七大管理杠桿內(nèi)容概要

1、高效領(lǐng)導者的七大管理杠桿內(nèi)容概要 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark5 o Current Document 第一杠桿：文化杠桿決樂基金2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 什么是“快樂基金”？ 2 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document “快樂基金”能給我們帶來什么？ 2 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 作為管理者，應(yīng)該如何踐行？ 2 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document

2、 第二杠桿：方法杠桿一一頭腦風暴3 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 什么是頭腦風暴法？ 3 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 頭腦風暴法五大原則3 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 頭腦風暴九大細則4 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 頭腦風暴有什么好處？ 4 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 第三杠桿：診斷杠桿一一修路原則5 HYPERLINK

3、 l bookmark75 o Current Document 什么是“修路原則”？ 5 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 作為管理者，應(yīng)該如何踐行？ 6第四杠桿：激勵杠桿一一行動力按鈕6第五杠桿：教練杠桿一一猴子管理7 HYPERLINK l bookmark81 o Current Document 教練的原則：8 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 教練的標準：8 HYPERLINK l bookmark87 o Current Document 授權(quán)原則：8 HYPERLINK l bo

4、okmark92 o Current Document 猴拳四招：8人格魅力。9第六杠桿：裂變杠桿一一離場測試9 HYPERLINK l bookmark105 o Current Document 離場測試的前提：9 HYPERLINK l bookmark110 o Current Document 離場測試的八大步驟：9 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 離場測試的最高境界11 HYPERLINK l bookmark137 o Current Document 第七杠桿：效率杠桿一一六點優(yōu)先工作制12第一杠桿：文化杠桿快樂基金高明的領(lǐng)

5、導者領(lǐng)導員工的思維，不高明的領(lǐng)導者看管員工的行為決 樂基金”是領(lǐng)導員工思維的秘訣。什么是“快樂基金”？快樂基金，是當員工違反了公司的制度，比如遲到，或者尚未認知某 些企業(yè)文化時的一種警示與訓練。每次一元，時間一長，員工自然會改掉 一些不良習慣，養(yǎng)成好習慣，并形成一種文化?！翱鞓坊稹蹦芙o我們帶來什么？“快樂基金”可以幫我們把“不可能”三個字從頭腦中消滅掉。員工 每說一次“不可能”，就投一元錢進“快樂基金”儲蓄罐，一次不心疼，兩 次不心疼，次數(shù)多了，就會心疼。每次一聽到“不可能”就會形成條件反 射：“一塊錢”或“罰款一塊”。時間一長，員工就會養(yǎng)成“不為目標討價 還價，不為目標的大小討價還價，而要

6、為達成目標積極地尋找方法的好 習慣。作為管理者，應(yīng)該如何踐行？定目標，膽量要大。運用“快樂基金”發(fā)揮每個員工的積極性，鼓勵每一位員工向著目標大膽的說“可能”，面對困難首先想到的是如何解決。第二杠桿：方法杠桿頭腦風暴回形針有多少種用途？日本一位科學家列出2400種，而中國的一位學 者則列出3萬種。那到底有多少種用途呢？只要你愿意去找，只要你愿意 群力群策，答案是“無數(shù)種”！ “頭腦風暴法”成為企業(yè)創(chuàng)新解決問題方法 中最實用的一種。什么是頭腦風暴法？頭腦風暴法，是提出問題讓大家來想辦法，并通過篩選和優(yōu)化組合來 形成有效的解決辦法來解決團隊在實現(xiàn)目標過程中的各種問題。頭腦風暴法五大原則（1）自由奔放

7、盡由自己的頭腦去想，不管對不對，不管有沒有用，不管方法好壞， 僅有一條：收集方法。（2）集中思想?yún)⑴c者將所有注意力集中在所研討的問題上，排除一切其他干擾。（3）延遲評判任何時候、任何人都不要對任何方案進行評判，直到游戲結(jié)束，進入 組合運用階段為止。（4）以量求質(zhì)頭腦風暴首先要的是數(shù)量，然后才是質(zhì)量，量大就一定會有質(zhì)優(yōu)的。般情況下，100條中就會有你想要的方案，300條中就會有非常不錯的方 案，600條中通常會有絕妙的方案。（5）組合運用小組對每一個方案進行仔細的評量、優(yōu)選、再加工。若有必要，可進 行二次頭腦風暴，最后做出決策，得出具有操作價值的可行性方案。組合運用的步驟：整理、演示、評判、二次

8、組合創(chuàng)新。頭腦風暴九大細則（1）提出一個需要解決的問題（2）找12個人作記錄（3）明確方案的目標條數(shù)（比如100條、300條等），標出序號，快速掌握 進展。（4）方案是瞬間產(chǎn)生出的，快速記錄。（5）所有人各抒己見，對所有的方案只述不評，方案越具體越有價值。（6）把每個方案寫在事先準備好的白板或白紙上，使每個人都看得見。（7）鼓勵參與，并保持熱烈氣氛，讓大家頭腦發(fā)熱。頭腦風暴需要的就是 氣氛。（8）對所有方案進行多層篩選。（9）對優(yōu)選方案進行組合運用。頭腦風暴有什么好處？（1）易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。（2）非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團隊合作的智慧。（3）每個人的思維都能得到最大限度的

9、開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。（4）在最短的時間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有意想不到的收獲。（5）幾乎不再有任何難題。（6）面對任何問題，舉重若輕。（7）頭腦越用越好用，有效鍛煉一個人及團隊的創(chuàng)造力。（8）使參加者更加自信。（9）可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。（10）創(chuàng)造了良好的溝通平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。（11）營造良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，增強團隊精神。（12）可以增加工作效率，能夠更快更高效地解決問題。（13）使參加者更有責任心，因為人們一般樂意對自己的主張承擔責任。（14）因為每一個人都在思考問題和解決問題，因此上司可以更輕松，可 以騰出更多的精

10、力去解決別的更重要的問題。第三杠桿：診斷杠桿修路原則員工犯了錯誤，該如何處理？如果員工犯了非常嚴重的錯誤，使公司 造成巨大損失，是誰的責任？管理的最高境界不是想辦法處理犯錯誤的人， 而是想辦法去讓人沒辦法犯錯，即“修路不修人”什么是“修路原則”？修路原則就是：如果一個人在同一個地方摔了兩跤，如果兩個人在同一個地方都摔了一跤，我們的第一反應(yīng)是：路有問題。作為管理者，應(yīng)該如何踐行?“修路不修人”。有人出了差錯，不著急抱怨這個人有問題，首先檢查 一下“路”是不是有問題。一方面，訓練自己的團隊，提高自身素質(zhì)，不 要那么容易被“路障”絆倒，更重要的是，立即把“路”修好，把“路障” 移掉，只要一發(fā)現(xiàn)問題或

11、出現(xiàn)類似的重復問題，立即“修路”，這樣“路” 會越來越好，問題會越來越少。作為管理者，有責任將路修好，路沒有修 好，是領(lǐng)導的責任！那作為管理者，如何將路修好呢？改進流程，做到讓傻瓜都做對才是 技術(shù)開發(fā)特別是工藝設(shè)計的最高水平，讓員工沒法犯錯誤才是管理的最高 境界。如肯德基炸薯條的流程：統(tǒng)一標準的油鍋、統(tǒng)一刻度的油量、數(shù)字 控制的油溫、出廠前即稱好的薯條量、統(tǒng)一操作規(guī)程的油炸過程。這樣標 準化的流程，員工想犯錯都難。在日常管理中，每當員工犯錯時就做以下例子的練習：教不會：教徒弟的人總是教不會徒弟。這是 的問題，應(yīng)該。第四杠桿：激勵杠桿行動力按鈕人們行動力的源泉是：追求快樂，逃離痛苦。追求快樂與逃

12、離痛苦相比，逃離痛苦的動力遠遠大于追求快樂的動力。員工之所以不愿行動，那 只是因為快樂不夠大，痛苦不夠大。制度決定了行動力。鄧小平同志有句話說：好的制度，可以讓壞人變 好；不好的制度，可以讓好人變壞。這就是規(guī)則的力量!激勵杠桿就是要求我們建立一個團隊游戲規(guī)則：“行動的人快樂大大的，不行動的人痛苦大大的。第五杠桿：教練杠桿猴子管理在日常工作中，下屬會經(jīng)常帶著“猴子”來向領(lǐng)導請示，你是否經(jīng)常 接過“猴子”，使自己沉浸在解決“猴子”的任務(wù)海洋中？這里的“猴子” 是指日常工作中遇到的某一問題，某一項待解決的事情或工作任務(wù)。下屬帶“猴子”前來接過下屬的“猴子”“我考慮一下給你回復”下屬回去“睡大覺”要求

13、寬限幾日下屬繼續(xù)“睡大覺”V再次要求寬限你忙得焦頭爛額你成為“猴子”的中心優(yōu)秀管理者是教練，而不是下屬“猴子”的“飼養(yǎng)員”。管理者應(yīng)該訓 練手下，學會照顧自己的“猴子”。那么，該如何當好“教練”，訓練好手 下？教練的原則：只問問題，不給答案。“不給答案”并不是一點不給，而是將答案隱藏 其中，有些啟發(fā)性的暗示，啟發(fā)員工去思考，讓下屬把“猴子”帶回去， 讓他們自己解決，而不是把答案直接告訴他們。教練的標準：問問題，要問到下屬說出你要的答案為止；教下屬去做，要教到下屬 做出你要的結(jié)果為止，然后讓下屬按照自己給出的答案去實施。授權(quán)原則：（1）只能授出任務(wù)，無法授出責任。（2）做對，功勞是下屬的；做錯，

14、責任由授權(quán)者承擔。猴拳四招：（1）第一招：面帶微笑，讓下屬感到更親切。特別嚴肅，下屬往往會敬而 遠之。（2）第二招：頻頻點頭。代表對下屬的話很有興趣。（3）第三招：念念有詞。時常發(fā)出類似于“哇塞”、“太棒了”、“厲害啊”、 “不錯”這樣的詞語表示對下屬的肯定。（4）第四招：判斷對錯。若OK,給下屬肯定，加一句“就按你說的辦”;若不對，繼續(xù)下一循環(huán)。人格魅力。領(lǐng)導的“人格威信”可任用能力水平比自己高的人來凝聚大批優(yōu)秀的人才。人格魅力的最大體現(xiàn)就是一一責任由我承擔!第六杠桿：裂變杠桿離場測試“讓傻瓜都能將事情做對；讓企業(yè)缺少任何一個人都能正常運轉(zhuǎn)。”任何企業(yè)都想做強、做大，擴張是企業(yè)的本性，擴張的

15、核心按鈕是“人 才”。企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才是企業(yè)創(chuàng)造財富的源泉。21世紀，是 生產(chǎn)人的時代。對企業(yè)來說，最好的方式是自己培養(yǎng)出杰出的管理人才和 適合自己企業(yè)發(fā)展的各方面的人才。離場測試的前提：（1）對外有擴張空間。企業(yè)想擴張，需要“生產(chǎn)人”。（2）對內(nèi)有發(fā)展空間。企業(yè)必須提供足夠多的職位，讓員工有更大的選擇 余地。離場測試的八大步驟：（1）熟悉游戲規(guī)則。離場測試的游戲規(guī)則是:讓教會徒弟的人快樂大大的， 讓教不會徒弟的人痛苦大大的。（2）指導崗位職能，又稱“職位描述”職位描述的原則有三點: 你不在場時，下屬完全知道該做什么。將形容詞數(shù)字化，消滅形容詞。描述要點不是三五條，而是三五十條，越

16、詳細越好。經(jīng)典案例：可口可樂公司品質(zhì)控制標準的核心只有八個字：“寫你所做，做 你所寫”。這里“寫”的標準就是：任何一個未經(jīng)崗位培訓的人，如果按你 所寫的去做都可以做出一模一樣的事情?！皯{經(jīng)驗行事的公司一定做不大，只有憑系統(tǒng)行事的公司才有擴大的資本。”（3）指明工作標準，又稱“績效評估”“績效管理、“績效考核。這一步是要告訴員工什么時候應(yīng)該得到獎勵、什么時候升職等?；驹瓌t 有三點：你不在場時，員工知道做什么，做好的標準是什么，會得到什么樣的結(jié) 果。將形容詞數(shù)字化。好處數(shù)字化，寫在紙上?？蛻艟褪遣门?。顧客有兩種：外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客就是我們 的客戶，內(nèi)部顧客是：誰購買你的勞動，誰就是你的

17、顧客。（4）培訓職能流程。人，是企業(yè)的第一資本；學習力，是企業(yè)未來唯一持 久的競爭力；培訓，是企業(yè)最賺錢的投資。（5）實施離場測試。讓下屬練習所掌握的相關(guān)工作技能，此時管理者還不 能離場，要進行現(xiàn)場考試，看著他做，讓他去做。當然，員工做的時候會 犯錯，管理者要針對不同錯誤類型采取不同的處理措施：態(tài)度類錯誤。這類錯誤不被允許，要懲罰，要教育。懲罰今天的錯誤， 教育明天可能出現(xiàn)的錯誤。能力類錯誤。這類錯誤由上司承擔。創(chuàng)新類錯誤。這類錯誤是允許的，并且需要鼓勵，但也要適度控制，掌 握好分寸。（6）多次進行離場測試。必須反復教練，直到你離場之后，下屬依然清楚 自己的工作職能，并保證完成工作，這時，你才

18、可以為自己的升職做準備。 簡單的練習之后，一定能達到標準。（7）完善自身工作職能。教會下屬替代你的工作后不代表可以完全放下工 作，而是需要不斷完善自己的工作職能，為此，你需要：接受新的任務(wù)，得到新的鍛煉。提升邊際能力。做分外事可以快速提升邊際能力。思考。利用大量的時間去思考，人無遠慮，必有近憂。學習。磨刀不誤砍柴工。改善。救火的成本遠遠高于防火的成本。（8）延伸離場測試。必須讓下屬也學會“離場測試”，進入循環(huán)狀態(tài)。只 有形成了系統(tǒng)才叫管理，不能復制的系統(tǒng)只是藝術(shù)，離場測試的循環(huán)系統(tǒng) 應(yīng)是可以復制的。離場測試的最高境界第一，讓傻瓜都能做對。第二，讓企業(yè)缺少任何一個人都能正常運轉(zhuǎn)。第七杠桿：效率杠桿一一六點優(yōu)先工作制讓十年的目標三年完成！這可能嗎？當然可能！讓效率提升3倍的工 具就是六點優(yōu)先工作制。六點優(yōu)先工作制的要點是：寫下每天要做的所