銷售成交話術(shù)演練

1、配件銷售話術(shù)演練針對門店銷售過程中可能遇到的情景演練：情景一：“我要考慮一下！”成交法當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說？銷售員話術(shù)：xx先生（小姐），您不想花時間考慮這個產(chǎn)品，除非您對我們的 產(chǎn)品真的感興趣，對嗎？我能了解一下，您顧慮的是什么嗎？是產(chǎn)品品質(zhì)？還是 售后服務？還是還有什么您想了解的，而我剛才卻沒有講到的呢？： xx先生（小 姐），還是說這個產(chǎn)品的價格已經(jīng)超出了您的預算？情景二：羅列優(yōu)點成交法當顧客喜歡某個產(chǎn)品，但遲遲不愿做出明確決定，我們怎么辦？銷售員話術(shù)：美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的 決定，讓美國損失更大?，F(xiàn)在您面臨的也就是一項決定，假如您今天

2、做出決定擁 有了這個產(chǎn)品，這是它將帶給您的好處：1 2 3 情景三：不在預算內(nèi)成交法當顧客以沒有足夠預算為借口，準備打消購買念頭或壓價，該怎么辦？銷售員話術(shù)：XX先生（小姐），我完全理解你所說的，一看就知道您是精打細 算的人，很會管理和分配您的資金，可是合理的預算范圍應該是有一定的彈性的， 您絕對有權(quán)利來控制您的預算，對于您來說也就是一包香煙（一件衣服）的錢， 擁有這款產(chǎn)品就能切實的幫助你解決日常生活中的困難，給您帶來方便，您說這 是不是物有所值呢！情景四：殺價顧客成交法當顧客習慣于對產(chǎn)品殺價時，該怎么辦？銷售員話術(shù)：先生（小姐），XX我理解你的這種想法，一般顧客在選擇產(chǎn)品時， 會注重三個方面

3、：1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)良的售后服務；3、最低的價格。購 買物美價廉的商品是每個消費者都希望的，但是現(xiàn)實生活中真的沒有十全十美的 哦！就像買汽車，奔馳的品質(zhì)不可能賣QQ的價格吧，所以說一般品質(zhì)與服務和 價格都是成正比的。如果說剛才上面說的三點當中，讓您犧牲一項的話，您是要 好的品質(zhì)？好的服務？還是低廉的價格呢？所以說，“一分價格一分貨”，有的 時候，雖然您多投資了一點，但是您獲得了更多的回報，絕對是物超所值的。情景五：顧慮顧客成交法當顧客對產(chǎn)品質(zhì)量存在顧慮，仍有一定的抗拒點時，該怎么辦？銷售員話術(shù)：先生（小姐）：我理解您對我們產(chǎn)品的顧慮，但是請您放心，我們 是正規(guī)的商家，正規(guī)渠道的商品，都是有

4、質(zhì)量保證的，在您購買之日起的往后一 個月內(nèi)，出現(xiàn)任何的質(zhì)量問題，我們門店都提供包退換服務，所以您不需要有任 何的后顧之憂，大可以放心購買。情景六：對比顧客成交法當顧客提出相對于網(wǎng)購商品，我們的商品價格要貴很多時，該怎么辦？銷售員話術(shù)：先生（小姐）：我相信很多人都在網(wǎng)上買過東西，但不知您是否有 碰到這樣的情況，有時您在電腦上看到的圖片跟您接收到的實物會有很大的差 異，有時可能是物流或者其他方面的原因，送到您手上的東西已經(jīng)是損壞了的， 但是跟賣家又協(xié)調(diào)不了而造成您單方面的損失，所以說網(wǎng)購的商品雖然便宜，可 存在著種種的風險，而沒有保修，您買的也不放心。如果您在我們店里購買產(chǎn)品， 就不會有這樣的麻煩

5、，您可以親自挑選，我們會給您詳細介紹，當面給您試用， 不喜歡當場退貨，而且還有完善的售后服務，您可以放心使用，沒有任何后顧之 憂！情景七：挑三揀四顧客成交法當顧客拿著兩個商品，挑三揀四，決定不了買哪個的時候，該怎么辦？銷售員：先生（小姐）：您看我們的這兩款產(chǎn)品（針對產(chǎn)品的特性做全面介 紹，結(jié)合顧客的需求，說明所選購的產(chǎn)品是否達到標準，幫助顧客做出正確選擇， 也可做引導銷售。注意：在對比過程中不要隨意詆毀其他品牌品質(zhì)，切記不要吹 毛求疵，要盡量表現(xiàn)我們只是比顧客專業(yè)，是他的選購助手，幫他解決問題的。）情景八：要求送“禮”顧客成交法當顧客購買手機之后，銷售員推薦配件就被要求贈送的時候，該怎么辦？銷售員：先生（小姐）：配件是商品，都是有賬有成本的，公司規(guī)定是不可以贈 送的，不過我可以給您優(yōu)惠，您的手機也是在我們這里買的，難道你買配件還會 賺您錢嗎？我們向來都是做老顧客的，如果您用得好，我們還希望您多介紹朋友 過來呢！當顧客說購買數(shù)碼產(chǎn)品時，有的商家都會贈送禮品時，該怎么辦？銷售員：先生（小姐）：您說的情況我不可否認，的確，有些商家在顧客購買產(chǎn) 品之后會應顧客要求，贈送一些禮品，可是“羊毛出在羊身上”的，沒有一個商 家會做損失利益的事情吧，再說了，一般贈送的東西都是很低廉的，質(zhì)量沒有保 證，存在安全隱患的，我相信這樣