2022年8為民服務辦實事工作總結綜述情況匯報

1、 2022年8為民服務辦實事工作總結綜述情況匯報口扎實開展“微改革、微創(chuàng)新”活動解決群眾“急難愁盼”截至目前，該活動累計收集群眾改革意見建議5000余條，圍繞創(chuàng)新政務服務、醫(yī)療保障、交通出行、文化教育等民生重點領域，篩選實施了“微改革、微創(chuàng)新”改革項目60余項并取得扎實成效新建改建14個社區(qū)日間照料服務站，為老年人提供日間照料和休閑娛樂等服務；建設120急救調度指揮中心，緊急調度效率大幅上升；利用網絡技術，實現(xiàn)敬老卡通過手機進行線上年檢；全市17家三級以上定點醫(yī)療機構卡替代工作已完成，實現(xiàn)醫(yī)保電子憑證在院就醫(yī)全流程功能致力于從群眾“身邊小事”入手，從百姓“急難愁盼”破題，2017年以來，口在全

2、市范圍內組織開展了“微改革、微創(chuàng)新”活動。旨在暢通群眾直接參與改革的渠道，匯集群眾改革智慧，從群眾反映最強烈的身邊小事難事改起，精準提升群眾改革獲得感，通過小切口、小變革、小創(chuàng)新，推動實現(xiàn)大突破、大民生、大治理。截至目前，該活動累計收集群眾改革意見建議5000余條，圍繞創(chuàng)新政務服務、醫(yī)療保障、交通出行、文化教育等民生重點領域，篩選實施了“微改革、微創(chuàng)新”改革項目60余項并取得扎實成效，群眾紛紛“點贊”。開門搞改革，暢通社情民意反映渠道用電子社保卡就可以掛號、充值、繳費、拿藥，省時又便捷！”全程通過電子社?？ň驮\，感到很方便。近年來，口市積極推進“卡替代”改革，目前該市14家二級以上醫(yī)院實現(xiàn)無卡

3、就診。為優(yōu)化就醫(yī)管理，各醫(yī)院都自行發(fā)行了就診卡，但每家醫(yī)院的就診卡不能通用，患者去一家醫(yī)院就要辦一張就診卡，參保人員對此多有怨言。許多市民希望有更便捷的服務，口市醫(yī)保局結合電子社?？ㄍ七M應用的要求，實行電子社?？ㄖ苯犹娲驮\卡，掃碼完成診間結算，最大限度方便群眾。通過電子社?？梢詫⑨t(yī)保個人賬戶、醫(yī)保統(tǒng)籌、微信、支付寶、個人現(xiàn)金5種支付方式聚合在一起，在所有結算窗口實現(xiàn)“聚合支付”一鍵結算。改革事項讓群眾提，改革推進讓群眾觀，改革成效由群眾評，暢通群眾參與改革的渠道，匯集群眾改革智慧?！拔⒏母?、微創(chuàng)新”活動開展以來，口市堅持開門搞改革，從群眾的“求助聲”“抱怨聲”甚至“罵聲”中捕捉改革工作的著

4、力點，注重抓好群眾身邊的一件件具體民生“小事”，不斷整合暢通社情民意反映渠道，著力構建從民意收集、交辦、辦理、督查到反饋的全鏈條工作機制，讓群眾的每一件身邊“小事”都能第一時間有人聽、有人管、辦到位。該市把“微改革、微創(chuàng)新”活動納入市全面深化改革委員會全局工作統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署，組織、協(xié)調、督導，市直各責任部門各司其職、協(xié)同聯(lián)動，建立起權責明晰、上下貫通、富有效率的縱向推進機制。開展專項征集行動，每年11月份開始，利用一到兩個月時間開展“微改革、微創(chuàng)新”意見建議征集專項行動，由市全面深化改革委員會制定下發(fā)下一年度“微改革、微創(chuàng)新”金點子征集活動實施方案，明確總體目標、活動內容、活動時間及步驟、

5、任務分工、工作要求，并適時啟動征集工作。該市還通過口日報、口電視臺、網絡新媒體、現(xiàn)場發(fā)放調查、開通問卷等線上線下渠道，開通現(xiàn)場受理、信件郵寄、電話熱線、電子信箱等多種意見收集方式，直接面向廣大社會公眾和人大代表、政協(xié)委員等重點群體，最大程度向全社會征集“微改革、微創(chuàng)新”意見建議。同時，對全市市直各部門下發(fā)通知，要求各部門結合自身職能主動謀劃推出一到兩項“微改革、微創(chuàng)新”改革舉措。同時，該市組織社會各界人士、人大代表、政協(xié)委員、市直部門相關負責人開展組團式走訪、體驗式觀察行動，進社區(qū)、下企業(yè)、走訪普通群眾，結合群眾實際生活中遇到的急難愁盼問題形成意見建議，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益

6、問題，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。在系統(tǒng)總結近年來“微改革、微創(chuàng)新”體制機制創(chuàng)新經驗的基礎上，該市于去年底開始啟動了2022年度“我為改革獻一計”“微改革、微創(chuàng)新”改革“金點子”公開征集活動。通過報紙、電視、微信公眾號等多種渠道，征集來自全國各地的意見建議560余條。該市組織專門力量，對社會各界提出的意見建議進行了集中討論、逐條篩選，確定了2022年度“微改革、微創(chuàng)新”改革項目清單，包含探索實行疫情防控“一碼通”；健全“村村響”縣級廣播體系建設，傳播黨和政府聲音；探索推行居民電子健康卡“一卡通”；創(chuàng)新舉措增加停車位供給；探索建設“城市書房”，打造“書香口”；創(chuàng)新建立口市“非公經濟法

7、治護航中心”；創(chuàng)新開展“政策找人、服務上門”活動；創(chuàng)新舉措打造“政務辦事一公里服務圈”；探索推行城鄉(xiāng)警務全覆蓋；試點推進政府引導、社會參與的社區(qū)日間照料服務機制；編印“口特色小吃地圖”；強化協(xié)調共建機制加快推動住宅小區(qū)低速電動車充電樁建設；探索二次供水新機制等13類微創(chuàng)新項目。實行清單制，每個項目都有人管有人抓在口市育新社區(qū)，占地600平方米的日間照料中心可容納80多位老人同時入住，中心內設圖書閱覽、書畫棋牌、中醫(yī)保健等服務。以社區(qū)日間照料中心為服務平臺，他們組織開展了多種形式的服務活動。60歲以上的老人都有“安老”檔案，對不同的老人開展“問需服務”，社區(qū)志愿者組成“愛心守望”志愿服務隊，對生

8、活半自理的老人提供上門看望服務等。該市還探索了項目化運作模式，通過專項資金、公益創(chuàng)投、政府購買服務等方式，大力推進便民商業(yè)進社區(qū)、便利服務進家庭。他們精心挑選了120多家專業(yè)商戶簽約加盟，建立了7家社區(qū)服務聯(lián)盟。截至目前，建成社區(qū)和居家養(yǎng)老服務中心（站）47家，實現(xiàn)了城市街道居家社區(qū)養(yǎng)老服務全覆蓋。創(chuàng)新社區(qū)服務是該市“微改革、微創(chuàng)新”活動的重要內容，他們緊緊圍繞群眾所需、基層所盼、民心所向，實行改什么群眾說了算，怎么改群眾拿意見，改得好不好群眾來評判，將民意征集、謀劃部署、督導落實、效果評價等各環(huán)節(jié)系統(tǒng)研究、統(tǒng)籌推進。該市建立了分類處置機制，對于屬于改革范疇的意見建議，并在一年內能取得效果的事

9、項，納入“微改革、微創(chuàng)新”項目庫并列入年度“微改革、微創(chuàng)新”項目清單，重要的列入年度改革工作要點，審議通過后以正式紅頭文件印發(fā)實施；對于不屬于改革范疇，但群眾關注度高的重大民生事項，建議市政府納入民生實事；對于屬于改革范疇，“痛點”突出但一時難以解決的，由相關專項小組提出改革建議，條件成熟后分步驟分階段梯次推進。該市還進一步細分了不同領域，按照“微教育”“微醫(yī)療”“微生態(tài)”“微交通”“微保障”“微文化”“微體育”“微安全”“微居住”等分類施策，項目化推進，保證每個項目都有人管、有人盯、有人抓、有人促。為保證工作落實，該市對年度“微改革、微創(chuàng)新”改革項目全部實行臺賬式管理，進度實時掌握，結果適時

10、“晾曬”。各責任單位首先制定項目實施方案，明確主管領導、責任人、推進計劃和預期成效；建立健全臺賬，每月一更新，每季一調度，半年一小結，做到改革舉措扎實，推進進度可查、改革成效可驗。他們從各行各業(yè)中選取群眾監(jiān)督員，全程參與推動微改革項目落地落實，適時組織群眾監(jiān)督員開展現(xiàn)場督察，實地查看項目進展情況，同時征求群眾監(jiān)督員對項目實施情況的意見建議，并安排相關責任單位現(xiàn)場回復和解答，請群眾監(jiān)督員監(jiān)督“微改革、微創(chuàng)新”改革項目推進落實情況。在“微改革、微創(chuàng)新”改革項目推進階段，該市集中聽取“微改革、微創(chuàng)新”改革項目有關情況，對項目進展情況進行專項調度，確保各項“微改革、微創(chuàng)新”改革項目落地見效。在對各地各

11、部門改革情況進行年終考核時，該市創(chuàng)新性地把“微改革、微創(chuàng)新”改革項目開展情況納入年度考核加分項，且不斷提升加分值，倒逼各責任單位以高度負責的態(tài)度按時保質保量抓好項目落實。群眾得實惠，小改革發(fā)揮了大作用“微改革、微創(chuàng)新”活動結出了累累碩果，群眾獲得感明顯增強。在委托第三方開展的群眾滿意度測評中該市群眾改革滿意度高達97.1%，改革經驗做法被全國多個地市學習借鑒?！拔B(yǎng)老”解決了老年人頤養(yǎng)天年的問題。推動醫(yī)養(yǎng)結合，全市149家養(yǎng)老機構通過自建醫(yī)務室、與醫(yī)院簽約等方式為入住老年人提供醫(yī)療服務；創(chuàng)新社區(qū)治理新格局，提升了36家醫(yī)養(yǎng)結合點、18家日間照料中心，開展鄰里和睦鄰居節(jié)、互幫互助團結友愛志愿服務

12、活動；育才社區(qū)養(yǎng)老服務中心按照“三無特困老人不收費、低收入家庭低收費、其他按照服務標準不同區(qū)別收費”的原則，通過“以高補低”方式平衡養(yǎng)老服務中心經濟效益，滿足了不同收入老人老有所依的夢想。“微教育”解決了學生家長“急難愁盼”。持續(xù)推進城鎮(zhèn)小區(qū)配套建設幼兒園專項治理，全面排查城鎮(zhèn)小區(qū)，按照國家和省里要求納入專項治理范疇的配套幼兒園91所已全部完成統(tǒng)籌治理；堅持一縣一策，引導民辦幼兒園舉辦普惠性幼兒園，通過積極扶持、師資培訓等方式降低收費標準和提高保教質量，目前全市共認定普惠性民辦園390所；全方位構建“教師+志愿者”課后服務新模式，全市175所小學引入該模式，參與服務的志愿者達648人。“微政務

13、”大大方便了廣大市民和市場主體。根據(jù)企業(yè)和群眾需求，推行錯時服務、延時服務、預約服務，行政審批大廳實行工作日“中午不打烊”，涉及35個部門的服務窗口，中午留有工作人員，不間斷為企業(yè)和群眾提供辦理服務，并承諾當天取號當天辦結，如遇特殊情況可延時下班。周六日預約服務包括行政審批類的限制機動車通行區(qū)域、路段通行證核發(fā)等和公共服務類的房產交易綜合業(yè)務、個人住房公積金繳存等在內的58項企業(yè)和群眾辦事高頻事項，市民通過手機App、市民中心官方網站預約成功后，可在規(guī)定時間內前往辦理?！拔⑨t(yī)療”解決了患者便捷就醫(yī)問題。按照“集中受理、出車施救，就近、救急兼顧患者意愿轉送患者”的原則，創(chuàng)新120急救調度中心救護

14、呼叫機制，組建獨立的120急救中心，出車時間由4分15秒降至2分22秒；深入基層衛(wèi)生室一體化管理改革，全市6個貧困縣56個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部實現(xiàn)了“十統(tǒng)一”管理；改革市域外就醫(yī)備案方式，市本級參保職工和居民可以通過手機自助辦理異地就醫(yī)登記備案等業(yè)務，無需再到醫(yī)保中心現(xiàn)場辦理；實施社保卡替代就診卡工程，市中醫(yī)院作為口市首家完成“社?？ù驷t(yī)院就診卡”項目單位，真正實現(xiàn)診療服務“一卡通”?！拔⒔煌ā庇行Ь徑饬顺鞘薪煌▔毫ΑＬ剿鹘⑹袇^(qū)主干路動態(tài)潮汐車道，在市區(qū)主干路根據(jù)早晚交通流量不同情況，試點推行可變車道、直行待行、左轉待行、借道左轉等措施，優(yōu)化路口交通組織，科學引導潮汐車流，提高通行效率，直行待行、左轉待行做到了應劃盡劃