市場(chǎng)督導(dǎo)績(jī)效考核實(shí)施方案文獻(xiàn)

1、市場(chǎng)督導(dǎo)績(jī)效考核方案作者:日期:市場(chǎng)督導(dǎo)績(jī)效考核方案1.0目的：為了對(duì)市場(chǎng)督導(dǎo)的績(jī)效進(jìn)行客觀、公平的平價(jià)和考核，不斷提高市場(chǎng)督導(dǎo)的績(jī)效水平， 特制定此市場(chǎng)督導(dǎo)績(jī)效考核方案。2.0范圍本考核方案遵循量化、公平的原則，以市場(chǎng)督導(dǎo)的工作結(jié)果為主要考核對(duì)象， 輔以客觀、 公開(kāi)的量化指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)， 量大限度的減少主觀隨意性，使該考核制度具有現(xiàn)實(shí)的 可操作性。3.0市場(chǎng)督導(dǎo)績(jī)效考核維度上級(jí)考核：市場(chǎng)督導(dǎo)的績(jī)效在很大程度上決定了其直接上級(jí)的績(jī)效，而市場(chǎng)督導(dǎo)的直接 上級(jí)又是最了解該員工的管理者，因此直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)下屬員工的績(jī)效擁有考核的權(quán)力， 并承擔(dān)考核的責(zé)任?？蛻艨己耍菏袌?chǎng)督導(dǎo)的主要工作職責(zé)是幫助客

2、戶最大限度的處理庫(kù)存，協(xié)助客戶提高銷售業(yè)績(jī)，其績(jī)效在很大程度上也直接影響客戶（專賣店、經(jīng)銷商）的績(jī)效，因此，客戶并對(duì)市場(chǎng)督導(dǎo)的工作情況及能力有較全面的了解，也是市場(chǎng)督導(dǎo)工作的評(píng)估者。自我考核：市場(chǎng)督導(dǎo)要充分發(fā)揮自己的潛能，更加有較的服務(wù)客戶，必須不斷進(jìn)行自我 評(píng)估與自我檢討，因此，對(duì)其本職工作的自我評(píng)估也占據(jù)績(jī)效考核的一定比重。4.0考核流程上級(jí)考核流程序 號(hào)流程時(shí)間流程說(shuō)明相關(guān)表單月季度年度1任務(wù)目的分解每月1日每季1日每年1日將本部門每個(gè)崗位的 任務(wù)分解給每一個(gè)督 導(dǎo)員2監(jiān)督工作情況考核 期內(nèi)考核 期內(nèi)考核 期內(nèi)檢查日常工作，審核 日常報(bào)表并作相關(guān)記 錄3填與英核表每月29日每季 最后 一

3、周每年 最后 一周根據(jù)考核期內(nèi)該督導(dǎo) 員的工作表現(xiàn)及結(jié)果 業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估考核表1-1:上級(jí)月 度、季度、年度 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與考核 表4考核面談每月30日每季 最后 一周每年 最后 一周制考核期內(nèi)督導(dǎo)員的 對(duì)工作表現(xiàn)及結(jié)果業(yè) 績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出表 現(xiàn)好的要發(fā)揚(yáng)，不好 的要改進(jìn)。表2:績(jī)效面談 表5績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃每月30日每季 最后 一周每年 最后 一周針對(duì)績(jī)效不好的地方 列出改進(jìn)計(jì)劃表3:績(jī)效改進(jìn) 計(jì)劃表客戶考核流程序 號(hào)流程時(shí)間流程說(shuō)明相關(guān)表單月季度年度1了解考核標(biāo)準(zhǔn)每月1日每季1日每年1日了解督導(dǎo)員客戶評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)2監(jiān)督工作情況考核 期內(nèi)考核 期內(nèi)考核 期內(nèi)觀察督導(dǎo)員在考核期 內(nèi)的現(xiàn)表及工作能力3填寫客

4、戶考核 表每月29日每季 最后 一周每年 最后 一周根據(jù)考核期內(nèi)該督導(dǎo) 員的工作表現(xiàn)及結(jié)果 業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估考核表1-2:客戶月 度、季度、年度 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與考核 表4改進(jìn)建議每月30日每季 最后 一周每年 最后 一周針對(duì)督導(dǎo)員在某些方 面存在的問(wèn)題提出自 己的建議表3:績(jī)效改進(jìn) 計(jì)劃表4.3自我考核流程序 號(hào)流程時(shí)間流程說(shuō)明相關(guān)表單月季度年度1制定工作目標(biāo) 及任務(wù)計(jì)劃每月1日每季1日每年1日根據(jù)上級(jí)目標(biāo)任務(wù)分 解制定本人工作目標(biāo) 及工作任務(wù)表4:工作計(jì)劃 表2執(zhí)行工作目標(biāo) 及任務(wù)考核 期內(nèi)考核 期內(nèi)考核 期內(nèi)按照職位說(shuō)明書及績(jī) 效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作目標(biāo) 及任務(wù)3填寫自我考核 表每月29日每季 最后 一周

5、每年 最后 一周對(duì)考核期內(nèi)自我的工 作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)進(jìn)行自 我評(píng)估表1-3:自我月 度、季度、年度 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與考核 表4績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃每月30日每季 最后 一周每年 最后 一周針對(duì)自身不足制訂改 進(jìn)計(jì)劃表3:績(jī)效改進(jìn) 計(jì)劃表5.0考核結(jié)果評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：以1000分制為績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)E級(jí)-不能接受：低于600分，未能達(dá)到最低要求，需要離開(kāi)原崗位；D級(jí)-需要改進(jìn)：600分（含）690,不能全面達(dá)到工作要求，需加以指導(dǎo)和培訓(xùn)；C級(jí)-尚可接受：700分（含）790 （含），基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間；級(jí)-良好：800分（含）890 （含），即能夠達(dá)到崗位工作要求，某些方面超越要求；級(jí)-優(yōu)秀：900分（

6、含）以上，即成績(jī)卓越，非常適合此項(xiàng)工作?？偡?上級(jí)評(píng)分+客戶評(píng)分+自我評(píng)分。被考核者必須保證其績(jī)效考核結(jié)果的分值至少為700分，方可保證其相應(yīng)的績(jī)效薪資?？己霜?jiǎng)懲規(guī)定月考核結(jié)果低于700分：690分（含）650分（含）扣其當(dāng)月績(jī)效薪資30%; 640分（含） 600分（含）扣其當(dāng)月績(jī)效薪資50%; 590分（含）以下本月績(jī)效薪資全部扣除，不予 發(fā)放。月考核結(jié)果在900分（含）以上，其當(dāng)月績(jī)效薪資上調(diào) 30% （按其月度績(jī)效薪資基數(shù)為準(zhǔn)）。季度考評(píng)結(jié)果均分低于700分：690分（含）650分（含）扣其當(dāng)季度績(jī)效薪資300%; 640分（含）600分（含），扣其本季度績(jī)效考核薪資50%, 590分

7、（含）以下本季度 度績(jī)效薪資全部扣除。（與月度考核結(jié)合，不重復(fù)扣除。例：某督導(dǎo)員的月績(jī)效工資為 1000元，那么其三個(gè)月的績(jī)效考核與季度的績(jī)效考核的扣除總額不超過(guò)3000元，如果前兩個(gè)月的考核通過(guò)，但季度考核時(shí)的總分少于59分（含），那么將一次性扣除季度的所有績(jī)效薪資）。季度考核結(jié)果在900分（含）以上：獎(jiǎng)勵(lì)該季度績(jī)效工資總額（3個(gè)月績(jī)效工資之和） 的30%,累計(jì)全季度獎(jiǎng)勵(lì)總額不超過(guò)季度績(jī)效工資總額。連續(xù)二個(gè)月考核成績(jī)?yōu)椴豢山邮堋⒁患径瓤己藶椴豢山邮艿挠煽偨?jīng)理晤談或做出處理?？己嗣嬲劶案倪M(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談是指直線主管與下屬之間就績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行的交流與溝通，旨在對(duì)考核結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)，保證各

8、項(xiàng)考核的公正公平，并在分析成績(jī)和肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)， 指出員 工有待改進(jìn)的方面，共同制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。面談是一種雙向溝通的過(guò)程，上級(jí)主管應(yīng)給下屬充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，才能有效地了解下屬 的問(wèn)題和想法。首先要感謝下屬這一階段的工作貢獻(xiàn)，引導(dǎo)下屬說(shuō)出工作中的酸甜苦辣及對(duì) 問(wèn)題的看法分析等，對(duì)有歧異的地方，要讓部屬陳述和解釋。附表1-1上級(jí)月度、季度、年度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與考核表項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)說(shuō)明總分評(píng)分工作 態(tài)度1很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真102細(xì)心地達(dá)成任務(wù)103做事敏捷、效率局104具備專業(yè)知識(shí)、能應(yīng)付顧客的需求105不倦怠，且正確地向上司報(bào)告10基礎(chǔ) 能力6精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的

9、能力107掌握職務(wù)上的要點(diǎn)108正確掌握上司的指示，并正確的轉(zhuǎn)達(dá)109嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則1010完成預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)10業(yè)務(wù) 熟練 程度11能掌握工作的前提，并有效地進(jìn)行1012能隨機(jī)應(yīng)變1013經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見(jiàn)1014善于與客戶交涉，且說(shuō)服力強(qiáng)1015可以自已做新的工作10責(zé) 任 感16樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)1017有信念，并能堅(jiān)持1018有開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的熱心1019預(yù)測(cè)過(guò)錯(cuò)的可能性，并想出預(yù)防的對(duì)策10協(xié) 調(diào) 性20做事冷靜，絕不感情用事1021與他人協(xié)調(diào)的同時(shí)，也朝自已的目標(biāo)前進(jìn)1022重視與其他部門的人協(xié)調(diào)1023在工作上樂(lè)于幫助同事1024盡心盡力地服從與自已意

10、見(jiàn)相左的決定1025有卓越的交涉與說(shuō)服能力，且不樹立敵人10自我 啟發(fā)26熱衷于吸收新情報(bào)或知識(shí)1027有進(jìn)取心、決斷力1028積極地革新、改革1029即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案1030以長(zhǎng)期的展望制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)行10工作 業(yè)績(jī)31負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)９窦敖?jīng)銷門店的個(gè)數(shù)1032各專柜及經(jīng)銷門店的平均庫(kù)存率1033各專柜及經(jīng)銷門店的退貨率1034所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)９窦敖?jīng)銷門店銷售額的增長(zhǎng)率1035巡店工作報(bào)告上交的及時(shí)性1036巡店制度的執(zhí)行情況1037巡店工作效率1038巡店成本控制水平1039是否有受賄情況的發(fā)生1040是否及時(shí)返饋所負(fù)責(zé)區(qū)域存在的問(wèn)題10評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù) 合計(jì)400附表1-

11、2客戶月度、季度、年度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與考核表項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)說(shuō)明總分評(píng)分思想 態(tài)度1服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？102儀容儀表是否符合規(guī)定？103言談舉止如何？104商品陳列技巧如何？105對(duì)商品知識(shí)的了解與應(yīng)用的情況如何？（特色、價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配）106對(duì)賣場(chǎng)貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）107對(duì)商品控制力情況如何？108陳述店鋪問(wèn)題，與門店溝通，研擬改善措施109與相關(guān)人員溝通，獲得他們的支持1010對(duì)店鋪的督促1011針對(duì)首次改善點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行改善前后的績(jī)效比較。1012作為輔導(dǎo)工作績(jī)效考核與工作修正的依據(jù)1013是否提出改進(jìn)銷售的方法、技巧給專柜及經(jīng)銷門店相關(guān)負(fù)責(zé)人

12、1014是否對(duì)專柜導(dǎo)購(gòu)及經(jīng)門店定期進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)1015對(duì)于庫(kù)存產(chǎn)品是否有創(chuàng)新思維進(jìn)出促銷1016能掌握工作的前提，并有效地進(jìn)行1017能隨機(jī)應(yīng)變1018經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見(jiàn)1019善于與業(yè)務(wù)相關(guān)客戶交涉，且說(shuō)服力強(qiáng)1020很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真1021細(xì)心地達(dá)成任務(wù)1022做事敏捷、效率局1023具備專業(yè)知識(shí)、能應(yīng)付客戶的需求1024熱衷于吸收新情報(bào)或知識(shí)1025有進(jìn)取心、決斷力1026積極地革新、改革1027即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案1028巡店報(bào)告撰寫的及時(shí)性與準(zhǔn)確性1029是否有受賄的情況1030是否能及時(shí)返遺專柜以及經(jīng)銷門店存在的相關(guān)問(wèn)

13、題1031巡店時(shí)間是否足夠1032針對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件是否主動(dòng)協(xié)助處理1033103410351036103710381039104010評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù) 合計(jì)400附表1-3自我月度、季度、年度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與考核表項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)說(shuō)明總分評(píng)分工作 態(tài)度1很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真52細(xì)心地達(dá)成任務(wù)53做事敏捷、效率局54具備專業(yè)知識(shí)、能應(yīng)付顧客的需求55不倦怠，且正確地向上司報(bào)告5基礎(chǔ) 能力6精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力57掌握職務(wù)上的要點(diǎn)58正確掌握上司的指示，并正確的轉(zhuǎn)達(dá)59嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則510完成預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)5業(yè)務(wù) 熟練 程度11能掌握工作的前提，并有效地進(jìn)行512能隨機(jī)應(yīng)變51

14、3經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見(jiàn)514善于與客戶交涉，且說(shuō)服力強(qiáng)515可以自已做新的工作5責(zé) 任 感16樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)517有信念，并能堅(jiān)持518有開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的熱心519預(yù)測(cè)過(guò)錯(cuò)的可能性，并想出預(yù)防的對(duì)策5協(xié) 調(diào) 性20做事冷靜，絕不感情用事521與他人協(xié)調(diào)的同時(shí)，也朝自已的目標(biāo)前進(jìn)522重視與其他部門的人協(xié)調(diào)523在工作上樂(lè)于幫助同事524盡心盡力地服從與自已意見(jiàn)相左的決定525有卓越的交涉與說(shuō)服能力，且不樹立敵人5自我 啟發(fā)26熱衷于吸收新情報(bào)或知識(shí)527有進(jìn)取心、決斷力528積極地革新、改革529即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案530以長(zhǎng)期的展望制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸

15、實(shí)行5工作 業(yè)績(jī)31負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)９窦敖?jīng)銷門店的個(gè)數(shù)532各專柜及經(jīng)銷門店的平均庫(kù)存率533各專柜及經(jīng)銷門店的退貨率534所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)９窦敖?jīng)銷門店銷售額的增長(zhǎng)率535巡店工作報(bào)告上交的及時(shí)性536巡店制度的執(zhí)行情況537巡店工作效率538巡店成本控制水平539是否有受賄情況的發(fā)生540是否及時(shí)返饋所負(fù)責(zé)區(qū)域存在的問(wèn)題5評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù) 合計(jì)200附表2:績(jī)效考核面談表姓名性別年齡單位部門岡位直接 上級(jí) 填寫當(dāng)月考核結(jié)果評(píng)估項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核得分總得分上級(jí)考核客戶考核自我考核直接 上級(jí) 填寫主要 優(yōu)點(diǎn)改進(jìn) 方向其他被 考 核 者 填 寫上司怎樣幫助你，使你 未來(lái)工作的更好？對(duì)此次考核的意見(jiàn)下步工作如何改進(jìn)附表3:績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表姓名性別年齡單位部門岡位I -考績(jī)摘要杰出的