《美容美發(fā)行業(yè)員工手冊(cè)》

1、PAGE .PAGE ：.；精品資料網(wǎng)cnshu萬(wàn)份精華管理資料，萬(wàn)多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)cnshu 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料美容美發(fā)效力目 錄第一節(jié) 引言第二節(jié) 使命與目的第三節(jié) 公司簡(jiǎn)介第四節(jié) 總那么第五節(jié) 入職指引第六節(jié) 勞動(dòng)合同與人事檔案第七節(jié) 員工權(quán)益與義務(wù)第八節(jié) 培訓(xùn)制度第九節(jié) 考勤制度第十節(jié) 衛(wèi)生制度第十一節(jié) 效力流程管理制度第十二節(jié) 銷(xiāo)售管理制度第十三節(jié) 任務(wù)輪牌制度第十四節(jié) 顧客贊揚(yáng)管理方法第十五節(jié) 績(jī)效考核與薪金制度第十六節(jié) 福利制度第十七節(jié) 獎(jiǎng)懲制度第十八節(jié) 效力管理流程第十九節(jié) 本錢(qián)控制管理制度第二十節(jié) 員工關(guān)系與溝通第二十一節(jié) 員工行為規(guī)范第二十二節(jié) 員工職業(yè)開(kāi)展第一

2、節(jié) 引 言各位員工： 很高興您能到XXX美容美發(fā)效力任務(wù)，請(qǐng)縱情發(fā)揚(yáng)您的人才，實(shí)現(xiàn)您的人生夢(mèng)想目的，并憑著您的任務(wù)熱情和進(jìn)取心及對(duì)美容業(yè)的熱愛(ài)，愉快的在這里任務(wù)、生活、生長(zhǎng)。美發(fā)、美容業(yè)要作好效力，需求您和大家的共同努力，為顧客提供完美的效力，力求以科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的美發(fā)、美容技術(shù)和高質(zhì)量的效力水準(zhǔn)樹(shù)立并維護(hù)本公司良好的企業(yè)籠統(tǒng)和聲譽(yù)，作為他們共同斗爭(zhēng)的目的，您會(huì)在這里發(fā)揚(yáng)出最正確的程度。為了使您對(duì)本公司的根本情況和有關(guān)規(guī)章制度能有比較清楚的了解，并仔細(xì)遵照?qǐng)?zhí)行，請(qǐng)入職員工仔細(xì)閱讀，了解并嚴(yán)厲執(zhí)行其中各項(xiàng)內(nèi)容，以便明確本公司對(duì)員工的根本要求，本也同時(shí)作為增訓(xùn)考核的內(nèi)容之一。謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，真

3、誠(chéng)協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)他們的宏偉目的而努力斗爭(zhēng)。 第二節(jié) 使命與目的他們使命：對(duì)社會(huì)造福群眾，倡導(dǎo)文明 對(duì)顧客效力至上，稱(chēng)心第一 對(duì)員工提供舞臺(tái)，促進(jìn)開(kāi)展他們的效力通那么：?jiǎn)T工稱(chēng)心：?jiǎn)T工是企業(yè)最珍貴的財(cái)富，企業(yè)的勝利標(biāo)志即是為員工提供開(kāi)展與生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，協(xié)助 員工獲得任務(wù)中的滿(mǎn)足感和成就感。顧客稱(chēng)心：不斷了解客戶(hù)的需求，比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿(mǎn)足其現(xiàn)實(shí)和潛在需求，發(fā)明一流的高質(zhì)量的客戶(hù)稱(chēng)心度。上級(jí)為下級(jí)效力；二線為一線效力；同事為同事效力；全體為顧客效力。XXX美容美發(fā)效力組織構(gòu)造圖行政經(jīng)理總經(jīng)理培訓(xùn)教育員工管理員工監(jiān)視顧客管理美容部主管美發(fā)部主管技術(shù)總監(jiān)后勤部主管后勤保證財(cái)務(wù)管理貨品管理保潔培訓(xùn)教育員工管理員

4、工監(jiān)視顧客管理培訓(xùn)教育服務(wù)管理技術(shù)監(jiān)視顧客管理第三節(jié) XXX美容美發(fā)效力簡(jiǎn)介XXX美容美發(fā)店，總店位XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，集行業(yè)技術(shù)技藝，高質(zhì)量的效力體系，創(chuàng)新的最詳盡行業(yè)管理系統(tǒng)美容美發(fā)連鎖體系總部。 第四節(jié) 總 那么目的為使本公司員工管文科學(xué)、規(guī)范，并使公司可以長(zhǎng)期穩(wěn)步開(kāi)展，特制定本手冊(cè)。范圍一本公司員工管理，除遵照有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司規(guī)章制度外，悉依本手冊(cè)辦理。二本手冊(cè)所稱(chēng)公司指XXX連鎖機(jī)構(gòu)。三本手冊(cè)適用于公司各部門(mén)正式同意錄用的一切員工。本手冊(cè)

5、中管理制度的解釋權(quán)歸公司。第五節(jié) 入職指引 .原那么及聘用規(guī)范 用人原那么：重業(yè)務(wù)、重才干、不拘一格、任人為賢。 聘用規(guī)范：符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的管理?xiàng)l件，據(jù)本公司的開(kāi)展需求，凡是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技藝、身體安康、無(wú)不良行為記錄，有志從事美容美發(fā)效力任務(wù)的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，公司測(cè)試考核合格者，均有錄用時(shí)機(jī)。 .資歷審核 凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書(shū)及相關(guān)證件，由公司審核無(wú)誤。 凡報(bào)名應(yīng)聘本公司技術(shù)職位的人員應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)資歷證明。 .身體檢查：凡經(jīng)初試、面試合格人員，必需經(jīng)過(guò)本市衛(wèi)生防疫站身體檢查并獲得安康合格證，費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)。 員工入職后，每年一次體檢，對(duì)患有傳染性疾

6、病的員工，公司有權(quán)做出病退或終止合同處置。 .入職考試： 應(yīng)聘人員初試面試合格后，須參與一個(gè)月培訓(xùn)，考核合格后，成為公司實(shí)習(xí)員工試用試用期三個(gè)月。 .試用期： 一切入職員工在試用期間，如員工預(yù)終止協(xié)作，須提早半個(gè)月天以辭職報(bào)告書(shū)面的方式報(bào)告公司，否那么應(yīng)賠償公司的培訓(xùn)招聘損失元整，并不結(jié)算一切薪金，試用期均為三個(gè)月，試用期滿(mǎn)考試合格上崗。并與公司簽署勞動(dòng)合同書(shū)，時(shí)限根據(jù)詳細(xì)不同崗位簽署時(shí)限，最高年。 .解雇、辭職：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)因違反店規(guī)或其它店內(nèi)規(guī)定，后果嚴(yán)重者，違法犯罪者，由公司解雇者，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)職位保證金以作補(bǔ)償。員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提早一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面懇求報(bào)告，經(jīng)公司同意

7、，辦理離任手續(xù)，否那么按曠工論處，合同期內(nèi)辭職者，扣發(fā)有關(guān)職位保證金。入股員工辦理持股退股手續(xù)，并做清算。無(wú)論何故，員工離任都必需按公司規(guī)定交回制服、工具，退清欠款。辦完一切離任手續(xù)，方可分開(kāi)公司。 .職位保證金： 為了更好的保證公司的正常運(yùn)營(yíng)次序，保證顧客的長(zhǎng)期繼續(xù)的優(yōu)良效力質(zhì)量。保證優(yōu)秀員工的崗位穩(wěn)定，特制定以下規(guī)定： .凡屬公司正式員工，均應(yīng)交納相應(yīng)職位的職位保證金作為對(duì)本職位崗位的保管承諾。.職位保證金的詳細(xì)數(shù)額為： 大工元，中工、后勤、美容：元。 .員工在合同期內(nèi)提出辭職，被公司開(kāi)除者，因違法被刑事處分者均不退還職位保證金。 .員工在合同期滿(mǎn)提出辭職，被公司開(kāi)除者，公司無(wú)條件退還職位

8、保證金。第六節(jié) 勞動(dòng)合同與人事檔案勞動(dòng)合同 一合同背景 為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)益與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。公司的勞動(dòng)合同制管理以國(guó)家公布的和地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為根據(jù)，本規(guī)定未提及事項(xiàng)均遵照上述各項(xiàng)法規(guī)執(zhí)行。 二適用范圍 正式員工在公司任務(wù)期間，均需與公司訂立勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。 三合同期限 勞動(dòng)合同的期限為三年，合同期間被辭或辭職者職位保證金不退。 四合同簽署、續(xù)訂、變卦和解除，糾紛處置等詳見(jiàn)。人事檔案五公司提倡耿直老實(shí)，并保管審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)益；如有虛偽，將立刻被終止或解除勞動(dòng)合同。 六進(jìn)入各單位的新員工填寫(xiě)的、證件及個(gè)人資料將由本單位管理層歸檔，建立

9、人事檔案，并按相關(guān)規(guī)定上報(bào)公司。 七公司的人事檔案由管理層一致管理。各公司在年初時(shí)應(yīng)提供本公司人員根本情況，發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)向本單位管理部門(mén)備案。八查閱人事檔案必需填寫(xiě)懇求書(shū)，經(jīng)主管指點(diǎn)簽字贊同方可進(jìn)展。第七節(jié) 員工權(quán)益與義務(wù)員工權(quán)益一公司錄用員工時(shí)，優(yōu)先思索內(nèi)部招聘。二內(nèi)部招聘須公開(kāi)招聘，考核結(jié)果公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。三員工勞動(dòng)時(shí)間獲得報(bào)酬，不得低于國(guó)家規(guī)定本地域本行業(yè)最低工資規(guī)范。四員工按國(guó)家規(guī)定及各單位細(xì)那么享用保險(xiǎn)福利待遇。五按考勤制度員工每天任務(wù)時(shí)間為：小時(shí)雙班制 六員工按公司休假制度休假。七員工正式錄用后須簽署合同，享有規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)益。八公司員工有實(shí)現(xiàn)自我開(kāi)展的權(quán)益。九公司員工有參與

10、培訓(xùn)的權(quán)益。員工根據(jù)本身實(shí)踐情況和崗位要求有權(quán)提出培訓(xùn)要求并參與培訓(xùn)。十員工有根據(jù)任務(wù)崗位詳細(xì)情況提出合理化建議的權(quán)益。十一員工有申訴權(quán)，對(duì)直接上級(jí)的不公平待遇或人身?yè)p傷有權(quán)越級(jí)上訴；如贊揚(yáng)不予受理處理，員工有權(quán)向國(guó)家有關(guān)部門(mén)提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處置，但情況必需屬實(shí)。十二在特殊任務(wù)環(huán)境中任務(wù)的員工，依有關(guān)規(guī)定享有勞動(dòng)維護(hù)待遇以及運(yùn)用勞動(dòng)維護(hù)用品的權(quán)益。十三員工對(duì)公司中層指點(diǎn)的任務(wù)態(tài)度、任務(wù)方法、違法行為有贊揚(yáng)的權(quán)益。員工義務(wù)十四遵照國(guó)家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門(mén)的各項(xiàng)管理細(xì)那么。十五任務(wù)上遵照公司利益第一的原那么，自覺(jué)維持公司的利益和籠統(tǒng)。十六嚴(yán)厲按公司嚴(yán)密及職務(wù)嚴(yán)密準(zhǔn)那么規(guī)定

11、，保守公司的商業(yè)。個(gè)人工薪待遇、店內(nèi)貨品進(jìn)貨情況嚴(yán)禁對(duì)外泄密，情節(jié)嚴(yán)重者重罰元，并予以開(kāi)除。十七嚴(yán)厲按公司的管理方式運(yùn)作，確保任務(wù)流程和任務(wù)程序的順暢高效。十八積極學(xué)習(xí)，刻苦研討，努力提高職業(yè)技藝程度，積極參與培訓(xùn)和考核。十九遵守公司的各項(xiàng)勞動(dòng)平安衛(wèi)生規(guī)程，嚴(yán)厲按崗位操作規(guī)程操作，對(duì)操作規(guī)程中不合理的問(wèn)題，及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)盡快處理。嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生，因個(gè)人違章操作，呵斥的一切后果員工自行承當(dāng)。二十發(fā)明調(diào)和的任務(wù)環(huán)境，相互學(xué)習(xí)，相互協(xié)助 ，共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)公司的凝聚力。第八節(jié) 培訓(xùn)制度目的實(shí)現(xiàn)公司與員工共同開(kāi)展，使培訓(xùn)更有利于公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。原那么公司根據(jù)開(kāi)展戰(zhàn)略和業(yè)

12、務(wù)需求，在思索培訓(xùn)效益的情況下，實(shí)行一致安排和個(gè)人爭(zhēng)取相結(jié)合的培訓(xùn)原那么。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文件、開(kāi)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、根本政策、與所在崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完本錢(qián)職任務(wù)所必需的根底知識(shí)和到達(dá)高績(jī)效任務(wù)規(guī)范所需的高級(jí)知識(shí)。一技藝培訓(xùn)包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專(zhuān)業(yè)技藝的培訓(xùn)，使員工在充分掌握實(shí)際的根底上，能熟練地運(yùn)用、發(fā)揚(yáng)、提高。二系統(tǒng)了解與發(fā)明力培訓(xùn)新理念、新思想等有助于員工對(duì)整個(gè)消費(fèi)或效力過(guò)程及各部門(mén)之間的關(guān)系進(jìn)展系統(tǒng)了解和創(chuàng)新產(chǎn)品和效力的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)等。三自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是員工在任務(wù)時(shí)間之外，經(jīng)過(guò)自學(xué)或其

13、他方式積極提高本身素質(zhì)和業(yè)務(wù)才干，本人承當(dāng)費(fèi)用的培訓(xùn)方式。四內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)指由公司或各單位內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種方式：新員工培訓(xùn)，包括知識(shí)培訓(xùn)和部門(mén)任務(wù)引導(dǎo)；“師帶徒，即由一位專(zhuān)業(yè)程度和聲威高的員工擔(dān)任對(duì)新員工的生長(zhǎng)的培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，即根據(jù)任務(wù)需求由有關(guān)管理人員或資深技術(shù)人員在任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展的培訓(xùn)；實(shí)行輪崗，經(jīng)過(guò)在不同崗位上任務(wù)，熟習(xí)多個(gè)崗位的技藝；“以會(huì)代訓(xùn)，即在專(zhuān)業(yè)技術(shù)研討會(huì)或管理睬議上由有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家或管理人員進(jìn)展的培訓(xùn)；專(zhuān)家講座，公司每年將約請(qǐng)高、中層管理人員、有關(guān)專(zhuān)家就公司運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)文化建立、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等進(jìn)展一致宣講。五外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)指選派員工參與由公司以外單位組織的培

14、訓(xùn)，主要有以下幾種方式：學(xué)歷或?qū)W位證書(shū)培訓(xùn)；參與針對(duì)崗位的短期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，各類(lèi)職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；參與有關(guān)專(zhuān)題講座、展覽會(huì)；六綜合培訓(xùn)公司根據(jù)開(kāi)展需求在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的根底上進(jìn)展特定工程的培訓(xùn)。如公司有關(guān)人員從內(nèi)部升到部門(mén)副經(jīng)理以上職位前半年內(nèi)，各單位人力資源部門(mén)將組織提升新職位培訓(xùn)，包括參與針對(duì)提升崗位的外部專(zhuān)題培訓(xùn)和公司指點(diǎn)人一致安排的內(nèi)部培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)權(quán)益七員工有權(quán)益根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展要求和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃懇求參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。八經(jīng)同意參與培訓(xùn)的員工有權(quán)益享用公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。九員工有權(quán)益向人力資源部或人力資源管理部門(mén)及本部門(mén)擔(dān)任人提出改良培訓(xùn)效果的建議。十業(yè)績(jī)?cè)u(píng)

15、價(jià)最高的參與培訓(xùn)，費(fèi)用由個(gè)人和公司各付一半；學(xué)習(xí)成果與效益掛鉤，所發(fā)明的效益中反還員工相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)。員工的培訓(xùn)義務(wù)十一培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力到達(dá)培訓(xùn)目的。十二培訓(xùn)期間一概不得故意躲避或不到，對(duì)無(wú)故遲到和不到的員工，按公司考勤制度處置，員工在培訓(xùn)期間無(wú)故遲到和不到次，將取消培訓(xùn)資歷。十三受訓(xùn)者在參與重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有關(guān)部門(mén)保管，并擔(dān)任在相關(guān)范圍內(nèi)宣講。十四員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運(yùn)用于日常任務(wù)中，并產(chǎn)生效果。十五內(nèi)容：學(xué)習(xí)本店的規(guī)章制度，根本的崗位知識(shí)，實(shí)踐操作技藝，根本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，順應(yīng)任務(wù)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和技術(shù)，工程程序和效力技巧，十六有方案，分批、分階段

16、，按不同的任務(wù)和崗位，需求進(jìn)展培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。十七管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握管理實(shí)際知識(shí)和技巧，提高指揮、協(xié)調(diào)督導(dǎo)和謀劃才干。制定周、月、季培訓(xùn)方案。十八培訓(xùn)采取授課、講座、座論會(huì)、日常任務(wù)會(huì)，實(shí)踐操作演習(xí)，不斷考試考核，反復(fù)聯(lián)絡(luò)等方式。十九培訓(xùn)嚴(yán)厲把關(guān)，凡有弄虛作假者重罰。二十培訓(xùn)缺課者每次扣發(fā)元。病、事假員工除外，病、事假員工自行補(bǔ)課。二十一培訓(xùn)課程內(nèi)容，員工無(wú)條件接受。二十二培訓(xùn)后嚴(yán)厲考核過(guò)關(guān)，考核情況進(jìn)入員工檔案。二十二因培訓(xùn)需求外聘講師培訓(xùn)或者外派培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用由公司承當(dāng)，但需簽署此種培訓(xùn)的培訓(xùn)合同。合同期內(nèi)員工分開(kāi)公司培訓(xùn)費(fèi)用由員工分?jǐn)偅贤谕馀嘤?xùn)費(fèi)用由公司承當(dāng)。第九節(jié)

17、考勤制度.營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一周五：早班：；晚班： 周六、周日：早班：；晚班：.考勤 .管理人員擔(dān)任日常考勤任務(wù)。必需仔細(xì)擔(dān)任監(jiān)視，制止弄虛作假，考勤記錄將作為當(dāng)月工資處置根據(jù)。.任務(wù)時(shí)間不得擅自離崗，如需外出需到前臺(tái)登記，并得到主管同意，否那么按曠工處置。.遲到、早退/曠工.無(wú)故遲到、早退者將嚴(yán)厲記入考勤，并在當(dāng)月工資中扣除罰款元/分鐘.上班忘記打卡者，按曠工處置。下班忘記打卡者按遲到/早退處置元/次.未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批，騙取、涂改、偽造病假證明者，按曠工處置。.無(wú)故不打卡者；委托他人或代他人打卡者；不真實(shí)簽到者，按曠工處置。.曠工處分：一天實(shí)踐工資另加元。.打卡上班后，員工均按輪牌順序待崗待客，不

18、允許上班后吃早點(diǎn)、洗臉等一切個(gè)人行為影響正常營(yíng)業(yè)次序。否那么按遲四處置。.事假.事假須上交公司規(guī)范格式的事假條。經(jīng)主管或經(jīng)理同意后方可離崗。如有特殊情況需當(dāng)日打請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)。.事假按實(shí)踐請(qǐng)假時(shí)間扣除相應(yīng)工資，最小單位.天上崗時(shí)間杜絕一切外出辦理私事，小時(shí)含以上均按半天事假處置.無(wú)任何請(qǐng)假手續(xù)而口頭請(qǐng)假者一概按曠工處置。.病假.病假一天以上須出示醫(yī)院開(kāi)據(jù)的病假證明，方可準(zhǔn)假，特殊情況并以事后辦手續(xù)。.病假按實(shí)踐時(shí)間扣除相應(yīng)工薪。.虛報(bào)病假而躲避任務(wù)者，一經(jīng)查實(shí)按曠工處置。第十節(jié) 衛(wèi)生制度一、總那么： 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行三清制度，即班前清潔，班中隨時(shí)清潔和班后大清潔，還有分區(qū)域擔(dān)任清潔

19、，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每周一次大掃除，每月一次大清洗。班前三潔和班后三潔物品、設(shè)備、場(chǎng)地清潔，潔具清潔全員熟習(xí)掌握“S管理系統(tǒng)。二、每日上班、下班衛(wèi)生清潔。 地毯、沙發(fā)等軟的灰塵； 硬地面的清掃和濕拖； 茶幾、收銀臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)，燈光照明、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的一切的抹塵、除蜘蛛網(wǎng)； 對(duì)各類(lèi)美容粉刺針、毛巾、拖鞋要做到每日消毒； 使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所一切擺設(shè)干凈、亮堂、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)堅(jiān)持清新、枯燥、無(wú)異味； 衛(wèi)生間、浴室間、便池、洗面池隨時(shí)堅(jiān)持干凈、無(wú)異味； 消毒柜運(yùn)用和清

20、理，潔具全面清潔。 部門(mén)值日領(lǐng)班每日必需對(duì)所管理的區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任； 留意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工服、任務(wù)鞋、襪子等； 員工個(gè)人物品按規(guī)定放入員工存衣柜內(nèi)。三、衛(wèi)生大掃除的安排： 每天二次整理營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生。包括：美容用品、美發(fā)用品、器具、產(chǎn)品衛(wèi)生及設(shè)備的加水、維護(hù)。 地板、地毯、按摩床、美容床、大工臺(tái)、大工椅、茶幾、玻璃以及各種毛巾的分開(kāi)洗曬、存放、消毒，渣滓每天倒； 衛(wèi)生間的一切設(shè)備，辦公室的衛(wèi)生； 空調(diào)音響； 每星期一次大掃除。包括：吊頂；床罩、發(fā)套；床柜、窗簾；床底、墻壁。 每周一次樓外清掃。包括：門(mén)面玻璃門(mén)墻；門(mén)面燈箱；門(mén)面宣傳箱。第十一節(jié) 效力流程管理制度 只需一個(gè)具有優(yōu)質(zhì)顧客效力的美容

21、院才干得以生存，獲得勝利。為了更好的為顧客效力，添加本公司的實(shí)踐競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度，本公司員工應(yīng)具備的個(gè)條件：項(xiàng) 目自我評(píng)價(jià)自我建議.我能否具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技藝？是 否.我能否具備做事的干勁？是 否.我能否有充沛的膂力？是 否.我能否具備參與的熱忱？是 否.我能否有明朗的個(gè)性？是 否.我能否做事勤勉，不懶散怠惰？是 否.我能否處事謙虛，不爭(zhēng)功諉過(guò)？是 否.我能否有責(zé)任感，愿承當(dāng)職責(zé)？是 否.我能否有發(fā)明性，不墨守成規(guī)？是 否.我能否和藹可親，易于親近？是 否.我任務(wù)能否矯捷而有效率？是 否.在任務(wù)忙碌中，我能否能堅(jiān)毅忍受，經(jīng)得起考驗(yàn)？是 否.我能否具有自自信心，置信本人有才干開(kāi)創(chuàng)一番事業(yè)？是

22、 否.我能否具有上進(jìn)心，不斷充實(shí)相關(guān)知識(shí)技藝并提升本人的文化品味？是 否.我言行能否老實(shí)，不欺上瞞下？是 否.我頭腦能否冷靜，遇事不致慌亂？是 否.我能否有洞察力，能看出顧客的需求？是 否.我能否有不屈的精神，能貫徹一直？是 否.我能否有積極的心態(tài)，不消極頹廢？是 否.我能否具有愛(ài)心，能領(lǐng)會(huì)顧客的心境？是 否一、本公司員工的任務(wù)職責(zé) 為顧客提供有效的效力組合：本公司員工應(yīng)以顧客的美容顧問(wèn)自許，不只單純地提供顧客想要的效力，還要根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)、膚質(zhì)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)設(shè)計(jì)出一套適宜顧客的效力組合與商品組合，向顧客闡明這套組合在多少時(shí)間內(nèi)會(huì)到達(dá)什么樣的效果，建議顧客采用。譬如顧客屬容易長(zhǎng)青春痘的油質(zhì)膚

23、質(zhì)，那么可建議顧客多久來(lái)店做一次臉部保養(yǎng)，平?？刹捎媚切┍ｐB(yǎng)品來(lái)作保養(yǎng)，約多少時(shí)日可以到達(dá)膚質(zhì)明顯改善的效果。 為顧客選擇適宜的商品：如前所述，根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)商品組合。 將效力與商品的情報(bào)提供應(yīng)顧客：除了將平常美容保養(yǎng)的方法與保養(yǎng)品的運(yùn)用方法告知顧客外，也要將美容院最新的效力工程與新產(chǎn)品的知識(shí)與情報(bào)，自動(dòng)提供應(yīng)顧客，尤其是適宜消費(fèi)那些效力工程與產(chǎn)品的顧客。 發(fā)明溫馨清新的消費(fèi)環(huán)境：除了店面空間擺設(shè)陳列裝潢等硬體質(zhì)量，效力人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技藝、禮貌、態(tài)度等軟體質(zhì)量更是美容院效力質(zhì)量的關(guān)鍵，兩者配合起來(lái)，才干讓客戶(hù)享遭到溫馨清新的消費(fèi)環(huán)境。 使顧客對(duì)美容院產(chǎn)生信任、認(rèn)同感：除了擔(dān)任提供效力、銷(xiāo)售

24、商品的角色外，最好能與顧客在生活與情感上打成一片，使顧客除了信任、認(rèn)同美容院的技術(shù)與知識(shí)外，還產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，本公司員工可由效力過(guò)程與顧客分享生活上的閱歷，美容閱歷的分享即是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。假設(shè)屬社區(qū)店，最好能多參與社區(qū)活動(dòng)，與社區(qū)居民的生活打成一片，并定期采訪社區(qū)中有美容需求的消費(fèi)群，告知效力與商品訊息，并成為美容資訊的傳送站。二、本公司員工的“三迷主義 迷戀職業(yè)只顧怨嘆本人是個(gè)小小的本公司員工，這種人不能夠會(huì)有好的成就。唯有置信“美容業(yè)是發(fā)明安康、美麗與幸福的行業(yè)，是一種足以驕傲的職業(yè)，并且了解到在歐美日本美容業(yè)是個(gè)專(zhuān)業(yè)化、高收入且受人尊崇的族群，并以此自我期許，才有能夠成為勝利的美容

25、行業(yè)人士。 迷戀商品對(duì)于本人提供的效力無(wú)形的商品與銷(xiāo)售的商品不感興趣的人，如何可以壓服顧客喜歡并出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)效力與商品呢？衷心熱愛(ài)商品和本行業(yè)，在向顧客進(jìn)展效力與推銷(xiāo)商品時(shí)，自然活力四射、熱情彌漫，言詞也堅(jiān)決有力，顧客在其意念感染之下，購(gòu)買(mǎi)商品并且再度光臨的機(jī)率也隨之提高。 迷戀自我這并非意味狂妄自大，而是一定自我的無(wú)限潛力，以及勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的積極態(tài)度。三、本公司員工的“三意主義所謂“三意主義即是下述三種心意。 熱意積極性熱意是使顧客稱(chēng)心的關(guān)鍵，是本公司員工無(wú)可取代的財(cái)富。一個(gè)效力業(yè)的人員無(wú)論技術(shù)多高，人品多好，一旦缺乏熱意就無(wú)法勝利。誠(chéng)意老實(shí)性小偷與騙子當(dāng)中固然也有假藉熱意勝利的人，可是他們皆無(wú)

26、誠(chéng)意。假設(shè)對(duì)顧客缺乏誠(chéng)意，縱使外表再怎樣親近炙人，終究與小偷騙子相去不遠(yuǎn)。誠(chéng)意是個(gè)人良心的表現(xiàn)，會(huì)在當(dāng)事者的舉手投足之間流露無(wú)遺，顧客可以透過(guò)直覺(jué)洞察其中真假。創(chuàng)意發(fā)明性做了幾年本行業(yè)之后，很容易變成呆板僵化，可以廢除呆板僵化的，就是發(fā)明性。磨練創(chuàng)意必需從廢除一切既有成見(jiàn)做起。發(fā)明性這種東西可以有利于一切效力與銷(xiāo)售活動(dòng)，從中帶來(lái)莫大利益。四、本公司員工“三大認(rèn)識(shí)身為效力行業(yè)人員，常懷問(wèn)題認(rèn)識(shí)乃是必備的根本態(tài)度。尤以以下三項(xiàng)問(wèn)題認(rèn)識(shí)更屬不可或缺。顧客認(rèn)識(shí)一旦不獲得顧客青睞，無(wú)論效力與商品何等優(yōu)良也是枉然。所以必需抱持顧客第一主義的觀念，時(shí)時(shí)留意目的消費(fèi)群消費(fèi)習(xí)性與趨勢(shì)的變化，以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略與

27、動(dòng)作，設(shè)計(jì)出最符合顧客需求的效力與商品組合，努力于顧客開(kāi)辟、管理、效力等事宜。本錢(qián)認(rèn)識(shí)要對(duì)時(shí)間、人力、用品、工具、設(shè)備的浪費(fèi)抱持問(wèn)題認(rèn)識(shí)。美容院的一切破費(fèi)皆屬本錢(qián)，因此他在運(yùn)用這些東西時(shí)必需貫徹本錢(qián)，力求降低本錢(qián)認(rèn)識(shí)，其間又以任務(wù)時(shí)間的質(zhì)與量為最大的本錢(qián)。他所節(jié)省下來(lái)的本錢(qián)都會(huì)一點(diǎn)一滴地化為店的收益，他的報(bào)酬也會(huì)跟著提高。協(xié)作認(rèn)識(shí)美容院是由抱有共同目的的一群人所組成，因此，在運(yùn)作上最好可以上下左右協(xié)調(diào)一致。身為組織成員的他，必需對(duì)此有所自覺(jué)，從而認(rèn)知個(gè)人執(zhí)行效力之道。五、本公司員工成為組織成員的自我評(píng)價(jià)身為本公司員工的人，乃是美容院的代表。他的一切言行舉止，看在顧客眼里，與其作為顧客對(duì)他個(gè)人的

28、評(píng)價(jià)根底，不如成為顧客評(píng)定美容院籠統(tǒng)的重要要素。六、獲得顧客信任的條件顧客心目中評(píng)價(jià)信任的條件有以下三種：人品方面禮貌待人，以誠(chéng)為本，有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)。技藝方面美發(fā)、美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)、美容化裝品知識(shí)、效力與銷(xiāo)售技巧、了解才干、表達(dá)才干等。外表方面予人好感的裝扮、清新整潔的儀容、充溢朝氣的安康美、應(yīng)對(duì)得體的談吐、干凈利落的動(dòng)作等。七、尊重顧客三原那么本公司員工須用心實(shí)際下面三項(xiàng)原那么，以便帶給顧客好感：以贊賞的態(tài)度來(lái)尊重顧客一旦對(duì)于顧客表示贊賞，顧客將會(huì)覺(jué)得心稱(chēng)心足，以為本人在本公司員工眼中是個(gè)重要的人物。假設(shè)能詳細(xì)表達(dá)贊賞的事項(xiàng)，對(duì)方也會(huì)進(jìn)一步報(bào)答以好心。以正確的禮儀來(lái)尊重顧客有云：“正

29、確的禮儀就如金錢(qián)普通，既不可過(guò)度濫用，也不能吝于表示，過(guò)度的禮儀恐怕給人殷勤虛偽之感，因此效力員應(yīng)斟酌運(yùn)用正確的禮儀來(lái)適度滿(mǎn)足顧客的自尊心。以記住對(duì)方姓名來(lái)尊重顧客姓名對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，是一種“自我的延伸，假設(shè)本公司員工能記住顧客的姓名，在她下回光暫時(shí)禮貌性地稱(chēng)謂其名，顧客將會(huì)有被注重之感。八、效力業(yè)的效力層面效力業(yè)的效力有三個(gè)層面，即“人的效力、“物的效力和“錢(qián)的效力。改善效力業(yè)設(shè)備帶給顧客滿(mǎn)足，這是屬于“物的效力；折扣降價(jià)優(yōu)待顧客，這是屬于“錢(qián)的效力。唯上述兩種效力有其一定的限制，倘假設(shè)不計(jì)本錢(qián)投資設(shè)備或拼命降價(jià)，店的運(yùn)營(yíng)將會(huì)墮入危境。這三者當(dāng)中最具效果的效力，就是“人的效力。這種效力不僅立刻

30、可行，而且毋需任何經(jīng)費(fèi)，只需具備熱意情、誠(chéng)意、創(chuàng)意等心態(tài)即可，保證效果宏大。九、三種顧客效力的內(nèi)涵“顧客效力大致可分成以下三種售前效力：這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言，包括本公司員工所提供的資訊、音訊的傳送、各種的咨詢(xún)應(yīng)對(duì)等也包括在內(nèi)。今后的本公司員工，可以說(shuō)最好是個(gè)“美容顧問(wèn)銷(xiāo)售員。售中效力：這是指直接為顧客效力或向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程。就提供美發(fā)、美容效力而言，從招呼顧客開(kāi)場(chǎng)，以致訊問(wèn)顧客的需求、回答顧客的咨詢(xún)、進(jìn)展美容效力、向顧客提出運(yùn)用保養(yǎng)品的建議等一連串效力過(guò)程當(dāng)中，帶給顧客滿(mǎn)足的一切均屬此范疇。第一印象就讓顧客覺(jué)得反感、提供不符合顧客膚質(zhì)發(fā)質(zhì)的效力、推銷(xiāo)不符合顧客膚質(zhì)發(fā)質(zhì)的產(chǎn)品諸如此

31、類(lèi)的行為，都是有違效力精神的。售后效力：這是指美容效力終了或商品出賣(mài)后的效力。顧客接受美容效力后，本公司員工必需追蹤此項(xiàng)效力能否對(duì)顧客有本質(zhì)效益，譬如膚質(zhì)發(fā)質(zhì)有明顯改善；假設(shè)有銷(xiāo)售商品給顧客，也須追蹤顧客的運(yùn)用情形。十、顧客厭惡的效力業(yè)人員類(lèi)型顧客心目中理想的效力籠統(tǒng)為何？曾有某機(jī)構(gòu)針對(duì)兩百位大學(xué)生與一百五十位家庭主婦做了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示的“三大惡分別為：效力人員只顧和其他顧客說(shuō)話。忙亂時(shí)任務(wù)草率終了。讓后來(lái)的顧客優(yōu)先上座。第十二節(jié) 銷(xiāo)售管理制度為了更好的提高對(duì)顧客真實(shí)需求的滿(mǎn)足，為顧客的皮膚、頭發(fā)、身心安康擔(dān)任的前提下做好良好的銷(xiāo)售效力，特制定本管理制度，請(qǐng)各位員工遵照?qǐng)?zhí)行。嚴(yán)厲按照專(zhuān)業(yè)皮

32、膚知識(shí)、毛發(fā)知識(shí)、安康知識(shí)為顧客配用相順應(yīng)的店內(nèi)專(zhuān)業(yè)美容產(chǎn)品、美發(fā)產(chǎn)品工程，杜絕為了到達(dá)銷(xiāo)售目的而不擔(dān)任任的亂配產(chǎn)品，亂引薦工程。仔細(xì)學(xué)習(xí)“顧客消費(fèi)心思分析、“銷(xiāo)售技術(shù)，真正掌握并用在實(shí)踐任務(wù)中，發(fā)揚(yáng)最大的知識(shí)效益。店內(nèi)一切銷(xiāo)售行為嚴(yán)禁“強(qiáng)壓式銷(xiāo)售行為，顧客在接受本公司員工操作效力時(shí)制止進(jìn)展任何銷(xiāo)售行為。店內(nèi)銷(xiāo)售過(guò)程中員工之間產(chǎn)生的矛盾應(yīng)明智面對(duì)，不可因銷(xiāo)售沖突而影響同事關(guān)系，無(wú)論任何理由請(qǐng)按本制度第條處置。本公司員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)確認(rèn)按結(jié)果確以為準(zhǔn)。即任何銷(xiāo)售勝利衡量規(guī)范均以顧客確認(rèn)簽字、主管簽字或付款時(shí)當(dāng)事本公司員工為業(yè)績(jī)所得者，而銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中的任何不確定銷(xiāo)售行為均不算銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。顧客對(duì)某產(chǎn)品的信

33、任而長(zhǎng)期在店內(nèi)直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的，與實(shí)踐操作和當(dāng)事本公司員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，本公司員工應(yīng)以老實(shí)、重才干的心態(tài)來(lái)面對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以上條例不盡之處，按實(shí)踐情況公正處置，凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售行為，那么不予計(jì)算當(dāng)事者銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第十三節(jié) 任務(wù)輪牌制度公平、公正、良性的員工間競(jìng)爭(zhēng)是美容院提高業(yè)績(jī)，加強(qiáng)員工積極性的有效措施，本公司任務(wù)輪牌制度如下：?jiǎn)T工打卡上班，區(qū)域衛(wèi)生完成后，首牌前三位員工與末牌后三位員工在等候區(qū)待顧客，其它員工在員工休憩室，首牌員工接待顧客對(duì)末牌為其預(yù)備。次牌員工與次末牌員工接崗，其它員工預(yù)備，以此類(lèi)推，凡脫崗員任務(wù)自動(dòng)離崗處置，工牌將移到末位處置。任何時(shí)候，首牌員工點(diǎn)牌正常輪牌，其它點(diǎn)牌發(fā)生時(shí)

34、原牌不動(dòng)，假設(shè)點(diǎn)牌員工正在操作中，除顧客情愿等待外，按正常輪牌進(jìn)展。點(diǎn)牌員工下班或休憩時(shí)，無(wú)條件迅速回店為點(diǎn)牌顧客效力。否那么以后點(diǎn)牌顧客不予計(jì)算認(rèn)可。工休、請(qǐng)假員工上崗后任務(wù)輪牌從首位上牌。任務(wù)輪牌除主管外其它任何員工無(wú)權(quán)私自移開(kāi)任務(wù)輪牌，否那么按停牌處分。無(wú)論任何緣由員工都應(yīng)以顧客效力為天職，任何情況下都應(yīng)先為顧客效力，凡出現(xiàn)推牌、搶牌的員工停牌一天處置，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)當(dāng)月工資。本任務(wù)輪牌制度不詳盡處，以詳細(xì)事宜合理處理。第十四節(jié) 顧客贊揚(yáng)管理制度目的 為了更好的保證顧客的權(quán)益，提高效力質(zhì)量，創(chuàng)行業(yè)高質(zhì)量效力企業(yè)。特制定本制度。本制度共分三種贊揚(yáng)：技術(shù)贊揚(yáng)、效力贊揚(yáng)、銷(xiāo)售贊揚(yáng)技術(shù)贊揚(yáng)人身?yè)p

35、傷賠償： 技術(shù)人員因違背技術(shù)操作規(guī)范而呵斥顧客頭皮、頭發(fā)、面部各器官傷殘景象，一切后果由主要操作當(dāng)事人承當(dāng)全部賠償責(zé)任。因劣質(zhì)產(chǎn)品呵斥顧客頭皮、頭發(fā)、面部各器官傷殘景象，一切后果由公司承當(dāng)全部賠償責(zé)任。在咨詢(xún)過(guò)程中不作過(guò)敏測(cè)試而呵斥顧客皮膚過(guò)敏景象產(chǎn)生的一切賠償由操作人員承當(dāng)全部賠償責(zé)任。退款賠償 因技術(shù)人員操作結(jié)果顧客不稱(chēng)心贊揚(yáng)要求賠償、退款的一切后果由主要操作人員承當(dāng)全部責(zé)任。因技術(shù)人員承諾顧客效力結(jié)果而本身技術(shù)無(wú)法滿(mǎn)足顧客而產(chǎn)生的退款景象，一切后果由主要操作人員承當(dāng)全部責(zé)任。重新操作賠償 因技術(shù)人員操作結(jié)果顧客不稱(chēng)心贊揚(yáng)要求重新操作而產(chǎn)生的一切責(zé)任由主要操作人員承當(dāng)全部責(zé)任。效力贊揚(yáng) 公

36、司規(guī)定店內(nèi)的各崗位效力操作流程的每個(gè)細(xì)節(jié)均為效力贊揚(yáng)范圍，公司員工凡違反效力操作流程者均屬內(nèi)部贊揚(yáng)范圍。因顧客對(duì)效力員工的效力態(tài)度產(chǎn)生贊揚(yáng)，員工無(wú)條件接受同時(shí)由行政經(jīng)理視其情節(jié)輕重做出相應(yīng)處置。銷(xiāo)售贊揚(yáng) 店內(nèi)員工不根據(jù)顧客真實(shí)需求，強(qiáng)賣(mài)、硬推銷(xiāo)產(chǎn)品和效力工程呵斥顧客反感景象，無(wú)論顧客有無(wú)直接贊揚(yáng)均按銷(xiāo)售贊揚(yáng)處置，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不予計(jì)算的同時(shí)另加元罰金。第十五節(jié) 績(jī)效考核制度目的 經(jīng)過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)下級(jí)溝通和部門(mén)間的相互協(xié)作。經(jīng)過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的任務(wù)績(jī)效、態(tài)度和才干，協(xié)助 員工提升本身任務(wù)程度，從而有效提升公司整體績(jī)效。原那么 提高員工績(jī)效為導(dǎo)向。定性與定量考核相結(jié)合。多角度考核。公平、公正、公開(kāi)。用途

37、考核結(jié)果的用途主要表達(dá)在薪酬分配、職務(wù)提升、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)需求四個(gè)方面?？己酥芷诳己酥芷诜譃樵露瓤己撕湍甓瓤己?，其中月度考核于每月度終了后日內(nèi)完成。考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核。考核準(zhǔn)度、目的、范圍 各部門(mén)員工：A.義務(wù)績(jī)效占績(jī)效考核比例%，其中包括：操作業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工程銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。B.效力績(jī)效占績(jī)效考核比例%，其中包括：技術(shù)技藝、效力流程、效力贊揚(yáng)、技術(shù)操作流程。C.任務(wù)態(tài)度績(jī)效占績(jī)效考核比例%，其中包括：考勤、服從管理、積極性、責(zé)任心、紀(jì)律性。D.品德績(jī)效占績(jī)效考核比例%，其中包括：同事關(guān)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)店如家、本錢(qián)控制、學(xué)習(xí)提高。員 工 績(jī) 效 考 核 表考核內(nèi)容考核

38、準(zhǔn)度考核細(xì)節(jié)范圍考核指數(shù)量化計(jì)算A.義務(wù)績(jī)效占總考核比例%操作業(yè)績(jī)：%產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)%工程銷(xiāo)售業(yè)績(jī)%為單位B.效力績(jī)效占總考核比例%技術(shù)操作流程效力流程效力贊揚(yáng)總分分，最小分值.分，違反操作流程、效力流程.分/次，情況嚴(yán)重分/次，效力贊揚(yáng)一次減分C.任務(wù)態(tài)度績(jī)效占總考核比例%考勤效力管理行為規(guī)范敬業(yè)精神總分分，最小分值.分，考勤中遲到一次.分/次、早退分、曠工分/次，病事假.分/次D.品德績(jī)效占總考核比例%愛(ài)店如家，團(tuán)隊(duì)精神，本錢(qián)控制，員工關(guān)系總分分 ，最小分值.分，本錢(qián)控制.分/次，員工關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神分/次行政管理人員績(jī)效考核考核內(nèi)容考 核 準(zhǔn) 度考核細(xì)節(jié)范圍考 核 指 數(shù)管理績(jī)效考核占總考核

39、比例%，其中：.效力績(jī)效%，效力流程%，效力贊揚(yáng)%.衛(wèi)生、店內(nèi)營(yíng)運(yùn)環(huán)境%.員工行為、考勤、管理人員敬業(yè)精神%.員工關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神%.本錢(qián)控制，管理任務(wù)流程%因員工行為、店內(nèi)管理直接反響管理者才干、素質(zhì)，所以績(jī)效考核以最小.分值計(jì)算，管理人員罰分是員工的倍。.%為單位計(jì)算義務(wù)目的績(jī)效考核占總考核比例%，其中：.操作業(yè)績(jī)%.產(chǎn)品銷(xiāo)售：%.工程銷(xiāo)售：%.根底客源%按實(shí)踐目的義務(wù)完成情況及各業(yè)績(jī)比例考核、最小分值分考核指數(shù)%為單位計(jì)算第十六節(jié) 福利制度.休憩： 員工每月全休四天，高中層管理人員休憩，按實(shí)踐任務(wù)需求制定輪番休憩時(shí)間。以保證管理任務(wù)的正常進(jìn)展，詳細(xì)日期由所屬部門(mén)和主管根據(jù)任務(wù)需求預(yù)選安排。

40、.探親假： 在公司任務(wù)滿(mǎn)個(gè)月的正式員工，并且一向表現(xiàn)良好，任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任，評(píng)為優(yōu)秀員工二次以上含二次者、全年全勤。享用公司之探親假天，每年度一次，探親假為帶根本工資假日，休假期為月月期間。 員工探親假的懇求，必需提早一個(gè)月向公司書(shū)面懇求，經(jīng)公司同意后方可辦理休假手續(xù)。 探親假只能在本年度享用，不得積到下一年度。.全勤獎(jiǎng)： 凡到達(dá)全勤規(guī)范規(guī)定的每個(gè)員工，每月均享用全勤獎(jiǎng)元，全年度全勤獎(jiǎng)元。.優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金：公司每周一次優(yōu)秀員工評(píng)選評(píng)選條件詳見(jiàn)優(yōu)秀員工評(píng)選制度，獎(jiǎng)金為元整。.員工生日：凡屬公司正式員工，生日放假一天，并由公司贈(zèng)送生日禮物一份。.節(jié)假日休假規(guī)定： 因本行業(yè)為純效力性行業(yè)，節(jié)假日均為效力頂

41、峰期，除春節(jié)放假天外其它節(jié)假日包括：三八節(jié)、五一、十一、圣誕、元旦、周六、周日均無(wú)休假。 “三八節(jié)公司女員工由公司發(fā)放三八福利。 聚餐每年兩次店慶及元旦，其它聚餐以及文娛活動(dòng)、獎(jiǎng)品、慰勞品視其營(yíng)業(yè)情況暫時(shí)決議。.保險(xiǎn)： 凡在店內(nèi)任務(wù)滿(mǎn)年的正式員工、在正式合同簽署即日起享用住院險(xiǎn)、不測(cè)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)待遇。公司承當(dāng)%，員工承當(dāng)%，員工在合同期內(nèi)因辭職、開(kāi)除等分開(kāi)公司保險(xiǎn)金自行承當(dāng)。合同期以外分開(kāi)公司保單自行保管，承當(dāng)分開(kāi)公司以后的保險(xiǎn)金。.洗理 店內(nèi)員工每周洗頭三次，時(shí)間在一、三、五上班前下班后。 店內(nèi)員工每月剪發(fā)一次，時(shí)間在上班前下班后。 店內(nèi)員工除技術(shù)操作、發(fā)型展現(xiàn)需求外，任何燙染、發(fā)質(zhì)護(hù)理按實(shí)踐

42、產(chǎn)品本錢(qián)在當(dāng)月工薪中扣除。第十七節(jié) 獎(jiǎng)懲制度總那么 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心思及物質(zhì)上的滿(mǎn)足，又要到達(dá)鼓勵(lì)員工勤懇任務(wù)、發(fā)奮向上、爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。懲戒的目的在于既要促使員工到達(dá)并堅(jiān)持應(yīng)有的任務(wù)水準(zhǔn)，又要保證公司和員工共同利益和長(zhǎng)久利益。獎(jiǎng)懲的原那么公司對(duì)員工的根本要求包括公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描畫(huà)、任務(wù)目的和暫時(shí)任務(wù)義務(wù)。只需員工的表現(xiàn)較大程度地超越公司對(duì)員工的根本要求時(shí)，才可以給予獎(jiǎng)勵(lì)。員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的根本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。記過(guò)不含以上處分必需征得公司贊同方可辦理。處分過(guò)失單必需到達(dá)本人，本人有向上級(jí)申訴的權(quán)益。該罰不罰且護(hù)短的管理人員由公司

43、處分，下達(dá)“責(zé)任過(guò)失單。獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)兩種。經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。員工有以下事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并一次性頒發(fā)資金元，資金隨當(dāng)月工資發(fā)放，嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。 任務(wù)努力、業(yè)務(wù)熟練，能適時(shí)完成艱苦或特殊交辦義務(wù)者； 指點(diǎn)有方，使業(yè)務(wù)拓展和任務(wù)業(yè)績(jī)有相當(dāng)效果者； 品行端正，一向忠于職守，堪為全體員工楷模者。員工有以下事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。 維護(hù)公司平安，積極采取措施排除險(xiǎn)情，確有實(shí)效者； 全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者； 延續(xù)一年，完本錢(qián)職任務(wù)，無(wú)任何劣跡、懲戒和事故者； 對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)籠統(tǒng)方面有較大奉獻(xiàn)的； 在

44、技術(shù)改良、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出合理化建議，在運(yùn)用中獲得較好效果的。員工有以下事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。 遇有不測(cè)事件或?yàn)?zāi)禍奮不顧身，為公司減少災(zāi)難性損失或舍己救人者；開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改良或者提出合理化建議，在運(yùn)用中獲得艱苦成果者；全年累計(jì)獲記功三次者。獲嘉獎(jiǎng)、記功和記大功者均獲公司頒發(fā)的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)狀。當(dāng)年度獲記功和記大功獎(jiǎng)勵(lì)的員工在通報(bào)公布后，可根據(jù)公司安排，結(jié)合個(gè)人志愿參與如下活動(dòng)： 公司高層指點(diǎn)與優(yōu)秀員工見(jiàn)面會(huì)； 年度優(yōu)秀員工慶功會(huì)暨學(xué)習(xí)座談會(huì)； 將本人照片先進(jìn)事跡張貼于各單位優(yōu)秀員工宣傳欄處； 公司內(nèi)部刊物上專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)“

45、優(yōu)秀員工專(zhuān)欄，對(duì)各位獲獎(jiǎng)員工進(jìn)展引見(jiàn)和先進(jìn)事跡報(bào)道； 獲獎(jiǎng)?wù)呖稍凇皟?yōu)秀員工專(zhuān)欄發(fā)表自撰的任務(wù)相關(guān)文章如領(lǐng)會(huì)、閱歷等。獲記功獎(jiǎng)勵(lì)者可享用額外的日帶薪假期或公司組織的帶薪并負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用的為期天的集體旅游二者之一；獲記大功獎(jiǎng)勵(lì)者可享用額外的日帶薪假期或公司組織的帶薪并負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用的為期天的集體旅游二者之一。 獲記大功獎(jiǎng)勵(lì)的員工，其獲獎(jiǎng)情況將記入個(gè)人檔案。 任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)洹⒈憩F(xiàn)極為突出者還可破格提升。 事項(xiàng)如為多人共同協(xié)作而完成的，其資金按參與人數(shù)以一定的比例分配。 與本職任務(wù)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出：凡與任務(wù)無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出，均需填寫(xiě)“獎(jiǎng)勵(lì)

46、單位。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)人為本單位人力資源管理部門(mén)，同意人為本單位總經(jīng)理。懲戒按照規(guī)定的規(guī)范規(guī)章制度、崗位描畫(huà)、任務(wù)目的、任務(wù)方案等檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處分。檢查員工對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，假設(shè)違反有關(guān)紀(jì)律規(guī)章制度，稱(chēng)為違紀(jì)過(guò)失，由各單位人力資源管理部門(mén)提出填寫(xiě)“違紀(jì)過(guò)失單，核實(shí)后交本單位總經(jīng)理審批；調(diào)查崗位描畫(huà)以及任務(wù)目的、任務(wù)方案的完成情況，假設(shè)因失職而使本人負(fù)有直接責(zé)任和指點(diǎn)責(zé)任的部分任務(wù)遭到損失，稱(chēng)為責(zé)任過(guò)失，由各單位人力資源管理部門(mén)提出填寫(xiě)“責(zé)任過(guò)失單，核實(shí)后交本單位總經(jīng)理審批。懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處分與行政處分兩種：經(jīng)濟(jì)處分分為罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金或工資、

47、降低工資規(guī)范；行政處分分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、解雇、開(kāi)除。員工有以下事件之一者視其情節(jié)輕重給予口頭或書(shū)面警告處分。 因個(gè)人過(guò)失發(fā)生任務(wù)錯(cuò)誤，情節(jié)細(xì)微者； 未經(jīng)同意擅自離任怠慢任務(wù)者； 任務(wù)時(shí)間未辦理相應(yīng)手續(xù)外出辦理私人事務(wù)者； 妨礙現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)次序或違反平安衛(wèi)生任務(wù)條例經(jīng)勸告不矯正者； 不服從上級(jí)指點(diǎn)任務(wù)安排及任務(wù)調(diào)動(dòng)者。員工有以下事件之一者給予警告處分的同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月部分工資。 代人或托人上下班打卡或偽造出勤記錄者扣除當(dāng)月崗位工資%； 曠工半日扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位工資的%，曠工一日扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位工資%，以此累加，直至扣完當(dāng)月全部工資。員工有以下事件之一者給予記過(guò)處分，罰款元，并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。 對(duì)上級(jí)

48、指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成致影響公司權(quán)益者； 在任務(wù)場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人任務(wù)而不聽(tīng)勸告者； 對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者； 年度內(nèi)托人或受托打卡或偽造出勤記錄兩次者。員工有以下事件之一者給予記大過(guò)處分，罰款元視情節(jié)而定，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，并降低一級(jí)工資規(guī)范。 不服從主管人員合理指點(diǎn)，屢勸不聽(tīng)三次以上者； 對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)仇經(jīng)查現(xiàn)實(shí)但情節(jié)細(xì)微者； 個(gè)人緣由致任務(wù)失誤呵斥元含以上，元不含以下?lián)p失者； 故意損壞公司重要文件或財(cái)物者； 年度內(nèi)累計(jì)記過(guò)兩次及以上者。員工有以下條件之一者，視情節(jié)輕重予以解雇或開(kāi)除。 多次遲到或早退，經(jīng)批判和教育不改者； 行為不檢，群眾影響極差者； 無(wú)

49、故延續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠工六日者； 個(gè)人緣由致使任務(wù)失誤呵斥元含以上損失者； 盜竊、侵占或有意損害同事或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者； 在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者； 在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者； 造謠惑眾抵毀公司籠統(tǒng)者； 未經(jīng)答應(yīng)兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)者； 在職期間冒犯刑律者； 偽造或編造或盜用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者； 吸食毒品或唆使他人吸食毒品，尚未構(gòu)成犯罪者； 年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)兩次者； 泄露公司經(jīng)查屬實(shí)者； 管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或免職； 暗箱操作，串貨者。優(yōu)秀員工評(píng)選制度為了更好的表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)員工任務(wù)熱情，構(gòu)成員工良性競(jìng)爭(zhēng)氣氛，特定本制

50、度，每周每部門(mén)評(píng)選一名優(yōu)秀員工，張貼照片，獎(jiǎng)金元，記入員工檔案。評(píng)選條件 A全勤 B無(wú)贊揚(yáng) C無(wú)處分文件 D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)最高辦卡業(yè)績(jī)不在此評(píng)選內(nèi)評(píng)選如法 A滿(mǎn)足評(píng)選條件者，以每周為一期評(píng)選 B周會(huì)專(zhuān)題評(píng)選公開(kāi)、公正 C按照每周任務(wù)記錄、獎(jiǎng)罰記錄，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確評(píng)選 D假設(shè)在滿(mǎn)足評(píng)選條件“D的前三位員工均無(wú)評(píng)選資歷，本周即沒(méi)有優(yōu)秀員工。E店長(zhǎng)評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)，按評(píng)選條件擬定評(píng)選如式。PAGE PAGE 39 聯(lián)絡(luò)：/顧客進(jìn)店迎賓員接待：店面經(jīng)理接待；就近人員接待迎賓員首牌助理帶位迎賓員美容助理帶位顧客到位后：首牌發(fā)型師咨詢(xún)美容師為顧客提供咨詢(xún)助理效力：發(fā)型師效力顧客效力后 發(fā)型師訊問(wèn)顧客稱(chēng)心度：訊問(wèn)能否

51、補(bǔ)妝完好填寫(xiě)顧客檔案發(fā)型師引領(lǐng)顧客買(mǎi)單咨詢(xún)效力：歡迎顧客光臨：訊問(wèn)顧客需求美容效力或是美發(fā)效力迎賓員帶顧客到美容咨詢(xún)區(qū)單次消費(fèi)，美容師帶位效力收銀員收單、發(fā)型師美容師、迎賓員、店面經(jīng)理送客，歡迎下次光臨.迎賓員帶顧客到休憩區(qū)，發(fā)型助理接待.顧客休憩區(qū)無(wú)位，迎賓員直接帶顧客上發(fā)型位美發(fā) 美容確認(rèn)效力工程購(gòu)卡有美容需求 無(wú)美容需求第十八節(jié) XXX美容美發(fā)效力效力管理流程顧客無(wú)消費(fèi)意向發(fā)型師效力流程步 驟語(yǔ) 言動(dòng) 作備 注迎 客您好！歡迎光臨淺笑表示自動(dòng)援助咨 詢(xún)您好，我是設(shè)計(jì)師，請(qǐng)問(wèn)他是剪發(fā)還是重新?lián)Q一個(gè)發(fā)型。我建議您我請(qǐng)助理先幫您洗發(fā)，好嗎？淺笑兩眼凝視客人誠(chéng)實(shí)熱情上 位您請(qǐng)坐！這樣可以了嗎？溝

52、通：贊譽(yù)、流行趨式、發(fā)型、化裝等。引見(jiàn)公司并宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。希望您能經(jīng)常光臨。姿式優(yōu)美動(dòng)作迅速滿(mǎn)臉淺笑上圍布送 客謝謝光臨！有空常來(lái)！您還稱(chēng)心嗎？看起來(lái)年輕許多！很美麗！您需求補(bǔ)妝嗎？他們有免費(fèi)的補(bǔ)妝效力！謝謝！歡迎引見(jiàn)朋友來(lái)！道謝！面帶淺笑！安排助理沖水。帶顧客結(jié)帳發(fā)型助理效力流程步 驟語(yǔ) 言動(dòng) 作備 注迎客之前設(shè)計(jì)師好！我看起來(lái)好嗎？有什么要我協(xié)助 ！請(qǐng)！對(duì)不起！謝謝！堅(jiān)持“待機(jī)形狀。隨時(shí)預(yù)備“馬上效力。服裝儀容整理。器材之檢查。堅(jiān)持舒爽愉快的心境。自動(dòng)隨時(shí)凝視顧客能否有需求！能否稱(chēng)心站班姿態(tài)您好！歡迎光臨！小姐好！好久不見(jiàn)！謝謝光臨！有空常來(lái)！小姐！今天看起來(lái)好美麗！不拿毛巾兩腳翻開(kāi)與肩同

53、寬。兩手自然交叉握于腹前，左手在上、右手在下。挺胸縮腹，精神豐滿(mǎn)面帶淺笑，心境愉快。來(lái)者是客。贊譽(yù)客人。迎接客人您好！歡迎光臨！請(qǐng)跟我來(lái)！請(qǐng)這邊來(lái)！請(qǐng)等一下！兩眼凝視客人。以手勢(shì)引導(dǎo)客人前進(jìn)方向。幫客人置妥衣物。您好！請(qǐng)問(wèn)找哪一位！請(qǐng)稍等！您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事！您好！要我協(xié)助 嗎？引導(dǎo)就座請(qǐng)跟我來(lái)！請(qǐng)這邊從。坐這邊好嗎？對(duì)不起請(qǐng)稍等！在客人前恭敬地引導(dǎo)。就座位，環(huán)顧位子能否干凈。以單手指引入座并調(diào)好座位間隔 、方向。雙手拉好位置坐椅。就座之后您好！我是助理，由我為您效力！謝謝！拿毛巾幫客人圍上。頭微側(cè)右方跟客人打招呼！馬上送茶水，書(shū)報(bào)。按摩這樣按摩會(huì)不會(huì)太重？您習(xí)慣按摩嗎？請(qǐng)問(wèn)我可以幫您按摩嗎？

54、這樣按摩好嗎？請(qǐng)問(wèn)您是要發(fā)型設(shè)計(jì)？還是要修一下？您要指定哪位設(shè)計(jì)師幫您效力？話家常引見(jiàn)公司目前活動(dòng)時(shí)間和優(yōu)點(diǎn)規(guī)范按摩程序。施術(shù)者姿態(tài)要求端正、美觀。按摩時(shí)間：分鐘。頸部分鐘肩部分鐘背部分鐘手部分鐘留意客人的習(xí)慣性及能否稱(chēng)心？留意客人發(fā)質(zhì)發(fā)型情況。防止政治、宗教、個(gè)人隱私話題。本段是拉近顧客的第一關(guān)。修甲他們店提供免費(fèi)修甲，它能讓您的手更美麗、美麗規(guī)范效力程序。姿態(tài)正確鼻孔毛發(fā)修繕您的鼻孔毛發(fā)稍長(zhǎng)，需求修繕一下嗎，這樣會(huì)更衛(wèi)生一些規(guī)范效力程序。姿態(tài)正確擦皮鞋他們店還提供免費(fèi)擦皮鞋效力，請(qǐng)問(wèn)您的鞋需求擦一下嗎？規(guī)范效力程序。姿態(tài)正確修面另外他們還提供免費(fèi)修面，您需求修一下面部嗎？規(guī)范效力程序。姿態(tài)

55、正確洗 發(fā)請(qǐng)稍等，我去拿發(fā)精。話家常：天氣、家庭、流行、興趣、贊譽(yù)等引見(jiàn)公司現(xiàn)狀及優(yōu)點(diǎn)。規(guī)范洗發(fā)程序。姿態(tài)正確留意洗發(fā)精及裝水瓶的干凈。瓶子不得置于地上。洗發(fā)水應(yīng)倒在手心上，不得直接倒在頭上。沖 水小姐，他們?nèi)_水好嗎？謝謝！請(qǐng)問(wèn)還有什么地方要加強(qiáng)嗎？這樣稱(chēng)心嗎？請(qǐng)跟我去沖水！謝謝！對(duì)不起！這樣躺會(huì)累嗎？水溫這樣可以嗎？謝謝！還有哪邊要沖嗎？謝謝！對(duì)不起，辛勞您了！請(qǐng)這邊走！請(qǐng)稍等一下，設(shè)計(jì)師馬上來(lái)，對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，謝謝！以手勢(shì)引導(dǎo)至沖水臺(tái)。沖水前，先悄然揉搓一下頭皮。沖水后，用頭巾包好并簡(jiǎn)單頭部按摩。以手勢(shì)引導(dǎo)帶回原位。沖水前必需先用手試水溫度左右。沖水時(shí)間三分鐘。切忌水噴在客人臉上?？?/p>

56、人戴耳環(huán)，沖水前必需妥善代為保管。送帳單小姐，請(qǐng)問(wèn)還有需求我為您效力的地方嗎？我希望下次還有為您效力的時(shí)機(jī)。對(duì)不起！要不要我?guī)湍狱c(diǎn)茶水！送帳單時(shí)，在帳單上填客戶(hù)姓氏，并且雙手奉上。態(tài)度謙恭，面帶淺笑。帳單內(nèi)容必需詳實(shí)送 客謝謝光臨！有空常來(lái)！還稱(chēng)心嗎？看起來(lái)年輕許多！好美麗！謝謝！歡迎引見(jiàn)朋友來(lái)！誠(chéng)心誠(chéng)意地道謝。以度鞠躬?dú)g送客人面帶淺笑目送客人。應(yīng)懷真誠(chéng)的贊賞。應(yīng)關(guān)懷到客人的稱(chēng)心態(tài)度。留給顧客好印象，是下次生意的開(kāi)端。美容師效力流程步 驟語(yǔ) 言動(dòng) 作備 注 迎 客您好！歡迎光臨！您請(qǐng)坐顧客走進(jìn)門(mén)前時(shí)起立，在確認(rèn)顧客需求美容效力時(shí)淺笑著迎上前。隨時(shí)凝視顧客能否有需求！能否稱(chēng)心！詢(xún) 問(wèn)您好！您是

57、一個(gè)來(lái)還是跟朋友一同來(lái)的？您的膚色氣質(zhì)、氣色很好！面帶淺笑，心境愉快。來(lái)者是客。贊譽(yù)客人。倒 茶冬天：請(qǐng)這邊坐，喝杯茶暖暖身子！夏天：請(qǐng)這邊坐，這里有空調(diào)，先涼爽一下，喝杯茶解解渴。倒茶水留意：假設(shè)倒茶水的地方太遠(yuǎn)，最好由他人倒水，接待人員不可遠(yuǎn)離顧客，以便控制顧客自在流動(dòng)倒茶時(shí)使顧客能看到他從消毒柜里拿出玻璃杯，從一壺泡好的茶中倒出養(yǎng)顏茶，雙手遞到顧客手里不要放在桌子上。引入正題茶好喝嗎？顧客都會(huì)說(shuō)好喝是的，這叫養(yǎng)顏茶，對(duì)您的皮膚有益處。您好似是第一次來(lái)吧？以前做過(guò)美容嗎？在哪里做過(guò)？以前有沒(méi)有朋友跟他引見(jiàn)過(guò)這家美容院？他們的很多顧客都喜歡把他們的朋友叫到這里來(lái)一同作美容的。識(shí)別顧客類(lèi)型：新

58、消費(fèi)者、流動(dòng)型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者。暗示這家美容院的人氣很旺，并識(shí)別來(lái)的動(dòng)機(jī)：偶爾路過(guò)、朋友引見(jiàn)、慕名而來(lái)？簡(jiǎn) 介假設(shè)有必要，可簡(jiǎn)介本店情況、志向、專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性或品牌的優(yōu)點(diǎn)，也可以帶顧客觀賞一下美容院，但不要引見(jiàn)新產(chǎn)品，假設(shè)顧客顯得不耐煩，那么應(yīng)停頓引見(jiàn)。面帶淺笑，表現(xiàn)真誠(chéng)！識(shí)別需求在他們店里，面部美容和全身整體美容是他們的強(qiáng)項(xiàng)，今天您是先做面部皮膚護(hù)理還是其他？針對(duì)顧客需求，進(jìn)展咨詢(xún)。皮膚訊問(wèn)我如今先給您做個(gè)皮膚分析，他們用電腦所做的皮膚分析能夠比其他美容院做更準(zhǔn)確和細(xì)致一些。冬天：力爭(zhēng)讓客人脫去外套，穩(wěn)定顧客。皮膚診斷儀擺放位置盡能夠的講究，能顯示檔次。盡能夠的讓顧客看到本人皮膚更多的缺陷

59、。產(chǎn)品咨詢(xún)以前用過(guò)哪些咨詢(xún)？效果如何？判別顧客的職業(yè)和消費(fèi)才干識(shí)別顧客專(zhuān)業(yè)性，對(duì)較內(nèi)行的顧客必需迅速擊垮其心思優(yōu)勢(shì)，但不能惹惱顧客。消費(fèi)引導(dǎo)看皮膚分析表，針對(duì)剛剛分析的皮膚或美容問(wèn)題讓顧客了解更多效力的內(nèi)容和產(chǎn)品的益處，美容能給她帶來(lái)的高興的感受，假設(shè)不做美容有能夠出現(xiàn)更多令人苦楚的事情。使顧客有緊迫感，趕快做美容的決議。今天做決議的益處。可以送一盒茶或贈(zèng)品最后問(wèn)：他是想先開(kāi)卡后做美容還是先美容后開(kāi)卡呢？耐心、真誠(chéng)的解釋?zhuān)∫?jiàn)美容師強(qiáng)調(diào)美容師的專(zhuān)業(yè)性、豐富的閱歷。把剛剛的皮膚分析表用文件夾裝好交給美容師，以示專(zhuān)業(yè)性。對(duì)顧客效力時(shí)引薦產(chǎn)品時(shí)先摸清顧客需求，細(xì)分需求，效力過(guò)程中和顧客溝通時(shí)機(jī)與要點(diǎn)

60、要把握準(zhǔn)確。送 客把顧客送至門(mén)口，訊問(wèn)顧客稱(chēng)心度。約定她下次來(lái)的時(shí)間，假設(shè)在非忙碌時(shí)來(lái)，還可以獲得贈(zèng)品。謝謝她光臨本店，歡迎下次光臨。面對(duì)淺笑，真誠(chéng)歡迎顧客下次光臨。第十九節(jié) 本錢(qián)控制管理制度有效的本錢(qián)控制是企業(yè)生存、開(kāi)展、競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)，每一位員工都應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)約美德，做一個(gè)品德良好的員工。一、飲食、清潔及其它公司為員工提供任務(wù)餐、飲水。目的是為員工更好的任務(wù)生活，學(xué)習(xí)開(kāi)展，任務(wù)餐嚴(yán)禁浪費(fèi)，有以下行為者將重罰：倒飯、菜，或不用餐不提早闡明呵斥浪費(fèi)者。用純真水洗杯子，多接少喝、不喝者。運(yùn)用一次性客用水杯者。洗餐具不節(jié)約用水、洗潔劑者。洗工服浪費(fèi)水電、洗潔劑者。衛(wèi)生間不隨手關(guān)水、電呵斥浪費(fèi)者。