北京現(xiàn)代汽車前臺接待應答客戶抱怨技巧-鄧仲成

1、.：.； 目錄一、常見小缺點類埋怨應對 1、各類異響埋怨應對 2、音響缺點類埋怨應對 3、輪胎類埋怨應對 4、油耗類埋怨應對 5、常見小缺點類應對 二、保養(yǎng)類常見埋怨應對 三、 效力類問題應對 四、 索賠類問題應對 五、業(yè)務前臺專業(yè)類知識 為提高客戶稱心度，提高任務效率，降低客戶埋怨率，進一步使售后效力及客戶效力任務規(guī)范與規(guī)范化，制定此對話術，運用到日常與客戶溝通任務中。一、常見缺點應對一各類異響埋怨應對1、停車后聽到有嗒嗒的聲音，不知道是從那里發(fā)出的，有點像是熱脹冷縮時的聲音，什么緣由？答：普通停車以后有啪啪的聲音，是發(fā)動機鋁合金缸體和消聲器三元催化安裝在冷卻過程中發(fā)出的聲音，是正常的，大約

2、會繼續(xù)非常鐘左右。請放心運用。您盡可放心駕駛車輛。2、為什么車內(nèi)噪音大?答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的制造工藝無關，能夠是輪胎的噪音或風噪，屬正常景象，假設您真實不放心,可以到我們維修站來幫您檢查一下，看看能否是其它方面的缺點。3、車內(nèi)為什么會有很多異響聲？答：車輛在行駛過程中，由于路面巔跛，使行李箱，雜物箱中的物品發(fā)生碰撞產(chǎn)生異音，同時車內(nèi)座椅，車外的減震器也會發(fā)出一些聲音，這些聲音都是正常的，不會影響車輛的正常行駛。有必要話，我們會請您和維修人員一同試車，假設確實是異響的話，您放心我們一定會全力幫您處理。4、汽車軸承在行駛中怎樣會有聲音？答：軸承是一種高精細度元件，假設在行駛中

3、遭到?jīng)_擊或車輛行駛里程到達一定的公里數(shù)會導致軸承與安裝之間的間隙增大，發(fā)出聲音，普通情況下聲音隨車速的添加而添加，屬正常景象。但假設路況較差例山區(qū)軸承的運用壽命會縮短，建議您在聽到一些較大聲音時到店檢測一下，保證您的正常行駛。5、車在行駛中，從車門或中控臺發(fā)出“吱“吱的響聲，聲音不大，但時間長了很煩人，到店也查不出是什么緣由，為什么？答：車輛的前擋風玻璃左側柱和右側柱是整車最為薄弱的環(huán)節(jié)，左右側柱的內(nèi)側板是以卡扣的方式固定在內(nèi)側，車輛在顛簸過程中，易呵斥左右側柱的彈性變形和內(nèi)飾板摩擦發(fā)出響聲，或是儀表臺固定螺栓松動呵斥的響聲，建議您到4S店檢查，我們會根據(jù)不同的缺點形狀來采取不同的措施。6、客

4、戶問：“車是2004年10月份的車，1.6手豪,鎖車時沒有聲音，只是燈閃一下，為什么同時提的一輛車就有提示聲音：答、2004年10月份消費的車是沒有聲音的，10月份以后消費的車添加了提示功能，同時經(jīng)北京現(xiàn)代公司通知，由于行車電腦中百公里油耗適用性較差，所以以后消費的車輛將行車電腦中的百公里油耗功能取消了。7、客戶問：我的車儀表盤和左前門在行駛到顛路時有異響聲，到店檢測一試車又沒聲音了，可回家后又有了，什么緣由？答：首先問：此異響是偶發(fā)性的還是經(jīng)常性的，是在走路況不好時有、還是在路況好時也有此景象，通?？蛻魰f，是偶發(fā)性的在走顛路時才有此景象，就回答，由于此景象不是經(jīng)常發(fā)生，您在到店試車時、尤其

5、又是在路況好的情況下，一定是試不出來的，建議客戶在時間非常方便時到店與維修技師找一特定路況試車，或者在不忙時，把車放在我公司1、2天，便于診斷緣由，徹底排除缺點。(二)、音響缺點類埋怨應對1、CD經(jīng)常出現(xiàn)不讀碟景象是怎樣回事？1、音響效果不理想，還總是卡碟，為什么？答、普通情況是光頭臟了，由于車用音響遭到車內(nèi)空間及環(huán)境的影響，例如：灰塵、震動、高溫、低溫等，都會影響車用音響的收聽效果，自然與家用音響的讀碟效果無法相比，還有碟片質(zhì)量問題也容易呵斥卡碟，建議您盡量用一些正版碟.，能有 效延伸光頭的運用壽命；光頭是一種精細度較高的儀器所以在運用一段時間后需求進展清潔，建議您方便的話到我們公司檢查。三

6、輪胎類埋怨應對1、客戶問：“我的車剛運用了兩個月2萬公里，發(fā)現(xiàn)兩個后輪全部磨光了，是輪胎質(zhì)量問題還是車有問題?答：按照保養(yǎng)手冊車輛行駛2萬公里應該做四輪定位了，偏磨普通是后輪底盤數(shù)據(jù)有問題或是輪胎質(zhì)量兩個要素引起的，您方便時請到店給進展檢查。2、問：“我的車子才跑了幾千公里，輪胎上面就起了一個包，明明是質(zhì)量問題，他們卻不成認，不給索賠，假設不是質(zhì)量問題那為什么人家的輪胎跑了幾萬公里都沒有問題？答；一切的輪胎品牌，在遭到碰撞后都容易起包，由于側面胎壁是輪胎最薄弱部分無鋼絲線維護，所以碰撞后會出現(xiàn)鼓包景象，出現(xiàn)鼓包后會影響車輛的平安性，建議您改換。北京現(xiàn)代汽車公司的輪胎保修授權給輪胎廠家的當?shù)亟?jīng)銷

7、商鑒定、索賠。3、問：北京現(xiàn)代培輪胎的氣壓是多少？答：索納塔：前2.1，后2.1, 伊蘭特:前2.1,后2.1；、四油耗類埋怨應對1、為什么油耗比運用手冊上高出很多?答：對于您的疑問非常了解，運用手冊上的百公里油耗是一個實際油耗值，是指在勻速90公里120公里時速、路況良好時的實際值,在您的實踐駕駛過程中,由于駕駛條件與理想中有很大的差別性，譬如說，您在城市里運用的路況比較復雜，經(jīng)常有急剎車、急起步、長時間怠速(怠速三分鐘相當于一公里的油耗)加上每個人開車的習慣不同都會有很大程度上影響車子的油耗。2、為什么公里數(shù)較高的車輛(5萬公里以上)油耗大？答：通常行駛到5萬公里以上的車輛，積炭較多、火花

8、塞跳火弱、進氣不暢都是導致油耗大的緣由，建議您到茂元店售后效力部進展電腦檢測并作一下燃油系統(tǒng)油路清洗，會在一定程度上緩解耗油量。3、您如今本人測出的油耗是多少？我公司引薦的測油耗的方法：1找一家大一點的中國石化的加油站，最好固定一名家加油站;2將油箱加滿汽油至不溢出為止;3建議高速路試車跑高速或環(huán)城測百公里油耗，普通建議跑90-120公里;4回到起始加油站，將油箱加滿至試車前位置;5按照以上方法計算油耗相對而言較準確,您可以本人測算一下;4、問：“我不知道該怎樣看車輛油箱里的油,還能開多少里程?答：您可以看車里里程電腦或燃油表的百公里耗油，可以按儀表盤左邊的按鈕進展調(diào)理。5、問：“平常加93號

9、油還是高標號的對車有益？答：按北京現(xiàn)代質(zhì)量保證書的要求，運用93號以上的無鉛汽油均可以，只需燃油的質(zhì)量到達國家規(guī)范即可。不能簡單的說運用高標號的油更好。本質(zhì)上93和97號油的主要區(qū)別是抗暴劑的添加量不同，在電噴汽車中，點火時間是根據(jù)發(fā)動機的工況自動調(diào)理的。因此，只需符合規(guī)范的燃油，都可以運用。6、驕傲普通是多少油耗？市區(qū)答、自動奢華擋的車輛百公里油耗闡明書中是10升。根據(jù)售后客戶反響回的信息普通為1213升不開空調(diào);7、請對用戶反映依蘭特油耗高的問題談談您的看法，謝謝答、關于用戶反映伊蘭特油耗高的問題，在城市工況下，主要要素有開空調(diào)、載人載物太多、駕駛習慣不良或不正確、行駛速度過低、過十字路口

10、時等紅燈的時間較長都可以引起燃油耗費量添加。8、節(jié)油篇：省油十三招第一招、確保輪胎氣壓正常。缺乏或氣太足都會添加油耗量，建議定時檢查輪胎氣壓。第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。第三招、不要隨意改換輪胎的大小。輪胎越寬車輪阻力越大，除非他真的很需求那額外的抓地才干，否那么他只是在白白浪費汽油錢。第四招、定期檢查輪胎和駕駛盤能否調(diào)準。車行駛一段時間后，往往會失準，也會添加油耗。第五招、用粘度最低的發(fā)動機油。您的汽車手冊上闡明了所能用的最低粘度發(fā)動機油，粘度越低、引擎就越省力，也就越省油，建議您用專業(yè)機油。第六招、好好保養(yǎng)引擎，有問題立刻修好它。由于不論問題大小，都會減低引擎的效率，浪費他的汽油

11、。第七招、好好保養(yǎng)車身，車身出現(xiàn)凹陷就會添加汽車行駛時所遇到的氣流阻力，另外一些華而不實的裝飾品，也同樣只會添加阻力，干脆就把他們拆掉算了。第八招、汽車沒動時。不要開動引擎。假設他需求在車上等一段時間，就把引擎熄滅。第九招、不要猛踩油門來加速。這樣只會大大添加耗油量，也省不了多少時間。第十招、不要“熱身過度。熱車過久也是耗油大一個緣由。第十一招、適宜的速度匹配適宜的擋位。低擋高速或高擋低速都會加大油耗。而且低擋行車太久只會讓引擎咆哮，不會提高速度。第十二招、不要超速。110公里的時速是最省油的速度，每添加1公里的時速就會使他的油耗量添加0.5%.第十三招、清理他的車后行李箱。多余的東西，都只會

12、添加油耗。(五)、常見小缺點類埋怨應對1、客戶問：北京現(xiàn)代車為什么冷車時難啟動?答：您最好是先讓油泵泵油,先把鑰匙打到第二檔,電瓶燈亮起,過二到三秒鐘再啟動就可以了,假設還是不可以的話,您可以到我們公司,我們幫您做一下檢測.2、客戶問：“為什么我的車在行駛到120M以上時方向抖得厲害？答：導致您方向抖動的緣由有多種，比如當您的車在不好的路況中行駛時，輪胎一定要遭到?jīng)_擊，當然受力大小不一樣，這樣久而久之就會使您的輪胎失去平衡度，自然而然就會發(fā)生不同程度的抖動，普通情況平衡一下輪胎就可以恢復到正常的形狀。 還有一種情況就是鋼圈中有時候就會存留一部分泥土，而這些泥土也會導致方向抖動，由于輪胎的平衡度

13、非常精細，假設輪胎兩偏分量不同的話，平衡度自然消逝，從而也會發(fā)生一定的抖動。同時輪胎外表的受損也有一定的影響； 留意；如今索納塔2.0中有兩中鋼圈，就是大家所熟習的鐵鋼圈與鋁鋼圈，這兩種鋼圈對比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈鞏固其散熱性能要好的多。假設您的車是鐵鋼圈的話，當遭到大的沖擊的話，鐵鋼圈本身就會變形，失去圓性，至使方向發(fā)抖，自然上訴兩種方法就得不到很好的處理，只能改換鋼圈，而鋁鋼圈出現(xiàn)這種情況的幾率非常小，除非是遭到過艱苦沖擊的。3、客戶問：“為什么我在車內(nèi)聽音樂聽了一個小時，大燈還可以亮，車內(nèi)儀表燈也是亮著的，起動的時候卻發(fā)出達達的聲音，好似是電瓶沒有電的覺得？為什么？答：這證明您車電瓶里

14、的電已耗盡，由于車在起動時電流和電壓的要求都非常高，而您電瓶里的電已無法滿足車起動時所需的電量，儀表燈還照樣可以亮，就像電池放在數(shù)碼相機里不能用，而放在電視機遙控上還照樣能用的道理是一樣的4、問：“有時電動車窗升降不靈敏，為什么呢？答：電動車窗難以升降，能夠是車輛行駛過程中，由于路面顛簸引起升降機移位或電機卡滯呵斥此缺點，請到茂元店售后效力站做一下檢測即可。5、為什么我的現(xiàn)代車才開了13000公里，就要換火花塞，他們的效力顧問通知我說是油品的問題，我每次都在同一家加油站加油，而且我的朋友開的別克、本田都在那里加油，為什么他們就無此問題，那我的車是不是每隔13000公里都需求換一次火花塞?答：由

15、于本田別克是針對大陸設計的，對汽油的規(guī)范不是很高，尾氣的排放相比較也沒有現(xiàn)代車高，至于火花塞是由于中國如今的油質(zhì)量量不是很好，而且油是一批一批的，有能夠您加的那一批剛剛質(zhì)量不太好，建議您到大一點的加油站加油會好一些。6、問：“噴漆后為什么會有灰塵和顆粒物？答：雖然我們的噴漆是在公用噴漆烘房里進展作業(yè)并盡量防止此類景象的發(fā)生，但也并不能完全保證無塵，因此，或多或少會有一點灰塵沾上去，假設噴漆后您的車確實有灰塵和顆粒，我們可以給您免費處置。7、為什么遙控器總有不靈景象？答：您車子的遙控器失靈是經(jīng)常發(fā)生還是偶而發(fā)生，假設是偶而發(fā)生多是受周圍環(huán)境磁場干攏影響，當然也有能夠是電池電力缺乏，改換新的電池缺

16、點可消除，假設是經(jīng)常發(fā)生請到店檢測。8、為什么夏天空調(diào)的制冷效果不好？答：您車上的空調(diào)進風濾芯能否認期改換，車用空調(diào)與家用空調(diào)不同，車用空調(diào)是在車輛行駛過程中運轉(zhuǎn)起來的，因此制冷效果一定不能跟家用空調(diào)相比，建議您每5000-10000公里檢查空調(diào)濾，北京現(xiàn)代空濾制造原料是活性碳，本錢較高，但吸附才干較強，所以經(jīng)常改換會堅持車內(nèi)空氣清潔，空調(diào)制冷效果提高。9、問：“倒檔難掛是設計問題還是裝配工藝問題？答：所謂倒檔難掛既不是設計問題，也不是裝配工藝問題，往往和客戶操作有非常親密的關系，掛倒檔時，建議客戶將離合器踩究竟，同時將換檔桿向右側撥到極限位置，再掛入。普通可以處理掛倒檔困難的問題。假設有特殊

17、情況，或仍不好掛時建議客戶到茂元店售后效力站進展檢查為好。10、伊蘭特后門不好關，要用力才干關上，是設計問題還是其它什么緣由？答：伊蘭特的四門門膠條分為車門膠條和門框膠條，主要目的是添加車門的密封性，在新車階段由于膠條擠壓的較緊，會產(chǎn)生上述情況，隨著運用時間的延伸，這種形狀會得到改善。11、索娜塔2.7V6在冬天，不開暖氣，就能覺得到出風口有熱氣噴出，正常嗎？答：熱風的流出，主要緣由是內(nèi)外循環(huán)的控制風板在外循環(huán)形狀的設置中，此時，請點亮內(nèi)循環(huán)開關即可。12、請問伊蘭特的排氣管生銹是正常的嗎？答、伊蘭特的排氣系統(tǒng)是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅安裝，經(jīng)過加熱以后即被氧化構成

18、您視圖中的形狀，這是正常的請您放心運用。13、問：“我的車是伊蘭特1.8的，有時發(fā)動后松開剎車踏板時車卻不動沒熄火，手剎已放下，檔位掛D或R檔了，要給點油才起步，為什么？是車的問題嗎？答：您反映的情況，第一先檢查能否在上坡道上；第二檢查手剎車能否完全放開，當發(fā)動機的轉(zhuǎn)速未有變化時，請您加油起步即可，這不是車輛的缺點應叫做問題。14、問：我的車是伊蘭特1.8，最近發(fā)如今起步加速時一腳油門會出現(xiàn)轉(zhuǎn)速超越3000，只需松開油門，重新踩才干正常換檔，請問這是怎樣回事？答;自動擋車輛，當急踩油門時具有降擋增扭的作用，扭矩的添加往往反映在發(fā)動機的轉(zhuǎn)速上，此時急加油門會引起換擋點漂移，所以駕駛自動擋的車輛盡

19、量防止急加速，降擋增扭的作用普通在超車時才運用，您反映的問題是正常的，請您放心駕駛。15、不開空調(diào)的時候，把手放在后坐兩個門的窗戶控制鈕上，明顯覺得有涼風，請問正常嗎？答:不知您這款車是全自動空調(diào)還是手動空調(diào)？假設是全自動空調(diào)，在不運用暖風或者是制冷的情況下可都可以將車輛的內(nèi)循環(huán)燈點亮，此時外循環(huán)風板封鎖，內(nèi)循環(huán)風板翻開，這樣就不會有風進入。手動空調(diào)最好當熱風或者冷風進入時也應該將內(nèi)循環(huán)風板翻開，即可處理上述問題。16、我的車是全自動空調(diào)，把手放在后座兩個門的窗戶控制鈕了，覺得有涼風是在控制面板一切燈都沒有亮的情況下出現(xiàn)的，為什么？答:對于全自動空調(diào)來講控制面板一切的燈都沒有點亮的情況下，您即

20、可以按動內(nèi)循環(huán)開關此時內(nèi)循環(huán)開關燈即會點亮，也就是上面說的，它完成了內(nèi)外循環(huán)方式，這中方式的控制全部是由電腦來控制的，您可以試一下。17、客戶問：“為什么剛剛做了保養(yǎng)、改換了空調(diào)濾，空調(diào)制冷效果還是不行？答:首先要通知您的是每款車之間在配置上也是有所不同的，自然各個功能也不同。對于您剛剛所說的情況緣由是多種的，您也知道山西省的空氣質(zhì)量較差，如長時間在高速行駛，就會有許多的昆蟲與沙土附著在在冷凝器上，這樣久而久之就會堵塞冷凝器，從而降低散熱效果致使導致空調(diào)不涼，所以經(jīng)常清洗冷凝器也會提高制冷效果。而且北京現(xiàn)代車的空調(diào)配有恒溫器，當溫度降低到到一定程度上空調(diào)就會停頓任務，由于溫度太低就會使膨漲閥凍

21、結致使空調(diào)不能正常運用，而且空調(diào)溫度過低會對身體安康不利。假設您的車在烈日下停放，車啟動后請不要立刻開空調(diào)，應翻開窗戶把熱氣排放一段時間，后升起窗戶翻開空調(diào)，由于當時溫度很高，假設翻開空調(diào)不但起不到效果還降低了效果致使您感到不冷。而空調(diào)濾呢？只是給您過濾空氣質(zhì)量的，如太臟就會影響出風量使您得不到新穎的空氣和內(nèi)在的空調(diào)效果。18、客戶問：“為什么我的車在低速時有車喘景象？答：問客戶：“是在換3、4擋時較明顯嗎？，假設是此情況，普通是由于火花塞缸線任務不良呵斥的，要在4-5萬公里時改換，而改換火花塞必需換缸線，假設不換會影響火花塞的運用壽命。19、客戶問：“在高速行駛中，加油門時車喘得厲害，是什么

22、緣由？答：問客戶是不是行駛中踩住油門時，車有前后踹動的覺得，假設是緣由有三，1能夠是油箱產(chǎn)生氣阻或汽濾、碳罐過臟呵斥的，碳罐過臟使油箱不通氣產(chǎn)生負壓，燃油蒸氣無法流動只能流入汽油泵內(nèi)，導致車喘。2能夠是油泵本身任務不良的緣由。3能夠是油品有問題。簡單處理方法“停車翻開油箱蓋10分鐘后再起動發(fā)動機。 二、保養(yǎng)類常見埋怨應對1、為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，普通和它運用頻率及剎車受力大小有關。同一輛車前后剎車片運用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，由于制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動形狀下停下比讓一個鐵球從滾動形狀下停下要容易一

23、樣。由于目前北京現(xiàn)代車大多是前置發(fā)動機的前輪驅(qū)動汽車，前軸承重比后軸承艱苦很多，前剎車片由于實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。2、發(fā)動機機油指示燈亮能不能行駛？答：建議您不要行駛，盡快與茂元店售后效力站專業(yè)人士獲得聯(lián)絡，通常緣由是缺機油和壓力不夠呵斥的。3、我的車少了防凍液能否能夠加水？答：假設是短少少量的防凍液可加蒸餾水俗稱熟水，由于蒸餾水中無雜質(zhì)，不會引起水垢，影響發(fā)動機熱循環(huán)。普通水因含雜質(zhì)較多，加普通水就像水瓶里會有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發(fā)動機正常任務，而且加防凍液的沸點是114，可防止水溫過高發(fā)生開鍋，還可防止冬天天氣冰冷凍住后不能循環(huán)。4、燃油油位燈亮還能開多少路？大約

24、還能行駛50公里答：燃油液位燈亮，請立刻想方法加燃油。假設還繼續(xù)行駛，能夠會呵斥燃油泵磨損，由于北京現(xiàn)代的燃油泵是油箱內(nèi)置式，需利用汽油的流動降溫縮短燃油泵的運用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時再去加油。5、燃油添加濟有什么益處呢？答：燃油添加劑的運用能使發(fā)動機在行駛中消除發(fā)動機機室積炭，清潔噴油嘴，使發(fā)動機堅持良好的任務形狀，但質(zhì)量不好的燃油添加劑中的某些成分能夠會對汽車燃油系統(tǒng)，動力總成系統(tǒng)呵斥腐蝕，影響汽車的正常運用我店引薦運用美國BG產(chǎn)品，較適宜北京現(xiàn)代。6、 為什么我的車的剎車液位會下降？這與剎車片有什么關系呢？答：制動液儲液罐中制動液位下降有兩種緣由。一種是制動摩擦片磨損導致制動

25、液位下降，在改換制動摩擦片后即可回復。二是制動系統(tǒng)的缺點或是自然損耗會引起的制動液下降。假設發(fā)現(xiàn)制動液位下降后，直接向制動液儲液罐加注制動液是非常不可取的，由于改換新的制動片后制動液就能夠過多了，過多溢出的制動液非常危險，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，假設濺到灼熱的發(fā)動機部件上能夠會引起熄滅。只需當制動液自然損耗時才可直接向罐制動液添加同型號的制動液。因此，建議假設發(fā)現(xiàn)儲液罐中制動液液位下降，應立刻到店檢查緣由。剎車液壽命：2年/6萬公里時，加一桶費用，配件費50元，工時費150元，由于剎車液是車身平安系統(tǒng)的主要要素，任務程序較多，任務量大，需求3個小時的時間，所以工時費比配件費高。7、空調(diào)

26、濾清器為什么這么短時間就需求改換？答：空調(diào)濾清器的運用壽命取決于空氣質(zhì)量和運用頻率經(jīng)過濾清器的空氣量。普通情況下每半年/10000km均需求改換空調(diào)濾清器。北京現(xiàn)代的空調(diào)濾清器是活性炭的，吸附功能強，但是容易堵塞，需求定期保養(yǎng)，改換。8、為什么我的車冷卻液要經(jīng)常添加？答：請問：“您指的經(jīng)常是指時間周期是多少？答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其耗費取決與發(fā)動機任務溫度與環(huán)境溫度上。假設是每天補充就必需到店檢測.9、為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，普通和它運用頻率及剎車受力大小有關。同一輛車、 前后剎車片運用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力

27、是不同的，由于制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動形狀下停下比讓一個鐵球從滾動形狀下停下要容易一樣。由于目前北京現(xiàn)代車大多是前置發(fā)動機的前輪驅(qū)動汽車，前軸承重比后軸承艱苦很多，前剎車片由于實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。10、發(fā)動機機油指示燈亮能不能行駛？答：建議您不要行駛，盡快與今后專業(yè)人員獲得聯(lián)絡，通常緣由是缺機油和壓力不夠呵斥的。11、玻璃清洗液有什么益處？能否可以用別的替代品？答：公用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結冰冰點6、無腐蝕性光滑噴水管路等優(yōu)點。還可以維護雨刮片，而運用其它替代品能夠呵斥冬季結冰會損壞雨刮片，而且雜質(zhì)較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及

28、車身飾品和雨刮片。12、火花塞為什么要定期改換？答：火花塞的改換周期主要由所運用的火花塞的型號決議，同時也與發(fā)動機運用工況有關。不同車型，即使一樣型號的火花塞也會有不同的運用壽命。普通來說，正常行駛情況下，第年應檢查一次火花塞，每2年或20000公里先到為準應檢查火花塞，第40000公里建議改換。其中，配件費用46元/個，工時費20元/個6缸的30元/個。13、為什么要做四輪定位？答：您提出了一個非常專業(yè)復雜的問題。簡單的說，為了保證汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎情況下的平安性、穩(wěn)定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度稱前速，傾角分為內(nèi)傾角和外傾角，以到達最正確行駛的效果。您的車經(jīng)過一段時間的運用，特別是在車輛運轉(zhuǎn)

29、時發(fā)生行駛跑偏，行駛穩(wěn)定性差，輪胎偏磨或發(fā)出鋒利聲時，專業(yè)技師需求對這個數(shù)值進展重新檢測、調(diào)整，確保您的車一直處在良好的行駛情況，以及減少輪胎，懸掛系統(tǒng)零件的磨擦，所以您可據(jù)本人的愛車運用情況，適時的去效力廠調(diào)整四輪定位。建議您20000km做一次定位，金額200元，所需時間50分鐘左右。14、正時皮帶和漲緊輪為什么要定期改換？答：正時皮帶和漲緊輪是發(fā)動機上非常重要的一對相互配合的旋轉(zhuǎn)件，隨著汽車的運用會磨損，請嚴厲按用戶手冊的規(guī)定定期改換正時皮帶與漲緊輪，否那么會呵斥您發(fā)動機無法起動,危及您的行車平安。普通在2年或8萬公里，建議改換。2.0的工時為400元，2.7的600元，時間為4個小時左

30、右15、新車的磨合期為多久，要留意些什么？新車最高時速開多少碼？答：北京現(xiàn)代新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易遭到損傷，需求精心呵護一樣，我們還是建議在2000KM之內(nèi)需留意以下事項：建議車輛發(fā)動機轉(zhuǎn)速控制在3000轉(zhuǎn)以內(nèi)，防止急加速或是急剎車，也不要總是以一種速度高或低行駛，當然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件順應環(huán)境，延伸發(fā)動機運用壽命，動力性加強。16、為什么車的噴油嘴需求經(jīng)常清洗？答：由于國內(nèi)油品質(zhì)量不高以及油品中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時期后，會呵斥噴油嘴堵塞，積炭等景象，引起油耗增高，動力性下降，從而影響發(fā)動機的動力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降

31、低油耗量，使發(fā)動機任務順暢，我們建議您每25000km清洗噴油嘴，免拆機器清洗550元，時間為1個小時左右。17、為什么需求改換機油，換機油的益處是什么？答：機油在運用的過程中會蛻變，從而導致光滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最正確機油改換的周期為5000公里或是六個月;益處：延伸發(fā)動機的運用壽命，降低油耗，添加動力。18、為什么車子行駛5000公里要換空濾？答：由于山西省空氣質(zhì)量較差，污染較嚴重，而空濾是發(fā)動機進氣質(zhì)量好壞的守門員。19、為什么要換變速箱油，有什么益處？答：變速箱油在運用的過程中會蛻變，容易在油道中積一層油泥，自動變速箱離合器磨損的碎屑也容易使電磁閥及濾網(wǎng)堵塞，從而導致變速箱

32、任務不良，我們建議自動變速箱油的最正確改換周期為4萬公里左右，必要時還可以做個清洗養(yǎng)護；益處：延伸變速箱的運用壽命，使換檔平穩(wěn)順暢。20、保養(yǎng)和換油有什么不同？答：換油是保養(yǎng)的其中一個工程，保養(yǎng)還包括全車各個系統(tǒng)的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔/改換等，按期保養(yǎng)，既可以延伸車輛的運用壽命，又可以享用現(xiàn)代規(guī)定的質(zhì)量擔保。21、電瓶什么時候需求改換？答：北京現(xiàn)代是免維護電瓶。電瓶普通情況下運用2年4萬公里左右，但主要還根據(jù)車輛的運用頻率，習慣等相關，如經(jīng)常開長途車的車輛，電瓶壽命適當會延伸，由于開長途也是一個充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會影響。22、改換剎車油的益處與不改換的

33、差別？答：在運用的過程中剎車油會吸收空氣中的水分，如長期運用不進展改換會呵斥剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的運用壽命。剎車油在運用過程中有一定的清洗作用，定期的改換可以使制動系統(tǒng)到達最正確形狀。普通是兩年/六萬公里左右改換。29、保養(yǎng)手冊上寫著四輪換位，他們?yōu)槭裁床粨Q？答：準確說應該是“必要時四輪換位。做四輪換位這個工程首先要檢查四輪磨損情況，然后根據(jù)實踐情況確認能否需求換位，從而堅持前輪胎在四輪中形狀最好。由于北京現(xiàn)代車是前輪驅(qū)動，所以前輪普通比后輪相對磨損快一些，如假設發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對角換位，提高車輛平安性能，延伸輪胎運用壽命。工時費30元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡

34、,每個輪30元工費;31、冬季早晨著車后，怠速60-90秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方式哪種對發(fā)動機更好呢？答：在冬季行車前，應留意冷車的暖機過程，普通3-5分鐘為宜，這對車輛發(fā)動機的維護是非常有益的。普通水溫到達65度以上時即可正常行車。32、是不是買車后輪胎氣壓要放充至2.5大氣壓？答、北京現(xiàn)代汽車不論是索娜塔還是伊蘭特輪胎的規(guī)范氣壓值前后輪一致，均為2.1公斤/平方厘米。2.5公斤的輪胎氣壓曾經(jīng)高出了規(guī)范氣壓值0.4公斤，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的運用壽命。33、寶來等車型出廠時底盤就有裝甲，請問伊蘭特要不要裝？裝了對車有沒有什么不好？答:新車在出廠前底盤的防水

35、防銹的裝甲安裝曾經(jīng)做好，新車階段不用做底盤裝甲，普通選擇在1年左右時間再作裝甲較為適宜?？梢云鸬綄Φ妆P的維護作用。34、磨合期階段普通在多少轉(zhuǎn)數(shù)換檔比較適宜呢？答:在磨合期階段，從低速檔位轉(zhuǎn)換到高速檔位建議您選擇在25003000轉(zhuǎn)時為宜。35、問：“伊蘭特的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應該轉(zhuǎn)多大角度能鎖上？答；當您拔掉車輛的點火鎖時，左右轉(zhuǎn)動十度左右即可鎖好。當您拔掉點火鎖以后就曾經(jīng)具備了方向盤鎖功能。36、新車的車身不是很低，過了一段時間后，車身明顯壓低了，去4S店檢查說沒有問題，那為什么會變低呢？答、車輛底盤距地面的間隔 是有規(guī)范值的，是要經(jīng)過檢測才干得出結論，眼睛直觀不能完全闡明問題

36、，既然您曾經(jīng)去過4S店應該置信他們的檢查結果。37、購買新車后在保養(yǎng)和磨合方面都應該留意什么?答、新車保養(yǎng)磨合是兩個很重要的方面，在磨合階段應留意車輛的速度不應該過高，建議用戶在磨合期的行駛速度在90公里以下即可并按照運用闡明書中引見的5000公里首保進展正常保養(yǎng)。在用車輛普通的保養(yǎng)周期應為50007000公里，做兩次常規(guī)保養(yǎng)后應將車輛的三濾及時進展改換。常規(guī)保養(yǎng)指的是換機油機濾。三、效力類問題應對列舉1、客戶非常生氣問：“為什么我們不能本人開車到車間或是進車間看本人車輛的維修過程？答：您的心境我們可以了解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心，北京現(xiàn)代的維修工都是技術過硬的技師，再那么檢查終了后，我們

37、會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處置您的事務，如有什么問題，我們會及時與您聯(lián)絡的。在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從平安的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以想象一下，假設我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會呵斥管理混亂，同時休憩區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修形狀，您不用進入車間便可看到一切，假設必需進入車間與維修人員直接溝通，請您去業(yè)務前臺拿一個觀賞證，在效力顧問的陪同下進入車間。況且修繕汽車是一個非常精細，仔細的過程，就像醫(yī)生做外科手術，假設您是醫(yī)生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什么覺得？2現(xiàn)代車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修

38、站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？答：我們非常了解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，北京現(xiàn)代采用的是封鎖式的配件供應方式，目的就是為了保證現(xiàn)代車主在效力廠能獲得現(xiàn)代的純粹配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需求較高的專業(yè)技術，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當?shù)男Я?，從而危及到您的駕車平安。3、上次我改換配件價錢高，這次配件降價了，回單位向指點無法交代，配件價錢變化太大，總在變動，能不能不變？答：配件價錢下降是為了回饋寬廣北京現(xiàn)代車主對北京現(xiàn)代的厚愛，節(jié)省車主們的運用本錢，您的情況很特殊，假設有必要的話，我們可以出具相關闡明給您的指點，您看如何？4、我的車出現(xiàn)疑問

39、缺點，他們維修檢查時找到了問題，雖然破費了一整天的時間，但是如今我不想修了，他們卻要收我的檢查費，他們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收我檢測費呢？答：維修前的缺點診斷是維修的關鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑問雜癥，需求高超的技術和豐富的閱歷，同時還能夠運用公用檢測儀，假設已準確判別等于維修進展了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當?shù)氖杖z測費用是合理的。5、為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？答：由于這些問題對您呵斥不便，我們表示非常負疚。我們會立刻對您的車進展檢測，由于呵斥出現(xiàn)缺點的緣由有很多，在檢測結果出來之后，我們會盡快給您一個稱心的回答和處理方案。6、他們是怎樣修車的，同樣的問題修了好幾遍？他們究竟能修好嗎？答：

40、非常負疚給您呵斥的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內(nèi)得到圓滿回答。假設是維修質(zhì)量問題，再做一些負疚，和顧客協(xié)商能夠接受的方案。假設不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同后，提出處理方案。7、在建議客戶到廠前進展約定,客戶說：“我不要約定，有空我會本人來他們效力中心？，如何應對？答：對于您的這種心境，我們完全可以了解。可是先生，您只需在進廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數(shù)小時的等待時間，而且我們這里還設有約定綠色通道，您不覺得約定其實對您非常有利嗎？8、經(jīng)常性的問侯，回訪，客戶比較煩特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客?！拔业能嚭?/p>

41、好啦，他們?yōu)槭裁蠢鲜谴騺砟?？我很忙。答：不好意思打攪他了，我們打給他是由于我們非常關懷您車子維修后的運用情況，對我們本人擔任，也是對您擔任。假設您覺得我如今打給您打攪您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打攪他。假設客戶執(zhí)意我們以后都不需求再打，那這個就可以不打，否那么會引起顧客的另一種不稱心。9、為什么他們各地域的4S店的工時費不一樣，有的廉價，有的貴？答：非常贊賞您提出這個問題，由于各地域的行業(yè)規(guī)定、物價程度不同，所以各效力廠工時會略有不同，但請您放心，全國一切的收費規(guī)范都經(jīng)過國家相關部門的嚴厲審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯(lián)絡，我們會盡快給您一個稱心的回答。10、同樣的配件，為

42、什么市場上也能買到，而且價錢廉價？答：為確保您能運用上優(yōu)質(zhì)純粹的售后效力配件，北京現(xiàn)代一切的零配件采購都到達北京現(xiàn)代全球的質(zhì)量規(guī)范，而市場上的配件不同渠道，質(zhì)量和運用平安得不到保證?！捌桨埠唾|(zhì)量是我們對每一位顧客的承諾。11、他們修繕廠不是修繕嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？答：改換總成是為了確保零配件維修運用平安。例如改換方向機內(nèi)油封需公用工具和較高的工藝要求，普通無法保證修繕質(zhì)量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的平安隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修繕技術做保證時，專業(yè)維修人員會給您修復的。12、客戶問：“他們效力中心太遠了，能否不到效力中心換機油？答：到4S店換機油會

43、有相關的維修記錄并在您的上蓋4S店公用章，以上這兩條是您的愛車享用2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店改換享用專業(yè)人員的效力和原廠配件，假設您確實距4S店較遠，每次可以經(jīng)效力經(jīng)理簽字，給您帶一套保養(yǎng)件，您看這樣行嗎？13、為什么維修等待時間這么長？答：公司如今的工位和車輛停放區(qū)的空間有限，而客戶經(jīng)常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修工程需破費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進展約定，從而減少等待時間。14、為什么維修保養(yǎng)費用這么貴？答：我公司是太原市維修一類企業(yè)，工時費的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處

44、，以及物價局三者共同制定的，配件那么為原廠配件，價錢全國一致，一切維修技師都經(jīng)過培訓，維修質(zhì)量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在質(zhì)量與效力上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養(yǎng)，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質(zhì)量擔保。15、他們的收費是怎樣收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什么我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？答：由于我公司在維修本人的品牌車是非曲直非常的專業(yè)，維修車對于您來說，一定是速度越快越好，維修工時與實踐任務時間不是一個概念，工時是指任務時間內(nèi)的任務效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費規(guī)范，例如修發(fā)動機需兩天

45、兩夜，工費只需2000元。假好像樣的收費，維修同樣的問題在他人那里要半天，在我們這里只需一個小時，他會選擇哪里呢？16、他們說他們的收費是一致的，而且是很正規(guī)的，為什么看他們的效力顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？答：由于我們的效力專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，效力專員必需對維修價錢非常熟習，迅速、準確報價是每一個效力顧問應具備的根本素質(zhì)。一切的價錢我們的效力專員可以不去電腦里查價錢，也很清楚，就像他買大紅鷹，每次都買，以后去商店他就不會去看這個大紅鷹的售價。17、年檢我應該帶什么東西？答：辦理年檢業(yè)務客戶所需提供資料1、保險正本復印件或保險卡我們將正反面復印在同一張紙上2、行駛

46、證3、年檢表公車需蓋公章4、排污證5、統(tǒng)繳卡四自工程卡要求與客戶溝通如下必需闡明：1、年檢所需時間和費用以及費用組成部分年檢保養(yǎng)費，年檢效力旨，檢測站收費2、付費方式車管所交費用必需用現(xiàn)金3、提示能否有違章紀錄要求與客戶做以下友誼提示：4、在維修部做續(xù)保，年檢代辦費用全免5、下次年檢時間提示下次年檢按行駛證上登記的日期年檢，而不是車牌尾數(shù)相應月份18、他們的運用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養(yǎng)？提早做首保行嗎？答：可以，3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動機里面磨下來的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動機的運用壽命延伸。使發(fā)

47、動機的性能更加好，使您充分領會到駕駛的樂趣！19、問：“我怎樣補辦保修手冊？答：補辦保修手冊客戶要提供相關資料 4S店特別聲明，保修手冊喪失，不再享用首保免費換油的效力即使補辦新的保修手冊也不再享有此權益。四、索賠類埋怨應對1索賠期內(nèi)改換零部件，剛出索賠期后配件又壞了，這是他們質(zhì)量上的的問題，為什么不給我索賠？答：汽車是一種比較特別的商品，保修期比其它普通商品要長很多，普通家電產(chǎn)品整機只需一年保修期，過了保修期您就得付款維修，北京現(xiàn)代2年或6萬公里在此期限內(nèi)假設出現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量問題即可獲得免費維修，而且在保修期內(nèi)換上的零件均符合質(zhì)量規(guī)范，保修期限隨整車的保修期限終了而終了，而且我們保證您同其它現(xiàn)代

48、車享有同樣的保修權益。2在異地車輛保修期出現(xiàn)問題，回到當?shù)睾笠殉鏊髻r期，是不是他們還給我索賠？答：您這種情況其它車也遇到過，由于他們及時與我們聯(lián)絡，最后問題得到理處理，其實根據(jù)現(xiàn)代車保修政策，全國一切的經(jīng)銷商都有義務向現(xiàn)代用戶提供公平一致的保修效力，當您在異地假設發(fā)生車輛有問題，您可就近找一家經(jīng)銷即可獲得保修效力，假設您一時找不到也可以向我們經(jīng)銷商尋求協(xié)助 ，這樣您的權益將不會遭到損失，如今根據(jù)您的情況，為了能向一切合法的現(xiàn)代產(chǎn)品用戶提供公平一致的保修效力，此次維修您需求公費。根據(jù)情況補充如下話述；根據(jù)您說的這種特殊情況，我很同情您的處境，我會向相關部門匯報，看能否可協(xié)助 提出懇求，希望能挽回

49、您的一些保修權益，假設勝利，我們將會通知您，到時我們會根據(jù)結果，退回部分或是全部維修費用，您看如何？3、涉及索賠政策方面，質(zhì)量擔保為兩年或六萬公里兩者先到為準，當客戶車輛在六萬公里多一點時，重要部件損壞如發(fā)動機、變速箱、啟動機、空調(diào)泵等客戶會問？：1他們只保六萬公里，就只能在六萬公里嗎？多一點都不行嗎？2這些東西我們碰不著，動不著，他說是不是質(zhì)量問題？回答是：他應該索賠，或者給我優(yōu)惠回復不是：他說是我們?nèi)藶楹浅獾膯幔?F方法：1您有這樣的覺得，我們很了解，其實其它的車主也有類似的覺得，后來覺察其實是個誤解，您能通知我您為什么會感到保修期短嗎？比較法：其實買不同的商品，因此種商品的運用環(huán)境、運用

50、物質(zhì)的穩(wěn)定性等諸多特性不同，獲得的保修期也是不同的，買電視有整機一年保修期，效力有一個月的保修期，電腦有一年的保修期等，受人類科技開展程度的約束，目前人類無法控制物質(zhì)的變化，環(huán)境的變化等諸多要素，所以說商品的壽命并不一定因運用時間的多少而改動，您會發(fā)現(xiàn)家中的電腦，電冰箱等電器，即使不運用也會損壞，汽車上的某些零件也是如此！2保修政策及期限的制定，其目的是盡能夠的降低產(chǎn)品的次品率而給顧客帶來的損失，提高商品的質(zhì)量，是由許多專業(yè)人員精心制定的。您的意見我們會向廠家反映，非常贊賞您的珍貴意見，希望您能詳解我們無權改動保修期的長短。3、是不是保修期內(nèi)一切的配件都能索賠？答：由于汽車由一萬三千多個零件組

51、成，每個零件的特性都不同，所以有部分諸如燈泡，雨刷器剎車片等零件，不屬于保修范圍，請您放心，這些條款的制定均符合我國的法律法規(guī)，同時我們將保證您和其它車主有一樣的保修權益。4、車在索賠期壞了，特別是維修時間比較長的，這些天的損失怎樣不給予適當?shù)难a償？答：國家法律也有規(guī)定，國際上廣泛采用的有限保修索賠，對于額外損失不作補償，就像您生活中購買的其它商品一樣，您隨車的中也寫到不作額外補償,請您好方便時看一下,同時非常贊賞您對我們?nèi)蝿盏闹С帧?為什么配件質(zhì)量那么差如雨刮器有聲音或易壞，那我的車子還沒怎樣用就壞了？答：我們的配件是現(xiàn)代廠家的原配件，是成批消費的，質(zhì)量完全可以保證，雨刮片為橡膠制品，屬易損

52、部件，并且它的任務環(huán)境比較惡劣，日曬雨淋相對容易損壞，前擋風玻璃上容易沾上小昆蟲，定期清洗玻璃對雨刮片壽命很有益處，建議運用公用的玻璃清洗液。6、新車為什么小問題這么多？答：汽車是一個復雜而又特殊的商品，廠家會盡可保證其各方面的完美，新車各部件相對而言都有一定時間的磨合期，在此期間會出現(xiàn)如發(fā)動機聲音大等景象，這些都屬于正常景象，當然作為維修站，我們會盡力為您處理運用中的問題。7、變光開關為什么會壞？答：大燈變光開關在變光時能過電流較大，如長時間頻繁運用容易呵斥觸點燒壞，我們建議變光不能過急和過頻繁。8我的車鑰匙丟了怎樣辦？假設補一把需求多長時間？答：車鑰匙丟了，為了平安起見，我們建議您換一套全

53、車鎖芯。大約需求2個小時左右。9、我車子兩邊的轉(zhuǎn)向燈不斷亮著是什么緣由？答：您先檢查一下是不是您的車門或是機蓋或是后備箱沒有關緊，致使防盜系統(tǒng)起了作用，將車門和前后機蓋全部關上，假設還是不行，用遙控鎖遙控一下開關，假設還是不行請到店檢測。五、業(yè)務前臺專業(yè)類知識一蓄電池專業(yè)知識：1、蓄電池是汽車必不可少的一部分，按市場現(xiàn)有蓄電池的種類大致可分為兩種：1、傳統(tǒng)的鉛酸蓄電池2近些年來剛在國內(nèi)普及運用的免維護型蓄電池(北京現(xiàn)代運用)。免維護蓄電池是用鉛鈣合金制造，由于蓄電池采用了鉛鈣合金做柵架，所以充電時產(chǎn)生的水分解量少，水分蒸發(fā)量也低，加上外殼采用密封構造，釋放出來的硫酸氣體也很少，所以它與傳統(tǒng)蓄電

54、池相比，具有不需添加任何液體，對接線樁頭、電線和車身腐蝕少，抗過充電才干強，起動電流大，電量儲存時間長等優(yōu)點，近些年在國內(nèi)很受青睞。2、蓄電池在運用及保養(yǎng)方面需求留意的一些問題：1、蓄電池長久不用，它會漸漸自行放電，直至報廢。因此，每隔一定時間就應啟動一次汽車，給蓄電池充電。另一個方法就是將蓄電池上的兩個電極拔下來，需留意的是從電極柱上拔下正、負兩根電極線，要先拔下負極線，或卸下負極和汽車底盤的銜接。然后再拔去帶有正極標志(+)的另一端，蓄電池有一定的運用壽命，到一定的時期就要改換。在改換時同樣要遵照上述次序，不過在把電極線接上去時，次序那么恰恰相反，先接正極，然后再接負極。2、當電流表指針顯

55、示蓄電量缺乏時，要及時充電。蓄電池的蓄電量可以在儀表板上反映出來。有時在路途中發(fā)現(xiàn)電量不夠了，發(fā)動機又熄火啟動不了，作為暫時措施，可以向其他的車輛求助，用它們車輛上的蓄電池來發(fā)動車輛，將兩個蓄電池的負極和負極相連，正極和正極相連。3、.電解液的密度應按照不同的地域、不同的季節(jié)按照規(guī)范進展相應的調(diào)整。4在啟動汽車時，不延續(xù)地運用啟動時機導致蓄電池因過度放電而損壞。正確的運用方法是每次發(fā)動車的時間總長不超越5秒，再次啟動間隔時間不少于15秒。在多次啟動仍不著車的情況下應從電路、點火線圈或油路等其他方面找緣由。65日常行車時應經(jīng)常檢查蓄電池蓋上的小孔能否通氣。倘假設蓄電池蓋小孔被堵，產(chǎn)生的氫氣和氧氣

56、排不出去，電解液膨脹時，會把蓄電池外殼撐破，影響蓄電池壽命。6檢查電池的正、負級有無被氧化的跡象?？梢杂脽崴畷r常澆電瓶的電線銜接處8.檢查電路各部分有無老化或短路的地方。防止電池由于過度放電而提早退役。 7蓄電池的操作壽命、普通來說，蓄電池其壽命是由操作時間來確定，或由汽車行駛里程來定私家小轎車：1.5年2年，出租車:610個月，公共汽車和卡車:22.5年。(于日常運用、維護有關)二汽車減重的重要性和詳細方法1、減輕汽車車身分量，可以減少燃油耗費，裝配更多的配備，提高汽車的性能。為了減少汽車分量，工程師主要從資料、工藝和構造上想方法。 2、密度鋼巳成為近年來車身制造的首選資料。資料與加工工藝是

57、親密相關的，新資料的運用伴隨新工藝的產(chǎn)生，現(xiàn)代汽車制造技術得到新的開展。汽車車身各構造的外形、受力不一樣，對強度、剛度、拉延和塑性變形的要求各有不同，普通要根據(jù)構件的方式、要求和的運用資料來選擇沖壓工藝。過去的沖壓工藝首先把鋼板剪裁成沖壓板料，然后沖壓成為沖壓件，再將各個沖壓件焊接成所需求的部件。一種新的工藝方式那么將這種順序顛倒過來，它稱為“拼焊，就是將不同厚度和不同性能的鋼板剪裁后拼焊起來的一種鋼板，這種拼焊鋼板可以沖壓加工。采用拼焊鋼板可以按照汽車的不同部位對應采用不同的板材，更好地發(fā)揚其作用。例如在負荷大的地方采用較厚的高強度鋼板，而在其他部位那么運用較薄的高強度鋼板。拼焊采用激光焊接

58、，經(jīng)過激光焊接的拼焊鋼板允許進展沖壓加工，經(jīng)沖壓成型而成為車身上的沖壓件。拼焊鋼板的運用簡化了消費工藝、改善了構件性能、減輕了分量。汽車上采用“拼焊的部件常有側面框架、車門內(nèi)板、車身底板、立柱等。3、采用輕質(zhì)資料替代鋼材是近年汽車制造常用的方法，鋁資料巳經(jīng)廣泛運用在發(fā)動機、輪圈、儀表板裝飾及其它零部件上，但是大量用于車身制造上還是少見，主要是遭到加工技術和本錢的約束。 奧迪A2車身采用鋁合金制造，鋁材在整個構架中取代鋼材起承載分量和沖擊力的作用。采用嶄新的工藝，經(jīng)過焊接、粘接以及串鉚技術把車身構件連在一同，其中串鉚技術是奧迪公司從航天工業(yè)引入的技術。如今，還有一種鎂合金曾經(jīng)出如今車壇上。鎂除了

59、分量比鋁輕以外，還具有比強度和比剛度高、導熱導電性能好、阻尼減震和電磁屏蔽性好、易于加工成形、可以回收等優(yōu)點，是理想的金屬構造資料。汽車上有60多種零部件適宜采用鎂合金，例如發(fā)動機零件、變速器零件、儀表板、輪圈等。據(jù)引見，對于運用鎂金的汽車而言，普通歐洲車用鎂合金9公斤至20公斤，北美車用鎂合金6公斤至26公斤。鎂合金也在日本消費的汽車上采用，例如鎂合金變速桿、變速箱體、車門內(nèi)框、扶手等等。由于鎂是地球儲量最豐富的金屬元素，加上它的合金資料優(yōu)點明顯，越來越遭到汽車業(yè)的注重。三現(xiàn)代汽車底盤電子控制簡介名詞解釋1、汽車制動防抱死系統(tǒng)汽車制動防抱死安裝(Antilock Braking System

60、-ABS)可以感知制動輪每一瞬時的運動形狀，并根據(jù)其運動形狀相應地調(diào)理制動器制動力矩的大小，防止出現(xiàn)車輪的抱死景象，是閉環(huán)制動系統(tǒng)。它是電子控制技術在汽車上最有突出成就的一項運用，可使汽車在制動時維持方向穩(wěn)定性和縮短制動間隔 ，有效地提高了行車的平安性。2、驅(qū)動防滑系統(tǒng)驅(qū)動防滑系統(tǒng)是汽車制動防抱死系統(tǒng)功能的自然擴展。它的作用是維持汽車行駛的方向穩(wěn)定性，并盡能夠利用車輪-路面間的縱向附著才干，提供最大的驅(qū)動力。3、巡航控制巡航控制Cruise Control是讓駕駛員無需操作油門踏板就能保證汽車以某一固定的預選車速行駛的控制系統(tǒng)。當汽車在高速公路上長時間行駛時，一翻開巡航控制開關，系統(tǒng)就可以根據(jù)