業(yè)務(wù)部績(jī)效考核制度

1、.PAGE ：.；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部績(jī)效考核管理制度試行第章 總 那么第條 為規(guī)范對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的認(rèn)定、改良銷(xiāo)售任務(wù)、提高銷(xiāo)售人員的任務(wù)積極性、順利完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售義務(wù)；為銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員的薪資調(diào)整、職務(wù)提升、業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)的發(fā)放等提供根據(jù)；特制定本考核制度。本考核每季度開(kāi)展一次，每次考核的統(tǒng)計(jì)時(shí)間為季度初的日-日，節(jié)假日順延。第條 績(jī)效考核的根本準(zhǔn)那么是公平、公開(kāi)、公正和鼓勵(lì)、提高。第條 公司成立考核小組開(kāi)展考核，考核組由行政部和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部共同組成?？己寺氊?zé)分別劃分如下：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部經(jīng)理考核制度的制定與修訂。擔(dān)任對(duì)部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)售人員考核的詳細(xì)實(shí)施。對(duì)季度考核結(jié)果進(jìn)展公示。根據(jù)考核最終結(jié)果，作為對(duì)業(yè)務(wù)

2、部成員加薪、業(yè)務(wù)提成、升職、解雇等的主要根據(jù)。對(duì)考核制度與考核目的提出修正建議。行政部經(jīng)理行政部是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部績(jī)效考核任務(wù)的管理部門(mén)，其詳細(xì)職責(zé)如下。對(duì)考核各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展組織、培訓(xùn)和指點(diǎn)。對(duì)考核全過(guò)程進(jìn)展監(jiān)視與檢查。對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)展糾正、指點(diǎn)與處分。協(xié)調(diào)、處置各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的詳細(xì)任務(wù)。匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，構(gòu)成考核總結(jié)報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理辦公室最終定核。對(duì)考核制度與考核目的提出修正建議。第條 考核的對(duì)象與考核的方式國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部考核對(duì)象包括區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，文員，司機(jī)等。按照直接上級(jí)考核直接下級(jí)的考核、自評(píng)等不同考核維度對(duì)應(yīng)不同的考核主體。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部經(jīng)理?yè)?dān)任本部門(mén)人員的考核和等級(jí)評(píng)定，并根據(jù)

3、考核結(jié)果協(xié)助 本部門(mén)人員制定改良方案。第條 對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員的考核包含，銷(xiāo)售義務(wù)、業(yè)務(wù)開(kāi)展、銷(xiāo)售回款、售后效力、日常考勤、自評(píng)大方面?？?jī)效考核細(xì)那么 銷(xiāo)售人員考核細(xì)那么序號(hào)考核工程分?jǐn)?shù)分績(jī)效考核細(xì)那么實(shí)施方法銷(xiāo)售義務(wù)制定季度區(qū)域銷(xiāo)售方案，完成方案銷(xiāo)售義務(wù)的得分，完不成銷(xiāo)售義務(wù)的，每差額萬(wàn)元扣分。超額完成方案銷(xiāo)售義務(wù)的，每超額萬(wàn)元，加分。萬(wàn)元單位遵照四舍五入，即.萬(wàn)以上按萬(wàn)計(jì)，.萬(wàn)以下按元記由文員為每個(gè)業(yè)務(wù)員建立銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表做為獨(dú)一的考核根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展每季度初完成一次市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出有效的意見(jiàn)。根據(jù)公司下達(dá)銷(xiāo)售目的合理進(jìn)展銷(xiāo)售義務(wù)分配，責(zé)任到人。制定個(gè)人季度銷(xiāo)售方案

4、。共分 季度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 分 季度個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)方案 分組織擬定、簽署業(yè)務(wù)合同，保證合同的正常履行 。跟蹤和管理好樣機(jī)。報(bào)價(jià)檔案的建立。共分。 核對(duì)業(yè)務(wù)合同的簽署，履行情況分 核對(duì)樣機(jī)的管理情況 分 核對(duì)報(bào)價(jià)檔案的建立情況。分開(kāi)展新客戶，穩(wěn)定老客戶，定期訪問(wèn)客戶，與客戶經(jīng)常堅(jiān)持良性的溝通，搞好客戶關(guān)系。共分。 喪失一個(gè)以上客戶得分。 與客戶關(guān)系良好得分。更新、完善客戶資料庫(kù)，保證資料庫(kù)的適用性與時(shí)效性，有效地組織對(duì)客戶進(jìn)展分級(jí)管理，評(píng)定信譽(yù)等級(jí)。共分 建立區(qū)域客戶資料庫(kù)，及時(shí)更新，添加。部門(mén)經(jīng)理檢查完成情況分。積極提升本身素質(zhì)程度，熟習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技藝。共分 積極學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)工藝知識(shí)

5、，分。費(fèi)用預(yù)算的控制，根據(jù)年費(fèi)用預(yù)算方案出季度費(fèi)用預(yù)算。共分超出方案費(fèi)用的此工程得分根據(jù)銷(xiāo)售部的年度費(fèi)用預(yù)算，擬定個(gè)人季度預(yù)算。嚴(yán)厲控制費(fèi)用。分。售后效力必需及時(shí)快速處置客戶贊揚(yáng)。共分做到小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題。分。組織搜集客戶意見(jiàn)與建議，正確處置客戶的贊揚(yáng)。共分建立客戶贊揚(yáng)意見(jiàn)表。接到客戶質(zhì)量贊揚(yáng)即時(shí)填寫(xiě)分組織有效地進(jìn)展運(yùn)送、安裝等業(yè)務(wù)效力任務(wù)。共分。送貨，發(fā)貨的及時(shí)性 分有序建立售后維修檔案，有序建立售后維修網(wǎng)絡(luò)。共分維修檔案和維修網(wǎng)點(diǎn)的建立情況分。銷(xiāo)售回款隨時(shí)掌握客戶的信譽(yù)情況，控制月結(jié)額度，減少呆壞賬損失完成銷(xiāo)售回款率%的，該工程得分。完成銷(xiāo)售回款率%以上的，該工程得分。 銷(xiāo)售回款率達(dá)不到%的

6、，該工程得分。組織按照業(yè)務(wù)合同商定進(jìn)展收款，及時(shí)收回業(yè)務(wù)款項(xiàng)匯總、明確客戶欠款賬目，組織開(kāi)展催款任務(wù)，完成回款目的日?？记?遵守公司紀(jì)律，服從上級(jí)調(diào)配。共分根據(jù)處分單，每次扣分。不遲到，不曠工。共分根據(jù)處分單。遲到一次扣分，曠工一次扣分。任務(wù)積極向上，勤勞刻苦，忠于企業(yè)。共分由部門(mén)經(jīng)理每季度評(píng)一次，分。自 評(píng)除直接指點(diǎn)的考核評(píng)選外， 被考核對(duì)象每季度做一份不低于字的自我評(píng)價(jià)，對(duì)本季度本人的任務(wù)進(jìn)展總結(jié)概括。找出缺乏，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀。共分 完成得分。 不完成得分。二 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部跟單員績(jī)效考核細(xì)那么序號(hào)考核工程總分?jǐn)?shù)分績(jī)效考核細(xì)那么實(shí)施細(xì)那么跟單以銷(xiāo)售訂單為根本任務(wù)中心，完成從接單開(kāi)場(chǎng)，全程跟進(jìn)訂單的消

7、費(fèi)過(guò)程，及時(shí)交貨情況。督促采購(gòu)，消費(fèi)，質(zhì)檢等部門(mén)確保銷(xiāo)售訂單保質(zhì)保量完成。下錯(cuò)訂單每次扣分，呵斥嚴(yán)重影響的每次扣分。 訂單不能及時(shí)交貨，每延誤一天扣分。在交貨前天以上通知接單業(yè)務(wù)員的可免除處分。 其他，視情節(jié)每次扣-分。報(bào)表統(tǒng)計(jì)按要求做好月度，季度，年度相關(guān)報(bào)表。建立國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部費(fèi)用控制臺(tái)帳，和各業(yè)務(wù)員，司機(jī)的費(fèi)用單獨(dú)臺(tái)帳。共分。由部門(mén)經(jīng)理檢查完成情況。每欠一項(xiàng)扣分。日?？记趪?yán)厲遵守公司考勤制度，不遲到，不曠工。積極向上，服從安排。共分。 遲到一次扣分 曠工一次扣分 其它：視情節(jié)每次扣-分。自 評(píng)客觀評(píng)價(jià)本份任務(wù)情況，找出缺乏，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)季度寫(xiě)一份不低于字的自評(píng)。共分 完成得分 不完成得分三

8、 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部駕駛員績(jī)效考核細(xì)那么序號(hào)考核工程總分 分考核細(xì)那么實(shí)施細(xì)那么本職任務(wù)積極完成銷(xiāo)售部安排的送貨，提貨，接送客戶等出車(chē)義務(wù)。送貨或接送客戶時(shí)，一定要做到淺笑效力。合理安排出車(chē)義務(wù)，配合其他部門(mén)的出車(chē)義務(wù)。不得以任何理由回絕或推脫。嚴(yán)厲遵守交通規(guī)那么，不得超速，違章行駛維護(hù)車(chē)輛，及時(shí)保養(yǎng)。 不服從安排每次扣分。 被客戶贊揚(yáng)，每次扣分。 超速或違章每次扣分 出現(xiàn)艱苦任務(wù)過(guò)失，每次扣-分。費(fèi)用控制有出車(chē)義務(wù)，盡量走費(fèi)用低、經(jīng)濟(jì)快捷的道路。貨車(chē)出車(chē)時(shí)，原那么上制止走高速公路。嚴(yán)厲控制外出的餐飲費(fèi)用。 貨車(chē)出車(chē)，隨意走高速公路呵斥費(fèi)用超支的，每次扣分。 外出時(shí)，餐飲費(fèi)用超出公司規(guī)定規(guī)范的，每次扣

9、分。日常考勤不遲到，不曠工，嚴(yán)厲遵守公司日常管理制度 遲到一次扣分 曠工一次扣分自 評(píng) 積極客觀評(píng)價(jià)季度內(nèi)本份任務(wù) 完成得分 不完成得分。第章 考核結(jié)果與申訴第條 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員、跟單員、駕駛員的績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、及格、差四個(gè)等級(jí)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下表所示。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部人員績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)對(duì)應(yīng)表優(yōu)秀良好及格差含分含.分含.分.分以下第條 相關(guān)人員對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn)的，在考核結(jié)果公布后個(gè)任務(wù)日內(nèi)，向行政部提出申訴。第條 員工申訴超越申訴時(shí)間期限的，公司將不予以處置。第條 接到申訴后，相關(guān)指點(diǎn)審查考核記錄，對(duì)考核得分進(jìn)展確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)更改，并及時(shí)公布申訴結(jié)果。第條 對(duì)于無(wú)客觀現(xiàn)實(shí)根

10、據(jù)，僅憑客觀臆斷的申訴不予受理。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)提成和績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用第條 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)提成比例根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和區(qū)域城市興隆程度劃分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部經(jīng)理按部門(mén)季度銷(xiāo)售總額的.%+所轄區(qū)域季度銷(xiāo)售總額的.%。華北，西南區(qū)域經(jīng)理按區(qū)域季度總銷(xiāo)售額的.%領(lǐng)取。華東，華南區(qū)域經(jīng)理按區(qū)域季度總銷(xiāo)售額的.%領(lǐng)取。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部文員跟單員按部門(mén)季度總銷(xiāo)售額的.%領(lǐng)取。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部駕駛員.由部門(mén)經(jīng)理酌情發(fā)放。機(jī)動(dòng)提成獎(jiǎng)。部門(mén)季度銷(xiāo)售總額的.%。用于表?yè)P(yáng)在平常的任務(wù)中有突出表現(xiàn)或特殊奉獻(xiàn)的個(gè)人。直銷(xiāo)單項(xiàng)提成獎(jiǎng)：對(duì)于直接銷(xiāo)往終端客戶的，除享有正常的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)外，公司另外給予季度直銷(xiāo)總額的%的獎(jiǎng)勵(lì)?？己私Y(jié)果作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)的獨(dú)一根據(jù)。在季度考核中被評(píng)為“優(yōu)秀的可領(lǐng)取%的季度業(yè)務(wù)提成。在季度考核中被評(píng)為“良好的可領(lǐng)取%的季