2022年物業(yè)滿意度調(diào)查分析報告參考

1、Word - 22 -2022年物業(yè)滿意度調(diào)查分析報告參考第一篇：滿足度調(diào)查分析報告顧客滿足度調(diào)查分析報告為了更好把握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿足度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計完成了顧客滿足度調(diào)查表。由銷售部于12月5日15日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標(biāo)80%的要求，達(dá)到了目的。 月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作。一、結(jié)果匯總分析經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿足度信息?，F(xiàn)依據(jù)顧客滿足度測量分析方法對各項逐次統(tǒng)計如下:1、購買緣由:

2、因質(zhì)量有保證的 33人，占70.2%;價格抱負(fù)的10人，占21.27%;業(yè)務(wù)員推舉的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效掌握，同時對產(chǎn)品的定價也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，樂觀宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。2、常常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷

3、售量大、價格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進(jìn)行有效服務(wù)的有力保證。3、對12項統(tǒng)計分析見下表: 表1: 顧客滿足度統(tǒng)計表序一般 較不 很不 項目 很滿足 較滿足 分組滿足度 號 滿足 滿足 滿足 1 養(yǎng)分性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標(biāo)識 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內(nèi)

4、包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發(fā)貨時間 41 4 2 0 0 96.59% 10 詢問解答服務(wù) 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 91.06% 對于1,7七項屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)爭論將權(quán)數(shù)分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產(chǎn)品質(zhì)量滿足度為: CSD=0.9530.2+0.91480.15+0.94890.1+0.9319產(chǎn)品質(zhì)量 0.2+0.90210

5、.15+0.92760.1+0.90630.1=0.927對于8,12五項屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)爭論后將權(quán)數(shù)分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.88720.21+0.96590.21+0.91480.21+0.9276服務(wù)質(zhì)量 0.21+0.91060.21=0.967對于綜合的滿足度，經(jīng)爭論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿足度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿足度結(jié)果為: CSD=94.3% 綜合被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個

6、是2年以上的 6 個月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對良好。1、對最滿足的機(jī)構(gòu)評比中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客準(zhǔn)時溝通，把關(guān)系保持得較好。2、對最不滿足的機(jī)構(gòu)評比中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看， 我們其它部門還需努力。二、看法和改進(jìn)建議針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿足度為92.7%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為96.7%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有很多地方待以改進(jìn)，詳細(xì)有:1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢

7、吸引住顧客的心。2、產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)宣揚(yáng)力度，對產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更詳細(xì)，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動顧客。在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些看法(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談記錄)，現(xiàn)簡潔匯總?cè)缦?1、改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。2、與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價格。3、產(chǎn)品價格提升或下調(diào)時提前通知客戶。4、降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產(chǎn)品外觀色澤。對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。 在此次調(diào)查過程中，也發(fā)覺了調(diào)查本身的不足。1、調(diào)查的頻次不夠。因時間緣

8、由，只支配了一次調(diào)查，這使得顧客的看法不能準(zhǔn)時反饋給公司，增加了顧客的埋怨的機(jī)會。2、調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采納問卷調(diào)查，而有些顧客不情愿填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。3、調(diào)查表的設(shè)計也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。 以上不足之處在下次調(diào)查時給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)。三、總結(jié)通過此次調(diào)查，公司把握了顧客滿足度的信息，為以后的改進(jìn)工作供應(yīng)了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為94.3%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際狀況，即，正處在進(jìn)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建

9、設(shè)工作，各項工作不行避開的要受到牽扯，滿足度還會有波動，故，不對總的顧客滿足度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但信任通過下一步連續(xù)加大工作力度，掌握產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會持續(xù)實現(xiàn)組織的目標(biāo)。其次篇：物業(yè)服務(wù)滿足度調(diào)查報告物業(yè)年度滿足度調(diào)查分析xx公司現(xiàn)共有部門5個，公司物業(yè)管理部組織于8月13日進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿足度調(diào)查，共抽訪了x個部門中的xx位。 此次調(diào)查主要針對綜合服務(wù)質(zhì)量、秩序維護(hù)、衛(wèi)生清潔、會議服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等項目進(jìn)行調(diào)查分析。本次調(diào)查共發(fā)出中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗中心物業(yè)服務(wù)滿足度調(diào)查問卷xx份，收回xx份，回收率為xx%。依據(jù)業(yè)主滿足度調(diào)查的結(jié)果，我們統(tǒng)計出中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗中心業(yè)主對我公司服務(wù)質(zhì)量

10、的總體滿足度為xx%。一、評價標(biāo)準(zhǔn)很滿足 對人員需求的滿意超過其正常期望滿 意 對人員需求的滿意達(dá)到其正常期望一 般 未達(dá)到正常期望，但也予以認(rèn)可不滿足 對人員需求的滿意不認(rèn)可總體滿足度百分比餅狀圖各項服務(wù)滿足度百分比三、數(shù)據(jù)分析1、依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在綜合全部調(diào)查項目后，統(tǒng)計所得數(shù)據(jù)顯示物業(yè)服務(wù)總體滿足度達(dá)94.5%，呈現(xiàn)較高水平。中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗中心業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的總體評價較好；2、有11.8 %的被調(diào)查人員認(rèn)為設(shè)備修理方面較一般，其中主要表現(xiàn)在設(shè)備的日常維護(hù)工作、節(jié)能管理狀況、修理的準(zhǔn)時性和效果等方面，有13.3%的被調(diào)查人員認(rèn)為停車場的車輛協(xié)調(diào)工作未達(dá)到滿足度，空調(diào)、物資、投影儀

11、、激光筆的配備還需要進(jìn)一步完善；3、各個部門的消殺工作未得到準(zhǔn)時處理，被調(diào)查人員反映蚊蟲多，需準(zhǔn)時配備消殺工具并定期消殺。四、部分業(yè)主的看法與建議依據(jù)客戶填寫的滿足度調(diào)查問卷，匯總出如下幾項：1、未能準(zhǔn)時進(jìn)行有效的垃圾分類，沒有做到真正的環(huán)保。 2、大桶水的配送問題。 3、建議增加綠色植物。 4、空氣質(zhì)量差，裝修氣味較大。 5、消殺工作不徹底。 6、空調(diào)出風(fēng)口調(diào)整。 7、設(shè)備完好率有待提高。8、對于外來車輛的管理問題；對內(nèi)部車輛進(jìn)行有序停放。五、總結(jié)綜上所述，本次調(diào)查的整體滿足程度達(dá)到94%以上，各方面數(shù)據(jù)顯示，業(yè)主對我們的服務(wù)相對達(dá)到比較滿足的程度。 在今后的工作里，我們將以更大的工作熱忱來

12、服務(wù)業(yè)主，樂觀處理業(yè)主提出的看法與建議，加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)、溝通及合作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，力爭全部調(diào)查項目的滿足度達(dá)100%，贏得更多業(yè)主的支持、認(rèn)可和信任。第三篇：15年物業(yè)滿足度調(diào)查分析報告參考2022年物業(yè)滿足度調(diào)查分析報告參考模板一、調(diào)查目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的緊密合作，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解2022年物業(yè)公司是否能滿意各小業(yè)主的需要并對客戶滿足度信息調(diào)查回饋，以解決遇到的問題，努力滿意業(yè)主的需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿足度調(diào)查分析報告。二、調(diào)查方法和內(nèi)容1、調(diào)查方法：此次物業(yè)滿足度調(diào)查采納問卷法，通過對各各小業(yè)主發(fā)

13、放問卷，各小業(yè)主填好后回傳至項目管理處，最終由品質(zhì)部回收。2、調(diào)查內(nèi)容：客戶滿足度調(diào)查，分別從公司項目管理處的綜合評價、平安服務(wù)、清潔衛(wèi)生、綠化、修理服務(wù)、客戶服務(wù)及其建議期望等7個方面進(jìn)行調(diào)查，來了解客戶對項目工作的滿足度及建議三、調(diào)查問卷設(shè)計此問卷的設(shè)計包括兩個大方面的內(nèi)容。第一部分為個選擇題，主要包括綜合評價、平安服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、修理服務(wù)、客戶服務(wù)6個方面，每個題目都設(shè)置了五個基本選項，分別為滿足、基本滿足、一般、不滿足、不滿足，以此來調(diào)查客戶主要對我們公司的哪些詳細(xì)服務(wù)不滿足。其次部分是打分題和一個開放性問題，來彌補(bǔ)第一部分選擇題所不能涉及到的內(nèi)容，主要是讓客戶提一些詳細(xì)看法

14、與建議以此查漏補(bǔ)缺便于完善調(diào)查內(nèi)容。四、調(diào)查問卷分析1、調(diào)查狀況：此次客戶滿足度調(diào)查問卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問卷17份；2、評估方法：（1）滿足、（2）比較滿足、（3）一般、（4）不滿足、（5）不滿足；（一）、綜合評價（二）、平安服務(wù)（三）、清潔衛(wèi)生（四）、環(huán)境綠化(五) 修理服務(wù)(六)客服服務(wù)(七)對物業(yè)服務(wù)關(guān)注問題的重要程度評分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分治安及消防管理534車輛及停車場管理544清潔衛(wèi)生服務(wù)554環(huán)境綠化管理594修理服務(wù)423客戶服務(wù)554社區(qū)文化建設(shè)534工作人員素養(yǎng)574工作人員禮儀禮貌523(八) 看法與建議（1）、綠化修剪整齊

15、，提高、保持小區(qū)整體形象。（2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素養(yǎng)。（3）、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問題。（4）、路燈、門禁等公共設(shè)施修理到位，部分公共設(shè)施維護(hù)不力，望加強(qiáng)。（5）、保潔的力度不強(qiáng)，垃圾清理不準(zhǔn)時。（6）、蚊蟲較多，消殺不力。（7）、綠化養(yǎng)護(hù)不準(zhǔn)時，雜草雜樹太多，無人修枝打草。（8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多,望加強(qiáng)管理。（九）分析（1）、綜合評價：服務(wù)滿足度47%。環(huán)境綠化、客戶服務(wù)基本管理：員工儀表滿足度57%；員工禮儀滿足度43%；行政事務(wù)滿足度29%。（2）、平安服務(wù)：保安人員精神面貌滿足度:88%保安人員服務(wù)態(tài)度滿足度:100%車輛及停車場管理滿足度:71%小區(qū)道路通暢狀況滿足度

16、:82%小區(qū)消防平安管理滿足度:71%小區(qū)治安環(huán)境狀況滿足度:65%（3）清潔衛(wèi)生：保潔人員服務(wù)態(tài)度滿足度：65%小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿足度：53%公共區(qū)域蚊蟲消殺滿足度：41%（4）環(huán)境綠化：保潔人員服務(wù)態(tài)度滿足度：65%小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿足度：53%公共區(qū)域蚊蟲消殺滿足度：41%（5）修理服務(wù)：修理人員服務(wù)態(tài)度滿足度：59%修理技術(shù)及質(zhì)量滿足度：53%修理的準(zhǔn)時性滿足度：53%公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)滿足度：47%（6）客服服務(wù)：客服人員形象素養(yǎng)滿足度：71%客服人員服務(wù)態(tài)度滿足度：71%客服溝通協(xié)調(diào)力量滿足度：65%客戶看法處理效率滿足度：53%小區(qū)宣揚(yáng)欄的內(nèi)容滿足度：47%據(jù)此分析，占一半以上的

17、客戶對我們公司的整體服務(wù)是比較滿足的，但是仍有一部分客戶對我們的物業(yè)管理水平不滿足，對我司服務(wù)主要不滿足的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上，其中公共設(shè)施的修理是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及公共設(shè)施修理等問題。五、總結(jié)縱觀這17份問卷，客戶對物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在肯定的不滿，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個方面進(jìn)行整改：1、保潔、維保的工作有待加強(qiáng)2、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)，修枝。3、加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的修理,保養(yǎng)工作。4、針對季節(jié)的不同，強(qiáng)化消殺問題。5、針對小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類，加強(qiáng)管理。此次調(diào)查仍有很多不足之處，力爭下次調(diào)查中能夠

18、細(xì)化調(diào)查項目，更好的設(shè)計調(diào)查題目，這樣才能通過滿足度調(diào)查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進(jìn)。xx物業(yè)管理有限公司xx物業(yè)管理處2022年1月1日第四篇：物業(yè)公司薪酬滿足度調(diào)查分析報告物業(yè)公司薪酬滿足度調(diào)查分析報告一、 調(diào)查目的本集團(tuán)自2022年進(jìn)行了大范圍調(diào)薪并為員工購買社會保險改善員工福利，針對這次大規(guī)模的調(diào)薪而進(jìn)行本次的薪酬滿足度調(diào)查，了解員工對本次集本漲薪的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績效薪酬方案供應(yīng)參考依據(jù)。二、 調(diào)查對象物業(yè)公司全員，相比較房地產(chǎn)行業(yè)、集團(tuán)本部，物業(yè)公司作為勞動密集型服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。三、 調(diào)查狀況匯總分析1、員工對目前公

19、司薪酬制度公正性和公正性的滿足度：你對目前公司薪酬制度公正性和公正性的評價是A、公正和公正17%5%B、較公正和公正20%C、不確定20%38%D、不夠公正公正E、完全不夠公正和公正從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度公正和公正；有20%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公正；有38%的員工對此并不太確定；而有20%的員工認(rèn)為不夠公正和公正；甚至有17%的員工認(rèn)為完全不夠公正和公正，員工有這樣的負(fù)面心情，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公正公正的心理。值得留意的是，假如對這一現(xiàn)象不準(zhǔn)時實行措施，員工一旦感覺

20、到不公正，往往會自己實行行動訂正這種情景，這會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。第 1 頁 共 6 頁2、員工對目前公司薪酬制度客觀性的評價你對目前公司薪酬制度客觀性的評價是8%21%4%22%A、客觀和有遠(yuǎn)見性B、有肯定的客觀性和遠(yuǎn)見性C、不確定D、不夠客觀45%E、沒有一點客觀性從調(diào)查數(shù)據(jù)反映所得，有4%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度有客觀性和遠(yuǎn)見性；另外有22%的員工認(rèn)為有肯定的客觀性和遠(yuǎn)見性；此外，有45%的人認(rèn)為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績效工作兩大部份組成，對于薪酬制度的合理性，大部份員工持樂觀的態(tài)度，這表明大部份員工認(rèn)可現(xiàn)薪酬制度。但21%的員工認(rèn)為不夠客觀和8%的員工認(rèn)為一點也不客

21、觀，員工有這樣消極的心理，主要是認(rèn)為：1、公司的待遇低致使員工流淌率高；2、員工沒有發(fā)表看法的權(quán)利；3、與同行業(yè)相比工資低；4、付出與收入不成正比。 經(jīng)分析，這此理由并不能很好地體現(xiàn)本集團(tuán)薪酬制度欠缺客觀性和遠(yuǎn)見性，由于這與薪酬制度的公正公正性有更親密的聯(lián)系。3、員工對薪酬與職位相稱的滿足度你認(rèn)為你的薪酬與你的職位11%22%4%27%36%A、相稱B、基本相稱C、不確定D、不相稱E、不相稱此項調(diào)查與員工對公司內(nèi)部薪酬的公正性滿足度有關(guān)，以崗位和技能打算個人薪酬，將個人回報與對公司有效付出掛勾，實現(xiàn)績效薪酬的公正性。上圖表顯示，有4%的員工認(rèn)為薪酬與職第 2 頁 共 6 頁位相稱；有27%的員

22、工認(rèn)為基本相稱；共計有31%的員工對此持樂觀的態(tài)度。而有36%的員工認(rèn)為不確定，這說明沒有對崗位沒有進(jìn)行很客觀的評價，員工對薪酬與自身職位能否掛勾并不太清晰。除此之外，有22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱；有11%的員工認(rèn)為不相稱，從看法反映所得，員工主要認(rèn)為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此緣由，一方面可能由于崗位評價體系不完善致使不能體現(xiàn)崗位價值；另一方面也可能由于員工衡量個人付出與回報缺乏科學(xué)的熟悉，付出與有效付出并不是同一個概念。4、員工對月收入組成部份的了解狀況你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%A、清晰B、清晰C、部分項目清晰D、完全不知道E

23、、沒愛好關(guān)懷薪酬的組成部份包含了本集團(tuán)的薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、激勵性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團(tuán)的薪酬制度。從調(diào)查結(jié)果中看，有5%的員工表示清晰，有28%的員工表示清晰，而52%的員工表示部份項目清晰，只有15%的員工認(rèn)為完全不知道和沒愛好關(guān)懷。這表明本集團(tuán)的薪酬組成狀況較為清楚，但有過半的員工只清晰部分的項目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。5、與同行業(yè)相比和其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿足度狀況第 3 頁 共 6 頁你認(rèn)為同行業(yè)相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比較高C、一般D、偏低E、很低從數(shù)據(jù)所得，只能2%和1%的員工

24、認(rèn)為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認(rèn)為一般，這表明我司在調(diào)薪后薪酬水平在市場薪酬水平的中端位置，對員工只有相當(dāng)肯定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認(rèn)為偏低或很低，認(rèn)為本公司比集團(tuán)的地產(chǎn)和酒店行業(yè)都較低，而且漲幅較少，低于市場漲幅水平；另外同行業(yè)相當(dāng)薪酬的公司，員工福利比本公司好6、員工認(rèn)為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。你認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資B、工齡工資C、獎金D、社保E、津貼F、加班工資G、漲幅工資11%17%10%24%11%11%16%從圖表中看出，有10%的員工認(rèn)為津貼不合理，有11%的員工認(rèn)為基本工作、工齡工資、漲幅工

25、資不合理；有16%的員工認(rèn)為獎金不合理，有17%的員工認(rèn)為加班工資不合理，而有24%的員工認(rèn)為社保不合理，占的比例最多，第 4 頁 共 6 頁7、有員工對薪酬方面的事情提出不同看法和建議時，公司的態(tài)度是7、有員工對薪酬方面的事情提出不同看法和建議時，公司的態(tài)度是5%23%37%24%11%A、歡迎，樂觀接受和接受看法B、基本上會有一些正面的改善，但比較被動C、不確定D、聽聽而已，沒什么轉(zhuǎn)變E、敏感，盡量壓制從數(shù)據(jù)表明，對薪酬方面的事情提出不同看法和建議，有11%的員工認(rèn)為公司會歡迎并樂觀接受和接受看法；有37%的員工認(rèn)為基本上會有一些正面的改善，但比較被動；有24%的員工對此認(rèn)為不確定，這表明

26、公司對員工在薪酬方面的事情提出不同看法和建議時，反應(yīng)比較樂觀，而詳細(xì)體現(xiàn)在本的加薪上；而有23%的員工認(rèn)為公司的態(tài)度是聽聽而已，沒什么轉(zhuǎn)變，另外有5%的員工認(rèn)為在此建議上公司的態(tài)度是敏感，盡量壓制。他們認(rèn)為沒有聽取員工的意思，都是領(lǐng)導(dǎo)說了算。8、員工對自身薪酬漲幅的評價你對自己薪酬漲幅的評價17%3%8%30%42%A、滿足B、基本滿足C、一般D、不太滿足E、不滿足本小題直接反映員工對本薪酬漲幅的滿足度，只有3%的員工認(rèn)為滿足、認(rèn)為基本滿足的員工占8%，而有42%的員工認(rèn)為一般；有30%的員工則認(rèn)為不太滿足；有17%的員工認(rèn)為不滿足。這主要由于員工認(rèn)為工資的漲幅比不上物業(yè)上漲的幅度，員工的福利

27、不斷削減。第 5 頁 共 6 頁雖然有部份員工對薪酬漲幅不太滿足，但依據(jù)數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)的員工對此次的薪酬漲幅持確定態(tài)度，這說明本次的漲薪能起到樂觀的作用。四、 總結(jié)薪酬是否具有激勵性是薪酬制度的原則之一，企業(yè)在薪酬管理中是否做到具激勵性，極大影響著員工對企業(yè)的忠誠度和滿足度，進(jìn)而影響員工的樂觀性、進(jìn)職心甚至是員工的去留。本的薪酬調(diào)整是為了提高本公司的薪酬的激勵性，進(jìn)而提高員工對企業(yè)的滿足度。從調(diào)查結(jié)果顯示，物價的快速上漲也讓一部份的員工感動壓力，從而影響員工對本公司薪酬的滿足度，但還是三份之二的員工都對本次的薪酬漲幅持樂觀的態(tài)度，表明本次的漲薪能基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。第 6 頁 共 6 頁第五

28、篇：江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿足度調(diào)查報告江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿足度調(diào)查報告超市結(jié)賬慢、手機(jī)垃圾短信太多、4S店修車亂收費你對這些服務(wù)行業(yè)滿足嗎?昨天，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了20 xx年江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿足度調(diào)查分析報告，在老百姓日常接觸的10種服務(wù)行業(yè)中，超市以72.42分遙遙領(lǐng)先，是消費者最滿足的，而家居裝修行業(yè)則由于誠信度缺乏等問題在調(diào)查中分?jǐn)?shù)墊底。據(jù)介紹，這次調(diào)查在江蘇13個城市隨機(jī)選擇了900人進(jìn)行問卷調(diào)查，男性人數(shù)和女性人數(shù)比例分別為49.6%和50.4%，年齡分布以中青年為主，受訪者來自不同的行業(yè)和部門，具有廣泛代表性。數(shù)據(jù)顯示，2022年，江蘇十大服務(wù)行業(yè)的公眾滿足度得分為68.8

29、2分，比2022年的68.51分高了0.31分。不過，各個行業(yè)之間的滿足度仍舊參差不齊，最高分和最低分相差5分多。通訊員 許綱 實習(xí)生 吳雯 現(xiàn)代快報記者 朱蓓超市業(yè)超市滿足度最高，但結(jié)賬速度需加快超市行業(yè)在十大服務(wù)行業(yè)的滿足度調(diào)查中一舉奪魁，滿足度得分為72.42分，由于其便利性和商品種類豐富，評價相對較好。但有近五成的人認(rèn)為結(jié)賬速度慢是超市的一大“頑疾”，還有三成多的消費者認(rèn)為超市商品價格高，而且有的商家還會虛構(gòu)原價，用特價形式來誘導(dǎo)消費者購物。此外，售后服務(wù)不到位、個別超市存在銷售過期食品和虛假宣揚(yáng)的現(xiàn)象同樣被消費者所詬病。出租車打車軟件風(fēng)行，打車難略有緩解與2022年的調(diào)查結(jié)果相比，2

30、022年出租車行業(yè)的滿足度得分為70.09分，略升了0.47分，排名也上升了一位。其中，埋怨打車難的受訪者比例有所降低，從今前的五成多降到了四成左右。不少消費者認(rèn)為，這可能與2022年“打車軟件”的快速普及有關(guān)。拒載，投訴處理得不夠準(zhǔn)時，車況車貌不給力，司機(jī)間或還會繞路等，都是受訪者無法對出租車行業(yè)給出更高分?jǐn)?shù)的緣由。通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資費套餐太多太亂繞暈頭在這次調(diào)查中，通訊和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公眾滿足度位列第三。有四成多的消費者認(rèn)為，資費套餐太多太亂、短信服務(wù)亂收費是兩大問題。有38.49%的受訪者對垃圾短信感到不勝其擾。有26.69%的受訪者認(rèn)為，泄露客戶資料的問題亟待解決。此外，網(wǎng)絡(luò)速度慢、計費不精確、漫游收費不合理、投訴處理不準(zhǔn)時、服務(wù)態(tài)度差等都是消費者集中反映的通訊和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的弊病。汽車4S店“輕檢查重?fù)Q件”做法挺嚴(yán)峻與2022年排在第六位相比，汽車4S店的排名上升了兩位，雖然滿足度得分略有上升，但消費者反映的問題與之前類似，修理“輕檢查重?fù)Q件”的做法仍舊在全部問題中高居榜首，而配件價格高、修理費用不透亮、濫用亂用養(yǎng)護(hù)用品和誘導(dǎo)服務(wù)高收費都是開車人最郁悶的幾大問題。質(zhì)監(jiān)部門表示，4S店應(yīng)當(dāng)遵守國家“汽車三包”規(guī)定，讓消費者明明白白消費。幼兒園教育入園難、收費高仍是家長吐槽重點幼兒園教育的公眾滿足度指數(shù)與2022年相比，高出5.69分，達(dá)到69