民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的環(huán)境建設(shè)

1、.：.；民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的環(huán)境建立隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈，誠(chéng)信營(yíng)銷遭到寬廣企業(yè)的普遍關(guān)注。民營(yíng)科技企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷活動(dòng)的開展，不僅可以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)企業(yè)的快速開展，而且有利于整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信程度的提高，對(duì)建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也有積極作用。然而企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開展遭到多種環(huán)境的影響和制約，本文擬對(duì)民營(yíng)科技企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的外部環(huán)境作一專門討論，以更好地推進(jìn)民營(yíng)科技企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷。 一、民營(yíng)科技企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷與環(huán)境的關(guān)系分析 環(huán)境是指對(duì)企業(yè)生存與開展產(chǎn)生影響的各種要素和力量的總和。企業(yè)面臨的環(huán)境內(nèi)容很多，環(huán)境對(duì)企業(yè)的生存與開展具有艱苦的影響。菲力浦柯特勒詳細(xì)地分析了環(huán)境與企業(yè)

2、營(yíng)銷之間的相互關(guān)系。一方面，環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)生艱苦影響，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷會(huì)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，另一方面，企業(yè)要生存與開展，必需正確對(duì)待企業(yè)所面臨的環(huán)境。就企業(yè)而言，有兩種戰(zhàn)略可供選擇，一種是把營(yíng)銷環(huán)境看做是一種不可控要素，企業(yè)根據(jù)環(huán)境要素制定戰(zhàn)略，以逃避各種要挾，抓住環(huán)境中所提供的時(shí)機(jī)促進(jìn)企業(yè)開展；另一種是采取環(huán)境管理視野。即企業(yè)不僅僅只是察看環(huán)境并做出反響，而是積極自動(dòng)地采取行動(dòng)去影響環(huán)境中的公眾和各種權(quán)利，以更好地推進(jìn)企業(yè)開展。誠(chéng)信營(yíng)銷是在新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的營(yíng)銷方式，是指企業(yè)將誠(chéng)信原那么融入到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持誠(chéng)信理念，在整個(gè)營(yíng)銷過程中顧及社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員

3、工的利益，老實(shí)守信，注重長(zhǎng)久開展。民營(yíng)科技企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和科技體制改革的產(chǎn)物，雖然其開展有著良好的誠(chéng)信根底，但民營(yíng)科技企業(yè)能否自覺自動(dòng)地、繼續(xù)地開展誠(chéng)信營(yíng)銷，同樣遭到內(nèi)外部環(huán)境的影響與制約。內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)、文化、管理及企業(yè)才干與素質(zhì)等要素，外部環(huán)境那么包括制度、政策、市場(chǎng)、法律及顧客等要素。限于篇幅，在此僅對(duì)影響民營(yíng)科技企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的外部環(huán)境作一專門研討。 二、民營(yíng)科技企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的外部環(huán)境分析 、制度環(huán)境 健全的制度是民營(yíng)科技企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷的根底。大量的現(xiàn)實(shí)闡明，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的每個(gè)追求自利的市場(chǎng)主體不會(huì)天然地講誠(chéng)信，關(guān)鍵是要建立起一個(gè)當(dāng)事人講誠(chéng)信的收益大于不講誠(chéng)信所付出的本錢的

4、制度。制度對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，主要表達(dá)在兩個(gè)方面，一是制度的穩(wěn)定性。由于制度的穩(wěn)定性可以減少企業(yè)執(zhí)行制度的本錢，提高企業(yè)對(duì)制度的可信任性，并因此而促進(jìn)著企業(yè)間的買賣往來；二是制度的銜接性。由于制度的銜接性使各類企業(yè)及個(gè)人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的行為變得更加規(guī)范，變得易于遇見，從而減少各種時(shí)機(jī)主義行為的發(fā)生。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)的各種失信行為并非是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所固有的，而是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不成熟導(dǎo)致的市場(chǎng)規(guī)那么不完善呵斥的。由于制度不健全，就導(dǎo)致一部分企業(yè)和個(gè)人利用制度的空子，不講誠(chéng)信，經(jīng)過損害他人利益來謀取本身利益最大化。因此完善市場(chǎng)規(guī)那么，優(yōu)化制度環(huán)境是推進(jìn)民營(yíng)科技企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷所必不可少的重要條件

5、。 、社會(huì)環(huán)境 企業(yè)營(yíng)銷中的誠(chéng)信是社會(huì)誠(chéng)信程度在企業(yè)營(yíng)銷中的表現(xiàn)。社會(huì)誠(chéng)信程度不高，企業(yè)的誠(chéng)信度也難以保證。在西方興隆國(guó)家，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，老實(shí)守信成為人們的一種自覺行為和普遍遵守的行為規(guī)范，誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段被企業(yè)界所普遍接受，誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)也成為寬廣企業(yè)所普遍推崇的一種運(yùn)營(yíng)理念。雖然誠(chéng)信是我國(guó)傳統(tǒng)文化中最根本的品德規(guī)范，然而，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展，受歷史、文化及利益等多種要素的影響，誠(chéng)信缺失的景象越來越嚴(yán)重，已廣泛存在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化領(lǐng)域和日常生活中：在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，造假、販假、經(jīng)濟(jì)犯罪、市場(chǎng)次序蒙受嚴(yán)重的破壞，社會(huì)信譽(yù)體系畸形開展；在政治領(lǐng)域，以權(quán)謀私，權(quán)錢買賣，貪污受

6、賄，欺上瞞下，使政府的各項(xiàng)政策難以貫徹，嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的籠統(tǒng)；在文化領(lǐng)域，虛偽或歪曲現(xiàn)實(shí)的報(bào)道，有償新聞、欺騙廣告也在愚弄或欺騙公眾，導(dǎo)致文化傳播的失信，影響著文化宣傳部門的信譽(yù)；在人際交往中，言而無信、急功近利的景象隨處可見。誠(chéng)信缺失帶來的后果是社會(huì)誠(chéng)信度的普遍減低和人際間不信任的普遍加強(qiáng)，使人潛認(rèn)識(shí)中的信任、友善少了，虛偽、猜疑、戒備增多了，人際間的真誠(chéng)交流變得越來越少，而欺上瞞下、爾虞我詐、*成了一些人的處世準(zhǔn)那么。社會(huì)誠(chéng)信程度的下降使企業(yè)從事誠(chéng)信營(yíng)銷活動(dòng)失去了強(qiáng)大的社會(huì)力量和動(dòng)力機(jī)制，從而使企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷活動(dòng)的開展遭到艱苦影響。雖然有的企業(yè)可以做到誠(chéng)信營(yíng)銷，但對(duì)其他企業(yè)不講誠(chéng)信的行為

7、卻高度容忍。據(jù)中國(guó)零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果闡明，有%的企業(yè)運(yùn)營(yíng)者對(duì)其他企業(yè)違反誠(chéng)信營(yíng)銷的行為采取了高度容忍的態(tài)度，特別是對(duì)企業(yè)外部的指點(diǎn)者與客戶關(guān)系中的不誠(chéng)信行為的容忍度更高。 、政策環(huán)境 企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷需求相對(duì)穩(wěn)定的政策環(huán)境。政策環(huán)境越不確定，企業(yè)在從事營(yíng)銷活動(dòng)中就越追求短期利益。由于不確定性的添加等價(jià)于博弈反復(fù)的能夠性的降低，企業(yè)將更沒有耐心建立信譽(yù)；不確定性添加了企業(yè)察看欺騙行為的困難，由于違約者更容易把壞的結(jié)果歸因于不可抗拒的外生要素，而不是本人的故意所為。雖然不確定性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的固有特征，但是在西方國(guó)家，企業(yè)面臨的不確定性主要市場(chǎng)本身，包括技術(shù)的不確定、消費(fèi)行為的不確定性等，而在

8、我國(guó)，不確定性更多政府，政府的政策主導(dǎo)著企業(yè)對(duì)未來的預(yù)期。因此西方企業(yè)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)作決策，而我國(guó)企業(yè)根據(jù)對(duì)政策的預(yù)測(cè)作決策。作為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，按利潤(rùn)最大化的目的，他思索的是企業(yè)的長(zhǎng)期利益。但是思索長(zhǎng)期利益就要有對(duì)未來的預(yù)期，而未來的預(yù)期是建立在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的政策背景的根底上。假設(shè)沒有可延續(xù)的政策，那么企業(yè)需求花更多的資源來預(yù)測(cè)未來的政府政策導(dǎo)向，這可以看作企業(yè)的預(yù)測(cè)本錢，而企業(yè)預(yù)測(cè)準(zhǔn)政府政策導(dǎo)向得到的收益稱為預(yù)測(cè)收益，當(dāng)預(yù)測(cè)本錢大于預(yù)測(cè)收益時(shí)，企業(yè)就不會(huì)去思索長(zhǎng)久利益。預(yù)測(cè)本錢與政府的政策變化頻率正相關(guān)，預(yù)測(cè)收益與預(yù)測(cè)政策變化的準(zhǔn)確度正相關(guān)。這樣，政府政策變化頻率越快，企業(yè)不思索長(zhǎng)久

9、利益的能夠性越大，不講誠(chéng)信的情況也就越多。隨著民營(yíng)科技企業(yè)的快速開展，國(guó)家制定和實(shí)施了一系列的政策和措施，這些政策措施對(duì)推進(jìn)民營(yíng)科技企業(yè)的開展起到了積極的作用，但是政策的制定依然存在一定的隨意性和不確定性，從而使企業(yè)對(duì)未來無法預(yù)期，自然就去追求眼前利益，這樣的企業(yè)自然不會(huì)講誠(chéng)信。因此要推進(jìn)企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷，必需規(guī)范政府行為。沒有規(guī)范的政府，就不會(huì)有規(guī)范的市場(chǎng)。 、法律環(huán)境 法律對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響具有強(qiáng)迫性，健全的法律體系有助于企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建立。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)人，在做出某種行為時(shí)，都要進(jìn)展本錢和收益的比較。對(duì)失信者不加重處分，使失信者獲得的收益大于失信的本錢，即失信有利可圖，那

10、么企業(yè)必然會(huì)有一種失信的傾向。改革開放以來，我國(guó)在立法方面已獲得艱苦成就，但是按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，仍有不少的差距，這主要表如今：一是還存在法律空白。我國(guó)現(xiàn)行法律體系中，涉及誠(chéng)信方面的法律法規(guī)很少，還沒有一部關(guān)于誠(chéng)信的專門法律。二是一些法律法規(guī)的規(guī)定不詳細(xì)、不規(guī)范、不嚴(yán)密，原那么性條款、彈性條款和恣意性條款過多，量刑、處分的伸縮性過大，法律后果不詳細(xì)，自在裁量權(quán)過大，因此實(shí)踐執(zhí)行中操作難度較大。三是一部分法律法規(guī)的內(nèi)容曾經(jīng)過時(shí)，需求更新、完善。如、及等有關(guān)信譽(yù)方面的條款就應(yīng)作進(jìn)一步的修正和補(bǔ)充等。四是依然存在“有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的景象，沒有起到懲罰失信者、警示企圖違約者和維護(hù)守信者的效果

11、。因此自創(chuàng)西方國(guó)家的勝利閱歷，建立與完善誠(chéng)信管理方面的法律法規(guī)，是推進(jìn)民營(yíng)科技企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的迫切需求。 、市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開展離不開市場(chǎng)，而良好的市場(chǎng)環(huán)境是民營(yíng)科技企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷的重要保證。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，市場(chǎng)環(huán)境日益完善，但目前仍有一些要素妨礙著民營(yíng)科技企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展。一是市場(chǎng)上信譽(yù)中介機(jī)構(gòu)不完善、不健全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在我國(guó)從事信譽(yù)評(píng)價(jià)、征集、調(diào)查、擔(dān)保、咨詢等社會(huì)信譽(yù)中介機(jī)構(gòu)雖然有多家，但與國(guó)外成熟的信譽(yù)體系中的信譽(yù)中介機(jī)構(gòu)相比，普遍規(guī)模不大，綜合實(shí)力不強(qiáng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，有廣泛影響力的信譽(yù)中介機(jī)構(gòu)很少，同時(shí)還存在管理無序的景象，有的中介機(jī)構(gòu)不僅不

12、能提供真實(shí)信譽(yù)信息，起到客觀公正的中介和咨詢作用，反而提供虛偽評(píng)價(jià)、審計(jì)結(jié)論，誤導(dǎo)和欺騙社會(huì)，欺騙企業(yè)和個(gè)人；二是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不平等，民營(yíng)科技企業(yè)未能全面地享用國(guó)民待遇，如外商可以進(jìn)入的某些領(lǐng)域，民營(yíng)科技企業(yè)反而不能進(jìn)入，外商在稅收上可以享用“三免兩減，民營(yíng)科技企業(yè)卻不能享用這些待遇，國(guó)有企業(yè)可以比較容易地獲得銀行貸款，民營(yíng)科技企業(yè)卻很難獲得，企業(yè)上市目的絕大多數(shù)分配給了國(guó)有企業(yè)，民營(yíng)科技企業(yè)所占比例很少等，諸如此類的不公平待遇使民營(yíng)科技企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)與其他一切制企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)等；三是社會(huì)信譽(yù)征信及查詢信息體系尚未建立。根據(jù)西方興隆國(guó)家的閱歷，建立客觀公正的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，可以有效地約束企業(yè)和個(gè)人不講

13、信譽(yù)的行為，確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)次序的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。完善信譽(yù)征信體系既可以經(jīng)過向客戶提供所需求的信譽(yù)報(bào)告，協(xié)助 客戶防備信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，又可以經(jīng)過信譽(yù)中介機(jī)構(gòu)特有的信譽(yù)信息傳送機(jī)制，促進(jìn)市場(chǎng)信譽(yù)次序的根本好轉(zhuǎn)。但在這方面，目前我國(guó)做得還很不夠，尚未建立起科學(xué)合理的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系。企業(yè)的信譽(yù)記錄分散在工商、稅務(wù)、審計(jì)、銀行、保險(xiǎn)、法院等各個(gè)有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)以及會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)中。由于信息不對(duì)稱，企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，往往不能掌握對(duì)方的運(yùn)營(yíng)情況，特別是對(duì)其商業(yè)交往中能否守信很難獲得相關(guān)資料，從而容易呵斥判別失誤或者遭到欺騙，給不講誠(chéng)信者提供可乘之機(jī)；四是為民營(yíng)科技企業(yè)開展的效力體系沒有建立起來。如有的

14、職能部門效力認(rèn)識(shí)差，辦事效率低下；營(yíng)銷效力機(jī)構(gòu)缺乏，企業(yè)在信息獲取、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)謀劃、引進(jìn)資金等方面得不到支持；技術(shù)市場(chǎng)不完善，民營(yíng)科技企業(yè)無法從技術(shù)市場(chǎng)獲得適宜本身開展的技術(shù)等。 、顧客環(huán)境 顧客的誠(chéng)信情況直接影響到民營(yíng)科技企業(yè)的營(yíng)銷行為。普通而言，顧客的誠(chéng)信度越高，對(duì)民營(yíng)科技企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的誠(chéng)信行為約束力越強(qiáng)，反之，誠(chéng)信度越低，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信行為的破壞越大。這主要包括以下幾種情況：一是顧客隱瞞不利于本人的信息或行為。如在購(gòu)買過程中，有認(rèn)識(shí)地夸張本人的支付才干，騙取企業(yè)的信任等，二是違反社會(huì)公德的行為，三是與付款有關(guān)的不誠(chéng)信行為。在營(yíng)銷過程中，民營(yíng)科技企業(yè)必需可以識(shí)別與管理這些破壞企業(yè)誠(chéng)信的行為，并采取相應(yīng)的對(duì)策來防備顧客的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。這些做法包括：對(duì)講誠(chéng)信的顧客給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，確認(rèn)顧客提供的信息；回絕顧客不老實(shí)、不公平的要求等。 民營(yíng)科技企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷活動(dòng)的開展需求良好的外部環(huán)境，優(yōu)化外部環(huán)境是推進(jìn)民營(yíng)科技企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的迫切需求，而外部環(huán)境的優(yōu)化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需求各方面的共同努力。首先要經(jīng)過多種途徑與方式，加強(qiáng)誠(chéng)信知識(shí)的宣傳與教育，提高全社會(huì)的誠(chéng)信程度，構(gòu)成一個(gè)講誠(chéng)信光彩，不講誠(chéng)信可恥的良好社會(huì)氣氛，