《質(zhì)量管理》課程教學(xué)大綱

1、質(zhì)量管理課程教學(xué)大綱課程編號：020016英 文 名：Quality Management課程類別：專業(yè)主干課前 置 課：高等數(shù)學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)后 置 課：學(xué) 分：3學(xué)分課 時(shí)：51課時(shí)選定教材：張公緒，新編質(zhì)量管理學(xué)，北京：高等教育出版社，2002年1月課程概述：質(zhì)量管理是管理類專業(yè)的一門專業(yè)課，目的是使學(xué)生理解和剖析企業(yè)管理實(shí)踐中對具體的生產(chǎn)流程上的質(zhì)量控制和工序優(yōu)化管理的基本組成和工作原理，掌握質(zhì)量控制的綜合技術(shù)和管理理念，該課程在理論與實(shí)踐之間起著重要的承上啟下的作用。其主要內(nèi)容包括：1、質(zhì)量管理的基本概念，基本指導(dǎo)思想與工作原則，宏觀質(zhì)量管理。2、質(zhì)量設(shè)計(jì)：用戶需求與用戶滿意度的

2、調(diào)查和預(yù)測，質(zhì)量指標(biāo)與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定，質(zhì)量功能展開（QFD）方法、田口方法、可靠性理論及其應(yīng)用。3、制造質(zhì)量與過程控制，SPC與SPCD理論及其應(yīng)用；4、質(zhì)量體系；5、質(zhì)量診斷；6、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，質(zhì)量成本；7、使用質(zhì)量，可信性(可靠性、維修性與保障性等)；8、質(zhì)量管理小組；9、常用統(tǒng)計(jì)方法，數(shù)據(jù)的搜集與整理、控制圖、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、回歸方差分析、多元分析、時(shí)間序列分析等。教學(xué)目的：通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握質(zhì)量管理的基本理論、知識體系和方法，并能靈活運(yùn)用于各類組織的質(zhì)量管理實(shí)踐，解決組織中的質(zhì)量問題，為各類組織提升質(zhì)量管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，為各類組織培養(yǎng)急需

3、的質(zhì)量管理人才服務(wù)。教學(xué)方法：在理論教學(xué)中突出知識重點(diǎn)和知識線索，注重采用誘導(dǎo)性啟發(fā)式教學(xué)，加強(qiáng)課內(nèi)課外結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生積極思考，激發(fā)學(xué)生的潛能；針對該課程工程背景強(qiáng)的特點(diǎn)，在教學(xué)中采用多媒體等現(xiàn)代教育技術(shù)手段，有效地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有利于提高教學(xué)效率和質(zhì)量；精講多練，實(shí)踐性較強(qiáng)的課程內(nèi)容，在課堂中采用案例和討論的形式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和感性知識，加強(qiáng)對學(xué)生工程管理與實(shí)踐能力的培養(yǎng)。各章教學(xué)要求及教學(xué)要點(diǎn)：第一章 質(zhì)量管理概論課時(shí)分配：6課時(shí)教學(xué)要求：通過本章的學(xué)習(xí)，要求熟悉和了解質(zhì)量的新形勢，質(zhì)量管理重要術(shù)語，質(zhì)量管理的發(fā)展簡史，全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容，以及質(zhì)量管理學(xué)的研究對象與主要內(nèi)

4、容等。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、質(zhì)量新世紀(jì)的挑戰(zhàn)過去在質(zhì)量管理中有所謂“3法則”，即在穩(wěn)態(tài)下不合格品率達(dá)到27的水平，而現(xiàn)在則提出“6法則”，即在穩(wěn)態(tài)下不合格品率達(dá)到2PPB的十億分率的水平。也就是說，對不合格品率的要求比過去嚴(yán)格了270002PPM=135萬倍。這就是我們所面臨的質(zhì)量挑戰(zhàn)的國際環(huán)境。第二節(jié)、質(zhì)量管理重要術(shù)語主要介紹質(zhì)量管理中的基本術(shù)語以及與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語，包括：實(shí)體、過程、產(chǎn)品、服務(wù)、組織、質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)。第三節(jié)、質(zhì)量管理發(fā)展簡史質(zhì)量管理的發(fā)展一般經(jīng)歷三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；全面質(zhì)量管理階段。第四節(jié)、全

5、面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想是；面質(zhì)量管理的工作原則；全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。第五節(jié)、質(zhì)量管理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容質(zhì)量管理學(xué)是研究和揭示質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學(xué)。研究范圍包括微觀質(zhì)量管理與宏觀質(zhì)量管理。微觀質(zhì)量管理著重從工廠、企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)的角度，研究如何保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；宏觀質(zhì)量管理則著重從國民經(jīng)濟(jì)和全社會的角度，研究如何對工廠、企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督控制。思考題：1、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量對社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有何重大意義？2、質(zhì)量的涵義是什么？3、在全面質(zhì)量管理中有哪些基本指導(dǎo)思想？4、質(zhì)量管理發(fā)展的各個(gè)階段各有什么特點(diǎn)？

6、第二章 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理課時(shí)分配： 6課時(shí)教學(xué)要求：本章將討論數(shù)據(jù)的取得與整理、質(zhì)量管理現(xiàn)場的常用圖表，同時(shí)對與有關(guān)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)知識也進(jìn)行一些回顧。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、數(shù)據(jù)的取得與整理搜集數(shù)據(jù)的目的；數(shù)據(jù)的分類；數(shù)據(jù)的可靠性與搜集數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)；數(shù)據(jù)的修整；數(shù)據(jù)的整理方法。第二節(jié)、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法在質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法有排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖、檢查表與分層法，統(tǒng)稱為常用的七種工具。在70年代又提出新七種工具，即關(guān)連圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過程決策程序圖(PDPC)法和箭頭圖法。第三節(jié)、質(zhì)量變異的描述與模型對質(zhì)量變異進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的統(tǒng)計(jì)方

7、法有：頻率分布與直方圖；概率分布；質(zhì)量管理中常見的概率分布有：二項(xiàng)分布、泊松分布、正態(tài)分布等。第四節(jié)、過程參數(shù)的估計(jì)過程參數(shù)的估計(jì)分為點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)。目前，常用的點(diǎn)估計(jì)法有矩估計(jì)法和最大似然估計(jì)法。區(qū)間估計(jì)中，常見的關(guān)于置信區(qū)間的結(jié)論有：方差已知情況的正態(tài)分布均值的置信區(qū)間；方差未知情況的正態(tài)分布均值的置信區(qū)間。第五節(jié)、過程參數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)問題的一個(gè)重要內(nèi)容就是確定在假設(shè)中所規(guī)定的參數(shù)值。確定的方法有：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)來確定；根據(jù)理論或過程模型來確定；根據(jù)合同規(guī)定或設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)格來確定。第六節(jié)、回歸分析常用的有：一元線性回歸、一元非線性回歸、多元線性回歸。思考題：1、由某機(jī)器生產(chǎn)的螺

8、栓的長度(cm)服從正態(tài)分布N(10.05，O.062)，其公差為10.05o.12，求螺栓不合格的概率。2、某紡織廠在正常情況下，每臺布機(jī)每小時(shí)平均斷經(jīng)O973根，標(biāo)準(zhǔn)差為o162根。今在400臺布機(jī)試用某革新方法，結(jié)果每臺每小時(shí)斷經(jīng)O. 952根，標(biāo)準(zhǔn)差與o.162根相近，問此革新能否推廣(a=0.05)?第三章 統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）與休哈特控制圖課時(shí)分配：6課時(shí)教學(xué)要求：本章重點(diǎn)講述SPC，控制圖的重要性，控制圖原理，判穩(wěn)及判異準(zhǔn)則，休哈特控制圖，通用控制圖。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、SPCSPC迄今已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即：SPC，SPCD及SPCDA。第一個(gè)階段為SPC。第二個(gè)階段為SP

9、CD。第三個(gè)階段為SPCDA。第二節(jié)、控制圖原理控制圖的重要性；控制圖原理的第一種解釋；控制圖原理的第二種解釋；控制圖是如何慣徹預(yù)防原則的。第三節(jié)、兩類錯(cuò)誤和3方式兩類錯(cuò)誤：虛發(fā)警報(bào)的錯(cuò)誤；漏發(fā)警報(bào)的錯(cuò)誤。3方式即 UCL=+3 CL= LCL=-3 ，就是兩類錯(cuò)誤造成的總損失較小的控制界限。第四節(jié)、控制圖的判斷準(zhǔn)則判斷穩(wěn)態(tài)的準(zhǔn)則，判斷異常的準(zhǔn)則。控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列不隨機(jī)的模式：點(diǎn)子屢屢接近控制界限；鏈；間斷鏈；傾向；點(diǎn)子集中在中心線附近；點(diǎn)子呈現(xiàn)周期性變化。第五節(jié)、休哈特控制圖休哈特控制圖的種類及其用途；應(yīng)用控制圖需要考慮的問題；均值極差控制圖；均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖；中位數(shù)極差控制圖；單值移動

10、極差控制圖；p控制圖；pn控制圖；c控制圖；u控制圖；計(jì)量值控制圖與計(jì)數(shù)值控制圖的比較。第六節(jié)、通用控制圖標(biāo)準(zhǔn)變換與通用圖；直接打點(diǎn)法。思考題：1、 均值極差控制圖有何優(yōu)點(diǎn)？2、 用均值極差控制圖控制產(chǎn)品的質(zhì)量特性時(shí)應(yīng)遵循什么樣的抽樣原則？第四章 兩種質(zhì)量診斷理論及其多元化課時(shí)分配：4 課時(shí)教學(xué)要求：本章將討論生產(chǎn)線的分析方法，兩種質(zhì)量的基本概念，兩種質(zhì)量診斷理論以及兩種質(zhì)量多元診斷理論。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、兩種質(zhì)量診斷理論生產(chǎn)線的分析方法；兩種質(zhì)量診斷理論的思路；兩種控制圖的診斷；兩種工序能力指數(shù)的診斷。第二節(jié)、兩種質(zhì)量多元逐步診斷理論簡介在多工序、多指標(biāo)系統(tǒng)中進(jìn)行質(zhì)量控制與診斷存在哪些問題；

11、在多工序生產(chǎn)線中如何診斷上影；在多指標(biāo)工序中如何診斷相關(guān)指標(biāo)；在多工序、多指標(biāo)系統(tǒng)中，如何解決既診斷上影，又診斷相關(guān)指標(biāo)的復(fù)雜問題；在多工序、多指標(biāo)的復(fù)雜體系中如何建立SPCD；兩種質(zhì)量多元診斷理論的應(yīng)用實(shí)例；兩種質(zhì)量診斷理論的理論價(jià)值與應(yīng)用價(jià)值。思考題：1、對分析生產(chǎn)線的兩種模型，即模型和模型進(jìn)行評論。2、什么是兩種質(zhì)量?各有什么特點(diǎn)?二者之間有什么關(guān)系?3、在一道工序中，哪些因素可作為欲控異因?哪些因素可作為非控異因?4、兩種質(zhì)量診斷理論的思路是什么？5、典型診斷表有什么作用？它具有什么優(yōu)點(diǎn)?6、與總工序能力指數(shù)相比，分工序能力指數(shù)有什么優(yōu)點(diǎn)?第五章 質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)理論課時(shí)分配： 9課

12、時(shí)教學(xué)要求：介紹國標(biāo)用正20面體骰子進(jìn)行隨機(jī)抽樣的方法；重點(diǎn)講解計(jì)數(shù)型一次抽樣的國標(biāo)CBT13262，計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣國際標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD105E及把它用于孤立批抽樣的方法；介紹計(jì)量型一次抽樣的國標(biāo)8053、8054，計(jì)量調(diào)整型抽樣的最新國際標(biāo)準(zhǔn)ANSIASQC Zl9(即MIL-STD414的修訂版)及把它用于孤立批抽樣的方法。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)概述；生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗(yàn)；批生產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)。第二節(jié)、抽樣的基本概念抽樣；簡單隨機(jī)抽樣；抽樣檢查的類別；OC曲線。第三節(jié)、計(jì)數(shù)型一次抽樣方案不合格品率的計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案；百分比抽樣的不科學(xué)性。第四節(jié)、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣

13、。第五節(jié)、 計(jì)量型抽樣方案平均值的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案；不合格品率的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案。第六節(jié)、 計(jì)量調(diào)整型抽樣方案k法；M法；MILSTD414用于孤立批。思考題：1、在什么情況下實(shí)施全數(shù)抽樣?在什么情況下實(shí)施抽樣檢查?2、舉例說明實(shí)施全數(shù)抽樣的產(chǎn)品對象及實(shí)施抽樣檢查的產(chǎn)品對象。3、舉例說明適合于采取一次抽樣的產(chǎn)品對象及適合于采取二次或多次抽樣的產(chǎn)品對象?4、在批量N = 330的批產(chǎn)品中，隨機(jī)抽取12個(gè)產(chǎn)品，如何定下所抽的產(chǎn)品編號?5、一批產(chǎn)品有882箱，每箱裝12209個(gè)產(chǎn)品，可以拆箱抽取。問如何隨機(jī)抽取32個(gè)產(chǎn)品?6、在一火車車皮礦石中，要抽取8個(gè)樣品，相當(dāng)于在一長方形中抽8個(gè)點(diǎn)

14、，如何實(shí)施？7、設(shè)批產(chǎn)品的不合格品率為5%，今在一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽n=30個(gè)樣品，求出現(xiàn)O個(gè)、1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)不合格品的概率?8、在習(xí)題7中，如抽樣方案為Ac=0、Re=l，試作出其OC曲線。9、在習(xí)題7中，如抽樣方案為Ac=l、Re=2；Ac=2，Re=3，試作出其OE曲線。分析n不變，Ac= c增大時(shí)，OC曲線的變化規(guī)律。從工程上說明其意義。第六章 質(zhì)量改進(jìn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與田口方法課時(shí)分配：4 課時(shí)教學(xué)要求：本章討論質(zhì)量改進(jìn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、并簡單介紹田口方法。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的有關(guān)概念；質(zhì)量改進(jìn)的管理；實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟；質(zhì)量改進(jìn)的支持工具和技術(shù)。第二節(jié)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本

15、原則；單因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；二因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。第三節(jié)、田口方法簡介三次設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)。思考題：1、為了比較三種工藝條件對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，決定在每種條件下各做兩次實(shí)驗(yàn)，總共做六次實(shí)驗(yàn)?，F(xiàn)設(shè)計(jì)了下述三種實(shí)驗(yàn)方案，試評價(jià)它們的優(yōu)劣。(1)六次實(shí)驗(yàn)在同一臺設(shè)備上進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)順序隨機(jī)確定。(2)六次實(shí)驗(yàn)分別在六臺不同的設(shè)備上進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)順序隨機(jī)確定。(3)分別在兩臺設(shè)備上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，每臺設(shè)備分別對三種工藝條件各實(shí)驗(yàn)一次，各臺設(shè)備上的實(shí)驗(yàn)順序隨機(jī)確定。2、在某化學(xué)工程中，為了提高生產(chǎn)率，決定選取A、B、C、D、E、F等六個(gè)二水平因子進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。根據(jù)以 往的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，除上述六個(gè)因子之外，還

16、希望考察AB、BC、BD等交互作用的影響。試?yán)肔16(215)正交表進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。3、何謂“三次設(shè)計(jì)”?簡述參數(shù)設(shè)計(jì)是怎樣利用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)來衰減內(nèi)、外噪聲對產(chǎn)品質(zhì)量的影響的。第七章 質(zhì)量功能展開（QFD）課時(shí)分配： 4課時(shí)教學(xué)要求：QFD系統(tǒng)地把用戶的需求轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)用戶需要的種種設(shè)計(jì)質(zhì)量。在QFD過程中，通過對用戶需要的分析，建立質(zhì)量屋，通過一系列加權(quán)評分技術(shù)，確定要采取的關(guān)鍵措施，為產(chǎn)品在市場竟?fàn)幹刑峁┮豁?xiàng)有效的決策工具。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、并行工程及QFD概述并行工程；QFD。第二節(jié)、QFD的作法用戶的要求質(zhì)量；要求質(zhì)量的重要程度；質(zhì)量表（質(zhì)量屋）；確定質(zhì)量計(jì)劃；相關(guān)矩陣；確定設(shè)計(jì)質(zhì)量；技

17、術(shù)競爭能力評估。第三節(jié)、QFD的應(yīng)用QFD技術(shù)不僅用于新產(chǎn)品的研制開發(fā)，還可用于企業(yè)管理的其他方面：QFD設(shè)計(jì)技術(shù)可以縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，減少設(shè)計(jì)更動，降低生產(chǎn)成本。更重要的是它從讓用戶滿意作為出發(fā)點(diǎn)，因此大大增強(qiáng)了市場競爭能力。QPD的主體是質(zhì)量屋。按QPD程序建成的質(zhì)量屋的分析結(jié)果，可為管理部門及決策者提供重要信息。思考題：1、什么是要求質(zhì)量?什么是質(zhì)量要素？它們之間有什么關(guān)系?2、街上的自動售咖啡機(jī)，用戶要求的質(zhì)量是：熱的、色正、味香的、口感好的、價(jià)格適當(dāng)?shù)?、量足的。?jīng)分析，質(zhì)量要素為咖啡交付溫度、香料成分、香味濃度、咖啡成分、咖啡濃度、咖啡因含量、售價(jià)、體積。試據(jù)讀者理解，作出質(zhì)量屋

18、。3、將讀者單位的產(chǎn)品設(shè)計(jì)做一QFD的示例。4、QFD還可用于哪些問題試舉兩例說明。第八章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系課時(shí)分配：3 課時(shí)教學(xué)要求：掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景及結(jié)構(gòu)，完善質(zhì)量體系。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制訂。第二節(jié)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成；ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)；建立質(zhì)量體系的兩種推動方式。第三節(jié)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)著重為滿足顧客提供指南和要求；構(gòu)筑體系的基礎(chǔ)是過程，運(yùn)作體系必須控制過程；質(zhì)量體系是以職責(zé)、權(quán)限所構(gòu)成的契約型結(jié)構(gòu)

19、；質(zhì)量管理的核心是建立文件化的質(zhì)量體系。第四節(jié)、質(zhì)量體系的建立與完善質(zhì)量體系策劃與設(shè)計(jì)；質(zhì)量體系文件的編制；質(zhì)量體系的試運(yùn)行與改進(jìn)。第五節(jié)、質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件的作用與結(jié)構(gòu)；質(zhì)量手冊；程序文件；質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量記錄。思考題：1、試述IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)。2、簡述質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別(以IS09001與IS09004-1為例)。3、試述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想。4、簡述質(zhì)量體系策劃和總體設(shè)計(jì)的步驟和內(nèi)容。5、簡述質(zhì)量體系文件韻的類型和特點(diǎn)。6、試述質(zhì)量手冊的特征及編制要求。第九章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證課時(shí)分配：3 課時(shí)教學(xué)要求：重點(diǎn)掌握質(zhì)量體系審核的內(nèi)容及三個(gè)階段；

20、了解認(rèn)證程序。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、概述基本術(shù)語；質(zhì)量體系審核與認(rèn)證程序。第二節(jié)、質(zhì)量體系審核準(zhǔn)備與策劃組成審核組；文件審查；初訪與預(yù)審核；制訂審核計(jì)劃；編制審核文件。第三節(jié)、現(xiàn)場審核首次會議；審核方式和調(diào)查方法；不合格項(xiàng)和不合格報(bào)告；質(zhì)量體系有效性評價(jià)；末次會議；審核報(bào)告。第四節(jié)、糾正措施跟蹤與證后監(jiān)督糾正措施跟蹤；認(rèn)證后的監(jiān)督。思考題：1、試述質(zhì)量體系審核的特點(diǎn)。2、認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別是什么?3、簡述質(zhì)量體系審核與認(rèn)證程序。4、試述檢查表的內(nèi)容與作用。5、舉例說明不合格報(bào)告的編制方法。6、簡述質(zhì)量體系有效性評價(jià)的內(nèi)容和方法。7、簡述證后監(jiān)督的意義與方式。第十章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析課時(shí)分配： 3課時(shí)教學(xué)

21、要求：本章主要介紹質(zhì)量成本理論以及質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析方法在設(shè)計(jì)、使用等過程中的應(yīng)用，通過產(chǎn)品質(zhì)量與投入、產(chǎn)出之間關(guān)系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)、社會的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳值。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理概述；質(zhì)量成本的定義；質(zhì)量成本的構(gòu)成；最適宜的質(zhì)量成本。第二節(jié)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析方法產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的原則；產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的方法與步驟；設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析；制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析；使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析。思考題：1、什么是最適宜的質(zhì)量成本?2、某廠某年成本數(shù)據(jù)如下 設(shè)備設(shè)計(jì)費(fèi) 10 000美元 廢品 150 000美元 檢驗(yàn)費(fèi) 180 000美元 多余庫存損失費(fèi) 45 000美元 供應(yīng)商質(zhì)量調(diào)查費(fèi) 4 000美元 不合格品返修費(fèi) 40 000美元如果僅考慮上述質(zhì)量成本，應(yīng)采取哪些措施以降低質(zhì)量成本?3、試述新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)濟(jì)分析的基本原理。第十一章 可信性工程基礎(chǔ)課時(shí)分配：3課時(shí)教學(xué)要求：本章介紹可信性的基本概念，可信性工作的指導(dǎo)思想，可信性管理，可信性設(shè)計(jì)，可信性實(shí)驗(yàn)的理論簡介及軟件可靠性。教學(xué)內(nèi)容：一、可信性的基本概念：可靠性；維修性；保障性；可用性；效能及LCC。二、可信性管理：可信性工作的基本指導(dǎo)思想；產(chǎn)品壽命周期各階段的可信性工作；可信性大綱及可信性計(jì)劃；產(chǎn)品可信性目標(biāo)；設(shè)計(jì)評審。三、可信性設(shè)計(jì)：可信性工程；可靠性分配及