房地產(chǎn)營(yíng)銷中心管理制度(經(jīng)典范本)參考模板范本

1、房地產(chǎn)營(yíng)銷中心管理制度(經(jīng)典范本)房地產(chǎn)營(yíng)銷中心管理制度(經(jīng)典范本)13/13房地產(chǎn)營(yíng)銷中心管理制度(經(jīng)典范本)房地產(chǎn)營(yíng)銷中心管理制度（經(jīng)典范本）第一部分：銷售中心人員組織架構(gòu)銷售中心人員構(gòu)成公司根據(jù)每個(gè)不同的具體項(xiàng)目，為了銷售工作的順利進(jìn)行及發(fā)揮每一位員工的能力，必須對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置。根據(jù)公司的安排，“家和美景天城”營(yíng)銷中心現(xiàn)場(chǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理、銷售主管、直銷主管、售樓員及直銷人員組成。銷售中心組織架構(gòu)圖項(xiàng) 目 經(jīng) 理直銷主管售樓員現(xiàn)場(chǎng)主管售樓員售樓員直銷員直銷員直銷員第二部分：營(yíng)銷中心人員工作職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)主管工作職責(zé)執(zhí)行公司的銷售計(jì)劃和營(yíng)銷推廣策略；制定部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，認(rèn)真組織和完成項(xiàng)目

2、的銷售工作；及時(shí)收集、整理、反饋信息，把握跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)客戶、業(yè)主與公司之間的關(guān)系；日常銷售管理及人員培訓(xùn)；負(fù)責(zé)售樓員業(yè)績(jī)確認(rèn)。直銷主管工作職責(zé)執(zhí)行公司的銷售計(jì)劃和營(yíng)銷推廣策略；制定部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，認(rèn)真組織和完成項(xiàng)目的銷售工作；及時(shí)收集、整理、反饋信息，把握跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；日常銷售管理及人員培訓(xùn)；負(fù)責(zé)與公司行政部溝通車輛調(diào)度事宜；負(fù)責(zé)售樓員業(yè)績(jī)確認(rèn)。售樓員工作職責(zé)熟練掌握項(xiàng)目的詳細(xì)情況及在銷售過程中的業(yè)務(wù)流程。熟悉當(dāng)前的房地產(chǎn)市場(chǎng)及主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤的情況。認(rèn)真做好客戶接待、追蹤，如實(shí)登記各種表格，了解客戶需求，努力把握成交。嚴(yán)格遵守銷售中

3、心的各項(xiàng)規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，自覺維護(hù)公司的利益和形象。不斷自我總結(jié)提高，及時(shí)反饋售樓信息，提出銷售的合理化建議。服從工作安排，及時(shí)準(zhǔn)確的完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)直銷員工作職責(zé) （見家和美景天城直銷員管理規(guī)定）第三部分：營(yíng)銷中心管理制度工作時(shí)間：1、上班實(shí)行簽到制，以實(shí)到時(shí)間為簽到時(shí)間，不得簽寫不實(shí)時(shí)間；不得代簽，否則視為違規(guī)。2、上班時(shí)間7：3017：00；3、就餐時(shí)間：11：3013：00。4、節(jié)假日及熱銷期間工作時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理另行通知。5、請(qǐng)事假須提前一天向行政部或銷售經(jīng)理寫請(qǐng)假條，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6、請(qǐng)病假因事出突然，可在上班一小時(shí)前可電話申請(qǐng)，同意后方可休假，但事后須補(bǔ)寫病假條。二、考勤

4、制度1、售樓部考勤由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)管理紀(jì)錄，于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)公司行政部；2、售樓部上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、病不到者，事先必須向銷售主管提交書面或者來電請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假；3、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否提早離開售樓處下班為準(zhǔn)。簽到時(shí)必須穿戴整齊工衣后方可到前臺(tái)簽到；4、售僂部實(shí)行每周六個(gè)工作日，星期一至星期五由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排人員輪休，無特殊情況，星期六、日不得請(qǐng)假；熱銷期間或廣告投放當(dāng)天等特殊情況可停止安排休息；5、凡在上班時(shí)間因工作原因需要外出者，應(yīng)在外出前向主管說明，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事后立即返回；

5、三、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律1、上班時(shí)間內(nèi)一律要著裝整潔，不準(zhǔn)在售樓處大堂做與售樓無關(guān)的事情比如大堂吃零食、看雜志、化妝等，不得在上班時(shí)間睡覺。2、接聽客戶電話原則上不能超過3分鐘，如遇客戶要長(zhǎng)談，須注意控制時(shí)間，熱銷期間和廣告日，不能用熱線電話打私人電話。3、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的書籍。4、愛護(hù)售樓處資源，售樓員必須自帶水杯并放在規(guī)定位置，不得使用一次性水杯。 5、隨時(shí)保持售樓處場(chǎng)內(nèi)整潔和臺(tái)面的清潔，各銷售人員接持完客戶后將桌面清理干凈銷售道具擺放整齊。6、服從上級(jí)工作安排，無合理要求不得拒絕執(zhí)行。7、不得獲取未經(jīng)公司同意的經(jīng)濟(jì)利益，或做有損于公司的事情。8、不得隨意要求換班或休息，若

6、確有事情須征得經(jīng)理同意方可。9、任何情況不得挑客揀客搶客，不得給客戶不好的臉色。10、不得在有客戶的情況下議論客戶的情況和相關(guān)內(nèi)容。11、各銷售人員如有意見和問題均可及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映。四、接待制度接待順序、以每天簽到順序輪排。除因工作安排導(dǎo)致輪空，可由現(xiàn)場(chǎng)主管安排補(bǔ)接以外，其它任何情況的輪空不安排補(bǔ)接。不得讓其它同事代接客戶。不得同時(shí)接待兩批以上客戶，優(yōu)先接待老客戶，如在接待客戶途中又有老客戶到訪先通知現(xiàn)場(chǎng)主管，由現(xiàn)場(chǎng)主管做現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。若上門參觀的人員為同行且明確說明意圖，則由當(dāng)值人員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)主管，由現(xiàn)場(chǎng)主管另行安排接待。在接待前做好銷售準(zhǔn)備工作，必須隨身攜帶通訊工具，客戶來到后由下一位接待人

7、員負(fù)責(zé)為客戶倒水，客戶接待完畢，應(yīng)及時(shí)清潔整理臺(tái)面。在任何情況下不得在售樓處現(xiàn)場(chǎng)打架爭(zhēng)吵不得引起客戶投訴。任何情況下不得挑客揀客搶客不得給客戶不好的臉色。及時(shí)認(rèn)真地做好客戶情況登記，以及各種信息反饋表格的填寫。任何情況下不得在售樓處進(jìn)行客戶歸屬爭(zhēng)議，必須向主管匯報(bào)處理。五、電話接聽制度售樓處每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，不能讓電話響聲超過三下。與客戶交談時(shí)間最好不要超過3分鐘（廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短），把握重點(diǎn)吸引對(duì)方來現(xiàn)場(chǎng)洽談。認(rèn)真登記來電客戶詳細(xì)情況。私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘，廣告日不準(zhǔn)用熱線電話打私人電話。所有來電都屬義務(wù)接聽，原則上不允許向客戶做自我介紹，只需告訴客戶來售樓處現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都

8、會(huì)有人接待。所有來電資料由現(xiàn)場(chǎng)主管安排統(tǒng)一追蹤。不許對(duì)著話筒咳嗽，打哈欠，嘆氣，提放話筒要輕拿輕放。 不允許在接聽電話時(shí)與其他人搭話，聲音必須保持平穩(wěn)、清楚。六、銷售禮儀1、儀容儀表因售樓人員直接與客戶打交道，代表公司和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺得使自已的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神保滿。適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，洽當(dāng)而不夸張。頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持

9、雙手衛(wèi)生。服飾整齊：衣服常換洗，穿著要整齊。2、姿勢(shì)儀態(tài)姿勢(shì)是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，加而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放在口袋、 叉在腰間或雙手交叉放在胸前。以下是一些習(xí)慣小動(dòng)作，須多加注意：咳嗽時(shí)或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部。打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。整理頭發(fā)衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象。手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。不要在公眾區(qū)域奔跑。抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜

10、臺(tái)上都屬于不良習(xí)慣。與別人交談時(shí)雙目須正視對(duì)方的眼睛。不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。在大堂等公眾場(chǎng)合，有能當(dāng)著客戶談及與工作無關(guān)的事情。一人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。3、言談舉止坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。彬彬有禮主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招乎，使用禮貌用語，例如：早晨好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎光臨等等。如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等。講客人能聽得懂的語言。進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門。同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅。使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門。笑口常開面帶笑容接待各方客戶保

11、持開朗愉快的心情。3）男員工的發(fā)式頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑。不可染發(fā)。4）女員工的發(fā)式劉海不蓋眉。自然，大方。頭發(fā)過肩要扎起。頭飾應(yīng)用深顏色，不可太夸張或耀眼。發(fā)型不可太夸張，不染發(fā)。耳環(huán)只可佩帶小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方。5）面容面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢。男員工不可留胡須。6）手員工的指甲長(zhǎng)度不超過手指頭。女員工只可涂透明色指甲油。只可佩帶一只小戒指，不可佩帶其它首飾。經(jīng)常保持手部清潔。7）鞋經(jīng)常保持清潔光亮無破損并符合工作需要。穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作鞋。8）襪子女員工須穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的絲襪如穿其它則絲襪顏色不可太夸張9）制服合身、燙

12、平、清潔。鈕扣齊全并扣好。員工證應(yīng)佩帶在上衣的左上角或胸前。衣袖、褲管不能卷起。佩帶項(xiàng)鏈或其它飾物不能露出制服外。七、工作要求1、銷售人員在售樓處上班時(shí)要保持良好坐姿，遇見客戶進(jìn)門時(shí)，需手持銷售文件夾開門迎接客戶。2、要保持良好的精神面貌，接待客戶時(shí)不得將手插在口袋或抱于胸前。3、認(rèn)真填寫客戶登記表，寫明客戶來源、地點(diǎn)、介紹人員姓名和所看房號(hào)。4、認(rèn)真細(xì)致的填寫銷售人員日?qǐng)?bào)表，不得漏寫或錯(cuò)寫并寫清客戶反映的情況和客戶來源。5、及時(shí)填寫、添加、更新誠(chéng)意客戶表格內(nèi)容，做好客戶及時(shí)跟蹤服務(wù)，并隨時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通客戶情況。6、按時(shí)、準(zhǔn)確的完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)，并于次日前將工作結(jié)果及情況反饋給經(jīng)理

13、，保證信息的完整溝通。八、處罰制度為加強(qiáng)售樓處管理工作，嚴(yán)格公司勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)違反公司規(guī)章制度的人員視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。遲到：遲到者每次罰款10元，每月累計(jì)遲到3次記曠工一天。早退：早退每次罰款10元（同上）。曠工：曠工1天罰款30元，曠工累計(jì)超過3次，將給予除名處理。外出：未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位60分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工1天處理。病假：?jiǎn)T工生病須在上班前通知現(xiàn)場(chǎng)主管并在康復(fù)上班時(shí)提供醫(yī)院出具的診斷證明，一個(gè)月內(nèi)病假五天不扣工資，五天以上病假扣除當(dāng)日工資。事假：事假須提前1天通知項(xiàng)目經(jīng)理，獲批準(zhǔn)后，到行政部辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假按曠工處理。事假扣除當(dāng)天工資。

14、及時(shí)準(zhǔn)確填寫表格凡漏填少寫視情況輕重每次罰款10元。對(duì)于違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的銷售人員給予口頭警告給予罰款520元，停盤13天的處罰。多次違反公司規(guī)章制度，批評(píng)教育仍無法改正者，予以除名處理。認(rèn)真做好銷控，如果銷售人員違反第銷控管理4條規(guī)定，每次罰款50元，并由此承擔(dān)肯可能導(dǎo)致房子錯(cuò)買的一切后果。獲取未經(jīng)公司同意的經(jīng)濟(jì)利益者除名。有損公司聲譽(yù)使公司遭受損失者除名。九、售樓員試用、錄用、離職（辭職和解聘）的相關(guān)規(guī)定試用條件：年滿18周歲公民，高中或以上學(xué)歷，填寫真實(shí)個(gè)人資料提交身份證復(fù)印件，有從事地產(chǎn)或其它銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。試用規(guī)定：新售樓員一律須試用30天，期間必須學(xué)習(xí)樓盤知識(shí)和踩盤。錄用規(guī)定：

15、試用期滿需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理綜合考核合格經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方予錄用，考核標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)知識(shí)、樓盤知識(shí)（含競(jìng)爭(zhēng)）以及銷售技能。員工主動(dòng)離職銷售人員辭職，須提前15日遞交申請(qǐng)書，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。離職人員辭職，須到公司行政部辦理離職手續(xù)，交還公司發(fā)放的銷售用品，由主管核實(shí)確認(rèn)。離職銷售人員在工作移交時(shí)必須將公司的銷售資料及客戶資料交給銷售主管。員工主動(dòng)離職且辦完相關(guān)手續(xù)后，薪資按正常工資結(jié)算日發(fā)放（經(jīng)總經(jīng)理特批后可及時(shí)發(fā)放）。解聘規(guī)定：以銷售業(yè)績(jī)以及綜合能力為考核標(biāo)準(zhǔn)，原則上實(shí)行末位淘汰制和階段性淘汰相結(jié)合。辭職規(guī)定：按公司行政部管理制度處理。員工需歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品和其它公物。凡

16、借公司公款者，須予退還。被辭退者的工資結(jié)算按辭退者接到辭職通知日以前的實(shí)際未結(jié)算工資額結(jié)算。被辭退者的工資應(yīng)及時(shí)結(jié)算，結(jié)算日不得超過3天（從辦理完離職手續(xù)之日起計(jì)算）。十、業(yè)績(jī)確認(rèn)規(guī)定銷售業(yè)績(jī)的確認(rèn)原則上以銷售人員第一次接待為準(zhǔn)。第一次接待以來訪登記表登記和銷售人員日?qǐng)?bào)表登記為準(zhǔn)。如客戶多次來訪出現(xiàn)共單的情況，以第一接待和最后接待為準(zhǔn)，提成按五五平均分配。如出現(xiàn)其它特殊情況由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。十一、銷售會(huì)議制度1、工作日小結(jié)會(huì)每天下班后的10-30分鐘，由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)在銷售中心召開，全體現(xiàn)場(chǎng)銷售人員參加。主要匯總當(dāng)天的客戶情況，記錄當(dāng)日的來電、來客、成交，核對(duì)當(dāng)天銷控、成交及業(yè)績(jī)確

17、認(rèn)。2、周銷售例會(huì)每周日晚由項(xiàng)目經(jīng)理主持召開，全體銷售中心人員參加，主要會(huì)議內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)周工作情況，協(xié)調(diào)和解決銷售工作中出現(xiàn)的問題，通報(bào)下周工作調(diào)整安排。3、月總結(jié)會(huì)每月30號(hào)前后，由項(xiàng)目經(jīng)理主持全體銷售人員參加。主要內(nèi)容總結(jié)當(dāng)月銷售總情況，確認(rèn)銷售業(yè)績(jī)，以及通報(bào)獎(jiǎng)懲決定和傳達(dá)公司最新的情況。4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)每半月舉辦一次，具體時(shí)間待定，主要是系統(tǒng)全面的進(jìn)行業(yè)務(wù)提升和加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的了解，會(huì)議的形式可以是互動(dòng)、演講、請(qǐng)公司各專業(yè)人士培訓(xùn)等等。5、 臨時(shí)會(huì)議根據(jù)工作的突發(fā)性和重要性臨時(shí)召開，由銷售主管或經(jīng)理主持。另外臨時(shí)會(huì)議還包括公司安排的其它會(huì)議。十二、物品管理部門主管負(fù)責(zé)匯總本部門所需工具、

18、物品，并整理一份清單請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理審核、簽字報(bào)計(jì)行政部存檔。售樓中心所需用的辦公易耗品，由行政部統(tǒng)計(jì)列出清單，交給財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一安排購(gòu)買。購(gòu)買回來的辦公易耗品交給行政部登記、保管。在領(lǐng)用時(shí)，由領(lǐng)用人在登記薄簽字即可。行政部要嚴(yán)格登記及領(lǐng)用手續(xù)，每個(gè)銷售人員都應(yīng)具備成本節(jié)約意識(shí)。銷售中心及樣板房物品和鑰匙由現(xiàn)場(chǎng)主管安排專人負(fù)責(zé)保管。十三、財(cái)務(wù)管理1、報(bào)銷制度現(xiàn)場(chǎng)工作人員因公購(gòu)買物品或乘車外出辦事，需告知部門主管/經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字方可拿相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)填寫好報(bào)銷單，貼好票據(jù)，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后報(bào)到財(cái)務(wù)部。報(bào)銷費(fèi)用原則上必須有正式發(fā)票回報(bào)，特殊情況以收據(jù)沖帳時(shí)，應(yīng)提前申

19、請(qǐng)，財(cái)務(wù)主管同意后方可付款。2、定金管理售樓員開具認(rèn)購(gòu)書后，由售樓員帶客戶到財(cái)務(wù)繳定金，任何人不得私自收取。十四、檔案資料管理制度1、現(xiàn)場(chǎng)檔案資料保存售樓現(xiàn)場(chǎng)全體銷售人員所用的銷售資料，包括來電登記表、客來訪登記表等與銷售有關(guān)的資料都必須備足，不得空缺。所有銷售夾內(nèi)資料都要齊全，關(guān)于本項(xiàng)目的詳細(xì)資料缺一不可如遇客戶索要，可向現(xiàn)場(chǎng)主管索取或復(fù)印，銷售夾內(nèi)的資料不可隨意發(fā)放。下班后，所有與客戶、銷售有關(guān)的重要資料必須放在柜臺(tái)抽屜內(nèi)，不得亂扔、亂放，以免遺失。違反此條規(guī)定，每次罰款10元。現(xiàn)場(chǎng)如果發(fā)現(xiàn)與銷售有關(guān)的資料或表格空缺，應(yīng)及時(shí)告訴現(xiàn)場(chǎng)主管，由現(xiàn)場(chǎng)主管派專人準(zhǔn)備。2、認(rèn)購(gòu)書、成交客戶資料管理認(rèn)

20、購(gòu)書由現(xiàn)場(chǎng)主管統(tǒng)一領(lǐng)取、保管和使用認(rèn)購(gòu)書上不能擅自涂改，特別時(shí)余額一定要細(xì)心填寫，聯(lián)系地址應(yīng)填寫現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。認(rèn)購(gòu)書一式三方份，客戶一份，公司兩份。成交客戶的資料包括個(gè)人資料、房號(hào)、成交面積、合同金額等資料要及時(shí)登記成檔，由現(xiàn)場(chǎng)主管保管。3、認(rèn)購(gòu)書、合同校對(duì)完成好的合同交由現(xiàn)場(chǎng)主管審核、校對(duì)，（當(dāng)主管不在時(shí)交由項(xiàng)目經(jīng)理審核、校對(duì)）并及時(shí)交至財(cái)務(wù)部進(jìn)行合同登記。對(duì)填寫及校對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的每次各罰款20元。所有客戶的合同登記、貸款等詳細(xì)情況要進(jìn)行登記備案。十五、市場(chǎng)調(diào)研制度為了及時(shí)了解當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)特別是競(jìng)爭(zhēng)樓盤的情況，每一位銷售人員都應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)期全面持續(xù)的市場(chǎng)調(diào)研和資料收集。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本項(xiàng)目的銷售的情況，靈活分批安排售樓員市調(diào)。每次市調(diào)時(shí)間安排一個(gè)下午，每位售樓員需完成4-6個(gè)樓盤的市場(chǎng)調(diào)查。有針對(duì)性的劃分片區(qū)，長(zhǎng)期跟蹤每個(gè)片區(qū)中的重要樓盤及本項(xiàng)目的主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤每個(gè)銷售階段銷售情況的變化，包括廣告策略、售價(jià)、付款方式、促銷手段等等。每次市調(diào)結(jié)束后的相關(guān)資料交由現(xiàn)場(chǎng)主管存檔并建立樓盤資料信息庫(kù)。各樓盤信息由大家在業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議上互動(dòng)了解學(xué)習(xí)。十六、銷售表格及規(guī)范填