強(qiáng)下屬的榮譽(yù)感和任務(wù)稱心度，激發(fā)下屬的任務(wù)熱情，提高任務(wù)效率。 有效授權(quán) -實(shí)際中的意義有利于以提高下屬的責(zé)任認(rèn)識，使團(tuán)隊(duì)的任務(wù)氣氛調(diào)和融洽。 有利于發(fā)揚(yáng)下屬的專長，彌補(bǔ)指點(diǎn)者的缺乏，提高團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)效能。 有利于培育和歷練下屬。 有效授權(quán) -授權(quán)的根本原那么 SMART原那么 ：授權(quán)要目的明確，是指授權(quán)的義務(wù)內(nèi)容、期望成果、驗(yàn)收規(guī)范、完成期限和所需求的資源等，這樣可以復(fù)雜的問題明晰化和簡單化，讓下屬明確責(zé)任，仔細(xì)履行。 權(quán)

8、責(zé)同授原那么 ：獲得的職權(quán)與責(zé)任相一致 職能授權(quán)原那么 ：指點(diǎn)者要力求將職權(quán)和責(zé)任授予最適宜的人來承當(dāng) ?；ブ眯湃卧敲矗盒湃问鞘跈?quán)的前提。但是信任又不等于放任，授權(quán)后還必需對下屬的任務(wù)實(shí)行必要的監(jiān)視和控制 有效授權(quán) -授權(quán)的根本方法和方式 授權(quán)方法： 1，制約授權(quán) 2，彈性授權(quán) 3，充分授權(quán) 4，不充分授權(quán) 5，逐漸授權(quán) 授權(quán)方式： 1，經(jīng)濟(jì)&用人之權(quán) 2，處事之權(quán) 有效授權(quán) -可授權(quán)與不可授權(quán)的任務(wù) 可以授權(quán)的任務(wù) ： 1常規(guī)任務(wù)和活動(dòng) 2用技術(shù)才干去處理的問題 3某些特定領(lǐng)域內(nèi)的決議 4詳細(xì)管某一工程 5預(yù)備報(bào)告 6以代表身份出席會(huì)議等有效授權(quán) -可授權(quán)與不可授權(quán)的任務(wù)不可以授權(quán)的任務(wù)：

9、 1方案 2人事問題 3內(nèi)部糾紛 4培育下屬 5義務(wù)的最終職責(zé) 6沒有適宜的下屬可以承當(dāng) 的任務(wù) 有效授權(quán) -授權(quán)的根本程序授權(quán)的程序： 1確定義務(wù) 2制定方案 3選賢任能 4落實(shí)分工 5跟進(jìn)完成溝通才干溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場開展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自若應(yīng)付，就必需掌握有效溝通技巧，為企業(yè)的迅速開展掃除妨礙，為個(gè)人開展發(fā)明契機(jī)。溝通才干 -有效溝通的根本步驟只需大膽預(yù)測、細(xì)心預(yù)備和仔細(xì)對待，并持積極樂觀的態(tài)度，努力地去實(shí)際，自信心就會(huì)在我們之間充分流動(dòng)，我們也很容易與對方達(dá)成有效的溝通。其7大根本步驟為：謀劃、事前預(yù)備、確認(rèn)需求、確認(rèn)溝通方式、溝通之中的協(xié)商與之

10、后的協(xié)議達(dá)成、完成協(xié)議謀劃做好溝通前的預(yù)備：最重要的是預(yù)備本人溝通的目的。確認(rèn)對方的需求：經(jīng)過聽、說、問了解對方的需求。正確論述本人的觀念：不但說得全面、條理清楚，還要說得藝術(shù)。恰當(dāng)處置雙方的異議：巧用對方的觀念去壓服對方。達(dá)成一致協(xié)議：確認(rèn)溝通的一致意見，并構(gòu)成正式的協(xié)議。雙方共同實(shí)施 ：努力地按照商定去及時(shí)實(shí)施。事前預(yù)備確立明確而詳細(xì)的溝通目的：經(jīng)過這次溝通到達(dá)什么樣的效果，是溝通任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。制定整體的溝通方案：整理他所要表達(dá)的信息，使其條理化，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用說話的藝術(shù)，提高表達(dá)效 果。制定詳細(xì)的任務(wù)輔助表：留意小細(xì)節(jié)，并做好預(yù)備。預(yù)測能夠遇到的異議和爭論：預(yù)先縝密地做好各種應(yīng)對預(yù)備。對雙

11、方詳細(xì)情況進(jìn)展分析：明確雙方的優(yōu)優(yōu)勢，有利于設(shè)定出公平、合理、便于雙方接受的目的。請對方做好預(yù)備：給對方足夠的時(shí)間來理清思緒，或者整理一下可以提供應(yīng)他的有用信息。有效溝通輔助任務(wù)明細(xì)表項(xiàng) 目 具 體 細(xì) 節(jié) 地 點(diǎn)選擇的地點(diǎn)合適嗎？地點(diǎn)需要預(yù)定嗎？需要通知參與人員嗎？ 設(shè) 備是否需要投影儀、小冊子或其他的小物品？參與人員要做記錄嗎？需要準(zhǔn)備飲料和點(diǎn)心嗎？ 時(shí) 間大概要進(jìn)行多長時(shí)間？具體定在什么時(shí)間？能保證中途不被打擾嗎？書寫工作你是否已經(jīng)查閱過所有相關(guān)的書寫資料？你拿到了所有相關(guān)文件嗎？需要做記錄嗎？ 關(guān)于自己正如確認(rèn)別的資源已經(jīng)到位一樣，你也要保證自身的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好。遲到或衣冠不整等于告

12、訴所有在場人員，你連最起碼的準(zhǔn)時(shí)也未能做到，那么你說的話又能有多大重要性呢？由此引起的任何急躁、疑惑或壓力都會(huì)分散你的注意力。力爭提前5分鐘到場并檢查一下相關(guān)的各種細(xì)節(jié)，稍微放松一下你自己。確認(rèn)需求溝通中：有效提問：緊扣主題、適時(shí)適度、分清類別。積極傾聽：專注、有目的傾聽、并適時(shí)的反響。及時(shí)確認(rèn)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)他曾經(jīng)全部領(lǐng)會(huì)了他們要表達(dá)的意圖。最后總結(jié)：把有效的信息聚集到一同并進(jìn)展分類匯總，丟棄個(gè)人偏見，根據(jù)詳細(xì)獲取的信息來得出對方的真正需求。提問類型分析表項(xiàng) 目 封 閉 式 提 問 開 放 式 提 問舉 例請問，問題解決了嗎？請問，問題是怎么解決的？優(yōu) 點(diǎn)可以節(jié)約溝通的時(shí)間，容易控制談話內(nèi)容和溝

13、通氣氛。收集信息全面，溝通氛圍活躍、輕松。缺 點(diǎn)收集到的信息不全面，溝通氣氛比較緊張。所用的時(shí)間較長，內(nèi)容比較散，溝通的時(shí)間和內(nèi)容不容易控制。溝通方式明確溝通的利弊：比較方便，本錢也相對較低，但容易被人遺忘。明確書面溝通的利弊：方便存檔、查詢，但破費(fèi)與反響的時(shí)間較長，并會(huì)使雙方的溝通短少感情顏色。明確當(dāng)面溝通的利弊：有利于激發(fā)雙方溝通的積極性，并能獲得最豐富、最具有壓服力的第一手資料，但由于沒有及時(shí)記錄，易呵斥事后無法考 證。明確溝通的利弊：不受過多的條件限制，并有記錄可查，但不夠正式，短少感情顏色。明確電子郵件溝通的利弊：速度較快，且不受過多條件的限制，但存在平安問題。溝通中恰當(dāng)?shù)靥幹脤Ψ降?/p>

14、異議直面異議，不可逃避：只需處理了異議，雙方達(dá)成了共識，才算是一次有效的溝通。尊重對方，表示了解：尊重對方的心情和意見， 適當(dāng)?shù)亟忉屧敿?xì)在哪些方面可以了解或支持對方的觀念。用“柔道法壓服對方：用對方的觀念來壓服對方。雙方磋商，達(dá)成一致：綜合雙方的意見之后，達(dá)成一個(gè)雙方都能接受或認(rèn)可的觀念。溝通之后與對方及時(shí)達(dá)成協(xié)議確定達(dá)成協(xié)議的方式：書面協(xié)議較正式，口頭協(xié)議那么為普通性的商定。表示贊賞：在雙方達(dá)成一致協(xié)議時(shí)，要向?qū)Ψ郊安粩嘀С直救说膮f(xié)作同伴表示贊賞。積極反響：達(dá)成協(xié)議后，要反響各方面的意見，以表述對此次溝通的一定。表示贊譽(yù)：對達(dá)成協(xié)議做出奉獻(xiàn)的人表示贊譽(yù)。表示祝賀：勝利的溝通是雙方共同努力的結(jié)

15、果，是值得慶賀的。在溝通之后完成協(xié)議互置信任：信任是溝通的根底。共同實(shí)施：在互置信任的根底上，雙方要嚴(yán)密配合，構(gòu)成一個(gè)作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。相互監(jiān)視：相互監(jiān)視是共同實(shí)施協(xié)議的保證?？偨Y(jié)反響：及時(shí)總結(jié)雙方在共同實(shí)施協(xié)議的過程中的優(yōu)點(diǎn)與缺乏。溝通才干 -有效溝通的關(guān)鍵傾聽人們每天大約80%左右的時(shí)間都在傾聽，所以，溝通中言語的有效性并不僅僅取決于如何表達(dá)，而更多的是取決于人們?nèi)绾蝸韮A聽。傾聽的方法預(yù)備傾聽：從心思、生理等各個(gè)方面做好傾聽的 預(yù)備任務(wù)。發(fā)出傾聽信號：做好傾聽的預(yù)備后立刻給對方發(fā) 出信號。積極配合對方：當(dāng)對方開場講話時(shí)，要積極地進(jìn) 行配合，他才干獲得更多的信息。了解對方的主要信息：在捕捉主要信息

16、的根底上 盡量關(guān)注更多的細(xì)節(jié)，然后把它們綜合起來，得 出比較全面的認(rèn)識。檢查他的了解力：接納了對方的主要信息時(shí)，要 及時(shí)檢查本人的了解力，看能否真正了解了對方 所要傳達(dá)的意思。及時(shí)反響：溝通是雙向的交流，當(dāng)對方的說話結(jié) 束后，根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)姆错?。傾聽過程中的信息接納帶著一定的目的去傾聽：在溝通前確定本人的溝通 目的。順應(yīng)對方的說話風(fēng)格：盡量順應(yīng)對方的說話風(fēng)格， 把本人的傾聽節(jié)拍調(diào)整到與對方一樣的說話節(jié)拍上， 這樣信息在同一頻率上傳輸就很順暢。全身傾聽：全身上下積極配合，共同來捕捉和解讀 對方傳達(dá)的信息。尋求了解：在傾聽過程中，要壓服本人盡量站在對 方的角度去思索問題，設(shè)身處地去了解他

17、。傾聽過程中的提問方法了解對方的說話：提問前要了解對方的說話內(nèi)容及了解對方傳達(dá)出的情感，甚至要準(zhǔn)確把握對方的言外之意。思索要提出的問題；要把握好恰當(dāng)?shù)奶釂枙r(shí)機(jī)：在對方充分表達(dá)完后，再提出本人的問題。提問的內(nèi)容要適度：結(jié)合對方的說話內(nèi)容提出問題。提問的數(shù)量要適度：提出的問題不可過多。提問的速度要適度：既要保證對方能聽清楚，又要根據(jù)場所和情境確定快慢。提問的語氣要適度：提問的語氣要和想要表達(dá)的感情相吻合。提問的方式要適度：根據(jù)詳細(xì)需求和時(shí)間安排來確定提問的方式。傾聽之后的及時(shí)反響反響要詳細(xì)明確：反響時(shí)詳細(xì)而明確，并要堅(jiān)持言語簡約明了，使對方很容易把握他要表達(dá)的意圖。反響要分清類別：根據(jù)不同的詳細(xì)情

18、況選擇正面反響或建立性反響。反響要留意恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：在對方傳達(dá)完信息后，針對本人的了解，再傳達(dá)適當(dāng)?shù)姆错懶畔?。溝通才?-有效溝通的重點(diǎn)肢體言語有研討闡明，高達(dá)93%的溝通都是非言語溝通，其中的55%是經(jīng)過面部表情、形體姿態(tài)和手勢等各種肢體言語傳送的，只需38%是經(jīng)過音調(diào)傳送的。身體的各個(gè)部位都在溝通中起著非常重要的作用，而且比言語傳送的信息更多、更有效。溝通中恰當(dāng)運(yùn)用肢體言語恰當(dāng)運(yùn)用音色和語氣：根據(jù)說話的內(nèi)容和溝通對 象來確定所用的音色和語氣。學(xué)會(huì)用眼睛說話：把所感遭到的信息經(jīng)過眼神表 達(dá)出來。學(xué)會(huì)點(diǎn)頭和淺笑：淺笑是一種友好的表現(xiàn)，再配 適宜當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，表示了解和贊許，溝通效果會(huì)更 加明顯。留意

19、他的手勢：手勢受說話者的心情驅(qū)動(dòng)，在使 用的數(shù)量和幅度上都要恰當(dāng)?shù)貒?yán)厲把關(guān)。留意身體其他部位的姿態(tài)： “站有站相，坐有坐 相 ，不同的身體姿態(tài)也能分別表現(xiàn)出他的某些 個(gè)人質(zhì)量。溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用空間和間隔把握好親密間隔：與他的身體相距0.15米到0.46米之 內(nèi)屬于親密領(lǐng)域。b把握好人際間隔：與他的身體相距0.46米至1.2米的空 間屬于個(gè)人領(lǐng)域的間隔，是非正式的個(gè)人交談時(shí)最經(jīng) 常堅(jiān)持的間隔。c把握好社會(huì)間隔：與他的身體相距1.2米至3.6米的空 間，屬于社會(huì)領(lǐng)域的間隔，這種間隔普通適用于非個(gè) 人事務(wù)、社交性聚會(huì)或者訪談等正式場所。d把握好公共間隔：與他的身體相距3.6米以外的空間， 屬于公共領(lǐng)

20、域的間隔。普通適用于公眾演說、講話或 者做報(bào)告等，是一人對眾人的溝通。溝通才干-有效溝通的靈敏運(yùn)用了解了有效溝通的根本技巧后，還需求靈敏運(yùn)用，根據(jù)不同的情況選擇最適當(dāng)?shù)臏贤记?，并將它們綜合起來運(yùn)用。區(qū)分不同人際風(fēng)格的人溝通判別對方屬于何種人際風(fēng)格類型：“見什么人說什 么話，首先經(jīng)過察看對方的 不同特征來判別對方 屬于何種類型的人。b采用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑阂话谚€匙開一把鎖，確定對 方的風(fēng)格類型后，采取與之相順應(yīng)的措施與其溝通。與上級溝通重點(diǎn)a，傾聽上級的命令：仔細(xì)傾聽后及時(shí)確認(rèn)，假設(shè)有 疑問要及時(shí)討論，并要制定詳細(xì)的任務(wù)方案。b，做好請示、匯報(bào)：隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)親密結(jié) 合，并及時(shí)提交任務(wù)總結(jié)。

21、c，正確處置與上級的矛盾沖突：尊重上級、學(xué)會(huì) 壓服與回絕上級。與下級溝通重點(diǎn)正確地傳達(dá)命令：首先研討命令的正確性與可行 行，搞清楚命令的原由，并要堅(jiān)持命令的一致性， 不能朝令夕改；使他的命令詳細(xì)化并留意命令的 可接受性。擅長傾聽下屬的意見：下屬的意見對評判他的決 策、指點(diǎn)下屬任務(wù)、彌補(bǔ)任務(wù)損失都大有裨益。擅長贊揚(yáng)下屬：贊揚(yáng)是對他人一定的一種表現(xiàn)， 贊揚(yáng)下屬是一種鼓勵(lì)下屬的任務(wù)技巧。恰當(dāng)?shù)嘏邢聦伲哼m當(dāng)?shù)嘏兄刚聦贂r(shí)要掌握 相應(yīng)的技巧。鼓勵(lì)才干目的鼓勵(lì) 資料鼓勵(lì) 指點(diǎn)行為鼓勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì) 典型鼓勵(lì) 關(guān)懷鼓勵(lì) 集體榮譽(yù)鼓勵(lì) 支持鼓勵(lì) 鼓勵(lì)才干 -目的鼓勵(lì)所謂目的鼓勵(lì)，就是把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的

22、目的相結(jié)合，使屬員在任務(wù)中時(shí)辰把本人的行為與這些目的緊緊聯(lián)絡(luò)。目的鼓勵(lì)包括：設(shè)置、實(shí)施和檢查目的三個(gè)階段。主管可以對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人制定并下達(dá)切合年度、半年、季度、月的業(yè)務(wù)目的義務(wù)，并定期檢查，使其朝著各自的目的去努力、拼搏。 鼓勵(lì)才干 -資料鼓勵(lì) 運(yùn)用資料顯示成果，能更有可比性和壓服力地鼓勵(lì)屬員的進(jìn)取心。對可以定量顯示的各種指針，要進(jìn)展定量考核，并制定公布考核結(jié)果，這樣可以使屬員明確差距，有緊迫感，迎頭趕上。主管可以在每月、每季、每半年的考核期中、終了后或者業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)展當(dāng)中、終了后，公布團(tuán)隊(duì)或個(gè)人業(yè)績進(jìn)展情況，并讓績優(yōu)者暢談?wù)箻I(yè)領(lǐng)會(huì)，分享心得，以鼓舞全體部屬的士氣。 鼓勵(lì)才干 -指點(diǎn)行為鼓勵(lì)一

23、個(gè)勝利的壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)主管，他之所以勝利，其關(guān)鍵在于主管的行為魅力以及的權(quán)益行使。部屬能心悅誠服地為他努力任務(wù)，不是由于他手中有權(quán)，權(quán)是不能壓服人的，即使服了，也只是口服心不服。絕大多數(shù)緣由是主管有著好的指點(diǎn)行為。好的指點(diǎn)行為能給屬員帶來自信心和力量，鼓勵(lì)部屬，使其心甘情愿地義無返顧地向著目的前進(jìn)。作為主管要加強(qiáng)品德涵養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個(gè)表里如一的人；要學(xué)會(huì)推銷并推進(jìn)他的目的；要掌握溝通、贊譽(yù)及為人處事的方法和技巧。 鼓勵(lì)才干 -獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)就是對人們的某種行為給予一定和獎(jiǎng)賞，使這種行為得以穩(wěn)定和開展。獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。人在無獎(jiǎng)勵(lì)形狀下，只能發(fā)揚(yáng)本身才干的；在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)形狀下，能發(fā)揚(yáng)本身才干；在

24、適當(dāng)精神獎(jiǎng)勵(lì)的形狀下，能發(fā)揚(yáng)，甚至超越。當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)到一定程度的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)邊沿作用遞減的景象，而來自精神的獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)作用那么更耐久、強(qiáng)大。 。獎(jiǎng)勵(lì)過頻，刺激作用也會(huì)減少。經(jīng)過獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，調(diào)動(dòng)全體屬員的積極性。 鼓勵(lì)才干 -典型鼓勵(lì)樹立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，經(jīng)常表揚(yáng)各方面的好人好事，營造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向典范看齊，讓其明白提倡或反對什么思想、行為，鼓勵(lì)屬員學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上。作為主管要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運(yùn)用典型要用好、用足、用活。比如，設(shè)龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項(xiàng)長期的獎(jiǎng)勵(lì)方案命名；還可以給成果優(yōu)秀者放員工特別假期等等。 鼓勵(lì)

25、才干 -關(guān)懷鼓勵(lì)了解是關(guān)懷的前提，作為團(tuán)隊(duì)主管對屬員要作到“九個(gè)了解，即了解屬員的姓名、生日、籍貫、出身、家庭、閱歷、專長、個(gè)性、表現(xiàn)；“九個(gè)有數(shù)即對屬員的任務(wù)情況、住房條件、身體情況、學(xué)習(xí)情況、思想品德、經(jīng)濟(jì)情況、家庭成員、興趣喜好、社會(huì)交往心里有數(shù)。經(jīng)常與屬員打成一片，交流思想感情，從而增進(jìn)了解和信任，并真誠地協(xié)助每一位屬員。 鼓勵(lì)才干 -集體榮譽(yù)鼓勵(lì)主管經(jīng)過給予集體榮譽(yù)，培育集體認(rèn)識，使屬員為本人能在這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而為榮為傲，從而構(gòu)成一種自覺維護(hù)集體榮譽(yù)的力量。主管要擅長發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，并經(jīng)常向?qū)賳T灌輸“我們是最棒的的認(rèn)識，讓屬員覺得他們所在的團(tuán)隊(duì)是一切同類團(tuán)隊(duì)中“最棒的。最終，使

26、屬員為“榮譽(yù)而戰(zhàn)。 鼓勵(lì)才干 -支持鼓勵(lì)主管要擅長支持屬員的發(fā)明性建議，充分發(fā)掘?qū)賳T的聰明才智，使大家都想事，都干事，都創(chuàng)新，都發(fā)明。信任屬員，放手讓屬員大膽任務(wù)。當(dāng)屬員任務(wù)遇到困難時(shí)，自動(dòng)為屬員排憂解難，添加屬員的平安感和信任感；當(dāng)任務(wù)中出現(xiàn)過失時(shí)，要承當(dāng)本人應(yīng)該承當(dāng)?shù)呢?zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主管向上級夸獎(jiǎng)屬員的成果與為人時(shí)，屬員是會(huì)心存贊賞的，這樣便滿足了屬員盼望被認(rèn)可的心思。人員育成人員管理五字訣：征、選、育、用、留征&選 -識人七法 一、問之以是非而觀其志。目的在于經(jīng)過其對是非的判別來了解其志向；二、窮之以辭辯觀其變。目的在于經(jīng)過一連串的詰問來了解他的應(yīng)變才干；三、咨之以計(jì)謀而觀其識。經(jīng)過征求其謀

27、略意見來了解其知識程度；四、告之以難而觀其勇。經(jīng)過從事復(fù)雜困難的任務(wù)情況來了解其膽識； 五、醉之以酒而觀其性。經(jīng)過其酒醉后的表現(xiàn)來察看了解他的本性； 六、臨之以利而觀其廉。給其以得到財(cái)物的時(shí)機(jī)來察看能否廉潔； 七、期之以事而觀其信。吩咐其辦事來證明他能否守信譽(yù)。制定測試調(diào)查表或提問表，綜合評價(jià)性格、判別、應(yīng)急、品德等多方面素質(zhì)征&選：才干要求 -操作人員要求 操作人員的技術(shù)程度與系統(tǒng)和設(shè)備的要求不相順應(yīng)，那么不僅影響系統(tǒng)和設(shè)備效能的發(fā)揚(yáng)，而且往往還會(huì)使其遭到不應(yīng)有的損壞。理想形狀是關(guān)鍵崗位人員有兩年以上本專業(yè)相關(guān)任務(wù)閱歷，而且還應(yīng)有任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任、踏實(shí)肯干、具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的根本素質(zhì)。 征&選：

28、 -班組長要求班組長是智能化系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)管理第一線的指揮者和組織者，因此不僅要有一定的組織才干，而且要知曉業(yè)務(wù)、技術(shù)過硬，在任務(wù)中能以身作那么，能起模范帶頭作用。詳細(xì)來說，班組長最好能具備1年以上本專業(yè)系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)管理的任務(wù)閱歷和3年以上的運(yùn)轉(zhuǎn)操作閱歷、維修保養(yǎng)才干及普通缺點(diǎn)的處置才干，還應(yīng)具備辦事仔細(xì)、為人耿直、擅長督導(dǎo)與教導(dǎo)下屬員工任務(wù)的根本素質(zhì)。 人員育成 -新人育成做什么？ 一是培訓(xùn)，二是管理，三是輔導(dǎo)何時(shí)做？ 新人育成從面談就開場：講前景、講要求、講增員、講目的。天天做：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，于細(xì)微處。怎樣做? 新進(jìn)人員引導(dǎo)作業(yè)方法 訓(xùn)練架構(gòu)表含證照及訓(xùn)練方案 崗位認(rèn)證資歷及轉(zhuǎn)正前的考核評鑒 營造

29、環(huán)境同事關(guān)懷，主管關(guān)懷一個(gè)月6個(gè)月1年2年主管輔導(dǎo)50%15%12%9%經(jīng)理鼓勵(lì)5%4%4%3%培訓(xùn)效果40%25%20%17%職場氣氛5%56%64%71%年資影響要素不同要素對不同年資人員影響比例新員育成體系銜接教育實(shí)戰(zhàn)演練崗前培訓(xùn)現(xiàn)場調(diào)查職前教育考證輔導(dǎo)技藝進(jìn)修崗位提升新員育成體系的“七字經(jīng)一、職前教育階段“引 二、考證輔導(dǎo)階段“穩(wěn) 三、現(xiàn)場調(diào)查階段“積四、崗前培訓(xùn)階段“專五、實(shí)戰(zhàn)演練階段“練 六、銜接教育階段“補(bǔ) 七、技藝進(jìn)修階段“升 資深員工培訓(xùn)根據(jù)各崗位訓(xùn)練架構(gòu)表自我針對性的崗位進(jìn)階培訓(xùn)學(xué)習(xí)-企圖心OPLOJTSOP主管安排的進(jìn)階訓(xùn)練課程供應(yīng)商配合提供的專業(yè)培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)優(yōu)秀員工

30、的派外培訓(xùn)ISO系統(tǒng)培訓(xùn)、管理才干培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等品德質(zhì)量培育行勝于言;態(tài)度與精神善用人才 -五規(guī)范一是用其所長，避其所短。這是用人藝術(shù)之中心?！敖馃o赤金，人無完人“瓜無滾圓，人無十全。二是量才運(yùn)用，才盡其用。既要防止大材小用，浪費(fèi)人才，也要防止小才大用，虛占其位，貽誤事業(yè)?？梢?，“用人如器。三是明責(zé)授權(quán)，信任人才。俗話說：“用人不疑，疑人不用。四是組合人才，聚放效應(yīng)。因此，一個(gè)指點(diǎn)者運(yùn)用人才，不僅要注重個(gè)體的素質(zhì)，還要高度注重群體構(gòu)造的合理化。使群體中的個(gè)體相互彌補(bǔ)，相得益彰，到達(dá)一加一大于二的效果。一柔一剛，一老一少，一男一女地加以組合，結(jié)果能夠就大不一樣。五是庸才愚才及時(shí)淘汰。如何留存？

31、環(huán)境留人-硬環(huán)境與軟環(huán)境利益留人-外部、內(nèi)部與個(gè)人的公平 性制度留人-職業(yè)生涯規(guī)劃、提升制 度、培訓(xùn)制度事業(yè)留人-任務(wù)意義、價(jià)值、提升、 非職務(wù)性任務(wù)情感留人尊重、關(guān)愛、一定、輔導(dǎo) 立體式培訓(xùn)留人-根據(jù)心思開展制定課程、 教授知識、KASH原理的運(yùn)用主要管理活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施QMUISO9000&ISO14000TPM6S 6S的來源、開展及其含義 1.6S來源 提起6S，首先要從5S談起，5S源于日本，它是日本企業(yè)獨(dú)特的 一種管理方式，被譽(yù)為日本經(jīng)濟(jì)騰飛的兩大法寶之一。 2.6S延伸與開展 整理+整頓+清掃+清潔+涵養(yǎng)+平安+節(jié)約+習(xí)慣化+效力+堅(jiān)持 2S5S6S7S10S6S6S含義整理SEI

32、RI整頓SEITON清掃SEISO 清潔SEIKETSU 涵養(yǎng)SHITSUKE平安SAFETY)6S推進(jìn)的八大作用1.改善和提高企業(yè)籠統(tǒng)2.促效果率的提升3.改善零件在庫周轉(zhuǎn)率4.減少直至消除缺點(diǎn)，保證質(zhì)量5.保證企業(yè)平安消費(fèi)6.降低消費(fèi)本錢7.縮短作業(yè)周期，確保交期8.改善員工精神容顏，使組織活力化 工廠6S推進(jìn)現(xiàn)狀1.一緊、二松、三垮臺、四重來2.說起來重要、做起來次要、忙起來不要整理(1S)的推進(jìn)重點(diǎn) 1.目的 1改善和添加“空間 2減少作業(yè)現(xiàn)場磕磕碰碰事件，保證平安 3清理無用物品，減少誤用景象 2.誤區(qū)點(diǎn) 1留之無用，丟之惋惜雞肋 2反正是公司的，管它有沒有價(jià)值，一概丟 3昨天已進(jìn)展

33、過整理了，今天就不反復(fù)了 區(qū)分必需品與非必需品的方法 運(yùn)用頻率確定法 使用程度使用頻率處理方法低（非必需品）一年都沒有使用過的物品廢棄/變賣一年或2個(gè)月以上使用一次的物品暫時(shí)存放倉庫中（必需品）一個(gè)月使用一次的物品工作現(xiàn)場集中擺放一個(gè)星期使用一次的物品高（必需品）三天使用一次的物品放在工作現(xiàn)場或隨身帶一天使用一次的物品每小時(shí)都要使用的物品 處置非必需品的方法-價(jià)值分析法 不要物品無回收價(jià)值有回收價(jià)值渣滓站廢塑料廢金屬廢紙箱折舊出賣舊設(shè)備物資回收部門處置渣滓化學(xué)品特殊處置非必需品要的物品倉庫或集中儲存柜內(nèi)需求徹底的整理整頓2S的推進(jìn)重點(diǎn) 1.目的 1確保任務(wù)場一切序化 2減少物品尋覓時(shí)間 3確保

34、任務(wù)場所一目了然 2.誤區(qū) 1追求外表化，忽視科學(xué)性 2過于草率，無全局觀 整頓的推進(jìn)的重點(diǎn) 1徹底的進(jìn)展整理 2確定放置場所 3規(guī)定放置方法 4進(jìn)展標(biāo)識 整頓推進(jìn)的步驟 1分析現(xiàn)狀 2物品分類 3區(qū)域規(guī)劃 4進(jìn)展標(biāo)示設(shè)計(jì) 5決議儲存方法 6整頓實(shí)施 整頓實(shí)施的主要方法 1定置管理法 2油漆作戰(zhàn)法 3形跡管理法 4顏色管理法 5引線作戰(zhàn)法整頓關(guān)鍵活動(dòng) 分類、定位、標(biāo)示、歸位 通道太窄，影響任務(wù)效率 量具與工具混放不妥！文件未加定置易喪失采用位置線定置文件，防止喪失一屋不掃，何以掃天下！清掃3S的推進(jìn)重點(diǎn)1.目的 1堅(jiān)持現(xiàn)場干凈整潔，發(fā)明良好的任務(wù)環(huán)境，提升士氣 2保證拿出來的東西就立刻能運(yùn)用

35、2.誤區(qū) 1清掃就是“大掃除 2清掃是清潔工的事 3各人雖然門前雪，哪管他人瓦上霜清掃推進(jìn)的重點(diǎn)1指點(diǎn)以身作那么2全員參與，責(zé)任到人事事有人管3與機(jī)器設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)任務(wù)相結(jié)合4杜絕一切污染源并建立清掃基準(zhǔn)5掃漏、掃異、掃怪6關(guān)注“死角，徹底清掃 清掃推進(jìn)的步驟 1預(yù)備任務(wù) 2從任務(wù)崗位掃除一切渣滓灰塵 3清掃點(diǎn)檢機(jī)器設(shè)備 4整修在清掃中發(fā)現(xiàn)有問題的地方 5查明污垢的發(fā)生源 6實(shí)行區(qū)域責(zé)任制 7制定相關(guān)清掃基準(zhǔn)實(shí)施清掃常用方法 1白手套檢查法 25Why法沒有規(guī)矩，不成方圓！ 清潔(4S)的推進(jìn)重點(diǎn) 清潔推進(jìn)的目的 1經(jīng)過制度化規(guī)范化維持前面3S的效果，培育 良好的任務(wù)習(xí)慣 2構(gòu)成杰出的企業(yè)文化

36、，提升企業(yè)籠統(tǒng) 清潔推進(jìn)的重點(diǎn) 1貫徹6S認(rèn)識，尋覓有效的鼓勵(lì)方法 2堅(jiān)持不懈 3徹底貫徹前3S 4推行“透明管理 5方式多樣的考核檢查 6使制度規(guī)范化 7繼續(xù)系統(tǒng)的培訓(xùn) 清潔推進(jìn)的步驟 1維持前3S的效果 2制度化、規(guī)范化的過程 3不定期檢查頻率確實(shí)定和落實(shí)， 不斷改善并養(yǎng)成習(xí)慣清潔推進(jìn)常用方法 1流動(dòng)紅旗 23U-MEMO法 清潔的延伸1員工精神清潔；2員工服飾清潔；3無形物的去除如：噪音、有害氣體等 員工不是因他期望而任務(wù)，而是由于他檢查而任務(wù)。 HP卡莉 操作指點(diǎn)書的修正須按正式的ISO流程來籌辦 十年樹木，百年樹人！素養(yǎng)(5S)的推進(jìn)重點(diǎn)推進(jìn)素養(yǎng)的目的 ： 1促使人人有禮貌、重禮節(jié)，

37、進(jìn)而行成優(yōu)良的風(fēng)氣，發(fā)明調(diào)和的團(tuán)隊(duì)精神 2讓每一個(gè)員工，從上到下，都可以嚴(yán)厲遵守規(guī)章制度，培育有良好素質(zhì)的人才 3發(fā)明一個(gè)充溢良好風(fēng)氣的任務(wù)場所素養(yǎng)活動(dòng)的內(nèi)容 1遵守公司的規(guī)章制度 2對待任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任，態(tài)度誠實(shí) 3在言語和行動(dòng)上從不損傷他人 4體諒他人的難處 5留意日常禮貌、問候 6多用贊賞贊賞的言語 7坦誠傾聽他人意見素養(yǎng)推進(jìn)的步驟 1學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度 2了解規(guī)章制度 3努力遵守規(guī)章制度 4成為他人典范 5具備了良好的素養(yǎng) 素養(yǎng)的實(shí)施方法 1營造團(tuán)隊(duì)精神 2繼續(xù)地推進(jìn)前4S 固化規(guī)范化次序化-習(xí)慣化活力化 3教育訓(xùn)練 4制定禮儀守那么 5開展精神文明建立 66S競賽活動(dòng)員工素養(yǎng)高低, 廁所

38、可見一斑 平安責(zé)任重于泰山！平安(6S)的推進(jìn)重點(diǎn) 平安管理的目的 1保證員工平安 2保證消費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3建立系統(tǒng)的平安管理體制 4減少經(jīng)濟(jì)損失平安實(shí)施要領(lǐng) 1建立系統(tǒng)的平安管理體制 2注重員工的培訓(xùn)教育 3實(shí)行現(xiàn)場巡視，排除隱患 4發(fā)明明快、有序、平安的作業(yè)環(huán)境 平安管理的步驟 1制定現(xiàn)場平安作業(yè)基準(zhǔn) 2規(guī)定員工的著裝要求 3不定期檢查頻率的 4應(yīng)急措施 5日常作業(yè)管理 如何做好消費(fèi)車間平安管理任務(wù) 1消費(fèi)現(xiàn)場不平安要素不平安現(xiàn)狀、不平安行為的發(fā)現(xiàn)、防止作業(yè)平安行為察看表，羅列能夠?qū)е缕桨彩鹿拾l(fā)生的行為或設(shè)備缺陷，危害要素告知表 2平安任務(wù)的特點(diǎn) 無處不有、無時(shí)不在，涉及到每一個(gè)人、每

39、一個(gè)崗位、每一項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng) 抓好車間平安任務(wù) A建立車間平安任務(wù)責(zé)任制，將平安任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人身上； B定期和不定期地組織平安檢查，使事故苗頭和隱患得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和及時(shí)排除。將平安隱患控制在萌芽形狀環(huán)安衛(wèi)主管巡查表、平安干事巡查表、消防設(shè)備查檢表 C完善平安組織制度，班組設(shè)立平安員，班長主管全班的平安任務(wù)，到達(dá)組織健全、義務(wù)明確、職責(zé)清楚、指點(diǎn)有力； D抓好經(jīng)常性的平安教育，加強(qiáng)一線員工的平安認(rèn)識； E要利用平安事故違紀(jì)等反面事例對員工進(jìn)展教育； F定時(shí)舉行消防演習(xí)和逃生演習(xí)活動(dòng)。平安突發(fā)事件的處置： 完善緊急應(yīng)變作業(yè)方法，并定期演練 抓平安任務(wù)還需做好“六到 1心要想到 2口要講到 3耳

40、要聽到 4眼要看到 5腳要走到 6身要做到 定置管理 1.定義 主要研討消費(fèi)過程中的人、物、場所之間的相互關(guān)系，經(jīng)過 科學(xué)地規(guī)劃物品的擺放，從而處置好人與物、物與場所、人與場所的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)現(xiàn)場的有序化、科學(xué)化和效率化。 2.人與物的三種形狀三定根本原那么 A 良好形狀 B 改善形狀 C 需徹底改造形狀管理的要領(lǐng)：消除C形狀，將B形狀改良為A形狀。定置管理方式 1物品固定、位置固定、標(biāo)識固定 2固定定置和自在定置定置管理推提高驟 調(diào)查 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)施 考核 改良 清掃工具干干凈凈，定置放置目視管理 1.定義 是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式，亦可稱 為“看得見的管理和“一目了然的管理。