超市戰(zhàn)略策劃方案培訓(xùn)課程

1、企業(yè)戰(zhàn)略治理課程設(shè)計(jì) 人人樂外部環(huán)境分析人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司(股票代碼為02336）前身為深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司,成立于196年4月。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營。截止1年1月31日,人人樂已在全國開設(shè)門店108家，總營業(yè)面積超過10萬平方米。人人樂秉承“立足深圳、扎根廣東、面向全國”的進(jìn)展戰(zhàn)略，致力于創(chuàng)建企業(yè)、職員、供應(yīng)商和諧共贏的合作伙伴關(guān)系,并成長為全國優(yōu)秀的超市之一。一、企業(yè)差不多情況介紹企業(yè)名稱永川人人樂商業(yè)有限公司行業(yè)性質(zhì)人人樂致力于大型連鎖購物廣場的投資與進(jìn)展，集購物、HYPERLINK N:整理后ttp:baie.bavie640tm t _b

2、lk飲食、HYPERLINK N:整理后htp:bak.bvi1372htm娛樂、服務(wù)、休閑、文化于一體，滿足顧客“一站式”消費(fèi)。以先進(jìn)的HYPERLINK N:整理后h:baivie4134569.hm經(jīng)營治理模式、現(xiàn)代化的治理體系、一流的治理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的服務(wù),通過無依靠的市場HYPERLINK N:整理后h:akebaid.cmvew8918.htm壓力傳遞，把握和制造商業(yè)進(jìn)展新機(jī)遇。(三)企業(yè)的規(guī)模永川區(qū)人人樂隸屬于人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，主營業(yè)務(wù)為大賣場。綜合超市和百貨連鎖經(jīng)營。人人樂已在全國開設(shè)門店多家，網(wǎng)點(diǎn)分布各省的數(shù)十個大中都市。（四)企業(yè)地址永川人人樂連鎖超市位于崇

3、尚百貨旁。其位于一個“十字”路口的交匯,周圍道路交通網(wǎng)硬件設(shè)施較為完善,有顯著的道路指示牌,有專門的人行道設(shè)施，保證了人們的出行方便與安全。(五）企業(yè)要緊的業(yè)務(wù)內(nèi)容提供食品、日用、生鮮、蔬果、五谷雜糧、南北特色、海產(chǎn)干貨、水發(fā)類、面點(diǎn)熟食、調(diào)味、冷凍冷藏等民生必需品，經(jīng)營品項(xiàng)近0萬種,時(shí)刻向顧客提供方便快捷、潔凈衛(wèi)生、品種多樣、價(jià)格實(shí)惠的超市精品。二、宏觀環(huán)境分析(一)政治法律環(huán)境因素在永川區(qū)政府要的是堅(jiān)持以科學(xué)進(jìn)展觀統(tǒng)攬全局，按照“商貿(mào)強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略激活資源,創(chuàng)新招商引資方式，借疏解老城營造新商圈，書寫了一個個傳奇。零售業(yè)態(tài)的進(jìn)展變化受社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平、消費(fèi)需求變化、商業(yè)競爭以及零售業(yè)態(tài)自身生命

4、周期等多種因素的共同作用，這些因素共同推動零售業(yè)態(tài)不斷推陳出新。近年來伴隨社會經(jīng)濟(jì)的迅速進(jìn)展,中國新流通體制逐漸成形,超市、購物中心、便利店等新業(yè)態(tài)在都市中紛紛涌現(xiàn)，目前差不多形成百貨店、大型超市、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、折扣店、倉儲商店、網(wǎng)絡(luò)零售等多業(yè)態(tài)共同進(jìn)展的局面。其中，網(wǎng)絡(luò)零售、購物中心、大賣場、倉儲商店和大型專業(yè)店是進(jìn)展較快的創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，這些新興業(yè)態(tài)的共同特點(diǎn)是進(jìn)展速度快,市場份額逐漸提升，對居民生活和都市空間阻礙越來越大。入世的十年是零售市場全面開放的十年。各國強(qiáng)勢的零售業(yè)紛紛進(jìn)入中國市場,外國企業(yè)帶來新的經(jīng)營理念、科學(xué)的治理模式和先進(jìn)的營銷手段，促進(jìn)中國零售業(yè)學(xué)習(xí)與借

5、鑒,加速市場化進(jìn)程。在任何社會制度下,企業(yè)差不多上在一定的政治法律環(huán)境下運(yùn)行的，因而企業(yè)營銷活動必定要受到政治法律因素的規(guī)范、強(qiáng)制和約束。(二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 11年,永川區(qū)第三產(chǎn)業(yè)增加值1.億元,增長16。經(jīng)濟(jì)增長保持了較快速度，然而同比增速逐季減緩;國內(nèi)消費(fèi)依舊活躍。全社會固定資產(chǎn)投資3601億元,增長19.8%。社會消費(fèi)品零售總額1385億元，增長23.6%。2012年社會消費(fèi)品零售總額的實(shí)際增幅將會接著下滑,應(yīng)對2012年可能出現(xiàn)的局面，商業(yè)流通領(lǐng)域?qū)⒉扇∈柰ㄇ?、完善網(wǎng)絡(luò)多建門店、加大促銷力度，提高服務(wù)水平等舉措。國內(nèi)貿(mào)易“十二五”規(guī)劃將成為以后幾年內(nèi)貿(mào)行業(yè)進(jìn)展的綱領(lǐng)性文件。假如以后5

6、年進(jìn)展環(huán)境有利，規(guī)劃提出的重點(diǎn)任務(wù)得以順利實(shí)施，既定工作部署扎實(shí)推進(jìn)，國內(nèi)貿(mào)易總體規(guī)?？赏?205年社會消費(fèi)品零售總額可達(dá)到3萬億元,年均遞增15%。全區(qū)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額18.05億元，同比增長22%，增速比上年同期快4.7個百分點(diǎn)。財(cái)政收入增長加快。全區(qū)完成地點(diǎn)財(cái)政收入3191萬元,同比增收775萬元,增長1.5倍。金融運(yùn)行平穩(wěn)正常。全區(qū)金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額43.45億元，比年初增長1.%,同比增長22%。城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步提高。全區(qū)農(nóng)民人均現(xiàn)金收入154元,人均增加253元,增長9.5%。其中201年永川區(qū)D達(dá)到402.6億元,人均GP達(dá)到3856.1元。全區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支

7、配收入為3838元,同比增加39元,增長16.%。人均消費(fèi)性支出268元，同比增長14.9。國家為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，擴(kuò)大了內(nèi)需，這關(guān)于零售業(yè)也是個極大的機(jī)會。(三）社會文化環(huán)境因素011年末永川區(qū)總?cè)丝?29萬，其中非農(nóng)業(yè)人口萬,城區(qū)人口53萬。城鎮(zhèn)化率58.%。全區(qū)常住人口為 102.4萬人, 城區(qū)四個街道辦事處常住人口為 .5萬人，占全區(qū)常住人口的44.74。男性為1.5萬人,占總?cè)丝诘?0.60%；女性為 5062萬人,占總?cè)丝诘?.40%。15歲以上的人口為4.7萬人,占總?cè)丝诘?5.26%。全區(qū)常住人口中,具有大學(xué)（指大專以上）程度的 2.99萬人。中國市場是中國人的市場,是一個多業(yè)

8、種、多業(yè)態(tài)、多層次的市場,中國市場的主體永久是中國企業(yè)，這是民族消費(fèi)特點(diǎn)、中國國情、國家全然利益所決定的。任何一個國際零售集團(tuán),不可能覆蓋所有地區(qū)和市場，更可不能形成對中國市場的壟斷和操縱。面對挑戰(zhàn)和沖擊，更多的企業(yè)在不斷健壯成長，成為共和國商業(yè)大廈的頂梁柱,與外資零售業(yè)共生、互融、雙贏，促進(jìn)中國零售業(yè)以超前的速度向前進(jìn)展。一個充滿生機(jī)與活力，龐大而有層次的商品市場和服務(wù)體系差不多形成。(四)科技技術(shù)環(huán)境因素在當(dāng)今社會科技在社會中的重要性越來越重要了,特不是對商業(yè)起極大的推動作用,不管是對新產(chǎn)品的開發(fā),和二維碼的應(yīng)用。特不是電子商務(wù)的推廣，使商業(yè)的模式發(fā)生了專門大的變化。各大商場能夠采納實(shí)體店

9、和網(wǎng)上相結(jié)合的方法來獲得更多的銷售額。在大型超級市場經(jīng)營治理中大量應(yīng)用現(xiàn)代科技有利于提高其競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)代零售業(yè)應(yīng)用的高新技術(shù)，要緊有以下幾方面: 1、信息、通訊、情報(bào)處理技術(shù)。其最要緊的部分MI，它是改善信息收集與分析方式的以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng),其產(chǎn)品是一系列計(jì)算機(jī)處理過的報(bào)告，目的是使企業(yè)總部趕忙找到問題答案; 2、物流系統(tǒng)機(jī)電一體化技術(shù)?，F(xiàn)代化的配送中心有現(xiàn)代化的分檢技術(shù)、傳輸技術(shù)、堆碼技術(shù)，形成高效率的現(xiàn)代化配送技術(shù)組合； 3、自動傳感技術(shù)。如監(jiān)控、攝像、報(bào)警系統(tǒng)，普遍應(yīng)用了現(xiàn)代最新科技成果。三、行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性分析（一)經(jīng)營業(yè)態(tài)從經(jīng)營業(yè)態(tài)上來看：進(jìn)展迅速,同行業(yè)競爭加劇,處于白熱化時(shí)期。近

10、二十年內(nèi)各種業(yè)態(tài)相繼涌現(xiàn)，比如超市、倉儲業(yè)、大型百貨商場等。這種同步現(xiàn)象催化了零售業(yè)的競爭程度,使各種業(yè)態(tài)從一開始就處于過度競爭態(tài)勢;過度競爭又反過來縮短了各種業(yè)態(tài)的生命周期，使一些業(yè)態(tài)提早進(jìn)入成熟或衰退期。(二）企業(yè)競爭的環(huán)境 從企業(yè)競爭的外部環(huán)境上來看:人人樂是永川新區(qū)首家大型購物超市，其“全國500 強(qiáng)”的名號吸引了 許多慕名而來的消費(fèi)者。它雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,是的其“天天低價(jià)，天天實(shí)惠” 的口號,更讓人信服，吸引人眼球。在這中小型都市來講,人人樂的出現(xiàn)給當(dāng)?shù)厝说纳顜Я烁鄬?shí)惠；同時(shí)永川區(qū)今年來進(jìn)展迅速,人們的生活水平得到明顯提高，它的出現(xiàn)滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需求。人人樂周邊有新世紀(jì)，

11、還有位于老城區(qū)的有沃爾瑪。對比新世紀(jì),人人樂貨品齊全，種類多，購物商場大，價(jià)格實(shí)惠，商品新奇,而新世紀(jì)超市店面太小，產(chǎn)品不齊全，果蔬類品種不多，同時(shí)果蔬不夠新奇等。(三）消費(fèi)者需求從消費(fèi)者的需求上看:消費(fèi)者自主性增強(qiáng),消費(fèi)品位上升。消費(fèi)者的需求已從過去單純注重商品使用價(jià)值演變?yōu)榧戎匾晫?shí)物消費(fèi)又重視服務(wù)與閑暇性消費(fèi);在消費(fèi)行為上也呈現(xiàn)多元化、個性化的消費(fèi)變化,使消費(fèi)品購買力發(fā)生分流。通俗地講確實(shí)是人們進(jìn)入一間商場不單單是為了購買他們所需要的商品,更注重購物環(huán)境和相關(guān)的配套設(shè)施。另一方面,對一些先富起來的居民來講，他們關(guān)注的是旅游、休閑、娛樂、健身等服務(wù)消費(fèi)。(四)市場競爭的形勢所趨建立企業(yè)網(wǎng)站是

12、傳統(tǒng)經(jīng)營轉(zhuǎn)向電子商務(wù)化的最直接的突破口,是企業(yè)面向全球，宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象的大窗口。能提高企業(yè)品牌的知名度,將造就企業(yè)在客戶心目中的良好印象。四、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析(一）潛在進(jìn)入者商業(yè)零售企業(yè)的經(jīng)營成本低,政府專門少進(jìn)行限制，導(dǎo)致零售業(yè)的進(jìn)入門檻較低，零售企業(yè)總是面臨著新進(jìn)入者的威脅。因此，許多比較有實(shí)力的企業(yè)都想從那個市場中分一杯羹,譬如,各類大型鞋業(yè)公司開設(shè)自己的專賣店，直接與超市形成競爭；不僅是從事本行業(yè)產(chǎn)品的銷售,而且專門多企業(yè)還會擴(kuò)大產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)展成為綜合性的賣場。這些企業(yè)確實(shí)是現(xiàn)存的零售企業(yè)的潛在競爭者。（二)現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度g顯而易見，零售行業(yè)競爭十分激烈,就目前永川來看,新

13、世紀(jì)、沃爾瑪、名豪商場、重百商場差不多上人人的競爭者,其中，最大的威脅莫過于人人樂對街的新世紀(jì)百貨商場。目前，我國零售業(yè)中現(xiàn)有競爭者的競爭差不多成為多種所有制形式、多種組織類型，跨地區(qū)、跨經(jīng)營范圍的立體化競爭。隨著買方市場的形成，我國零售業(yè)的競爭日趨激烈，世界聞名連鎖企業(yè)都有一套成熟理念來統(tǒng)領(lǐng)運(yùn)營規(guī)范,這一理念貫穿在商品采購、價(jià)格定位、營銷方式全過程中。許多商業(yè)零售企業(yè)都受到了來自多方的沖擊，進(jìn)展陷入了困境。面對世界性的市場，中國企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對,而不是退縮；單個中國企業(yè)的實(shí)力跟沃爾瑪如此的巨頭是沒法抗衡的，而且在與如此的大公司抗衡時(shí)由于實(shí)力相差懸殊，中國的企業(yè)專門容易被擠垮,成立商業(yè)聯(lián)盟或是

14、企業(yè)合并也許是跨國公司相抗衡的必經(jīng)之路。（三）替代產(chǎn)品的威脅因?yàn)榱闶燮髽I(yè)提供的是一種服務(wù)而不是物質(zhì)產(chǎn)品,在現(xiàn)代社會中,隨著信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展,這種傳統(tǒng)的面對面提供銷售服務(wù)的方式面臨著網(wǎng)上銷售(電子商務(wù))、郵政銷售等新興的遠(yuǎn)程銷售服務(wù)方式的挑戰(zhàn)。還有那些提供與零售業(yè)相似產(chǎn)品和服務(wù)，在某種程度上能夠代替某類零售業(yè)的行業(yè)、組織或個人，要緊包括便利店、批發(fā)店、雜貨店、網(wǎng)絡(luò)購物等幾個方面。(四）購買商討價(jià)還價(jià)的能力零售企業(yè)的買方直接是顧客,依照中國市場變化及人們的生活水平的不斷提高,阻礙買方競價(jià)能力的要緊因素是：商品的質(zhì)量及人們收入的穩(wěn)定性。在一般零售企業(yè)中,每個顧客的購買量在供應(yīng)企業(yè)總銷售額中占專門少比重

15、,但其購買的產(chǎn)品差異性不強(qiáng)，且沒有轉(zhuǎn)換產(chǎn)品的成本，同時(shí)由于眾多的零售企業(yè)的存在使得顧客對每個產(chǎn)品的價(jià)格相當(dāng)了解,故顧客討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)。另外由于零售企業(yè)越來越多，商品供應(yīng)極度充足，購買者的力量越來越大,這迫使零售企業(yè)越來越多的采取低價(jià)格、低成本、高質(zhì)量服務(wù)的策略,零售HYPERLINK N:整理后ht:ww.ksq tbnk企業(yè)獲利的空間越來越小。因此、購買者討價(jià)還價(jià)的力量受專門多因素阻礙，要緊有可供選擇的零售企業(yè)的多少、一次購買數(shù)量的大小和購買者討價(jià)還價(jià)的技巧等。（五)供應(yīng)商計(jì)價(jià)還價(jià)的能力供應(yīng)商經(jīng)常通過提高產(chǎn)品價(jià)格以及降低產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等手段向某一企業(yè)運(yùn)用討價(jià)還價(jià)能力。企業(yè)只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)

16、規(guī)模，增加銷售規(guī)模才能不斷提高議價(jià)能力。例如沃爾瑪和一個小商店來比，和供貨商的談判地位就要高專門多，要想方法提升自己和供應(yīng)商談判價(jià)格的地位，方法是擴(kuò)大規(guī)模。美國專門多的企業(yè)并購確實(shí)是基于如此的方法。當(dāng)你把一百家店聯(lián)系在一起，如此的聯(lián)盟就有戰(zhàn)略意義。當(dāng)前趨勢是渠道為王,制造企業(yè)的利潤空間被大大壓縮,但從長遠(yuǎn)來看,更應(yīng)該建立的是一種長期共贏的關(guān)系，不斷提升價(jià)值鏈。現(xiàn)在國內(nèi)的零售企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系還不太融洽，表現(xiàn)在，雙方還沒有完全把對方作為是一個整體的利益體,而大型外資零售企業(yè)不僅把供應(yīng)商當(dāng)成產(chǎn)品的來源地而且是自己的利益共同體,實(shí)現(xiàn)大伙兒互利共贏。假如供應(yīng)商能夠獲得豐厚的利潤自然會提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品

17、，從而與零售企業(yè)的關(guān)系進(jìn)入一種良性循環(huán)。五、競爭對手分析 永川新區(qū)的新世紀(jì)購物超市,是重慶聞名大型零售企業(yè)。重慶新世紀(jì)百貨公司成立于95年1月2日，目前已擁有1家綜合商場，由開業(yè)當(dāng)年的銷售.7億元、利潤663萬元,進(jìn)展到207年銷售89億元，利潤超2億元。自開業(yè)以來,公司相繼榮獲“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”和“全國金鼎(品牌）百貨店”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。新世紀(jì)百貨在消費(fèi)者中享有良好的口碑及印象，與重慶市民的生活息息相關(guān)，大到家用電器、衣裝行頭,小到柴米油鹽，消費(fèi)者與新世紀(jì)百貨都有著千絲萬縷的聯(lián)系。在這中小型都市來講，新世紀(jì)的出現(xiàn)給當(dāng)?shù)厝说纳顜Я烁啾憷c實(shí)惠;同時(shí)

18、永川區(qū)近年來進(jìn)展迅速,人們的生活水平得到明顯提高,在如此一個市轄區(qū)社會消費(fèi)品零售總額9.9億，同比增長1.6%。它的出現(xiàn)滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需求。競爭對手的長遠(yuǎn)目標(biāo)人人樂在永川的兩個最近的競爭者是新世紀(jì),兩家公司都有著相似的戰(zhàn)略，并有相似的成長過程。在那個地點(diǎn)我們要緊分析競爭對手新世紀(jì)。永川新世紀(jì)目標(biāo)要緊是在保證商品質(zhì)量的前提下,薄利多銷，盡最大能力盈利。同時(shí)，在一定程度上承擔(dān)著虧損的風(fēng)險(xiǎn)。永川新世紀(jì)企圖在永川市場上成為領(lǐng)先者，產(chǎn)業(yè)的發(fā)言人，從另一方面來講新世紀(jì)在永川差不多深入人心，擁有專門強(qiáng)大的信譽(yù)。永川新世紀(jì)有著自己獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)對諸如資源分配、定價(jià)和產(chǎn)品的更新等關(guān)鍵性的決策

19、的責(zé)任及權(quán)利分配都具有自己的獨(dú)特性。新世紀(jì)的標(biāo)志是：“為顧客營造寬松的購物環(huán)境”，“可退可不退的,以退為主；責(zé)任不清的，以我為主”。新世紀(jì)的商品選擇范圍寬廣，較大比例的名牌商品，使顧客感到友善而溫馨的商店環(huán)境，較低的營業(yè)成本，對新的地理含義上的市場進(jìn)行訓(xùn)練有素的擴(kuò)張，創(chuàng)新性的市場營銷，以及優(yōu)良的售后服務(wù)保證。折扣零售商競爭的中心要緊圍繞定價(jià)、商店位置、商店布局的交換、商品組合、商店規(guī)模、購物環(huán)境以及商店形象。在實(shí)施戰(zhàn)略方面,新世紀(jì)將其重點(diǎn)置于與供應(yīng)商和職員結(jié)成穩(wěn)固的工作關(guān)系,對商品陳列和市場營銷的任何一個最小細(xì)節(jié)都給以關(guān)注，充分利用每一個節(jié)約成本的機(jī)會,同時(shí)造就一種追求高業(yè)績的精神。關(guān)于大公司

20、的成長和成功來講,經(jīng)常有如此一種阻礙因素：過多的治理層次，缺乏內(nèi)部交流,以及不愿或不能做出改變。（二）競爭對手的假設(shè)競爭對手對自己的假設(shè)；永川新世紀(jì)把自己看成是重慶市知名的零售業(yè)企業(yè),目標(biāo)成為產(chǎn)業(yè)霸主、低成本生產(chǎn)者、具有最優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)者。因此它就有可能保證產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀、規(guī)定一個削價(jià)條例自行減價(jià)等。競爭對手對產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)中其他公司的假設(shè);永川新世紀(jì)考慮到人人樂的產(chǎn)品價(jià)格比較低信譽(yù)也比較好,因此它就利用低成本生產(chǎn)的方式,進(jìn)行低價(jià)格促銷,進(jìn)一步籠絡(luò)人心。（三）競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略 永川新世紀(jì)的現(xiàn)行戰(zhàn)略是:保證商品質(zhì)量,商品的選擇范圍寬廣,較大比例的名牌商品，使顧客感到友善而溫馨的商店環(huán)境,較低的營業(yè)成本

21、,對新的地理含義上的市場進(jìn)行訓(xùn)練有素的擴(kuò)張,創(chuàng)新性的市場營銷，以及優(yōu)良的售后服務(wù)保證。新世紀(jì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和意識沒有任何改變，但它的經(jīng)營定位卻隨著體量的增加，發(fā)生了潛移默化的改變，追求大眾時(shí)尚的元素就在定位中逐漸增加。更多地融入了休閑享受、審美交流等元素，現(xiàn)代零售業(yè)的競爭，差不多從價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭提升到品牌競爭。同時(shí)，領(lǐng)先市場半步,是新世紀(jì)不變的經(jīng)營理念。新世紀(jì)目前的定位作了如此的拓寬：主力定位不變,雙向延伸，“依舊是針對主流群體的大眾消費(fèi)?！痹谧非蟠蟊娀耐瑫r(shí)，新世紀(jì)的每一家分店,都依照當(dāng)?shù)氐姆諊?做出了個性化的調(diào)整，甚至連超市的品牌配置，也呈現(xiàn)出地區(qū)性的差異，因?yàn)槊恳粋€商店周圍的顧客群差不多

22、上獨(dú)特的，新世紀(jì)要做的情況確實(shí)是去適應(yīng)這些消費(fèi)群不同的需求。而購物者需求不同的定位,也決定了新世紀(jì)每一個店都有不同的經(jīng)營定位。（四）競爭對手的能力、核心能力永川新世紀(jì)各職能部門業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也較為優(yōu)秀,然而最厲害的依舊它們各個職能部門緊密配合,在一定程度上節(jié)約了較高的成本。最弱的地點(diǎn),從總體分析而言,它們的產(chǎn)品成本不夠低,價(jià)格上處于競爭劣勢。永川新世紀(jì)隨著市場的成熟，其面臨的劣勢現(xiàn)現(xiàn)在正在逐步改善,相信會隨著時(shí)刻的推移不斷減弱。2、增長能力競爭對手進(jìn)展壯大的能力如何;將新世紀(jì)與人人樂作比較的家庭調(diào)查表明，新世紀(jì)具有專門強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。在實(shí)施戰(zhàn)略方面，新世紀(jì)將其重點(diǎn)置于與供應(yīng)商和職員結(jié)

23、成穩(wěn)固的工作關(guān)系，對商品陳列和市場營銷的任何一個最小細(xì)節(jié)都給以關(guān)注，充分利用每一個節(jié)約成本的機(jī)會,同時(shí)造就一種追求高業(yè)績的精神?？偠灾?永川新世紀(jì)擁有者比較美好的進(jìn)展前景，從另一方面而言對同樣身為零售業(yè)的進(jìn)展企業(yè)人人樂來講無疑是一種巨大的挑戰(zhàn)。從財(cái)務(wù)角度來看,競爭對手在那些方面持續(xù)增長;隨著永川經(jīng)濟(jì)的和人口的增長，永川新世紀(jì)作為零售業(yè),年平均利潤不斷增長,投資收益酬勞率也在不斷增長，為更好的進(jìn)展做好了充分預(yù)備。3、快速反擊能力永川新世紀(jì)作為零售業(yè),快速反擊能力比較強(qiáng)。在其他零售業(yè)企業(yè)做出行動時(shí)能夠及時(shí)有效的做出反應(yīng)能力,以保證自己的地位優(yōu)勢。這種能力具體表現(xiàn)在永川新世紀(jì)擁有較大的無約束儲備金

24、、較強(qiáng)的保留借貸權(quán)、廠房設(shè)備的余力和定型但尚未推出的新產(chǎn)品。4、適應(yīng)變化的能力對適應(yīng)變化的能力考查能夠包括以下幾個方面:(1)永川新世紀(jì)作為零售業(yè)固定成本對可變成本的阻礙較小，可變現(xiàn)成本較多，未用設(shè)備成本也相對較低，對企業(yè)資金流阻礙較小。 (2)永川新世紀(jì)作為零售業(yè)各職能領(lǐng)域適應(yīng)和條件變化的反應(yīng)能力較強(qiáng)。(3)永川新世紀(jì)作為零售業(yè)對外部事件能夠做出強(qiáng)有效的反應(yīng)。（)永川新世紀(jì)作為零售業(yè)將在以后專門長的一部分時(shí)刻里都會處于競爭優(yōu)勢，就目前進(jìn)展?fàn)顩r而言可不能面臨退出障礙。（5）永川新世紀(jì)作為零售業(yè)擁有者自己獨(dú)特的設(shè)備、推銷隊(duì)伍和其他設(shè)備人員，能夠擁有較高的調(diào)整能力和成本操縱。六、對企業(yè)所面臨的機(jī)會

25、與威脅分析(一）面臨的機(jī)會1、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢良好。改革開放以來,中國經(jīng)濟(jì)一直處于高速增長時(shí)期,長期保持著高于1的增長率，即使自從1998年以來受東南亞金融危機(jī)以及整個世界經(jīng)濟(jì)萎靡的阻礙,中國經(jīng)濟(jì)仍然保持著高于7%的增長率。同時(shí)近幾年國家實(shí)行積極的財(cái)政貨幣政策,發(fā)行國債推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并以此為拉動點(diǎn)鼓舞群眾消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，社會消費(fèi)品零售總額也保持著10左右的高增長率，這對我國零售企業(yè)的進(jìn)展無疑是個利好的形勢。、面臨同意西方先進(jìn)商業(yè)理念提升治理水平的大好機(jī)會。由于受歷史因素的阻礙,我國商業(yè)零售企業(yè)長期處于封閉狀態(tài),商業(yè)企業(yè)經(jīng)營者對現(xiàn)代商業(yè)的理解力、經(jīng)營者文化素養(yǎng)、戰(zhàn)略眼光都專門低。國外零售業(yè)巨頭紛

26、紛進(jìn)入中國,帶來了先進(jìn)的商業(yè)經(jīng)營理念以及先進(jìn)的治理方式和治理技術(shù)，必將會對我國傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營理念和方式帶來沖擊，沖破傳統(tǒng)的陳規(guī)舊俗是提高我國零售企業(yè)的經(jīng)營治理水平的一個契機(jī)。同時(shí)，國外先進(jìn)的物流、倉儲和庫存服務(wù)技術(shù)會使我國的商品分銷渠道更加暢通,大大降低交易費(fèi)用,提高物流環(huán)節(jié)效益。、寬敞的西部市場和農(nóng)村市場依舊個空白地。國外零售業(yè)進(jìn)入中國的區(qū)域僅僅局限于東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，寬敞的西部市場和農(nóng)村市場依舊一塊潛在的市場,對我國零售企業(yè)來講這是一個專門好的建立“先發(fā)優(yōu)勢”的機(jī)會。（二)面臨的威脅1、買方市場格局的形成。從商品市場來看，0世紀(jì)9年代以來我國宏觀總供給開始超過總需求,絕大多數(shù)商品已由供不

27、應(yīng)求轉(zhuǎn)為供求平衡或供過于求,買方市場更加突出，供大于求的商品持續(xù)增加,買方侃價(jià)實(shí)力不斷增強(qiáng)。2、眾多的競爭對手導(dǎo)致競爭激烈步入微利時(shí)代。一方面,由于商業(yè)零售企業(yè)的進(jìn)入門檻較低,近幾年來我國商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品銷售總額的增長，導(dǎo)致競爭極度加劇，全國商業(yè)平均利潤率只有1%左右,商業(yè)企業(yè)全面進(jìn)入微利時(shí)代。3、在選址方面要慎重，應(yīng)在競爭中取得有利位置。4、充分認(rèn)識競爭者的優(yōu)勢劣勢，及時(shí)作出反擊。、新加入者的威脅。6、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。人人樂超市內(nèi)部條件分析一、企業(yè)資源分析（一)按是否容易辨識和評估分類、企業(yè)的資源分類（1）有形資源實(shí)物資源目前人人樂已完成了華南、西北、西南、華北四個營運(yùn)大

28、區(qū)的全國進(jìn)展戰(zhàn)略布局。以后3至5年，人人樂門店數(shù)量將擴(kuò)展到00余家,經(jīng)營面積超過280萬平方米，銷售規(guī)模超過260億元。 技術(shù)資源采納的是TS終端電子系統(tǒng)保證了超市的資產(chǎn)和信息安全。（2）無形資源 人力資源一是輪崗制輪崗制度；二是工資傾斜制度;三是晉升機(jī)制;四是強(qiáng)化培訓(xùn)。在物流和倉儲崗位引入上述制度能夠降低人力成本提高團(tuán)隊(duì)的工作效能。 創(chuàng)新資源人人樂配送方式“多家供應(yīng)商-配送中心-多家門店”,只需將所有門店的訂單合并送到配送中心,訂單的分散-集中-再分散。自己參與配送使得結(jié)算成本也得以降低。聲譽(yù)資源成功實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域連鎖經(jīng)營,并躋身于國內(nèi)極具成長性和阻礙力的大型零售業(yè)集團(tuán)、中國連鎖百強(qiáng)和中國服務(wù)業(yè)

29、00強(qiáng)之列。（二)按維持競爭優(yōu)勢可持續(xù)性的不同劃分長周期的資源：品牌（包括其自有的多個品牌)、獨(dú)特的地理位置。標(biāo)準(zhǔn)周期的資源：標(biāo)準(zhǔn)的倉儲治理體系、優(yōu)秀的服務(wù)。短周期的資源：容易被其他競爭對手超越。(三）企業(yè)資源分析過程1、分析現(xiàn)有資源()治理者和治理組織資源以先進(jìn)的HYPERLINK N:整理后t:iew43569h t bank經(jīng)營治理模式、現(xiàn)代化的治理體系、一流的治理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的服務(wù),通過無依靠的市場壓力傳遞，把握和制造商業(yè)進(jìn)展新機(jī)遇。(2）企業(yè)職員資源職員時(shí)刻謹(jǐn)記：職員理念、顧客理念、文化理念、HYPERLINK N:整理后htp：baikebad.cmvew144412. t _b

30、lank 經(jīng)營理念、服務(wù)理念。(）市場和營銷資源在過去0年，人人樂沒有像國內(nèi)眾多HYPERLINK N:整理后http:ike.badu.coew1578htm零售商一樣，采取全國撒網(wǎng)式的擴(kuò)張戰(zhàn)略，而是采納“在區(qū)域市場上占據(jù)主動”的進(jìn)展策略。(4）財(cái)務(wù)資源減少促銷費(fèi)用，最大限度獲利。（5）生產(chǎn)資源人人樂擁有自己的自有品牌。（6）設(shè)備和設(shè)施資源運(yùn)用新的資源和科技來治理自己的企業(yè)，讓企業(yè)能夠進(jìn)展得更好。（）組織資源擁有自己的獨(dú)特的倉儲治理系統(tǒng)。(8）企業(yè)形象資源人人樂的優(yōu)勢:科學(xué)的機(jī)制先進(jìn)的模式優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)良好的信譽(yù) 人人樂的特色：運(yùn)作專業(yè)功能多元定位準(zhǔn)確品種齊全。二、企業(yè)能力分析（一）財(cái)務(wù)能力分析

31、、收益性指標(biāo)以下通過與新世紀(jì)的對比進(jìn)行具體分析。 與銷售收入有關(guān)的盈利分析 銷售毛利率：人人樂的銷售毛利率=0.20,新世紀(jì)的銷售毛利率=0.15。表明人人樂的產(chǎn)品銷售凈額的盈利能力高于新世紀(jì)。 銷售凈利率：人人樂的銷售凈利率.01，新世紀(jì)的銷售凈利率00。表明新世紀(jì)的產(chǎn)品銷售凈利潤高于人人樂。與資金有關(guān)的盈利能力指標(biāo) 總資產(chǎn)酬勞率:人人樂的總資產(chǎn)酬勞率=4，新世紀(jì)的總資產(chǎn)酬勞率=0.08，表明新世紀(jì)的資產(chǎn)利用效率較高，整體盈利能力較強(qiáng)。凈資產(chǎn)收益率:人人樂的凈資產(chǎn)收益率=0.02,新世紀(jì)的凈資產(chǎn)收益率=.06。表明新世紀(jì)的所有者享有的凈利潤較高,投資盈利水平也較高,盈利能力較強(qiáng)。 與營業(yè)支出

32、盈利水平分析成本費(fèi)用利潤率:人人樂的成本費(fèi)用利潤率=.02,新世紀(jì)的成本費(fèi)用利潤率=0.0。表明新世紀(jì)取得收益而付出的代價(jià)較小,公司的獲利能力較高。銷售成本利潤率：人人樂的銷售成本利潤率=0.，新世紀(jì)的銷售成本利潤率0.1。表明人人樂的盈利水平較高。2、安全性指標(biāo)以下通過與新世紀(jì)的對比進(jìn)行具體分析。短期償債能力分析流淌比率（期末):人人樂的流淌比率.53, 新世紀(jì)的流淌比率=1.03 ，償債能力均低于合理的2:1，但人人樂的短期償債能力要強(qiáng)點(diǎn)。速動比率（期末)：人人樂的速動比率1.9,新世紀(jì)的速動比率=0.7。人人樂的短期償債能力較強(qiáng),能夠較容易的籌措到經(jīng)營活動所需要的現(xiàn)金。 現(xiàn)金比率(期末)

33、:人人樂的現(xiàn)金比率=0.6，新世紀(jì)的現(xiàn)金比率=5。因此新世紀(jì)對到期流淌負(fù)債的償還較有切實(shí)的保障。 長期償債能力分析利息保障倍數(shù)：人人樂的利息保障倍數(shù)=8.64，新世紀(jì)的利息保障倍數(shù)244。因此新世紀(jì)的長期償債能力更強(qiáng)。資產(chǎn)負(fù)債率：人人樂的資產(chǎn)負(fù)債率=0.52，新世紀(jì)的資產(chǎn)負(fù)債率=07。資產(chǎn)負(fù)債率在040.6之間，屬正常水平；新世紀(jì)則高于正常水平。表明人人樂的債務(wù)越少,長期償債能力較強(qiáng)。權(quán)益乘數(shù)：人人樂的權(quán)益乘數(shù)07,新世紀(jì)的權(quán)益乘數(shù)3.5。講明人人樂對比新世紀(jì)的資產(chǎn)對負(fù)債的依靠程度較低，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較低;產(chǎn)權(quán)比率：人人樂的產(chǎn)權(quán)比率=.0,新世紀(jì)的產(chǎn)權(quán)比率=2.7。產(chǎn)權(quán)比率 .0,在 .-1.5 之

34、間，表明其長期償債能力較強(qiáng)，企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)?。恍率兰o(jì)則遠(yuǎn)超出正常水平，表明長期償債能力較弱。因此,人人樂比新世紀(jì)的長期償債能力強(qiáng)。3、流淌性指標(biāo)以下通過與新世紀(jì)的對比進(jìn)行具體分析。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率人人樂的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率12.88,新世紀(jì)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=1916 2。人人樂的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=.29，新世紀(jì)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=0.33。表明人人樂的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較高，講明其應(yīng)收賬款回收的較快,營運(yùn)能力較強(qiáng)，同時(shí)也講明沒有充分利用賒銷政策。流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率人人樂的流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1,新世紀(jì)的流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=.6人人樂的流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=166.，新世紀(jì)的流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=01.11。表明人人樂會

35、相對節(jié)約流淌資產(chǎn),等于擴(kuò)大資產(chǎn)投入,增強(qiáng)企業(yè)營業(yè)盈利能力。 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率人人樂的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=1.75，新世紀(jì)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=66 。表明新世紀(jì)的銷售能力較強(qiáng), 營運(yùn)能力較強(qiáng)。4、成長性指標(biāo)截止21年3月1日，人人樂主營業(yè)務(wù)收入增長率為-1.4，凈利潤增長率為17.15,凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為-.9，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.62。、生產(chǎn)性指標(biāo)企業(yè)人均銷售收入,人均凈利潤，人均資產(chǎn)總額,人均工資均正常。下面是人人樂財(cái)務(wù)能力雷達(dá)分析圖（如圖所示)00.511.52收益流淌生產(chǎn)安全成長（二）營銷能力分析人人樂自有品牌產(chǎn)品種類要緊集中在食品、雜貨、日用品以及服裝等方面,商品附加值高，價(jià)格一般比同類品牌產(chǎn)品廉價(jià)1%以

36、上。（三)生產(chǎn)治理能力分析采納一系列科學(xué)的合理的運(yùn)輸策略，供應(yīng)商按訂單備貨和按預(yù)約時(shí)刻準(zhǔn)時(shí)送貨,降低了運(yùn)營成本。（四）組織效能分析1、制定銷售打算,開拓市場建立長期穩(wěn)定銷售渠道。、按銷售數(shù)據(jù)對貨架組織上貨,下達(dá)提貨單。3、對客戶提供各種相關(guān)的服務(wù)，為進(jìn)一步穩(wěn)固市場與開拓市場打下基礎(chǔ)。4、進(jìn)行銷售和市場分析。(五）企業(yè)文化拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新。三、價(jià)值鏈分析法企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：包括人人樂的總體治理、企業(yè)打算、企業(yè)財(cái)務(wù)、會計(jì)核算、法則事務(wù)與政府間的公共關(guān)系及質(zhì)量治理等人力資源治理:包括人人樂對人員的篩選、錄用、培訓(xùn)、技能以及制定各類人員的酬勞制度等技術(shù)開發(fā)：包括人人樂自有品牌的創(chuàng)建和新產(chǎn)品的開發(fā)采購

37、:指人人樂采購的各種要素,也包括與客戶打交道的手續(xù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則以及信息系統(tǒng)等進(jìn)料后勤:收貨、儲藏、原材料的整理庫存操縱、運(yùn)輸車輛的調(diào)度以及原料退貨生產(chǎn)：裝配、包裝、產(chǎn)品檢驗(yàn)、打印和廠房設(shè)施治理等發(fā)貨后勤: 有關(guān)集中、儲藏盒將產(chǎn)品實(shí)際分銷給客戶的活動,包括收集成品、如庫儲存、訂單處理、發(fā)貨車輛的調(diào)度銷售:為顧客提供購買本企業(yè)的途徑或方式以及各種活動，如促銷廣告等售后服務(wù):安裝修理人員培訓(xùn)及產(chǎn)品的退換調(diào)試等邊際利潤支持性活動差不多活動(一）差不多活動價(jià)值鏈1、后勤服務(wù)分為內(nèi)部后勤和外部后勤。內(nèi)部后勤指保持低成本庫存量，提高商品周轉(zhuǎn)率，快捷的運(yùn)輸都能有效地降低成本?；写尕浿苻D(zhuǎn)率人人樂為6.7，新世紀(jì)

38、為12422。表明人人樂的存貨周轉(zhuǎn)速度較快，流淌性強(qiáng)，存貨轉(zhuǎn)為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度較快,且積壓存貨較少。但同時(shí)也要注意儲備不足、采購頻繁等問題。外部后勤是通過車輛調(diào)度將產(chǎn)品發(fā)給買方的各種相關(guān)活動。有力的保證了顧客對人人樂的中意度。多年來人人樂建立了比較完善的物流配送體系，也建立了網(wǎng)上單據(jù)流轉(zhuǎn)體系是的專門少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，有力的保證了顧客對人人樂的中意度。人人樂首先建立配送中心,然后對配送中心進(jìn)行自動化治理,最后建立一支高效地運(yùn)輸隊(duì)伍。、生產(chǎn)和銷售那個地點(diǎn)的生產(chǎn)是指對產(chǎn)品的檢驗(yàn)包裝等。人人樂把低成本領(lǐng)先、差異化取勝戰(zhàn)略作為其目標(biāo),在低成本方面采納簡潔的裝飾,如倉儲式貨架;采納開放性經(jīng)營的形式,節(jié)

39、約了人員成本問題;擁有一套嚴(yán)格的治理措施。人人樂的自有品牌產(chǎn)品,一向注重特色產(chǎn)品的開發(fā)和高質(zhì)量的保證。一批高素養(yǎng)的質(zhì)檢人員和技術(shù)人員,對生產(chǎn)廠商的各個環(huán)節(jié),從設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷全程操縱，并參與確定產(chǎn)品的技術(shù)、配方及質(zhì)量檢測，對商品的品質(zhì)高度負(fù)責(zé)。3、售后服務(wù)人人樂的售后服務(wù)要緊包括客戶回訪工作,并及時(shí)做好信息記錄;負(fù)責(zé)對個人關(guān)系的業(yè)務(wù)銷售工作；督促協(xié)調(diào)售后和物流的關(guān)系工作等。（二)人人樂公司支持性價(jià)值鏈活動的分析1、基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)打算：可能201年1-月歸屬于上市公司股東的凈利潤同比500至2000萬元,扭虧。綜合毛利率較上年同期提升;調(diào)整了商品促銷策略,將促銷重點(diǎn)集中到門店主商圈及會員顧客

40、,減少了次商圈促銷投入及店容裝飾費(fèi)用,促銷費(fèi)用下降。企業(yè)財(cái)務(wù)：截止213年月31日，人人樂總資產(chǎn)酬勞率為0.2%,主營業(yè)務(wù)利潤率為193%，總資產(chǎn)凈利潤率為032%，成本費(fèi)用利潤率為0.9%，營業(yè)利潤率為.85，主營業(yè)務(wù)成本率為9.82，銷售凈利率066%，凈資產(chǎn)收益率7%,股本酬勞率5.8,凈資產(chǎn)酬勞率為0.71%，資產(chǎn)酬勞率為0.32%,銷售毛利率為20.%,三項(xiàng)費(fèi)用比重為134，非主營比重為9.02，主營利潤比重為,05.84。人人樂流淌比率為.37。速動比率為1.0，資產(chǎn)負(fù)債率為55.0,所有者（股東)權(quán)益比率為44.9，利息保障倍數(shù)為67.2。由此可見，流淌比率偏低，但速動比率正常,

41、資產(chǎn)負(fù)債率與一般的50%也比較接近。然而利息保障倍數(shù)低于1。人人樂存貨周轉(zhuǎn)率為97，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為45984，流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為066，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為4,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為049。2、人力資源治理強(qiáng)化營銷績效考核。配合信息化建設(shè)的跟進(jìn)和對自身的查漏補(bǔ)缺，使治理層次得到更進(jìn)一步的提升高,注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。以先進(jìn)的HPEINK http:/baike.bidcom/view/4134569.tmt _ank 經(jīng)營治理模式、現(xiàn)代化的治理體系、一流的治理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的服務(wù),通過無依靠的市場壓力傳遞,把握和制造商業(yè)進(jìn)展新機(jī)遇。3、技術(shù)開發(fā)人人樂擁有包括紙類和文具用品品牌；食品品牌；日用和雜品類品牌;家居品

42、牌等九大品牌。同時(shí)也擁有屬于自己的美樂電器和崇尚百貨。采納的是TSM終端電子系統(tǒng)保證了超市的資產(chǎn)和信息安全。隨著電子商務(wù)的進(jìn)展,網(wǎng)購已成為一種潮流，人人樂應(yīng)建立自己的網(wǎng)上商城在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。利用網(wǎng)上商場讓顧客能夠了解到人人樂的最新促銷消息,以及最新的一些進(jìn)展情況，讓顧客能夠及時(shí)準(zhǔn)確的掌握一手的促銷信息。同時(shí)也能夠讓人人樂在宣傳上節(jié)約成本。4、采購只購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動，包含企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，物料的治理作業(yè)以及與輔助活動相關(guān)的購買行為。關(guān)于人人樂而言商品售價(jià)的最大因素是操縱采購成本。而關(guān)于操縱成本來講，采納新的終端電子系統(tǒng)而且能夠有效的對超市進(jìn)行治理也能夠降低超市的采購成本提高成

43、本效益持續(xù)改進(jìn)超市的安全狀況提升超市的信息安全治理水平。四、企業(yè)核心能力分析(一）主營業(yè)務(wù)分析人人樂以核心服務(wù)為中心,以終端服務(wù)為渠道為消費(fèi)者開發(fā)和提供縱多的外圍服務(wù)。1、提出“幫顧客節(jié)約每一分鈔票”的宗旨。實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最廉價(jià)的承諾。采低成本戰(zhàn)略,降低經(jīng)營成本的技術(shù)和技能。采取多種具有特色的方式來滿足不同消費(fèi)者,讓他們感受到貼心的服務(wù)。2、“天天平價(jià),始終如一”以顧客為中心低價(jià)格的經(jīng)營理念。它是人人樂核心競爭力的核心構(gòu)成要素,具有獨(dú)特性，難于被競爭對手模仿，并促使企業(yè)不斷開發(fā)和應(yīng)用能降低成本的技術(shù)和技能。(二)核心產(chǎn)品分析核心產(chǎn)品是核心能力與最終產(chǎn)品之間的有形聯(lián)結(jié),是決定最終產(chǎn)品價(jià)值的部件和組件

44、。1、堅(jiān)持以顧客利益為導(dǎo)向以顧客需求為驅(qū)動力,即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，整個供應(yīng)鏈的集成度高，數(shù)據(jù)交換迅速,反應(yīng)敏捷。為了吸引更多的消費(fèi)者人人樂也采納了一系列的促銷宣傳手段,如走進(jìn)社區(qū)服務(wù)，采納店面廣告和公共媒體廣告,會員活動，以舊換新等，還舉辦各種節(jié)日的活動，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，極大地拉動了銷售業(yè)績。2、與供應(yīng)商良好的協(xié)作能力人人樂與供應(yīng)商努力建立伙伴關(guān)系的做法表現(xiàn)突出的是為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，旨在店內(nèi)造成一種更吸引,更專業(yè)化的購物環(huán)境。3、擁有獨(dú)有品牌人人樂旗下所擁有的獨(dú)有品牌有食品日雜等九大品牌,同時(shí)也擁有崇尚百貨和美樂電器。(三）核心能力分析1、“信息共享,濃縮精華”高效

45、率的組織協(xié)調(diào)技能。人人樂與其供應(yīng)商通過電子數(shù)據(jù)交換共享信息,即供應(yīng)商能通過計(jì)算機(jī)及時(shí)了解其產(chǎn)品在人人樂各分店的銷售及存貨情況。 2、“簡單文化,推進(jìn)策略”在經(jīng)營實(shí)踐中領(lǐng)會簡單樸素的企業(yè)文化精髓。人人樂提倡簡單樸素的企業(yè)文化，讓職員在經(jīng)營實(shí)踐中領(lǐng)會文化精髓，傳承優(yōu)秀文化。3、現(xiàn)代信息技術(shù)。人人樂采納的TSM終端電子系統(tǒng)，保證了資產(chǎn)和信息的安全?，F(xiàn)代信息技術(shù)體系的建立和完善是人人樂核心競爭力得以形成和強(qiáng)化的重要技術(shù)支撐。五、企業(yè)優(yōu)劣勢綜合分析(一)優(yōu)勢、聞名的零售業(yè)品牌,擁有良好的企業(yè)和品牌形象,購物能夠體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)。2、產(chǎn)品多樣化，能滿足消費(fèi)者的各類需求。3、有著強(qiáng)大的物流系統(tǒng)與配送系

46、統(tǒng)。4、治理人性化,企業(yè)文化中是人力資源治理，將職員視為伙伴，優(yōu)秀的人才。5、有著許多優(yōu)秀的供貨商,并通過自己的大規(guī)模采購獵取更好的價(jià)格。（二)劣勢1、企業(yè)操縱力不夠強(qiáng)。、由于產(chǎn)品多樣化，相對其他產(chǎn)品較集中的競爭者來講比較沒有彈性,涵蓋了服裝、食品等部門。3、信息化建設(shè)滯后。一是建立自己的生產(chǎn)基地,由原來流通領(lǐng)域中的多個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向“產(chǎn)銷直接對接”;二是突破傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營體制，由“單一的零售經(jīng)營”向“產(chǎn)加銷一體化”轉(zhuǎn)變。4、采購成本高;配送效率低下；信息化建設(shè)滯后；庫存成本高。、必須降低采購成本，才能保有利潤空間。六、進(jìn)行W分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢（Strength）有穩(wěn)定、長期合作的供應(yīng)商購物環(huán)

47、境好，商品種類多良好的企業(yè)品牌形象 群 機(jī)會（Opportunities）人均消費(fèi)水平增長政府推行“商貿(mào)強(qiáng)區(qū)”國內(nèi)貿(mào)易“十二五”政策推行中國消費(fèi)品零售總額增長迅速風(fēng)險(xiǎn)（Threats）外資超市的進(jìn)入國外零售商的直接購降低成本持續(xù)的通貨膨脹消費(fèi)者需求多元化，差異化劣勢（Weakness）部分商品價(jià)格較高缺少圖書專柜3、信息系統(tǒng)建設(shè)不完善SO 利用資源優(yōu)勢做好宣傳商品多元化，滿足多種需求利用政策優(yōu)勢進(jìn)行擴(kuò)張WO提供特色產(chǎn)品，豐富一般產(chǎn)品，提高商品種類優(yōu)勢調(diào)整價(jià)格區(qū)間，使價(jià)格合理化利用電子商務(wù)，走低成本戰(zhàn)略ST抓住學(xué)生顧客群體，提供一定優(yōu)惠走差異化道路WT1、農(nóng)產(chǎn)品渠道改良，降低成本，豐富品種2、設(shè)

48、立購物直通車3、組建連鎖超市，對抗外資企業(yè)人人樂超市戰(zhàn)略制定與選擇一、企業(yè)使命(一）經(jīng)營哲學(xué)人人樂堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)部部門互相服務(wù),并在增值鏈的形成中體現(xiàn)自己的價(jià)值，秉承治理者應(yīng)當(dāng)為下屬服務(wù)，并在下屬的成就中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。堅(jiān)持為顧客服務(wù)，堅(jiān)持拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的企業(yè)精神。在市場中能快速反應(yīng)，快速調(diào)整,應(yīng)付環(huán)境變化。顧客理念:顧客是我們的貴賓，我們努力為顧客制造價(jià)值,為顧客節(jié)約每一分鈔票。2、職員理念:職員是人人樂最寶貴的財(cái)寶,職員和顧客一樣重要。3、文化理念:打敗人人樂的只能是我們自己；4、經(jīng)營理念:我們?yōu)轭櫩椭圃旆?wù)、為職員制造機(jī)會、為社會制造財(cái)寶;5、服務(wù)理念：始終如一為顧客提供整潔的環(huán)境、

49、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價(jià)格、快捷的服務(wù)(又稱為核心價(jià)值觀)。(二)企業(yè)宗旨人人樂的宗旨:兩個導(dǎo)向?qū)ν庖灶櫩蜑閷?dǎo)向:一切從顧客利益動身，全心全意為顧客服務(wù)對內(nèi)以職員為導(dǎo)向：在企業(yè)內(nèi)部，治理人員要為職員服務(wù)，善待職員；要使職員的物質(zhì)條件隨著企業(yè)的不斷進(jìn)展而得到提升;不斷培訓(xùn)職員,使職員的綜合素養(yǎng)不斷提高,為職員制造進(jìn)展空間與機(jī)會。(三)決定企業(yè)使命的因素外部相關(guān)者內(nèi)部相關(guān)者顧客供應(yīng)商競爭者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一般公眾董事會治理階層股東職員企業(yè)使命制定企業(yè)的使命既要滿足內(nèi)部相關(guān)者的要求,也要滿足外部相利益關(guān)者的要求。戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 提高賣場營運(yùn)形象,努力制造最好的營運(yùn)條件、為顧客提供最方便、最快捷、最實(shí)惠的購物

50、享受,吸引更多的消費(fèi)者,提高核心競爭力。同時(shí)通過五年戰(zhàn)略進(jìn)展，成為永川區(qū)最優(yōu)秀的零售企業(yè)。具體步驟如下:1、財(cái)務(wù)目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)差不多目標(biāo)與指標(biāo)(萬元）挑戰(zhàn)目標(biāo)與指標(biāo)(萬元)1、收入目標(biāo):237 2、利潤：475.61、收入目標(biāo):2980 、利潤:56、利潤率:20% 流淌資金總量：003、利潤率:0% 流淌資金總量:20戰(zhàn)略主題收入增長和組合降低成本/提高銷售率資產(chǎn)利用行業(yè)細(xì)分,保證總體增長30%以上；新產(chǎn)品新行業(yè)銷售增長瑩超過10%以上。提高人均收入0%;縮短采購周期與生產(chǎn)周期，降低流淌資金總量；改善供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量,降低直接成本；降低間接費(fèi)用；研發(fā)新品牌達(dá)成功率；及時(shí)清理庫存，

51、保持供應(yīng)量。研發(fā)投入分事業(yè)部研發(fā)投入與集團(tuán)投入新事業(yè)部；充分利用永川當(dāng)?shù)卣?投入50萬基金改善原有設(shè)備,增加配套，提高產(chǎn)出；縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期;提高知力資本投資共享的比重。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目標(biāo)及指標(biāo)1、2013年開發(fā)新產(chǎn)品與引入新品牌占銷售比7% 2、年開發(fā)新產(chǎn)品與引入新品牌占銷售比3%3、準(zhǔn)時(shí)供貨率達(dá)95% 4、本年銷售回款率0%5、17年銷售回款率93% 6、本年資產(chǎn)損失率10%7201年存貨周轉(zhuǎn)率 .2017年項(xiàng)目完成率9%9、完善售后服務(wù)戰(zhàn)略主題1、改變原經(jīng)營流程，使其更加滿足客戶需求和降低運(yùn)營成本，加快市場反應(yīng)速度；2、實(shí)施供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟與本地化采購,加快供貨周期，降低采購成本；、充分利用

52、P進(jìn)行生產(chǎn)治理，縮短交貨周期,減少不必要的損失和產(chǎn)品庫存；4、加強(qiáng)售后服務(wù)治理,提高售后服務(wù)中意度;5、加強(qiáng)大客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,充分掌握以后包裝需求；、加強(qiáng)市場調(diào)查，增加研發(fā)市場投入產(chǎn)出比。2、內(nèi)部治理目標(biāo)3、人力資源目標(biāo)人力資源目標(biāo)與指標(biāo)1、職員增長率：25% 2、治理人員引進(jìn)：0%3、治理人員內(nèi)部培養(yǎng)：70% 4、內(nèi)部職員中意度:良好5、人均收入增長率：20%戰(zhàn)略主題1、整合提煉企業(yè)文化，使職員向戰(zhàn)略一致所需的文化轉(zhuǎn)變,置人力資源為企業(yè)的文化核心；2、以企業(yè)營運(yùn)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，進(jìn)行科學(xué)的人力資源規(guī)劃配置,通過并實(shí)施科學(xué)的績效治理體系和職員進(jìn)展體系及職員梯隊(duì)開發(fā)建設(shè)；3、通過改善培訓(xùn)體系,提升

53、職員支持戰(zhàn)略所需的能力和知識,提高職員戰(zhàn)略認(rèn)知度,培養(yǎng)創(chuàng)新能力;4、加強(qiáng)人力資源成本操縱，提高人均銷售收入。4、社會責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)與指標(biāo)1、無虛假產(chǎn)品 、保障職員身心健康、進(jìn)展慈善事業(yè) 4、愛護(hù)環(huán)境 戰(zhàn)略主題明禮誠信，確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí),同時(shí)還能夠提高客戶的中意度;提供健康安全的工作環(huán)境，提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療設(shè)施，最大限度降低工作環(huán)境中的危險(xiǎn)隱患；職員定期同意和有記錄的健康與安全訓(xùn)練,確保安全的執(zhí)行他們的工作，并為新進(jìn)的和調(diào)職的職員重新進(jìn)行培訓(xùn)；為國家分憂,重視和參與社會的扶貧濟(jì)困活動；減少一次性袋子的提供與使用,做到百分百不亂排放生活污水,改善運(yùn)營系統(tǒng)的水資源、固體資源及減少碳排放,并促進(jìn)可持續(xù)農(nóng)業(yè)生

54、產(chǎn)，為環(huán)境的愛護(hù)奉獻(xiàn)自己微薄的力量。、客戶目標(biāo) 顧客目標(biāo)及指標(biāo)、商品合格率99% 、客戶關(guān)系最優(yōu)、客戶中意度0% 4、準(zhǔn)時(shí)交貨率% 戰(zhàn)略主題1、保證產(chǎn)品功能； 、實(shí)行質(zhì)量“三包”服務(wù);3、培訓(xùn)職員如何接待顧客，提高超市服務(wù); 4、增加咨詢服務(wù)點(diǎn);、開展各種專門服務(wù)，滿足不同客戶的專門需求; 7、提高產(chǎn)品的性價(jià)比。三、戰(zhàn)略分析方法(一)BCG矩陣分析方法熟食家電食品、百貨生鮮 明星是市場增長率和相對市場占有率都較高，因而所需的所有產(chǎn)生的現(xiàn)金數(shù)量都專門大。人人樂超市目前的消費(fèi)人群以家庭主婦為主，她們要緊是購買一些家庭所需的必須品,因此她們進(jìn)入超市后會購買生鮮類商品，來滿足她們每日所需。其中蔬菜、精

55、肉組還有水產(chǎn)組是相對其他產(chǎn)品而言來講銷售量較多，應(yīng)該接著保持商品的新奇吸引消費(fèi)者。金牛有較低的市場增長率和較高的相對市場占有率。較高的相對市場占有率帶來高額利潤和現(xiàn)金，而較低的市場增長率只需要少量的現(xiàn)金投入。金牛類產(chǎn)品并不是人們每日必須購買的商品,要緊是顧客平常閑逛的選擇對象。關(guān)于人人樂超市而言,食品部和百貨部屬于金牛類。人人樂的食品部品種繁多，可供不同層次的消費(fèi)者選擇?，F(xiàn)代生活人們喜愛購物,對百貨類舒適度的要求比往常更高,特不是服裝方面，更新速度比往?？欤袌稣加新氏鄬Χ暂^高,服飾在商場中盡管不是要緊的銷售商品，然而對人人樂目前的進(jìn)展?fàn)顩r而言,應(yīng)當(dāng)采取穩(wěn)定進(jìn)展戰(zhàn)略，文化玩具等種類不夠多,銷

56、售較少，市場增長率較低。應(yīng)提高服飾等商品的產(chǎn)品質(zhì)量,款式等向明星進(jìn)展。文化玩具,家居等種類少,應(yīng)當(dāng)放棄，銷量少的商品向幼童進(jìn)展。幼童是指那些市場占有率較低，而市場增長率較高的經(jīng)營單位，熟食類在人人樂的比重不高,然而現(xiàn)代人們喜愛方便快捷，專門多平常沒有足夠時(shí)刻做飯或者自己可不能做的顧客喜愛購買熟食，面包等直接加熱食用。但熟食類保質(zhì)期較短,整體市場占有率和增長率較低，應(yīng)推出具有特色的熟食產(chǎn)品,找尋增長保質(zhì)期的方法,向明星進(jìn)展，關(guān)于平日幾乎無人購買的熟食放棄。瘦狗是指那些相對市場占有率和市場增長率都較低的經(jīng)營單位。家電是人們生活的重要組成部分，現(xiàn)在專門多家庭的家電差不多齊全。盡管它的產(chǎn)品更新速度快,

57、但生命周期長,尤其是大伙兒電,短期內(nèi)差不多上專門少更換,市場增長率低。人人樂的家電沒有市場上家電的類型多,專門多消費(fèi)者更情愿到專賣店購買，可供選擇的類型多一點(diǎn)，且專門多專賣店的價(jià)格比超市廉價(jià)，因此家電部屬于瘦狗。家電成本高，銷售量相對較少,商品變現(xiàn)能力較差。關(guān)于成本高,利潤銷量少的家電選擇清算。（二)行業(yè)吸引力競爭能力分析法里克特等級及賦值等級專門不吸引人有些不吸引人一般有些吸引人專門吸引人賦值13451、行業(yè)吸引力分析（1）食品行業(yè)吸引力分析食品行業(yè)關(guān)于人人樂超市來講，我們把熟食、食品、生鮮都?xì)w為食品行業(yè)。因此通過調(diào)查和了解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。其市場規(guī)模、增長、利潤率相對其他因素來講比較高

58、。技術(shù)、通貨膨脹較低。通里克特等級及賦值能夠得出其總分?jǐn)?shù)為1。食品行業(yè)吸引力加權(quán)平均因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分=因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分=市場規(guī)模增長價(jià)格市場多樣性競爭利潤率技術(shù)通貨膨脹010.150.050.030.04333326005.45090.6周期性財(cái)政能源社會環(huán)境法律人力0.002.3005344440150.4801.0總計(jì).03.61(2)百貨行業(yè)吸引力分析百貨行業(yè)關(guān)于人人樂超市來講,所占比重相關(guān)于其他的種類處于中等水平。因此通過調(diào)查和了解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。其利潤率相對其他因素來講比較高，而其他因素相對平均。通里

59、克特等級及賦值能夠得出其總分?jǐn)?shù)為343。百貨行業(yè)吸引力加權(quán)平均因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分=因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分=市場規(guī)模增長價(jià)格市場多樣性競爭利潤率技術(shù)通貨膨脹7.040.040.10.0003234330.300.00.1401007.15.15周期性財(cái)政能源社會環(huán)境法律人力0.050.00.00.02.020.0303354444.1530.00.08.00.120.20總計(jì)1.0343(3）家電行業(yè)吸引力分析家電行業(yè)關(guān)于人人樂超市來講,所占比重相關(guān)于其他的種類較低。因此通過調(diào)查和了解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。其技術(shù)相對其他因素來講比較高，而其他因素相對平均。通里克特等級及賦值能夠得出其

60、總分?jǐn)?shù)為35。家電行業(yè)吸引力加權(quán)平均因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分=市場規(guī)模增長價(jià)格市場多樣性競爭利潤率技術(shù)通貨膨脹0.10000.0003003.10.2000522232430.20060520.00.15周期性財(cái)政能源社會環(huán)境法律人力0.520.030.3344.521050080.0801020總計(jì)1.003152、競爭能力分析法(）生鮮類競爭能力分析法生鮮行業(yè)關(guān)于人人樂超市來講,其所占比重相對較大，通里計(jì)算可得出經(jīng)營單位競爭能力的總分如下表：生鮮競爭能力加權(quán)平均因素權(quán)數(shù)等級計(jì)分=研究與開發(fā)生產(chǎn)推銷財(cái)務(wù)分配治理能力利潤率0.1001000.200.