電話營(yíng)銷前心態(tài)的調(diào)整

1、電話營(yíng)銷前調(diào)整心態(tài)首先是心態(tài)，才是開場(chǎng)白你應(yīng)該這樣想1、電話是我桌上的一座寶藏2、所有的來電都是有錢的來電3、打電話是一種心理學(xué)的游戲：文字的內(nèi)容占15%、聲音55 %、精神面貌面部表情肢體動(dòng)作 30 %4、打好電話從贊美客戶開始顧客：跟我們做生意的人客戶：是我們保護(hù)和關(guān)懷的人們5、電話溝通，別人是你的一面鏡子，打電話是一種細(xì)節(jié)的 藝術(shù)，一流的銷售電話有一流的自信 ，電話銷售是一種 信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移：信息：產(chǎn)品、公司、自己、客戶；情緒：對(duì)客戶的服務(wù)的情緒、 對(duì)自己的工作 的情緒。打電話是一種體力勞動(dòng)；姿勢(shì)正確，聲音就正確，聲音會(huì)傳遞你自己的形像給客戶。聲音具有：能量、穿透力、磁場(chǎng)、說服

2、力打電話是一種體驗(yàn)試的營(yíng)銷命運(yùn) 結(jié)果 行為態(tài)度 工作價(jià)值 觀信念6、成功者先相信，然后再看到7、成功等于簡(jiǎn)單的事情，全力以赴，積極的力量意識(shí),潛意識(shí)左：情感豐富，熱愛交際，熱愛管理右：行動(dòng)力強(qiáng)，有領(lǐng)導(dǎo)者的沖動(dòng)宇宙法則：精神力量沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)1、 學(xué)習(xí)2、用眼睛看，看全局3、用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)4、用嘴講，溝通與贊美5、 記筆記，記重點(diǎn)6、肢體動(dòng)作的參與7、激發(fā)想象力8、快樂9、 放松沒有培訓(xùn)的員工是公司最大損失。看書的過程是讀者與作者溝通的過程聽課過程是講師與聽眾的溝通與重復(fù)潛意識(shí)最相信重復(fù)學(xué)習(xí)與打電話都要記筆記打電話之前做深呼吸：我覺得、感受、體會(huì)、深深的、我在想、我一直在想，你

3、是一個(gè)很專業(yè)的人，跟你學(xué)了很多的重要知識(shí)用快樂的聲音溝通，消除職業(yè)疲怠1、銷售只產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額談判產(chǎn)生利潤(rùn)講解式銷售電話行銷售面對(duì)面銷售2、思維模式，時(shí)間管理3、3A級(jí)顧客：有意愿有需求的顧客、有購(gòu)賣力有財(cái)務(wù)結(jié) 判能力的、能夠長(zhǎng)期大量消費(fèi)4、每一通電話都是我們的貴人。5、顧客的需求：電 話行銷只有一個(gè)目標(biāo)， 幫助客戶得到 想得到的結(jié)果。6、 一切成功來源自準(zhǔn)備（工具：鋼筆，紙）7、只要用心，都有可能，有量才有質(zhì)，跟蹤，追蹤，我 做的每一份工作都有人在為付費(fèi)，每一份私下的努力都有倍份回收，并且在公眾面前表現(xiàn)由來。8、發(fā)傳真隨時(shí)隨地準(zhǔn)備傳真5分鐘準(zhǔn)備發(fā)送確認(rèn)對(duì)方收到確認(rèn)對(duì)方看過并有回復(fù)準(zhǔn)備橡皮搓和涂改

4、液準(zhǔn)備計(jì)算器準(zhǔn)備一面鏡子：電話一響，微笑就開始（嬰兒般的微笑）備忘錄，資料打電話的時(shí)間管理：1、把常用的一百個(gè)號(hào)碼貼在我們的桌前2、集中時(shí)間打電話3、列名單（分重要，次要名單）4、重要的電話約定時(shí)間打5、同類電話同一時(shí)間打6、大客戶以客戶方便的時(shí)間打7、約好電話不超過3分鐘8、溝通說服、解釋的電話不要超過8分鐘如超過需先說明,9、等待電話不要客戶等待超過 17秒，如超過表謙意10、 珍惜顧客的每一秒鐘11、檢討、總結(jié)、成長(zhǎng)、提升12、 一個(gè)人在電話里拒絕你的能力只有七次13、每一個(gè)都有生命的第一名，痛苦來源于比較，溝通是用問，說服是用問的電話行銷售客戶信息的問卷表格：1、姓名（先生請(qǐng)問您貴姓，

5、姓劉。ooo,我可以知道您的名字叫劉。OOOOO）思想是一種問答，發(fā)問是行銷的關(guān)鍵，要懂得問客戶的問題，客戶永遠(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)。敏銳度是打好電話的關(guān)鍵2、職務(wù)（請(qǐng)問您在公司負(fù)責(zé)哪方面的工作）立刻贊美，辦公室人員贊美其細(xì)心，能干，精明，財(cái)務(wù)：今天碰到財(cái)神爺了，公司名稱4、電話號(hào)碼（坐機(jī)、分機(jī)、鄰近的分機(jī)、手機(jī)、家庭電話）發(fā)名片的九大步驟：積極主動(dòng)的交換名片拿到名片之后看35秒記住對(duì)方的名字想想能夠?yàn)閷?duì)方做什么收到任何名片這之后 72小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)（最好發(fā)短信）人類最終最深切的渴望是成為重要人物的感覺分類整理雙備份（所有重要的電話都要備份）地址郵編電話里不爭(zhēng)論不吵罵7、客戶的需求（過去的需求、未來的需求、現(xiàn)在的需求）8、 對(duì)方的E-mail9、QQ10、 對(duì)方公司的網(wǎng)站11、強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)特征（客戶強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)特征，要詳細(xì)的記錄好）特殊的語(yǔ)言和語(yǔ)速（適中，正常150 180字）決策者（誰(shuí)是？）14、顧客的喜好（顧客的需求就是顧客購(gòu)買的理由）（隨便問一下，請(qǐng)問你最喜歡的是什么顏色）每一次只能問一項(xiàng)1、讓顧客認(rèn)識(shí)和記住你2、親和力3、信賴感4、了解（確認(rèn)）顧客的需求5、提由解決的方案6、準(zhǔn)備備用方