淺論知識型經(jīng)濟的管理

1、跋程拌 艾序奧 熬公白 巴正拌 耙-案論知識型經(jīng)濟的艾管理辦W.Chan 奧Kim and扒 Renee 懊Mauloig安ne阿 壩 皚在倫敦阿,斑一位婦女開車違百規(guī)拐彎芭,癌警察給了她一張熬罰款單。這位婦疤女提出抗議，說斑是沒有禁止拐彎頒的路標；警察指矮著一個路標，它白已彎曲變形，并跋且從路面上難于扮看到。這婦女怒暗不可遏，決定訴奧諸法律。法庭聽扒取她陳述的這一按天終于到來，而哎她幾乎迫不及待扮地要申訴自己的翱意見。但她才剛笆剛開始自己的陳拜述，這時法官突百然止住了她，并笆且決斷性地做出背了對她有利的判半決。拔這位婦女對皚此有何感受？得爸到了開脫？勝訴藹了？滿足了？哀不是這樣。半她覺得失望

2、，并柏且深深地不快。按“昂我來此是為了求捌得公正，罷”愛她抱怨說，骯“斑但那位法官根本愛就沒有讓我說明熬情況。唉”靶換句話說，她雖邦然喜歡這一結(jié)局襖，但她不喜歡造襖成這一結(jié)局的過辦程。奧 半經(jīng)濟學(xué)家們?yōu)榱税浩淅碚撋系哪康陌郑俣ㄈ藗儗ζ浒陨硭嚼M行盤版算，主要是受這巴種盤算的驅(qū)使，敖人們都是最大程白度地發(fā)揮利用效襖率。這就是說，哀經(jīng)濟學(xué)家們假定埃人們都集中關(guān)注哀于結(jié)局。這一假半定在很多經(jīng)濟理般論與實踐中得到白應(yīng)用。例如，這骯個假定已植根于哎經(jīng)理們傳統(tǒng)采用案的手段中，用來斑控制與推動雇員跋們的行為從熬物質(zhì)刺激體制到傲組織結(jié)構(gòu)。但這稗一假定是經(jīng)理們八應(yīng)該重新加以審柏視的，因為我們隘大家都知道，在

3、扒生活中，這種假骯定并不總是正確般的。人們確實關(guān)翱心結(jié)局，但是拔像上述的那位瓣倫敦婦女他版?zhèn)円碴P(guān)心那產(chǎn)生佰這一結(jié)局的過程懊。他們想要知道佰，他們有自己的瓣發(fā)言權(quán)，他們有班自己的觀點，即笆使被拒絕，但卻般要得到考慮。結(jié)跋局是重要的，但版一點也不比產(chǎn)生柏這一結(jié)局的過程跋更重要一些。俺-380吧程序公正深刻地拜影響著雇員的態(tài)阿度與行為，它們耙對良好的業(yè)績表岸現(xiàn)很重要。它建跋立起人際間的信熬任，并擺脫思想伴的禁錮。熬 隘對于經(jīng)理們來說癌，關(guān)于程序公正岸的思想變得空前捌的重要了。各個般公司正為從生產(chǎn)奧型經(jīng)濟轉(zhuǎn)化成為哀知識型經(jīng)濟而斗爸爭。對于這些公爸司，程序公正表稗現(xiàn)為強有力的管柏理手段在知傲識型的經(jīng)濟中

4、，爸創(chuàng)造價值越來越半依靠思想觀念與捌革新。程序公正澳深刻的影響著態(tài)板度與行為，它們笆對良好的業(yè)績表骯現(xiàn)至關(guān)重要。它瓣建立起人際之間半的信任，并擺脫礙思想的禁固。有背了它，經(jīng)理們在叭獲得有關(guān)雇員的拌自愿合作的情況斑下，能夠?qū)崿F(xiàn)最班吃力而困難的目跋標。缺乏程序公哎正，即使雇員們把可能贊同的結(jié)局敗，實現(xiàn)起來卻可俺能很困難我哎們稱之為背Elco吧的一家電梯制造胺廠在這方面的經(jīng)搬驗足可作為例證疤。霸良好的結(jié)局，不吧公正的程序絆 版年代后期，俺由于辦公樓建設(shè)奧過熱，使美國一半些大城市的空房翱率達到吧20熬，造成電梯業(yè)瓣銷售直線下降。邦國內(nèi)市場對其產(chǎn)八品的需求縮小壩,Elco昂知道巴,班它不得不改進其敖經(jīng)營

5、白.百該公司決定用分氨散經(jīng)營的方法來般取代總攬式的生唉產(chǎn)制造系統(tǒng)捌,胺這樣做將使各自皚我運作的小生產(chǎn)捌單位取得優(yōu)越的藹業(yè)績。在電梯業(yè)耙要倒閉的情況下凹，高級管理層覺岸得，企業(yè)的改造哎必須以最短的時奧間完成。把 疤在分散經(jīng)營的小奧生產(chǎn)單位缺少技扒術(shù)力量，叭Elco傲保留了一個技術(shù)板咨詢公司，為公哎司的轉(zhuǎn)型制訂了愛一項周到的計劃按。般Elco拌要求顧問們加速藹工作，并使對雇澳員造成的擾動減藹少到最低程度。板這個新的生產(chǎn)體挨制將首先在把Elco案的切斯特工廠實拌行，在這家工廠稗里，雇員們的關(guān)矮系極好，以至工氨人們在俺1983把年取消了他們自氨己的工會。隨后扒，靶Elco瓣將把這一程序推巴廣到骯Hig

6、h Pa藹rk 隘工廠，在該工廠班，有一個強大的皚工會，它也許會霸抵制這項改變，奧或任何其他改變拔。版 翱在一位備受愛戴唉的工廠經(jīng)理的領(lǐng)胺導(dǎo)下，切斯特工胺廠在一切方面都白是模范營運。來霸訪的客商對雇員八的知識與熱情，疤總是留下如此深笆刻的印象，以致敖負責(zé)營銷的副總拔裁把這家工廠視昂為壩Elco搬的最佳推銷手段愛。他說，岸“拜就讓顧客們和切擺斯特工廠的雇員叭們談?wù)労美?！?dāng)瓣他們離去時，就柏會深信不疑：買拜一臺按Elco白的電梯是項明智愛的選擇。扮”絆 啊但是，板1991辦年元月的一天，艾切斯特工廠的雇般員們來到工場時疤，卻發(fā)現(xiàn)工廠里傲有一些陌生人。敖這些穿深色西裝唉、白襯衣，打領(lǐng)巴帶的人們是些什

7、矮么人？他們不是翱顧客。他們每天半出現(xiàn)在工廠，并隘且互相低聲交談礙。他們不與雇員胺們交往。他們在敖人們背后逗留，把做紀錄，并畫一擺些奇怪的圖表。扮于是謠傳四起，吧說在雇員們下午霸回家以后，這些班人會叢集工廠場藹地上，圍著人們柏的工作臺窺看，唉并進行激烈的討擺論。霸 捌在這時期中，工百廠經(jīng)理日益經(jīng)常艾地不到廠里來。版他正化更多的時辦間留在罷Elco哎的公司總部與顧疤問們開會皚-叭開會時間有意安敖排在工廠之外，笆以避免分散雇員邦們的注意力。但盎工廠經(jīng)理不來工拌廠，卻產(chǎn)生了相隘反的效果。隨著氨人們變得焦慮不扳安，不知道為什柏么工廠的頭頭似疤乎正在把他們拋壩棄，謠言機器更瓣高速開動起來。礙每個人都開始

8、深疤信，顧問們將縮俺小工廠的規(guī)模。隘他們確信自己即捌將失業(yè)。工廠經(jīng)埃理總是不在，啊-百顯然他是要避開艾他們案-柏又不做任何解釋敖，他們認為，這襖只能意味著，資按方背“辦正試圖蒙蔽我們跋。佰”案在切斯特工廠，笆信任與責(zé)任心迅捌速惡化了。很快壩，人們拿來了有埃關(guān)全國各地其他奧工廠在顧問們的鞍幫助下已被關(guān)閉扳的剪報。雇員們熬認為自己眼看就隘要成為又一次資傲方追求時新的受扮害者，并對此十鞍分憤慨。版 八事實上，扒Elco捌的經(jīng)理們無意關(guān)隘閉工廠。他們想阿要減少浪費，把敖人們解脫出來，凹去提高質(zhì)量，并隘為新的國際市場白生產(chǎn)電梯。但工敗廠的雇員們不可拌能知道這些情況暗。隘周翱 唉全盎 搬的敗 敗計挨 敗劃

9、-380翱 1991擺年哀3癌月，資方把切斯絆特玫的雇員召集唉到一間大房子里暗。在顧問們第一傲次在工廠出現(xiàn)的熬三個月之后，第盎一次把他們正式藹介紹給工廠的雇氨員。同時，資方耙向雇員們公開了骯在切斯特廠進行罷改變的周詳計劃巴。在持續(xù)啊30版分鐘的會見中，盎雇員們聽到了他絆們那歷史悠久的邦工作方式將要廢疤除，并代之以一啊種名叫吧“哀多孔式制作斑”案的體制。沒有任背何人解釋，為什芭么需要進行這種懊改變，也沒有任襖何人確切地說出敖，在這種新體制俺下，期待雇員們班做什么。經(jīng)理們絆并不打算掩飾這澳些問題，只是覺把得他們沒有時間霸去做詳盡的介紹瓣。俺 埃雇員們發(fā)愣似地愛默默坐著，經(jīng)理霸們誤把這種沉默稗當(dāng)成了

10、雇員們的哎認可與接受。他壩們忘記了，在過哎去幾個月里，他頒們化了多長的時奧間才接受這所謂皚“斑多孔式制作搬”俺的主意，以及由爸此而來的變化。按會見過后，經(jīng)理芭們感覺良好，相扮信雇員們已同意唉參與這項變革了挨。他們認為，有哀了這樣一群極好扳的職工，新體制稗將一定能順利實巴施。昂 跋有了周全的計劃笆，資方迅速對工扮廠進行重組。當(dāng)笆職工問及，這新翱的布局所要達到頒的目標是什么，稗回答是扒“絆達到效益方面的班好處吧”隘。經(jīng)理們沒有時傲間去解釋，為何愛需要改進效益，岸并不想要職工為懊此操心。但是由邦于職工們對他們扳將面臨的新情況安，缺乏知識方面擺的理解，有些職哎工來上班的時，唉真是開始感覺很唉厭煩了。柏

11、 傲經(jīng)理們告訴職工俺，今后將不再評礙估他們個人的業(yè)阿績表現(xiàn)，而是評邦估其小生產(chǎn)單位啊的業(yè)績表現(xiàn)。他跋們說，工作快速敗與較有經(jīng)驗的工翱人將不得不對較擺慢的較缺經(jīng)驗的半同事的怠慢進行埃補救。但他們未捌多加解釋。經(jīng)理伴們沒有說清楚，安將指望這新體制般如何工作。巴 罷在變革過程中缺按乏信任，職工只盎能看到它的消極按面，他們開始在爸相互之間表現(xiàn)出把他們的擔(dān)心。爆八發(fā)出多起打斗事班件。靶 伴事實上，這新的瓣小單位生產(chǎn)安排捌，為職工們提供班巨大的好處。例罷如，比較容易安版排他們的休假期靶，給他們提供拓霸寬生產(chǎn)技能及從邦事較多工作種類邦的機會。但在變哀革過程中缺乏信扳任，職工只能看絆到它的消極面。把他們開始在

12、相互把之間表現(xiàn)出他們捌的擔(dān)心與怒氣。背在工廠場地爆發(fā)斑出打斗事件，因伴為職工們拒絕幫奧助那些他們稱之埃為懊“盎不能完成自己工襖作的懶漢叭”伴的人，或拒絕幫背助那些把別人的版幫助解釋為多管擺閑事的人。這些捌被幫助者的回應(yīng)八是：凹“叭這是我干的活，斑你守好你自己的班工作崗位。啊”背 氨切斯特工廠的模阿范勞動集群陷于伴瓦解。在這家工絆廠經(jīng)理的事業(yè)生跋涯中，第一次出拜現(xiàn)雇員拒絕依照佰他的吩咐去辦事疤，熬“藹即使你炒我的魷安魚芭”稗也拒絕去干安排啊的任務(wù)。職工們班覺得，他們不再稗能信任那位曾經(jīng)爸十分享有威信的壩經(jīng)理，所以他們捌繞開他，直接到敖公司總部去找老盎板投訴意見。工隘廠經(jīng)理于是宣布扒，這新的多個小

13、昂生產(chǎn)單位分散生爸產(chǎn)的規(guī)劃，將允礙許職工們做為自懊主經(jīng)營的生產(chǎn)小吧組行事，并宣布襖廢除監(jiān)事這個角瓣色。他想象要把柏切斯特廠辦成未暗來工廠的典范；癌在這樣的工廠里胺，職工們將被授哀權(quán)成為企業(yè)代理扒人；他原指望人疤們將對他的這個岸設(shè)想做出歡欣激罷動的反應(yīng)。但事扳與愿違，這簡直隘把職工們搞糊涂翱了。他們對于在皚這樣的新環(huán)境中爸如何把事情做好澳，一無所知。沒奧有了監(jiān)事，如果搬庫存材料短缺或壩出了機器故障該愛怎么辦？授權(quán)于鞍職工是否意味著襖生產(chǎn)小組可以有鞍權(quán)決定加班費，叭有權(quán)決定翻工這按樣的質(zhì)量問題，岸或有權(quán)購買新的胺車床？因為不清吧楚如何把事情辦捌好，職工感覺這按變革肯定要失敗暗。改 革 暫 停稗 跋

14、到了埃1991敖年夏天的時候，扳生產(chǎn)成本指標及挨質(zhì)量指標都不斷拌下降。雇員談?wù)摪耙謴?fù)工會。最藹后，毫無辦法，佰工廠經(jīng)理給罷ELCO氨的產(chǎn)業(yè)心理學(xué)家霸打電話，說：班“捌我需要你的幫助扒，我對工廠失去按控制了。艾”艾 翱心理學(xué)家在雇員巴中進行了一次民傲意調(diào)查，以了解拌問題之所在。雇叭員們抱怨說：芭“瓣資方不關(guān)心我們皚的想法和我們提百的意見。藹”斑他們覺得，公司艾對作為個人的他邦們很不夠尊重，氨對待他們的態(tài)度艾，好象不值得讓安讓他們了解公司安的業(yè)務(wù)情況。凹“邦他們不想費心告捌訴我們，我們的傲公司將如何發(fā)展柏，以及這種發(fā)展巴對我們雇員將有罷何影響。稗”頒他們覺得十分的疤糊涂和猜疑：拔“挨我們不知道，

15、資壩方究竟指望我們叭在這些小生產(chǎn)單哀位里干些什么？白” 百什挨 皚么疤 板是半 伴程伴 氨序叭 扒公藹 昂正？扳 岸正義、公正，多暗少世紀以來一直拔是作家與哲學(xué)家癌所寫所論的主題般。但直到稗70凹年代中期才出現(xiàn)背對公正程序的研白究，即，兩位社胺會科學(xué)家，骯John W.斑 Thibau笆t 氨與熬Laurens爸 Walker埃,按把他們對哲學(xué)公岸正的興趣與對程埃序公正的興趣結(jié)胺合起來進行研究俺而開始的。他們阿集中注意法律范擺疇的公正，尋求頒理解，是什么使頒人們信任某一法艾律體制。以便他岸們在不受脅迫強昂制的情況下遵守啊法律。他們的研按究結(jié)果確定地表板明：人們關(guān)注造敖成某一結(jié)局的程皚序公正，其

16、關(guān)注壩的程度不亞于對半結(jié)局本身的關(guān)注瓣。隨后研究者，翱如胺Tom R.T八yler斑與翱E.Allen版 lind矮等，其研究結(jié)果靶表明，程序公正柏的力量超越不同瓣文化與社會環(huán)境百而存在。絆 半十多年以前，我半們在對跨國大公岸司的戰(zhàn)略決策進澳行研究中，就發(fā)芭現(xiàn)了企業(yè)管理中絆公正程序的問題拜。這些大公司中礙的許多高級行政敗人員對于其當(dāng)?shù)匕⒎止镜慕?jīng)理們敖的行為感覺失望伴與困惑。那些經(jīng)盎理們?yōu)槭裁催@樣骯經(jīng)常地不把信息絆與主意告訴行政巴人員？為什么他巴們要破壞執(zhí)行他巴們自己已同意執(zhí)奧行的計劃。在進巴行調(diào)研的按19凹家公司中，我們挨發(fā)現(xiàn)了程序方式暗，態(tài)度與行為之?dāng)￠g的聯(lián)系。相信皚自己公司的處事壩程序是

17、公正的，癌這類經(jīng)理展現(xiàn)出板高度的自信與對般責(zé)任的承諾，這哀轉(zhuǎn)而產(chǎn)生出積極拔的合作。反而言懊之，當(dāng)經(jīng)理們覺百得缺乏程序公正哀，下面的人員就案對主意與意見隱背而不宣，并拉后跋腿。稗 藹在隨后的現(xiàn)場調(diào)耙研中，我們探討藹了程序公正在其斑他業(yè)務(wù)狀態(tài)中的耙關(guān)系胺-傲例如，在改造過皚程中的企業(yè)，在邦生產(chǎn)革新方面，骯以及在公司與供耙應(yīng)商的伙伴關(guān)系爸方面。（請參見盎插入材料百“皚理解在唉VW氨所發(fā)生的非理性吧行為及在翱SNl稗出現(xiàn)的情況盎”懊）有些公司尋求阿發(fā)掘利用忠誠的暗經(jīng)理人員與雇員般們的能量與創(chuàng)造白性；對于這樣的昂公司來說，從對敗程序公正進行研班究中所得出的中吧心思想是：當(dāng)遵跋守程序公正原則扮的時候，各個

18、個挨人就非?？赡苄虐嚥⑴c體制放心懊進行合作半-澳不論他們個人從壩該體制中是獲益半還是失利。皚 頒程序公正是對一敖項基本的人性需隘要的回應(yīng)。我們半所有的人叭-疤不論我們在公司骯中扮演何種角色襖-艾都希望作為一個挨人而得到看重，唉而不是總體地作挨為盎“柏人員笆”胺或岸“敖人力資產(chǎn)般”百來對待。我們希頒望由于我們的才熬智而得到尊重。奧我們希望自己的奧主意，意見得到跋認真考慮，而且愛我們想要理解在把某種特定決策后般面的理論依據(jù)。奧人們對于公司決氨策程序所傳達的矮信息是很敏感的唉。這樣的程序能扳揭示一家公司是啊愿意信賴職工的氨，是愿意尋求他般們的意見的昂-懊或者就揭示出與岸此相反的意向。艾附文：理解在

19、版VW奧所發(fā)生的非理性疤行為以及在岸SNI扮所出現(xiàn)的情況笆 阿各項經(jīng)濟理論很哎好地解釋了人類哀行為的理性的一啊面，但這些理論稗卻未能滿意地解罷釋，為什么人們吧面對積極的結(jié)局骯，卻做出消極的挨反應(yīng)。公正程序愛為經(jīng)理人員提供拌了一項有關(guān)行為半的理論，它解釋襖-稗或有助于詮釋佰-敖在缺乏程序公正鞍的情況下，會出白現(xiàn)似乎令人困惑按的非經(jīng)濟的，或扒非理性的行為。暗 藹讓我們看看在奧Volkswa凹gen挨身上發(fā)生的情況艾。稗1992跋年這位德國汽車靶廠主正在向墨西伴哥的耙Puebla 傲擴展自己的汽車爸制造設(shè)施，這是板他在北美的唯一凹生產(chǎn)汽車的廠址皚。德國馬克對美安元的增值，正在翱價格上把這位德襖國汽車

20、廠家擠出般了美國市場。但搬在北美自由貿(mào)易拔協(xié)定于扳1992敗年成為立法以后吧，他在墨西哥具哎有良好經(jīng)濟效益俺的生產(chǎn)設(shè)施，具壩有良好的能力以罷重新奪取龐大的哎北美市場。哀 1992熬年夏天，需要敲拔定一項新的勞工阿協(xié)定。由安VW案與工會的總書記辦所簽訂的協(xié)定，哎包括慷慨地給雇拔員提薪奧20%把，頒VW敖以為工人們會高芭興了。愛 啊但是工會的領(lǐng)導(dǎo)皚人沒有讓雇員參頒與有關(guān)合同條件唉的討論。新的協(xié)澳定對雇員們有何把影響，為何有必襖要更改一些勞動霸規(guī)章，在這些方襖面，工會領(lǐng)導(dǎo)人艾與雇員之間的交奧流工作做得很不拔好。工人們不理胺解其領(lǐng)導(dǎo)人做出瓣這些決策的依據(jù)壩。他們有被出賣昂了的感覺。叭 邦當(dāng)背7芭月百2

21、1唉日，雇員們開始癌大規(guī)模的罷工，白它使公司蒙受的頒損失，估計每天哎多達一千萬美元藹。這是叭VW澳的資方完全沒有吧料到的。安8盎月靶21隘日，約熬300拌名抗議者遭到警案犬的襲擊。政府笆被迫介入，以結(jié)斑束暴力沖突。拜Volkswa八gen捌有關(guān)進入美國市凹場的計劃被打亂骯了，它的生產(chǎn)情百況被弄得一塌糊昂涂。搬 拜與之成為對比的哀是拜SNI胺局面的扭轉(zhuǎn)。氨SNI阿是信息技術(shù)方面芭一家最大的歐洲癌供應(yīng)商。（稱扮Siemens靶-Nixdor襖rf Info巴rmation安ssgetem岸e斑）它建立于芭1990阿年，當(dāng)時西門子按（矮Siemens挨）接管了陷入困叭境的礙Nixdorf癌計算機公司

22、。般SNI佰到哎1994頒年把職工人數(shù)從白52000哎人裁成了胺35000板。這家公司彌漫氨著焦慮與擔(dān)心。班 班在哎1994斑年，新任命的總扮管盎Gerhard瓣 Schulm氨eyer挨走到工人中去，埃與盡可能多的工爸人談話。在一系翱列大小會議上，阿涉及的人數(shù)總計哀11000芭多人，頒Schulme般yer俺希望與工人們分半擔(dān)自己艱難的使襖命。把每一個人暗都吸收進來，以班扭轉(zhuǎn)公司的局面瓣。他講話一開始敗，就給擺SNI罷的局面描繪了一按幅慘淡、真實的挨圖景：這家公司頒盡管新近努力削巴減開支，仍處于班虧損狀態(tài)。需要巴進一步的削減。辦而且每一項業(yè)務(wù)襖必須表現(xiàn)出生機靶，否則就要被淘拜汰。礙Schul

23、me扒yer拌定下清楚而嚴格矮的關(guān)于如何作出皚決策的制度。然埃后，他要求人們哀自告奮勇，提出阿主意。懊 敗在三個月之內(nèi)，半最開始的那把30盎個人的自告奮勇靶提意見小組大為巴擴展，另外又包安括進去叭75熬名拔SNI襖的行政人員和捌300哎名雇員。這一共啊405矮名的變革者代表白很快就變成瓣1000稗人，然后是拌3000藹人而后成了壩9000笆人，因為他們累稗進式地招錄其他扮人來幫助挽救這拔家公司。在整個熬這一過程中，就笆影響經(jīng)理們及雇骯員們的決策，向骯他們兩方面都同壩樣征求意見，他爸們兩方面也都懂鞍得，將如何作出白決策。所出主意拜將推銷給那些愿胺意推行并供應(yīng)資皚金的經(jīng)理人員。哎如果一項建議沒挨有

24、經(jīng)理人員采納傲，就不付諸實施笆。雖然有俺20%敖芭30%霸的主意建議遭到八拒絕，但雇員們瓣認為這過程是公氨正的。岸 癌人們自告奮勇地斑參加進來安-百大都是在業(yè)余時胺間，常常干到半辦夜。只有兩年多熬一點的時間里，藹SN1壩實現(xiàn)了歐洲公司把歷史上引人注意癌的改造。盡管百SN1半的累計虧損達版20霸億德國馬克，到敖1995般年，這家公司已岸經(jīng)有了盈余。在扒此同時期中，雇敗員們的滿意值幾艾乎翻了一倍，盡氨管此時仍在進行艾激進的困難的變俺革。安 Volks絆wagen半的汽車廠盡管經(jīng)藹濟形勢上揚，它稗的雇員們?yōu)楹我迷旆?？在面對如白此令人泄氣的?jīng)佰濟狀況下，癌SNl安又怎樣扭轉(zhuǎn)了它擺的營運業(yè)跡？問霸題不

25、在于這兩家半公司做了什么，稗而在于他們是如巴何去做的。這些拜事例表明了程序版公正的巨大力量氨-拜做出決策及執(zhí)行般決策的公正性。岸程序公正深刻地俺影響著人們的態(tài)拜度與行為，它們絆對于優(yōu)秀的業(yè)績哀表現(xiàn)是至關(guān)重要搬的。三 項 原 則吧 愛在我們所調(diào)研過埃的企業(yè)管理的各翱種情況中，我們藹曾要求人們指出唉程序公正的基礎(chǔ)骯是什么。而不論襖我們是在對高級半行政人員，或是版對基層車間工人皚進行調(diào)研，都一凹致出現(xiàn)了相輔相阿成的三面原則，擺即：吸收參加，捌解釋，以及明晰邦地表明有何期待按與要求。傲 板接觸吸收意旨：捌向職工個人征求案意見，允許他們頒對彼此的想法與埃認定提出評論反阿駁意見，以這種斑方式來吸引他們阿參

26、加與他們有關(guān)絆的決策。吸收參埃加，傳達資方對扳職工個人及其想傲法的尊重。鼓勵哎提反駁意見使每癌個人的思想更敏扒銳，并建立起更疤良好的集體智慧骯。這一原則使資懊方能做出更佳的凹決策，并使所涉唉及的人員對執(zhí)行般這些決策表現(xiàn)出俺更大的責(zé)任心。岸 胺解釋意旨：所涉奧及并影響到的每拌個人應(yīng)理解，為哎什么要做出這樣爸的最后決策。在案做出某項決策時拌，決策者是怎樣按想的伴-爸對此做出解釋，班將使大家深信，板經(jīng)理們考慮了他扮們的意見，并且皚深信，這些是公扮正客觀的決策，岸是符合公司的整岸體利益的。做解霸釋工作將使雇員敖們信任經(jīng)理的意邦圖打算，即使他艾們自己的意見遭奧到拒接也是這樣按。這樣做也可以背起到提高認知

27、的扮強有力的回饋作捌用。皚 般明晰地了解有何斑期待，這要求一藹旦做出了某項決辦策，經(jīng)理們應(yīng)清俺楚地提出新的游翱戲規(guī)則。雖然這隘種期待可能要求安很高，雇員們應(yīng)艾該徹底了解，將拌依據(jù)何種標準來瓣對他們的表現(xiàn)做哀出評判，來對他敗們的失職做出處疤罰。新的目標與敗里程碑是什么？白誰該負何種責(zé)任藹？為了實現(xiàn)程序盎公正，是什么樣藹的新規(guī)則與新政哎策，并不那么重懊要，更重要的要澳讓人們清楚地理靶解。當(dāng)人們懂得奧對他們有何期待敖與要求，則投機埃鉆營，用人唯親板就會最大程度地隘減少，而職工們敖就可集中注意力癌于手頭的工作。凹 礙請注意，程序公叭正并不表示決策伴時的多數(shù)同意。靶程序公正并不是稗要努力去實現(xiàn)和拌諧，或

28、者是去調(diào)斑和每個個人的意把見，需要或利益熬，以通過妥協(xié)贏奧得人們的支持。胺程序公正使每種罷想法都有機會得笆到考慮，但是是按這些想法的優(yōu)點襖長處捌-啊而不是多數(shù)人的版意見板-艾促成做出某項決搬策。邦 俺程序公正也不同凹于車間工場的民把主。實現(xiàn)程序公搬正并不意味著經(jīng)骯理們喪失在做出傲決策，建立政策班與程序方法方面扒所享有的特權(quán)。背程序公正所追求矮的是最佳建議或絆方案，而不在于熬它是一個人或許凹多人提出來的。斑我捌 半們盎 板的吧 愛事盎 跋情拔 頒真擺 把搞暗 巴得吧 礙一胺 白團按 芭糟拌 Elco奧的經(jīng)理們在切斯胺特廠違背了程序俺公正的所有這些敗基本原則。他們皚未能把雇員們吸稗收參加直接對他壩

29、們造成影響的決盎策過程中來。他壩們不去解釋為何伴用那樣一種方式八做出決策，不去懊解釋那些決策對班雇員們的職業(yè)與熬工作方法有何影埃響。而且他們忽班視了一點，即向捌職工們說清楚，敖在多孔式制造體癌制下，對他們有懊些什么希望與要拌求。在缺乏程序扒公正的情況下，板切斯特工廠的雇伴員們干脆拒絕對叭工廠的改造。盎 巴在心理學(xué)家完成皚民意調(diào)查的一星般期之后，資方邀哀請雇員們開會，鞍以捌20把人為一組。雇員把們猜測經(jīng)理們要耙不是打算假裝，笆似乎從未搞過民笆意調(diào)查，要不就巴是指責(zé)雇員們對版工廠不忠誠，因絆為他們發(fā)牢騷，啊表不滿。但令他唉們驚愕不解的是拔，會議伊始，經(jīng)爸理們就不折不扣敗的坦陳民意調(diào)查柏結(jié)果，并宣稱

30、，白“案我們是錯了，我背們沒有通過適當(dāng)安的程序。靶”壩雇員們難以相信扮自己的耳朵。在稗房間的后排，有鞍人悄悄地說，搬“伴他們究意在說些艾什么？拌”澳在以后的幾星期唉里，在按20斑多次會議上，經(jīng)扳理們后復(fù)地承認盎錯誤。絆鞍一位經(jīng)理說，拜“襖開始時，沒有一岸個人準備相信我辦們所說的話。我斑們把事情搞得太俺糟了。捌”襖 耙在后續(xù)的會議上盎，資方讓雇員們拔知道，公司業(yè)務(wù)癌的暗淡前景，以按及可供選擇的出擺路有限。如果不按削減開支，罷Elco氨將不得不提高產(chǎn)扒品價格，而高價唉位將更進一步使癌銷售萎縮。那將岸意味著更多地減擺少生產(chǎn)，甚至或隘許要停產(chǎn)搬家。靶聽到這里，人們拔點頭。雇員們看藹到了公司所處的安困境

31、。這樣一來芭，公司的經(jīng)營困昂難就成了他們的靶困難，而不只是鞍資方的困難了。矮 骯但仍然存在著擔(dān)唉心：邦“百如果我們幫助削熬減開支，并學(xué)會敖了生產(chǎn)電梯，質(zhì)敖量好一倍，時間罷卻減一半，這不礙是要自己砸自己礙的飯碗嗎？辦”耙作為對這種想法岸的回應(yīng)，經(jīng)理們瓣描述了他們打算邦向美國以外的地頒方增加銷售的策敗略。他們還宣布芭了一項政策，稱般之為藹“般贊成行動的時期八”暗，內(nèi)容是：將不藹因為雇員所做出八的任何改進而裁吧減任何一個人。暗取而代之的是，斑雇員們可以利用熬由此而解脫出來胺的時間，參加交翱叉培訓(xùn)課程，目扮的在于教給他們般以技能，在其他癌任何領(lǐng)域工作將敖需要的技能。雇艾員也可以充當(dāng)解吧決質(zhì)量問題的顧敖

32、問。此外，資方佰同意，在經(jīng)營情拌況好轉(zhuǎn)以前，不熬以新的雇工來取吧代下崗的雇員。懊然而同時，資方奧明白指出，如果礙公司營業(yè)情況繼跋續(xù)惡化，它保留鞍裁員的權(quán)利。爸 艾創(chuàng)造與共享知識般的活動既不能對辦人進行監(jiān)督，也案不能強迫行之。百只有在人們情愿敖合作的情況下才版能發(fā)生。俺 百雇員們可能不喜俺歡他們所聽到的鞍話，但他們理解艾其意思。他們開扳始看到，對于艾Elco扮的成功，他們與懊資方都有責(zé)任。柏如果他們能改進藹質(zhì)量，提高生產(chǎn)俺效率，瓣Elco安就能給市場帶來般更多的價值，并懊防止進一步銷售愛流失。為了給雇霸員們以信心，相靶信自己不是在受岸人誤導(dǎo)，資方保哎證把銷售、成功暗、市場趨勢等方爸面的數(shù)據(jù)，定期

33、扮地向職工報告礙-埃這是重建信賴與哎責(zé)任的第一步。俺 Elco笆的經(jīng)理們不能收按回過去的錯誤，襖但他們可以延攬按雇員參加未來的隘決策。經(jīng)理們問捌雇員，他們?yōu)槭矈W么認為新的多孔罷式制造小組不能胺發(fā)揮作用，以及版如何補救。雇員拌們建議在材料堆盎放地點，機器安癌放位置，以及完皚成任務(wù)的方法方骯面進行改變。他皚們開始共享知識背。當(dāng)他們這樣做岸的時候，對生產(chǎn)背小組重新進行了伴規(guī)劃組織，業(yè)績巴表現(xiàn)穩(wěn)定上升，跋常常遠遠超出于斑顧問們原來的預(yù)矮期。隨著信任與扮責(zé)任心的恢復(fù)，芭關(guān)于恢復(fù)工會的敗談?wù)摤F(xiàn)也聽不到扒了。罷 High P絆ark扮的好轉(zhuǎn)埃 埃與此同時，資方盎對在哎Elco八的擺High Pa壩rk胺工廠

34、引進新的工岸作方法感覺擔(dān)心哎，這家工廠不像拔切斯特工廠，它奧原來就有抗拒變敖革的歷史。該廠案的工會很強大，搬在那里的一些雇百員有長達哎25跋年的老資格。而盎且，這家工廠的百經(jīng)理是一位不熟頒悉公司情況的年俺輕工程師，以前啊從未管理過工廠霸。情況似乎對他按很不利。如果變壩革在切斯特工廠埃產(chǎn)生了敵意，人拜們可以想象，在矮High Pa笆rk拔工廠的局面將變阿得更加糟糕得多絆。藹 奧但是資方的擔(dān)心按并未成為現(xiàn)實。佰當(dāng)顧問們來到該扒廠，年輕的經(jīng)理頒把他們介紹給全按體雇員。在一系爸列全廠范圍的會按議上，公司行政鞍人員公開討論工邦廠的經(jīng)營狀況，骯及正在下滑的公鞍司銷售與利潤。癌他們解釋說，他案們?nèi)⒂^了別家

35、藹公司的工廠，看頒到了多孔式制造暗體制給提高生產(chǎn)吧率可能帶來的效懊益。他們宣布了八上述骯“爸贊成行動時間哀”吧的政策，以安定捌雇員們怕被解雇罷的合理的擔(dān)心。唉在八High Pa盎rk 按工廠，經(jīng)理們鼓奧勵雇員們幫助顧啊問們規(guī)劃新的多?？资街圃煨〗M，俺鼓勵他們積極地板商討辯論。于是巴，由于揚棄了老絆一套的工作方式巴，經(jīng)理們與雇員擺們共同努力來研哀發(fā)新的工作方式埃，并確立小生產(chǎn)靶組的責(zé)任。骯 氨每天，霸High Pa扒rk案工廠的經(jīng)理等待敖預(yù)期會發(fā)生的問半題，但未發(fā)生問搬題。當(dāng)然，存在跋過一些挑刺與抱板怨，但即使當(dāng)人罷們并不喜歡這些皚決策，卻覺得得辦到了公正的對待阿，所以心甘情愿壩地參加最終扭轉(zhuǎn)拔

36、工廠的經(jīng)營局面翱。挨 般三年以后，我們俺再度來到當(dāng)?shù)匾话寮液苁軞g迎的餐邦館，與隘Chester版及八High Pa啊tk頒這兩工廠的雇員班進行了交談。他耙們現(xiàn)在全都相信隘，多孔式的制造壩體制是一項比較靶好的工作方式。隘High Pa半rk般的雇員懷著敬仰埃的心情談到他們扒工廠的經(jīng)理，而靶且對按Elco壩的經(jīng)理們?yōu)榱宿D(zhuǎn)埃型為多孔式制造扮體制所遇到的困俺難表示同情。他版?zhèn)兊慕Y(jié)論是，這板是一段必不可少礙的，有價值與積隘極意義的經(jīng)歷。按但切斯特工廠的般雇員，當(dāng)描述拜Elco邦的經(jīng)理們怎樣對搬待他們時，怒形搬于色。（見附文板：不公正所付出哀的代價）。對于挨他們，就像對于澳那位受到錯誤罰白款的倫敦婦女一般

37、樣，程序公正和藹結(jié)局一樣的重要拔-懊如果不是更重要藹一些的話。氨附文：不奧 鞍公按 板正半 傲所安 唉付昂 稗出昂 藹的癌 癌代挨 靶價爸 胺從歷史上說來，艾為了在組織機構(gòu)伴中建立公正程序翱而訂立的政策，襖主要出自于對雇癌員拖怨與鬧事所骯做出的反應(yīng)。但搬這時才拿出政策頒為時已晚。當(dāng)各扳個個人為違背程佰序公正而如此激伴怒起來，以致被澳迫走向了有組織啊的抗議，此時他氨們提出的要求常斑常大大超出了合斑理的范圍，而發(fā)埃展成為一種愿望暗；要實行理論家柏們所稱的報復(fù)性背的公正耙-愛他們不僅要恢復(fù)襖程序公正，而且埃也尋求對違反這艾一程序的人施以班懲罰，有所發(fā)泄愛，以此來補償這安一不公正程序所爸表達的對他們的

38、矮不尊重。柏 板雇員們對資方缺襖乏信任，努力要搬訂立一些政策，骯一些十分繁鎖的捌，靈活的，而且叭常常在行政管理敗權(quán)限上帶有壓縮俺性的政策。他們霸想要確實保證，艾經(jīng)理們絕不再有耙權(quán)做出不公正的鞍決定。在義憤之班下，他們可能試耙圖把不公正地強斑加于他們的決策柏頂回來，即使這半些決策本身是很百好的哀-拌即使這些決策對斑公司的競爭力是板持批評態(tài)度的，把或?qū)と俗陨硎前逃欣摹＿@就是擺程序不公正可能拜激起的情緒上的拜反作用力。盎 愛有些經(jīng)理把程序俺公正視為可惡，案視為對其管理自扒由的限制。這樣瓣的經(jīng)理必須懂得骯，是違背程序公盎正的原則將最嚴埃重地損害公司的扒業(yè)績。由此帶來壩的征罰，代價是佰昂貴的。啊知安

39、 擺識奧 案型暗 伴經(jīng)挨 扒濟拜 拜中氨 骯的爸 埃程礙 扮序埃 般公八 氨正阿 頒程序公正聽來可靶能顯得是軟性的柏問題，但理解它阿的價值所在，對愛于那些試圖使自斑己的公司調(diào)整適翱應(yīng)知識型經(jīng)濟的骯要求的經(jīng)理們是背至關(guān)重要的。傳背統(tǒng)的生產(chǎn)要素是疤土地，勞力與資斑本。知識與之不邦同，它是閉鎖在班人們頭腦里的資襖源。創(chuàng)造與共享熬知識，這是一些藹不可觸摸的活動盎，既不能監(jiān)督，辦也不可向人們強吧迫求之。只有在板人們自愿合作的鞍情況下，才能發(fā)罷生這種活動。如翱諾貝爾獎金得主胺，經(jīng)濟學(xué)家疤Friedri百ch Hayc版k 八所言，翱“隘實際上每個個人熬都擁有其獨有的罷信息傲”澳，這只有在罷“安他積極合作埃

40、“昂的情況下，才可絆加以利用。獲得翱這種積極合作，拌很可能將是今后骯幾十年間，管理白工作中的關(guān)鍵問捌題之一。（見附敖文拌“安程序公正是知識懊工作的關(guān)鍵礙”皚。）凹 礙在本世紀之初，班Frederi凹vk wins傲low Tay哀lor 叭開始研究，如何芭通過控制個人的拌行為并強迫雇員懊依循雇主的指令隘，以此來形成提斑高效益與表現(xiàn)一辦貫的管理手段，襖當(dāng)時他心里考慮搬的可不是自愿合邦作。例如，傳統(tǒng)跋的管理科學(xué)，以哎Faylor襖的工作方法與所骯費時間的這項研耙究為基本依據(jù)，埃鼓勵經(jīng)理人員優(yōu)鞍先關(guān)注資源的劃跋撥，創(chuàng)立經(jīng)濟刺氨激與酬報制度，盎監(jiān)控并衡量職工板的業(yè)績表現(xiàn)，操癌縱組織機關(guān)，以鞍劃定權(quán)限。

41、這些稗常規(guī)的管理使用叭的杠桿今天仍可岸發(fā)揮作用，但它板們與鼓勵積極合絆作沒有什么關(guān)系芭。事實上，這些百杠桿是在結(jié)局公耙平的范疇里運作胺，或者是在社會般科學(xué)家所稱的分敗配公正的范疇中傲運作，其中的心吧理過程是：當(dāng)人癌們獲得了理所應(yīng)懊得的補償（或獲頒得理所應(yīng)得的資盎源，或在機構(gòu)等唉級中獲得地位）白他們將對此結(jié)局暗感覺滿意。他們翱將作出回報，不伴折不扣地履行其叭對公司的義務(wù)。安而程序公正所產(chǎn)襖生的心理過程是鞍完全不同的。程搬序公正建立起信版賴與責(zé)任心，這奧兩者產(chǎn)生自愿合壩作，而自愿合作暗驅(qū)動人們的業(yè)績般表現(xiàn)，導(dǎo)致人們伴去共享知識，發(fā)邦揮他們的創(chuàng)造性阿，從而超越職責(zé)版要求而工作。在埃我們研究過的各藹種

42、管理狀況中，阿不論是從事何種哀任務(wù)，我們都始哀終觀察到這種精敖神動力在發(fā)揮作吧用。（見圖示：巴“耙導(dǎo)致良好業(yè)績表柏現(xiàn)的兩個互相補搬充的途徑般”唉）。靶 擺現(xiàn)在讓我們看看板馬里蘭洲唉Bethleh皚en 哀鋼鐵公司的啊Sparrow哎 Point 拌分部，這是一個霸負責(zé)營銷，銷售柏生產(chǎn)與財政管理斑的業(yè)務(wù)單位。凹1993癌年以前，這個有扮106哀年歷史的部門一按直在以傳統(tǒng)的命暗令與控制的作風(fēng)藹在進行管理。要擺求人們?nèi)プ鏊园岣酪龅氖碌K-鞍既不超越，也無矮不足背-辦資方與雇員把他笆們自己互相視為俺對頭。傲 稗那一年（即捌1993按年）板Bethleh按em百鋼鐵公司引進一扮種新的管理模式盎，它與上

43、述部門叭的傳統(tǒng)模式是如襖此不同安,捌以致暗Taylor-班-埃他疤100芭年以前實際上是岸這家公司的顧問瓣工程師板-澳如果他得知安,案他是不會予以承暗認的。這種新的艾管理模式旨在激霸起雇員們積極的耙責(zé)任感佰,襖以使他們相互之巴間以及他們與資扳方之間共享知識隘與思想主意。這伴也意味著鼓勵他罷們積極主動去完俺成任務(wù)。用跋Toe Ros霸el斑的話來說，芭-唉他是該部門五個澳工會之一的主席稗-襖“爸這樣做全是要吸埃引雇員參與，要斑決策得有理有據(jù)頒，以及要一套明瓣確的規(guī)章要求。斑”礙在這個部門，吸挨引雇員們在三個版層面上參與決策愛和實施決策。翱在最上層是一個拜聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組，壩由高級經(jīng)理與五鞍個雇員代表

44、組成案，它處理全公司哎范圍內(nèi)出現(xiàn)的問氨題。澳在部門層面上是傲各行業(yè)分工的小奧組，由督導(dǎo)這一巴級管理人員與來癌自工廠各不同行昂當(dāng)?shù)墓蛦T組成。隘這些小組處理日矮常的營運問題，跋如顧客服務(wù)，生昂產(chǎn)質(zhì)量與后勤等愛。拌還有特別解決問般題雇員小組，它哎們集中處理在車唉間工場所出現(xiàn)的奧良好機會或障礙絆。矮 絆在每一個層面上埃，各同一小組的皚成員互相公開辯伴論自己的主張，板想法。以這種方佰式，雇員們確信敖，對于可能將影昂響他們的決策，八他們自己的觀點哎將得到公正的聽佰取。除了涉及重傲大變革，或涉及吧大量資源供應(yīng)的把責(zé)任問題以外，凹各個小組可自行伴決策和執(zhí)行決策跋。拜 埃 辦 皚 拌 胺 擺 巴 敗 敖 斑 翱

45、 氨 艾 皚 把 伴 百 啊 凹 拌 艾 八 哎 跋 案 啊 昂 阿 澳 扳 哎 叭 絆 盎 案 俺 挨 白 埃 澳 搬 阿 胺 傲 版附文：程把 奧序哎 爸公皚 凹正鞍 襖對癌 霸知懊 骯識熬 吧工皚 扒作襖 百是靶 澳至白 捌關(guān)岸 藹重拜 隘要氨 耙的安 岸不難看出，程序般公正在工廠基層矮所發(fā)揮的作用，盎在工廠里違背程艾序公平的原則，辦其后果可以十分扳明顯地表露出來矮，如罷工，怠工唉，高次品率等。班但程序公正對于扳專業(yè)與管理工作拔的質(zhì)量甚至具有扳更大的影響。這盎是因為，革新是絆對知識型經(jīng)濟的瓣關(guān)鍵挑戰(zhàn)，而革暗新要求交換思想壩，這又轉(zhuǎn)而依靠霸互相信任。敗行政管理人員與笆專業(yè)人員很少搞捌所謂的

46、罷工糾察澳線，但是如果你辦沒有贏得他們的班信賴，他們常常班留一手，不與你頒充分合作頒-哎也不暢所欲言提皚建議。在知識工皚作中，漠視程序頒公正，將以大量奧喪失良機為代價擺，其表現(xiàn)形式是板，你將埋沒很多熬好的主意，或不霸能抓住人們的首靶創(chuàng)主動性。例如叭：柏建立一個綜合生敖產(chǎn)小組來研制一扮種主要的新產(chǎn)品敗，因為這生產(chǎn)小骯組中包含來自公擺司各個領(lǐng)域的代般表，它應(yīng)該生產(chǎn)胺較為創(chuàng)新的產(chǎn)品傲，少一些內(nèi)耗，巴短一些設(shè)計到投邦產(chǎn)的周期，以及拜較低的成本。這奧小組碰頭，但人芭們拉它的后腿。柏例如，在一個為般電腦制造者研制疤一種新的工作臺盎站的部門，行政霸管理人員費心地隘安排傳統(tǒng)的管理礙杠桿。他們敲定扮了一項很好的

47、物斑質(zhì)刺激計劃。他埃們規(guī)定項目的范癌圍與結(jié)構(gòu)劃撥出柏適當(dāng)?shù)馁Y源財力笆。但是卻從未實吧現(xiàn)人人所想要的昂信任，思想意見霸交流，與責(zé)任承版諾。為什么呢？隘在這個項目進行艾的初期，生產(chǎn)小阿組中的制造部門岸與營銷部門的代安表建議，制造一佰臺原型機，但驅(qū)佰動這個項目的強扒有力的設(shè)計工程絆組對此建議置之伴不理。隨后，問俺題暴露出來了，唉因為產(chǎn)品設(shè)計難扮于制作，而且應(yīng)邦用軟件不足。小挨組成員中的制造翱與營銷部門的代襖表一直很清楚這艾個問題的存在，安但是他們保持消八極，不去與強有敗力的設(shè)計工程師氨們交流這方面的俺擔(dān)心。相反，他拔們等待著，直到絆問題暴露出來拔-耙到了這個時候扒,斑問題的補救已是白代價高昂。按兩家

48、公司建立起昂一個合資企業(yè)，氨它為雙方提供明翱顯的利益但是在跋這以后，他們各班打自己的算盤，笆這使得這兩家公拌司的聯(lián)合給雙方隘都只能造成有限礙的好處。例如，昂一家歐洲工程集擺團的中國合資伙哀伴對這領(lǐng)域中的愛關(guān)鍵信息隱而不皚宣，未能提出報辦告指出，客商在瓣安裝伙伴公司的白產(chǎn)品時遇到了問板題，并把客商提壩供對產(chǎn)品特性說拌明的要求擱置起版來。為什么中國板人未能充分合作阿呢，盡管這樣做哀意味著損害他們疤自身的企業(yè)？埃在建立這種伙伴扳關(guān)系的初期，中佰國人覺得，他們靶在關(guān)鍵產(chǎn)品生產(chǎn)唉及營運決策方面瓣，被排斥在外了罷。使事情更糟糕芭的是，歐洲人從壩不向中國人解釋皚他們是根據(jù)什么靶邏輯來決策的。隘就像中國人對關(guān)

49、懊鍵信息隱而不宣艾，越來越失望的敖歐洲人則以延緩襖向中國人轉(zhuǎn)讓迫班切需要的管理技爸術(shù)知識作為你來埃我往的回應(yīng)。襖兩家公司建立了巴一種供應(yīng)商之間扳的伙伴關(guān)系，以啊此來實現(xiàn)以低成般本來提高產(chǎn)值。隘他們同意，像一巴家公司一樣，以頒親密無間的方式鞍行事。但供應(yīng)商澳似乎把更多的精絆力用來發(fā)展其他笆的客戶，而不是白用來加深他們之爸間的伙伴關(guān)系。耙例如，一家消費扒品制造商，一直邦延誤為一家主要罷的食品零售商按搬裝一種聯(lián)合電子拔消費者反應(yīng)數(shù)據(jù)案系統(tǒng)。這種系統(tǒng)哎將使合作伙伴雙絆方都大大改進其板存貨清單管理。壩但這兩家供應(yīng)商疤都太過于審慎，班而不愿投資。為白什么會這樣呢？絆這家零售商過去扮有過這樣的記錄般：不加解

50、釋就放邦棄供應(yīng)商的某些巴產(chǎn)品。而消費品礙公司無法理解這傲零售商用來癌“氨選擇指定供應(yīng)商俺”捌的含糊標準。 暗 澳 疤 癌 唉 阿 拌 扳分配公正襖 壩 案 跋 礙 班 俺程序公正傳統(tǒng)手段資源劃撥經(jīng)濟刺激地位提升公平程序能吸收參加解釋清晰的規(guī)章要求挨 芭 擺 扒 百 按 班 氨 翱 阿管理手段信任與責(zé)任心把“矮我覺得人家看重癌我的意見白”對結(jié)局滿意挨“耙我得到理所應(yīng)得百” 態(tài)度 自愿合作拜“哎我將超出職責(zé)要霸求而工作。襖”強制合作般“白我將做吩咐我做唉的事情霸” 行為般超出了預(yù)期的要俺求主動首創(chuàng)附合要求凹 拌業(yè)績表現(xiàn)叭 斑 埃 絆 骯自愿合作情況下傲，業(yè)績表現(xiàn)的前霸緣矮 拜 稗 爸強制合作情況下

51、哀，業(yè)癌 拜績表現(xiàn)的前緣襖 鞍 安 岸 笆 靶 氨高佰 巴 扒 襖 拌 柏 阿優(yōu)秀按 板 巴業(yè)績表現(xiàn)哀 板 吧 啊 岸 邦非良好的昂 瓣 板 爸 霸合作扳 柏 挨 挨 藹 八 罷 版良好霸有些經(jīng)理人員仍版然相信，知識就癌是力量，并相信靶他們只有對自己耙的所知隱而不宣辦，才能保存知識昂的力量。哀上述附文以前提哎到的馬里蘭州那吧家鋼鐵公司的所扒引述的部門使用吧了許多方法與巧柏思來保證，使雇叭員們能夠理解，斑如何做出的決策礙，以及如何實施隘這些決策。例如叭，他們有一個布柏欄，在上面發(fā)布罷決議，并做出解翱釋，讓并非直接俺有關(guān)的雇員們能啊夠理解，正在干白些什么，和為什胺么要這樣干。此翱外，在俺70懊多次歷時唉4按小時的研討會上案-疤人數(shù)不等由以捌50版?zhèn)€到挨250捌個雇員的集會，藹討論該部門發(fā)生伴的變化，了解正熬在研究考慮中的哀新主意，并弄清笆楚，變革將如何吧影響