變局下的企業(yè)轉(zhuǎn)型學課件

1、PROCESS變局下的企業(yè)轉(zhuǎn)型-圍繞核心流程重塑企業(yè)的執(zhí)行基因 培訓師介紹 章義伍， 2001至2008年連續(xù)8年被評為中國十佳培訓師，曾在麥當勞、聯(lián)想等企業(yè)擔任管理要職 現(xiàn)擔任清華大學/北京大學/浙江大學/中山大學/中央黨?？偛冒嗵仄附淌?章義伍執(zhí)行力課程變化的環(huán)境 Change (環(huán)境) Competition (競爭) Customer (客戶)章義伍執(zhí)行力課程危機的陰影常在全球化浪潮金融危機的啟示雄鷹和旅鼠的不同命運章義伍執(zhí)行力課程中外企業(yè)的差距美國:大國家,大企業(yè)中國:大國家,小企業(yè)章義伍執(zhí)行力課程競爭:憑什么取勝? 系統(tǒng)市場 碎片市場 初生市場笑傲江湖占山為王章義伍執(zhí)行力課程微笑曲

2、線零配件整合組裝/制造營銷附加價值產(chǎn)業(yè)鏈順序章義伍執(zhí)行力課程要不要聽客戶的需求?如果你獲得的只是部分客戶的信息,有可能導致偏見DELL的成功海爾的失利章義伍執(zhí)行力課程強和弱的對比弱勢企業(yè)初級的商業(yè)DNA政策關(guān)系自然資源比較優(yōu)勢靈活直覺短期快速捕捉商機搶先進入市場價格戰(zhàn)強勢企業(yè)超級的商業(yè)DNA知識經(jīng)驗智慧絕對優(yōu)勢系統(tǒng)科學長遠創(chuàng)造高附加值的訣竅讓對手學不會,偷不走章義伍執(zhí)行力課程中外企業(yè)的差距商業(yè)DNA的差異行為的差異思維的差異 章義伍執(zhí)行力課程適者生存! 不是那些最龐大的物種能存活,也不是最聰明的,而是那些最能適應變化的. 達爾文章義伍執(zhí)行力課程鮮花變成毒瘤! 中國企業(yè)在過去的30 年確實有不俗

3、的表現(xiàn),他們大多能以驚人的速度在最短的時間內(nèi)完成原始的資本積累, 他們靠的是讓外國企業(yè)望塵莫及的靈活頭腦,精明手腕冒險精神和拼搏意志. 但是在國際化的大背景下,這些優(yōu)點已變得微不足道了.甚至成為毒瘤!章義伍執(zhí)行力課程企業(yè)“四治”“人治”“無為而治”章義伍執(zhí)行力課程中國公司30年的負資產(chǎn)經(jīng)驗主義,沒有標準.能人主義,能人為王.官僚主義,麻木不仁.拜金主義,賺錢第一.章義伍執(zhí)行力課程政策/政府關(guān)系客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力股東政策/政府關(guān)系客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力股東章義伍執(zhí)行力課程要么規(guī)范,要么死亡!長壽公司沃兒瑪肯德基假日飯店可口可樂聯(lián)邦快遞星巴克對照公司亞細亞榮華雞國內(nèi)任意酒店匯源果汁任意物流公司上島咖啡曇花

4、章義伍執(zhí)行力課程戴明語錄 不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個別人做得更好！ W.Edwards Deming章義伍執(zhí)行力課程造鐘？還是報時？能人型的領(lǐng)導喜歡報時，執(zhí)行型的領(lǐng)導懂得造鐘造鐘是給一套可執(zhí)行系統(tǒng)，報時是你不懂我告訴你中國企業(yè)突圍的根本出路：建立一套不依賴于能人的執(zhí)行體系章義伍執(zhí)行力課程為什么“執(zhí)行難”?缺乏執(zhí)行工具無法復制執(zhí)行型人才執(zhí)行方法的迷失缺乏軟力量章義伍執(zhí)行力課程PROCESS流程:執(zhí)行工具章義伍執(zhí)行力課程執(zhí)行系統(tǒng)的本質(zhì)執(zhí)行的真諦簡單簡單的關(guān)鍵流程章義伍執(zhí)行力課程簡單法則 簡單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的

5、首要前提就是:化繁為簡,以簡馭繁! 成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。章義伍執(zhí)行力課程流程專家麥當勞奇跡：三十年，一億倍 在120多個國家擁有3000家店 多年來，持續(xù)被評為“最有價值的品牌”麥當勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工 章義伍執(zhí)行力課程一人經(jīng)驗,大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識章義伍執(zhí)行力課程告別一枝獨秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化章義伍執(zhí)行力課程流程開發(fā)的黃金準則簡單化（Simplification）專業(yè)化（Specialization

6、）標準化（Standardization）章義伍執(zhí)行力課程簡單化:人人會做執(zhí)行的本質(zhì)：簡單表格程序簡單是復雜之后的簡單能夠把簡單的事情堅持做到位就是不簡單章義伍執(zhí)行力課程清除非增值活動消除過量的產(chǎn)出消除等待時間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復的活動消除不必要的檢驗、審批、協(xié)調(diào)章義伍執(zhí)行力課程專業(yè)化:細節(jié)體現(xiàn)成功的運營系統(tǒng)DisciplineDoDetail原則：即是公司運營的基本法律依據(jù)，對所有人具有約束力，比如麥當勞的QSC細節(jié)：執(zhí)行就是細節(jié)，好的規(guī)范必須落實到具體的細微的運營環(huán)節(jié)當中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知執(zhí)行：必須有一套系統(tǒng)保證原則和細節(jié)得到落實和執(zhí)行，才會

7、有效果章義伍執(zhí)行力課程標準化:用數(shù)字說話做到什么程度standard需要多長時間how long需要什么資源cost章義伍執(zhí)行力課程 流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工顧客期望：滿意與不滿意競爭對手：優(yōu)勢與劣勢外部標竿：成功經(jīng)營與失敗教訓流程開發(fā)的過程章義伍執(zhí)行力課程流程貫徹：“三化”簡單化專業(yè)化標準化“開發(fā)”三化“貫徹”三化制度：不折不扣章義伍執(zhí)行力課程有意識有競爭力無意識有競爭力意識競爭力有意識無競爭力無意識無競爭力章義伍執(zhí)行力課程標準化不能消融個性創(chuàng)造性開發(fā)標準化靈活性持續(xù)性優(yōu)化章義伍執(zhí)行力課程輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要關(guān)注局部問題，而要從整個執(zhí)行系統(tǒng)來看問題不要責怪

8、員工不行，先檢查自己的流程行不行章義伍執(zhí)行力課程PROCESS人員:執(zhí)行主體章義伍執(zhí)行力課程先人后事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好! 老板們要明白四個道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優(yōu)秀的人一定會吸引優(yōu)秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵和管理就不再是問題如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)﹀e都無關(guān)緊要戰(zhàn)略雖好,可誰來做呢？章義伍執(zhí)行力課程招人:價值評價育人:價值提升用人:價值實現(xiàn)留人:價值維護人才資源的價值觀章義伍執(zhí)行力課程誰是執(zhí)行的主體？執(zhí)行方向系統(tǒng)構(gòu)建文化塑造思維能力腦袋空氣行動方案系統(tǒng)運行文化傳播人際技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技術(shù)技能四肢蜂群高層中層基層章義伍執(zhí)

9、行力課程從一開始就找對人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘了5個人,他們工作起來頂10個,而公司只付8個人的工資執(zhí)行力是“招”出來的真正的執(zhí)行型人才其實是免費的章義伍執(zhí)行力課程基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最合適目標選才:基于素質(zhì)模型尋找怎樣的人?章義伍執(zhí)行力課程韋爾奇：4E選才EnergyEnergizeEdgeExecute章義伍執(zhí)行力課程適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);不用天才用適才,最重要是標準;用生不用熟,剛步入社會,心態(tài)單純;學歷經(jīng)歷僅供參考,執(zhí)行力至關(guān)重要;龐大的人才后備軍-50%的機會家庭式的人才組合.章義伍執(zhí)行力課程訓練是你能進行的最好的投資！訓練有素的人員是公

10、司最大的競爭優(yōu)勢投資越多，回報越大執(zhí)行力是“訓練”出來的章義伍執(zhí)行力課程“全職涯培訓”全職涯培訓包括兩種不同的培訓體系 員工培訓管理層培訓傳授“終生受用的技能和價值觀”訓練哲學：第一次就訓練到位！章義伍執(zhí)行力課程員工訓練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓練團隊一個系統(tǒng)的訓練程序一套有效的訓練工具（SOC）一體化的追蹤和獎勵機制章義伍執(zhí)行力課程 人數(shù)越來越少五：倍增價值的成長四：擴充經(jīng)驗的成長三：復制自己的成長二：勝任工作的成長一：緩慢成長層次五層次四層次三層次二層次一成長五層次章義伍執(zhí)行力課程Action learning（行動學習）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊)PDS(績效發(fā)展系統(tǒng))管理培訓體

11、系章義伍執(zhí)行力課程加緊業(yè)務流程的改造，業(yè)務流程是培訓的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務培訓人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓，領(lǐng)導人尤其需要補課先有學習力,后有執(zhí)行力章義伍執(zhí)行力課程用心:用人理念用眼:辯才之能用胸:容才之量用腦:用人之藝執(zhí)行力是“用”出來的章義伍執(zhí)行力課程占有欲強,人才私有化人治大于法治任人唯親用人短視該留的留不住章義伍執(zhí)行力課程藏犬是如何變成藏獒的自然界擇強汰弱，不斷進化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無斗志的羊不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者執(zhí)行力是“淘汰”出來的章義伍執(zhí)行力課程情感強度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強度為“情”所困的

12、人，說明情感強度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度章義伍執(zhí)行力課程PROCESS方法:執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)章義伍執(zhí)行力課程目標計劃“細”溝通“明”工具控制“準”反饋“透”獎懲運營流程七環(huán)節(jié)章義伍執(zhí)行力課程Few objectives Key initiatives Execute Better 目標:“精”章義伍執(zhí)行力課程大處著眼，小處著手思考：膽大心細行動：長短目標并重該舍則舍不怕手臟與顧客員工合作伙伴共贏為未來投資點評：買它們的股票吧章義伍執(zhí)行力課程計劃：細把計劃做細的關(guān)鍵元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity章義伍執(zhí)行力課程工具: “簡”會看會做會講會改章義伍執(zhí)行力課程執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標確定目標執(zhí)行章義伍執(zhí)行力課程無權(quán)等待命令被動工作主管負責責難服從管理有權(quán)采取行動主動開創(chuàng)自我負責解決問題自我管理授能，才能自動章義伍執(zhí)行力課程控制：“準”（關(guān)鍵點）質(zhì)量關(guān)鍵點(food safety)采購關(guān)鍵點（cutting）服務瓶頸(2個時期)顧客投訴點員工不滿意點 章義伍執(zhí)行力課程運營控制法巡視：目標追蹤財務控制流程控制 （表格）顧客控制：神秘顧客制度第三方控制章義伍執(zhí)行力課程反饋：“透”吝于贊揚是人性的弱點修正性反饋（對事不對人）負面反饋無反饋章義伍執(zhí)行力課程公布成績請上司致謝物質(zhì)獎勵