溝通的作用課件

1、 溝 通溝通的定義溝通是指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。一種雙邊的影響行為的過程。在這個過程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應(yīng)或行動。溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程解碼過程= 噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋溝通過程與溝通要素信息源（信息發(fā)起者）編碼（組織信息）傳送渠道（語言、非語言、溝通技術(shù)）解碼（接受信息并對信息作出解釋）信息接受者反應(yīng)（接受者對信息的理解和態(tài)度）反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源）溝通環(huán)境（時間、地點、雙方的

2、背景）案例：誰能獲救有一條船在海上遇難了，有三個幸存者被海水沖到三個相距很遠(yuǎn)的孤島上。第一個人大聲呼救，但周圍什么都沒有第二個人也高聲呼救，恰好一架飛機(jī)飛過天空，但飛機(jī)上的人聽不到他的聲音第三個人呼救的同時點燃了一堆篝火，有效的人際溝通信息的接受者對信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致。保持信息接受者對信息做出所期待的反應(yīng)與反饋。與信息接受者保持良好的關(guān)系有效溝通的基本功如何傾聽如何提意見同理心訓(xùn)練如何拒絕傾聽注意事項態(tài)度：真誠、同情、有興趣，不過快下結(jié)論，不強(qiáng)加自己的觀點給對方，開放、耐心姿式：坐姿大方，有適當(dāng)身體距離，身體面向?qū)Ψ角皟A，胳膊與腿不交叉，坐姿自然，不抖腿。語氣表情：親切，有

3、笑容，給出適當(dāng)回音，流露個人感受，說話清楚，聲音適中。目光：直視、不回避，不左顧右盼，保持目光交流 提意見時只提事實，不涉及人格，不作評論； 同樣的意見，只提一次，不再重復(fù)； 單獨提，不要結(jié)伙提，不要當(dāng)著其他人的面提；提意見或建議的深度要與你和他人的關(guān)系相吻合，同時要考慮自己的身份，不要簡單地認(rèn)為“我是為他好”提意見傾聽訓(xùn)練目標(biāo)：體驗聆聽的美妙感受了解傾聽對人際交往質(zhì)量所起的不可替代的作用學(xué)會高質(zhì)量傾聽的觀念和技巧體會練習(xí)傾聽，讓有效的傾聽成為生活的習(xí)慣?；顒樱红o靜地聆聽閉上眼睛，靜坐一分鐘，聆聽耳邊的各種聲音睜開眼睛，將聽到的聲音記錄在紙上聽到8種以上聲音的舉手，7種以上，6種以上，交流剛才

4、1分鐘里到底有多少種聲音，總結(jié)在黑板上交流分享：為什么各人聽到的數(shù)量，內(nèi)容都不同，受什么因素影響？日常生活的人際交往中有這樣的情形嗎？為什么？聽到8種聲音以上，是個很好的聆聽者。自己平時是否是一個合格的傾聽者同理心練習(xí)Q：孩子學(xué)走路時跌倒大哭時，怎么辦？ A.對孩子大叫：你怎么那么笨，趕快自己站起來！ B.抱起孩子安慰：哭、不哭，哭哭羞羞C.不管他，當(dāng)做沒看見。D.走到孩子的旁邊，對他說：痛喔！試著自己站起來！手伸到孩子一段距離前邀請孩子自己站起來。A是責(zé)備B讓孩子沒有機(jī)會自己面對挫敗及情緒C可能讓孩子覺得漠視D試著同理感受，也鼓勵孩子自己面對、展現(xiàn)解決問題的能力 我們每個人的感受和想法都受到

5、個人主觀經(jīng)驗的影響同理心? 同理心是指在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。簡單地說，同理心即站在對方立場思考的一種方式。 在既定已發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想象自己因為什么心理以致有這種行為，從而觸發(fā)這個事件。 因為自己已經(jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發(fā)生。與“己所不欲,勿施于人”同出一轍 簡單地說，同理心要設(shè)身處地、站在對方立場、感同身受，將心比心去了解對方感受及想法清楚回饋給對方，同理心回應(yīng)守則基本回應(yīng)公式：你覺得（感覺）因為.（簡述語意）用自己的話語自然反應(yīng)出你的感覺訓(xùn)練同理心

6、的過程1)先收聽自己的感覺 ：同理心的起始是先收聽自己的感覺，假如無法觸及自己的感受，而要想體會別人的感受，就太難了，因為這個領(lǐng)域?qū)δ銇碚f還是一片空白呢！2)表達(dá)出自己的感覺 3)收聽他人的感覺 一旦你自己的感受與表達(dá)方式不再干擾你傾聽別人后，你才能開始練習(xí)體會他人的感覺。4)用體諒來回答他人的感覺 最后，你一聽到別人的感覺就會發(fā)出某種反應(yīng)，并能讓對方認(rèn)為你聽進(jìn)去了，且能體會他的感覺。這樣的回答.Q人民沒飯吃了A何不食肉穈？Q土石流把我家沖走了A 你可以搬家啊.Q壓力很大，真想死了算了A 認(rèn)真一點唸書，考上就不會想自殺了.Q我想跟同學(xué)去跨年A 十二點前回來同理心六原則1.我怎么對待別人，別人就

7、怎么對待我。 2.想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會被人理解。 3.別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會以別人的角度看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。 4.只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。 5.真誠坦白的人，才是值得信任的人。 6.真情流露的人，才能得到真情回報。 學(xué)會拒絕沙沙與王冬是同班同學(xué)。一天放學(xué)后，王冬對沙沙說：“沙沙，跟我去旱冰場溜旱冰吧?！鄙成炒饝?yīng)爸爸放學(xué)后按時回家，但聽王冬這么一說，很不好意思，心里矛盾起來：去吧，其實心里一點也不想，再說已經(jīng)跟爸爸說好要按時回家了；不去吧，多不好意思呀，起碼面子上過不去。猶

8、豫再三，沙沙還是不情愿地跟著王冬走進(jìn)了溜冰場。為了照顧王冬的面子，沙沙悶悶不樂地在溜冰場里熬了三個小時。結(jié)果呢，回家挨了父親的好一頓訓(xùn)斥，沙沙心里真不是滋味。沙沙的故事A 劇小品分析： 你認(rèn)為沙沙這樣做開心嗎？ 如果不開心，為什么呢？不懂得去拒絕品味生活 人際交往過程本質(zhì)上是一個社會交換的過程，但這種交換不只是物質(zhì)上的，更包括情感和道義上的。正因為如此，我們在于他人交往時，應(yīng)該互相尊重，互相理解，互相信任，互相分享彼此交往的快樂。 沙沙的故事B?。?聽了王冬的話，他真誠的對王冬說：“王冬，對不起，我現(xiàn)在不想去玩，因為我答應(yīng)好爸爸放學(xué)后要按時回家的，你再問問別人好嗎？”王冬聽后，說：“噢，原來是這樣啊，那好吧，我再問問其他人吧。 這次沙沙對王冬的態(tài)度與上次截然不同，那么是否這次沙沙就把王冬給得罪了呢？請同學(xué)們試著從王冬的角度談?wù)勊膬?nèi)心感受。（從能不能理解沙沙的第二種態(tài)度，是否覺得沙沙的第二種態(tài)度對自己不友好的表示兩個方面談。）思考？四人一組，討論交流，拒絕他人的技巧都有哪些？討論過后，每個小組派一位代表上臺闡述本小組的觀點。拒絕他人要點 拒絕他人的技巧歸納起來主要有四個要點：（1）先傾聽，再說不；（2）以和藹的態(tài)度說“不”；（3）以明確的事實堅定的說“不”；（4）說“不”時，不要傷害