延保360系統(tǒng)操作手冊和實施要點

1、延保360系統(tǒng)操作手冊和實施要點總目錄延保360系統(tǒng)簡介登錄操作我的信息_經銷商與維修商都能查看、操作我的訂單_僅經銷商能查看、操作我的保單_僅經銷商能查看、操作我的理賠_僅維修商能查看、操作我的核算_經銷商與維修商都能查看、操作延保360系統(tǒng)簡介延保360系統(tǒng)是開放給銷售天音科技延保產品的經銷商，為延保產品提供維修服務的維修商的一個信息平臺。延保360系統(tǒng)管理經銷商的產品訂購、簽收、面向終端客戶的參保以及核算；延保360系統(tǒng)管理維修商的理賠受理、報價、維修或物流、耗料驗證以及報銷核算；延保360系統(tǒng)為經銷商和維修商提供業(yè)務流程必須的信息查詢；延保360系統(tǒng)的登錄 延保360系統(tǒng)的賬號由投保部

2、根據簽訂的合同協(xié)議內容進行權限設置和發(fā)放；登錄操作打開IE，輸入 輸入賬戶、密碼、驗證碼后點擊登錄輸入賬戶輸入密碼輸入左邊圖形中的數字或字母（不分大小寫）登錄后初始界面我的欄目欄目的快速通道登錄信息目錄我的信息經銷商與維修商都能查看、操作我的信息_客戶信息我的信息欄目對經銷商或維修商都顯示，主要呈現(xiàn)簽約的信息內容，包括客戶信息、簽約信息、代理產品、維修產品、維修網點；提供銷售站點、銷售商品（捆綁無憂保）設置與維護功能；提供登錄者密碼修改功能。呈現(xiàn)信息的修改需要致電并書面通知天音科技投保部，在后臺進行信息的更新和維護?？蛻粜畔ⅲ何业男畔簽約信息簽約信息：簽約信息記錄了銷售和維修合同協(xié)議中的合同

3、號，簽約日期，合同有效期以及是否允許銷售或維修；登錄者要關注自己的合同有效期及是否允許銷售（維修）的狀態(tài)，有效期范圍內外或者是允許狀態(tài)的不同，會導致進入平臺后的能看到或能操作的欄目不同；簽約信息中還包括預付費模式的狀態(tài)顯示，呈現(xiàn)簽約或商議達成的首次預付費金額、透支天數、透支比例、透支起始日期、已透支金額我的信息_簽約信息預付費模式是指預先向天音科技繳納一筆費用，費用金額由合同或商議約定，體現(xiàn)在商業(yè)客戶的現(xiàn)金庫余額中。經銷商通過保號申請，向天音申請預付費方式的無憂?？?，可選擇有實物卡或純虛擬卡；實物卡因為涉及物流發(fā)貨，因此會有到貨周期；虛擬卡即時就能用于參保。在參保時選在預付費的無憂?？?，參保確

4、認的同時，系統(tǒng)會從預付費中扣減此次參保對應的渠道提貨費用。允許經銷商有一定天數或金額比例的透支，兩者任一先達到，系統(tǒng)就會暫時停止經銷商的在線參保，直至經銷商通過現(xiàn)金充值補充足了預付費用后再自動開通。經銷商可通過透支起始日期及已透支金額查看實時的透支狀況。預付費模式我的信息_代理產品代理產品是針對經銷商采購產品的設置，記錄了銷售合同中與經銷商簽約的天音科技部門，還有允許銷售的產品名稱和類型；保卡類型的設定與采購訂單的產品選擇或保號申請單直接關聯(lián)代理產品：我的信息_維修產品維修產品是針對維修服務商的設置，記錄了維修服務商能提供維修服務的產品名稱及品牌；維修產品的信息設置將應用到后臺理賠單派單環(huán)節(jié)，

5、作為后臺派單的“能處理該品牌”的選擇信息；維修商如果能提供維修服務的品牌有變化，要及時致電后臺投保部修改品牌信息，以便派單時能呈現(xiàn)出來供選擇，否則無法列為派單對象。維修產品：我的信息_銷售產品銷售產品是針對經銷商的設置，記錄了經銷商能銷售無憂保對應產品名稱及品牌；銷售產品的信息設置主要同經銷商參保產品的品牌選擇有關聯(lián)；經銷商如果需要進行新增品牌的參保，要及時致電支持部修改品牌信息。銷售產品：我的信息_維修網點維修網點是針對維修商的設置，記錄了簽約維修商自身的多個維修網點信息；維修網點的信息設置將應用到后臺理賠單派單環(huán)節(jié)，作為后臺派單的“引導客戶哪里處理”的選擇信息；維修商要及時致電后臺投保部添

6、加或修改維修網點信息，以便派單時能呈現(xiàn)出來供選擇。維修網點：我的信息_銷售網點銷售網點是經銷商可自行維護的功能設置，允許經銷商自行添加銷售子站點。經銷商可用這個功能對其下多個門店設置參保的賬號，門店利用該賬號進入系統(tǒng)操作參保功能。開通的子站點只具有參保功能和密碼修改，其他的信息是全部屏蔽的。子站點賬號不能刪除，只能通過禁用的設置關閉子站點賬號。銷售網點：我的信息_銷售商品銷售商品是經銷商可自行維護的功能設置，允許經銷商自行添加捆綁無憂保銷售（贈送）的商品，并在無憂保參保操作時選擇捆綁商品的搭配銷售（贈送）。捆綁商品的銷售清單，可在“銷售商品查詢”中按日期段查詢，也可導出查詢記錄到Excel文檔

7、中。通過“增加銷售產品”添加商品的詳細信息；如果要取消商品銷售，使用禁用按鈕即可。銷售商品：我的信息_我的收信我的收信是后臺支持部對特定經銷商（維修商）發(fā)布業(yè)務公告或信息的模塊；經銷商（維修商）要經常關注我的收信中最新的文檔，這些文檔與你的業(yè)務操作，結算，流程等息息相關。我的收信：我的信息_修改密碼登錄者可以修改自己賬號的登錄密碼；輸入舊密碼，再輸入新密碼和新密碼確認（兩處必須要一樣），點擊修改密碼按鈕即可。修改密碼：目錄我的訂單僅經銷商能查看、操作我的訂單_采購訂單采購訂單是經銷商在線向天音科技投保部購買延保產品的單據；?？ㄓ嗁徥窃诰€下訂單的操作；未完成訂單可查看已下訂單的明細和進度情況；已

8、完成訂單顯示已經完成采購流程的訂單明細；采購流程：經銷商在線提交采購訂單 簽約銷售部門報批 投保部審批 經銷商結算通知 經銷商付款并在線反饋 財務確認 投保部分派或總倉發(fā)貨 經銷商收貨確認 采購結束采購訂單：我的訂單_采購訂單點擊訂單號，系統(tǒng)會彈出該訂單的詳細內容，如左圖；在未完成訂單頁面，要重點查看訂單狀態(tài)（上圖紅框）采購訂單：我的訂單_采購訂單采購流程：紅字為訂單的狀態(tài)綠字為需要查看或操作的單據名稱待審批待結算待發(fā)貨(待分配)待收貨我的訂單_?？ㄓ嗁徫业慕Y算_結算通知（詳細操作見我的結算）我的結算_結算通知我的訂單_收貨確認訂購虛擬卡沒有收貨確認環(huán)節(jié)我的訂單_未完成訂單我的訂單_保卡訂購演

9、示在線下單，采購幾種面值的實物卡為例；下單成功后見上圖，有New圖像的為剛完成新訂單，狀態(tài)為“待報批”采購訂單_下單的操作錄像，雙擊開始演示，按ESC按鍵即可退出：我的訂單_收貨確認當采購訂單的狀態(tài)走到“待收貨”時，說明采購產品已經發(fā)貨或分配到該經銷商系統(tǒng)內，經銷商需要進入收貨確認頁面，選中實際收到的實物卡（如果是虛擬卡請全選），然后點擊“確認收貨”。收貨確認頁面頂端會呈現(xiàn)近期物流記錄，方便經銷商查詢物流信息。確認收貨后，在我的保單_保單明細中能查看到“待參?！边M度的保單號收貨確認：勾這里可全選我的訂單_保號申請預付費模式的無憂保卡（系統(tǒng)內稱為“延保單號”）是通過“保號申請”單操作。在保號申請

10、頁面填寫申請數量、選擇是否需要實物卡，然后提交即可。未完成的申請和已完成的申請頁面，能查看申請單提交后的狀態(tài)。申請需要實物卡的預付費模式延保單號，同樣會經過物流發(fā)送實物卡，需要進行收貨確認。如果申請的無實物卡的延保單號，沒有實物卡發(fā)貨過程，分配的保單號直接進入該經銷商的賬戶中，待參保狀態(tài)。保號申請：我的訂單_?？ㄍ素浳翠N售到終端客戶的處于“待參?！睜顟B(tài)下的任一無憂?？?，都可以通過?？ㄍ素泦螕M行退貨操作。在“增加退貨單”中點擊“選擇”扭，選擇該賬戶中的需要退貨的?？ㄌ?，寫明退貨原因，提交即可。系統(tǒng)會根據保卡號的狀態(tài)和價格信息，生成結算單，結算類型為退貨返款。含有實物卡退貨明細的，需要發(fā)回實物卡

11、給總倉驗收；支持部和財務審批后，返款會體現(xiàn)在現(xiàn)金庫的余額中。退貨單列表可查看每一筆退貨單的狀態(tài)。?？ㄍ素洠耗夸浳业谋蝺H經銷商能查看、操作我的保單_保單明細點擊?？ㄌ?，系統(tǒng)會彈出該保卡的詳細內容，如左圖；詳細信息中包括“?？ㄐ畔ⅰ?、“銷售單位”、“被保產品”、“結算信息”、“客戶信息”、“理賠信息”要重點查看?？顟B(tài)（上圖紅框）保單明細：紅色?？ㄌ栒f明此?？ㄌ栆呀洶l(fā)生了理賠；藍色?？ㄌ栒f明還沒有發(fā)生理賠我的保單_參保單參保單是經銷商向終端客戶銷售延保產品后要即時操作的單據，需要填寫終端客戶參保所必須的信息，包括被保產品信息和客戶個人信息；參保單頁面在線參保的操作；未完成保單可查看已下參保單的明

12、細和進度情況；已完成保單顯示已經完成核準的保單明細；參保流程：經銷商提交參保單 投保部核準 參保完成參保單：參保單的操作錄像，雙擊開始演示，按ESC按鍵即可退出：我的保單_參保通知參保通知是天音科技投保部完成投保手續(xù)后的通知；經銷商通過查看參保通知可了解?？ㄌ柺欠癯晒ν瓿赏侗Ｊ掷m(xù)；點擊參保通知單號，系統(tǒng)會彈出上圖紅框中界面，提示該?？ㄌ柎a已成功完成投保；參保通知：目錄我的理賠僅維修商能查看、操作我的理賠“我的理賠”欄目包括維修商的日常操作單據，來完成對客戶的理賠服務；“理賠單”是維修商在理賠服務時一個工單管理系統(tǒng)，需要在維修過程中輸入必要的信息；“理賠查詢”提供給維修商查詢其下所用維修網點的理

13、賠明細單據；“耗料查詢”提供需要發(fā)送給天音科技投保部的耗料清單，以便進行匹配查驗，這是理賠報銷前必須的流程我的理賠：點擊理賠單號，系統(tǒng)會彈出該理賠單的詳細內容，如上圖；右紅框狀態(tài)列呈現(xiàn)該理賠單的進度；右紅框操作列呈現(xiàn)該理賠單當前需要進行的操作。我的理賠_理賠單理賠服務流程：理賠單_受理待接收紅字為理賠單的狀態(tài)綠字為需要查看或操作的單據名稱以及操作名稱藍色為總部投保部要操作的內容待維修檢測理賠單_報價待報價審核待本地維修審核通過待發(fā)送總部審核不通過理賠單_維修待客戶取機理賠單_ 取機確認待耗料確認待驗證耗料我的理賠_ 耗料查詢待理賠結算已完成我的結算_ 現(xiàn)金庫待轉送總部理賠單_發(fā)送待總部接收接聽

14、400新建理賠單理賠單派單審核報價選擇需驗證的耗料驗證發(fā)回的耗料操作理賠報銷單接收待總部報修處理待發(fā)還報修并填寫維修信息發(fā)還網點待派單點接收理賠單_ 接收確認待客戶取機理賠單_ 取機確認我的理賠_理賠單_受理網點接待客戶后，點擊上圖中“受理”，彈出左圖界面錄入左圖的字段內容，身份證復印件上傳，故障現(xiàn)象，故障描述，外觀描述，受理備注打紅色*號為必錄字段完成后點擊“提交”理賠單狀態(tài)從“待接收”更新為“待維修檢測”理賠單狀態(tài)：待接收 操作：受理 說明：投保部已派單到維修網點我的理賠_理賠單_報價故障機完成檢測后進行報價，點擊“報價”，彈出左圖界面具體錄入字段見左圖完成后點擊“提交”理賠單狀態(tài)從“待維

15、修檢測”更新為“待報價審核”理賠單狀態(tài)：待維修檢測 操作：報價 說明：維修網點檢測后進行報價如果要賠付新機請這里打勾，并輸入本地購新機價格選擇人工費添加預估更換配件清單輸入名稱、價格、數量點擊增加配件點擊刪除配件我的理賠_理賠單_維修故障機維修完成后進行維修操作，點擊“維修”，彈出左圖界面具體錄入字段見左圖系統(tǒng)在實際配件列表中呈現(xiàn)預估時的配件清單，可通過刪除和新增的方式進行修改完成后點擊“提交”理賠單狀態(tài)從“待本地維修”更新為“待客戶取機”理賠單狀態(tài)：待本地維修 操作：維修 說明：投保部同意報價在本地維修錄入工程師名字錄入本地受理單的維修單號系統(tǒng)會直接呈現(xiàn)預估時的配件，可根據實際情況刪除和新添

16、加配件點擊增加配件錄入具體維修方法我的理賠_理賠單_取機客戶取走手機后進行取機確認操作，點擊“取機確認”，彈出右圖界面，點擊“確定”理賠單狀態(tài)從“待客戶取機”更新為“待耗料確認”總部投保部選擇需要耗料驗證的配件，確定后理賠單狀態(tài)從“待耗料確認”更新為“待驗證耗料”；網點需要進入耗料查詢頁面，查詢出需要發(fā)送回投保部的耗料清單，并按照清單包裝耗料發(fā)貨給投保部投保部收到耗料后，會逐一驗證，通過驗證的理賠單會更新狀態(tài)到“待理賠報銷”并且耗料查詢頁面中將沒有數據；沒有通過的進度不更新；這時網點可通過“驗證不通過耗料”獲取信息以便重新發(fā)回耗料理賠單狀態(tài)：待客戶取機 操作：取機確認 說明：通知客戶取機后操作

17、我的理賠_理賠單_發(fā)送投保部審核報價結果為不同意時，理賠單狀態(tài)會更新為“待轉送總部”，維修商可以進行“發(fā)送”總部的操作；點擊“發(fā)送”，出現(xiàn)下面的界面；需要輸入物流公司、物流單號、發(fā)貨人（即登錄者）和物流金額（報銷理賠后返還）。錄入后核對無誤，點擊“提交”，理賠單狀態(tài)更新為“待總部接收”。理賠單狀態(tài)：待轉送總部 操作：發(fā)送 說明：投保部不同意報價，需要發(fā)送總部處理我的理賠_理賠單_接收確認投保部處理好故障機后，會發(fā)還給派單點；這時理賠單的狀態(tài)會更新為“待派單點接收”網點收到實物后，需要在系統(tǒng)中進行接收確認，見左圖；左圖點擊“確定”后，理賠單狀態(tài)更新為“待客戶取機”；接著請參見前面的“我的理賠_理

18、賠單_取機”說明。理賠單狀態(tài)：待派單點接收 操作：接收確認 說明：投保部維修處理后發(fā)還網點，網點接收確認我的理賠_理賠查詢維修商查詢理賠單據的界面；可根據狀態(tài)、?？ㄌ?、客戶姓名、客戶手機號和維修站名進行分類篩選；要重點關注理賠單的狀態(tài)；可點擊理賠單號查看理賠單的詳細內容；理賠查詢，提供給維修商的理賠單據查詢；系統(tǒng)呈現(xiàn)的是維修商下面所有網點的理賠單目錄我的結算經銷商與維修商都能查看、操作我的結算_現(xiàn)金庫經銷商和維修商都有現(xiàn)金庫，進入現(xiàn)金庫，能查看到自己的賬戶余額和可用余額現(xiàn)金庫余額的變化與采購、銷售返利、理賠報銷、支付等操作有數據聯(lián)動關系下面的流水單號呈現(xiàn)了每一筆影響現(xiàn)金庫數額的單據號、交易類型、日期以及發(fā)生金額和備注可用余額可用來采購產品時支付或者直接通過支付申請取回現(xiàn)金現(xiàn)金庫：我的結算_返利通知投保部每月定期進行銷售返利核算，核算結賬后系統(tǒng)會自動給每個經銷商進行返利，在現(xiàn)金庫中增加余額；同時在系統(tǒng)中會發(fā)送返利通知單給經銷商，以便經銷商查驗返利核算金額；點擊“通知單號”，彈出左圖內容；重點要清楚返利賬單的起始日和截止日。返利通知：我的結算_支付申請經銷商或維修商可通過支付申請取出現(xiàn)金庫中余額；在支付申請頁面，輸