銀行培訓(xùn)課程

1、編輯本段一、融金智略銀行培訓(xùn)中心簡介:融金智略銀行培訓(xùn)中心，隸屬于融金智略國際管理咨詢（集團）有限公司，是一 家致力于為商業(yè)銀行和金融機構(gòu)提供專業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢的國際化公司，總部設(shè)在加拿大，擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的高素質(zhì)銀行在職專家團隊，具備高度職業(yè)化、專業(yè)化的運 作能力。其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能實務(wù)培訓(xùn)、商業(yè)銀行高管管 理實務(wù)培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品實務(wù)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng) 險管理實務(wù)培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)、工程機械車按揭業(yè) 務(wù)實務(wù)培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)實務(wù) 培訓(xùn)、貨押融資業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)、金融職業(yè)

2、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。其服務(wù)對象為：國有商業(yè) 銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)信社、證券公司、基金管理公司、保險公 司、信托投資公司、財務(wù)公司、資產(chǎn)管理公司、基金會和金融教育及研究機構(gòu)等金融 機構(gòu)。融金智略銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)特色：以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓(xùn) 教材，以案例來講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要 求等，引導(dǎo)學(xué)員參與到案例的分析中來，設(shè)身處地地去思考案例發(fā)展的每一步，從中 吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。融金智略銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)目標(biāo)：通過專家現(xiàn)場講解，師生互動交流，力圖使 每位學(xué)員都能迅速、深刻、直觀地理解專家講課的精髓，在最短的時間里培訓(xùn)出一批 營銷能力極強，素

3、質(zhì)過硬的客戶經(jīng)理。融金智略銀行培訓(xùn)中心培訓(xùn)現(xiàn)場（一）管理咨詢:融金智略專長在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以幫助客戶在最短的時間內(nèi)，移植國內(nèi)領(lǐng)先同業(yè)的 成功做法，建立起高效的業(yè)務(wù)制度、作業(yè)流程，極大提升效率。（二）銀行內(nèi)訓(xùn)：融金智略專長在營銷對公實務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，融金智略在商業(yè)銀行的對公信貸業(yè)務(wù)、 客戶經(jīng)理營銷技能領(lǐng)域，為國內(nèi)領(lǐng)先品牌。融金智略在票據(jù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈融資、信貸 產(chǎn)品、現(xiàn)金管理產(chǎn)品、貿(mào)易融資產(chǎn)品、投行業(yè)務(wù)、行業(yè)金融等業(yè)務(wù)領(lǐng)域有著權(quán)威的品 牌。（三）公開課：融金智略銀行培訓(xùn)中心在全國各地不定期地舉辦公開課，主講老師均為融金智略銀行培訓(xùn)中心的資深講師，均是銀行在職管理人員，都在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工 作經(jīng)驗

4、，為本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。不僅授課內(nèi)容實用、而且課堂 氣氛活躍。融金智略銀行培訓(xùn)中心境外培訓(xùn)編輯本段二、特色培訓(xùn)部分：我們按照國內(nèi)股份制商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)拓展的實踐積累， 整理了高度具實戰(zhàn)營銷 的培訓(xùn)課件，我們對客戶進行分層，初級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理。（一）初級客戶經(jīng)理（剛轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理崗位）：我們立足于培養(yǎng)其正確的營銷思路，學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品的科學(xué)方法，幫助其可以迅速 成長起來。（二）中級客戶經(jīng)理（成熟的客戶經(jīng)理）：幫助其迅速掌握最新的商業(yè)拓展存款的技能，提高營銷的知識含量，突出以案例 學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品。（三）高級客戶經(jīng)理（支行行長等資深人士）：幫助其了解如何針對客戶設(shè)計整

5、體金融服務(wù)方案， 通過案例學(xué)習(xí)如何組合交叉銷 售各類銀行產(chǎn)品。編輯本段三、對公客戶經(jīng)理篇：1 .初級客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程 一一技能及初級產(chǎn)品l客戶經(jīng)理基本技能培訓(xùn)班l(xiāng)商業(yè)銀行公司客戶營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班.l商業(yè)銀行公司客戶財務(wù)報表分析及案例解析.l重點行業(yè)金融服務(wù)方案設(shè)計思路培訓(xùn).l商業(yè)銀行初級票據(jù)產(chǎn)品案例培訓(xùn).l客戶經(jīng)理營銷技巧與營銷案例實戰(zhàn)講解.l公司銀行客戶顧問式銷售流程管理.l客戶經(jīng)理授信調(diào)查報告纂寫培訓(xùn).l中小企業(yè)金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析培訓(xùn).l客戶經(jīng)理心里素質(zhì)鍛煉培訓(xùn)班.l商業(yè)銀行標(biāo)準禮儀培訓(xùn).2.中級客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程 一產(chǎn)品培訓(xùn)l商業(yè)銀行保函產(chǎn)品培訓(xùn)l商業(yè)銀行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)l商業(yè)銀行授

6、信金融服務(wù)方案培訓(xùn)l重點行業(yè)供應(yīng)鏈融資培訓(xùn)l商業(yè)銀行最新票據(jù)產(chǎn)品案例培訓(xùn)l商業(yè)銀行最新信貸產(chǎn)品實務(wù)培訓(xùn)l公司銀行客戶顧問式銷售流程管理培訓(xùn)l中小企業(yè)金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析培訓(xùn)l商業(yè)銀行工程機械車按揭貸款培訓(xùn)l商業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)l商業(yè)銀行后備干部管理技能培訓(xùn)3.高級客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程一一實務(wù)及管理l中小企業(yè)融資實務(wù)培訓(xùn)l商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)最新授信產(chǎn)品實務(wù)培訓(xùn)l商業(yè)銀行行長管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)l商業(yè)銀行最新公司理財產(chǎn)品培訓(xùn)l商業(yè)銀行大客戶供應(yīng)鏈融資培訓(xùn).l商業(yè)銀行工程機械車按揭融資培訓(xùn)l商業(yè)銀行保理產(chǎn)品培訓(xùn)l銀行貿(mào)易融資實務(wù)及案例分析.l商業(yè)銀行集團客戶信貸操作實務(wù)培訓(xùn)l商業(yè)銀行房地產(chǎn)行業(yè)授信培訓(xùn)

7、l公司銀行銷售主管的團隊業(yè)績管理l商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)l商業(yè)銀行現(xiàn)金管理實務(wù)培訓(xùn)編輯本段四、高管培訓(xùn)篇：l宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢與熱點問題分析l國內(nèi)股份制銀行公司業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)l最新投資銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)l商業(yè)銀行大客戶營銷案例培訓(xùn)l商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)培訓(xùn)l商業(yè)行長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程l國內(nèi)股份制銀行行長管理交流培訓(xùn)l商業(yè)銀行最新相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)培訓(xùn)l商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)l商業(yè)銀行流程銀行實務(wù)培訓(xùn)l商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理培訓(xùn)l商業(yè)銀行最新政策實務(wù)培訓(xùn)編輯本段五、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)篇:l柜面人員：銀行窗口形象塑造l客服人員：服務(wù)制勝l大堂經(jīng)理：大堂制勝l銀行:優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷管理技能提升l銀行：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管

8、理藝術(shù)管理禮儀l銀行：轉(zhuǎn)怒為喜-客戶抱怨投訴處理技巧l銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧l銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧l銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧l銀行高層干部：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)管理禮儀l銀行中層干部：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷管理技能提升l銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧l銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的大客戶關(guān)系營銷策略l 銀行柜面人員：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的服務(wù)溝通禮儀與技巧l銀行高級商務(wù)禮儀編輯本段l商業(yè)銀行經(jīng)營管理法律風(fēng)險防范l新勞動合同制度下的人力資源管理法律風(fēng)險防范l商業(yè)銀行信訪工作法律問題與風(fēng)險防范l商業(yè)銀行臨柜業(yè)務(wù)法律風(fēng)險識別與防范l職

9、業(yè)經(jīng)理人決策法律風(fēng)險與控制l征信制度與金融隱私權(quán)保護l郵政銀行風(fēng)險管理與控制l中國金融不良資產(chǎn)管理中的法律風(fēng)險l商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)操作風(fēng)險管理與防范l商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險專題講座l商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)訴訟若干問題l商業(yè)銀行信貸管理法律問題l商業(yè)銀行銀行卡法律問題與風(fēng)險防范l商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷中法律風(fēng)險防范l商業(yè)銀行反洗錢專題講座l商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)干部依法合規(guī)經(jīng)營熱點法律問題講座l金融違法行為與金融犯罪專題講座l商業(yè)銀行風(fēng)險管理法則l金融詐騙黑幕l做一個合格的法律顧問l資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)法律問題講座l商業(yè)銀行訴訟案件基本技巧與策略l商業(yè)銀行理財產(chǎn)品營銷與風(fēng)險防范l商業(yè)銀行不良貸款法律風(fēng)險與防范l物權(quán)法與

10、商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)l商業(yè)銀行服務(wù)法律風(fēng)險與防范l商業(yè)銀行行長法治商數(shù)l基層農(nóng)村信用社突出法律風(fēng)險與防范l商業(yè)銀行新員工法律素養(yǎng)l商業(yè)銀行客戶投訴法律問題專題講座l商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與法律風(fēng)險防范l如何做一個合格的培訓(xùn)師編輯本段七、網(wǎng)點、柜面系列培訓(xùn)（一期）專題一：柜面人員：銀行窗口形象塑造專題二：銀行臨柜業(yè)務(wù)法律風(fēng)險識別與防范專題三：銀行客服人員：服務(wù)制勝專題四：銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧 專題五：銀行客服人員：商業(yè)銀行客戶投訴法律問題專題講座 專題六：大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝專題七：商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理專題研修班專題八：支行（網(wǎng)點）支付結(jié)算規(guī)范及風(fēng)險防范研修班專題九：

11、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準化管理專題研修班專題十：如何提升銀行支行（網(wǎng)點）核心競爭力專題研修班專題十一：商業(yè)銀行二級支行（路支行、網(wǎng)點）行長專題研修班營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)部控制、營業(yè)網(wǎng)點風(fēng)險管理、營業(yè)網(wǎng)點激勵機制與績效考評、柜員 教育培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃、營業(yè)網(wǎng)點集約化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略編輯本段八、商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)（一期）專題一：客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀于待客技巧培訓(xùn)專題二：銀行客戶經(jīng)理財務(wù)報表分析實務(wù)培訓(xùn)專題三：客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能培訓(xùn)專題四：公司銀行：戰(zhàn)略、產(chǎn)品、營銷專題五：現(xiàn)金管理產(chǎn)品培訓(xùn)專題六：投資銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題七：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷中法律風(fēng)險防范專題八：信貸產(chǎn)品輔導(dǎo)培訓(xùn)（票據(jù)、保函、貸款、保理）（一）

12、票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)I專題1：初級票據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)專題2：高級票據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)專題3：票據(jù)組合培訓(xùn)專題4：票據(jù)真?zhèn)舞b別及風(fēng)險防范培訓(xùn)（二）保函業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題1 ：保函專題2：商業(yè)銀行保函初級產(chǎn)品（4個產(chǎn)品）專題3：商業(yè)銀行保函產(chǎn)品應(yīng)用串講及考試專題4：保函業(yè)務(wù)相關(guān)制度配套咨詢（三）保理業(yè)務(wù)專題1：國內(nèi)保理業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題2：保理業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制專題3：重點行業(yè)保理業(yè)務(wù)案例講解（四）信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題1：客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)防控能力提升培訓(xùn)專題2：商業(yè)銀行最新對公授信產(chǎn)品培訓(xùn)（多個產(chǎn)品）專題3：貸款決策與審批專題4：客戶信用分析技巧專題5:中小企業(yè)信貸營銷實務(wù)培訓(xùn)專題6：小企業(yè)授信業(yè)務(wù)創(chuàng)新專題7：商業(yè)銀行信貸管理法律問題培訓(xùn)

13、編輯本段九、重點行業(yè)金融服務(wù)方案及供應(yīng)鏈融資專題一：專題二：專題三：專題四：專題五：專題六：專題七：專題八：專題九：專題十：商業(yè)銀行供應(yīng)鏈融資商業(yè)銀行貨押融資培訓(xùn)商業(yè)銀行貿(mào)易融資運輸公司、旅行社等融資公路、鐵路、港口等供應(yīng)鏈融資 電力行業(yè)供應(yīng)鏈專題融資 房地產(chǎn)業(yè)工程機械融資化工制藥行業(yè)供應(yīng)鏈融資汽車經(jīng)銷商融資專題十一：礦產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)鏈專題融資 專題十二：大學(xué)、醫(yī)院、超市等融資 專題十三：行業(yè)金融業(yè)務(wù)咨詢編輯本段十、商業(yè)銀行對私客戶經(jīng)理培訓(xùn)（一期）專題一：股份制銀行零售支行轉(zhuǎn)型概況專題二：零售專業(yè)支行SOP經(jīng)營培訓(xùn)專題三：零售支行信貸業(yè)務(wù)操作種類及營銷專題四：專題五：專題六：專題七：專題八交流九：

14、銀行卡業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)銀行卡法律問題與風(fēng)險防范支行儲蓄存款批發(fā)營銷培訓(xùn)銀行理財產(chǎn)品開發(fā)培訓(xùn):銀行理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險專題講座 零售客戶經(jīng)理基本技能培訓(xùn)編輯本段卜一、商業(yè)銀行高層管理培訓(xùn)（一期）專題一:專題二:專題三:專題四:宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢與熱點問題分析 公司客戶需求調(diào)研與金融服務(wù)方案營銷 最新投資銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)商業(yè)銀行大客戶營銷案例培訓(xùn)專題五：商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題六：領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力培訓(xùn)專題七：國內(nèi)股份制銀行行長管理交流培訓(xùn)專題八：商業(yè)銀行最新相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)培訓(xùn)專題九：商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)專題十：商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理培訓(xùn)專題十一：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理專題十二：商業(yè)銀行最新政策實務(wù)培訓(xùn)專題

15、十三：商業(yè)銀行經(jīng)營管理法律風(fēng)險防范專題十四：商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)干部依法合規(guī)經(jīng)營熱點法律問題講座專題十五：商業(yè)銀行行長法治商數(shù)專題十六：商業(yè)銀行流程銀行實務(wù)培訓(xùn)編輯本段十二、商業(yè)銀行人力資源管理培訓(xùn) （一期）專題一：商業(yè)銀行人力資源經(jīng)理系列課程之一銀行培訓(xùn)與開發(fā) 專題二：商業(yè)銀行HR經(jīng)理系列課程之一一銀行招聘與錄用專題三：商業(yè)銀行HR經(jīng)理系列課程之一一銀行培訓(xùn)管理專題四：商業(yè)銀行HR經(jīng)理系列課程之一一銀行人力資源戰(zhàn)略專題五：商業(yè)銀行HR經(jīng)理系列課程之一銀行員工激勵專題六：商業(yè)銀行HR經(jīng)理系列課程之一一銀行薪酬管理專題七：商業(yè)銀行HR經(jīng)理系列課程之一一銀行績效管理編輯本段十三、商業(yè)銀行新員工培訓(xùn)專題一：

16、銀行新員工職業(yè)化塑造與人際溝通專題二：銀行新員工職業(yè)道德、職業(yè)操守和法律法規(guī)培訓(xùn)專題三：銀行新員工風(fēng)險意識與風(fēng)險管理培訓(xùn)專題四：銀行新員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)一樂在工作專題五：銀行新員工基本業(yè)務(wù)及操作技能培訓(xùn)專題六：銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)融金智略銀行培訓(xùn)中心培訓(xùn)課堂融金智略銀行培訓(xùn)中心培訓(xùn)課堂融金智略銀行培訓(xùn)中心培訓(xùn)課堂編輯本段十四、友好單位:銀行機構(gòu)中國人民銀行銀監(jiān)會中國銀聯(lián)國家開發(fā)銀行人民幣存/貸款利率 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 中國銀行業(yè)協(xié)會全國性銀行中國工商銀行中國建設(shè)銀行中國農(nóng)業(yè)銀行中國銀行交通銀行中國郵政儲蓄銀行中國光大銀行中國民生銀行中信銀行興業(yè)銀行華夏銀行招商銀行深圳發(fā)展銀行上海浦東發(fā)展銀行

17、廣東發(fā)展銀行地方銀行北京銀彳亍平安銀行北京農(nóng)村商業(yè)銀彳亍天津銀行上海銀行上海農(nóng)村商業(yè)銀行南京銀彳亍寧波銀行杭州銀行江蘇銀行深圳農(nóng)村商業(yè)銀行重慶銀行青島銀行成都銀行哈爾濱銀行浙商銀行齊魯銀行內(nèi)蒙古銀彳丁泉州銀行九江銀行外資銀行花旗中國銀行匯豐中國銀行渣打中國銀行恒生銀行東亞銀行中國網(wǎng)站電子支付支付寶快錢財付通貝寶百付寶我愛卡信用卡之窗編輯本段十五、推薦圖書：優(yōu)秀信貸客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)指引 孫建林著優(yōu)秀信貸客戶經(jīng)理基礎(chǔ)知識 孫建林著信用風(fēng)險決策案例 魏國雄著信貸風(fēng)險管理魏國雄著票據(jù)的疑點、難點和重點一案例精選和解析徐星法著商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù) 應(yīng)俊惠著中國人民銀行統(tǒng)計季報年第期中國人民銀行調(diào)查統(tǒng)計司編貨幣神

18、奇論林繼肯著亞洲新興市場銀行并購研究王文彬著從勝任到卓越：商業(yè)銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力模型黃勛敬著銀行內(nèi)部評級的方法與實踐 詹原瑞著金融實用文寫作 孫莉主編內(nèi)部控制與操作風(fēng)險管理：操作實務(wù)指南邱勝利編著銀行經(jīng)營管理縱橫一建設(shè)一流現(xiàn)代銀行叢書 上海市城市金融學(xué)會編著商業(yè)銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)一現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)叢書 劉長江主編年第二季度中國貨幣政策執(zhí)行報告中國人民銀行貨幣政策分析小組編保險公司財務(wù)會計報告精析：新會計準則下的解讀侯旭華著中國銀行家調(diào)查報告 中國銀行業(yè)協(xié)會年中國區(qū)域金融運行報告中國人民銀行貨幣政策分析小組編銀行禮儀張琳著商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理新論一金融博士論叢第十二輯 徐學(xué)鋒著中國商業(yè)銀行發(fā)展報告 中國建設(shè)銀行研究部課題組商業(yè)銀行分產(chǎn)品業(yè)績核算體系研究與設(shè)計張文武著商業(yè)銀行企業(yè)理財咨詢業(yè)務(wù) 李勇主編商業(yè)銀行信貸法律風(fēng)險精析（第版） 一商業(yè)銀行業(yè)務(wù)精析系列 賓愛琪著商業(yè)銀行風(fēng)險計量理論與實務(wù)：巴塞爾新資本協(xié)議核心技術(shù)梁世棟著商業(yè)銀行經(jīng)營管理學(xué)