市場(chǎng)部作業(yè)指導(dǎo)書DOC

1、、目的：為了有效的指導(dǎo)市場(chǎng)部人員妥善、積極的完成本職工作。使市場(chǎng)部人員做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。形成良好的工作習(xí)慣，提高工作質(zhì)量。二、適用范圍：適用于市場(chǎng)部工作人員，以確保市場(chǎng)部工作人員勝任本職工作。三、工作職責(zé)：部長(zhǎng)：一、展會(huì)宣傳工作流程總公司領(lǐng)導(dǎo)或各銷售區(qū)域提出展會(huì)計(jì)劃f提交展會(huì)申請(qǐng)至龍工f確定展會(huì)舉辦酒店一發(fā)送邀請(qǐng)函至分公司f編寫展會(huì)策劃預(yù)案f制作展會(huì)所需宣傳物料f編寫展會(huì)所需各類文件f展會(huì)前最后準(zhǔn)備f展會(huì)召開f會(huì)后費(fèi)用審核f會(huì)后總結(jié)二、展會(huì)宣傳作業(yè)指導(dǎo)1、根據(jù)各區(qū)域銷售情況及龍工廠家推出的新產(chǎn)品及新政策的宣傳要求，由各區(qū)域經(jīng)理自行提出或由總公司領(lǐng)導(dǎo)安排在各銷售區(qū)域召開以推廣和銷售為主的各

2、類宣傳展會(huì)。如：以維系客戶感情為主的新老客戶餐敘會(huì)、以爭(zhēng)取潛在客戶的競(jìng)品會(huì)、以產(chǎn)品宣傳為主的小型產(chǎn)品推薦會(huì)、以銷售為主的中型有獎(jiǎng)促銷會(huì)、以促銷和答謝為主的大型產(chǎn)品答謝會(huì)等。由各區(qū)域銷售經(jīng)理自行提出展會(huì)意向至市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部長(zhǎng)匯報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)審批。挖掘機(jī)展會(huì)由總經(jīng)理助理唐才福審批，裝載機(jī)展會(huì)及路面機(jī)械展會(huì)由副總經(jīng)理陳龍飛審批。領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后由市場(chǎng)部與各區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系協(xié)調(diào)展會(huì)的舉辦日期、地點(diǎn)、類型及規(guī)模等具體項(xiàng)目。2、展會(huì)日期及類型擬定后，安排市場(chǎng)部外勤遞交展會(huì)申請(qǐng)至龍工。挖掘機(jī)展示會(huì)由外勤在CRM系統(tǒng)建立展會(huì)申請(qǐng)（詳見作業(yè)指導(dǎo)書外勤部分）。3、由展會(huì)舉辦區(qū)域經(jīng)理選定合適的星級(jí)酒店作為展會(huì)與宴會(huì)場(chǎng)所（選定

3、酒店主要參考價(jià)格優(yōu)惠、環(huán)境舒適、會(huì)議廳容納人數(shù)及宴會(huì)廳大?。?，選定酒店后安排市場(chǎng)部外勤與酒店銷售經(jīng)理聯(lián)系并核實(shí)具體事宜：如酒店星級(jí)、會(huì)議廳容納人數(shù)及收費(fèi)、會(huì)議廳及宴會(huì)廳提供的會(huì)議設(shè)備、宴會(huì)每桌餐費(fèi)報(bào)價(jià)、宴會(huì)菜單、樣機(jī)擺放場(chǎng)地等。以上各項(xiàng)落實(shí)清楚后，報(bào)市場(chǎng)部長(zhǎng)審核。4、確認(rèn)酒店后，安排市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤與展會(huì)所在區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系。區(qū)域經(jīng)理需將邀請(qǐng)客戶名單及聯(lián)系電話以電子表格或傳真的形式報(bào)備市場(chǎng)部（重點(diǎn)客戶需另外增加備注，以備展會(huì)召開時(shí)集中公關(guān)），客戶資料由市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤統(tǒng)一保管，并報(bào)備市場(chǎng)部部長(zhǎng)審核。5、與召開展會(huì)區(qū)域分公司聯(lián)系，確認(rèn)所需龍工邀請(qǐng)函數(shù)量，安排內(nèi)勤將邀請(qǐng)函轉(zhuǎn)交配件部或服務(wù)部，再轉(zhuǎn)交至分公司。由分公

4、司填寫邀請(qǐng)函（邀請(qǐng)函需填寫客戶姓名、展會(huì)舉辦時(shí)間及地點(diǎn)）并將邀請(qǐng)函送至邀請(qǐng)客戶。6、根據(jù)展會(huì)的不同形式、優(yōu)惠政策及賣點(diǎn)編寫展會(huì)預(yù)熱短信。每次展會(huì)共三條短信。分別為展會(huì)前三天、展會(huì)前兩天、展會(huì)當(dāng)天發(fā)送。短信編輯完畢后填寫至信息發(fā)布審批表交給相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批，挖掘機(jī)展會(huì)由總經(jīng)理助理唐才福審批，裝載機(jī)展會(huì)及路面機(jī)械展會(huì)由副總經(jīng)理陳龍飛審批。審批完畢后交給市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤，由內(nèi)勤使用信息發(fā)送平臺(tái)“億美滿意通”發(fā)送至客戶。提前培養(yǎng)客戶對(duì)展會(huì)的期待值及提醒客戶參會(huì)。7、與各大項(xiàng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)商討展會(huì)優(yōu)惠政策，并整理成正式文件。用紅色紙打印后交給廠家負(fù)責(zé)經(jīng)理、由廠家負(fù)責(zé)經(jīng)理在展會(huì)上以廠家的名義宣布。8、市場(chǎng)部部長(zhǎng)編寫酒

5、店確認(rèn)表及物料準(zhǔn)備表，交給外勤人員。外勤按照參會(huì)的人數(shù)及物料準(zhǔn)備表的各項(xiàng)要求準(zhǔn)備物料，按照酒店確認(rèn)表的各項(xiàng)要求跟酒店聯(lián)系核實(shí)。表格全部填寫完整后交給市場(chǎng)部部長(zhǎng)核實(shí)。核實(shí)無(wú)誤后由外勤準(zhǔn)備物料。審核物料制作效果圖，審核通過(guò)后由外勤交廣告公司制作完成。9、按照展會(huì)的不同類型編寫展會(huì)策劃預(yù)案、會(huì)議流程、抽獎(jiǎng)方案、獲獎(jiǎng)通知書、收獎(jiǎng)證明、不抽獎(jiǎng)承諾書等。如需文藝演出，聯(lián)系演出單位，談定演出價(jià)格，核查演出節(jié)目質(zhì)量、確定節(jié)目單并編寫入會(huì)議流程。如需抽獎(jiǎng)，需安排內(nèi)勤人員把具有抽獎(jiǎng)資格的客戶單獨(dú)篩選出來(lái)，制成抽獎(jiǎng)名單。展會(huì)策劃預(yù)案、會(huì)議流程、抽獎(jiǎng)方案、抽獎(jiǎng)名單等編寫完成后按展會(huì)的類型（挖掘機(jī)展會(huì)、裝載機(jī)展會(huì)）交由

6、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，大型展會(huì)預(yù)案及流程需報(bào)總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理審核。10、準(zhǔn)備展會(huì)所需的各類文稿。編寫展會(huì)中所需的串詞、抽獎(jiǎng)所需的抽獎(jiǎng)規(guī)貝V,幫助分公司發(fā)言的銷售經(jīng)理修改發(fā)言稿。準(zhǔn)備老客戶發(fā)言稿（介紹用機(jī)心得、肯定產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)）、提醒參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備發(fā)言稿并用紅色紙打印。準(zhǔn)備產(chǎn)品講解的PPT,準(zhǔn)備有獎(jiǎng)問(wèn)答的問(wèn)題及答案并用紅紙打印,準(zhǔn)備展會(huì)播出的宣傳影像資料如：龍工形象篇、龍工裝載機(jī)篇、龍工挖掘機(jī)篇、各車型介紹、效率100宣傳片等。準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)中所使用的各類音樂(lè)資料如：前場(chǎng)暖場(chǎng)音樂(lè)、龍工之歌、領(lǐng)導(dǎo)上場(chǎng)音樂(lè)、抽獎(jiǎng)音樂(lè)、頒獎(jiǎng)音樂(lè)、祝酒歌、送客音樂(lè)等。11、核查外勤做出的展會(huì)費(fèi)用預(yù)算，遇到可節(jié)約的部分，盡量節(jié)約。

7、展會(huì)最終預(yù)算交給相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。12、編寫展會(huì)分工表，展會(huì)前一天召集所有參與展會(huì)的工作人員開會(huì)，安排所有工作人員的展會(huì)分工。以做到展會(huì)召開時(shí)，大家各負(fù)其責(zé)。規(guī)范工作人員行為舉止：掛戴工作證；不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)吸煙；不得在會(huì)議期間交頭接耳，大聲喧嘩；站姿得體，不得倚靠墻壁或桌椅。13、展會(huì)前一天，與展會(huì)工作人員共同布置展會(huì)會(huì)場(chǎng)，調(diào)試投影儀、音響、話筒。布置產(chǎn)品易拉寶、檢查酒店門口LED歡迎用語(yǔ)、拱門及樣機(jī)的擺放、酒店大堂至?xí)h廳道路指示牌、歡迎牌、室內(nèi)橫幅及背景噴繪的懸掛，會(huì)場(chǎng)內(nèi)紙筆及宣傳資料的擺放，指導(dǎo)酒店工作人員設(shè)立工作臺(tái)及簽到臺(tái)。攝像機(jī)、照相機(jī)確保電量充足。14、展會(huì)當(dāng)天上午8點(diǎn)，再次核實(shí)

8、展會(huì)酒店布置及物料準(zhǔn)備。確認(rèn)是否有疏漏之處。主持展會(huì)的召開，掌控展會(huì)的氛圍。要做到親切、熱誠(chéng)、要客戶有被重視感。如有抽獎(jiǎng)，需組織好抽獎(jiǎng)活動(dòng)的次序。會(huì)后需組織好紀(jì)念品的發(fā)放次序。核實(shí)外勤在酒店結(jié)賬的賬單、會(huì)議物料的回收等。15、展會(huì)結(jié)束后對(duì)重點(diǎn)意向客戶和中獎(jiǎng)客戶的跟進(jìn)。重點(diǎn)客戶按區(qū)域交給區(qū)域銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)。制作中獎(jiǎng)客戶名單，交給財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人備案，安排市場(chǎng)部外勤落實(shí)中獎(jiǎng)客戶兌現(xiàn)獎(jiǎng)品事項(xiàng)。如果獎(jiǎng)品是購(gòu)機(jī)優(yōu)惠券，需制作中獎(jiǎng)客戶名單，聯(lián)系電話、對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)券號(hào)碼登記后交給財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人備案。同時(shí)按客戶所在區(qū)域交給相關(guān)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售的目標(biāo)。16、展會(huì)結(jié)束后，核算實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用。審

9、核外勤制作的費(fèi)用報(bào)銷單及交給龍工廠家的展示會(huì)報(bào)賬表。審核通過(guò)后由外勤把費(fèi)用報(bào)銷單交至財(cái)務(wù)部審批，把展示會(huì)報(bào)賬表交至龍工廠家審批，等待費(fèi)用的結(jié)算。17、展會(huì)結(jié)束后，將展會(huì)錄像、照片統(tǒng)一備份在移動(dòng)硬盤中。積累公司的影像資料庫(kù)，將展會(huì)的各種文字資料及客戶簽到表整理完畢后，按召開的展會(huì)分類保存。以備事后查詢。18、展會(huì)結(jié)束后與各分管領(lǐng)導(dǎo)及參加展會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)工作的不足之處，針對(duì)不足之處提出改進(jìn)的方案。三、宣傳資料、禮品申請(qǐng)每月向配件部查詢宣傳資料及各種禮品的庫(kù)存。估算月禮品使用數(shù)量，安排內(nèi)勤人員向龍工市場(chǎng)部申購(gòu)。申購(gòu)后向配件部部長(zhǎng)核實(shí)禮品入庫(kù)情況。四、市場(chǎng)分析1、安排各地銷售人員對(duì)各地同行業(yè)知名品牌的月

10、銷售數(shù)量、當(dāng)月促銷政策、銷售亮點(diǎn)進(jìn)行了解并反饋至市場(chǎng)部。由市場(chǎng)部進(jìn)行整理歸類和分析，制作成正式文件后交給各大項(xiàng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)參考。2、安排內(nèi)勤人員對(duì)每月銷售記錄進(jìn)行整理歸類和分析，統(tǒng)計(jì)每月各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的月銷售數(shù)量。尋找銷售薄弱區(qū)域，制作成正式文件后交給各大項(xiàng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)參考。3、年終對(duì)年銷售記錄進(jìn)行整理歸類和分析，統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的年銷售數(shù)量。為領(lǐng)導(dǎo)制定次年的銷售策略提供依據(jù)，制作成正式文件后交給各大項(xiàng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)參考。五、客戶的維護(hù)1、安排內(nèi)勤人員對(duì)購(gòu)機(jī)客戶或維修客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶的用車情況，對(duì)龍工產(chǎn)品的滿意度，對(duì)維修服務(wù)的滿意度。特別標(biāo)注出對(duì)龍工產(chǎn)品或維修服務(wù)不滿意的客戶。詳細(xì)記錄不滿意的原因并制作

11、成正式文件交給各大項(xiàng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)部部長(zhǎng)。對(duì)不滿意客戶策劃特別安撫方案，避免客戶的流失。2、安排內(nèi)勤人員對(duì)歷年來(lái)銷售記錄進(jìn)行分類查找，篩選出歷年來(lái)持續(xù)購(gòu)買機(jī)器和大量購(gòu)買機(jī)器的客戶，請(qǐng)各區(qū)銷售經(jīng)理尋找出對(duì)其他購(gòu)買機(jī)器的客戶影響巨大的人員。制作出重點(diǎn)客戶名單，交給各大項(xiàng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)再次篩選并形成最終名單。與各大項(xiàng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)商討策劃鞏固客戶方案，如組織重點(diǎn)客戶去某度假村度假、或去某地旅游等。方案確定后報(bào)總經(jīng)理審批。3、編寫和制作生日短信及生日賀卡。安排內(nèi)勤人員為每位購(gòu)買機(jī)器的客戶發(fā)送生日短信及生日賀卡。咨詢服務(wù)部特殊天氣的用車須知（如：大風(fēng)、高溫、暴雨、嚴(yán)寒等），編寫成短信按對(duì)應(yīng)天氣發(fā)送給客戶。顯示公司對(duì)

12、客戶的關(guān)懷。六、其他1、按照年節(jié)等策劃公司員工活動(dòng)，如（郊游燒烤、中秋博餅、尾牙、員工拓展、員工生日發(fā)短信、送蛋糕等）。2、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)口職能部門的工作協(xié)調(diào)，如（廠家推出新機(jī)型、新政策的宣傳）3、負(fù)責(zé)印刷品管理4、負(fù)責(zé)企業(yè)的廣告宣傳與推廣5、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作外勤：一、展會(huì)工作1、展會(huì)日期擬定后，遞交展會(huì)申請(qǐng)至龍工。2、通知參會(huì)分公司根據(jù)展會(huì)規(guī)模挑選當(dāng)?shù)睾线m的星級(jí)酒店作為展會(huì)與宴會(huì)場(chǎng)所。分公司需與酒店確定如下信息；1）酒店星級(jí)和環(huán)境（報(bào)價(jià)合理的情況下盡量挑選當(dāng)?shù)刈詈玫木频辏?）會(huì)議廳和宴會(huì)廳報(bào)價(jià)；3）詢問(wèn)會(huì)議廳容量、設(shè)備和服務(wù)（是否免費(fèi)提供投影儀使用、講臺(tái)花、茶水和筆，是否提供專人

13、控制音響設(shè)備）;4）詢問(wèn)宴會(huì)廳容量和設(shè)備（是否有音響控制室并配專人控制音響設(shè)備）；5）是否提供場(chǎng)地?cái)[設(shè)樣機(jī)確認(rèn)信息后匯報(bào)到市場(chǎng)部并最終確定辦展酒店。3、辦展酒店確定后，參會(huì)分公司根據(jù)展會(huì)規(guī)模擬定參展客戶的人數(shù)、名單，匯報(bào)給市場(chǎng)部。4、分公司經(jīng)理擬定此次展會(huì)的促銷政策交由銷售部，由銷售部最終確定。5、銷售部根據(jù)展會(huì)類型定出樣機(jī)數(shù)量和機(jī)型。6、若展會(huì)中舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，市場(chǎng)部擬定展會(huì)中抽獎(jiǎng)的名次和獎(jiǎng)品。7、市場(chǎng)部根據(jù)展會(huì)類型要求列出展會(huì)所需物料：1）總公司物料準(zhǔn)備；如橫幅（門口、會(huì)場(chǎng)、宴會(huì)廳）、簽到背景板、產(chǎn)品資料、手提袋、工作證、嘉賓證、客戶簽到表、桌牌、金鑰匙、樣機(jī)展示牌、紅花、贈(zèng)品和抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品等；

14、2）通知參會(huì)分公司準(zhǔn)備部分物料，如易拉寶、橫幅（根據(jù)辦展酒店所報(bào)尺寸制作）、空飄、拱門、花籃、禮炮等；3）展會(huì)酒水自備，由參會(huì)分公司聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐扑?yīng)商預(yù)定展會(huì)所需酒水量。如酒店酒水價(jià)格符合一般市場(chǎng)價(jià)，可由酒店直接提供；4）若舉辦抽獎(jiǎng)等活動(dòng)需獎(jiǎng)品配合展覽，通知產(chǎn)品供應(yīng)商在展會(huì)前一天或當(dāng)天提供展品；5）若需文藝演出，聯(lián)系演出單位敲定演員及節(jié)目單；6）物料或禮品若需提前購(gòu)買，應(yīng)填寫“借款單”向財(cái)務(wù)部借款。借款單審批程序：部門負(fù)責(zé)人一財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人f總經(jīng)理；7）若要從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用物料，如電子秤、保溫杯、剃須刀等，告知配件部出單員所需的物料項(xiàng)目和數(shù)量，物料領(lǐng)用單打印出來(lái)后，經(jīng)市場(chǎng)部部長(zhǎng)審核簽字，再交由配件部主

15、管簽字，辦理出倉(cāng)手續(xù)，由倉(cāng)管員幫忙出貨。8、展會(huì)前半個(gè)月，1）擬定展會(huì)費(fèi)用預(yù)算表交由領(lǐng)導(dǎo)審批，費(fèi)用預(yù)算表含酒店場(chǎng)地費(fèi)、餐費(fèi)、樣機(jī)運(yùn)輸費(fèi)、禮品費(fèi)、物料制作費(fèi)、工作人員餐費(fèi)和住宿費(fèi)等；2）參會(huì)分公司發(fā)放龍工統(tǒng)一制作的邀請(qǐng)函給客戶進(jìn)行書面邀請(qǐng)；3）分公司經(jīng)理敲定個(gè)別老客戶在展會(huì)上代表客戶發(fā)言（介紹用機(jī)心得，肯定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)）。9、展會(huì)前十天，核查展會(huì)所需物料是否已購(gòu)買制作完畢。要求服務(wù)部提前對(duì)樣機(jī)調(diào)試，確保樣機(jī)處于最佳狀態(tài)，保持樣機(jī)整潔干凈，確保無(wú)油漬污漬。10、展會(huì)前一個(gè)星期，部分物料可搭服務(wù)車或風(fēng)險(xiǎn)部車輛先運(yùn)送至分公司，如產(chǎn)品資料、禮品袋、會(huì)議紀(jì)念品、易拉寶等。運(yùn)送前清點(diǎn)物料種類和數(shù)量，物料送

16、到后再次與分公司收貨人核對(duì)數(shù)量。并請(qǐng)分公司人員幫忙事先分裝好產(chǎn)品資料。11、展會(huì)前三天，再次核對(duì)物料準(zhǔn)備情況（總公司與分公司），打印物料檢查表，一一參照；打印展會(huì)流程表交予領(lǐng)導(dǎo)審批；通知分公司人員預(yù)定展會(huì)前一天工作人員的住宿地點(diǎn)。12、展會(huì)前一天，安排運(yùn)輸樣機(jī)至辦展酒店，參展人員攜展會(huì)物料出發(fā)至辦展酒店，與分公司人員匯合共同布展。布展明細(xì)如下：1）查看酒店布置：空飄、拱門、門口橫幅、LED燈、展會(huì)指示牌、歡迎牌、簽到處指示牌、簽到處背景板、易拉寶（擺放于主會(huì)場(chǎng)和簽到處）、會(huì)場(chǎng)橫幅、背景板、鮮花、桌牌、宴會(huì)廳橫幅等。2）查看設(shè)備：調(diào)試投影儀、音響、麥克風(fēng)，筆記本電腦、照相機(jī)和攝像機(jī)電量充足，運(yùn)行

17、正常。3）展會(huì)致辭人員和主持人試音、排練。4）查看樣機(jī)：確保干凈整潔、操作正常。5）確定展品、酒水到位情況。6）人員工作分配：簽到處人員、照相人員、攝像人員、指引人員、禮品準(zhǔn)備人員等，各細(xì)節(jié)人員分配到位。7）規(guī)范工作人員行為舉止：掛戴工作證；不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)吸煙；不得在會(huì)議期間交頭接耳，大聲喧嘩；站姿得體，不得倚靠墻壁或桌椅。13、展會(huì)當(dāng)天早上：1）給樣機(jī)佩戴大紅花，組裝產(chǎn)品展示架；2）查看現(xiàn)場(chǎng)、布置情況；3）準(zhǔn)備好禮品袋、禮品券、擺放簽到表、貴賓證、等客戶到來(lái)（禮品券專人專管，負(fù)責(zé)按簽到人數(shù)發(fā)放）；4）客戶簽到的同時(shí)發(fā)放禮品袋、禮品券，并叮囑客戶保管好禮品券，待展會(huì)結(jié)束時(shí)憑禮品券領(lǐng)會(huì)議紀(jì)念品。1

18、4、展會(huì)期間做好照相、攝像工作，應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事件，保證各流程井然有序。展會(huì)即將結(jié)束時(shí)，將會(huì)議紀(jì)念品搬至?xí)?chǎng)出口，離開會(huì)場(chǎng)的客戶憑禮品券領(lǐng)取紀(jì)念品。15、展會(huì)后：1）收拾物料，根據(jù)物料核查表一一清點(diǎn)，清點(diǎn)完后裝車放置妥當(dāng)；2）核對(duì)賬單：仔細(xì)核對(duì)酒水?dāng)?shù)量、餐費(fèi)（清點(diǎn)桌數(shù)）、服務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)，房費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，要求酒店打印費(fèi)用明細(xì)單，餐費(fèi)需附菜單，展會(huì)費(fèi)用發(fā)票一律開會(huì)務(wù)費(fèi)或者住宿費(fèi)，發(fā)票抬頭必需是正確的公司名稱，確認(rèn)無(wú)誤后結(jié)賬。其它雜項(xiàng)費(fèi)用在商家能夠提供發(fā)票的情況下盡量索要發(fā)票，如無(wú)法提供，也必須索要收據(jù)；3）根據(jù)實(shí)際簽到人數(shù)確認(rèn)禮品卷的發(fā)放情況，并按一卷一份，核對(duì)禮品發(fā)放數(shù)量，從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取的物料若有剩余

19、，回公司后應(yīng)告知配件部出單員退回的物料項(xiàng)目和數(shù)量，打印退貨單簽字，經(jīng)市場(chǎng)部部長(zhǎng)簽字后，再由配件部主管簽字，辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)（其他物料按此作業(yè)指導(dǎo)執(zhí)行）。16、展會(huì)報(bào)賬：1）填寫報(bào)銷單：在“福建龍工世通費(fèi)用報(bào)銷單”上填寫報(bào)銷項(xiàng)目、金額，每張發(fā)票（收據(jù)）對(duì)應(yīng)一項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目，填寫完后將發(fā)票（收據(jù)）依次整理好，與報(bào)銷單一起裝訂，交由上級(jí)審批。2）審批：部門負(fù)責(zé)人審批f財(cái)務(wù)部長(zhǎng)審批f出納審批f總經(jīng)理審批。二、制作宣傳物料1、接到展會(huì)通知后，根據(jù)展會(huì)類型制作物料，可循環(huán)利用的物料應(yīng)保存妥當(dāng)。2、更新公司及網(wǎng)點(diǎn)老舊的戶外宣傳物料。3、接龍工通知制作相應(yīng)的宣傳物料發(fā)放至各分公司網(wǎng)點(diǎn)。拍照后向龍工報(bào)銷費(fèi)用。三、新網(wǎng)點(diǎn)

20、建設(shè)跟蹤建店申請(qǐng)f裝修費(fèi)用預(yù)算確認(rèn)f裝修跟進(jìn)f裝修驗(yàn)收及費(fèi)用報(bào)支四、CRM系統(tǒng)操作：1、展會(huì)申請(qǐng)進(jìn)入主頁(yè)面后點(diǎn)擊工作區(qū)列的“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作區(qū)我的工作儀表板活動(dòng)日歷qoe打忙I搜索幫助主題甌列文章報(bào)表公告心客戶Tfif-X7I2DIDMi匸幀ft儀表板：Micros圜活動(dòng)：我主題怎關(guān)于展1進(jìn)入頁(yè)面后點(diǎn)擊營(yíng)銷策劃列下的“展會(huì)”進(jìn)入頁(yè)面后點(diǎn)擊左上角的“新建”文件新建I展會(huì)激活丄.停用X刪除視圖圖表添加記錄共享齬復(fù)制鏈接T分派嚅通過(guò)電子郵件發(fā)送捱接協(xié)作費(fèi)用名稱預(yù)算費(fèi)用命餐費(fèi)命場(chǎng)租費(fèi)用命廣告費(fèi)用命禮品費(fèi)用由苴他費(fèi)用命性宿費(fèi)用進(jìn)入頁(yè)面后，填寫“常規(guī)、舉辦地點(diǎn)信息、展會(huì)描述、申請(qǐng)人信息”欄內(nèi)*號(hào)可填項(xiàng)，填寫

21、完后點(diǎn)擊左上角的“保存”，然后填寫“費(fèi)用明細(xì)”欄。費(fèi)用明細(xì)報(bào)賬申諳費(fèi)用創(chuàng)建時(shí)間201w斗11:122011/8/411:122011/8/411:122011/8/411:122011/6/411:122011/8/411:12進(jìn)入頁(yè)面后，填寫“預(yù)算費(fèi)用”常規(guī)注釋填寫完后點(diǎn)擊左上角的“保存并關(guān)閉”。再回到“費(fèi)用明細(xì)”欄，依次填寫其它費(fèi)用中的預(yù)算費(fèi)用。填寫完畢后頁(yè)面會(huì)顯示預(yù)算費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用名稱預(yù)算費(fèi)用報(bào)芻餐費(fèi)80t000.00聶場(chǎng)租費(fèi)用30t000.00扇廣告費(fèi)用50,000.00過(guò)禮品費(fèi)用30,000.00扇苴他費(fèi)用20f000.00場(chǎng)性宿費(fèi)用60t000.00接著點(diǎn)擊公共欄中“展會(huì)樣機(jī)

22、”進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)擊左上角“添加新展會(huì)樣機(jī)”進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)擊產(chǎn)品欄搜索對(duì)應(yīng)的機(jī)型，填寫“數(shù)量“填寫完畢，點(diǎn)擊左上角“保存并關(guān)閉”或“保存并新建”繼續(xù)添加然后回到“展會(huì)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“提交”，等待區(qū)域經(jīng)理審批。1文件展會(huì)添加保存保存并關(guān)閉屋保存并新建越停用X刪除保存提交業(yè)務(wù)操作分派P共享涓復(fù)制德接筍通過(guò)電子郵件戈協(xié)作2、展會(huì)后報(bào)賬依舊在“費(fèi)用明細(xì)”欄里點(diǎn)擊每一項(xiàng)費(fèi)用，填寫“報(bào)賬申請(qǐng)費(fèi)用”填寫完畢后頁(yè)面會(huì)顯示報(bào)賬申請(qǐng)費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用名稱預(yù)算費(fèi)用報(bào)賬申詰費(fèi)用也島餐費(fèi)80,000.00100,190.00扇場(chǎng)租費(fèi)用30,000.0030,000.00遷廣告費(fèi)用50,000.0042,070.00易禮品費(fèi)用

23、30,000.0043,300.00遷苴他費(fèi)用20,000.0028,500.00易性宿費(fèi)用&0r000.0067r&00.00在“常規(guī)”欄中把其他空白項(xiàng)填寫完畢。在頁(yè)面左邊“公用”列下點(diǎn)擊“展會(huì)總結(jié)”，進(jìn)入填寫完畢并保存。相關(guān)活動(dòng)已結(jié)束的活動(dòng)文檔展會(huì)樣機(jī)展會(huì)總結(jié)戲套戶信息苗費(fèi)用整機(jī)銷售訂單填寫“客戶信息”。點(diǎn)擊“公用”列下“客戶信息”，進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)擊左上角“添加新客戶信息”叮郵件生I3II添加新客戶信息I丄一激活煤停用X刪除客戶信息iH尋進(jìn)入頁(yè)面后填寫“客戶名稱、聯(lián)系電話”。填寫完后點(diǎn)擊“保存并關(guān)閉”或“保存并新建”繼續(xù)添加常規(guī)客戶名稱聯(lián)系電話添加完后頁(yè)面的客戶信息明細(xì)如下:館客戶信息客戶信

24、息AssociatedViewT客戶若稱1客戶類別丨聯(lián)丟電話磁客戶所屬公司/單節(jié)晏姚惠明139601241714王杰華1396C10121011蔡志永13&06990803妾蔡通明13&0757895&易鄭滿鐘天吳權(quán)強(qiáng)13559313&99苗楊天傅萍1385062&444苗林玉孫紅營(yíng)18&3950559511筠周志好13&00990289晏梁樹生134597224291-50條共斗砧條（已選擇0條若展會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)提機(jī)，點(diǎn)擊“公用”列下“整機(jī)銷售訂單”進(jìn)入頁(yè)面點(diǎn)擊左上角“添加新整機(jī)銷售訂單”添加新

25、整機(jī)銷售訂單I添加現(xiàn)有整機(jī)銷售訂單X刪除整機(jī)銷售訂單記錄填寫“價(jià)目表、客戶”。“價(jià)目表”欄內(nèi)搜索“2011整機(jī)價(jià)目表”，“客戶”欄內(nèi)搜索對(duì)應(yīng)的客戶名稱常規(guī)訂單編碼名稱代理商*m福逹龍工世通機(jī)摭有限公司價(jià)目表*闔客戶信息客P*聯(lián)系電話1填寫完后點(diǎn)擊“保存并關(guān)閉”或“保存并新建”繼續(xù)添加。最后回到“展會(huì)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“提交”，等待區(qū)域經(jīng)理審批。3、宣傳資料申請(qǐng)進(jìn)入主頁(yè)面后，點(diǎn)擊“市場(chǎng)營(yíng)銷”，再點(diǎn)擊“營(yíng)銷策劃”列下“資料&禮品”。9口口庖銷售宣傳資料營(yíng)銷策劃展會(huì)參觀連店廣告誅資料吐禮品扇市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)管理目收款計(jì)劃a代理商付款通知單園工作區(qū)也銷售市場(chǎng)營(yíng)銷彌配件赳設(shè)置甜資遞中右進(jìn)入頁(yè)面后，點(diǎn)擊左上角“新建

26、”，進(jìn)入頁(yè)面后，填寫“常規(guī)”里各*號(hào)項(xiàng)，然后“保存”接著點(diǎn)擊頁(yè)面左邊“公共”列下“資料”，接著點(diǎn)擊左上角“添加新資料”出激活EJ由眸原停用X刪除資料記錄Information-常規(guī)-龍工忖款賬號(hào)信息-審批記錄L注釋相關(guān)公用圜活動(dòng)禺已結(jié)束的活動(dòng)歸文檔蛉資料苗禮品在“資料”欄里搜索對(duì)應(yīng)的資料，在“數(shù)量”欄里填上數(shù)量，注意“單位”。通常1箱是100冊(cè)。常規(guī)資料單位備注填寫完后點(diǎn)擊“保存并關(guān)閉”或“保存并新建”繼續(xù)添加，然后回到“資料&禮品”頁(yè)面，點(diǎn)擊“提交”，等待區(qū)域經(jīng)理審批。資料&禮品忝加文件保存保存并關(guān)閉焰保存并新逹讖?fù)Ｓ肵刪除業(yè)務(wù)操作保存內(nèi)勤：一、填寫銷售記錄13、根據(jù)每天銷售部流轉(zhuǎn)到市場(chǎng)部的

27、提貨單以及合格證、保修卡將客戶名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、身份證、機(jī)型、整機(jī)編號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、后車架號(hào)、保修卡號(hào)、付款方式、銷售金額、銷售日期、發(fā)貨單號(hào)及經(jīng)銷單位做成電子表格，并將每天更新后的銷售記錄發(fā)給各位分管領(lǐng)導(dǎo)，裝載機(jī)銷售記錄發(fā)給副總經(jīng)理陳龍飛、銷售部長(zhǎng)張朧、市場(chǎng)部長(zhǎng)魏吉臣；挖掘機(jī)銷售記錄發(fā)給總經(jīng)理助理唐才福、銷售部長(zhǎng)陳輝煌。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將銷售記錄發(fā)給其他任何人員。14、在大張合格證上用鉛筆標(biāo)注客戶姓名、付款方式及保修卡號(hào)，再根據(jù)付款方式不同，將分期的合格證交給風(fēng)險(xiǎn)部賴麗琴；將融資的合格證交給辦公室李海華（裝載機(jī)）、馮素婷（挖掘機(jī)、壓路機(jī)）；將龍巖地區(qū)銷售的現(xiàn)金合格證留在市場(chǎng)部，其他區(qū)域銷售

28、的合格證要寄回銷售地。15、將銷售記錄填寫完整后將提貨單交給財(cái)務(wù)部邱小燕，邱小燕登記完成后將綠聯(lián)交還市場(chǎng)部。16、每天將裝載機(jī)及挖掘機(jī)的銷售記錄備份一份在電腦上。二、填寫保修卡1、根據(jù)銷售記錄上的資料填寫保修卡，若客戶有留身份證，要用鉛筆填在保修卡上。2、若機(jī)器是其他區(qū)域銷售的，保修卡要留下檔案卡白、紅聯(lián)及第一至五次強(qiáng)制保修表的白、紅聯(lián)、小張合格證，在填寫完保修卡流轉(zhuǎn)表后送至樓下銷售部劉麗玲，由劉麗玲流轉(zhuǎn)至服務(wù)部；并將剩余的保修卡黃聯(lián)寄回各銷售地。三、客戶維修回訪將每天服務(wù)部陳仙舒發(fā)來(lái)的裝載機(jī)服務(wù)記錄表及林靜發(fā)來(lái)的挖掘機(jī)服務(wù)記錄表進(jìn)行客戶維修回訪，打電話時(shí)，詢問(wèn)客戶工作人員有無(wú)過(guò)去將機(jī)器修理好

29、、修理機(jī)器時(shí)間是否及時(shí)及對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度滿意與否，將回訪中客戶提到的機(jī)器問(wèn)題及對(duì)服務(wù)人員的不滿要立刻通知服務(wù)部相關(guān)人員，裝載機(jī)報(bào)告給戴騰騰師傅及陳仙舒，挖掘機(jī)報(bào)告給戴金養(yǎng)師傅及林靜，并在電腦中記錄不滿意客戶向客服人員反映的問(wèn)題，制作成表格后發(fā)給市場(chǎng)部長(zhǎng)魏吉臣。四、準(zhǔn)備展會(huì)在各個(gè)展會(huì)前，打電話詢問(wèn)各個(gè)地區(qū)銷售經(jīng)理確定各地區(qū)參加展會(huì)人員名單、住宿名單、抽獎(jiǎng)名單、需要龍工邀請(qǐng)函的數(shù)量；并在展會(huì)前將所需物料如展示架、易拉寶、抽獎(jiǎng)券、工作證等從倉(cāng)庫(kù)和柜子取出后整理好交給市場(chǎng)部外勤。五、整理資料1、根據(jù)銷售記錄表統(tǒng)計(jì)每個(gè)月各地區(qū)的銷售情況。2、根據(jù)銷售記錄，將客戶名按首字母降序排列，統(tǒng)計(jì)裝載機(jī)、挖掘機(jī)的

30、重要客戶（即每年都購(gòu)買產(chǎn)品及一次性購(gòu)買多臺(tái)的客戶）。3、根據(jù)客戶提供的身份證資料，統(tǒng)計(jì)出各個(gè)月生日的客戶，以便發(fā)送生日賀卡及生日短信。4、將銷售部流轉(zhuǎn)上來(lái)的提貨單、入庫(kù)單、調(diào)撥單按月整理。5、將現(xiàn)金合格證、客戶的收條、身份證復(fù)印件及合格證復(fù)印件分類整理。六、發(fā)送生日短信及生日賀卡1、根據(jù)整理出來(lái)的客戶生日信息及世通員工生日信息，每天向生日客戶及世通員工發(fā)送祝福短信。2、根據(jù)整理好的每月生日客戶名單，逐個(gè)打電話詢問(wèn)客戶的詳細(xì)地址，并提早一個(gè)星期將生日賀卡寄給生日客戶。七、接電話及寄快遞寄快遞時(shí)，要登記日期、客戶姓名、寄出物品的具體內(nèi)容、整機(jī)編號(hào)及快運(yùn)單號(hào)。八、申購(gòu)龍工廣告宣傳品向龍工總部付敏紅申

31、請(qǐng)所需要的廣告宣傳品，然后填寫中國(guó)龍工廣告宣傳品申購(gòu)單，將填寫后的申購(gòu)單拿給市場(chǎng)部長(zhǎng)魏吉臣、裝載機(jī)所需宣傳品給副總經(jīng)理陳龍飛、挖掘機(jī)所需宣傳品給總經(jīng)理助理唐才福簽名，拿至財(cái)務(wù)部蓋章后傳真給龍工總部等待審核。九、發(fā)送短信系統(tǒng)群發(fā)短信：91、進(jìn)入主頁(yè)點(diǎn)擊“地址薄”o卡片方式只顯示組下聯(lián)丟人o顯示本組及子組聯(lián)系人2、用EXCEL表格錄入所需發(fā)送短信人員名單、電話，保存至桌面。BC1客戶聯(lián)系電話=2黃峰139590108383.陳海棠1SS5.9696969-4周志桐13055382&275鄭春曾雙江1359970017蔡明華：13859S441308林福龍13605009.9.513、右擊“客戶組，點(diǎn)擊添加子組。所有聯(lián)丟人員工組-客戶組盤31日寧化客尸T月5日龍巖抽獎(jiǎng)T月5日龍巖抽獎(jiǎng)2IB湎。銷售客尸BE瀉挖機(jī)客尸T月起日原門挖機(jī)展會(huì)丫B西日廈門客戶世通