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1、.:.;SOA案例分析之銀行貸款審批流程1、決議業(yè)務(wù)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)內(nèi)容SOA并不只是軟件或系統(tǒng)或設(shè)計(jì)的范圍,它包括這些但不止這些,也能夠在分析時(shí)由于發(fā)現(xiàn)了實(shí)踐業(yè)務(wù)流程上的缺乏,從而又反過來指點(diǎn)實(shí)踐公司部門架構(gòu)的變動(dòng)調(diào)整。 SOA業(yè)務(wù)背景分析協(xié)助 客戶梳理其在行業(yè)中的位置,找出它的中心競(jìng)爭(zhēng)力是什么及哪些地方是需求一步加強(qiáng)的。要將顧客所處行業(yè)中的行為劃分為不同的領(lǐng)域,然后將每一個(gè)領(lǐng)域針對(duì)特定要分析的公司進(jìn)展細(xì)化及詳細(xì)化,直到可以比較清楚地看到在每一個(gè)特定領(lǐng)域中的詳細(xì)的活動(dòng)及不同活動(dòng)之間的相互關(guān)系。然后,經(jīng)過一系列的what-if分析就可以得出該公司的中心競(jìng)爭(zhēng)力在什么地方,哪些業(yè)務(wù)是需求加強(qiáng)來爭(zhēng)取其中心
2、競(jìng)爭(zhēng)力的。普通,這些需求加強(qiáng)的業(yè)務(wù)都是那些投入高但是收入少或者高投入高產(chǎn)出的業(yè)務(wù)。當(dāng)然,在很多時(shí)候,都是客戶本人選擇一個(gè)特定的業(yè)務(wù)流程來進(jìn)展SOA改造。本案例分析中省略業(yè)務(wù)背景分析過程而直接列出該銀行業(yè)務(wù)分析結(jié)論:經(jīng)過業(yè)務(wù)專家對(duì)于該客戶業(yè)務(wù)及行業(yè)進(jìn)展分析后,得出的結(jié)論是:該公司需求加強(qiáng)銷售和客戶關(guān)系管理,這樣才能夠滿足該公司在業(yè)務(wù)方面的增長(zhǎng)需求。由此特別定義出個(gè)人信貸流程是需求進(jìn)展改良的一個(gè)流程。下面的業(yè)務(wù)流程分析,以個(gè)人信貸流程來進(jìn)展進(jìn)一步的闡明。2、分析該業(yè)務(wù)流程,得出業(yè)務(wù)模型決議了業(yè)務(wù)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)內(nèi)容后,下一步就是分析該業(yè)務(wù)流程。我們可以Use Case來做到這一點(diǎn)。最初的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)流程
3、如下圖,該用例是As-Is(留意點(diǎn):闡明象什么,類似什么,最終其實(shí)是什么,所以是最初需求精化的用例):Use Case 01-個(gè)人信貸業(yè)務(wù)流程As-IsLast Modification2021-3-1Status未審Use Case Business Owner(s)招商銀行長(zhǎng)沙分支Use Case Writer(s)Mr zhouInitiation Actor信貸審查員Other Actors顧客,信貸經(jīng)理Business Event顧客來到銀行懇求個(gè)人信貸Use Case Overview該用例是用來高層描畫個(gè)人信貸業(yè)務(wù)流程Pre-Conditions暫無Business Rules懇
4、求個(gè)人信貸的顧客需求在本行有開戶歷史懇求個(gè)人信貸的顧客的貸款總數(shù)量不能超越其信譽(yù)額度Event List1、顧客懇求個(gè)人信貸,填寫懇求表2、信貸審查員受理懇求 a、信貸審查員檢查該顧客的個(gè)人信息能否正確人工比對(duì)懇求表格和證明資料 b、信貸審查員檢查該顧客在本行的存取款歷史 c、信貸審查員檢查該顧客的歷史信貸記錄3、信貸審查員進(jìn)展顧客信譽(yù)評(píng)價(jià)4、假設(shè)信譽(yù)評(píng)價(jià)贊同發(fā)放貸款,那么進(jìn)入第8步5、假設(shè)信譽(yù)評(píng)價(jià)回絕發(fā)放貸款,那么進(jìn)入第10步6、假設(shè)信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果是需求修正貸款,那么信貸審查員通知顧客修正其個(gè)人的信貸資料,然后重新從第一步開場(chǎng)7、假設(shè)信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果是需求信貸經(jīng)理同意 a、假設(shè)信貸經(jīng)理同意,那么轉(zhuǎn)
5、到第8步 b、假設(shè)信貸經(jīng)理不同意,那么進(jìn)入第10步8、信貸審查員打印信貸合同,核定貸款金額和期限,獲取信貸經(jīng)理同意9、和顧客簽署貸款合同10、通知顧客回絕貸款懇求圖13-1 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)流程As-Is對(duì)于以上的流程,從業(yè)務(wù)的角度看,如今的業(yè)務(wù)流程具有如下的一些不如意的地方。1有些地方的個(gè)人信貸系統(tǒng)是本人實(shí)現(xiàn)的,有些地方的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)還處于完全的手工處置階段2進(jìn)展貸款審查需求在好幾個(gè)不同的系統(tǒng)上進(jìn)展查詢,而且查詢操作都是人工進(jìn)展的,使得整個(gè)流程時(shí)間很長(zhǎng)大約一個(gè)星期左右3很多人工操作使得整個(gè)流程的可靠性沒有保證4顧客并不能實(shí)時(shí)知道本人懇求的貸款處置情況。5由于歷史及現(xiàn)實(shí)的緣由,各地信貸政策不完全一
6、樣。這呵斥流程管理上的困難6對(duì)于一個(gè)客戶而言,其個(gè)人信息記錄在不同的系統(tǒng)上,而且不一致。而個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是該銀行開展很快的一個(gè)中心業(yè)務(wù)。在該業(yè)務(wù)上,該銀行的如今收雖然不是很高,但是增長(zhǎng)率特別高,而且呆壞賬很低。因此,高層管理人員期望在該業(yè)務(wù)上有如下的開展方案:1在未來的5年中,將該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量擴(kuò)展一倍。2在未來的3年中,將該業(yè)務(wù)千萬的呆壞帳降低一半。3在未來的3年中,將該業(yè)務(wù)的處置時(shí)間提高一倍。同時(shí),基于如今該銀行的實(shí)際情況,該銀行決議該流程要滿足以下一些條件:1對(duì)于全行一致的業(yè)務(wù)需求,例如客戶信息系統(tǒng)、存貸款系統(tǒng),都需求經(jīng)過訪問存放在全國(guó)數(shù)據(jù)中心的效力2對(duì)于和地域相關(guān)的一些業(yè)務(wù)需求,例如存貸款
7、額度,如今可以放在各地來單獨(dú)實(shí)現(xiàn),但是接口需求一致,以利于以后將這些業(yè)務(wù)進(jìn)展集中管理。3對(duì)于如今曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)部分,要盡量復(fù)用。因此,根據(jù)以上的需求,重新設(shè)計(jì)的流程如圖13-2所示,留意圖下的標(biāo)識(shí)已改成了To-Be。Last Modification2021-3-7Status已審核Use Case Business Owner(s)招商銀行長(zhǎng)沙分支Use Case Writer(s)Mr zhouInitiation Actor信貸審查員Other Actors顧客,信貸經(jīng)理Business Event顧客來到銀行懇求個(gè)人信貸顧客在網(wǎng)上進(jìn)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)懇求Use Case Overview該
8、用例是用來高層描畫個(gè)人信貸業(yè)務(wù)流程Pre-Conditions網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是平安的Business Rules懇求個(gè)人信貸的顧客需求在本行有開戶歷史懇求個(gè)人信貸的顧客的貸款總數(shù)量不能超越其信譽(yù)額度可以經(jīng)過獨(dú)一的個(gè)人信貸處置編號(hào)實(shí)時(shí)了解該業(yè)務(wù)處置的形狀Event List1、懇求資料進(jìn)入個(gè)人信貸業(yè)務(wù)處置流程 a、信貸業(yè)務(wù)處置流程調(diào)用數(shù)據(jù)中心的CRM系統(tǒng)檢查該顧客的個(gè)人信息能否正確 b、信貸業(yè)務(wù)處置流程調(diào)用數(shù)據(jù)中心的儲(chǔ)蓄系統(tǒng)檢查該顧客在本行的存取款歷史 c、信貸業(yè)務(wù)處置流程調(diào)用數(shù)據(jù)中以的貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)檢查該顧客的歷史信貸記錄 d、信貸業(yè)務(wù)處置流程調(diào)用第三方信譽(yù)記錄系統(tǒng)檢查該顧客的其他信譽(yù)記錄 e、信
9、貸業(yè)務(wù)處置流程檢查該顧客的擔(dān)保情況 f、信貸業(yè)務(wù)處置流程調(diào)用數(shù)據(jù)中心的信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)根據(jù)以上信息進(jìn)展顧客風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)2、信貸業(yè)務(wù)處置流程進(jìn)展貸款額度計(jì)算,該計(jì)算方法的規(guī)那么可以進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整,而且對(duì)于不同的地域可以有不同的規(guī)那么3、假設(shè)信譽(yù)評(píng)價(jià)贊同發(fā)放貸款,那么進(jìn)入第7步4、假設(shè)信譽(yù)評(píng)價(jià)回絕發(fā)放貸款,那么進(jìn)入第10步5、假設(shè)信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果是需求修正貸款額度,那么通知信貸員,信貸審查員通知顧客審查結(jié)果,流程終了。6、假設(shè)信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果是需求信貸經(jīng)理同意,那么通知信貸經(jīng)理手工進(jìn)展處置 a、假設(shè)信貸經(jīng)理同意,那么轉(zhuǎn)到第7步 b、假設(shè)信貸經(jīng)理不同意,那么進(jìn)入第10步7、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)處置流程通知信貸審查員信貸審核經(jīng)
10、過8、信貸審查員打印信貸合同,核定貸款金額和期限,獲取信貸經(jīng)理同意9、信貸審查員和顧客簽署貸款合同10、信貸審查員通知顧客回絕貸款懇求圖13-2 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)流程(To-Be)在用例更改后更改緣由是將原來的手工業(yè)務(wù)處置,與新的其它業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來了,1、第一條已按討論后的業(yè)務(wù)重新改寫了。2、從而呵斥隨后的第二條業(yè)務(wù)是計(jì)算規(guī)那么進(jìn)展評(píng)價(jià),也發(fā)生了修正。3、原第45條不變,4、原第6條,改為第5條,進(jìn)展修正,由于如今是由軟件來斷定,所以假設(shè)有軟件不能斷定,才轉(zhuǎn)到人工處置。5、原第7條改為第6條,并強(qiáng)調(diào)是手工處置,而不是由軟件執(zhí)行,這樣就可以分清系統(tǒng)邊境和系統(tǒng)內(nèi)部?jī)煞N范圍。6、添加第7條。原
11、第9條加上主語(yǔ)信貸審查員,保證以后這個(gè)業(yè)務(wù)的主體執(zhí)行人的清楚。原第10條加上主語(yǔ)信貸審查員另外,對(duì)于一個(gè)流程而言,不能夠是永久不變的,在建立該流程的時(shí)候,就需求給定一些變動(dòng)點(diǎn),這樣使得該流程可以具有一些靈敏性。因此在建立業(yè)務(wù)流程的時(shí)候也要將對(duì)這些進(jìn)展相應(yīng)的描畫。這些可以調(diào)整點(diǎn)對(duì)于我們以后的效力模型建立有著一定的影響。對(duì)于我們此處的個(gè)人信貸流程,經(jīng)過調(diào)研后,我們列出它所具有的一些調(diào)整點(diǎn)。當(dāng)然在本文中,為了闡明方便,我們都進(jìn)展了一些簡(jiǎn)化,如表13-1所示。表13-1系統(tǒng)調(diào)整點(diǎn)調(diào)整點(diǎn)闡明用戶類型對(duì)于銀行的不同顧客,其代行級(jí)是不一樣的貸款限制貸款額度是和該分行所在地域的情況相關(guān)貸款合同能夠會(huì)根據(jù)詳細(xì)情
12、況進(jìn)展一些修正業(yè)務(wù)流程分析要點(diǎn)小結(jié):首先,對(duì)于現(xiàn)有的流程要進(jìn)展詳細(xì)的分析,方法普通是先寫出現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程的用例描畫表。然后在此根底上找出整個(gè)流程的主要問題點(diǎn)。這些地方就是我們?cè)O(shè)計(jì)新的流程主要處理的問題,寫出最終的用例描畫表。其產(chǎn)物是建立了新的業(yè)務(wù)模型,也就是這個(gè)最終的用例描畫表。3、建立效力模型方法有三種:自頂向下分解業(yè)務(wù)進(jìn)展分析經(jīng)過業(yè)務(wù)目的來分析自底向上分析a、自頂向下分解業(yè)務(wù)進(jìn)展分析首先,我們可以對(duì)該業(yè)務(wù)流程進(jìn)展分解從而獲取其對(duì)應(yīng)的效力。對(duì)于該業(yè)務(wù)流程,我們將個(gè)人貸款業(yè)務(wù)作為一級(jí)業(yè)務(wù)進(jìn)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的向下分解,直到每一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)都可以很清楚地進(jìn)展描畫為止。對(duì)于個(gè)人貸款流程,我們可以進(jìn)展如下的分
13、解。首先將該流程分解成為3個(gè)大的子流程,它們分別是提交懇求、處置懇求及辦理貸款。對(duì)于處置懇求流程,我們還可以進(jìn)展如下的細(xì)分:檢查用戶信息、評(píng)價(jià)用戶信譽(yù)等級(jí)、核定貸款金額和期限、審批貸款合同。其中檢查用戶信息是一個(gè)涉及多個(gè)系統(tǒng)的流程,對(duì)于該流程進(jìn)展進(jìn)一步的細(xì)分可以得到如下的流程:檢查用戶個(gè)人信息、獲取用戶存取記錄、獲取用戶貸款記錄、獲取第三方信譽(yù)記錄及檢查用戶擔(dān)保情況。 對(duì)于核定貸款金額和期限流程,根據(jù)銀行的業(yè)務(wù),可以細(xì)分為如下的子流程:審核客戶的貸款額度及審核貸款年限。根據(jù)上面的業(yè)務(wù)流程,我們可以分解出如下的候選效力:特別關(guān)鍵和重要0、 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一級(jí)業(yè)務(wù)1.1 提交個(gè)人貸款懇求大的子業(yè)務(wù),
14、也是葉子業(yè)務(wù)1.2 處置個(gè)人貸款懇求大的子業(yè)務(wù)1.2.1 檢查用戶個(gè)人信息較小的子業(yè)務(wù)1.2.1.1 檢查用戶個(gè)人信息葉子業(yè)務(wù)1.2.1.2 獲取用戶存取記錄葉子業(yè)務(wù)1.2.1.3 獲取用戶貸款記錄葉子業(yè)務(wù)1.2.1.4 獲取第三方信譽(yù)記錄葉子業(yè)務(wù)1.2.1.5 檢查用戶擔(dān)保情況葉子業(yè)務(wù)1.2.2 評(píng)價(jià)用戶個(gè)人信譽(yù)較小的子業(yè)務(wù),也是葉子業(yè)務(wù)1.2.3 核定貸款金額和期限較小的子業(yè)務(wù)1.2.3.1審核客戶的貸款額度葉子業(yè)務(wù)1.2.3.2審核貸款年限葉子業(yè)務(wù)1.2.4 審批貸款合同較小的子業(yè)務(wù),也是葉子業(yè)務(wù)1.3 辦理個(gè)人貸款大的子業(yè)務(wù),1.3.1 發(fā)放貸款葉子業(yè)務(wù)從這上面列出的,我們可以總結(jié)出其
15、實(shí)原理很簡(jiǎn)單,就是和以前的流程分析類似。細(xì)細(xì)分析,然后取最后的一切處置環(huán)節(jié),都有能夠當(dāng)成候選效力。然后根據(jù)它們分別是由什么業(yè)務(wù)部門提供的,對(duì)其分類,從而可以更好地了解這些效力應(yīng)該由哪些功能模塊提供。并有能夠?qū)嵺`的業(yè)務(wù)部門也按此做相應(yīng)的調(diào)整如圖13-3,我們的候選效力被劃分到3個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中??蛻艄芾怼⒋尜J款信息、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)。也可以了解為這些候選效力的進(jìn)展分類并取名,歸類時(shí),不論是一級(jí)業(yè)務(wù),還是最低級(jí)的業(yè)務(wù),都要?dú)w納進(jìn)去客戶管理包括:1.2.1 檢查用戶個(gè)人信息較小的子業(yè)務(wù)1.2.2 評(píng)價(jià)用戶個(gè)人信譽(yù)較小的子業(yè)務(wù),也是葉子業(yè)務(wù)1.2.1.1 檢查用戶個(gè)人信息葉子業(yè)務(wù)1.2.1.4 獲取第三方信譽(yù)
16、記錄葉子業(yè)務(wù)存貸款信息包括:1.2.1.2 獲取用戶存取記錄葉子業(yè)務(wù)1.2.1.3 獲取用戶貸款記錄葉子業(yè)務(wù)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)包括:1.1 提交個(gè)人貸款懇求大的子業(yè)務(wù),也是葉子業(yè)務(wù)1.2.3 核定貸款金額和期限較小的子業(yè)務(wù)1.2.4 審批貸款合同較小的子業(yè)務(wù),也是葉子業(yè)務(wù)1.3 辦理個(gè)人貸款大的子業(yè)務(wù),1.2.1.5 檢查用戶擔(dān)保情況葉子業(yè)務(wù)1.2.3.1審核客戶的貸款額度葉子業(yè)務(wù)1.2.3.2審核貸款年限葉子業(yè)務(wù)1.2.1.1 檢查用戶個(gè)人信息1.2.1 檢查用戶個(gè)人信息1.2.1.4 獲取第三方信譽(yù)記錄客戶管理1.2.2 評(píng)價(jià)用戶個(gè)人信譽(yù)1.2.3.2審核貸款年限1.2.3 核定貸款金額和期限1
17、.2.1.5 檢查用戶擔(dān)保情況個(gè)人信貸業(yè)務(wù)1.3 辦理個(gè)人貸款1.1 提交個(gè)人貸款懇求1.2.4 審批貸款合同1.2.3.1審核客戶的貸款額度1.2.1.3 獲取用戶貸款記錄存貸款信息1.2.1.2 獲取用戶存取記錄b、經(jīng)過業(yè)務(wù)目的來分析對(duì)于業(yè)務(wù)流程進(jìn)展分析,可以協(xié)助 我們找到大部分的效力。同時(shí),經(jīng)過業(yè)務(wù)目的進(jìn)展分析,可以協(xié)助 我們找到一些新的效力。該銀行和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)有三個(gè)業(yè)務(wù)目的,這三個(gè)又分解成幾個(gè)不同的子目的。業(yè)務(wù)目的1。“在未來5年內(nèi),將該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量擴(kuò)展一倍, 分解得 子目的映射到候選效力1.1“提供多通道才干,使得顧客可以經(jīng)過網(wǎng)站來本人提交業(yè)務(wù)1、提交個(gè)人貸款懇求(前面已分析
18、有的效力,屬于上面的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)效力)1.2“自動(dòng)尋覓能夠的目的客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù)量2、存貸款歷史數(shù)據(jù)分析新的可選效力3、個(gè)人貸款還款查詢新的可選效力 與個(gè)人貸款業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)目的2?!霸谖磥?年內(nèi),呆壞帳降低一半。分解得子目的映射到候選效力2.1“在個(gè)人貸款流程中參考用戶的歷史信譽(yù)記錄1、評(píng)價(jià)用戶個(gè)人信譽(yù)(前面已分析有的效力,屬于客戶管理效力)2從第三方獲取用戶信譽(yù)記錄(前面已分析有的效力,屬于客戶管理效力)3,獲取用戶存取記錄(前面已分析有的效力,屬于存貸款信息效力)4,獲取用戶貸款記錄(前面已分析有的效力,屬于存貸款信息效力) 5、存貸款歷史數(shù)據(jù)分析新的可選效力新的可選效力,但與1.1所分
19、析出來的一樣2.2“在貸款后及時(shí)跟蹤貸款的還款情況6、個(gè)人信貸報(bào)警新的可選效力屬于個(gè)人信貸業(yè)務(wù)與銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目的3,“在未來3年內(nèi),業(yè)務(wù)處置時(shí)間縮短一半分解得 子目的映射到候選效力3.1“降低人工操作的比例,提高任務(wù)效率1、檢查用戶個(gè)人信息(前面已分析有的效力,屬于上面的客戶管理業(yè)務(wù)效力)2、評(píng)價(jià)用戶個(gè)人信譽(yù)(前面已分析有的效力,屬于上面的客戶管理業(yè)務(wù)效力)3、檢查用戶個(gè)人信息(前面已分析有的效力,屬于上面的客戶管理業(yè)務(wù)效力)4從第三方獲取用戶信譽(yù)記錄(前面已分析有的效力,屬于上面的客戶管理業(yè)務(wù)效力)5獲取用戶存取記錄(前面已分析有的效力,屬于上面的存貸款業(yè)務(wù)效力)6獲取用戶貸款
20、記錄(前面已分析有的效力,屬于上面的存貸款業(yè)務(wù)效力)c自底向上分析這里不再舉例,其中心思想是對(duì)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)展分析,找出一些我們能夠在上面兩種分析過程中遺失的效力。在此,應(yīng)該有最終的效力列表歸總,并對(duì)最后的效力分類有一個(gè)圖闡明。在此,我不列出效力列表了,只把最后的效力分類圖畫出。這最終的決議就是效力暴露。 效力暴露1.2.1.1 檢查用戶個(gè)人信息1.2.1 檢查用戶個(gè)人信息1.2.1.4 獲取第三方信譽(yù)記錄客戶管理1.2.2 評(píng)價(jià)用戶個(gè)人信譽(yù)1.2.3.2審核貸款年限1.2.3 核定貸款金額和期限1.2.1.5 檢查用戶擔(dān)保情況個(gè)人信貸業(yè)務(wù)1.3 辦理個(gè)人貸款1.1 提交個(gè)人貸款懇求1.2.4 審批貸款合同1.2.3.1審核客戶的貸款額度1.2.1.3 獲取用戶貸款記錄存貸款信息1.2.1.2 獲取用戶存取記錄存貸款歷史數(shù)據(jù)分析個(gè)人貸款報(bào)警個(gè)人貸款還款查詢4定義效力接口以上是soa面向業(yè)務(wù)的分析部分。但是對(duì)于it實(shí)現(xiàn)人員來說,還要再詳細(xì)化到這些接口所對(duì)應(yīng)的詳細(xì)實(shí)現(xiàn),比如參數(shù)類型,輸入輸出個(gè)數(shù)等這就是緊接下來的效力接口定義,我們也可以利用其它的工具進(jìn)展定義在此例中,是直接在wid中進(jìn)展定義的。并且,這里也可以看成是業(yè)務(wù)模型和IT實(shí)現(xiàn)的相結(jié)合的部分。由于接下來的就是看大家常見的接口
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