持續(xù)盈利的基礎(chǔ)管理

1、持續(xù)盈利的基礎(chǔ)管理1課程內(nèi)容第一講： 保障管理：管理的基礎(chǔ)第二講： 職業(yè)技能2發(fā)展轉(zhuǎn)型期的管理方案組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理財務(wù)管理管理開發(fā)控制系統(tǒng)有效領(lǐng)導(dǎo)管理文化3第一講保障管理：管理的基礎(chǔ)4一、人力資源管理二、財務(wù)管理三、生產(chǎn)管理和技術(shù)開發(fā)四、行政管理5一、人力資源管理6識人與用人1、識人的眼光 面對面的交談，有目的地詢問員工自己的想法，以便能明確地判斷該人的舉止到底意味著什么。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)總是努力幫助他人更好地剖析自己失敗的原因。7識人與用人2、科學(xué)識人三段論 第一段：假如經(jīng)理自以為已經(jīng)了解了員工一切，那么他的識人水平還僅僅處于初級階段。 第二段：當(dāng)員工遭遇困難時，如果經(jīng)理能首先預(yù)測他的行動，而給

2、予鼓勵與支持，使他們發(fā)自內(nèi)心地感到被理解，被信任。 第三段：知人善用，使員工能在工作上發(fā)揮最大的潛力。8識人與用人3、善辨良才和庸才 第一種人是死不認(rèn)錯、自辯成癮的職員。 第二種人是愛鬧情緒的職員。 第三種人是品性馴良，卻無才氣的職員。9識人與用人4、用人不拘一格 打破陳規(guī)陋習(xí)的束縛 大膽地用人10識人與用人5、大膽起用能人 適時適度選拔人才； 先德后才，德才兼?zhèn)洌?起用頭腦和觀念超前、能力出色、品德優(yōu)良的人。11識人與用人6、用人的基本方法 (1) 用人所長 (2) 用人不疑 (3) 培養(yǎng)人才 (4) 甘做人梯12識人與用人7、注意選好秘書 (1) 切忌以貌取人 (2) 慎用已婚女性 (3)

3、 如何用好秘書13招聘與培訓(xùn)1、如何招聘賢才 (1) 因事設(shè)人 (2) 面試和筆試結(jié)合14招聘與培訓(xùn)2、搞好員工培訓(xùn) (1) 培訓(xùn)的目的與任務(wù) (2) 培訓(xùn)員工的方法 (3) 舍得投資15二、財務(wù)管理161、金錢感覺至關(guān)重要 金錢感覺是經(jīng)理必須掌握的一個部分，它是非常重要的感覺。 一分錢也不能浪費(fèi)并不僅限于現(xiàn)金。 把商品看作與要標(biāo)注的價格相等的現(xiàn)金，才是敏銳的金錢感覺，也是經(jīng)理應(yīng)持的財務(wù)管理態(tài)度。172、財務(wù)管理的六大要訣 (1) 經(jīng)常注意金融市場行情 (2) 資本流通頻率要快 (3) 合理安排存款余額 (4) 確保收支平衡 (5) 同時處理好多家銀行關(guān)系 (6) 依法納稅183、妥善安排財務(wù)

4、預(yù)算 (1) 制定計劃 (2) 明確目標(biāo) (3) 合理假設(shè) (4) 做好預(yù)測 (5) 制定預(yù)算 (6) 動態(tài)總結(jié)(每月總結(jié)) (7) 不斷修正 (8) 合理評估194、加強(qiáng)現(xiàn)金管理 (1) 備足現(xiàn)金 (2) 有價證券管理 (3) 應(yīng)收帳款管理20三、生產(chǎn)管理和技術(shù)開發(fā)211、精密的品質(zhì)控制 首先，在品質(zhì)控制上訂出一套品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)通常是按照訂單編寫的，包括零件的規(guī)格、產(chǎn)品完成后的規(guī)格及性能等等。 其次，要訂出一些檢查標(biāo)準(zhǔn)，用以在產(chǎn)品下線后進(jìn)行檢查，確保產(chǎn)品能夠符合規(guī)格。222、生產(chǎn)程序管理 (1) 訂單分解 (2) 生產(chǎn)計劃 (3) 日程安排 (4) 工作分派 (5) 生產(chǎn)記錄 (6) 信

5、息反饋 (7) 當(dāng)好教練233、注意開發(fā)新產(chǎn)品 (1) 求好不求多 (2) 產(chǎn)品的生命周期 介紹期成長期成熟期衰老期 (3) 反復(fù)修正 (4) 舊產(chǎn)品改良244、不斷更新技術(shù) (1) 方法更新 (2) 生產(chǎn)技術(shù)更新 25四、行政管理261、創(chuàng)建服務(wù)文化后勤保障2、用企業(yè)文化進(jìn)行激勵 (1) 信任 (2) 親密 (3) 用股份制來進(jìn)行激勵273、批評的藝術(shù)4、批評的幾種方式 (1) 有力暗示 (2) 提出反問 (3) 輕度指責(zé) (4) 強(qiáng)行制裁285、怎樣實(shí)施懲罰 (1) 懲罰要慎重 (2) 雷厲風(fēng)行 (3) 懲罰盡量少用6、變制度為心靈契約29第二講職業(yè)技能30單元一：有效溝通單元二：時間管理

6、單元三：目標(biāo)管理單元四：激勵管理單元五：建設(shè)團(tuán)隊31單元一：有效溝通32銷售就是溝通營銷就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通33 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝 通 的 定 義34有 效 溝 通 關(guān) 鍵 有明確的溝通目標(biāo)，且不要忘了 重視每一個細(xì)節(jié) 針對不同的對象 理解所溝通的內(nèi)容 拋卻成見 對事不對人35 溝通原則1切中目標(biāo)是否達(dá)成目標(biāo)？什么，為何，何時，何地，如何選擇最有效的方法達(dá)到目的。2ABC原則：精確（Accuracy），簡要（Brevity）， 清楚（Clarity） 或者另外的說法：3KISS原則：保持簡單扼要 （Keep It Sho

7、rt and Simple）十誡：120個字登山寶訓(xùn)：300個字獨(dú)立宣言：485個字歐共體紫色指令：7000個字364溝通三步驟：先告訴對方，你將要說的話 告訴對方（敘述內(nèi)容） 再告訴對方，你已經(jīng)說過話37 一、詢問的技巧1、開放式詢問2、封閉式詢問3、誘導(dǎo)式詢問溝通的技巧38 二、傾聽的技巧1、傾聽的特征2、傾聽的技巧3、如何訓(xùn)練傾聽的技巧391、傾聽的特征 人們通常都只聽到自己喜歡聽的，或依照自己認(rèn)為的方式去解釋聽到的事情，往往這已未必是對方真正的意思了，因而人們在聽的時候往往只能獲得25%的真意。 卡爾魯杰司為了改進(jìn)人們的溝通，曾提倡積極的傾聽，所謂積極的傾聽是積極主動地傾聽對方所講的事

8、情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所說的話。402、積極的傾聽的技巧積極的傾聽有三個原則：1、站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽；2、要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的；3、要能表現(xiàn)誠懇，專注的態(tài)度聽對方的話。413、如何訓(xùn)練傾聽的技巧1、培養(yǎng)積極的傾聽技巧；2、讓溝通對方把話說完，并記下重點(diǎn)；3、秉持客觀、開闊的胸懷；4、對溝通對方所說的話，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度；5、掌握溝通對方真正的想法。42單元二：時間管理43 一、時間管理的原則原則一：80/20原則原則二：目標(biāo)ABC原則三：排出優(yōu)先順序原則四：制訂計劃原則五：養(yǎng)成習(xí)慣44第二象限工作法重要/緊急重要緊急不重要/急重要/不

9、急不重要/不急45四象限工作性質(zhì)分析46工作：確定性工作(重要，位于一二象限) 日常性工作(不重要，位于三四象限)重要的事情應(yīng)在計劃和事先考慮之中，所以不應(yīng)該急。工作要分清主次，做自己該做的事，前提是要樹立正確的價值觀。重要的事情是指能為公司創(chuàng)造價值的事情(位于一二象限)不能來什么事做什么事，不能把急的事當(dāng)作重要的事四象限工作性質(zhì)分析47合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中先做或者將大部分時間和精力用于做屬于第二象限的工作許多第一象限的工作，實(shí)際上也是由于沒有按照第二象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正不要被第三象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想象的那么重要，或者你的重要性在于

10、你去處理第二象限的工作根據(jù)第二象限的工作制訂計劃80%的時間做第二象限的工作，20%的時間做其他象限的工作第二象限工作法48待辦單格式 年 月 日優(yōu)先順序 序號 待辦事項 完成人 完成確認(rèn) 1 . 2 . 3 . 4 . 5 . 6 . 7 . 8 . 49日計劃表50周計劃表51月計劃月計劃提供一種宏觀的視野，使周計劃更為有效。例：某經(jīng)理的10月的時間計劃52二、時間管理的改進(jìn)方法方法之一：消除電話干擾方法之二：消除不速之客方法之三：消除無效會議方法之四：有效計劃方法之五：克服條理不清方法之六：克服經(jīng)常救火方法之七：有效授權(quán)方法之八：克服想干的事太多53方法之九：有效溝通 方法之十：克服拖延

11、方法之十一：明確職責(zé)方法之十二：學(xué)會說“不”方法之十三：克服工作擱置方法之十四：克服文件雜陳方法之十五：克服辦公桌雜亂和個人混亂方法之十六：自律54單元三：目標(biāo)管理55目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)SMART要素目標(biāo)制訂的步驟如何實(shí)施目標(biāo)管理56一、目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。57目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效

12、的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡58二、目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展59企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡60三、目標(biāo)管理的特點(diǎn)注重系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)員工參與強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用61四、工作目標(biāo)的類型達(dá)成型工作目標(biāo)解決問題型工作目標(biāo)例行型工作目標(biāo) 62五、目標(biāo)的SMART要素Specific 明確具體的Measurable 可衡量的Action-oriented 可接受的Re

13、alistic 現(xiàn)實(shí)可行的Time-related 有時間限制的63目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人為人所知具體可測量付諸文字可以達(dá)到經(jīng)過同意確定有時間限制標(biāo)準(zhǔn)可變64好目標(biāo)的特征特征一：與高層目標(biāo)一致特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化65六、設(shè)立目標(biāo)的七個步驟列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 第六步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步確定目標(biāo)完成的日期 第七步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法。 第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步66七、如何實(shí)施目標(biāo)管理

14、實(shí)施目標(biāo)管理是一個從總體到具體的過程。對組織大目標(biāo)進(jìn)行層層分解，轉(zhuǎn)化成各部門各人員的具體實(shí)施目標(biāo)，并通過有效的管理工作來達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。67目標(biāo)對話目標(biāo)對話的6個要點(diǎn)：要點(diǎn)一：充分了解雙方的期望要點(diǎn)二：分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)太高太低問題要點(diǎn)三：尋求解決的途徑和方法要點(diǎn)四：尋求共同點(diǎn)要點(diǎn)五：以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo)要點(diǎn)六：尋求自身的改進(jìn)之道 68解決下屬阻力的方法方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處方法二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三：循序漸進(jìn)方法四：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持69建立下屬目標(biāo)的步驟步驟一：充分解釋和介紹組織目標(biāo)和 部門目標(biāo)步驟二：

15、下屬自我設(shè)定工作目標(biāo)步驟三：與下屬目標(biāo)對話步驟四：書面化70如何實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理六個步驟： 1.工作職責(zé) 2.關(guān)鍵結(jié)果 3.具體標(biāo)準(zhǔn) 4.工作目標(biāo) 5.行動計劃 6.目標(biāo)控制71制定計劃的工具目標(biāo)樹形圖 目標(biāo)樹形圖用于對目標(biāo)的分解。 分解方式一般有四種： 1.按部門分解 2.按項目分解 3.按產(chǎn)品分解 4.按時間分解72進(jìn)度表(甘特圖)目標(biāo)名稱：73目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱：74目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在 時間(在 條件下)，達(dá)到 結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：75單元四：激勵管理76激勵的策略創(chuàng)造良好的工作氣氛認(rèn)同和贊美金錢激勵中層經(jīng)理如何運(yùn)用晉升激勵根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵77一、創(chuàng)造良好的工作氣氛良好的工作

16、氣氛具備以下特征：寬松、和諧較自由的氣氛，管理有條不紊辦公場所整潔溫馨團(tuán)隊成員相互幫助、精誠合作人際關(guān)系簡單明了敢于嘗試、不會受到指責(zé)你的微小進(jìn)步和成績都獲得了上司和同事的認(rèn)可和賞識都在靜靜地工作78創(chuàng)造良好的工作氣氛創(chuàng)造良好的工作氣氛需要：讓下屬參與制訂自己的工作目標(biāo)和計劃使他們感到個人對于工作品質(zhì)和成果負(fù)有責(zé)任工作的變化、新奇鼓勵獨(dú)立思考和決策融洽的私人關(guān)系、良好的人際關(guān)系(親切、開放、互信)有張有弛、每天面帶微笑、充滿自信、信任讓下屬看到努力除了帶來精神上滿足和個人自尊以外，也帶來物質(zhì)的滿足。79創(chuàng)造良好的工作氣氛 批評的技巧 你的批評方式 如果換成另一種方式你看你，怎么搞的! 工作是不

17、是有什么困難， 需要幫忙嗎？好好的一件事辦成這樣。 你應(yīng)該及時找我一下。什么也別說，我才不聽 說說你的想法，你認(rèn)為怎你所謂的理由和解釋。 么解決好，我的建議是我說你不行，結(jié)果就是 我也曾經(jīng)歷過類似的情景不行，你也真夠蠢的了， 我相信你你的能力和水平死狗扶不上墻 80二、認(rèn)可和贊美為什么很少運(yùn)用認(rèn)可和贊美原因一：歸因錯誤 我們總是傾向于找下屬的毛?。罕M管我們在主人他人的行為時有充分的證據(jù)支持，但我們總是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部和個人因素的影響。原因二：怕下屬“翹尾巴”原因三：不注意平時 只注意每年一度的制度化、正式化的員工業(yè)績的評估和獎勵，不注意對下屬工作進(jìn)步的隨時肯定和鼓勵。81認(rèn)可

18、和贊美的常用語真不錯!小李，你報告的第三部分寫的真出色!非常好!真能干!沒關(guān)系，思路挺好，順著這個思路干下去肯定不錯!就這么干吧。挺好!干得漂亮!82認(rèn)可和贊美障礙若能如此這么一點(diǎn)小事不值得贊美呀？真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個小的進(jìn)步，每一個進(jìn)步的細(xì)節(jié)。我對他的大部分工作不滿意如何認(rèn)可？那就只認(rèn)可滿意的部分?？傎澝老聦偎痪吐N尾巴了嗎？誠實(shí)的贊美使人進(jìn)步。認(rèn)可他們的想法不就否認(rèn)自己嗎贊美下屬的同時也提高了自己。我的威望是干出來的。威望是能力等的綜合體。我這人就是這樣，不會恭維別人。適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美不是嗎？我哪里有時間去贊美他。能花多少時間呢？已經(jīng)夠難管的了，還要贊美？就因為你老是看不慣

19、，他們才抵制你!83三、金錢激勵十大獎勵方式排行榜1.金錢 6.升遷2.表揚(yáng) 7.自由3.休假 8.自我成長4.工作參與 9.趣味性5.喜歡的工作 10.獎品84金錢激勵 金錢獎勵的優(yōu)點(diǎn) 金錢獎勵的缺點(diǎn)人人都喜歡 沒有保存價值和紀(jì)念意義容易支配、容易處理 沒有特殊感覺誰都能接受 大家都猜得到是什么 沒有意外驚喜可以在長期的工作計 感到比較俗氣劃，隨時注入一劑強(qiáng) 心針 成本高85金錢激勵的注意點(diǎn)最需要的是什么？不要動不動就猜想下屬是為了錢金錢的獎勵必須與業(yè)績有十分明確的相關(guān)性金錢的獎勵標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則對于所有人都是一樣的，是正式的、制度化的金錢獎勵是其他獎勵的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，輔以其他激勵手段在同樣業(yè)

20、績情況下，需要不同的其他激勵手段。86下屬要求加薪時，你怎么辦選擇一：回避選擇二：推諉選擇三：共鳴選擇四：陳述政策 公司調(diào)薪一般是以年度為單位的。如果有較多下屬反映薪酬問題(與同行其他公司比較)時，中層經(jīng)理應(yīng)向人國碚和老總反映，由公司予以正式的答復(fù)。87下屬要求加薪時，你怎么辦選擇五：運(yùn)用手中的資源 中層經(jīng)理可以動用的資源有： 考核等的決定權(quán)，從而影響下屬年度調(diào)薪； 晉升職等、職級，甚至是職位的建議權(quán)，職位的晉升會大大增加下屬薪酬水平； 特殊調(diào)薪的建議權(quán)。88四、中層經(jīng)理如何運(yùn)用晉升激勵晉升對人的激勵作用非常大，晉升同時伴隨著地位、榮譽(yù)、薪酬等等多方面的提高。晉升激勵是所有激勵中最為有力，最為

21、持久的方式。89晉升激勵的障礙障礙一：職位太少 所有公司都存在職位少的問題，公司也不可能為某個人而專門設(shè)一個職位。 關(guān)鍵在于：公司要有明確的、透明的、競爭的晉升政策。障礙二：逃避 晉升的意愿是人性中最重要的一種需求，逃避只能使下屬垂頭喪氣、毫無干勁。 中層經(jīng)理必須正視問題，對下屬負(fù)有解釋企業(yè)晉升政策、強(qiáng)化公司的組織原則、推薦晉升職位的職責(zé)。90晉升激勵的障礙障礙三：怕下屬取代、超過自己 聰明的管理者明白，“長江后浪推前浪”、“一代新人換舊人”，只有比下屬跑得快一些都能得到晉升或起碼保住職位。障礙四：用自己人 我當(dāng)經(jīng)理，手底下得有自己的人，提升誰，第一條是聽話，自己人 障礙五：裝聾作啞91解決的

22、要點(diǎn)要點(diǎn)一：不要逃避，也逃避不了要點(diǎn)二：不要封官許愿要點(diǎn)三：轉(zhuǎn)換問題 晉升激勵有兩階段： 第一個階段是追逐職位階段。在沒有獲得某個職位前，由于追求晉升而激勵。 第二個階段是鋒利晉升后，任職時所表現(xiàn)出來的工作熱情。 中層所能做的是：獎晉升問題從“我何時能升職”轉(zhuǎn)換成“那個職位需要什么任職資格”。92解決的要點(diǎn)中層經(jīng)理在晉升激勵上的角色：讓下屬充分了解：那個職位需要什么任職資格？下屬的晉升計劃實(shí)際上就轉(zhuǎn)換成職業(yè)發(fā)展計劃，中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助下屬制訂職業(yè)發(fā)展計劃。作為教練，幫助下屬執(zhí)行和推進(jìn)職業(yè)發(fā)展計劃。93五、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵四種人格類型：指揮型關(guān)系型智力型工兵型94單元五：建設(shè)團(tuán)隊95Vision發(fā)展轉(zhuǎn)型體系圖-領(lǐng)導(dǎo)模式由個人英雄主義向集體協(xié)作主義轉(zhuǎn)型團(tuán)隊建設(shè)以技能為導(dǎo) 向的中層管 理隊伍價值取向 一致的高層 團(tuán)隊建設(shè)96F 雙贏的觀念F 處理好眼前和長遠(yuǎn)的利益F 加強(qiáng)溝通，建立信任，消除誤會F 規(guī)范制度F 沖突及處理決策F 團(tuán)隊的應(yīng)變及快速反應(yīng)F 個人價值觀和團(tuán)隊價值（訓(xùn)練）F 如何調(diào)整個人價值觀一、團(tuán)隊合作97人們加入 (成立) 團(tuán)隊的理由 安全保障：“團(tuán)結(jié)就是