銀行網(wǎng)上商城營銷方案

1、“e路通杯中國大學(xué)生電子商務(wù)大賽”作品 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案 學(xué)校名稱: 北京郵電大學(xué) 團(tuán)隊(duì)隊(duì)長: 閆莎 團(tuán)隊(duì)成員:王辰光 武娟麗 張泱博陳旭 報(bào)告日期: 209年月31日目錄 TOC 13 h u HYPERLINK N:整理后前言. PAGEREF _To22445900 h 4 YRLINK l _T2445007 一、團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排 PAGEEF _Toc445007 HYPERLINK lToc224459008 二、現(xiàn)實(shí)問題與方案目標(biāo)及宗旨 GEREF_To2245008 h 6HYPERLINK N:整理后商業(yè)策劃類題目:如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量

2、? PEREF c22445909 h 6HYPERLINK N:整理后商業(yè)問題描述： AEREF _Toc245910 h6 YERLNK l _Toc459011 商業(yè)問題初步分析: (1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 (）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （3)在建行網(wǎng)上商城開商戶實(shí)地使用分析 PAGEREF Toc22591 h HYPERLI l _Tc244502 三、市場要素及可行性分析 PAGEEF _Toc2445901 h HYERLIK l _Toc2245013 宏觀環(huán)境分析 AGEEF c224459013 8HYRLNKl _Toc24459014 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)展情況

3、 PAGEREF _To2459014 h 10 HYPERLNK l _oc22459015 宏觀政策,法律分析 PAGRE Toc224459015h 13 YPERINKl_oc2401市場狀況分析 PAGEF_Toc224906 h 13HYPERLINK N:整理后網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品牌研究 PAER _2459017 13HYPERLINK N:整理后l消費(fèi)者及其購買行為分析 PAEREF Toc224459018 h4 HYPERNK l _oc24451 競爭者分析 PAGEREF _Toc224459019 h 17 HYPERLINK l_oc244502 產(chǎn)品技術(shù)分析:PGRE

4、_Toc24900 h18HYPRLIK l Toc224459021 PST分析: PAGEREF _To22445021 9 HYERLINK l _To40 四、自我產(chǎn)品分析 AGREF To2445902 h21HYPERLINK N:整理后.建行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)介紹（手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)商城) PAEF _Tc24459023 21 YPERLINK l Tc22445924 2.銀行進(jìn)展的優(yōu)勢劣勢（銀行進(jìn)展現(xiàn)況分析) PEREF_Toc2445902 HPRLI l_Toc22449025 3.對網(wǎng)絡(luò)商城這一產(chǎn)品的分析 PAGEREF _Toc224590h 4HYPERLINK N:

5、整理后五、SWTO分析PAGEREF T24459026h 6 HYPERLINK lToc22459027 優(yōu)勢（s）AEREF _Toc2445907 h26 HRLIK l_To2445908 劣勢(O) PAERE_Toc224028 7HYPERLINK N:整理后潛在進(jìn)展機(jī)會(huì)(W) PGEF _o2452 h 7HYPERLINK N:整理后l外部威脅(T） PERF _To2245930 h 8HPEINK l oc24459031 六、營銷目標(biāo)及戰(zhàn)略(經(jīng)營策略) AREF Toc224903 h 29HYPERLINK N:整理后七、營銷策略 PGRF To22445032h

6、9HYPERLINK N:整理后八、銀行新業(yè)務(wù)開發(fā) PAGEREF_oc245903 9HYPERLINK N:整理后地區(qū)版電子商務(wù) PAERF _oc245904h2 YPRINK l Toc225935 個(gè)性龍卡 PAGEE _Toc224459035 h PERLINl _Toc2445063G網(wǎng)店 PAGEF_Toc2459036 h 2HYPERLINK N:整理后l金融超市 AGREF_Tc245037h 29HYPERLINK N:整理后l圈通天下生意圈 GEEF _Toc2208 29HYPERLINK N:整理后便捷一體化生活服務(wù)(煤電水費(fèi)，掛號(hào)） PAGREF _Toc22

7、445903 h 9HYPERLINK N:整理后打造網(wǎng)絡(luò)商城媒體 AGE _Tc2244540 h 9 HYPERINK loc244941推出農(nóng)村業(yè)務(wù) PAERFToc24459041 2 HPERLINl _c22445904 九、風(fēng)險(xiǎn)評估,融資方案、回報(bào)PGEREFTo245902 h2HYPERLINK N:整理后十、實(shí)施執(zhí)行方案 PGREF _Toc2244504329HYPERLINK N:整理后十一、費(fèi)用預(yù)算 GEREF _To224504 h 2 HYPERLNK lTo24404 十二、效果預(yù)測 AGEREF _oc2459 29 HYERINKl _Tc22406 十三、

8、結(jié)束語PAEF Toc2244546 h 29PERINK l _Toc225904 備注講明(附錄) PAGEREF_Toc224547 h 9本篇策劃相關(guān)術(shù)語解釋:網(wǎng)絡(luò)購物包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（Busnessto uiness，簡稱B2B)、企業(yè)和消費(fèi)者之間（Bsiness toConsumer,簡稱BC）、個(gè)人之間（Cnsmer Cnsum,簡稱2C）、政府和企業(yè)之間(rnmet o Buiness,簡稱G2)通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。本策劃中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指B2和購物。C2C購物網(wǎng)站C2購物網(wǎng)站要緊指的是為消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站,在中國要緊有淘寶

9、網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、M易趣網(wǎng)。CC購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。2C購物網(wǎng)站B2C購物網(wǎng)站指是直接把商品或服務(wù)售賣給消費(fèi)者的網(wǎng)站，中國要緊的網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅小孩等。B購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。 網(wǎng)絡(luò)購物滲透率指半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例?！耙匀藶楸尽毙湃坞p贏 銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城 金融商城五大品牌營銷形象 CRF組合營銷策略 策劃關(guān)鍵詞前言建立與目標(biāo)客戶間的信任是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一個(gè)要緊工作，永久也不要停止為建立信任而做的任何努力,而我們的目標(biāo)確實(shí)是關(guān)心您和您的客戶共同構(gòu)建那個(gè)信任的平臺(tái). High Hike我們的理念正如比爾.蓋茨所講的

10、一樣:“進(jìn)入世紀(jì)，假如您還沒有進(jìn)入電子商務(wù)，以后就會(huì)無商可務(wù)”。二十世紀(jì)九十年代以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速進(jìn)展,電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種重要應(yīng)用以不爭的事實(shí)席卷了全球每一角落的每一行業(yè)。電子商務(wù)的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的模式，也促生了許多商業(yè)模式和新型企業(yè)。其進(jìn)展已成為一股無法阻擋的歷史潮流,而如何增加網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。增加商戶數(shù)量自然是所有網(wǎng)絡(luò)商城的目標(biāo),為了能夠招攬到商戶,各個(gè)商城也是用盡渾身解數(shù),但不管是投入了大量的宣傳費(fèi)用依舊推出各種優(yōu)惠措施，抑或是大力開發(fā)新型技術(shù),可最終的效果不是不如預(yù)期,確實(shí)是無法取得長久效果,這又是什么緣故呢?事實(shí)上,誰都

11、明白得根深葉茂這道理,但如何使您的電子商務(wù)平臺(tái)也“根深葉茂”并不是人人都解其中味。因此，根淺也會(huì)葉茂，只只是這種葉茂是短暫的，根深也并不一定會(huì)葉茂,根伸在不適宜的土壤里不講葉茂，確實(shí)是連樹都不能存活。要使樹葉長久的茂盛，根必須深,而且必須延伸在適宜的地點(diǎn)，才會(huì)汲取到不的樹不能及的豐富營養(yǎng)。因此,我們會(huì)秉承“以人為本”的理念,以建立網(wǎng)上平臺(tái)與其目標(biāo)客戶間的信任作為一個(gè)要緊工作以品牌構(gòu)建信心,以服務(wù)構(gòu)建信任，以技術(shù)構(gòu)建支持,深深將建行的網(wǎng)絡(luò)品牌形象扎根于客戶的土壤中.相信只有如此的電子商務(wù)品牌才會(huì)“鈔票”途無量,前程似錦！我們的團(tuán)隊(duì)擁有無敵的熱情、活力和智慧,會(huì)為您的企業(yè)勾勒出一副前程似錦的畫卷。

12、智慧力量澆灌的漂亮之花將在那個(gè)地點(diǎn)幸福綻放。無與倫比的id在向您呼喚,請關(guān)注獨(dú)一無二的我們吧!；團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排1.1成員及成員描述 Hi hik群策群力小組團(tuán)的成員：(按姓氏筆畫排序）王辰光、閆莎、張泱博、陳旭、武娟麗。王辰光:才華橫溢，求實(shí)創(chuàng)新。時(shí)刻充滿著熱情和活力，樂觀進(jìn)取，喜愛科技制造的生活便利,也對信息具有強(qiáng)烈的洞察力。Informtion ete sucs。閆 莎:踏實(shí)勤奮,安靜心細(xì)。執(zhí)著的追求自己的夢想，勇敢地面對各種困難；會(huì)因?yàn)椴蝗诵⌒〉年P(guān)心而興奮萬分，也會(huì)真心的關(guān)心需要的人，喜愛幻想,拼搏執(zhí)著！epanopen mind。張泱博:銳意進(jìn)取,精益求精。追求卓越,喜愛完美，

13、有自己的方法和做事風(fēng)格。相信自信是強(qiáng)者的品質(zhì)，有決心和勇氣做好每一件事。Eagle cead the sky。陳 旭：激情爽朗,個(gè)性十足。小魔女,喜愛自然的、自由的、自在的生活,不喜愛被約束。相信那句格言:走自己的路讓不人去講吧。Hunta for ersonlit。武娟麗：智慧穩(wěn)重，傾國傾城 。2 歲的尾巴，喜愛做邏輯性強(qiáng)的事，喜愛和大伙兒在一起努力,和大伙兒一起考慮慢慢查找答案。Go goal.。我們年輕有活力，在做自己喜愛的事,有時(shí)刻和激情去嘗試,有足夠的勇氣去面對,在那個(gè)團(tuán)隊(duì),我們感受到團(tuán)結(jié)的欣喜，體會(huì)到堅(jiān)持不懈才能成功，才能得到專門多的歡樂！我們不計(jì)較付出與回報(bào)的比例是否讓我們中意,

14、總之,奮斗了,嘗試了,就沒有什么好后悔的。相信自信的力量，相信團(tuán)隊(duì)的力量，我們會(huì)制造奇跡!拚搏,沖刺,加油，困難面前永久ighike。Do tand do i wll, neersy die.1.2成員分工王辰光：主體策劃，技術(shù)支持閆 莎:資料搜集，排版提綱張泱博:策劃整理,細(xì)節(jié)分析陳 旭：方案校對,數(shù)據(jù)構(gòu)圖武娟麗:文檔美化,結(jié)構(gòu)調(diào)整現(xiàn)實(shí)問題與方案目標(biāo)及宗旨商業(yè)策劃類題目:如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量？商業(yè)問題描述：為推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)，需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面需求突破，提供其他企業(yè)在線商業(yè)中的電子支付應(yīng)用策略,那個(gè)地點(diǎn)通過與其它企業(yè)合作來拓展建行網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶數(shù)和交

15、易量是個(gè)關(guān)鍵。請針對“如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量？”這一商業(yè)問題提供解決策略。商業(yè)問題初步分析: (1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城(2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（）在建行網(wǎng)上商城開商戶實(shí)地使用分析商業(yè)問題進(jìn)一步分析關(guān)于增加網(wǎng)絡(luò)商城商戶數(shù)量這一問題,我們認(rèn)為要緊應(yīng)該從兩個(gè)相關(guān)對象進(jìn)行分析,一個(gè)是消費(fèi)者,一個(gè)是商戶本身.這兩者能夠講是相互促進(jìn)的關(guān)系,消費(fèi)者多了,這份人氣自然會(huì)吸引商戶。而商戶多了,豐富了網(wǎng)絡(luò)商城的內(nèi)容，反過來又能吸引消費(fèi)者。綜合上面的關(guān)系來看可知,不管是吸引商戶依舊消費(fèi)者,網(wǎng)絡(luò)商城的品牌效應(yīng)才是這一問題的實(shí)質(zhì)和全然阻礙因素.一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌會(huì)使商戶安心去賣,一

16、個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌同樣也會(huì)使消費(fèi)者放心去買,這確實(shí)是我們一直所追求的由信任所構(gòu)建的“雙贏”。同樣從另一個(gè)角度來考慮,推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)和增加網(wǎng)絡(luò)商城的阻礙力也同樣是一對相互促進(jìn)的關(guān)系.網(wǎng)絡(luò)銀行的使用需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面尋求突破,因此網(wǎng)絡(luò)商城的阻礙力也是與網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶數(shù)量有著直接聯(lián)系的。最后一點(diǎn)確實(shí)是定位問題.只有確定了自己的核心競爭力,才能在當(dāng)前魚龍混雜的電子商務(wù)市場里面找到自己的進(jìn)展空間,才會(huì)有讓商家和消費(fèi)者選擇你而不選擇不人的理由.做具有銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城不失為建行網(wǎng)絡(luò)商城進(jìn)展的新思路。依照以上分析：本篇策劃的目的有以下幾個(gè)重要差不多點(diǎn):當(dāng)前電子商務(wù)形勢分析和建行網(wǎng)絡(luò)

17、商城的進(jìn)展空間分析分析網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者和商戶對網(wǎng)絡(luò)商城的要求和期望網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)商城營銷中的應(yīng)用和推廣策略網(wǎng)絡(luò)商城吸引商戶和消費(fèi)者的策略研究建行網(wǎng)絡(luò)商城在當(dāng)前形勢下的營銷策略以網(wǎng)絡(luò)商城為媒介的銀行其它電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣市場要素及可行性分析宏觀環(huán)境分析電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)購物)的優(yōu)勢 消費(fèi)者角度: 1.購物自由,能夠利用瑣碎時(shí)刻,訂貨不受時(shí)刻的限制。2.搜索商品方便,而且能夠獲得較大量的商品信息.能夠在有大量的同類商品作對比的情況下進(jìn)行選擇,還能夠買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。3. 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全、快捷,更加快捷,幸免了重復(fù)的現(xiàn)金提取和排隊(duì)等候,節(jié)約了大量中間環(huán)節(jié)的時(shí)刻。 4.從選擇

18、、買貨到物資上門無需親臨現(xiàn)場，既省時(shí)又省力。 5. 價(jià)格低廉，較一般商場的同類商品更廉價(jià),更實(shí)惠。 銷售商家角度: 1 網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,物資只需現(xiàn)買現(xiàn)訂2.經(jīng)營成本低、規(guī)模不受場地限制3.省去租店面、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,使得利潤空間更大4.商品治理只需網(wǎng)上操作,省時(shí)省心，使得兼職開店成為可能.5. 網(wǎng)絡(luò)宣傳成本低，效果好,且能夠把品牌傳播的更遠(yuǎn)更廣電子商務(wù)現(xiàn)存的幾大問題網(wǎng)絡(luò)購物方式的局限性由于購物是在掃瞄器上進(jìn)行，因此真實(shí)感不強(qiáng)，在網(wǎng)上所看的商品,大多是對實(shí)物的照片,再把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些差不多信息會(huì)丟失,尤其是無法得到對商品的最鮮亮的

19、直觀印象,從而對電子商務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑用戶消費(fèi)觀念跟不上電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)專門大的不同是交易的當(dāng)事人不見面，交易的虛擬性強(qiáng),這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好,信用消費(fèi)的觀念要深入人心,在我國,一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)特不薄弱,信用卡的使用遠(yuǎn)沒有普及；另一方面,人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更況且是在不明白離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上?網(wǎng)上交易的安全性得不到保障電子商務(wù)的安全問題仍然是阻礙電子商務(wù)進(jìn)展的要緊因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到什么緣故不情愿在線購物時(shí),絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心

20、遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)進(jìn)展中最大的障礙。目前電子商務(wù)的安全問題要緊體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng);有效防止資料被竊取或盜用；培訓(xùn)電子商務(wù)人才,使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全電子商務(wù)的治理還不夠規(guī)范電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式,這更加要求在治理上要做到規(guī)范,那個(gè)治理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)治理、技術(shù)治理、服務(wù)治理等多方面,它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到專門好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用

21、戶的是什么樣的服務(wù),決定電子商務(wù)的治理是不是有效,決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利配送問題配送是讓商家和消費(fèi)者都專門傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象,而且配送的費(fèi)用專門高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的物資配送企業(yè),配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送治理系統(tǒng)，這毫無疑問地阻礙了人們的購物熱情.售后問題網(wǎng)上購得的物資想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。關(guān)于在退貨范圍內(nèi)的商品,通過經(jīng)營者的規(guī)定看也全然無法退換。其次,退貨的方式現(xiàn)在還停留在消費(fèi)者郵寄回商品,再由商家通過第三方支付退款,這一

22、復(fù)雜的流程也使得退貨成了一件不容易的情況。依照分析能夠看出：從電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn)來看可知,這一行業(yè)存在有利益雙方的”雙贏”,不管是從經(jīng)銷商依舊消費(fèi)者的角度都能夠花費(fèi)最少的投入獲得最大的利益關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)的缺點(diǎn)能夠看出,盡管電子商務(wù)還不完善，但幾個(gè)致命的要點(diǎn)都屬于”軟肋”，即均能夠通過規(guī)范運(yùn)作模式,提高技術(shù)水平等現(xiàn)實(shí)可行的措施加以彌補(bǔ),相比其優(yōu)點(diǎn)和其豐厚的利潤,可見電子商務(wù)這一領(lǐng)域還會(huì)是21世紀(jì)商務(wù)運(yùn)作的必定趨勢當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)展情況網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 依照CNNI(中國信息網(wǎng)絡(luò)中心)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示: 全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)總規(guī)模為4641萬人。其中北京、上海、廣州162萬的網(wǎng)民數(shù)量占全國2.億網(wǎng)民的

23、%，三地88萬的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量差不多占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的1。4個(gè)直轄市和15個(gè)副省級都市、即9個(gè)都市的網(wǎng)民數(shù)量占全國的31%，網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的4%。 不同都市網(wǎng)絡(luò)購物滲透率北京上海廣州其他都市合計(jì)389%4231.9%1.6279表1.2 不同都市的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量（萬人）北京上海廣州其他都市合計(jì)8 7512681598 購物網(wǎng)站用戶市場份額淘寶網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額差不多達(dá)到56.3%。淘寶網(wǎng)與位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的差距有近5個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)的用戶市場份額位于第二梯隊(duì)，各有近0的網(wǎng)民選擇。網(wǎng)絡(luò)購物第三梯隊(duì)為TOM易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)。兩者的市場份額較

24、為相似,都在%左右。圖1.1 網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額圖1.2 C2C網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額圖1.3 B2C網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額從以上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看:網(wǎng)絡(luò)購物滲透率:從宏觀上看,全國不同都市的網(wǎng)絡(luò)滲透率只有27.9%,甚至低于這一水平,而在國外這一數(shù)值都在50以上，可見國內(nèi)的電子商務(wù)市場只是處于成長時(shí)期,這一行業(yè)還有大量的進(jìn)展空間和市場需求網(wǎng)絡(luò)滲透率相對較高的都市分布要緊是在北京,上海,廣州等較大的都市,電子商務(wù)對農(nóng)村市場的滲透還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，這一市場確信會(huì)是銀行介入電子商務(wù)的一次機(jī)會(huì).北京,上海,廣州三大都市中,相對網(wǎng)民在線購物比例也不是專門高，均沒有達(dá)到50,緣故是大部分網(wǎng)民

25、購物者人群單一,大多是年輕上班族（這點(diǎn)具體見下文消費(fèi)者分析欄目),可見用戶群開發(fā)的不完全,假如能夠針對新生用戶開發(fā)適合他們的購物環(huán)境，必定能夠吸引到這部分客戶。網(wǎng)絡(luò)購物交易金額：依照艾瑞咨詢的調(diào)查: 2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為56億元,同比上一年增長17,208年達(dá)1281.8億元,比0年增長18.%，逐年交易額的高速增長講明中國網(wǎng)民差不多開始越來越同意,甚至于開始適應(yīng),網(wǎng)絡(luò)購物作為他們?nèi)粘Ｉ钸m應(yīng)的一種。男性女性購物金額相近,但所購商品類型卻又有所差異,講明不管男性女性在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上都有所需，因此針對特定用戶群的銷售模式在日后的電子商務(wù)中將是特不重要的。學(xué)生與非學(xué)生的網(wǎng)購交易金額相差

26、懸殊,而學(xué)生卻又往往是最能同意新奇事物的一類消費(fèi)人群,這一差異講明一方面是網(wǎng)絡(luò)購物在校園的宣傳不夠，另一方面是對適合學(xué)生購買需求的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)還不夠。網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額：在網(wǎng)絡(luò)購物市場淘寶,當(dāng)當(dāng)，卓越亞馬遜依舊是網(wǎng)絡(luò)份額的三大巨頭.而淘寶更是當(dāng)之無愧的成為C2C領(lǐng)域的第一品牌。由C2C市場百度有啊的介入未能改變市場份額格局看來,要想進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,按網(wǎng)絡(luò)商城模板生搬硬套是不行的,在某種意義上淘寶的第一位置依舊不可撼動(dòng)的,沒有必要花費(fèi)大量資金人力與淘寶正面競爭,必須打出自己的核心業(yè)務(wù),找到自己的銷售領(lǐng)域。在C類型的網(wǎng)站中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)占據(jù)了市場份額的一半，另外一半的市場份額由專

27、門多其他的B2C網(wǎng)站占據(jù)。B2市場上的競爭比較分散,沒有網(wǎng)站占據(jù)絕對的競爭優(yōu)勢。眾多小的BC網(wǎng)站開始嶄露頭角,更多的網(wǎng)民開始青睞專業(yè)性的由此看來，能夠從2C領(lǐng)域著手進(jìn)入電子商務(wù)宏觀政策,法律分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展,我國法律在網(wǎng)絡(luò)方面也做了相應(yīng)的完善和調(diào)整，國家及相關(guān)部門先后出臺(tái)了多項(xiàng)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)規(guī)范,如中華人民共和國治安治理處罰法、中國人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫治理暫行方法及中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)自律公約等為消費(fèi)者及商家自身權(quán)益的維護(hù)提供了依據(jù),極大的推動(dòng)了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的進(jìn)展,也為電子商務(wù)提供了一個(gè)健康進(jìn)展的平臺(tái)。 但也應(yīng)看到,由于電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)的迅猛進(jìn)展,在這方面我國的法

28、制環(huán)境尚未成熟，還不能夠滿足網(wǎng)上購物的愛護(hù),網(wǎng)絡(luò)法律還有些欠缺，只能靠一些現(xiàn)行的規(guī)章來約束。能夠講,在電子商務(wù)貿(mào)易糾紛頻出的今天，相關(guān)法律政策的出臺(tái)也正是代表了寬敞網(wǎng)民的呼聲,是大勢所趨的。在此電子商務(wù)各項(xiàng)新政策出臺(tái)之際,建行完全能夠利用自己的政策和形象優(yōu)勢，打出規(guī)范牌,以行業(yè)規(guī)范運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的典范和帶頭者的形象建立自己在消費(fèi)者心目中“規(guī)范安全”的良好網(wǎng)絡(luò)商城形象。市場狀況分析網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品牌研究圖2. S 圖2. ARABIC 1購物網(wǎng)站知名度由上可知：大部分CC網(wǎng)站品牌知名度在各都市都比較平均，但B2網(wǎng)站明顯存在著地域化問題,即在中心都市知名度較高,但周邊都市知名度有明顯下滑,可見假如銀行想利

29、用其分行本土化優(yōu)勢進(jìn)行2C營銷是完全能夠的.從知名度的調(diào)查來看，除了淘寶是家喻戶曉的,大部分電子商務(wù)網(wǎng)站還屬于待宣時(shí)期,那么能夠講假如銀行所建立的網(wǎng)絡(luò)商城在現(xiàn)在開始宣傳也并不晚,但由上面的結(jié)果可知,在電子商務(wù)中,品牌往往比平臺(tái)更重要,因此若銀行介入這一領(lǐng)域,能夠借機(jī)塑造自己的電子商務(wù)品牌,實(shí)行品牌營銷戰(zhàn)略。注:在本版塊的所有數(shù)據(jù)分析本著簡明扼要的原則,只挑取了部分在某一方面成功或有特色以及能夠用來參考比較的網(wǎng)絡(luò)商城作為分析。希望能夠通過分析這些成功案例,體現(xiàn)出行業(yè)進(jìn)展情況，能夠通過學(xué)習(xí)和比較找到適合銀行所走的具有銀行特色的電子商務(wù)之路，下同。消費(fèi)者及其購買行為分析消費(fèi)人群分類及分析（1)學(xué)歷網(wǎng)

30、購用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平。全國網(wǎng)民中大專及以上用戶比例僅有6.2%,網(wǎng)購用戶中大專及以上用戶比例已高達(dá)85。從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展情況看，全國大專及以上用戶規(guī)模是600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬,網(wǎng)購進(jìn)展?jié)摿φ张f較大。 網(wǎng)購用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)初中及以下3.高中11.5%大專254%大學(xué)本科50.3%碩士及以上.2%合計(jì)100.0%網(wǎng)購用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)拍拍網(wǎng)用戶學(xué)歷水平要偏低一些，這一點(diǎn)可能與拍拍網(wǎng)用戶大多是由騰訊Q用戶進(jìn)展而來有關(guān),騰訊Q用戶較為年輕,學(xué)歷相對偏低。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜網(wǎng)用戶的學(xué)歷水平明顯高于C2C網(wǎng)站。(二)年齡網(wǎng)購用戶年齡以18至0歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分

31、布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。觀看不同都市，北京和上海網(wǎng)購用戶年齡較為成熟。北京5至3歲的用戶比例高一些，上海18至2歲的用戶比例高一些。拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小,8至24歲比例超過一半，24歲以下網(wǎng)民比例超過2/。其次是淘寶網(wǎng)用戶,再次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶年齡要比卓越亞馬遜網(wǎng)用戶年齡更為成熟,0歲以上比例已占成，卓越亞馬遜網(wǎng)歲以上比例是277%。（三)學(xué)生非學(xué)生用戶學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。比較各個(gè)網(wǎng)站的用戶群體，拍拍網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)用戶群體中學(xué)生比例超過4成。這一比例與前述用戶的年齡結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)一致。 學(xué)生非學(xué)生合計(jì)淘寶網(wǎng)30.%67%100.0%拍拍

32、網(wǎng)41.7%5.3%100.0%當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3.569.5100TOM易趣網(wǎng)25.075.0%.0卓越亞馬遜網(wǎng)41%59.9%10.0%表5.2 不同購物網(wǎng)站用戶中的學(xué)生/非學(xué)生比例(四)月收入網(wǎng)購用戶的個(gè)人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。中國網(wǎng)民月收入在200元以上的用戶比例為2%,網(wǎng)購用戶中月收入在00元以上的用戶比例已超過半數(shù)。這些都市中,上海的網(wǎng)購網(wǎng)民月收入較高。其他依次是:北京廣州其他都市。網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)無收入68%00元以下.%50-100元.0%101-2000元17.6%2001-30元1.0%300-000元1.9001-0元8.6%800-1萬元2.71萬元以上49%合計(jì)10

33、.0%網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)由上可知:可得出以下結(jié)論:從學(xué)歷角度來看,網(wǎng)購用戶群中大學(xué)和大專學(xué)歷最為普遍占到了85%以上，這一是講明學(xué)歷水平高的人群更易同意新奇實(shí)物,二是也反映了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商城的使用可能存在著技術(shù)門檻高的情況,三是關(guān)于學(xué)歷相對較低的人群沒有一個(gè)專門好的能夠讓他們同意的宣傳渠道，這一點(diǎn)由拍拍網(wǎng)在這類人群中突出的市場份額就專門明顯能夠看出Q的廣泛應(yīng)用給網(wǎng)站的宣傳起到了專門好的作用。深入考慮以上問題不難發(fā)覺關(guān)于學(xué)歷相對較低的購物人群,還有專門大的開發(fā)空間.吸引這類人群網(wǎng)購的方式有兩種:一是簡易方便的頁面操作，二是貼近他們生活的宣傳渠道.專門明顯這兩項(xiàng)關(guān)于銀行來講都不難實(shí)現(xiàn)，尤其是第二項(xiàng),由

34、于生活中的各項(xiàng)交易幾乎都會(huì)涉及到銀行,因此銀行關(guān)于這方面人群的宣傳方面能夠講是一大優(yōu)勢。從年齡分布角度來看，類似于上面分析,大部分是1至30歲的網(wǎng)民,而在吸引年輕客戶上,拍拍以QQ為依托做的尤為出色，因此據(jù)此分析,假如想要吸引這部分人群,則需要注意樹立品牌形象,打造時(shí)尚標(biāo)志,或者以針對性營銷的策略來實(shí)現(xiàn)。從學(xué)生/非學(xué)生比例來看,橫一直看，學(xué)生網(wǎng)購數(shù)量明顯少于非學(xué)生但縱一直看,又能夠看出在學(xué)生中卓越亞馬遜主營的圖書音響業(yè)務(wù),和拍拍所依托的Q宣傳更被學(xué)生所青睞,因此講假如要將網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)打入校園一定要做出符合學(xué)生心理特性和實(shí)際需求的產(chǎn)品,比如:名?？?，教材專營網(wǎng)購 從月收入分布來看,大部分消費(fèi)者月

35、薪為10005000元,關(guān)于這些工資穩(wěn)定卻相對收入不高的人群來講,分期付款的網(wǎng)絡(luò)購物假如分期定價(jià)合理,依舊具有相當(dāng)大的吸引力的。消費(fèi)人群需求我們將我們所調(diào)查得來的消費(fèi)者和商戶的需求都放在那個(gè)地點(diǎn)，如此一來,如何吸引顧客和商戶就分析起來容易多了。顧客的需求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)節(jié)更多樣的商品種類更多種的支付方式更誘惑的優(yōu)惠措施強(qiáng)大的宣傳力度,良好的形象良好的信用體系，值得信賴,資金安全真實(shí)可靠的消費(fèi)感受良好的售后服務(wù)商戶的需求后臺(tái)友好，界面美觀,功能優(yōu)越客戶資料齊全,治理方便有序優(yōu)秀的商品治理方法消費(fèi)者在線支付方便,便于消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)庫安全可靠，穩(wěn)定性高商業(yè)機(jī)密的安全性顧客（網(wǎng)上購物人群)數(shù)量多,點(diǎn)擊量

36、和掃瞄次數(shù)大網(wǎng)店費(fèi)用(投入成本)低廉信譽(yù)度高日常運(yùn)營和維護(hù)費(fèi)用低廉且有效優(yōu)化的搜索引擎，搜索方便有效功能完善良好的運(yùn)營模式產(chǎn)業(yè)鏈完整，競爭者分析a)各購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率圖. SEQ 圖1. ARABIC 4 各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率由上述資料及調(diào)查可知:銀行網(wǎng)絡(luò)商城的競爭者大致如下幾類:現(xiàn)存的知名在線購物網(wǎng)站,比如淘寶,當(dāng)當(dāng),卓越正在進(jìn)展中的B2C專業(yè)型電子商務(wù)網(wǎng)站,比如太平洋數(shù)碼電腦城尚未推廣的的社區(qū)型電子商務(wù)平臺(tái),如天涯，校內(nèi)等開發(fā)的交易平臺(tái)新型技術(shù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)：手機(jī)G網(wǎng)絡(luò)商城綜合以上幾類競爭對手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得:不管是通過手機(jī),SN社交網(wǎng)絡(luò)何種方式營銷,始終不變的是網(wǎng)絡(luò)購物

37、普遍的兩種差不多模式即BC，C2C,能夠看出在CC的平臺(tái)上淘寶差不多做的十分優(yōu)秀和成熟,不管從用戶群,品牌知名度依舊運(yùn)轉(zhuǎn)模式上來看,假如再以相同的模式介入全然無法與其競爭。相反，BC電子商務(wù)領(lǐng)域確實(shí)一片前景樂觀,因?yàn)樵絹碓蕉嗟南M(fèi)者開始傾向于更為專業(yè)的商品銷售網(wǎng)站,而且由于去除了中間代理商,由廠家直銷的產(chǎn)品更加實(shí)惠，以上從卓越亞馬遜的成功便能夠看到?？v觀B2C市場,現(xiàn)在還存在有兩個(gè)重大空白,一是專業(yè)覆蓋面還不夠,現(xiàn)在專業(yè)性營銷網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)仍然集中在圖書音響等產(chǎn)品.二是品牌知名度太過集中,這要緊體現(xiàn)在這些網(wǎng)站的阻礙力要緊是在要緊大的都市,關(guān)于新進(jìn)的農(nóng)村用戶的宣傳全然覆蓋不到。新興的渠道能夠成為

38、銀行宣傳自己網(wǎng)絡(luò)營銷的新渠道比如3時(shí)代的到來,假如銀行能夠利用自身的技術(shù)和安全優(yōu)勢,領(lǐng)先架構(gòu)起自己的手機(jī)購物平臺(tái)，那么這未嘗不是機(jī)遇。綜上所述,我們認(rèn)為假如銀行想要在電子商務(wù)購物平臺(tái)上有所突破,就必須走能營銷具有自己特色產(chǎn)品的專業(yè)型2C平臺(tái)。產(chǎn)品技術(shù)分析：依照我們調(diào)查研究,綜合成本考慮,我們特精選了以下幾項(xiàng)當(dāng)前屬于前沿技術(shù),能夠應(yīng)用但尚未大規(guī)模普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),作為建行網(wǎng)絡(luò)商城技術(shù)提升的參考:這幾項(xiàng)技術(shù)都能大大提升網(wǎng)絡(luò)宣傳的效率,用戶的購物體驗(yàn)感受以及網(wǎng)絡(luò)商城的運(yùn)作效率，值得引進(jìn)參考.EO搜索引擎優(yōu)化技術(shù) 搜索引擎最佳化（Search ngie Oiiio)，又稱為搜索引擎優(yōu)化，為近年來較為流行

39、的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，要緊的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度,進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。JA交互技術(shù) AJA全稱為“Asynchrou vacit n ML”（異步JavaScrp和XML），是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)富媒體的應(yīng)用利用FLAS等軟件制作的網(wǎng)頁,這用網(wǎng)頁因?yàn)槔^承了flash的交互性和動(dòng)畫絢麗特點(diǎn),使得用戶在掃瞄頁面時(shí)能得到難以置信的奇幻體驗(yàn)。3D商品掃瞄技術(shù)將商品結(jié)合網(wǎng)頁3D技術(shù)進(jìn)行展示,可最大程度的彌補(bǔ)電子商務(wù)購物真實(shí)感受不足的缺陷。G業(yè)務(wù)開發(fā)基于3G技術(shù)開發(fā)的平臺(tái)和業(yè)務(wù)，利用3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)勢，開發(fā)各種媒體功能等功能。CA認(rèn)證等保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)

40、和模式電子匯票系統(tǒng)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)要緊包括票據(jù)信息登記、存儲(chǔ);轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息;更新電子商業(yè)匯票信息；電子商業(yè)匯票結(jié)算信息轉(zhuǎn)發(fā)；電子商業(yè)匯票資金清算;信息服務(wù);商業(yè)匯票報(bào)價(jià)和紙質(zhì)商業(yè)匯票登記查詢八項(xiàng)業(yè)務(wù)。其功能要緊為身份認(rèn)證治理、數(shù)據(jù)信息交換、登記存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)檢測、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等。在市場參與成員上，除了商業(yè)銀行，還需考慮財(cái)務(wù)公司、信托公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)。(注:電子匯票是開通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)的企業(yè)通過網(wǎng)上銀行交易匯款給對方，銀行端所用的網(wǎng)銀支付憑證。)更加貼近用戶的有用功能:亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的智能型“建議書單”功能專門像。同類商品對比功能歷史商品掃瞄功能PS分析:政治分析:(1)法律:盡管法律還不

41、算完整健全,但相關(guān)法律的制定為國家清除進(jìn)展電子商務(wù)的障礙、推動(dòng)與保障電子商務(wù)的繁榮,起到了特不重要的作用。 （2)政策:國家出臺(tái)了一些促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、擴(kuò)大內(nèi)需的政策,為電子商務(wù)網(wǎng)上商城平臺(tái)的進(jìn)展提供了機(jī)遇。 （)A認(rèn)證: 依照電子商務(wù)的范圍來看，CA認(rèn)證技術(shù)技術(shù)科應(yīng)用在網(wǎng)上證券、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上政務(wù)以及網(wǎng)上稅收等方面。中國CA認(rèn)證服務(wù)市場與全球情況有相當(dāng)大的差異，國外CA認(rèn)證巨頭只有Veriin和Twae進(jìn)入了中國市場，而市場上更多的是自己簽名認(rèn)證的企業(yè)以及有其他C認(rèn)證機(jī)構(gòu)占據(jù)了大部分的市場份額。國內(nèi)CA一方面要相互較量,另一方面還要提防外來C。尤其是像Vriign和Thwte如此的全球大的挑戰(zhàn)。

42、國內(nèi)CA認(rèn)證市場還在培養(yǎng)中,整體呈現(xiàn)類似于諸侯割據(jù)的局面。經(jīng)濟(jì)分析：(1)電子支票的產(chǎn)生和進(jìn)展為網(wǎng)上商城的支付問題提供了一個(gè)可行性方案，提高了效率，促進(jìn)了網(wǎng)上商城的進(jìn)展。 (2）經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國尚未受到太大阻礙,但仍引起了一些經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，對網(wǎng)上購物造成一定阻礙。(3）第三方支付，支付寶在電子政務(wù)領(lǐng)域獨(dú)特的應(yīng)用,也講明了政府對第三方支付市場的認(rèn)能夠及電子政務(wù)對第三方支付的需求，可見，第三方支付為網(wǎng)上商城的繁榮提供了機(jī)遇。 社會(huì)分析：由于網(wǎng)上購物具有方便快捷、足不出戶即可得到商品等優(yōu)點(diǎn),越來越成為人民大眾的一種傾向的購物方式，有利于網(wǎng)上商城平臺(tái)的進(jìn)展。技術(shù)分析:1）雙重密碼驗(yàn)證：網(wǎng)上交易的安全問題亟待

43、解決。資金安全關(guān)于客戶、商家和銀行差不多上至關(guān)重要的,雙重密碼驗(yàn)證技術(shù)的進(jìn)展加強(qiáng)了網(wǎng)銀的安全性，使更多客戶放心,促進(jìn)網(wǎng)上商城的繁榮(）3G牌照在中國市場的發(fā)放,為網(wǎng)上商城的進(jìn)一步進(jìn)展提供了機(jī)遇。 （3)網(wǎng)頁美工技術(shù)的進(jìn)展 人們在購物時(shí)，不僅在琳瑯滿目的商品中享受樂趣，同時(shí)也大飽眼福，享受著美的視覺沖擊,增加了人們網(wǎng)上消費(fèi)的欲望和商品的購買度。市場宏觀狀況的PEST分析S:社會(huì):1.越來越多的消費(fèi)者開始同意購物網(wǎng)2.購物網(wǎng)中出現(xiàn)的購物糾紛成上升態(tài)勢3.網(wǎng)絡(luò)商城逐漸泛濫,但能樹立起品牌的卻極少 E:經(jīng)濟(jì):1.電子支票的產(chǎn)生提高了網(wǎng)上支付效率并起 到促進(jìn)作用2.當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的阻礙3.第三方支付的興

44、起P:政治:1.電子商務(wù)的相關(guān)法律尚未健全2.國家擴(kuò)大內(nèi)需的政策T:技術(shù):1.雙重密碼驗(yàn)證2.3G牌照的發(fā)放會(huì)促進(jìn)手機(jī)網(wǎng)購的興起來自其它銀行的競爭分析國內(nèi)網(wǎng)上銀行市場占有比較市場份額網(wǎng)上銀行用戶最常使用的網(wǎng)上銀行如下:使用工行網(wǎng)上銀行的比例為.7%，占據(jù)了市場的絕對份額，最常使用招行網(wǎng)上銀行的用戶達(dá)到11.6%，建行緊隨其后，約5。整體來看,同行競爭中工商銀行客戶資源優(yōu)勢明顯,想要一時(shí)超越還有些困難,能夠采取跟隨策略，學(xué)習(xí)其網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)商城的營銷策略和優(yōu)點(diǎn)。其他銀行則能夠采取差異化策略,通過打造完整的銀行電子商務(wù)體系和成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌來拉大差距。建行的競爭優(yōu)勢建行于2005年在香港上市,其

45、上市都具有里程碑意義:建行上市是截至上市時(shí),全球規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、亞洲除日本以外規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、中國企業(yè)規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、25年來全球規(guī)模最大的銀行股首次公開發(fā)行。建行于20年9月在A股上市,也使銀行股在A股中的權(quán)重快速膨脹。據(jù)wi資訊昨日收盤數(shù)據(jù)計(jì)算(剔除股數(shù)據(jù)),上市銀行的總市值已占A股總市值的19.94%。而流通市值也占A股總流通市值的9.7%。截至200年上半年,建行差不多建設(shè)貸款在四大商業(yè)銀行中的市場份額為 .%。截至007年月0日,建行是國內(nèi)最大的個(gè)人貸款銀行,在四大商業(yè)銀行中的市場份額為3.5%國內(nèi)最大的個(gè)人住房貸款銀行，在同業(yè)中的市場份額為21.%國內(nèi)第二大

46、信用卡發(fā)卡行;國內(nèi)第二大差不多建設(shè)貸款銀行思大商業(yè)銀行中手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入增長最快的銀行，0年至2006年年均復(fù)合增長率為4.8%四大商業(yè)銀行中,短期融資券累計(jì)承銷額排名第一。目前建行共有13，51個(gè)分支機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居同業(yè)第三位。建行是中國最早提供商業(yè)性個(gè)人住房貸款和住房公積金業(yè)務(wù)的銀行，在房地產(chǎn)金融領(lǐng)域居市場領(lǐng)先地位，“要買房，到建行”在中國深入人心。 總結(jié)：可見建行的客戶資源要緊集中在大客戶，個(gè)人貸款客戶。業(yè)務(wù)要緊集中在貸款,融資。因此沒必要追求面面俱到,安心做好自己的領(lǐng)域,打造自己的特色(如“要買房,到建行”）就能夠逐漸的打造品牌，積蓄資源。利用自己的資金，業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢,開展特色

47、,專業(yè)的服務(wù)將成為建行甩開對手，縮小差距的重要突破口。同時(shí)我們認(rèn)為，個(gè)人貸款用戶是一群專門有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻?，建行完全能夠通過與這些客戶的貸款業(yè)務(wù)關(guān)系，為他們定制量身服務(wù),使他們獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而留住這部分客戶。自我產(chǎn)品分析建行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)介紹(手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)商城) 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上銀行服務(wù)中國建設(shè)銀行2小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，能夠滿足客戶全方位、多層次的金融需求。建行個(gè)人網(wǎng)上銀行可為客戶提供豐富的銀行服務(wù)，是客戶日常理財(cái)?shù)暮脦褪?，能關(guān)心客戶治理個(gè)人財(cái)務(wù)，繳納水、電、煤氣、電話等日常費(fèi)用,網(wǎng)上購物付款、國債、基金、黃金、外匯買賣投資、建行理財(cái)產(chǎn)品等，包括“我的賬戶”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、

48、“繳費(fèi)支付”、“信用卡”、“投資理財(cái)”、“客戶服務(wù)”、“安全中心”等七大類服務(wù)。建行手機(jī)銀行服務(wù)：手機(jī)銀行能夠提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、投資理財(cái)、信用卡還款、個(gè)人貸款查詢及還款、賬戶治理等業(yè)務(wù)。 建行信用卡網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)分析建行網(wǎng)上商城采取了具有國際先進(jìn)水平的多重安全機(jī)制，通過建行網(wǎng)上商城，消費(fèi)者能夠放心的享受購物樂趣而無需擔(dān)心資金的安全,體現(xiàn)了“交易安全”；同時(shí)消費(fèi)者在購物前、購物中或是購物后有任何疑問,均可在任何時(shí)刻撥通建行全國統(tǒng)一的服務(wù)電話“9533”，建行的客戶服務(wù)人員會(huì)為消費(fèi)者提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù),體現(xiàn)了“服務(wù)周到”。建行網(wǎng)上商城目前匯合了包括新浪、淘寶、易趣在內(nèi)的數(shù)十家國內(nèi)知

49、名網(wǎng)上商家和數(shù)以萬計(jì)的供貨商，商品涵蓋電子、旅游、娛樂、圖書、服飾、化妝品、食品等多種品種。建行網(wǎng)上商城能夠保證顧客買到的東西差不多上正品，同時(shí)消費(fèi)者訂購的商品均能準(zhǔn)確送達(dá),以建設(shè)銀行的信譽(yù)作為保證。建行網(wǎng)上商城有強(qiáng)大的資本實(shí)力、無價(jià)的信用支撐、商品齊全質(zhì)量有保障，但仍然存在一定的問題阻礙建行網(wǎng)上商城的進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)銀行是增加建行網(wǎng)絡(luò)商城的一大關(guān)鍵,盡管兩者經(jīng)營者不同方向的業(yè)務(wù),然而不能將兩者片面的分開來看,認(rèn)為是毫無聯(lián)系,毫不相干的.能夠講,一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)銀行，能夠通過其優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),促進(jìn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商城的購物體驗(yàn)，反過來隨著網(wǎng)絡(luò)商城人數(shù)的增加而導(dǎo)致的支付需求,又會(huì)增加銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶.綜合來看,

50、只有先打好了網(wǎng)絡(luò)銀行這一”根基”,才能更好的進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)商城的各項(xiàng)任務(wù).因此,接下來,我們一同來簡要分析一下建行的網(wǎng)絡(luò)銀行市場狀況，和今后的進(jìn)展策略.銀行進(jìn)展的優(yōu)勢劣勢(銀行進(jìn)展現(xiàn)況分析)網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)銀行將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上,使銀行服務(wù)品種及形式趨向多元化，這種服務(wù)方式給我們的是“業(yè)務(wù)時(shí)空界限的模糊”和交易適時(shí)處理，即所謂的“A”服務(wù)-任何時(shí)刻(anytime），任何地點(diǎn)（a whe),提供任何方式(ay how)的金融服務(wù)。與電子商務(wù)制造的競爭優(yōu)勢相類似,網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢要緊體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,同時(shí)依靠它們來吸引客戶、汲取資金、占據(jù)市場。()成本競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)銀行的科技含量高，初始

51、投資成本巨大,但在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)期，當(dāng)客戶群在一定范圍擴(kuò)展時(shí),只需相對較少的投入以維護(hù)系統(tǒng)日常交易，要明白在網(wǎng)上為一名客戶提供服務(wù),與一萬名客戶提供服務(wù)的銀行硬件投入成本相差無幾，只要銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)器的容量足夠大，這就使銀行的交易費(fèi)用與物理地點(diǎn)非相關(guān),如下圖1所示,但傳統(tǒng)銀行在初始投資基礎(chǔ)上,要擴(kuò)大客戶群的最直接方法確實(shí)是建立新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)，雇傭更多營業(yè)遠(yuǎn)，增添銀行設(shè)備,增強(qiáng)宣傳攻勢,這始終需要源源不斷的巨大投入,如下圖2所示。 投入成本 投入成本 圖1、網(wǎng)絡(luò)銀行客戶數(shù)量(潛在效益） 圖2傳統(tǒng)銀行客戶數(shù)量（潛在效益)()差異化營銷競爭優(yōu)勢傳統(tǒng)銀行的營銷目標(biāo)一般只能細(xì)分到某一客戶群,而難以提

52、供一對一的客戶服務(wù),即使能提供一對一的客戶服務(wù),也是成本高昂的。然而網(wǎng)絡(luò)銀行能夠在低成本的條件下實(shí)現(xiàn)對客戶一對一的服務(wù),從而形成差異性服務(wù)。（3）目標(biāo)聚攏型營銷競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)品種如僅僅是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)上,難以形成網(wǎng)絡(luò)銀行的目標(biāo)集中化競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)銀行在提供金融服務(wù)時(shí),能夠自動(dòng)地獲得客戶的統(tǒng)計(jì)信息，銀行能夠借此來確立自己的市場目標(biāo),能夠用低成本在某個(gè)細(xì)分市場形成競爭優(yōu)勢，以此形成銀行的利潤核心。(4)網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)已得到操縱在我國的網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)展過程中,商業(yè)銀行比較注意對技術(shù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)安全的操縱，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行時(shí)采納較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,按照國際通行的技術(shù)模式，也都采取了多層防火墻

53、、安全檢測、病毒防范等必要的技術(shù)手段。加上計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速進(jìn)展和漸趨成熟，國內(nèi)銀行在技術(shù)方面的高投入，已使得網(wǎng)絡(luò)的安全問題有了保障。我國進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)銀行存在的問題及制約因素:緣故百分比對安全的關(guān)注26%不適應(yīng)使用網(wǎng)上銀行22%喜愛面對面地使用銀行服務(wù)2%對個(gè)人隱私的關(guān)注6%現(xiàn)在使用的金融機(jī)構(gòu)不提供此項(xiàng)服務(wù)5%不明白如何使用%顧客不情愿使用網(wǎng)絡(luò)銀行的緣故調(diào)查統(tǒng)計(jì)表從分析能夠看出,我國網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)展目前還面臨許多困境及問題，這些問題和沖突必定會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)展的深入而變得更加突出。面對明顯不相適應(yīng)的經(jīng)營環(huán)境,現(xiàn)時(shí)期我國銀行業(yè)必須從長遠(yuǎn)角度來看待網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)展，依照自己的特色制定相應(yīng)的進(jìn)展戰(zhàn)略

54、。網(wǎng)絡(luò)銀行的不足（1)網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)展差距正在逐步拉開,跨行支付成為瓶頸目前,在系統(tǒng)內(nèi)的網(wǎng)上支付差不多特不成功,然而關(guān)于客戶有強(qiáng)烈要求的跨行支付，我們還不能專門好地滿足。(2）業(yè)務(wù)品種缺乏吸引力內(nèi)容單一,更新緩慢， 業(yè)務(wù)品種匱乏。幾乎所有的網(wǎng)站在金融信息上僅僅是一些利率、外匯牌價(jià)之類的簡單信息,另外大部分內(nèi)容是本行簡介、領(lǐng)導(dǎo)講話、分之行簡介等文字資料，缺乏金融產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)的介紹。(3)對網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)展缺乏科學(xué)規(guī)劃我國網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)展速度盡管較快，但網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的拓展差不多上是沿用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的營銷模式,缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃和周密設(shè)計(jì)。大多數(shù)商業(yè)銀行進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的要緊動(dòng)因是為了爭取傳統(tǒng)客戶,采納的是“人有

55、我也有”的進(jìn)展策略，網(wǎng)絡(luò)銀行在專門大程度上成為一種宣傳工具和穩(wěn)定客戶的手段。將網(wǎng)絡(luò)銀行定位與形象工程和吸引客戶的手段，勢必會(huì)使網(wǎng)絡(luò)銀行的進(jìn)展“事倍功半”,從長遠(yuǎn)看來,網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的間接效益（客戶增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大等),也會(huì)隨著其他商業(yè)銀行的模仿和競爭逐漸消逝。對網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)展的市場狀況分析客戶對網(wǎng)上銀行了解渠道：客戶使用的功能客戶希望改進(jìn)和增強(qiáng)的地點(diǎn)用戶選擇網(wǎng)上銀行緣故從上面一連串的數(shù)據(jù)資料來看:網(wǎng)民使用個(gè)人網(wǎng)上銀行的要緊緣故仍是方便快捷,以及免受服務(wù)費(fèi).熟悉了解網(wǎng)上銀行的渠道要緊通過現(xiàn)實(shí)世界中的宣傳手冊和網(wǎng)上的廣告這兩個(gè)渠道查詢帳戶,網(wǎng)上購物,轉(zhuǎn)賬,繳費(fèi)為網(wǎng)民使用網(wǎng)上銀行的最要緊目的,同時(shí)其它

56、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)如證券,個(gè)人理財(cái)?shù)缺戎匾灿屑哟筅厔?而目前客戶希望網(wǎng)上銀行改進(jìn)的部分要緊是安全問題,費(fèi)用問題,操作簡便性問題.從以上總結(jié)來看,能夠總結(jié)出以下幾點(diǎn):從宣傳手冊和網(wǎng)絡(luò)廣告兩種宣傳方式來講,宣傳手冊要緊面向中老年及社區(qū)用戶,網(wǎng)絡(luò)廣告要緊面向年輕群體和網(wǎng)上用戶,既然這兩種方式如此有效,不妨大力應(yīng)用.只要依照面向用戶的不同，在不同的媒介使用不同的廣告策略和口號(hào),便會(huì)得到事半功倍的效果.既然大伙兒使用網(wǎng)上銀行的要緊緣故仍然是方便快捷和廉價(jià)那就不妨依照大伙兒的喜好,看法更多方便快捷的業(yè)務(wù),預(yù)期讓網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)混雜不清,倒不如配合網(wǎng)絡(luò)商城的功能設(shè)計(jì),將方便快捷,實(shí)惠周到這一理念貫徹到底!從網(wǎng)上銀行用

57、途來看,查詢賬務(wù)第一,網(wǎng)上購物位居第二,可見網(wǎng)上銀行與網(wǎng)絡(luò)商城的緊密配合和共同開發(fā)已成為必定趨勢,能夠利用網(wǎng)絡(luò)商城的應(yīng)用體驗(yàn)特性,不斷開發(fā)新的金融業(yè)務(wù),吸引客戶體驗(yàn),使其感受到網(wǎng)銀的便捷和網(wǎng)購的歡樂.安全問題仍然位居網(wǎng)銀榜首，一方面講明銀行的技術(shù)確實(shí)仍需要提升，另一方面也講明盡管銀行這些年的技術(shù)在不斷改進(jìn),但關(guān)于技術(shù)提升的宣傳仍然不夠，大多消費(fèi)者（尤其是中老年)仍然在受幾年往常的負(fù)面新聞所阻礙,不敢嘗試看來銀行不僅要努力研發(fā)技術(shù),也要把自己的成果宣傳給大伙兒從以上來看，網(wǎng)銀仍沒有形成自己的品牌效應(yīng).一方面是因?yàn)闆]有一個(gè)成熟整體的核心宣傳理念（比如抓住安全,抓住便捷打造品牌）,另一方面也因?yàn)槠渲?/p>

58、所有的業(yè)務(wù)差不多上差不多業(yè)務(wù)，缺乏對用戶的個(gè)性化服務(wù),從而沒有與其他銀行的同類業(yè)務(wù),產(chǎn)生差不，是用戶沒有品牌的感受.依照以上網(wǎng)絡(luò)銀行的資料分析,我們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銀行的初期進(jìn)展規(guī)劃了如下方向：1.和智能IC 卡等配合提供多樣化的電子支付手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付功能 銀行通過支付網(wǎng)關(guān)與特約商戶的虛擬OS 系統(tǒng)相連,當(dāng)客戶在網(wǎng)上商場購物時(shí)，客戶的信用卡信息及其他支付信息會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng),完成交易。領(lǐng)先采納網(wǎng)上銀行技術(shù)的銀行將獲得商戶選擇的優(yōu)先權(quán),搶先競爭對手獲得最好的簽約商戶。2.與移動(dòng)通信GSM（或3G)技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子交易通過手機(jī)的短信息,銀行能夠下發(fā)對帳單等公共信息;通過WAP

59、協(xié)議與A 芯片技術(shù),手機(jī)能夠以掃瞄器的方式網(wǎng)上購物；通過與電信服務(wù)供應(yīng)商的合作,銀行能夠把查詢，轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)開展到無線網(wǎng)絡(luò)上。如此,客戶即使在出租車內(nèi)，也能夠治理自己的財(cái)產(chǎn),操作各種交易。3.與客戶服務(wù)中心Call Cente 相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)無縫的客戶聯(lián)系環(huán)境網(wǎng)上銀行系統(tǒng)能夠與all Cente 有機(jī)結(jié)合,客戶在訪問網(wǎng)上銀行主頁的時(shí)候,假如遇到問題能夠直接在網(wǎng)上與銀行工作人員進(jìn)行交流，可采納的方式有hat 和電話。如此,客戶能夠感受到真正方便、周到的服務(wù)。4系統(tǒng)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的金融服務(wù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)能夠與客戶關(guān)系治理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，通過對客戶信息的采集,分析等一系列操作，為客戶包裝個(gè)性化的產(chǎn)品,通

60、過trnet 對客戶進(jìn)行一對一的銷售。這種嶄新的銷售方式將大大降低銀行的銷售成本,同時(shí)將銷售和服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起,大大提高工作效率,而現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將成為一個(gè)“永不疲乏的推銷員”，同時(shí)具有“無限的耐性”。對網(wǎng)絡(luò)商城這一產(chǎn)品的分析電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營，不外乎八大要點(diǎn):商品、價(jià)格、促銷、支付、物流、會(huì)員、客服、推廣?？匆粋€(gè)電子商務(wù)平臺(tái)做得是否成功，除了看得見的數(shù)據(jù)外，還需要深入到網(wǎng)站每個(gè)頁面每個(gè)模塊去分析。往往這一分析，就會(huì)發(fā)覺情況遠(yuǎn)不是想象的或表面看起來那樣簡單。 與專業(yè)購物網(wǎng)站各項(xiàng)功能中意度對比a）核心功能網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量為購物網(wǎng)站的核心功