工商局移動(dòng)執(zhí)法項(xiàng)目講解

1、工商局移動(dòng)執(zhí)法項(xiàng)目講解第一部分背景與需求分析第二部分項(xiàng)目解決方案第三部分商務(wù)模式及營(yíng)銷(xiāo)第四部分項(xiàng)目收益分析2目 錄背景與需求分析 東昌府區(qū)工商局執(zhí)法人員采用外出執(zhí)法，回來(lái)錄入的傳統(tǒng)工作方式，利用省工商局開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行執(zhí)法辦公，存在以下不方便之處：執(zhí)法人員無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)查詢企業(yè)登記信息；執(zhí)法人員無(wú)法及時(shí)查詢業(yè)戶歷史違法違章信息；巡檢記錄（痕跡）依靠傳統(tǒng)紙質(zhì)方式實(shí)現(xiàn)，且無(wú)法實(shí)時(shí)錄入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)違法情況，依靠紙質(zhì)方式記錄詢問(wèn)筆錄，立案信息，依靠數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行取證，并需要通過(guò)電話方式征詢領(lǐng)導(dǎo)是否立案，且需要事后在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中補(bǔ)錄案件信息。背景與需求分析工商執(zhí)法人員對(duì)食品和農(nóng)資業(yè)戶進(jìn)行檢查監(jiān)管時(shí)，使用

2、紙和筆將食品和農(nóng)資信息記錄下來(lái)，返回工商所后再登陸系統(tǒng)將相關(guān)信息進(jìn)行錄入。進(jìn)行檢查時(shí)只能靠工商人員經(jīng)驗(yàn)記憶去比對(duì)判斷食品和農(nóng)資是否合格。工商人員在外出執(zhí)法時(shí)，無(wú)法及時(shí)查詢企業(yè)信息、年檢信息、商標(biāo)注冊(cè)信息、案件信息、法律法規(guī)等內(nèi)容，大大影響了工作效率?，F(xiàn)工商局已采用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，雖在一定程度上提高了辦公效率，但卻存在領(lǐng)導(dǎo)出差或人員經(jīng)常在外執(zhí)法而相關(guān)事務(wù)無(wú)法及時(shí)查看和處理的情況。建立完善的安全工商移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)時(shí)效性和管理精細(xì)化成為工商局新要求數(shù)據(jù)錄入當(dāng)場(chǎng)化信息查詢即時(shí)化登記發(fā)照流動(dòng)化事務(wù)通知便捷化背景與需求分析第一部分背景與需求分析第二部分項(xiàng)目解決方案第三部分商務(wù)模式及營(yíng)銷(xiāo)第四部分項(xiàng)目

3、收益分析6目 錄項(xiàng)目解決方案移動(dòng)工商整體思路數(shù)據(jù)錄入當(dāng)場(chǎng)化信息查詢即時(shí)化登記發(fā)照流動(dòng)化事務(wù)通知便捷化推行“移動(dòng)工商”，解決了非辦公環(huán)境中對(duì)信息數(shù)據(jù)的查詢和傳輸，滿足了基層日常巡查快捷、高效、簡(jiǎn)便的需求，實(shí)現(xiàn)了“周期有提示、巡查有計(jì)劃”、“問(wèn)題不帶走，規(guī)范有要求”，確保了監(jiān)管留有痕跡、執(zhí)法到位免責(zé)。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)項(xiàng)目解決方案項(xiàng)目解決方案系統(tǒng) 功能移動(dòng)執(zhí)法功能移動(dòng)執(zhí)法主要包含現(xiàn)場(chǎng)案件立案、證據(jù)采集、簡(jiǎn)易案件處理、案件處理、強(qiáng)制措施報(bào)批等功能。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法是將工商行政綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的案件管理系統(tǒng)的核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)移動(dòng)化，案件管理移動(dòng)化，加強(qiáng)工商管理局內(nèi)部對(duì)企業(yè)的監(jiān)管力度，提升工商行政管理部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法、證據(jù)采集、現(xiàn)場(chǎng)

4、處理的工作效率。成效：對(duì)于相關(guān)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、情節(jié)輕微的違法行為，該功能實(shí)現(xiàn)了基層執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法辦案、領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)審批等需求，提高了辦案效率。綜合信息查詢、食品監(jiān)管信息查詢主要實(shí)現(xiàn)工商人員通過(guò)手機(jī)進(jìn)行常用的企業(yè)主體信息查詢、違法違章信息查詢、食品流程許可證查詢、法律法規(guī)查詢、營(yíng)業(yè)執(zhí)照查詢、行政處罰標(biāo)準(zhǔn)查詢等功能，為工商人員提供執(zhí)法輔助。成效：突破了必須在辦公場(chǎng)所、固定設(shè)備上進(jìn)行登記查詢、信息錄入等業(yè)務(wù)操作的限制，提高了工作效率，降低了辦公成本。經(jīng)濟(jì)戶口巡查網(wǎng)格化監(jiān)管移動(dòng)化是面向工商局、工商所、工商人員三級(jí)體系下的日常經(jīng)濟(jì)戶口管理、日常巡查、專項(xiàng)巡查可視化網(wǎng)格監(jiān)管，網(wǎng)格監(jiān)管移動(dòng)化解決了經(jīng)濟(jì)戶口

5、可視化，工商人員現(xiàn)場(chǎng)可以直接查詢經(jīng)濟(jì)戶口信息，提高一線工商人員的工作效率，增強(qiáng)監(jiān)管的即時(shí)性，提高執(zhí)法效率。成效：針對(duì)以往基層工商所外出巡查監(jiān)管工作量大、流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)劃分網(wǎng)格區(qū)域，分類(lèi)設(shè)定巡查周期，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提示監(jiān)管主體、當(dāng)場(chǎng)打印巡查記錄等功能，對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶實(shí)時(shí)移動(dòng)監(jiān)管。案件處理提醒當(dāng)案件環(huán)節(jié)流通到當(dāng)前處理人這里，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)來(lái)提示短息，提醒當(dāng)前環(huán)節(jié)處理人處理待辦事宜，用最短的時(shí)間處理案件流程，提高效率。成效：案件處理環(huán)節(jié)提醒好幫手讓工作人員在第一時(shí)間處理案件，保證案件處理高效順暢。第一部分背景與需求分析第二部分項(xiàng)目解決方案第三部分商務(wù)模式及營(yíng)銷(xiāo)第四部分項(xiàng)目收益分析10目 錄 在攻堅(jiān)工

6、商局移動(dòng)執(zhí)法項(xiàng)目中，緊緊抓住信息化應(yīng)用這一優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，組建工商局移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)，形成差異化優(yōu)勢(shì)，達(dá)成與客戶的合作。和客戶充分溝通交流，得到省公司支持，建設(shè)工商局移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)。在省分公司和市公司相關(guān)部門(mén)的大力支持下，開(kāi)展全市集中和各區(qū)縣輪流推介及培訓(xùn)會(huì)，制定平臺(tái)使用手冊(cè)。成立無(wú)極化團(tuán)隊(duì)，落實(shí)鐵三角工作機(jī)制，高效快速響應(yīng)。商務(wù)模式客戶細(xì)分溝通省分大力支持移動(dòng)工商平臺(tái)3G合約計(jì)劃無(wú)極化團(tuán)隊(duì)信息化推介和培訓(xùn)國(guó)家對(duì)于進(jìn)一步提高工商服務(wù)時(shí)效性，打造服務(wù)性政府的要求，需要工商部門(mén)的執(zhí)法監(jiān)管等各項(xiàng)工作進(jìn)一步向基層延伸。隨著政府和公眾對(duì)信息化的要求越來(lái)越高，東昌府區(qū)工商局對(duì)自身精細(xì)化管理提出更高的要求，希望進(jìn)一步運(yùn)

7、用信息化手段提高監(jiān)管執(zhí)法效率，提升管理水平，降低工作強(qiáng)度，降低管理成本。聊城公司敏銳的找到了客戶需求，利用信息化推介會(huì)的方式將各單位的工商局領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)到聊城信息化推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)體驗(yàn)移動(dòng)辦公、移動(dòng)執(zhí)法等信息化應(yīng)用，激發(fā)了客戶辦理需求。產(chǎn)品推介會(huì)，打開(kāi)需求渠道通路簡(jiǎn)要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程在客戶需求的基礎(chǔ)上，在移動(dòng)對(duì)市工商局攻堅(jiān)強(qiáng)度大的情況下，聊城公司采取了以點(diǎn)帶面、自下而上的方式，選取了具有特殊位置、領(lǐng)導(dǎo)人有創(chuàng)新魄力和信息化配置能力的東昌府區(qū)工商局作為突破口。經(jīng)與東昌府區(qū)工商局高層領(lǐng)導(dǎo)多次交流、溝通，初步達(dá)成合作意向，區(qū)工商局同樣選取一個(gè)試點(diǎn)進(jìn)行平臺(tái)試用，試用效果良好，用戶方同意大規(guī)模入網(wǎng)我公司3G業(yè)務(wù)同時(shí)開(kāi)

8、通移動(dòng)OA功能。東昌府區(qū)工商局成功入網(wǎng)后，聊城公司加快橫向復(fù)制，同樣選取了其他7個(gè)區(qū)縣中創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)入手，快速完成復(fù)制，形成規(guī)模，帶動(dòng)改革創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的區(qū)縣最終完成全市各區(qū)縣工商局全部用聯(lián)通3G的局面?？蛻艏?xì)分，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)及面發(fā)展簡(jiǎn)要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程建設(shè)“移動(dòng)工商”信息化應(yīng)用平臺(tái)，解決了非辦公環(huán)境中對(duì)信息數(shù)據(jù)的查詢和傳輸，滿足了基層日常巡查快捷、高效、簡(jiǎn)便的需求，實(shí)現(xiàn)了“周期有提示、巡查有計(jì)劃”、“問(wèn)題不帶走，規(guī)范有要求”，確保了監(jiān)管留有痕跡、執(zhí)法到位免責(zé)。打造平臺(tái)，滿足客戶價(jià)值主張簡(jiǎn)要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程在項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，移動(dòng)公司和電信公司也一直強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn)，聊城聯(lián)通始終以客戶需求為導(dǎo)向，客戶經(jīng)理

9、、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理通力配合，公司領(lǐng)導(dǎo)直接參與，成立無(wú)極化團(tuán)隊(duì)，保證了營(yíng)銷(xiāo)的高效性。迅速跟關(guān)鍵人溝通并簽訂協(xié)議，快速配置號(hào)碼和終端，連夜加班開(kāi)戶，并在第一時(shí)間送到客戶手中，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可乘之機(jī)，成功擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在東昌府區(qū)完成簽約后，無(wú)極化團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到全市，上至市公司領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣公司一把手、下至客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理各自分工明確，配合默契，3-5月份兩個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)全市改網(wǎng)。無(wú)極化團(tuán)隊(duì)，快速擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程做好產(chǎn)異化服務(wù)，集中講解和培訓(xùn)移動(dòng)工商平臺(tái)及執(zhí)法使用，在終端下發(fā)過(guò)程中又分別對(duì)各區(qū)縣工商局進(jìn)行輪流巡講，贏得了廣泛的認(rèn)可。差異化服務(wù)，上門(mén)講解系統(tǒng)應(yīng)用簡(jiǎn)要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程為了更好的穩(wěn)固客戶關(guān)

10、系，為以后其他業(yè)務(wù)的拓展合作奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議，為東昌府區(qū)工商局辦理的96元以上套餐每月每部贈(zèng)送30元套餐費(fèi)用。2013年3月移動(dòng)工商項(xiàng)目在聊城全市進(jìn)行推廣，各縣工商局全部選擇96元以上套餐，共計(jì)入網(wǎng)1112 部；2013年9月聊城市工商局一次性轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理三年156元合約104部。為了增加客戶粘性，同時(shí)給工商局建立了VPDN，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)和工商局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互通。同時(shí)為各工商局建立VPN業(yè)務(wù)。優(yōu)惠加VPDN，牢固捆綁客戶簡(jiǎn)要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程第一部分背景與需求分析第二部分項(xiàng)目解決方案第三部分商務(wù)模式及營(yíng)銷(xiāo)第四部分項(xiàng)目收益分析18目 錄19項(xiàng)目收益分析經(jīng)濟(jì)效益：通過(guò)該平臺(tái)建設(shè)，提高客戶在網(wǎng)黏度，在穩(wěn)固了固話、寬帶和組網(wǎng)業(yè)務(wù)收入60余萬(wàn)元。東昌府區(qū)工商局移動(dòng)執(zhí)法項(xiàng)目成功實(shí)施后，帶動(dòng)了全市工商系統(tǒng)整體轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理3G業(yè)務(wù)1461部，年收益高達(dá)175萬(wàn)元，發(fā)展前景廣闊，有較強(qiáng)的社會(huì)影響力。且