知識(shí)管理-案例與思考

1、.：.；導(dǎo)言如今，知識(shí)管理已不僅僅是一個(gè)時(shí)髦的口號(hào)了。一個(gè)個(gè)新興企業(yè)憑仗著知識(shí)管理發(fā)明出驕人的業(yè)績(jī)，一個(gè)個(gè)衰老的企業(yè)憑仗著知識(shí)管理又分發(fā)出青春的活力。那么，知識(shí)管理終究有多么重要，它能給企業(yè)帶來(lái)多大益處，怎樣才干“管理好“知識(shí)，我國(guó)企業(yè)將如何面對(duì)知識(shí)管理的浪潮？這些問(wèn)題，筆者無(wú)法做出全面的實(shí)際分析。因此，本文將聚集一些知識(shí)管理的突出案例，以起到資料搜集的作用，并希望可以找到一些答案。第一部分知識(shí)管理的重要性 1在當(dāng)今的股票市場(chǎng)上，軟件開(kāi)發(fā)與生物工程技術(shù)等公司的價(jià)值往往大大超出了它們實(shí)踐的有形資產(chǎn)價(jià)值。甚至在消費(fèi)制造這樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)也經(jīng)過(guò)技術(shù)竅門、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技藝、問(wèn)題處理專家、個(gè)人的發(fā)明以及

2、創(chuàng)新才干來(lái)獲取并堅(jiān)持本人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而知識(shí)管理正是這樣一門學(xué)科，它研討如何獲取以上面這些知識(shí)為根底的才干、并且如何為實(shí)現(xiàn)組織的整體利益而保管和分配這些才干。它協(xié)助管理人員在面臨變化時(shí)創(chuàng)新及順應(yīng)，并藉此提高組織的價(jià)值。首先，經(jīng)過(guò)提高消費(fèi)程度，擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模帶來(lái)的投資報(bào)酬逐漸降低。TQM、Reengineering以及Activity Based Costing 等等管理及評(píng)價(jià)耐久資產(chǎn)的工具相當(dāng)豐富，并且曾經(jīng)為大量的企業(yè)所運(yùn)用對(duì)于國(guó)外而言。一流的消費(fèi)已是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立足的必要條件。因此，企業(yè)如今視管理知識(shí)及創(chuàng)新程序?yàn)樘嵘蛻舴Q心度添加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要做法。第二，由于第一點(diǎn)同樣的道理，全球經(jīng)濟(jì)在過(guò)去五

3、十年曾經(jīng)由一個(gè)幾乎純以制造為根底的價(jià)值體系，顯著地轉(zhuǎn)型為一個(gè)以智能及技術(shù)為根底的價(jià)值體系。在美國(guó)，制造業(yè)員工在一九八年僅占勞動(dòng)人口的34%，在一九四年那么占57% (一九年占76%)。此外，投資人如今最注重的，是擁有相關(guān)管理技術(shù)以及可以順應(yīng)環(huán)境變動(dòng)的企業(yè)，而不是其固定資產(chǎn)的價(jià)值。一家公司的未來(lái)及價(jià)值，比過(guò)去要更依賴其快速引進(jìn)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，及迅速呼應(yīng)要挾的才干。第三，“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)(entrepreneurial economy) 的興起。隨著企業(yè)文化重要性的高漲及創(chuàng)投基金的興起單單在美國(guó)，就從一九八五年的一百四十億美圓添加到一九九七年的四百六十億美圓，創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)興起。由于一位創(chuàng)業(yè)家的重要才

4、干就是將價(jià)值重新發(fā)揚(yáng)在新的運(yùn)營(yíng)方式，所以改動(dòng)的腳步將繼續(xù)加速。這些新的企業(yè)方式繼續(xù)不斷對(duì)現(xiàn)有的銷售、管理、及融資方式帶來(lái)挑戰(zhàn)。 最后，科技本身已發(fā)明了知識(shí)管理的必要性。擷取信息、知識(shí)、及資料的才干，曾經(jīng)遠(yuǎn)超越人們以集中的方式吸收及分析信息的才干。假設(shè)員工有存取信息的技巧與可掌握趨勢(shì)與時(shí)機(jī)的工具，企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)時(shí)就擁有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 知識(shí)管理確保人們擁有其所需求的技術(shù)及信息，以便適當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題及其時(shí)機(jī)，并且藉此協(xié)助人們對(duì)不斷變動(dòng)的社會(huì)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、及客戶需求的環(huán)境有所預(yù)備。那么，知識(shí)管理終究有多深化人心呢？請(qǐng)看畢馬威發(fā)布的知識(shí)管理調(diào)研報(bào)告。畢馬威的調(diào)查結(jié)果闡明知識(shí)管理不是一時(shí)流行的一個(gè)

5、時(shí)髦，而是一個(gè)很值得研討、關(guān)注的課題。調(diào)查結(jié)果還顯示企業(yè)在執(zhí)行知識(shí)管理方面雖然還有很多困難，但是真正執(zhí)行知識(shí)管理方案確實(shí)可以帶來(lái)益處。調(diào)查顯示，人們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。只需2%的人以為知識(shí)管理僅僅是一個(gè)暫時(shí)流行不久即會(huì)被人遺忘的話題。而在1997年9月Cranfield管理學(xué)院信息系統(tǒng)中心的調(diào)查中還有高達(dá)三分之一的人以為知識(shí)管理只是暫時(shí)流行。這闡明知識(shí)管理越來(lái)越重要，而且也得到很大的開(kāi)展。其中10%的人以為知識(shí)管理明顯地改動(dòng)了他們所在組織的業(yè)務(wù)方式。調(diào)查結(jié)果還闡明人們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)隨著組織規(guī)模的增大而加深。幾乎一切的大公司的被訪者都聽(tīng)說(shuō)過(guò)知識(shí)管理，而其它企業(yè)的被訪人里有接近五分之

6、一的人從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)知識(shí)管理。43%的人以為他們所在的單位應(yīng)實(shí)施一種恰當(dāng)?shù)闹R(shí)管理方案。其中最大的一些企業(yè)人員中的2/3這么以為，其它組織這個(gè)比例只是1/4。第二部分 知識(shí)管理的受害者知識(shí)管理使它的跟隨者獲得了驚人的報(bào)答，在這一部分，我將列出四個(gè)知識(shí)管理的受害者，看看他們是如何進(jìn)展知識(shí)管理的。案例一 BP阿莫科利用知識(shí)管理節(jié)約7億美圓 (2)1998 年，格林斯和他的小組利用知識(shí)管理方法為 BP 阿莫科公司節(jié)約了 7 億美圓?！案窳炙故侵R(shí)管理行當(dāng)中的頭號(hào)賺錢高手。1997 年，英國(guó)石油公司British Petroleum的首席執(zhí)行官約翰布朗John Browne請(qǐng)他指點(diǎn)一個(gè)工程，其義務(wù)是經(jīng)過(guò)

7、分享最好的做法、反復(fù)利用知識(shí)、加快學(xué)習(xí)過(guò)程以及諸如此類的手段，來(lái)改善公司的業(yè)績(jī)。英國(guó)石油公司也就是目前的 BP 阿莫科公司BP Amoco。格林斯和他小組中的九名同伴一同，利用第一年的時(shí)間深化研討，對(duì)所采取的做法進(jìn)展了一些調(diào)整，當(dāng)年節(jié)省了 2，000 萬(wàn)美圓。1998 年他們開(kāi)場(chǎng)一心一意地干了起來(lái)，全年使公司的財(cái)務(wù)盈余添加了 2。6 億美圓。他是怎樣做到這一點(diǎn)的？在呆板的、分權(quán)管理的 BP 阿莫科公司，126 個(gè)業(yè)務(wù)單位的擔(dān)任人要與公司簽署有關(guān)財(cái)務(wù)、環(huán)保及其它業(yè)績(jī)的業(yè)績(jī)承包書，之后便多半只能好自為之了。因此，格林斯物色那些有著艱巨目的、需求并且敢于懇求協(xié)助 的人。這里提示出了知識(shí)管理的兩個(gè)關(guān)鍵

8、原那么。第一，縝密謀劃他的實(shí)驗(yàn)工程以便使其獲得勝利，詳細(xì)做法是物色那些希望讓這些工程起作用的人，同時(shí)逃避玩世不恭和溜須拍馬者。第二，“每一個(gè)公司都有他可以依托的顯著的文化特征。在 BP 阿莫科公司，業(yè)績(jī)承包書具有誓詞普通的嚴(yán)肅性，人們將會(huì)竭盡全力確保實(shí)現(xiàn)他們的承諾。在 1998 年內(nèi)，格林斯總共搞了 15 個(gè)可以利用知識(shí)管理賺錢的工程，其中包括：協(xié)助 公司進(jìn)入日本零售市場(chǎng)；縮短一個(gè)聚乙烯消費(fèi)廠的停工期；對(duì)鹿特丹的一家煉油廠進(jìn)展歇業(yè)檢修即預(yù)定的停工休整。 格林斯用下面的一番話闡明了另一項(xiàng)關(guān)鍵的原那么：“假設(shè)他說(shuō)通知我他所知道的關(guān)于某某事情的一切情況，人們會(huì)有抵觸，倒不是由于他們不想通知他，而是由

9、于這聽(tīng)起來(lái)像是一樁艱巨的差使。但是假設(shè)他問(wèn)得非常詳細(xì)，他們會(huì)很高興地回答他。這個(gè)方法，格林斯稱之為“同行協(xié)助。格林斯的又一個(gè)方法是戰(zhàn)后評(píng)論。這是從美國(guó)陸軍的做法中自創(chuàng)來(lái)的，它指的是一邊做事一邊學(xué)習(xí)，利用短短的 15 分鐘時(shí)間訊問(wèn)以下四個(gè)評(píng)價(jià)性問(wèn)題：本來(lái)應(yīng)該發(fā)生什么事情？實(shí)踐上發(fā)生了什么事情？為什么會(huì)出現(xiàn)變化？我們可以從中汲取什么教訓(xùn)來(lái)指點(diǎn)實(shí)際？反思的方法那么是指進(jìn)展更為詳盡的事后分析。這三個(gè)手段本身都非常管用，而且它們還可以運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建上。格林斯總共創(chuàng)建了 20 項(xiàng)這種知識(shí)資產(chǎn)，標(biāo)題主要是對(duì)于構(gòu)造調(diào)整，BP 阿莫科公司了解些什么？對(duì)于在新市場(chǎng)建立銷售點(diǎn)呢？對(duì)于煉油廠的停產(chǎn)檢修呢？，等等。格

10、林斯強(qiáng)調(diào)說(shuō)：它們并不是最重要的東西。在任何知識(shí)資產(chǎn)中，最重要的東西是與有關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)。 格林斯的另外兩種手段是借助技術(shù)與人聯(lián)絡(luò)。其一是為了方便尋求專家協(xié)助 ，他在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上建立了一個(gè)志愿性的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)??；有 1。2 萬(wàn)多名雇員公司的雇員總?cè)藬?shù)為十萬(wàn)名曾經(jīng)把本人納入了銜接中。另一個(gè)手段是一種新技術(shù)，可以用來(lái)召集電腦桌面電視會(huì)議、發(fā)送多媒體電子郵件、讓身處異地者實(shí)時(shí)共享白板等。它的功能相當(dāng)強(qiáng)大，能使委內(nèi)瑞拉的某人透過(guò)虛擬方式坐到阿拉斯加的同事身旁。格林斯說(shuō)，虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作是他任務(wù)中獨(dú)一需求付出昂貴代價(jià)的部分。這確實(shí)需求大量投入。 格林斯幾乎沒(méi)有發(fā)明任何東西。BP 阿莫科公司的這套工具活生生地證明了反復(fù)利

11、用好的創(chuàng)意可以帶來(lái)數(shù)以億元計(jì)的價(jià)值。格林斯估計(jì)，BP 阿莫科公司中有 30 到 40 個(gè)業(yè)務(wù)單位曾經(jīng)把知識(shí)管理的手段和概念融會(huì)貫穿，還有更多業(yè)務(wù)單位正在迎頭趕上。有 300 多人自告奮勇成了兼職的知識(shí)管理經(jīng)理。格林斯說(shuō)：我想我弄丟了本人的飯碗。 啟示 每個(gè)人都是知識(shí)的源泉，每個(gè)人都能夠產(chǎn)生靈感。所謂知識(shí)管理，自然包括對(duì)下屬員工知識(shí)的開(kāi)發(fā)、管理與運(yùn)用。這就要求管理者同他的下屬可以有更深層次上的協(xié)作。有些國(guó)企指點(diǎn)高高在上，與知識(shí)管理的要求相去甚遠(yuǎn)。這種要求其實(shí)一點(diǎn)不過(guò)分：一是要平等，不是級(jí)別上的平等，而是發(fā)明力上的平等；二是要聯(lián)絡(luò)，要有親密的，方便的聯(lián)絡(luò)。案例二 Sun公司依托其知識(shí)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)銷售才

12、干 4Sun微系統(tǒng)公司的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官不斷堅(jiān)信，“只需連網(wǎng)的計(jì)算機(jī)才干稱得上是真正意義上的計(jì)算機(jī)。隨著萬(wàn)維網(wǎng)和企業(yè)局域網(wǎng)的爆炸性的增長(zhǎng)，這種觀念曾經(jīng)被證明是當(dāng)代最重要的技術(shù)預(yù)言。Sun公司實(shí)踐上也實(shí)際了這種觀念。最近，Sun公司啟用了一種新的非常強(qiáng)大的知識(shí)系統(tǒng)以便加強(qiáng)其銷售過(guò)程。Sun公司總部位于著名的加州“硅谷，經(jīng)過(guò)其SunWEB內(nèi)部網(wǎng)將公司遍及全球的20，300多雇員緊緊連在了一同。最新的統(tǒng)計(jì)闡明，公司一共有1，000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)Web 效力器支持著25萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)頁(yè)。經(jīng)過(guò)這種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)分發(fā)公司的文件，每年可以節(jié)省25萬(wàn)美圓。如今公司的這方面的破費(fèi)僅相當(dāng)于原來(lái)的5%。當(dāng)然，這還不夠。更重要的，

13、經(jīng)過(guò)在線提供產(chǎn)品目錄和技術(shù)信息等效力可以加強(qiáng)公司與客戶及供應(yīng)商之間的聯(lián)絡(luò)。作為一家領(lǐng)先的為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和網(wǎng)上買賣提供硬件、軟件等方面效力的供應(yīng)商，Sun的銷售收入如今有超越90%是由開(kāi)發(fā)出來(lái)還不超越一年的新產(chǎn)品提供的。而它還在試圖不斷地?cái)U(kuò)展它的產(chǎn)品線，同時(shí)縮短每種產(chǎn)品的生命周期。這樣做的結(jié)果是，公司發(fā)現(xiàn)幾乎不能夠快速地有效地培訓(xùn)銷售人員來(lái)順應(yīng)新的要求。再也不能依托傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)方式，這種方式往往使銷售人員必需很長(zhǎng)一段時(shí)間不能同客戶堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，給它們灌輸大量的信息，差旅和住宿費(fèi)用也很高。集中在總部對(duì)銷售人員進(jìn)展培訓(xùn)的本錢大約是每位員工每周2，225美圓，當(dāng)然這還沒(méi)包括由此喪失的銷售時(shí)機(jī)本錢。因此怎樣

14、協(xié)助 公司的銷售人員在保證不和客戶斷絕聯(lián)絡(luò)的前提下開(kāi)展其知識(shí)和技巧已變得非常重要。于是，Sun公司開(kāi)發(fā)出一種被稱為“SunTAN的以內(nèi)部網(wǎng)為根底的知識(shí)和培訓(xùn)系統(tǒng)。這個(gè)有著美觀和易用界面的網(wǎng)絡(luò)將存放在內(nèi)部網(wǎng)上的銷售培訓(xùn)信息，銷售支持資源，產(chǎn)品更新和原料，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和一系列的其它方面內(nèi)容都可以銜接起來(lái)。SunTAN經(jīng)理開(kāi)展了一種以“分層存儲(chǔ)管理方式為根底的“分布式的學(xué)習(xí)體系。換句話說(shuō)，他們可以確保，讓盡能夠多的網(wǎng)絡(luò)帶寬被運(yùn)用于其產(chǎn)品引見(jiàn)或?qū)W習(xí)上。譬如，將一個(gè)有關(guān)公司效力器新產(chǎn)品的演示媒體傳送到昆明銷售中心的效力器上。于是，中國(guó)西南地域的客戶就可以以更快的速度經(jīng)過(guò)訪問(wèn)昆明的那臺(tái)效力器，而不是美國(guó)的那臺(tái)

15、來(lái)觀看演示了。同樣，SunTAN的操作員也可以將信息資源上載到效力器上，以供用戶直接下載到本地的效力器加以運(yùn)用。這樣保證了更快的銜接和可以利用更豐富的視頻、音頻和動(dòng)畫等多媒體方式來(lái)提高效力質(zhì)量。這種方式越來(lái)越引起人們的關(guān)注。而且，這種根據(jù)需求而學(xué)習(xí)的方式相對(duì)于以前傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)方式的優(yōu)點(diǎn)也是很明顯的。當(dāng)一篇報(bào)告被以視頻的方式存儲(chǔ)的時(shí)候，這種新的多媒體可以運(yùn)用戶擺脫枯燥乏味、單調(diào)的繼續(xù)的信息灌輸，變得更能吸引人。電腦培訓(xùn)方式能夠在不遠(yuǎn)的未來(lái)會(huì)變得更象是一種功能加強(qiáng)了的電視，“我們正開(kāi)場(chǎng)在培訓(xùn)方面嘗試一些人們以前根本不能做到的事情，雇員培訓(xùn)經(jīng)理Jerry Neece以為。現(xiàn)實(shí)上，SunTAN承諾要

16、徹底改動(dòng)公司的學(xué)習(xí)方式?！敖?jīng)過(guò)這種新的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式，他不再需求死記一切的知識(shí)，他補(bǔ)充說(shuō)，“他獨(dú)一需求記住的是知識(shí)的存儲(chǔ)位置，也就是當(dāng)他需求的時(shí)候，在哪兒他才干獲得需求的信息。最重要的是，SunTAN承諾加強(qiáng)銷售人員的任務(wù)的有效性、提高其任務(wù)效率。“我以為銷售人員對(duì)效力器產(chǎn)品系列是非常了解的，由于他們非常清楚公司的銷售收入的幾乎80%都是它們， Neece解釋說(shuō)?！暗瞧渌漠a(chǎn)品是什么情況呢？當(dāng)他想要了解它們時(shí)，他往往想盡快找到和它們相關(guān)的信息。這就是SunTAN的價(jià)值所在。由于它是一種可以實(shí)時(shí)查詢的系統(tǒng)，他可以很快找到他需求的信息。我以為它將有助于我們擴(kuò)展銷售收入。根據(jù)80/20原那么，假設(shè)公

17、司銷售收入的80%是依托其20%的主要產(chǎn)品銷售得來(lái)的，那么他可以借助于SunTAN這種方式經(jīng)過(guò)提高另外的80%的其它產(chǎn)品的銷售來(lái)到達(dá)提高總體銷售的目的。啟示所謂創(chuàng)新，往往是將某一領(lǐng)域的原理運(yùn)用到另一領(lǐng)域上。由于很多東西都是相通的。比如，沒(méi)有人會(huì)把醬油瓶放在書房里，而把墨水瓶放到廚房里。道理很簡(jiǎn)單：東西因該放在它被運(yùn)用的地方。而現(xiàn)實(shí)生活中我們卻由于“不知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理而累人累己：我高中時(shí)到云南大學(xué)附屬醫(yī)院看病，其程序之艱巨讓我不寒而栗：先到一號(hào)樓一樓掛號(hào)，然后到二號(hào)樓三樓就診，拿四處方后到二號(hào)樓二樓藥房計(jì)價(jià)，然后回一號(hào)樓掛號(hào)室旁的收費(fèi)室交錢。拿到收據(jù)后再回二號(hào)樓藥房取藥-大功告成。不難想象，在

18、管理上類似的情況會(huì)給企業(yè)呵斥多大的損失！而Sun公司只是極好的運(yùn)用了這個(gè)道理：將信息放在離運(yùn)用者最近的地方，把本來(lái)存儲(chǔ)在總部效力器上的信息，根據(jù)需求分散到各個(gè)銷售中心，及利用了最先進(jìn)的方法，又防止了網(wǎng)絡(luò)擁堵帶來(lái)的問(wèn)題。還是那句話，實(shí)事求是，靈敏處置問(wèn)題。案例三 微軟使其內(nèi)部網(wǎng)成為易用的知識(shí)管理工具5 知識(shí)管理和信息技術(shù)是親密相關(guān)的，作為全世界最著名的軟件公司，微軟將其內(nèi)部網(wǎng)建立成一個(gè)易于閱讀運(yùn)用的知識(shí)管理工具。1995年微軟為處理共享問(wèn)題，創(chuàng)建了一個(gè)可以包容大量文檔、各種研討結(jié)果、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的資源中心，其信息效力小組開(kāi)場(chǎng)實(shí)施這一內(nèi)部網(wǎng)工程，以使信息可以在整個(gè)公司內(nèi)部方便地獲取。在工程的開(kāi)場(chǎng)實(shí)

19、施時(shí)，內(nèi)部網(wǎng)工程小組首先使微軟公司各個(gè)產(chǎn)品小組的主管了解這一方案的重要性，從而可以讓他們調(diào)來(lái)其小組成員來(lái)參與此工程，與內(nèi)部網(wǎng)工程小組一同協(xié)作完成各項(xiàng)義務(wù)。得到各產(chǎn)品小組的協(xié)助 這是工程實(shí)施勝利的一個(gè)前提。要建立內(nèi)部網(wǎng)就必需求開(kāi)發(fā)適宜的、最有用的分類目錄以協(xié)助 公司內(nèi)部查詢信息。內(nèi)部網(wǎng)工程組經(jīng)過(guò)一個(gè)關(guān)聯(lián)度測(cè)試向一定的員工發(fā)放目錄卡片，每張卡片上都有關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)事件、員工福利等方面的信息，公司每個(gè)人都將能在內(nèi)部網(wǎng)上找到這些信息。然后他們讓每一位被測(cè)者將這些卡片分揀成有意義的積累。，分析了測(cè)試中出現(xiàn)的共同的類別。以此為根底，他們將內(nèi)部網(wǎng)上的信息進(jìn)展分類。同時(shí)，這個(gè)操作方式也不斷演化，他們也不斷

20、在親密關(guān) 注內(nèi)部網(wǎng)的運(yùn)用，以發(fā)現(xiàn)人們?cè)谶\(yùn)用內(nèi)部網(wǎng)時(shí)能夠出現(xiàn)的新情況。內(nèi)部網(wǎng)作為一種新的方式，還必需鼓勵(lì)員工運(yùn)用內(nèi)部網(wǎng)，這樣才干使其發(fā)揚(yáng)最大的成效。微軟除了在內(nèi)部網(wǎng)上設(shè)立了專門的“如何運(yùn)用區(qū)域外，還從戰(zhàn)略上宣傳內(nèi)部網(wǎng)的重要性，強(qiáng)調(diào)其作為共享信息的一種新途徑的重要意義。還對(duì)沒(méi)有上網(wǎng)的部門進(jìn)展了宣傳，從而在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)“用戶小組，編輯、內(nèi)容提供者和網(wǎng)站管理員經(jīng)常湊到一同，共享建立頁(yè)面和促進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)協(xié)作方面的閱歷。 有關(guān)公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者、協(xié)作同伴以及與公司利益相關(guān)的公司的信息對(duì)銷售部門、產(chǎn)品經(jīng)理、程序管理員以及財(cái)務(wù)、行政等部門的很多人都是需求的，微軟最終經(jīng)過(guò)建立一種“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)方式的方法，處理了這一

21、問(wèn)題。詳細(xì)說(shuō)來(lái)就是建立一個(gè)新的Web頁(yè)，代表一個(gè)原點(diǎn)，縱軸使公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，橫軸是有關(guān)這些公司的各類信息。然后將各類適當(dāng)?shù)馁Y源銜接到縱軸、橫軸的節(jié)點(diǎn)上。微軟主要訂閱了道瓊斯Dow Jones動(dòng)態(tài)信息，這樣就可以把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司直接與有關(guān)資源相連。不用手工更新，而且可以隨時(shí)獲取。從而可以收到積極的反響，這樣用戶可以經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的內(nèi)部網(wǎng)閱讀，輕松拿到某個(gè)公司的概要引見(jiàn)和背景以及各種新聞資料，高級(jí)用戶還可以得到有關(guān)財(cái)務(wù)、銷售和市場(chǎng)的情況。這樣就可以做到在用戶需求的根底上配送更多的競(jìng)爭(zhēng)信息。當(dāng)內(nèi)部網(wǎng)的根本架構(gòu)到位之后，還會(huì)面臨及時(shí)提供相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)信息的挑戰(zhàn)。微軟經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)哪些與客戶或協(xié)作同伴有直接聯(lián)絡(luò)的人積極

22、上載相關(guān)信息，經(jīng)過(guò)一種將Web和電子郵件相結(jié)合的通訊方式，主要從公司的銷售部門和協(xié)作同伴那里獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)人們共獻(xiàn)有價(jià)值的信息，微軟的內(nèi)部網(wǎng)將越來(lái)越具有個(gè)性顏色，根據(jù)每個(gè)人所處部門的功能和對(duì)信息的需求，使內(nèi)部網(wǎng)具有客戶化和個(gè)性化的提點(diǎn)。總得看來(lái)，微軟經(jīng)過(guò)內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施知識(shí)管理獲得了宏大的勝利。主要實(shí)現(xiàn)了以下一些功能：1、對(duì)大量的、不同類別的信息、效力和工具可以同一訪問(wèn)。一次性出版，然后做多個(gè)鏈接到各地，降低了復(fù)制勞動(dòng)和過(guò)時(shí)信息的數(shù)量。2、信息可以更加方便地加以定位和定時(shí)出版。3、提高了運(yùn)用的綜合性，經(jīng)過(guò)在內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，將運(yùn)用安頓到頁(yè)面上，旁邊有運(yùn)用闡明，降低了支持勞動(dòng)。4、保證每個(gè)人可以得

23、到最新信息，而且通訊工具也得到了改善。5、每個(gè)人都變成了開(kāi)發(fā)員。經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)公司的人成為Web 出版者和開(kāi)發(fā)員，使得許多部門都可以指定一個(gè)版主，或者至少將Web任務(wù)寫入崗位責(zé)任闡明中。啟示 除了一舉幾得外、節(jié)省本錢外，微軟的做法令人感受最深的就是：它能保證讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)。這能夠就是我們所說(shuō)的主人翁認(rèn)識(shí)。要使員工有主人翁認(rèn)識(shí)，并積極地參與組織建立，我以為，組織應(yīng)該給與員工兩種信任，即物質(zhì)的和精神的信任。對(duì)于前一種，微軟并不是靠高工資，而是靠高股份。微軟的每一個(gè)員工都根據(jù)他的職位和奉獻(xiàn)持有相當(dāng)?shù)墓竟煞?。相?duì)于其他公司，微軟在這一點(diǎn)上做得相當(dāng)徹底。而對(duì)于精神上的信任，微軟同樣走在前面。微軟的內(nèi)部

24、網(wǎng)從建立到完善到運(yùn)用，不斷是圍繞員工的實(shí)踐需求進(jìn)展的，只需這樣的信息共享系統(tǒng)才干產(chǎn)生宏大的效益。案例四 安永公司里的知識(shí)管理組織 6 安永公司以為知識(shí)管理需求高級(jí)管理層的支持才行，同時(shí)它還以為知識(shí)管理需求一套框架，而且建立這樣的框架需求組織構(gòu)造的呼應(yīng)調(diào)整以順應(yīng)、促進(jìn)知識(shí)管理。在安永公司里，它們嘗試采用了業(yè)務(wù)處置和知識(shí)管理系統(tǒng)。這樣員工可以很容易地獲取為戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)決策所必需的技術(shù)和知識(shí)，而且公司對(duì)這些系統(tǒng)也在不斷作出調(diào)整。安永公司為提高知識(shí)管理程度設(shè)立了如下相關(guān)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)：知識(shí)中心 位于Cleveland、巴黎和新加坡業(yè)務(wù)知識(shí)中心CBK是安永公司的根本咨詢知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。這個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)中心從各種內(nèi)外

25、部資源獲取知識(shí)和信息，管理和維持多種知識(shí)倉(cāng)庫(kù)并將這些知識(shí)經(jīng)過(guò)不同的電子方式分發(fā)給公司的咨詢顧問(wèn)和客戶。轉(zhuǎn)化中心位于德克薩斯的Las Colinas的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化中心CBT主要擔(dān)任開(kāi)發(fā)促進(jìn)和支持一切的咨詢效力才干的方法、工具和技術(shù)。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)總的區(qū)域性的富有閱歷的實(shí)際者團(tuán)隊(duì)可以在象供應(yīng)鏈管理、客戶效力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及共享效力等方面經(jīng)過(guò)語(yǔ)音郵件和群件網(wǎng)絡(luò)來(lái)及時(shí)交流一些重要的關(guān)鍵知識(shí)和領(lǐng)先實(shí)際。創(chuàng)新中心 位于波士頓的業(yè)務(wù)創(chuàng)新中心CBI的主要研討集中在業(yè)務(wù)變化領(lǐng)域。創(chuàng)新中心擔(dān)任安排全年研討日程并提供一個(gè)安永倡導(dǎo)的主要是首席執(zhí)行官和其它變化管理人員參與討的論，以運(yùn)用領(lǐng)先閱歷。 第三部分 知識(shí)管理在中國(guó)上一部分所

26、列公司在知識(shí)管理中的創(chuàng)新以及得到的收益確實(shí)令人嘆服。也給人很多啟示，那么，我國(guó)企業(yè)如何面對(duì)知識(shí)管理的浪潮？我國(guó)知識(shí)管理又存在哪些問(wèn)題？中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院陳幽弘先生一語(yǔ)中的：“我國(guó)的辦公自動(dòng)化是以技術(shù)設(shè)備的配置為主體，而不是以管理實(shí)際、管理思想特別是管理方案的創(chuàng)新為支撐點(diǎn)。以這樣的方式實(shí)行的辦公自動(dòng)化是高投入和低產(chǎn)出的。7 要處理這個(gè)問(wèn)題，需求企業(yè)擁有一種崇尚創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)改革的文化，還需求政府長(zhǎng)期的支持。有兩個(gè)例子，或許能給我們一點(diǎn)思緒。其一 諾基亞中選99歐洲最受推崇知識(shí)型企業(yè) 8在一項(xiàng)名為MAKE的評(píng)選中，諾基亞被評(píng)為99歐洲最受推崇知識(shí)型企業(yè)。這項(xiàng)研討和評(píng)測(cè)主要是由Teleos發(fā)起的，Teleos是一個(gè)最正確知識(shí)實(shí)際傳送的主要倡導(dǎo)者和推進(jìn)者。這