工作計(jì)劃和總結(jié)-1

1、工作計(jì)劃和總結(jié)工作計(jì)劃和總結(jié)導(dǎo)讀：范文工作計(jì)劃和總結(jié)【篇一：個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)】一、2011年上半年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況1、認(rèn)真開展新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范鄉(xiāng)的創(chuàng)建活動(dòng)，按照省、 市檔案局關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作的要求，我區(qū)天元鎮(zhèn) 通過了新農(nóng)村建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗(yàn)收，并逐步在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣。2、4月按照檔案接收范圍，對(duì)今年檔案進(jìn)館的 29個(gè)的檔案單位 業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作安排。3、加大對(duì)實(shí)施新規(guī)則的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查力度，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 街道辦和區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)2010年歸檔文件整理順利完成。截止2010年6月 底，全區(qū)機(jī)關(guān)單位完成文書歸檔42500件，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)歸檔文件目錄 及備份數(shù)據(jù)的檢查。4、繼續(xù)

2、開展檔案工作規(guī)范化管理的等級(jí)認(rèn)定和復(fù)查評(píng)審工作， 促進(jìn)檔案管理整體水平的提高。對(duì)今年要復(fù)查的3個(gè)單位和準(zhǔn)備升級(jí) 的2個(gè)單位提前介入做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。5、為確保我區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案的齊全、 完整和安全，根據(jù)四 JII省重大建設(shè)項(xiàng)目檔案管理辦法，對(duì)我區(qū)省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目美豐化工 CCFfe合成氨節(jié)能和環(huán)境治理、德陽(yáng)東力鋼材爐料市場(chǎng)、XX區(qū)產(chǎn)業(yè)集 聚區(qū)災(zāi)后重建、XX區(qū)市政設(shè)施恢復(fù)重建等項(xiàng)目單位檔案管理情況進(jìn) 行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查。6、服務(wù)民生豐富館藏，婚姻檔案移交進(jìn)館。對(duì)作為民生檔案重 要組成部分的婚姻檔案2010年共一件接受進(jìn)館，同時(shí)完成了整理和 數(shù)字化處理，為利用者提供方便、快捷、有效的服務(wù)，極大的方便了

3、社會(huì)各方面利用。7、加強(qiáng)對(duì)檔案館的安全檢查，高度重視檔案的保管保護(hù)工作， 上半年放置殺蟲藥9500袋，按照綜合檔案館的要求，對(duì)部分庫(kù)存檔 案進(jìn)行了搶救性保護(hù)整理，截至 6月底已對(duì)5000卷檔案進(jìn)行翻整、 冷凍、殺蟲；搶救重點(diǎn)檔案 350件。半年共接待檔案資料利用 1350 人次，提供檔案資料2150卷次，充分發(fā)揮了檔案的作用。8、積極開展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫戶”活動(dòng)，幫助幫 扶村深入開展創(chuàng)建“五好”村黨組織活動(dòng)，協(xié)調(diào)全村各組組道建設(shè)工 程，目前已完工5公里組道建設(shè)；協(xié)調(diào)九月青花椒基地建設(shè)工程；協(xié) 調(diào)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)無公害蔬菜基地建設(shè)， 增加農(nóng)民收入；協(xié)調(diào)做好全村水利設(shè)施建設(shè)工程。為農(nóng)民增收提供

4、基礎(chǔ)保障。二、存在的主要問題：1、個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作不夠重視。2、部分單位檔案經(jīng)費(fèi)投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。檔案工作 人員不穩(wěn)定，文書材料歸檔不夠及時(shí)、規(guī)范。3、檔案館人員嚴(yán)重缺乏，經(jīng)費(fèi)緊張，設(shè)備不足，致使檔案館數(shù) 值化工作開展緩慢。三、下半年工作打算：1、抓好歸檔文件整理意見的落實(shí)工作，加大對(duì)實(shí)施新規(guī) 則的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和完成歸檔文件整理工作的檢查力度，確保今年歸檔 文件的整理任務(wù)全面完成。2、結(jié)合檔案行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，組織機(jī)關(guān)單位以系統(tǒng)劃片，開 展機(jī)關(guān)檔案工作交叉檢查和檔案規(guī)范管理等級(jí)復(fù)查、驗(yàn)收活動(dòng)，配合 鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好村級(jí)建檔規(guī)范化管理的復(fù)查抽驗(yàn)活動(dòng)。 鞏固和完善區(qū)級(jí)機(jī)關(guān) 和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)建檔規(guī)范化

5、管理工作成果。3、開展重大活動(dòng)檔案及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案及名人檔案的征集工 作。接收部分區(qū)級(jí)單位19912001年度到期檔案，加強(qiáng)館務(wù)建設(shè)， 增加、豐富館藏內(nèi)容4、一、2011年上半年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況1、認(rèn)真開展新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范鄉(xiāng)的創(chuàng)建活動(dòng)，按照省、 市檔案局關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作的要求，我區(qū)天元鎮(zhèn) 通過了新農(nóng)村建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗(yàn)收，并逐步在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣。2、4月按照檔案接收范圍，對(duì)今年檔案進(jìn)館的 29個(gè)的檔案單位 業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作安排。3、加大對(duì)實(shí)施新規(guī)則的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查力度，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 街道辦和區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)2010年歸檔文件整理順利完成。截止2010年6月 底，全區(qū)機(jī)

6、關(guān)單位完成文書歸檔42500件，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)歸檔文件目錄 及備份數(shù)據(jù)的檢查。4、繼續(xù)開展檔案工作規(guī)范化管理的等級(jí)認(rèn)定和復(fù)查評(píng)審工作， 促進(jìn)檔案管理整體水平的提高。對(duì)今年要復(fù)查的3個(gè)單位和準(zhǔn)備升級(jí) 的2個(gè)單位提前介入做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。5、為確保我區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案的齊全、 完整和安全，根據(jù)四 JII省重大建設(shè)項(xiàng)目檔案管理辦法，對(duì)我區(qū)省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目美豐化工 CCFfe合成氨節(jié)能和環(huán)境治理、德陽(yáng)東力鋼材爐料市場(chǎng)、XX區(qū)產(chǎn)業(yè)集 聚區(qū)災(zāi)后重建、XX區(qū)市政設(shè)施恢復(fù)重建等項(xiàng)目單位檔案管理情況進(jìn) 行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查。6、服務(wù)民生豐富館藏，婚姻檔案移交進(jìn)館。對(duì)作為民生檔案重 要組成部分的婚姻檔案2010年共一件接受進(jìn)館

7、，同時(shí)完成了整理和 數(shù)字化處理，為利用者提供方便、快捷、有效的服務(wù)，極大的方便了 社會(huì)各方面利用。7、加強(qiáng)對(duì)檔案館的安全檢查，高度重視檔案的保管保護(hù)工作， 上半年放置殺蟲藥9500袋，按照綜合檔案館的要求，對(duì)部分庫(kù)存檔 案進(jìn)行了搶救性保護(hù)整理，截至 6月底已對(duì)5000卷檔案進(jìn)行翻整、 冷凍、殺蟲；搶救重點(diǎn)檔案 350件。半年共接待檔案資料利用 1350 人次，提供檔案資料2150卷次，充分發(fā)揮了檔案的作用。8、積極開展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫戶”活動(dòng)，幫助幫 扶村深入開展創(chuàng)建“五好”村黨組織活動(dòng)，協(xié)調(diào)全村各組組道建設(shè)工 程，目前已完工5公里組道建設(shè)；協(xié)調(diào)九月青花椒基地建設(shè)工程；協(xié) 調(diào)擴(kuò)大優(yōu)

8、質(zhì)無公害蔬菜基地建設(shè)， 增加農(nóng)民收入；協(xié)調(diào)做好全村水利設(shè)施建設(shè)工程。為農(nóng)民增收提供基礎(chǔ)保障。二、存在的主要問題：1、個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作不夠重視。2、部分單位檔案經(jīng)費(fèi)投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。檔案工作 人員不穩(wěn)定，文書材料歸檔不夠及時(shí)、規(guī)范。3、檔案館人員嚴(yán)重缺乏，經(jīng)費(fèi)緊張，設(shè)備不足，致使檔案館數(shù) 值化工作開展緩慢。三、下半年工作打算：1、抓好歸檔文件整理意見的落實(shí)工作，加大對(duì)實(shí)施新規(guī) 則的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和完成歸檔文件整理工作的檢查力度，確保今年歸檔 文件的整理任務(wù)全面完成。2、結(jié)合檔案行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，組織機(jī)關(guān)單位以系統(tǒng)劃片，開 展機(jī)關(guān)檔案工作交叉檢查和檔案規(guī)范管理等級(jí)復(fù)查、驗(yàn)收活動(dòng)，配合 鄉(xiāng)

9、鎮(zhèn)搞好村級(jí)建檔規(guī)范化管理的復(fù)查抽驗(yàn)活動(dòng)。 鞏固和完善區(qū)級(jí)機(jī)關(guān) 和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)建檔規(guī)范化管理工作成果?！酒褐芄ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃】來到小貸公司上班歷時(shí)一個(gè)多月，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間 收獲較多。為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要 求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：一、做好各部門的日常管理工作。負(fù)責(zé)管好公司的水、電、門窗C 在每天下班之前，必須仔細(xì)檢查好水、電、門窗是否關(guān)好；做好部門 飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作。二、辦公用品的采購(gòu)。各部門把所需要用的辦公用品登記下來， 我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批，根據(jù)總經(jīng)理的審批意見，再去采購(gòu)。三、負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理的助理工作。每天及時(shí)完成好總

10、經(jīng)理分配的 任務(wù)，做好公司每月的貸款臺(tái)賬以及保存客戶的重要資料。四、做好會(huì)議紀(jì)要。在每周一的例會(huì)上都要做好會(huì)議記錄，然后 擬定成文，遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱五、積極協(xié)助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時(shí)候，協(xié)助 信貸部給客戶擬定合同，然后做好和財(cái)務(wù)的對(duì)接工作，及時(shí)登記貸款 客戶信息。在本周的工作中，我學(xué)習(xí)到了很多東西，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到了認(rèn) 真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)， 在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到 虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。我會(huì)從中汲取更 多的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取把下周的工作做得更好、更完美。因此，在下周工作中，不僅加強(qiáng)前臺(tái)

11、文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)， 而且努力擴(kuò)展自己的知識(shí)面。積極學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，為自己以 后的工作做鋪墊?！酒何飿I(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃】xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不 知不覺中來XXXXC作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng) 的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫 長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初來XXXX5聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過 如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員， 對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過 是接下

12、電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合 格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、 失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才 能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨 詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào) 修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄 的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完 整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照

13、要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí) 做好跟蹤并更新；2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、 檔案、鑰匙的歸檔；4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單 位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對(duì)此 過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記 錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文 檔，草擬報(bào)表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級(jí)領(lǐng)

14、導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作 中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛 步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各 樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 讓我 在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 在XXX難深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精 神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位， 盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)， 無論你高 興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑， 因?yàn)槲掖淼牟粏?/p>

15、是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧 及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬 就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化， 衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得 回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努 力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢 的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情

16、； 至于接下 來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在2013年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的 缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服 接待流程及禮儀；3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP coreldraw軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進(jìn)的

17、步伐。很幸運(yùn)能加入XXXX個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部 的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo) 就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！【篇四：工作總結(jié)與計(jì)劃】一、近段時(shí)間工作總結(jié)在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)， 提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的 工作做的更好。下面我對(duì)2011年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：我是今年三月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以

18、前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷 售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一 切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。 現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng) 對(duì)客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信 任。所以經(jīng)過努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷 的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前 有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深

19、入， 在與客戶的溝通過程中，過分 的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得 不好，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上， 對(duì)市場(chǎng)促銷人 員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化 如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。 在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。二、下半年工作計(jì)劃在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊?；A(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷 量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶 的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對(duì)銷售點(diǎn)的其他

20、品牌做好記錄，做到對(duì)他 們銷售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃。2、完善促銷制度，加強(qiáng)促銷員的管理。促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。3、靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷售 產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。 在下一步的的銷 售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用， 這樣可以提高銷 售人員及店老板

21、積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很 有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我 們做的比原來更好。4、銷售目標(biāo)下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。 并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。三、我的建議1、創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作 模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能 提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)

22、好的銷 售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。 在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解?！酒澹轰N售工作總結(jié)與計(jì)劃】一、本年度工作總結(jié)07年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。 目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總 結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有 xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的 熱

23、情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行 業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索 市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事， 一起尋求解決問題的方案和 對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng) 驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清 晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良 好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努 力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了

24、一定 程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知 識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了 一個(gè)較大 幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)， 現(xiàn)在可以拿 出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。 對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度 薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出 一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和 相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感 覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上， 對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指 導(dǎo)力度不夠

25、，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二、部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力， 使我們 公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)， 良好的售后服務(wù) 加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)， 也取得了寶貴的銷售經(jīng) 驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面， 但在 其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司2007年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很 大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量

26、太少。 市場(chǎng)部是今 年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為 xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì) 算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量 xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基 本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公 司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖； 對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。 在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知 道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度， 洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn) 輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè) 寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷

27、售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā) 銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面 混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公 司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高 的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。 有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要 的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。 在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品 的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在 xx開拓市場(chǎng)壓力很