企業(yè)文化內(nèi)容

1、提綱一、企業(yè)文化企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化包含的內(nèi)容 企業(yè) CIS 系統(tǒng)的建立二、自律文化企業(yè)博物館企業(yè)公告欄部門公告欄 自律量化管理手冊(cè) 現(xiàn)場(chǎng)自律文化氛圍及企業(yè)人文氛圍的營(yíng)造三、監(jiān)督和保障體制內(nèi)審培訓(xùn)一、 企業(yè)文化 企業(yè)文化的含義： 企業(yè)文化是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為 全體員工 所認(rèn) 同、遵守、帶有本企業(yè)特色的 價(jià)值觀念 ，是經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、 企業(yè)精神、 道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo) 的總和。企業(yè)文化的核心內(nèi)容是價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理 念、企業(yè)精神等，核心涵義是企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)文化包含的內(nèi)容： 企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素是企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè) 精神文

2、化要素。企業(yè)物質(zhì)文化：1、企業(yè)福利體系制度2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 如：出品（產(chǎn)品）的創(chuàng)新及市場(chǎng)定位（市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品 ）；銷售 和促銷策略；出品（產(chǎn)品）述求（這是銷售策略及市場(chǎng)定位的具體 表現(xiàn)）3 、成本控制；4、品質(zhì)保障；5、金融機(jī)構(gòu)、股市對(duì)策 企業(yè)制度文化：1、組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)2、生產(chǎn)管理行為及部門的 規(guī)章制度(百分考評(píng)制度) 企業(yè)精神文化：1、使命、目標(biāo)、服務(wù)宗旨、企業(yè)愿景等2、干部員工的教育和培訓(xùn)3、職安健、環(huán)保以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任4 、員工精神面貌 企業(yè)文化的表現(xiàn)形式(企業(yè)文化的載體) ： 1、CIS系統(tǒng) 2、在企業(yè)內(nèi)搞的各種文體活動(dòng)，如打球、唱歌、跳舞等；3、企業(yè)自己辦的廠刊、

3、廠報(bào)4、為職工提供一個(gè)文化園地5、干部員工的教育和培訓(xùn) 企業(yè) CIS 系統(tǒng)戰(zhàn)略CIS ( Corporate Identity System )既企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)或者稱為企業(yè)形 象戰(zhàn)略。 CIS 系統(tǒng)由三部分組成： MI(Mind Identity )企業(yè)理念、 BI ( Behavior Identity )企業(yè)行為、 VI ( Visual Identity )為視覺識(shí)別， 是 CIS 系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的層面。CIS 即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)組織 ( 企業(yè))為了塑造組織 (企業(yè))形象，透過 統(tǒng)一的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織 ( 企業(yè))的經(jīng)營(yíng)理念、 企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

4、的信息傳遞出去，以凸顯組織 ( 企業(yè))的個(gè)性和精 神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià) 值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。MIS(Mind identity System) 是指企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)。 MI 是企業(yè)的思想。 MI 的主體是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，還包括企業(yè)精神，企業(yè)宗旨、行為準(zhǔn)則、座右 銘、經(jīng)營(yíng)方針等內(nèi)容。 MI 是企業(yè) CI 計(jì)劃中的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)內(nèi) 部經(jīng)營(yíng)觀念的重新認(rèn)識(shí)和定向， 進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)、 管理。MI 是企業(yè) 的靈魂，是企業(yè)展開活動(dòng)的行為 (BI) 指南。因此 MI 不僅要注重它的內(nèi)容， 而且要講究企業(yè)精神、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)觀念的正確表達(dá)

5、形式。這是 MIS 的重要 特征之一， 不僅重視經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)容， 而且重視其傳播效果。 只有通過具體、 鮮明、精練的文字形式傳達(dá)出來，才能強(qiáng)化 MI 對(duì)企業(yè)員工思想的指導(dǎo)意義。在企業(yè)實(shí)施中首先要在企業(yè)統(tǒng)于思想，使全體員工行為舉止符合企業(yè)的個(gè) 性，這就要求 MI 不僅僅是個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的思想，而應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部成員 中形成共識(shí)和認(rèn)同。BI(Behavior Identity)是指在 MI 指導(dǎo)下的企業(yè)識(shí)別行為。如果說 MI是企業(yè)的想法那么BI 則是企業(yè)的做法 。BI區(qū)別于企業(yè)的一般性行為， 具有獨(dú)特性、一貫性、策略性的特點(diǎn)。 BI 的獨(dú)特性體現(xiàn)在企業(yè)的行為始終圍 繞著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 MI 而開展的。

6、充分制定企業(yè)所能運(yùn)用的各種媒體和傳播 手段，采用多種多樣，不拘一格的方式方法，以最大限度地贏得內(nèi)部員工和 社會(huì)大眾的認(rèn)同為目標(biāo)。 BI 的一貫性，是指具有典型識(shí)別意義的企業(yè)行為， 必須長(zhǎng)期堅(jiān)持。如企業(yè)定期、定時(shí)的集體行為、典禮、儀式；具有企業(yè)識(shí)別 意義的由員工親自參加的社會(huì)行為、 經(jīng)營(yíng)行為等等。 BI 的策略性， 是指企業(yè) 識(shí)別性行為的內(nèi)容、形式、方法、場(chǎng)合、時(shí)間根據(jù)不同特點(diǎn)的 CI 總目標(biāo)， 不同的 CI 階段性的目標(biāo)，不同企業(yè)的實(shí)際情況，所采用靈活多變的，但又 有計(jì)劃的、按步驟的、逐步實(shí)施的行動(dòng)。企業(yè)的行為識(shí)別 (BI) 分為對(duì)內(nèi)的一系列行為，以創(chuàng)造一個(gè)理想的內(nèi)部 經(jīng)營(yíng)條件，使企業(yè)的思想得

7、到內(nèi)部員工的認(rèn)同，以及對(duì)外的一系列行為，以 創(chuàng)造一個(gè)理想的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使企業(yè)思想得到社會(huì)大眾的認(rèn)同。對(duì)內(nèi)的行 為主要包括：組織機(jī)構(gòu)建與運(yùn)作方式、生產(chǎn)管理行為、干部員工的教育和培 訓(xùn)、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備、與股東的聯(lián)系等。對(duì)外的行為主 要包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公關(guān)行為、促銷行為、流通政策、銷售代理 商、金融機(jī)構(gòu)、股市對(duì)策、社會(huì)公益行為等等。VI 即( Visual Identity )，通譯為視覺識(shí)別，是 CIS系統(tǒng)中最具傳播力和 感染力的層面。人們所感知的外部信息， 有 83%是通過視覺通道到達(dá)人們心智的。 也就 是說，視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。企業(yè)形象的

8、視覺 識(shí)別，即是將 CI 的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識(shí)別符號(hào)，以無比豐富的 多樣的應(yīng)用形式，在最為廣泛的層面上，進(jìn)行最直接的傳播。VI 應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)表 待客用項(xiàng)目類 洽談會(huì)、會(huì)客廳、會(huì)議廳家具、煙灰缸、坐墊、招待餐飲具、客戶用文具。商品及包裝類 商品包裝設(shè)計(jì)、 包裝紙、包裝箱、 包裝盒、各種包裝用的徽章、封套、封緘、 粘貼商標(biāo)、膠帶、標(biāo)簽等。符號(hào)類 公司名稱招牌、建筑物外觀、招牌、室外照明、霓虹燈、出入口指示、櫥窗 展示、活動(dòng)式招牌、路標(biāo)、紀(jì)念性建筑、各種標(biāo)示牌、經(jīng)銷商用各類業(yè)務(wù)招 牌、標(biāo)示。帳票類訂單、貨單、帳單、委托單、各類帳單、申請(qǐng)表、通知書、確認(rèn)信、契約書、 支票、收據(jù)等。文具類

9、 專用信箋、便條、信封、文件紙、文件袋、介紹信等。服裝類 男女職工工作服、制服、工作帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、手帕、領(lǐng)帶別針、傘、手提 出版印刷類 股票、年度報(bào)告書、公司一覽表、調(diào)查報(bào)告、自辦報(bào)刊、公司簡(jiǎn)歷、概況、 獎(jiǎng)狀等。大眾傳播類 報(bào)紙廣告、雜志廣告、電視廣告、廣播廣告、郵寄廣告等。類產(chǎn)品說明書、 廣告?zhèn)鞑巍?展示會(huì)布置、 公關(guān)雜志、促銷宣傳物、 視聽資料、 季節(jié)問候卡、明信片、各種類。交通類 業(yè)務(wù)用車、宣傳廣告用車、貨車、員工通勤車等外觀識(shí)別。證件類 徽章、臂章、名片、識(shí)別證、公司旗幟MI 是 CI 系統(tǒng)的大腦和靈魂BI 是 CI 系統(tǒng)的骨骼和肌肉VI 是 CI 系統(tǒng)的外表形象 企業(yè)文化則是供血

10、系統(tǒng)，企業(yè)文化一旦形成， CI 系統(tǒng)就有了生命力。二五常文化企業(yè) LOGO大標(biāo)題：自律博物館自律 LOGO使命自律改善前后對(duì)比的照片 每常三幅同一現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)比）五 大 目 標(biāo)目標(biāo)自律口號(hào)自 律 活 動(dòng)自律委員會(huì)組織架構(gòu)圖安全衛(wèi)生品質(zhì)形象注：邊框?yàn)?玫紅色 的區(qū)域的內(nèi)容可常更換律博物館制作標(biāo)準(zhǔn)1、自律字體要求：大標(biāo)題： 黑體加粗小標(biāo)題：仿宋體加粗 正文內(nèi)容：宋體 2、需有大標(biāo)題；3、需有企業(yè) LOGO(放大標(biāo)題左邊)及五常 LOGO(放大標(biāo)題右邊)；4、使命、目標(biāo)簡(jiǎn)單扼要：如：使命：秉承“以人為本” ，以培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)，實(shí) 施、完善、堅(jiān)持“自律量化管理”模式，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效 率的

11、專業(yè)團(tuán)隊(duì)。 發(fā)揚(yáng)我們的創(chuàng)業(yè)精神， 全面改善： 安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、 效率、形象以及提升競(jìng)爭(zhēng)力。樹行業(yè)新風(fēng)，鑄企業(yè)品牌。目標(biāo)： (1) 改善環(huán)境，消除隱患，保障安全 (Safety) 。人人自律、行為規(guī)范，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)( Health )。培 養(yǎng) 優(yōu) 秀 員工 ， 構(gòu) 建和 諧 團(tuán) 隊(duì)， 確 保 優(yōu) 質(zhì)服 務(wù) (Quality) 。降 低 勞 動(dòng) 強(qiáng)度 ， 減 少物 料 損 耗， 提 高 工 作效 率 (Productivity) 。上下一心，群策群力，樹立企業(yè)優(yōu)美形象 (Image) 。5、需有自律口號(hào)及組自員律量化五組大目員標(biāo)： 自律口號(hào)如：“天天行自律，品質(zhì)更堅(jiān)定” 自律量化目標(biāo)結(jié)果：安全零事故

12、目標(biāo) 衛(wèi)生副無組衛(wèi)生死角 品質(zhì)顧客滿意度 100% 效率 15 秒取放組 形象營(yíng)造五星級(jí)組企組員秘書組員品長(zhǎng)業(yè)長(zhǎng)主席： 顏色標(biāo)準(zhǔn)主形席象：照電話：片 角樣式片) ：6、需加上自律宣言，其顏色必須按 安全 衛(wèi)生 品質(zhì) 效率7、需有自律組織架構(gòu)圖(倒三角 如：企業(yè)公告欄：企業(yè) LOGO 企業(yè)服務(wù)宗旨 企業(yè)組織架構(gòu)圖企業(yè)分區(qū)平面圖部門公告欄：大標(biāo)題：公告欄自律口號(hào)企業(yè)自律內(nèi)審計(jì)劃自律內(nèi)審結(jié)果公布欄自律 LOGO大標(biāo)題：（部）公告欄自律 LOGO負(fù)責(zé)人：負(fù)電職責(zé)人話務(wù)片：企業(yè) LOGO 企業(yè)服務(wù) 部門自律執(zhí)行委員會(huì) 架構(gòu)圖部門相關(guān)工作制度部門工作流程部門工作責(zé)任分區(qū)平面圖年度部門各員工百分考核一覽表安

13、全衛(wèi)生企業(yè)品服質(zhì) 務(wù) 承 諾效率管理告人員承負(fù)責(zé)形人象諾：負(fù)職電責(zé)人話務(wù)片書：相管理人員承諾書公告欄制作標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)公告欄1、自律字體要求：大標(biāo)題： 黑體加粗小標(biāo)題： 仿宋體加粗 正文內(nèi)容：宋體2、需有大標(biāo)題： 如：深圳自律量化管理研究院公告欄3、需有企業(yè) LOGO（放大標(biāo)題左邊） 及自律 LOGO（放大標(biāo)題右邊）；4、需有負(fù)責(zé)人 （包括姓名、職務(wù)、電話） ，以提高他的責(zé)任感及自律性；5、需進(jìn)行分區(qū)；如：通知欄、 內(nèi)審結(jié)果公布欄、 管理人員承諾書等等， 根據(jù)公告欄上的內(nèi)容進(jìn)行分區(qū)， 并加上分區(qū)大標(biāo)題6、需有企業(yè)高層管理人員的承諾書：高層管理人員可在一張承諾書上一起簽署，然后再?gòu)堎N到公告欄；若公

14、告欄空間允許，也可以分別簽署， 分別張貼。7、需有企業(yè)的組織架構(gòu)圖；8、需有企業(yè)整體的分區(qū)平面圖 ： 建議將平面圖、走火逃生圖、消防布控圖三圖合一，三圖均需與現(xiàn)場(chǎng)格局相對(duì)應(yīng)；分區(qū)平面圖可將區(qū)域進(jìn) 行顏色區(qū)分，并加上顏色索引， 即標(biāo)注出每一種顏色所代表的區(qū)域； 走火逃生圖必須確保逃生路線的方位正確， 圖上人所在位置、安全出口、逃生路線及消防設(shè)施布控情況的圖標(biāo)同樣需加上索引。9、可加上企業(yè)的服務(wù)宗旨及承諾；如：自律事業(yè)，責(zé)任體現(xiàn)10、需有企業(yè)自律內(nèi)審計(jì)劃及審核結(jié)果公布欄 ： 公布結(jié)果建議采用手寫式的表格形式，可循環(huán)再用；11、需預(yù)留通知欄： 張貼企業(yè)發(fā)布的相關(guān)通告（建議采用磁粘的形式） ，通告需有

15、分類、清晰標(biāo)題和除下日期，并加蓋企業(yè)公 章；12、需加上自律宣言，其顏色必須按自律的顏色標(biāo)準(zhǔn)：、部門公告欄1、自律字體要求：大標(biāo)題： 黑體加粗 小標(biāo)題： 仿宋體加粗 正文內(nèi)容：宋體2、需有大標(biāo)題： 如：深圳自律量化管理研究院公告欄3、需有企業(yè) LOGO及自律 LOGO；4、需有負(fù)責(zé)人 （包括姓名、職務(wù)、電話） ，以提高他的責(zé)任感及自律性；5、需進(jìn)行分區(qū)；6、需有部門管理人員的承諾書；7、需有部門的工作責(zé)任分區(qū)平面圖；8、需有部門的自律執(zhí)行委員會(huì)架構(gòu)圖：如：圖中的組長(zhǎng)）9、可結(jié)合部門性質(zhì)增加相關(guān)工作制度、計(jì)劃或流程類的內(nèi)容；10、需預(yù)留通知欄： 張貼企業(yè)發(fā)布的相關(guān)通告（建議采用磁粘的形式） ，通

16、告需有分類、清晰標(biāo)題和除下日期，并加蓋企業(yè)公 章；11、需加上自律宣言，其顏色必須按五常的顏色標(biāo)準(zhǔn)：提示：公司 LOGO提示：公司名稱）郵編 :傳真:提示：五?？谔?hào)）地址 : 電話 :頁碼景命標(biāo)序 號(hào)內(nèi) 容1. 使命及 目 標(biāo) 背1 使1 目1 參考文獻(xiàn)2. 建立標(biāo) 準(zhǔn) 五常理念 五常標(biāo)準(zhǔn) 五常標(biāo)準(zhǔn)相片 五常審核表 五常標(biāo)簽 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行機(jī) 制 組織架構(gòu) 分工及問責(zé) 執(zhí)行策略 執(zhí)行方法 培訓(xùn)及工具 資源預(yù)算 紀(jì)律及獎(jiǎng)懲 宣傳及推廣監(jiān)察機(jī) 制 五常審核機(jī)制 提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :監(jiān)察及改善附件附件一：五常運(yùn)動(dòng)年度計(jì)劃 附件二：五

17、常標(biāo)準(zhǔn)相片 附件三：五常審核表系列F-01：P牌記錄表F-02：五常內(nèi)部審核計(jì)劃表 F-03：五常審核表 F-04：五常審核 NC報(bào)告F-05：五常審核及預(yù)防措施 附件四：五常標(biāo)簽 附件五：各崗位每天行五常內(nèi)容 附件六：每日例行檢查表 附件七 ：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語示 例 附件八：五常口號(hào) 附件九：工作責(zé)任分區(qū)平面圖 附件十 ：消防疏散圖 附件十一：公司組織架構(gòu)圖 附件十二：公司管理人員承諾書 6鳴謝提示：公司 LOGO提示：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）郵編 :傳真:地址 : 電話 :使 命及目 標(biāo)背景使命目標(biāo)（提 示：五 常 口 號(hào)）參考文獻(xiàn)（ 1）五常卓越管理新聞篇 、理論篇、案例篇、標(biāo)準(zhǔn)化 篇；（

18、2）五常卓越管理導(dǎo)報(bào)（ 05 年度）第一至第四期； 提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :（ 3）五常卓越管理總部案例 VCD； （4）五常卓越管理總部所提供的電子檔參考資料；（ 5）五常卓越管理總部所提供的五常管理手冊(cè) 、五常博物 館、通告欄等參考資料。建 立標(biāo)準(zhǔn) 本公司依據(jù)五常的理念，按安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率及形象五大 元素，應(yīng)用五常卓越管理中國(guó)總部所提供的 50 點(diǎn)審核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公 司訂立的餐飲五常法標(biāo)準(zhǔn)， 附以文字圖片， 通過定期五常管理委員會(huì) 的內(nèi)審及五常管理總部的審核，確保企業(yè)形象不斷提升。五 常 理念常組織 （Structuri

19、se）拋掉不需要的物品或回倉(cāng)， 并將保存的物品分層管理， 要點(diǎn)在集中存放及 盡量減低存量， “一是最好” 之運(yùn)用。常整頓 (Systematise) 常整頓是研究提高效率方面的學(xué)科，先要決定物品的名及家 ，旨 在用最短時(shí)間可以取得或放好物品。常清潔 (Sanitise) 常清潔應(yīng)該由整個(gè)組織所有成員， 上至總經(jīng)理， 下至清潔工人， 一起來完 成。每個(gè)人都應(yīng)該清潔地方，并有每人負(fù)責(zé)清潔、整理、檢查的范圍，其格言 不僅是我不會(huì)使東西變臟 ，而且是我會(huì)立即清理 。常規(guī)范 (Standardise) 常規(guī)范重點(diǎn)是維持透明度、 視覺管理及園林式工作環(huán)境， 包括利 用創(chuàng)意和全面視覺管理法 ，從而獲得和堅(jiān)持

20、規(guī)范化的條件，提高 辦事效率。常自律 (Self discipline)提示：公司 LOGO (提示 ：公司名稱)提示：五?？谔?hào))地址 :郵編 :電話 :傳真 :創(chuàng)造一個(gè)具有良好習(xí)慣的工作場(chǎng)所， 嚴(yán)格按上述四常自律， 有助 我們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。五常標(biāo)準(zhǔn)1. 常組織 (Structurise): 進(jìn)行分層管理和問題處理編 號(hào)典型活動(dòng)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)主要 目標(biāo)將不需要的東西拋掉或回倉(cāng) ( 例如: 一年內(nèi)沒用過 )私人物品不能放在工作場(chǎng)所； 將破損的用具或器皿拋掉； 將不用的用具回倉(cāng)。I3-R: 環(huán)?；厥?、循環(huán)再用及減 少用紙 (paperless)食品采用可循環(huán)再用的保鮮盒盛 載；垃圾環(huán)

21、保分類處理。QH物品根據(jù)需要的低、中、高用量分別存放私人物品減至最低 （一是最好 ） 及集中存放處理骯臟、泄漏和損壞的情況及解決其成因“一是最好”運(yùn)用之一 :一天工作計(jì)劃表和排序“一是最好”運(yùn)用之二 : 一套工具 / 文具/ 一頁表格“一是最好”運(yùn)用之三 : 一小時(shí)會(huì)議 （ 發(fā)言精簡(jiǎn) ）“一是最好”運(yùn)用之四 : 一站顧 客服務(wù)（如：一對(duì)一的服務(wù)）“一是最好”運(yùn)用之五 : 物料或文件集中存放 （ 包括電腦 Server 內(nèi)的檔案 ）提示：公司 LOGO （提 示：公 司名 稱 ）提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :2. 常整頓 （Systematise）: 合適的儲(chǔ)存方法和容器編 號(hào)

22、典型活動(dòng)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)主要 目標(biāo)所有東西都有一個(gè)清楚的標(biāo)簽 （ 名） 和位置 （ 家）每個(gè)分區(qū)位置均有負(fù)責(zé)人標(biāo)簽柜門和出入口的保安 （ 包括鑰匙記 錄及總表 ）用合適的容器存放文件 . 材料. 工具 等物品（例: 層架及透明膠盒 ）存檔標(biāo)準(zhǔn)和控制總表 （ 包括最高、 低數(shù)量和日期 ）物流和人流先進(jìn)先出的安排 （ 如左 入右出）部門 . 地線 . 通道 . 管道及工作證等 標(biāo)志整潔的通告板 （ 有大標(biāo)題、分區(qū)和 責(zé)任人標(biāo)簽 ）明確易懂的通告 （ 包括分類、清晰 標(biāo)題和除下日期 ）30 秒鐘內(nèi)可取出及放回文件及物品3. 常清潔 （Sanitise）: 清潔檢查和衛(wèi)生程度編 號(hào)典型活動(dòng)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)主要

23、 目標(biāo)個(gè)人清潔責(zé)任的劃分及認(rèn)同（ 包括高層人員 ）使清潔和檢查容易（ 如：合適地磚和離地 15cm）清掃日常較少注意到的隱蔽地方（ 如 : 防細(xì)菌 ）制定清潔和維修計(jì)劃?rùn)z查表解決小問題地面和整體環(huán)境保持光潔、明亮、照人提示：公司 LOGO （提 示：公 司名 稱 ）提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :4. 常規(guī)范 （Standardise）: 視覺、安全管理和 5-S 標(biāo)準(zhǔn)化4.常編號(hào)典型活動(dòng)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)主要 目標(biāo)去掉不必要的門 . 蓋和鎖及 增加透明度現(xiàn)場(chǎng)直線直角式的布置 （ 不 阻塞通道和減少碰撞 ）滅火器. 警告燈. 緊急出口標(biāo) 志和走火逃生指引危險(xiǎn)物 （工具. 機(jī)械.化學(xué)物

24、等） 安全設(shè)施的處理現(xiàn)場(chǎng)工作指引和“已檢查合格”的標(biāo)簽電掣開關(guān) . 功能標(biāo)簽及電線 的整理 （ 包括離地 ）節(jié)省能源方法 （ 例如: 空調(diào)合 適溫度指標(biāo)和時(shí)段 ）體力處理操作情況的標(biāo)準(zhǔn)和指引（ 如 :25kg 重物需兩人搬 ）顏色和視覺管理 （ 紙、文件 匣、名牌、柜 . 分區(qū)平面圖 ）在平面圖和現(xiàn)場(chǎng)加上五常責(zé)任人標(biāo)簽處理噪音、震動(dòng)和危險(xiǎn)情況及其預(yù)防安全政策的承諾及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估“小孩也能做得到”的防止 出錯(cuò)方法 （fool-proofing ） （ 例如 : 用不同大小的喉管來 避免出錯(cuò) ）園林式的環(huán)境 （ 花園式辦公 室/ 酒樓/商場(chǎng)/ 工場(chǎng)）設(shè)置五常博物館 （ 包括改善 前后對(duì)比的相片 ） 及

25、其他有 關(guān)職安健康標(biāo)準(zhǔn)的資訊欄提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :5. 常自律 （Self-discipline）: 養(yǎng)成良好的習(xí)慣和有規(guī)律的工作5.常編號(hào)典型活動(dòng)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)主要 目標(biāo)履行個(gè)人職責(zé) （ 包括優(yōu)良工 作環(huán)境、問責(zé)和守時(shí) ）穿上安全衣 / 帽/ 手套/ 鞋/ 吊 帶/ 眼罩/ 口罩/耳塞等良好服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)和溝通 訓(xùn)練 （ 如: 魔術(shù)語）每天開 （ 收）工前五分鐘行五常（自己定五點(diǎn)內(nèi)容 ）今天的事今天做 （ 包括 1.6 . 五常和職安工作 ）安全設(shè)備及危機(jī)處理的計(jì)劃. 訓(xùn)練演習(xí)和記錄組織架構(gòu)和服務(wù)宗旨放在入口當(dāng)眼處編寫和遵守

26、員工五常手冊(cè)定期作五常審核 （ 最少每季一次 ）百聞不如一見： 優(yōu)良的 五常環(huán)境及 KISS(+) KISS = Keep It Short and Simple =精簡(jiǎn)為要（提示：主要目標(biāo)安全的對(duì)應(yīng)點(diǎn)數(shù)）衛(wèi)生H品質(zhì)效率形象不適用5%五?？倲?shù)（已略去不適用者）50提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五常口號(hào)）地址 : 電話 :郵編 : 傳真:五常標(biāo)準(zhǔn)照片 根據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)拍下合適的照片作為標(biāo)準(zhǔn)照片， 有關(guān)相片可因環(huán)境轉(zhuǎn)變而作修 改。 （ 見附件二 ）五常審核表（見根據(jù)五常卓越管理中國(guó)總部的標(biāo)準(zhǔn)制定適用的五常審核表附件三 F-3)五常標(biāo)簽根據(jù)本公司的需要制定常用的五常標(biāo)簽， 如有需要， 可

27、以日后加 添。 (見附件四 )目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)安全 ( Safety) ：將意外事故逐年減少，最終達(dá)到零事故，確保工作安 全。衛(wèi)生( Health )：品質(zhì) ( Quality) ：效率 ( Productivity) ：形象 (Image) ：提示：公司 LOGO (提示 ：公司名稱)提示：五?？谔?hào))郵編 :傳真:地址 : 電話 :執(zhí) 行機(jī)制 組織架構(gòu)成立企業(yè)五常管理委員會(huì) , 成員包括： 架構(gòu)形式為：(提示：五常管理委員會(huì)組織架構(gòu)圖需采用倒三角的樣式) 分工及問責(zé)五常團(tuán)隊(duì)由各職級(jí)代表組成，并互選出團(tuán)隊(duì)中的職位。 五常團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括推動(dòng)、執(zhí)行及監(jiān)察五常管理的運(yùn)作。 詳細(xì)職責(zé)如下：職位職責(zé)主席組長(zhǎng)提示

28、：公司 LOGO提示：公司名稱）（提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話:傳真 :執(zhí)行策略：（提示：可參考附件） 執(zhí)行方法（提示：可參考附件） 培訓(xùn)及工具（提示：制定符合企業(yè)的培訓(xùn)制度，可參考附件） 資源預(yù)算（提示：可參考附件）提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）地址 : 電話 :郵編 : 傳真:紀(jì)律及獎(jiǎng)罰（提示：制定出符合企業(yè)的獎(jiǎng)罰制度）宣傳及推廣（提示：可參考附件）提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五常口號(hào)）地址 : 電話 :郵編 : 傳真:4. 監(jiān) 察機(jī)制 （提示：可參考附件） 五常審核機(jī)制 監(jiān)察及改善提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）郵編 :傳

29、真:提示：五?？谔?hào)） 地址 : 電話 :附件一 五常 運(yùn)動(dòng)年度計(jì)劃A年度計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)五常會(huì)議編訂手冊(cè)全體培訓(xùn)五 常 日觀摩活動(dòng)內(nèi)部審核7. 五常總部審核2006 年度五常運(yùn)動(dòng)時(shí)間表項(xiàng) 目 月 份1234567891011121、五常會(huì)議2、編訂手冊(cè)3、全體培訓(xùn)4、五常日5、觀摩活動(dòng)6、內(nèi)部審核7、五?？偛繉徍颂崾荆汗?LOGO提示：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）郵編 :傳真:地址 :電話 :注：此計(jì)劃及于計(jì)劃外額外增加的活動(dòng)，均須得到五常會(huì)議的通過， 及（或）獲得有關(guān)職員同意方可進(jìn)行。附件二：五常標(biāo)準(zhǔn)相片提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）郵編 :傳真:地址 :電話 :附件三五

30、常審核表系列F-01：P牌記錄表編號(hào)日期位置問題大綱糾正 者交回負(fù)責(zé)人提示：公司 LOGO提示：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :F-02：五常內(nèi)部審核計(jì)劃表日期： 組長(zhǎng)： 主席批核：審核日期審核地點(diǎn)審核員被審核者提示：公司 LOGO提示：公司名稱）（提示：五常口號(hào)）地址 :郵編 :電話:傳真 :F-03：五常審核表審核地點(diǎn)： 審核日期： 年 月日審 核 員 ：（簽 署 ）被審 核 者：（簽署）注意： A、每次審核需最少要用一個(gè)小時(shí)。 B、如有某些典型活動(dòng)不適用，在審核時(shí)可填上“不適合” （但 不應(yīng)超過 20%）1 常組織（ Structurise ）：進(jìn)行分層管理和問

31、題處理編號(hào)典型活動(dòng)位置審核結(jié)果糾正者 （及日期）拋掉不需要東西或回倉(cāng)（ 例如 : 一年內(nèi)沒有用過 ）3-R: 環(huán)?；厥?、循環(huán)再用及 減少用紙 （paperless）根據(jù)需要物品的低、中、高用量分別存放私人物品減至最低 （ 一是最 好） 和集中存放處理骯臟、泄漏和損壞情況及解決其成因“一是最好”運(yùn)用之一 : 一天工作計(jì)劃和排序“一是最好”運(yùn)用之二 : 一套工具 / 文具/ 一頁表格“一是最好”運(yùn)用之三 : 一小時(shí)會(huì)議 （ 精簡(jiǎn)發(fā)言 ）“一是最好”運(yùn)用之四 :一站顧客服務(wù)“一是最好”運(yùn)用之五 : 物料或文件集中存放 （ 包括計(jì)算機(jī) Server 檔案 ）不合格點(diǎn)：提示：公司 LOGO （提示：公司

32、 名稱）提示：五常口號(hào)）地址 :郵編 :電話:傳真 :2常整頓（ Systematise ）：合適的儲(chǔ)存方法和容器編號(hào)典型活動(dòng)位置審核結(jié)果糾正者 （ 及日期 ）所有東西都有一個(gè)清楚的標(biāo)簽（名）和位置（家）每個(gè)分區(qū)位置（家）都有負(fù)責(zé)人標(biāo)簽柜門和出入口的保安（包括鎖匙及加上總表）文件、物料、工具等要用合適容器（例：五常膠盒）存檔標(biāo)準(zhǔn)和控制總表（包括高/ 低數(shù)量和日期）物流和人流的先進(jìn)先出的安排（左入右出）部門、地線、通道、管道及工作證等標(biāo)志整潔的通告板（有大標(biāo)題、分區(qū)和責(zé)任人的標(biāo)簽）明確易懂的通告（包括分類、清晰的標(biāo)題和除下日期）30 秒內(nèi)可取出及放回文件 和物品不合格點(diǎn)：提示：公司 LOGO （

33、提示：公司 名稱）提示：五常口號(hào)）地址 :郵編 :電話:傳真 :3常清潔（ Sanitise ）：清潔檢查和清潔度編號(hào)典型活動(dòng)位置審核結(jié)果糾正者 （ 及日期 ）個(gè)人清潔責(zé)任的劃分及認(rèn)同（包括高層人員）使清潔和檢查容易（如：合適地磚和離地 15cm）清掃那些較少注意到的地方（如：防細(xì)菌）制定清潔和維修檢查表（包括蟲蟻）和糾正小問題地面和整體環(huán)境保持光潔、明亮、照人不合格點(diǎn)：提示：公司 LOGO提示：公司名稱）提示：五常口號(hào)）地址 :郵編 :電話:傳真 :4常規(guī)范（ Standardise ）：視覺、安全管理和五常標(biāo)準(zhǔn)化編號(hào)典型活動(dòng)位置審核結(jié)果糾正者 （ 及日期 ）清除不必要的門、蓋和鎖及增加透明

34、度現(xiàn)場(chǎng)直線直角式的布置（不阻塞通道和減少碰撞）滅火器、警告燈、“緊急出口”標(biāo)志和走火逃生指引危險(xiǎn)物（工具和化學(xué)物）、機(jī)械等安全設(shè)施的處理現(xiàn)場(chǎng)工作指引和“已檢查合格”的標(biāo)簽電掣開關(guān)和功能標(biāo)簽及電線的整理（包括離地）節(jié)省能源方法（如：空調(diào)的合適溫度指標(biāo)和時(shí)段）體力處理操作情況的標(biāo)準(zhǔn)和指引顏色和視覺管理（如：紙、文件匣、名牌、柜）在平面圖和現(xiàn)場(chǎng)上加上五常和工作責(zé)任標(biāo)簽處理噪音、震動(dòng)和危險(xiǎn)情況及其預(yù)防安全政策的承諾及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估“小孩也能做得到”的防止 出錯(cuò)的方法 （ Fool-Proofing ）（如：用 不同大小的喉管來避免出 錯(cuò)）園林式的環(huán)境（花園式辦公 室/ 酒樓/商場(chǎng)/ 工場(chǎng)）設(shè)置五常博物館（包

35、括改善 前后的對(duì)比相片）及其他有 關(guān)職安健康的咨詢欄不合格點(diǎn)：提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :5常自律（ Self-discipline ）：養(yǎng)成良好的習(xí)慣和有規(guī)律的工作編號(hào)典型活動(dòng)位置審核結(jié)果糾正者 （ 及日期 ）履行個(gè)人職責(zé)（包括優(yōu)良工作環(huán)境、問責(zé)和守時(shí)）穿上安全衣 / 帽/ 手套/鞋/ 吊 帶/ 眼罩/口罩/耳塞等良好的服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)和溝通訓(xùn)練（如：魔術(shù)語）每天收工前五分鐘行五常（自己定五點(diǎn)內(nèi)容表）今天的事今天做 （包括）、五 常和職安工作安全設(shè)備及危機(jī)處理的計(jì)劃、訓(xùn)練、演習(xí)和記錄組織架構(gòu)及服務(wù)宗旨放在入口當(dāng)眼處編寫和遵守員工五常

36、手冊(cè)定期五常審核（每季最少一次）百聞不如一見：優(yōu)良的五常環(huán)境及 KISS+不合格點(diǎn)：KISS=Keep It Short and Simple= 精簡(jiǎn)為要最重要是改善后， 下次審核結(jié)果要提升一級(jí)， 最終目的是令五 常 一做就 OK 提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :F-04：五常審核 NC報(bào)告報(bào)告編號(hào) ： -NC- 年 月 日 頁碼：編碼 +地點(diǎn)不合格 （NC） 或 觀察點(diǎn) （OB） 的內(nèi) 容+NCOB五常標(biāo)準(zhǔn)糾正 者*糾正 日期總數(shù):其它意見 + 每點(diǎn)隔一行 + 被審核者已接受有關(guān)不合格點(diǎn)的內(nèi) 容。* 如有 NC,請(qǐng)用糾正及預(yù)防措施表記

37、錄。被審核者： 審核員姓 名 :（ 簽 署 ）姓 名 :（ 簽署 ）職 位 :職 位:提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :F-05：五常糾正及預(yù)防措施不合格點(diǎn)的說明NC 編號(hào)審核日期： 年月日審核員 /記錄員審核地點(diǎn)：違反標(biāo)準(zhǔn)糾正及預(yù)防措施：改善后相片總經(jīng)理簽署： 年 月日提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）（提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :附件四：五常標(biāo)簽 提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）（提示：五?？谔?hào)）地址 :郵編 :電話 :傳真 :附件五：各崗位每天行五常內(nèi)容（提示：可參考附件） 附件六：每日例行檢查

38、表 日期： 年 月日部門范圍清 潔整 齊規(guī) 范般需維 修需糾 正糾正事項(xiàng)備注：主管：改正日期：（簽署）注： 1、在相應(yīng)欄內(nèi)填上符號(hào)；2 、如需維修的，請(qǐng)注明損毀情況。提示：公司 LOGO （提示 ：公司名稱）提示：五常口號(hào)）郵編 :傳真:地址 : 電話 :附件七：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語 （提示：可參考附件） 附件八：五?？谔?hào) 附件九 : 工作責(zé)任分區(qū)平面圖 附件十：消防疏散圖 附件十一：公司組織架構(gòu)圖 附件十二：公司管理人員承諾書提示：公司 LOGO提示：公司名稱）提示：五?？谔?hào)）郵編 :傳真:地址 : 電話 :鳴謝五常管理 - 中國(guó)總部（） 深圳市五常企業(yè)管理顧問有限公司 董事長(zhǎng) - 印友海?？偨?jīng)理劉

39、景霞及顧問組的高度責(zé)任工作以及到點(diǎn) 到位指導(dǎo)！ 本企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)目視化管理的： 安全（S）、衛(wèi)生（H）、 品質(zhì)（ Q）、效率（ P）、形象（ I ）量化達(dá)標(biāo)率 80%至 100%標(biāo)準(zhǔn)。更為 感謝是：幫助本企業(yè)的設(shè)施設(shè)備綜合效率100%實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)管理，同時(shí)幫助實(shí)現(xiàn)層級(jí)量化網(wǎng)狀管理以及完善人力資源 100 分考核制度 化目的。另本企業(yè)更具市場(chǎng)化，國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)力！ 參考文獻(xiàn)五常管理（理論篇）、（標(biāo)準(zhǔn)篇）、（案例篇）、（新聞篇）及其它相 關(guān)資料和案例 VCD內(nèi)訓(xùn)資料。五常手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容建立參考附件一、封面制作要求：有大標(biāo)題（如：深圳市五常企業(yè)管理顧問有限公司五常管理手 冊(cè)）、企業(yè) VI （如： LO

40、GO、聯(lián)系方式等）、五常 LOGO，另外 可加上一 些與內(nèi)容吻合的形象性圖案。二、五常字體要求：大標(biāo)題： 黑體加粗小標(biāo)題： 仿宋體加粗正文內(nèi)容：宋體三、相關(guān)內(nèi)容的建立： （參照示例）執(zhí)行策略： 高層承諾、全員參與、自律管理、持之以恒。 執(zhí)行方法：高層承諾 ：董事會(huì)全體取得共識(shí)，從人力、財(cái)力、物力上予以保障。 全員參與： 全體員工必須接受五常課程培訓(xùn)。成立五常團(tuán)隊(duì)。 定期進(jìn)行會(huì)議，制訂每年的活動(dòng)大綱，檢討成就，并保 存有關(guān)紀(jì)錄。自律管理： 制訂標(biāo)準(zhǔn)、審核機(jī)制、獎(jiǎng)賞制度、資源預(yù)算、宣傳及推廣 策略。編訂五常責(zé)任分區(qū)，以目視管理作為標(biāo)準(zhǔn)。持之以恒： 定期參加五常管理總部五常認(rèn)證審核， 確保本公司五常

41、管 理達(dá)優(yōu)質(zhì)水平。全體職員一起參與逢星期一之五常日，內(nèi)容包括游戲、 審核、比賽、參觀等促進(jìn)活動(dòng)。培訓(xùn)及工具教育及培訓(xùn)所有職員推動(dòng)及執(zhí)行五常運(yùn)動(dòng)。職員入職后，均須閱讀五常的參考資料，如有關(guān)書籍、錄像帶 及相片紀(jì)錄等。職員入職后 （ 一年內(nèi)）須考獲五常審核領(lǐng)袖資格。職員可接受店方安排或自行參加有關(guān)訓(xùn)練及講座。有關(guān)的培訓(xùn)工具包括： 五常審核培訓(xùn)錄像帶、 五常卓越管理新 聞篇、理論篇、案例篇、標(biāo)準(zhǔn)化篇、五常卓越管理導(dǎo)報(bào)、 五常審核表及其它相關(guān)素材。資源預(yù)算制訂五常運(yùn)動(dòng)所需的資源預(yù)算，包括：五常認(rèn)證費(fèi)用、購(gòu)置物 資、獎(jiǎng)賞金額、參觀開支。本年度的預(yù)算為：人民幣 208000 元。首次認(rèn)證費(fèi) （ 包括五常手

42、冊(cè)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核費(fèi) ） ，合計(jì)人民幣 26000 元；以后半年一次的五常持續(xù)審核費(fèi)用為每次人民幣 18000 元，三年后減為每年一次持續(xù)審核。每年度購(gòu)置物資 （包括維修 ）預(yù)算為人民幣 100000 元，五常團(tuán) 隊(duì)須按照此限額購(gòu)置合適用品 （價(jià)錢及適用度 ） ，如超出此預(yù) 算，須向董事會(huì)作出申請(qǐng)。每年的獎(jiǎng)賞金額為人民幣 72000 元。每年參觀活動(dòng)開支為人民幣 10000 元，包括：出外參觀的交通費(fèi)用、外界到訪的物資準(zhǔn)備及茶點(diǎn)招待。項(xiàng)目年度開支金額1五常認(rèn)證費(fèi) （ 包括年費(fèi) ）人民幣 26000 元2購(gòu)置物資人民幣 100000 元3獎(jiǎng)賞人民幣 72000 元4參觀活動(dòng)人民幣 10000 元總

43、 計(jì) :人民幣 208000 元宣傳及推廣以本公司的宗旨推行五常管理 - 提升企業(yè)形象的理想，向 全體員工灌輸及認(rèn)識(shí)五常管理的原則，培養(yǎng)他們自我管理的能 力，并成為生活及學(xué)習(xí)的模式，從而培養(yǎng)積極的人生觀和價(jià)值 觀。本公司宗旨會(huì)展示在本公司簡(jiǎn)章內(nèi)。本公司以五常的理念為設(shè)計(jì)的原則，布置都是透明度極高、園 林式及直線直角，而且還有清晰可見的標(biāo)簽，給客人提供一個(gè) 潔凈、綠化、安全的美好環(huán)境。安排五常觀摩活動(dòng)；職員出席外界觀摩、訓(xùn)練和外界到本公司 參觀五常管理的執(zhí)行。監(jiān)察機(jī)制五常審核機(jī)制按審核計(jì)劃進(jìn)行五常審核。 （CNAQ-01: 五常內(nèi)部審核計(jì)劃表）按照本公司的標(biāo)準(zhǔn) 及審核表 （CNAQ-01）作為審

44、核的基準(zhǔn)。每次審核 （內(nèi)部審核及五常管理總部審核 ）均須紀(jì)錄，有關(guān)紀(jì)錄 由五常管理委員會(huì)派發(fā)給各負(fù)責(zé)人進(jìn)行糾正，糾正措施須于指 定日期內(nèi)完成，以確保有關(guān)不合格點(diǎn)得到妥善的糾正和預(yù)防， 并須將紀(jì)錄交回有關(guān)組長(zhǎng)存盤。 （CNAQ-03: 五常糾正及預(yù)防措 施；CNAQ-02: 五常審核 NC紀(jì)錄）結(jié)果在五常會(huì)議中報(bào)告及在五常告示板內(nèi)展示。 監(jiān)察及改善4.2.1 定期進(jìn)行五常會(huì)議、內(nèi)部審核及五常管理總部審核。每次五常會(huì)議會(huì)檢討推行五常運(yùn)動(dòng)的成效、現(xiàn)行措施及審核基 準(zhǔn)（ 審核標(biāo)準(zhǔn)及審核表 ） 的適切性，并擬出合適的修訂方案。附件五：各崗位每天行五常內(nèi)容（示例）經(jīng)理 / 辦公室下班前行五常 1拋掉桌面

45、, 柜面不需要的東西 . 2文件, 工具,物品存放歸位 . 3檢查有無待辦和移交事項(xiàng) . 4清潔整理工作間及寫字臺(tái) . 5關(guān)掉電器 , 鎖好門 .附件七：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語（示例）打招呼早上好!中午好!晚上好! 歡迎光臨。妨礙客人時(shí)不好意思，妨礙您/打憂您點(diǎn)點(diǎn)心時(shí)xxx先生/xxx 小姐/請(qǐng)問喜歡什么點(diǎn)心/ 我們有xxx點(diǎn)心顧客點(diǎn)好菜后多謝/ 謝謝，請(qǐng)問可以上菜了嗎?不清楚的問題請(qǐng)等等，我請(qǐng)位同事幫您?？腿艘髶Q碟時(shí)好的! 馬上來?？腿艘蠹硬硕嘀x ! 我馬上來。請(qǐng)問有什么可以幫您的客人催點(diǎn)心/菜謝謝你提醒我，我馬上跟進(jìn)。點(diǎn)心下單下錯(cuò)臺(tái)不好意思，我馬上去改進(jìn)。菜汁滴到客人衣服上對(duì)不起!不好意思，我馬上幫您擦干凈。送客時(shí)謝謝，請(qǐng)你們帶齊東西! 請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨/下次再來。打招呼早上好 / 中午好 / 您好 / 晚上好 ，歡迎光臨!帶客入座請(qǐng)問先生/ 小姐貴姓? 請(qǐng)問xxx先生幾位? 請(qǐng)問xxx 先生/xxx 小姐有預(yù)定嗎？入座（拉椅） 請(qǐng)坐，請(qǐng)問xxx 先生/xxx 小姐,喜歡喝什么茶? 我們這里有.茶接聽電話電話響三聲早上好/中午/ 晚上好/ （節(jié)假日）/您好! 請(qǐng)問有什么可以幫到您的?接訂座（接上）先生/ 小姐請(qǐng)問您貴姓? xx 先