怎樣進(jìn)行財務(wù)分析

1、.：.；“波波開講系列之財務(wù)篇-如何進(jìn)展企業(yè)財務(wù)分析？-之一分類: HYPERLINK tongshaobo.bokee/cat.10184034.html “波波開講系列大家好！很高興“波波開講系統(tǒng)又和大家見面了，這次我們要討論的主題是有關(guān)企業(yè)財務(wù)分析的內(nèi)容。在這第一部分里，我并不計劃就企業(yè)財務(wù)分析的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)展闡明，而只想先扯點野棉花，聊一聊我為什么選擇這個主題。為什么要選擇這個主題來討論呢？主要是基于這么幾個方面的思索。首先我發(fā)現(xiàn)目前無論是市面上，還是網(wǎng)上，都很難找到一本書或一篇文章，針對企業(yè)中高層管理人員，讓他們切身覺得到這些文字是為我而寫，這些文字與我有關(guān)，這些文字我很有興趣，沒有，

2、真的沒有，要不就是我沒找到，總之，讓我覺得非常沮喪和惱火，它們要不就是太細(xì)，太專業(yè)，隨意翻開一頁，就有一大堆復(fù)雜的公式和圖表，不得不讓他望而卻步，要不就是太粗，太泛，讓人總覺得隔靴捎癢，說不到點子上。我不斷以為，象企業(yè)財務(wù)管理這樣的知識，應(yīng)該是一個群眾的知識，她不應(yīng)該是個明星，她不應(yīng)該在那里作秀而讓人生畏和生厭，她也不應(yīng)該讓人覺得總是那么嚴(yán)肅和無情，她必需有親切性，假設(shè)不太和藹可親，至少也得憨態(tài)可鞠，總之不應(yīng)該被關(guān)在公司財務(wù)部的那扇防盜門里面，對著鏡子孤芳自賞，無論是由于害羞還是傲慢，都應(yīng)該摘掉那塊面紗，讓人真正的了解，讓人真正覺得她很重要，覺得她很有趣，覺得她也離我們不太遠(yuǎn)。因此，我經(jīng)常想，

3、作為一個對財務(wù)和對業(yè)務(wù)都有一點了解的人，作為一個對企業(yè)整體管理略知一二的人，作為一個對推進(jìn)企業(yè)管理的普及有一點興趣的人，我想，我有這樣一個責(zé)任和使命，同時也應(yīng)該有這樣一個膽量，在財務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員之間搭起一座橋梁，讓他們用共同的言語對話，讓他們相互了解各自的想法，讓他們相互協(xié)作而減少對抗，建立調(diào)和企業(yè)呵呵，我們胡老大提的那個口號還真不錯，調(diào)和社會嘛，什么都要調(diào)和才是，不一定做得好，但我會盡力而為。其次，作為一名有點財務(wù)背景的人，我了解財務(wù)人員曾經(jīng)或正在經(jīng)受的苦楚，要不就是對如此多的財務(wù)分析目的背了又忘，忘了又背，苦楚不堪，要不就是有幾個記憶力好的全部搞定，卻發(fā)現(xiàn)本人被淹沒在財務(wù)目的的汪洋大海里

4、，找不到整體構(gòu)造和方向。同樣，作為一名經(jīng)常同業(yè)務(wù)人員對話的人，我也非常了解業(yè)務(wù)人員的苦楚和惱怒，面對財務(wù)人員不知道在什么地方用什么方法搞出來的一大堆目的，還配上一大堆文字，說得有鼻子有眼的，根本上就一個覺得，“昏就一個字！根本上有“五大不知，就是，不知為什么會有這些目的，不知這些目的之間是什么關(guān)系，不知這些目的代表什么意思，不知這些目的如何計算，不知為什么這樣計算。于是，今天我選擇了這樣一個主題，或者想以這樣一個主題做為切入點，以一點愚公的精神，或者以一點唐吉坷德的精神，希望搭起一個財務(wù)和業(yè)務(wù)共同的平臺，用一種大家都聽得懂的話，說一些大家都聽得懂的道理，講一些大家都想聽的故事?！安úㄩ_講系列之

5、財務(wù)篇-如何進(jìn)展企業(yè)財務(wù)分析？-之二昨天我回頭看了一下我在第一部分講的內(nèi)容，只需一個覺得，那就是，完了，這個事情可玩大了，說什么要搭起一個財務(wù)和業(yè)務(wù)共同的平臺，說什么要用一種大家都聽得懂的話來說一些大家都聽得懂的道理，還說要講一些大家都想聽的故事。不好，這次可真是有點玩火自焚，玩笑開大了，把本人給推到懸崖邊了，要不是那天晚飯時多喝了幾杯，我可不會夸下如何大的?？凇２贿^還好，好在我還有點唐吉坷德的勇氣，自不量力，但也只得讓那匹瘦馬托著我這肥碩的身體，穿著一身破舊的行頭，直奔那坐大風(fēng)車了。那好，我們?nèi)缃窬万T馬上路吧！還記得我們這一次的主題吧，主要是講企業(yè)財務(wù)分析的。這是第二部分，在這部分里，我主要

6、是想和大家一同來建立一個企業(yè)財務(wù)分析的構(gòu)造和框架，有了這個構(gòu)造和框架之后，我們就可以對企業(yè)財務(wù)分析有一總體的了解，有一個全局的把握，先看森林，再見樹木，先抬頭看路，然后再低頭拉車。好了，廢話少說，我們來說一說有關(guān)企業(yè)財務(wù)分析的總體性的和全局性的一些問題吧。在談企業(yè)財務(wù)分析的總體框架和架構(gòu)之前，我想就“分析這個詞，做一個反思，來思索一下與“分析有關(guān)的本質(zhì)性的問題，或叫普通性的問題。為什么要這樣呢？我個人以為，企業(yè)財務(wù)分析，應(yīng)該是“分析的一個子集，他們之間一定有共性，一定會有共通的規(guī)律，對“分析的本質(zhì)性或普通性的反思，有助于對企業(yè)財務(wù)分析更深的認(rèn)識，因此，不要嫌我太啰嗦，我只想授人以漁，而不是授人

7、以魚，授人以魚的事情比較容易，我干得根本上沒有什么成就感。呵呵！好，那么如何來對“分析進(jìn)展反思呢？我想反問五個方面的問題，來對“分析來進(jìn)展分析。第一個問題就是，分析究竟是什么呢？這個問題問得有點怪，有點廢話，不過這也確實，我們這不是在作反思嗎？往往在反思的時候，問的問題總是有點怪的，總是有點象廢話的，總是讓人覺得有點象瘋子，就象問，“我為什么是我這樣的問題一樣。那我們就來瘋一下吧。分析究竟是什么呢？說白了，分析就是經(jīng)過對事物進(jìn)展不繼的分解和分析，從而對其本質(zhì)有更深層次的認(rèn)識和了解。這種認(rèn)識和了解，根本上有二種情況，一種是定性的，就是憑覺得、憑閱歷或憑直覺的，有時候沒有什么理由可說，還有一種就是

8、所謂定量的，也就是，整一堆數(shù)字出來，畫幾張圖表出來，用數(shù)字說話，量化表達(dá)。這二種情況實踐上是認(rèn)識問題的二個極端，真正對一件事的認(rèn)識和了解，都會在這兩個極端之間，兩者相互結(jié)合，只是偏重不同。OK，那我們再來看一看第二個問題，那就是，究竟為什么要進(jìn)展分析呢？分析的目的是什么呢？那是由于我們要決策，就是要做決議和判別，不分析一下，是很難做決策的，無論這個分析是憑覺得或直覺的，還是搞一堆數(shù)字，畫一堆圖表的。分析的過程，也就是理清思緒，追根溯源的過程，不分析一下，就總是舉棋不定，難以進(jìn)展下一步的行動。因此，分析的最終目的，就是為了做決策的。我在這里強(qiáng)調(diào)分析的最終目的是做決策，是有緣由的。由于在企業(yè)里，經(jīng)

9、常做分析的人和做決策的人是兩批人，往往做分析的人和做決策的人溝通不力的話，就會呵斥做分析的人不知道做決策的人究竟想要什么，于是就想當(dāng)然的做了一大堆分析，同時，做決策的人能夠?qū)ψ龇治龅娜说姆治鼋Y(jié)果不太稱心，于是也就按本人的想象去做一堆決策，決策的質(zhì)量和后果就可想而知了。決策質(zhì)量在很大程度上取決于分析與決策的相聯(lián)性和相關(guān)性，取決于做分析的人和做決策的人的溝通情況，而我個人以為，這個溝通的主要責(zé)任應(yīng)該在做分析的人，要搞明白決策者的決策意圖，才有能夠正確的進(jìn)展分析任務(wù)，才有能夠起到?jīng)Q策支持的作用。好了，要搞清楚決策者的意圖，我們就要搞清楚如下三個問題，那就是，我們要對什么東西進(jìn)展分析？也就是說分析的對

10、象是什么，第二，我們要對這些東西的哪些方面進(jìn)展分析？也即分析的內(nèi)容是什么，第三，我們要對這些東西的這些方面，分析到什么程度？也就是分析的深度和層次問題。細(xì)心的學(xué)員能夠會發(fā)現(xiàn)，這三個問題，本質(zhì)上是普通意義上分析模型的三個維度，即，分析的對象維，分析的內(nèi)容維和分析的層次維，這三個維度構(gòu)成一個立方體模型，大家可以本人畫一個圖。經(jīng)過這三個維度，對不同對象的不同內(nèi)容，進(jìn)展不同層次的分析，以得出相關(guān)結(jié)論，進(jìn)展相關(guān)決策。這個模型比較通用，同時也比較籠統(tǒng)的，但反映了分析問題的普通思緒和方法，是做企業(yè)分析的一個原始框架，其他有關(guān)企業(yè)的分析，可以參考這個模型進(jìn)展變卦，以順應(yīng)詳細(xì)的情況。好了，以上就是我們對分析的分

11、析，主要反思了關(guān)于分析的五個主要問題，即究竟什么是分析，為什么要進(jìn)展分析，對什么進(jìn)展分析，對什么方面進(jìn)展分析，分析到什么程度，其中后三個問題，構(gòu)成了我們通用的分析框架，詳細(xì)的分析，那么可以在這個通用框架的根底上進(jìn)展詳細(xì)化和細(xì)化，以適宜詳細(xì)的情況。OK，剛剛我們啰啰嗦嗦談了一大堆，還沒有真正涉及到企業(yè)財務(wù)分析這個主題，但經(jīng)過上面的反思，為我們搭建起了一個通用的分析框架，為我們構(gòu)成企業(yè)財務(wù)整體分析框架墊定了一個根底。那么，我們的企業(yè)財務(wù)整體分析框架是什么呢？在搞清楚這個問題之前，我想就二個問題闡明一下，一個就是財務(wù)分析不是企業(yè)分析的全部，這個好象眾所周知的事情，我就不多說了，第二個想說的就是，企業(yè)

12、財務(wù)分析，不光是財務(wù)報表的分析，更不光是三張報表的分析，為什么我要強(qiáng)調(diào)這一點，是由于，很多書或文章，一談到企業(yè)財務(wù)分析，無一例外是對三張報表的目的分析，這樣的認(rèn)識是非常不全面的，對全面認(rèn)識企業(yè)財務(wù)分析是非常不利的。那如何較全面的認(rèn)識我們的財務(wù)分析呢？要回答這個問題，就要搞清楚企業(yè)財務(wù)整體分析框架了。為了搞清楚企業(yè)財務(wù)整體分析框架，我們就得回來頭來看一看剛剛我們談到的通用分析框架，對這個通用的分析框架進(jìn)展詳細(xì)化，以構(gòu)成有關(guān)企業(yè)財務(wù)整體分析框架。讓我們來對通用框架的不同維度分別進(jìn)展詳細(xì)化。首先我們來看一看，財務(wù)分析的分析對象是什么，也即，財務(wù)分析是對什么的分析，能夠會有人要搶答了，這不是廢話嗎？財

13、務(wù)分析當(dāng)然是對財務(wù)進(jìn)展分析了，呵呵，錯，為什么說錯了呢，我們可以回想一下，企業(yè)財務(wù)和會計的職能是什么，首先是反映，第二是管控，最后是決策支持，也就是將企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的信息反映出來，加以分類整理和分析，然后在此根底上對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)展管控，并提供決策支持。因此，財務(wù)分析，應(yīng)該是對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的分析，是借助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生的財務(wù)信息，以財務(wù)的視角對這些經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)展分析，而不是對財務(wù)信息本身進(jìn)展分析，財務(wù)分析的對象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動。做財務(wù)分析的人員一定要認(rèn)識到這一點，由于這關(guān)系到他的財務(wù)分析能否有意義，能否可以為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動提供好的建議，能否可以為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)展有效的管理和決策支持，財務(wù)分析人員首先應(yīng)該

14、是一群內(nèi)部咨詢?nèi)藛T，而不是數(shù)字游戲人員，當(dāng)然，這要取決于企業(yè)內(nèi)部控制體系能否健全，能否可以搜集到真實的業(yè)務(wù)信息，假設(shè)源信息都不完好和不準(zhǔn)確，財務(wù)分析人員只能輪為數(shù)字游戲人員了。OK，既然我們明白了財務(wù)分析的對象是經(jīng)濟(jì)活動，那么，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動有哪些呢？主要有三大類，看過我有關(guān)如何看懂財務(wù)報表的那幾篇文章的學(xué)員一定知道，那就是，籌資活動，運營活動及投資活動，因此，在企業(yè)財務(wù)分析整體框架的分析對象維上，就是經(jīng)濟(jì)活動，分為三大類，籌資活動，運營活動及投資活動。那么，財務(wù)分析是對經(jīng)濟(jì)活動的哪些方面進(jìn)展分析呢？這個問題問得好，得好好想一想了。經(jīng)濟(jì)活動也是一種活動，普通情況下，我們對一種活動，無非會在三個

15、方面對這個活動進(jìn)展分析和評價，一個是時間，二是質(zhì)量，三是本錢，這三個方面是相互影響和相互制約的，學(xué)過工程管理的人都應(yīng)該知道，他們實踐上就是工程三角形的三個邊。而財務(wù)分析的對象是經(jīng)濟(jì)活動，對于經(jīng)濟(jì)活動，還有兩個重要的方面要留意，那就是收益，以及與這個活動相關(guān)的風(fēng)險。因此，我們可以看到，在企業(yè)財務(wù)分析整體框架的分析內(nèi)容維上，就是有五大分析內(nèi)容，即從五個方面來分析不同的經(jīng)濟(jì)活動，分別是從時間方面，從質(zhì)量方面，從本錢方面，從收益方面及從風(fēng)險方面來分析經(jīng)濟(jì)活動，而經(jīng)濟(jì)活動又有三大類別，因此，經(jīng)過財務(wù)整體分析框架的對象維和內(nèi)容維的組合，至少可以對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)展15塊的分析。最后我們來看一看財務(wù)分析的層次

16、維，這個層次維實踐上就是經(jīng)濟(jì)活動的層次，關(guān)于這個層次問題，我曾經(jīng)在相關(guān)流程管理的文章中給了闡明，至少包括二個層次，一個是方式層，二是操作流程層。關(guān)于這個層次維，有些籠統(tǒng)，沒有很嚴(yán)厲的層次界限，就是要有這么一個認(rèn)識，即在對不同經(jīng)濟(jì)活動的不同方面進(jìn)展分析時，分析的目的要有一定的層次，對不同活動層要以不同的目的與之對應(yīng)，舉個例子，在對運營活動的時間也即活動的效率方面進(jìn)展分析時，有一個周轉(zhuǎn)率的目的，而反映不同活動層次就有不同層次的目的與之對應(yīng)，如，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率，原資料周轉(zhuǎn)率，是分別反映不同層次的活動的效率目的。這些我們都會在本主題的后面部分中詳細(xì)給大家闡明。好了，在了解通用分析框架的根底上

17、，經(jīng)過以上對這個通用框架的詳細(xì)化，我們根本得出了企業(yè)財務(wù)整體框架，有三個維度組成，在對象維上，分別是籌資活動，運營活動及投資活動，在內(nèi)容維上，分別是時間，質(zhì)量，本錢，收益和風(fēng)險，而在層次維上，根本上由方式層及操作層。為了方便了解，大家可以在紙上畫出該整體框架的圖形，我這里就不去畫了。假設(shè)大家畫出這個財務(wù)分析整體框架圖來，不難看出，這是一個立方體外形，不同維的不同要素，將整個立方體分切成很多小塊，企業(yè)財務(wù)分析就是按這些小塊，對不同層次的不同經(jīng)濟(jì)活動，進(jìn)展不同層次目的的分析，以得出相應(yīng)的結(jié)論，進(jìn)展不同層次的決策支持。好了，這就是我們在這一部分要和大家提到的通用分析框架和企業(yè)財務(wù)整體分析框架，我們可

18、以看到，企業(yè)財務(wù)整體分析框架象一塊被切成很多小塊的大方蛋糕，要想吃掉這塊大方蛋糕，只需一小塊一小塊的來吃，否那么能夠被撐死，至少也是不消化而拉肚子。因此，在本主題的后面的部分，我將只截取框架中分析對象維上的運營活動，與其他兩個維度進(jìn)展組合，來看一看如何對運營活動的不同方面及不同層次進(jìn)展財務(wù)分析的。而有關(guān)投資和籌資活動的相關(guān)分析，我會另開一個主題，在以后的時間時，和大家一同討論！未完待續(xù)！波波開講系列之財務(wù)篇-如何進(jìn)展企業(yè)財務(wù)分析？-之三分類: HYPERLINK tongshaobo.bokee/cat.10184034.html “波波開講系列由于前一段時間不斷比較忙，好久沒有就該主題繼續(xù)寫

19、下去，還好，今天有點時間了，那就繼續(xù)吧。首先我們先回想一下前兩部分我們講的內(nèi)容吧。在前兩講中，我們提到，財務(wù)分析的對象是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，所謂經(jīng)濟(jì)活動，也就是做這個事情可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。同時，我們也談到了，做一件事情，應(yīng)該從五個方面來分析，或者說，問五個方面的問題，可以對這件事情進(jìn)展分析，一是，做這件事情的效率如何？第二，做這件事情的效果如何？第三，做這件事情花了多少錢，第四，做這件事情有什么益處，第五就是做這件事情有什么風(fēng)險，實踐上，就是從時間，質(zhì)量，本錢，收益及風(fēng)險這么五個方面來分析一件事情，對于企業(yè)來說，就是從五個方面對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)展分析，同時，我們也了解，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動表現(xiàn)為流程，而流

20、程又是分為不同層次的，有戰(zhàn)略層，方式層及操作層，有關(guān)流程的問題，請參見我其他的相關(guān)講解。因此，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，也就應(yīng)該分成不同的層次去分析。這就是我們在上一部分中，提到的有關(guān)企業(yè)財務(wù)分析的整體框架，我們可以用這個整體框架來詳細(xì)的分析各種企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動。但由于這個整體框架包含的內(nèi)容非常廣泛，不能夠在一個主題中給大家詳細(xì)闡明，因此，在本主題中，我們主要想突出這個框架中的運營活動，主要想對運營活動的相關(guān)方面進(jìn)展分析。我們這一部分是本主題的第三部分，在這一部分中，我想主要對運營活動，在時間方面，以財務(wù)的視角，進(jìn)展相關(guān)的分析。這里有兩點要進(jìn)一步闡明一下的就是，第一，如何了解“在時間方面，以財務(wù)的視角，進(jìn)

21、展相關(guān)的分析這句話。所謂以財務(wù)的視角，說簡單一點，就是將企業(yè)里的什么東西都看成是錢，無論這些錢是硬幣、紙幣，還是放在銀行里的錢，也無論這些錢是以資料的方式放在倉庫里，以機(jī)器設(shè)備等固定資產(chǎn)的方式放在車間或公司其他地方，還是專利的方式被維護(hù)起來，他們都是屬于企業(yè)的錢，屬于企業(yè)的資金，屬于企業(yè)可以控制的資源，因此，“以財務(wù)的視角就是將公司可以控制的資源全部看成錢，所以說，在企業(yè)里干財務(wù)的這幫人，都是些鉆進(jìn)錢眼里的一幫人，呵呵。會計學(xué)上有一個原那么，是會計四大根本假設(shè)之一，就是貨幣計量其他三大根本假設(shè)分別是，會計主體、會計分期及繼續(xù)運營，關(guān)于這些概念，以后有時機(jī)再說吧，這個貨幣計量的意思，就是我們在上

22、面說的那個意思，讓他將企業(yè)里的東西都會成錢，就是讓他鉆進(jìn)錢眼里，什么都要想一想，是多少錢，賺多少錢，花多少錢。好了，了解了什么是“以財務(wù)的視角，再說一下，如何認(rèn)識以財務(wù)的視角來對“時間方面進(jìn)展分析。從時間方面去分析一個活動，就是看這件事做得是快還是慢，快，有多快，慢，有多慢；一方面，財務(wù)的視角就是錢的視角，另外，公司的運營活動，以制造企業(yè)為例，本質(zhì)上就是，現(xiàn)金變成資料，然后加工變成產(chǎn)廢品，運到客戶手中之后，收回更多的現(xiàn)金，然后再將他們變成資料，再加工成產(chǎn)品后，運到客戶那里再收回更更多的現(xiàn)金，如此不斷周而復(fù)初，每轉(zhuǎn)一次，假設(shè)可以賺錢的話，轉(zhuǎn)得越快，錢賺得越多，假設(shè)虧錢的話，轉(zhuǎn)得越快，錢虧得越多，

23、因此，除了去分析每轉(zhuǎn)一次是賺錢還是虧的以外這是運營活動的收益方面的問題，我們在分析運營活動的收益方面時，再去談，還要去分析，錢在整個這個過程中，轉(zhuǎn)一次有多快，轉(zhuǎn)得快，從財務(wù)角度來說，賺錢或虧錢的效率就越高，轉(zhuǎn)得慢，賺錢或虧錢的效率就越低。對企業(yè)運營活動，看一看錢在不同運營流程環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)得是快是慢，多快多慢，這就是我們今天在這一部分，以財務(wù)的角度以運營活動的時間方面進(jìn)展分析的主要內(nèi)容。好了，剛剛我啰啰嗦嗦說了一大通，終于搞明白我們今天要說什么了，呵呵。那如何來衡量錢轉(zhuǎn)得快慢呢，從財務(wù)的角度來說，把握一個目的足以。不會吧，有這么牛的目的嗎？有的，那就是“周轉(zhuǎn)率這個目的，這個目的就是反映企業(yè)里的錢轉(zhuǎn)得快

24、還是慢的目的，但要闡明一下的就是，它不是一個目的，而是一個目的系列。什么意思呢？就是說企業(yè)不同層次的人，關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的顆粒度是不同的，也即，流程的層次是不同。因此，周轉(zhuǎn)率的含義是不同的，對于高層來說，關(guān)注的是企業(yè)整體的運作，對于中層來說，關(guān)注的是企業(yè)部分的管理，對于操作層來說，關(guān)注的是明細(xì)流程，因此，應(yīng)該有不同的周轉(zhuǎn)率目的來衡量不同層面的流程，提供應(yīng)不同層面的人員以相應(yīng)的決策信息，但對于財務(wù)人員來說，全部的目的都應(yīng)該關(guān)注，這是財務(wù)人員的責(zé)任，同時也是作為財務(wù)人員的優(yōu)勢。在了解了周轉(zhuǎn)率是個什么意思之后，我們再來了解一下，周轉(zhuǎn)率是如何計算的，在談周轉(zhuǎn)率的計算之前，有一點還要闡明一下，那就是，周

25、轉(zhuǎn)率是衡量錢轉(zhuǎn)的快慢的目的，但錢轉(zhuǎn)得快慢，我們可以用單位時間內(nèi)錢轉(zhuǎn)了幾圈來衡量，也可以用錢轉(zhuǎn)一圈，要用多長時間來衡量，也即，錢轉(zhuǎn)得快慢可以用兩個方法來闡明，一個是單位時間的周轉(zhuǎn)次數(shù)，另一個是單位次數(shù)的周轉(zhuǎn)天數(shù)。那如何計算呢？雖然不同的周轉(zhuǎn)率的詳細(xì)用的數(shù)字不一樣，但既然都是周轉(zhuǎn)率，那么，計算方法就應(yīng)該有一定的規(guī)律，什么規(guī)律呢？以周轉(zhuǎn)次數(shù)為例，就是，把循環(huán)到下一個環(huán)節(jié)的錢的總額，去除以留在上一個環(huán)節(jié)的錢的平均余額，要留意的就是，這個總額和余額，都是以同一個時間段的長度去衡量的，也即，假設(shè)總額是一年的，那么余額也是一年的平均余額，假設(shè)總額是一個月的，那么余額也應(yīng)該是一個月的平均余額，以此類推。說到這

26、里，可以有些人是一頭霧水，不明白什么意思，不過沒有關(guān)系，不明白不要緊，我們說幾個例子，能夠就會明白了。先來看一看總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率這個目的，這個目的是衡量公司全部的資金周轉(zhuǎn)快慢的，關(guān)注的是整個企業(yè)層面的，是個總括性的目的，普通是企業(yè)高層比較關(guān)注。對于企業(yè)高層來說，企業(yè)活動很簡單，就是搞到錢，然后把這些錢變成收入，然后再搞些錢，再變成收入，對于企業(yè)高層來說，流程循環(huán)就是這么簡單他才懶得關(guān)注詳細(xì)如何變成收入呢，這是下面的人操心的事，呵呵，因此，對于總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率這個目的來說，就是用收入總額循環(huán)到下一個環(huán)節(jié)的錢的總額去除以總資產(chǎn)平均余額去除以上一個環(huán)節(jié)的錢的余額。用個數(shù)字來闡明能夠更有點覺得。假設(shè)有個公司，

27、一年的年收入是1000萬，這一年年初的資產(chǎn)總額為300萬，年末資產(chǎn)總額為500萬，好了，這個公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)該如何計算呢？用這一年的收入總額1000萬，去除以這一年的平均余額400萬300萬加500萬除以2，這個公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)為2.5，也即這個公司的全部的錢在一年內(nèi)要轉(zhuǎn)2次半，知道一年內(nèi)轉(zhuǎn)幾次，那全部的錢轉(zhuǎn)一次要用多少天呢，好辦，用一年365天去除以這個次數(shù)，不就是轉(zhuǎn)一次用多少天嗎？對了，就是這樣計算的，但為了方便，普通情況下，一年不用365天，而用360天算，用360天去除這個次數(shù)。好了，這個公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)，也即，這個公司全部的錢轉(zhuǎn)一次要多少天數(shù)，用360天除以2.5次，就等

28、于144天，也即，這個公司全部的錢，轉(zhuǎn)一次要用144天。OK，經(jīng)過上來的計算，我們得出這個公司的總資產(chǎn)一年的周轉(zhuǎn)次數(shù)為2.5次，周轉(zhuǎn)一次要144天，但這個目的是好是壞呢，這可不好說，單單看這個目的闡明不了問題，它只能闡明公司如今的現(xiàn)狀，要了解公司如今的形狀的好壞，有三個方面要去對比，才知道是好是壞，哪三個方面呢？一個是這個目的的歷史情況，也即上一年，上上一年這個目的是如何的，就是去看一看我以前是怎樣樣的，然后才知道我如今這個形狀是好是壞，第二個方面要看的是同行業(yè)的優(yōu)秀公司這個目的的情況，也即去看一看他人在這個方面的表現(xiàn)如何，才知道我相對來說表現(xiàn)得如何，第三個方面要看的是本人的目的值，也即去看一

29、看是不是到達(dá)了我之前料想的目的，假設(shè)到達(dá)了，可以說表現(xiàn)得不錯，如何沒有到達(dá)，那么要找緣由了。所以說，對于分析經(jīng)濟(jì)活動的財務(wù)目的，我們不能就這個目的看這個目的，一定要與什么東西比較一下才可清楚，至少從三個方面去比較，一個是看看自已的過去，一個是看看他人的表現(xiàn)，一個是與本人的目的，與這三個方面都比較一下，才可知道本人目前的情況是好是壞，不要妄自尊大，也不可妄自菲薄，也不要置信有什么對一切的公司都適用的所謂規(guī)范設(shè)定值，這些所謂規(guī)范設(shè)定值沒有意義。在了解了企業(yè)整體資金轉(zhuǎn)的快慢，我們可以進(jìn)一步將公司的全部資金大體上做一個劃分，將總資產(chǎn)劃分為流動資金，營運資金，固定資產(chǎn)，無形資產(chǎn)等等，可以將這一年的收入總

30、額去除以這些不同類型的資金的年平均余額，可以分別計算出相應(yīng)資金的周轉(zhuǎn)率，如，將年收入總額除以這一年的年平均流動資金余額，那么可以得出流動資金周轉(zhuǎn)率，將年收入總額除以這一年的年平均營運資金總額，可以得出營運資金周轉(zhuǎn)率，以此類推，得出相應(yīng)目的后，可以與我們在前面提到的三個方面進(jìn)展比較，可以闡明當(dāng)前的情況。欲知后事如何，請聽下回分解！未完待續(xù)！波波開講系列之財務(wù)篇-如何進(jìn)展企業(yè)財務(wù)分析？-之四分類: HYPERLINK tongshaobo.bokee/cat.10184034.html “波波開講系列上接第三部分!好了，以上是我們從總體上及大的層面上進(jìn)展周轉(zhuǎn)率的分析，還沒有涉及到各個運營環(huán)節(jié)，下面

31、我們再來看一看，企業(yè)在各個運營環(huán)節(jié)周轉(zhuǎn)情況。由于企業(yè)的所在的行業(yè)及在供應(yīng)鏈上的位置不同，因此，每個企業(yè)的贏利方式及手段也是不同的，因此，企業(yè)運營有各自不同的運營環(huán)節(jié)及活動，不能夠在這里全部闡明這些環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)情況及目的，也沒有這個必要，由于我們曾經(jīng)將框架和規(guī)律做了初步和總體上的闡明，詳細(xì)的分析目的，大家可以依本人的行業(yè)及特點來詳細(xì)化，同時，也可以發(fā)明和創(chuàng)新一些目的，為什么不呢，誰說財務(wù)分析一定要局限于書本上的那些目的呢？只需他發(fā)明和創(chuàng)新的目的可以很好的闡明他的公司或行業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動就可以。下面我們以制造企業(yè)為例，來闡明幾個運營環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)率。首先我們來看一看采購環(huán)節(jié)，在采購環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)情況，從財務(wù)的角

32、度，最關(guān)懷的就是，現(xiàn)金變化成資料的快慢速度，我們用轉(zhuǎn)成資料的錢，也即資料的買價去除以應(yīng)該付給供應(yīng)商但還沒有付的錢，也即除以應(yīng)付帳款平均余額，可以得出這個目的，這個目的就是應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)周轉(zhuǎn)天數(shù)大家可以本人去想一想，這個目的越大，闡明我們?yōu)榱速I資料，付給供應(yīng)商的錢越快，反之那么越慢。大家當(dāng)然明白，錢給得越快，還真不是一件好事，這年頭，錢在誰手上，誰就是爺啊，因此，最好慢點付錢，先看看產(chǎn)質(zhì)量量，看看有沒有按要求的數(shù)量和價錢供貨等，再付錢吧。既然談到這里，我想順便提一下就是我們常說的在采購環(huán)節(jié)內(nèi)控的二維控制，三維控制及四維控制，二維控制2-WAY就是將倉庫的入庫單與供應(yīng)商開過來的采購發(fā)票進(jìn)展核對，

33、三維控制3-WAY就是將采購訂單、采購發(fā)票與入庫單進(jìn)展核對，四維控制4-WAY就是將采購訂單、采購發(fā)票、入庫單及質(zhì)檢單進(jìn)展核對，經(jīng)過這些核對來實現(xiàn)相關(guān)的控制，主要就是看一看，供應(yīng)商是不是按我方要求的數(shù)量，質(zhì)量、時間和價錢來把貨送給我方，沒有多送和少送，沒有早送和晚送，沒有送質(zhì)量差的，也沒有送高價給我，說得更時髦一點就是，看供應(yīng)商能否在適宜的時間，以適宜的價錢，以適宜的數(shù)量和質(zhì)量，將貨送到我以為適宜的地點，多爽啊，要到達(dá)這一點可不容易，哪個供應(yīng)商那么聽話，哪個人不出點錯呢，因此，會有我們剛剛談到的控制方式，這些控制方式依本人企業(yè)的控制環(huán)境及對風(fēng)險不同承當(dāng)才干來確定，詳細(xì)這些控制類型里要控制哪些工

34、程，大家可以去想一想，我在這里不多說了。好了，我們再扯回來吧，其實錢付不付，付得快慢，也不完全是由我們來定的，這要看與供應(yīng)商的合同是怎樣訂的，在不違反合同的前提下，盡量晚一點付款，同時還要思索到可以從供應(yīng)商那里得到的折扣盡能夠多的拿回來?？傊?，不要把供應(yīng)商搞得太很了，供應(yīng)商也要吃飯，否那么供應(yīng)商以次充好，給他搗亂，對企業(yè)也不利，如今不總是在說要與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系，要到達(dá)與供應(yīng)商的雙贏嗎。好了，好象又扯遠(yuǎn)了。還是回到我們的目的上來吧。剛剛我們談的是采購環(huán)節(jié)應(yīng)付帳款的周轉(zhuǎn)率，這個目的也比較粗，我們可以將資料按一定方式進(jìn)展分類和分層，計算某類資料的應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)率，來看一看對某類資料付款的快

35、慢，同時，我們也可以將供應(yīng)商按一定方式進(jìn)展分類和分層，計算某供應(yīng)商的應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)率，來看一看對某類供應(yīng)商的付款的快慢?？傊畬?yīng)付帳款周轉(zhuǎn)率進(jìn)展不同層次的細(xì)分，進(jìn)展不同層次的決策支持。以上是采購環(huán)節(jié)，我們再來看一看倉庫存貨的周轉(zhuǎn)情況，其實，倉庫存貨的周轉(zhuǎn)，普通會涉及到消費及銷售環(huán)節(jié)，如，原資料出庫到消費線，就涉及到消費環(huán)節(jié)的存貨周轉(zhuǎn)，又如，產(chǎn)廢品銷售出庫，就涉及到銷售環(huán)節(jié)的存貨周轉(zhuǎn)。我們先看一看總體存貨的周轉(zhuǎn)快慢，先不論是消費出庫還是銷售出庫。公司備有存貨，就是為了滿足客戶的要求的，最終是為了銷售給客戶的，因此，從總體上來看，存貨周轉(zhuǎn)的下一個環(huán)節(jié)是產(chǎn)品銷售出去后的本錢，也即產(chǎn)品銷售本錢，因此，存

36、貨周轉(zhuǎn)次數(shù)的計算方式是將本年的產(chǎn)品銷售本錢去除以當(dāng)年平均的倉庫存貨余額，這個存貨余額是全部的存貨，不論是原資料，半廢品，還是產(chǎn)廢品，還是其他存貨，都加在一同。這個目的反映全體存貨的周轉(zhuǎn)速度，但是，假設(shè)他要是只想關(guān)懷某一種存貨的周轉(zhuǎn)速度，那么，這個目的就太粗了，必需進(jìn)展細(xì)分。我們將它分成消費環(huán)節(jié)的存貨周轉(zhuǎn)和銷售環(huán)節(jié)的存貨周轉(zhuǎn)，分別從消費環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)來看存貨周轉(zhuǎn)的快慢。先看一看消費環(huán)節(jié)，在消費環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)情況，從財務(wù)的角度來講，最關(guān)懷的就是原資料變成半廢品及產(chǎn)廢品，或半廢品變成產(chǎn)廢品的快慢了。以原資料變成半廢品的快慢為例，我們看一看是如何計算的，我們用轉(zhuǎn)成半廢品的錢，也即，用將加工成半廢品的原資料

37、這些原資料是先加工成半廢品的的出庫本錢，去除以這類原資料的平均在庫本錢，可以計算出這類原資料的周轉(zhuǎn)率。假設(shè)我們想知道半廢品轉(zhuǎn)成產(chǎn)廢品的快慢，我們可以用轉(zhuǎn)成產(chǎn)廢品的錢，也即，用將加工成產(chǎn)廢品的半廢品的出庫本錢，去除以這類半廢品的平均在庫本錢，可以計算出這類半廢品的周轉(zhuǎn)率，從而知道半廢品轉(zhuǎn)成產(chǎn)廢品的快慢了。總之，假設(shè)要知道某一類存貨的周轉(zhuǎn)速度，就用這類存貨的出庫本錢金額，去除以這類存貨的平均在庫本錢，就這么簡單，因此，他可以按這個規(guī)律，去再次將存貨進(jìn)展細(xì)分，以得到更明細(xì)存貨的周轉(zhuǎn)速度。好了，不多講了，再來看一看銷售環(huán)節(jié)的存貨周轉(zhuǎn)情況吧。在銷售環(huán)節(jié)，我們關(guān)懷的就是產(chǎn)廢品的周轉(zhuǎn)快慢了，我們可以用產(chǎn)廢品

38、的銷售出庫本錢，也即產(chǎn)品銷售本錢去除以產(chǎn)廢品的平均在庫本錢，這樣就可以了解全部產(chǎn)廢品的周轉(zhuǎn)情況了。但假設(shè)他要了解某一類產(chǎn)廢品的周轉(zhuǎn)情況，這個目的也太粗了，因此，他可以將產(chǎn)廢品進(jìn)一步的細(xì)分，將該類產(chǎn)廢品的銷售本錢，去除以該類產(chǎn)廢品的平均在庫本錢，這樣就可以知道更明細(xì)的信息了。以上是我們談到的存貨周轉(zhuǎn)情況，分別就消費環(huán)節(jié)的存貨周轉(zhuǎn)情況和銷售環(huán)節(jié)的存貨周轉(zhuǎn)情況都做了一個簡單闡明，下面我們來看一看在銷售環(huán)節(jié)，還有一個我們比較關(guān)懷的問題，就是，東西賣給他人了，錢是不是盡快收回了，也即，如何才可以知道我的錢收回得快慢呢，由于，錢早點到我和荷包里，和晚點到我的荷包里，是兩個完全不同的概念，俗話說得好，“兩鳥

39、在林，不如一鳥在手，錢到手才是本人的，因此必需求知道錢回收的早晚。好了，那如何來算呢？我們可以用當(dāng)期實現(xiàn)的銷售收入，去除以當(dāng)期的平均應(yīng)收帳款余額，可以得到應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)次數(shù)，這個周轉(zhuǎn)次數(shù)闡明公司的應(yīng)收帳款在當(dāng)期這段時間內(nèi)轉(zhuǎn)了幾次，這個概念還真是不好了解，什么叫應(yīng)收帳款在這段時間內(nèi)轉(zhuǎn)了幾次？沒有覺得，不如這樣，我們改個角度來想一想，看一看應(yīng)收帳款沒有收回的繼續(xù)天數(shù)，也即，錢已有多少天了還沒有收回，這樣想一想能夠好了解一點，那如何算呢，這個好辦，用這段時間的天數(shù)，去除以剛剛我們算出來的這段時間內(nèi)的應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)，可以得出這個應(yīng)收帳款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)，它闡明這些應(yīng)收帳款已繼續(xù)有多少天沒有收回，也即，公

40、司收回應(yīng)收帳款要用多少天數(shù)。普通在大量采用賒銷方式銷售的零售企業(yè)等渠道公司里，這個目的有一個洋名字，叫DSO，是Days Sales Outstanding這個英文的縮寫，中文名字叫應(yīng)收帳款平均回收天數(shù)，在這里名字比較多，不要搞昏了，都是一個目的，不要他人叫洋名字的時候被嚇倒了，還以為是個非常高深的東西，只是闡明人家美國人也比較關(guān)懷這一塊，也用這個目的來衡量，同時也闡明，管理是有共通性的，不同的公司，在操作層面上，沒有太多的花樣可以玩，該做的一定要做，而且要做好，這樣才干活得更好。好象又扯遠(yuǎn)了，呵呵。好了，銷售環(huán)節(jié)關(guān)懷的錢的周轉(zhuǎn)情況我們也談完了，下面我們來簡單總結(jié)一下上面談到的一些內(nèi)容。財務(wù)的

41、角度就是把公司的一切東西都看成錢，從時間方面來分析運營活動，就是分析這些錢在運營活動的過程中，轉(zhuǎn)得快慢，轉(zhuǎn)得快，賺錢或虧錢的效率就越高，反之就越低。衡量快慢的目的就是周轉(zhuǎn)率。由于企業(yè)運營活動有不同的層次，不同層次的人，關(guān)注的面不一樣，因此，在計算周轉(zhuǎn)率這個目的時，我們首先要認(rèn)識到周轉(zhuǎn)率這個目的是有層次之分的，在認(rèn)識這個不同層次周轉(zhuǎn)率時，我們要認(rèn)清兩個東西，一個是要認(rèn)清運營活動及流程的層次以及這個層次對應(yīng)的資金，二是搞清楚他是計算多長時間內(nèi)的周轉(zhuǎn)率。他可以關(guān)注高層次的周轉(zhuǎn)率，他也可以關(guān)注詳細(xì)運營過程各個環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)率，同時，他可以關(guān)注一段長時期內(nèi)的平均周轉(zhuǎn)率，他也可以關(guān)注一段很短時間內(nèi)的平均周轉(zhuǎn)率

42、有點象物理里面的平均速度和即時速度，再要闡明的是，周轉(zhuǎn)率這個目的可以用兩個方面來闡明，他可以用單位時間的周轉(zhuǎn)次數(shù)來闡明，他同時也可以用單位次數(shù)的周轉(zhuǎn)天數(shù)來闡明，兩者之間有一個簡單的換算關(guān)系。好了，再不多說了，再說我本人都覺得太啰嗦了，關(guān)于這部分還有什么我沒有闡明白的，可以直接和我聯(lián)絡(luò)！在后面接下來的一部分，我會就運營活動的質(zhì)量方面，以財務(wù)的角度，給大家做進(jìn)一步的分析，歡迎大家與我交流和討論！欲知后事如何，請聽下回分解！未完待續(xù)！波波開講系列之財務(wù)篇-如何進(jìn)展企業(yè)財務(wù)分析？-之五分類: HYPERLINK tongshaobo.bokee/cat.10184034.html “波波開講系列大家好

43、！很高興今天有一些時間，可以坐下來和大家一同繼續(xù)我們的有關(guān)企業(yè)財務(wù)分析方面的話題。關(guān)于企業(yè)財務(wù)分析這個話題，我們在前里的幾個部分里，曾經(jīng)談過了一些內(nèi)容，由于間隔 如今時間也比較久了，因此，在這一部分的開頭，我想和大家一同來先簡單回想一下前面我們究竟談到了些什么。在前面的幾個部分中，我們主要談到了這么幾個內(nèi)容。首先我們對“分析進(jìn)展了分析，提出了分析的幾個最根本的問題，在這個根底上，我們建立了一個普通分析的框架，并結(jié)合企業(yè)財務(wù)分析的特點，詳細(xì)化出我們的企業(yè)財務(wù)分析框架，根據(jù)這個企業(yè)財務(wù)分析框架，我們認(rèn)識到，對企業(yè)進(jìn)展財務(wù)分析，就是對企業(yè)的三種不同的經(jīng)濟(jì)活動從時間，質(zhì)量，本錢，收益和風(fēng)險這五個方面進(jìn)

44、展不同層次的分析和探求，并最終為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)展決策支持。然后，我們在這個企業(yè)財務(wù)分析框架的總體指引下，對企業(yè)三大經(jīng)濟(jì)活動之一的運營活動在時間方面，以財務(wù)的視角進(jìn)展了一些分析和討論。這是我們在這個主題的前面幾個部分和大家一同談到的一些內(nèi)容，由于最近不斷太忙，根本上也沒有時間靜下心來和大家一同做一些討論，間隔 我們上一次談這個主題大約曾經(jīng)有二個多月了，假設(shè)大家對我們這個主題的展開思緒以及前幾個部分的內(nèi)容有一些模糊了，可以回頭看一看有關(guān)這個主題前面的一些內(nèi)容，以便對我們談的內(nèi)容有更深的了解，同時也有利于我們展開這個主題后面的內(nèi)容。好了，廢話少說，我們來看一看今天我們要談些什么。我們還是參照在前面我

45、們一同建立起來的企業(yè)財務(wù)分析框架，根據(jù)這個分析框架，在上一部分我們談了時間方面的內(nèi)容后，今天要談的是有關(guān)質(zhì)量方面的問題，也就是說，我們今天的內(nèi)容是要聊一聊，如何對企業(yè)的運營活動，在質(zhì)量方面，以財務(wù)的視角進(jìn)展不同層次的分析。大家請留意，這句話有四個重點詞，一個是企業(yè)的運營活動，一個是質(zhì)量方面，一個是以財務(wù)的視角，一個是不同層次。之所以請大家留意，是由于，這幾個詞所在的維度，結(jié)合在一同，根本上就是我們前面談到的企業(yè)整體財務(wù)分析框架，在企業(yè)整體財務(wù)分析框架中，各個維度中分別有哪些要素，請大家再次思索一下，假設(shè)他對這個內(nèi)容不太熟習(xí)，請回頭看一看前面這個主題的相關(guān)內(nèi)容。談到質(zhì)量這個問題，能夠馬上就有人會

46、想到全面質(zhì)量管理、產(chǎn)質(zhì)量量、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、5S和6等等這些名詞，也有能夠馬上就想到戴明、朱蘭、克魯斯比等等這些人以及日本鬼子，因此，質(zhì)量這個話題是一個比較廣泛和比較深化的一個話題，要想談清楚和明白，也不是我們在這里可以做得到的，但是，雖然如此，我還是想在這里就質(zhì)量這個問題做一個簡單的引見，以便大家對企業(yè)管理中的質(zhì)量這個概念，有一個總體上的和理念層次的認(rèn)識和了解，同時，也可以更深層次的了解我們今天要涉及到的話題，即，對企業(yè)運營活動的質(zhì)量方面，以財務(wù)的視角進(jìn)展不同層次的分析。首先，我們來看一看，什么叫作質(zhì)量，或者說，什么叫作好的質(zhì)量，其實很多人都對質(zhì)量做過很多的詮釋和解釋，下過很多

47、的定義，但總結(jié)一點，無外乎就是這么一句話，那就是符合客戶的需求和期望，這里所謂的需求，就是客戶明說的，一定要他做到的；這里所謂的期望，就是客戶沒有明說的，或者是明擺著的，不用要客戶說的，或者是不好在臺面上說的，需求他在私下去了解的。也就是說，無論客戶明說了的或沒有明說的，他都要去滿足，這才叫有質(zhì)量，這才叫好質(zhì)量。他會覺得這里的客戶還真是那么回事，大約就是傳說中的上帝了吧，沒錯，這就是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個重要理念，即，質(zhì)量第一，客戶至上。好了，既然質(zhì)量是符合客戶的需求這里包括前面講的期望，那么，我們來做一個簡單的推斷，即，我們明白，客戶的需求是不同的，是分不同的類型的，因此，客戶也要相應(yīng)的進(jìn)展分類

48、管理，對客戶進(jìn)展分類管理，其本質(zhì)上是對市場需求進(jìn)展分類管理，以不同的方式來滿足這些市場需求，那么，做為反映客戶需求的質(zhì)量，也當(dāng)然應(yīng)該進(jìn)展分類，不同的需求，不同的客戶，有不同的質(zhì)量及質(zhì)量規(guī)范與之對應(yīng)，這就是朱蘭的質(zhì)量與等級的質(zhì)量管理思想，也即，質(zhì)量不可籠統(tǒng)的說好中差，而是要按需求及客戶的不同進(jìn)展分類和分級，不同類別的需求和客戶，都有好的質(zhì)量和不好的質(zhì)量與之對應(yīng)。我們打個比如，飛馳寶馬車和夏利富康車，是針對不同的客戶需求市場也開發(fā)的，假設(shè)他有錢，圖個享用和面子，他就去開飛馳和寶馬，假設(shè)他錢不多，只圖個方便，他就去開夏利和富康，但是，請留意，飛馳寶馬的質(zhì)量就優(yōu)于夏利富康嗎？當(dāng)然不可這樣說，飛馳寶馬有

49、飛馳寶馬的質(zhì)量規(guī)范，夏利富康有夏利富康的質(zhì)量規(guī)范，只需到達(dá)相應(yīng)的質(zhì)量規(guī)范，那就是好質(zhì)量，價高不等于質(zhì)優(yōu)，價低不等于質(zhì)劣，雖說一份價錢一份貨，但不同的價錢，給的貨都應(yīng)該是與這個價錢相對應(yīng)的好貨。因此，質(zhì)量是針對不同的需求和客戶的，沒有一個針對全體的需求和客戶的質(zhì)量規(guī)范，到達(dá)不同類別需求的質(zhì)量規(guī)范，就是好的質(zhì)量，這就是質(zhì)量、客戶、需求與等級的相互關(guān)系。好了，既然質(zhì)量是針對不同的需求和不同的客戶的，客戶是分等級和類別的，質(zhì)量也是相應(yīng)的分等級和類別的，因此，為了搞清楚相對于客戶的質(zhì)量概念，我們必需對客戶進(jìn)展分類和分層，不同類別和層次的客戶，我們在談質(zhì)量時，其內(nèi)涵也應(yīng)該是有所不同的。那么，如何來對客戶進(jìn)

50、展分類和分層呢？在談這個問題之前，我們先理清一個概念，那就是，什么是客戶，能夠有人會說了，客戶就是消費者，客戶就是顧客，是的，沒錯，這些都是客戶，但這些都是狹義層面上的客戶，而我們要談的是廣義上的客戶，即，客戶就是他要滿足的對象，這個對象的面就廣了去了，他站在不同角度和層面，這個對象就有不同，也即他的客戶就有不同，比如說，他可以站在企業(yè)內(nèi)部的角度，可以將他的上級或?qū)⑺诘牧鞒痰南乱粋€崗位做為他的客戶，這就是內(nèi)部客戶的概念，他也可以站在企業(yè)外部的角度，可以將產(chǎn)業(yè)鏈上的下游企業(yè)或最終消費者看成他的客戶，這就是外部客戶的概念，同時，他也可以站在企業(yè)整體層面上，由于企業(yè)做為一個整體，其最終目的是為股

51、東發(fā)明價值，這也是企業(yè)存在的獨一理由，因此，在企業(yè)整體層面上，他可以將股東看成他的客戶，他也可以站在運營層面上，企業(yè)經(jīng)過消費不同的產(chǎn)品或提供不同的效力去滿足消費者的需求，因此，他可以將產(chǎn)品或效力的消費者做為他的客戶，這個客戶，就是我們常說的顧客，這就是客戶與顧客這兩個名詞的不同。企業(yè)就是經(jīng)過提供適宜的產(chǎn)品和效力，滿足運營層面上客戶的需求，最終滿足企業(yè)整體層面上的客戶，即股東的需求。對于企業(yè)來說，滿足運營層的的客戶的需求是手段，滿足整體層面的客戶的需求才是企業(yè)的最終目的。這就是股東和顧客這兩種企業(yè)客戶之間的關(guān)系。那么，如何來了解這兩個層面的質(zhì)量呢？我們先來看看企業(yè)整體層面，對于企業(yè)整體層面，它的

52、客戶是股東，股東的需求很簡單，就是要多賺錢，在越短的時間內(nèi)，花越少的代價，冒越小的風(fēng)險，賺得錢越多越好，在企業(yè)整體層面上，做一個企業(yè)與做一個工程沒有什么太大的區(qū)別，因此，在這個層面上，衡量一個企業(yè)的質(zhì)量與衡量一個工程的質(zhì)量有類似的方式，工程的質(zhì)量是經(jīng)過工程的目的范圍，時間，本錢來衡量的，在工程商定的期間內(nèi)，按工程預(yù)算完成工程的目的范圍，這個工程就算勝利，就算好的工程質(zhì)量，對于企業(yè)來說，在確定的時期期限內(nèi)，按照本錢費用預(yù)算，賺得股東稱心的利潤及收入目的，就算是好的企業(yè)運作質(zhì)量。因此，站在企業(yè)整體層面或工程整體層面上來看，質(zhì)量是由目的，時間，本錢這幾個要素來決議和衡量的，一旦目的范圍，本錢和時間確

53、定下來，相應(yīng)的質(zhì)量規(guī)范也就確定下來，在這個層面上，衡量能否到達(dá)質(zhì)量規(guī)范，也就是衡量能否在既定的時間期限和預(yù)算內(nèi)，到達(dá)相應(yīng)的目的，假設(shè)提高質(zhì)量規(guī)范，在目的范圍不變的情況下，就意味著到達(dá)目的的時間期限或預(yù)算的減少，而對于做一件事情來說，到達(dá)目的的時間或預(yù)算，總是可以想方法去改良和減少的，這從另一個方面，也反映了戴明的繼續(xù)改良和不繼的PDCA的質(zhì)量管理理想。因此，對企業(yè)整體運作質(zhì)量的衡量，是經(jīng)過對質(zhì)量以外的其他幾個要素的綜合思索和評價得到的，也即，企業(yè)整體運作質(zhì)量，是要看企業(yè)花了多大的代價，冒了多大的風(fēng)險，花了多長時間來實現(xiàn)股東的收益目的。好了，這是企業(yè)整體層面的質(zhì)量概念，那我們再來看一看企業(yè)運營層

54、面質(zhì)量概念。談到企業(yè)運營層面的質(zhì)量概念，人們提得最多的就是產(chǎn)品和效力的質(zhì)量，也就是滿足不同層次和類別顧客的需求特征的程度，產(chǎn)品和效力實踐上就是客戶需求的載體，客戶要的不同產(chǎn)品和效力本身，而是產(chǎn)品帶給他的需求的滿足，不同客戶，其需求是不同的，質(zhì)量規(guī)范也是不同的，因此，各個類別產(chǎn)品的實踐的質(zhì)量與該類別產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范的對比就都會有一個滿足程度的問題，滿足程度好，就是好的產(chǎn)質(zhì)量量，否那么就是差的產(chǎn)質(zhì)量量。因此，企業(yè)就是經(jīng)過提高提供應(yīng)運營層面客戶的產(chǎn)品和效力的質(zhì)量，滿足運營層面客戶的需求，最終提高企業(yè)整體運作的質(zhì)量，滿足企業(yè)整體層面的客戶的需求，企業(yè)運營層面的產(chǎn)品或效力的質(zhì)量，決議著企業(yè)整體層面的運作質(zhì)

55、量，企業(yè)運營層面的客戶的需求滿足程度，決議了企業(yè)整體層面客戶需求的滿足程度。這就是兩個層面的質(zhì)量和兩個層面的客戶之間的因果關(guān)系。那么，如何提高運營層面的產(chǎn)品的質(zhì)量呢？談到這個問題，我們不得不談另外一個問題，那就是，質(zhì)量究竟是一個過程的概念，還是一個結(jié)果的概念，也就是說，質(zhì)量究竟是經(jīng)過對結(jié)果的檢驗而得到提高的，還是經(jīng)過對過程或流程的規(guī)范而提高的，質(zhì)量的提高，究竟是一個事后檢驗的問題，還是一個事前規(guī)劃，事中控制的問題。這個問題，實踐上是現(xiàn)代質(zhì)量管理理念與傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念的一個本質(zhì)的差別，因此，也涉及到在這兩種理念指點下的質(zhì)量行動方式。傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念以為，質(zhì)量是結(jié)果的表達(dá)，是經(jīng)過對結(jié)果的檢驗而得到

56、提高的，因此，在這種理念的指點下，傳統(tǒng)質(zhì)量管理人員力圖經(jīng)過加強(qiáng)對產(chǎn)出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。但現(xiàn)代質(zhì)量管理理念卻不這樣以為，他們以為，要提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量，必需對到達(dá)產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范的過程或流程進(jìn)展規(guī)劃和規(guī)范，加強(qiáng)產(chǎn)品消費流程或效力流程的管理和控制，力圖經(jīng)過對流程、制度和操作規(guī)范的規(guī)劃和優(yōu)化，來到達(dá)提高最終產(chǎn)品或效力質(zhì)量的目的。也就是說，現(xiàn)代質(zhì)量管理理念更多的以為，質(zhì)量是一個過程或流程的概念，而不是一個結(jié)果的概念，質(zhì)量的提高，要依賴于在事前對產(chǎn)品或效力質(zhì)量規(guī)范的分析和規(guī)劃，對過程或流程本身的規(guī)范，而不是對結(jié)果的檢驗，有賴于事前對流程的方案，事中的控制，而不是對事后的補(bǔ)救，主張合格的過程或

57、流程，而非合格的產(chǎn)品，以為有合格的過程或流程，沒有合格的產(chǎn)品產(chǎn)出都是很難，加強(qiáng)對實現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范的流程的不斷優(yōu)化和改良，實現(xiàn)對最終產(chǎn)質(zhì)量量的提高，因此，戴明的繼續(xù)改良理想，更多的是針對實現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范的流程的繼續(xù)改良，而不是對產(chǎn)質(zhì)量量本身的繼續(xù)改良，對結(jié)果質(zhì)量的保證，是經(jīng)過對過程或流程質(zhì)量的保證而得以實現(xiàn)的。這些質(zhì)量管理理念在ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)范中得到充分的表達(dá)，ISO9000質(zhì)量管理體系，本質(zhì)上是一套流程管理體系，ISO9000質(zhì)量管理體系力圖經(jīng)過對流程的規(guī)范和優(yōu)化，來提高和保證各企業(yè)產(chǎn)品或效力的質(zhì)量。同樣，這些質(zhì)量管理理念也在一些企業(yè)實際中得到運用，比如KFC和麥當(dāng)勞，正是由于他

58、們對餐食的制造流程進(jìn)展了很好的規(guī)劃和控制，加強(qiáng)實現(xiàn)餐食質(zhì)量規(guī)范的每一步驟的規(guī)范，每一步都有定量的規(guī)范加以嚴(yán)厲的控制和衡量，因此，他們才可以將他們的餐食做到全世界一樣的難吃。做得難吃并不難，關(guān)鍵是要做得一樣的難吃，這就有點難了，這必需對流程進(jìn)展事前很好的規(guī)劃和事中規(guī)范化的管理控制，這就是為什么他們可以將同一家餐廳開到世界不同的地方，而我們只能做到將不同的餐廳開在世界同一個地方的緣由，這就是為什么他們可以將同一種餐食做到全世界一樣的難吃，而我們只可以將同一種餐食做到全世界不一樣的好吃的緣由，這就是為什么他們的餐食叫產(chǎn)品，而我們的餐食叫藝術(shù)品的緣由。由此，我們可以得知，要提高客戶的稱心度，就要提高產(chǎn)

59、品本身的質(zhì)量，而要提高產(chǎn)品本身的質(zhì)量，就要提高實現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范的內(nèi)部流程運作的質(zhì)量，這就是我們?yōu)槭裁匆訌?qiáng)流程管理，提高流程效率，加強(qiáng)對流程的控制，繼續(xù)對流程進(jìn)展優(yōu)化的緣由。那么，如何對流程進(jìn)展優(yōu)化以及如何進(jìn)展流程工程呢？大家可以看一看我關(guān)于流程管理的相關(guān)文章，在這里就不啰嗦，但有一點是要留意的，那就是，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，促使員工對流程管理知識的學(xué)習(xí)以及對流程中本崗位專業(yè)知識和操作規(guī)范的學(xué)習(xí)，促使員工尊重流程制度和操作規(guī)范，是提高流程運作效率和效果，提高最終產(chǎn)品或效力質(zhì)量的一個重要根底，也是企業(yè)長期開展的重要根底。因此，經(jīng)過上面的分析和討論，我們發(fā)現(xiàn)，員工對專業(yè)知識及流程操作

60、規(guī)范的學(xué)習(xí)，是提高內(nèi)部流程效率和效果的根底，而內(nèi)部流程和操作規(guī)范的效率和效果，直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和外部顧客的稱心度，進(jìn)而影響企業(yè)整體層面的運作質(zhì)量，最終影響股東的稱心度。反過來，要想股東稱心，就得顧客稱心，要想顧客稱心，就得提高內(nèi)部流程和操作規(guī)范的效率和效果，要想提高內(nèi)部流程和操作規(guī)范的效率和效果，就得提高員工素質(zhì)和稱心度，促使員工不斷對流程進(jìn)展完善和優(yōu)化，這就是員工學(xué)習(xí)與生長、內(nèi)部流程、外部客戶以及股東四者之間的關(guān)系，這也是卡普蘭的平衡記分卡BSC關(guān)于這幾個方面的根本邏輯關(guān)系，有興趣的朋友可以看一看關(guān)于平衡記分卡的相關(guān)書籍，我以后也會同大家一同討論有關(guān)BSC的相關(guān)內(nèi)容。好了，以上我們談了很多