《新官上任-新任經(jīng)理人工作指南》講解學習

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。新官上任新任經(jīng)理人工作指南-HYPERLINK/pdf11/ts062083.htm新任經(jīng)理人工作指南新官上任新任經(jīng)理人工作指南新官上任新任經(jīng)理人工作指南挑戰(zhàn)新官上任三把火晉升經(jīng)理，人生平步青云的第一步。身為經(jīng)理，固然享有更大的權勢與更多的財富，但伴隨而來的卻是更多的責任、壓力與挑戰(zhàn)。一、挑戰(zhàn)人生萬事起頭難。你有幸新任了經(jīng)理，這時你如何面對這個職務？如何面對以前的同事或一堆陌生人？對你來說，這是一個難關，也算是人生的一項挑戰(zhàn)，如果能平安順利地度過這一關，才有下一步路及更寬廣的未來。舊時同事，今日下屬擔任

2、經(jīng)理的職務的時候，你首先面臨到的一個問題，便是原先的工作伙伴和同事，一下子變成了你的部屬，而你成了他們的上司。這種角色的互換，不但你自己一時適應不過來，你目前的部屬也一樣。雖然我們都知道這是極自然的事，但是不適應本身就是一項挑戰(zhàn)和危機，你要謹慎面對，否則有可能你把你多年努力所獲得的一個“轉(zhuǎn)機”，平白無故地變成了人生的“危機”。在你的那些舊同事里，除了年資比你差，能力比你弱的之外，自然還有一些資歷比你深、年齡比你大、能力經(jīng)驗也不比你差多少的，此時你所面對的，也許已不是你新任經(jīng)理的喜悅，而是有一些惶恐、心虛和歉疚所融合起來的綜合情緒，這種情緒是你以往所不曾擁有過的，也是造成你緊張不安的主要原因。當

3、然，你也得自我反省及肯定?；蛟S你不是頂好的，在公司里有人比你更優(yōu)秀，但是今天晉升你，讓你來做經(jīng)理，自然有其考量及肯定。因此今天既然你已占上了這個位子，你大可不必太惶恐及謙虛；當然相對的，你也不可以馬上變得冷漠及傲慢，讓他們感覺你晉升了之后有了官架子，不理人了。在你沒有晉升以前，公司里，一定有一些和你特別熟稔及親近的同事。如果有的話，你要特別注意了。首先，在公開場所你要變得稍為收斂一些，以免給別的同仁帶來太大的壓力；在工作上，則一定要“對事不對人”，不能給你親近的人有任何禮遇及優(yōu)厚。而在私底下，他們原本即是你的親密朋友，自然是應該維持以往的關系，這是合情合理的。原來就和你不太合得來及不往來的同事

4、，在你升了經(jīng)理之后，你要比較主動地去接近他們。在你未當經(jīng)理之前，他不理你、你也不理他，反正各干各的，原本就沒有什么瓜葛；今天不一樣了，你當上了他的經(jīng)理，他可以依舊不理你，反正撥一下、動一下，但是你能忍受這樣的結(jié)果嗎？如果不能，你就得主動地來化解你倆以前的隔閡。其實以大事小，原本就是做經(jīng)理的一項基本訣竅，更何況那些原來與你不合及不往來的同事，見你升了經(jīng)理，雖然心里不是滋味，但是既然今天你已是他們的上司，最起碼他們也不想得罪你，如果你能主動地先去找他們，同時示好，那么以前的任何誤會，都可以一筆勾銷了。空降部隊，危機四伏新任經(jīng)理原本就不是一件容易干的事，如果你是空降的經(jīng)理，則困難度就比上面的情形（從

5、內(nèi)部晉升）大多了?？战到?jīng)理可能有的壓力，是來自組織的內(nèi)部，因為對他來說，他的新部屬全是陌生人，一方面他不了解人家，另一方面人家（部屬）也不了解他，因此在管理的工作上，就有著許多不可測的變數(shù)。以誠懇及親切的態(tài)度待人，這是必須的，對不了解的事不要馬上下結(jié)論，先設法讓自己了解，等自己完全了解了，才可以下結(jié)論。在下結(jié)論前，最好先征詢一下老同仁及相關人員的意見，這對你的結(jié)論是有幫助的，至少不會使你原本以為對大家都有利的好事，被扭曲了本意，而你的用心也被抹黑。如果一定要帶自己親信的人一起來空降，也不是不可以，但是開始的時候，人數(shù)不宜太多，可以先帶一兩個，慢慢地等時機成熟了再增加；一下子帶很多人進來，很容易

6、和原來的舊人起沖突，產(chǎn)生壁壘分明的小圈圈，彼此相互抗爭。你自己新來，帶一、二個人過來，當然也會受那些舊人的排擠，但由于你這一邊的人數(shù)少，只要你虛心以待，這種狀況容易化解；如果今天你帶一大幫人過來，自成一個體系，那些舊人疑懼已深，你要化解也就難了。更何況你此時的狀況也已改變，你已不再覺得必須委屈求全，因為你自己也有一大幫人，你個人要這么做，你帶來的人也不見得會同意。于是爭戰(zhàn)似乎不可避免，或許你這一方也會勝利，但是，像這樣帶有太多殘酷色彩的結(jié)局，絕不是當初上面的人要你空降的本意。不要想一下子把舊有的習慣都改掉，一件件、慢慢來，是更正舊有不良習慣的不二法門。先去了解那些習慣的歷史背景、產(chǎn)生緣由，再來

7、要求改進及更正，同時對原來那些不良習慣的更改，你只是針對事，而不是針對人，這是非常重要的。很多舊有的積習，站在現(xiàn)在的立場來看或許是不合理和不合宜的，但當時的背景有可能使他們不得不這么做，今天既然由你當家，你也看到這些不合理，于是你在經(jīng)過協(xié)調(diào)、溝通后更正了過來，如此而已！這不值得大肆吹噓，或者嘲笑別人是笨蛋。如果你不知道這一點的話，縱使你在做事上面改革成功，但在做人方面，可完完全全地失敗了。要知道，做事失敗，可以再來；做人失敗，則永遠不可能再來。不論是在正式的場所或非正式的場所，要想辦法把你自己的個性及做事方法介紹給你的部屬及同事。這種介紹的方式，本身沒有錯與對的絕對觀念，只是讓將與你在一起工作

8、的人知道你的為人態(tài)度及做事的方法；這有一個好處，在你還沒有了解所有你要面對的人之前，讓他們對你先有一個初步的了解，知道你在做什么及將怎么和你配合。這種化被動為主動的方式，是現(xiàn)代經(jīng)理所必需的，因為對你來說，如果因為他們不認識你而胡亂猜忌，不如讓他們認識你而相互配合。孤立敵手，穩(wěn)住陣腳對你的晉升，總有一些人認為不公平或不合理，甚至認為這次的晉升應該是他，而不是你；或許是上面的人搞錯了，有可能是上面的人循私偏袒。你升了經(jīng)理雖然是事實，但總是有人不這么想，他們主觀地認為，這是一項錯誤、不公平及偏袒，上面的人一定會后悔、會更改，到最后這晉升的人還是他，不是你，于是來自他們的抗爭、不合作，絕不是用理性及理

9、論所能克服的。當然最好是不要有這種人和事，如果有的話，有經(jīng)驗和練達的經(jīng)理在你來之前也已經(jīng)處理掉了。把這些事情留給你，讓你來面對及處理，難處理的不僅僅是問題的本身，而是你的頂頭上司根本沒有問題意識，才會把這些是問題的問題不當是問題，而留下來讓你處理。此時你得要小心了，你一方面要處理問題，另一方面要適時地告訴你的上司你在處理問題。時間是處理這一類糾紛最好的武器。其實你可以什么事都不解決，只等時間過去，讓時間來證明他們的想法是不對的，讓時間來淡化他們原來的想法，漸漸接受你是他們經(jīng)理的這項事實。沒有一種方法及一項武器，比時間能更有效地化解這一類的糾紛和困擾。唯一值得要擔心的是，不是時間這一項武器和方法

10、失效，而是你自己撐不下去，被時間擊潰。孤立是應付這一類問題的另一項有效的方法和武器。對這些有問題的人，你先不要急著消滅他，只要先把他孤立起來，慢慢地不用你去消滅他，他自己就會不見了。孤立雖然不是一件很容易的事，但基于你是他們經(jīng)理的有利位置，只要你在技巧上能有所發(fā)揮，這也不會是很難的。最糟的狀況是你孤立他不成，卻被他孤立了，到那時候在組織的運作上，是你不見或他不見就不一定了。二、新官上任備忘錄五點備忘除了上面講的這些之外，在新任經(jīng)理開始上任的時候，有一些必須注意的事情，在這里再作詳細的說明，以提供新上任經(jīng)理的參考。（一）你并不是一被晉升為新任經(jīng)理，就變成非常有能力的超人了。你只是因為身為經(jīng)理之后

11、，比以前多了一份經(jīng)理的職權和職責，如此而已。你不再像以前一樣，只要自己把份內(nèi)的工作做好即可，你不但要把自己份內(nèi)的工作做好，同時也要負責你的部屬把工作做好。（二）你說的話，要比以前更為嚴謹。身為一個負有職責的經(jīng)理，你的言行要比以前更為小心和嚴謹。如果有人問你有關某些跟你工作上，有程度上相關的事情，你不能再像以前一樣，非正式地或隨隨便便地回答，當你答了之后，如被誤解或造成困惑，你都要負責，不能以只是非正式或隨便說說為借口。因此，在你說話的時候，只有比以前更小心及嚴謹。（三）任何改革都等你進入狀況后再談。既然你已身為基層主管，你一定會有一些你自己的看法和意見。你或許會覺得以前的某些做法和習慣，有不妥

12、及不合理的地方，為了實現(xiàn)你自己的理想及觀念，你當然想改革，以改革來幫助你自己，以改革來實現(xiàn)你自己的理想及觀念。但在這時你得要注意，如何決定一個適當?shù)母母飼r機便變得非常重要了，實務上沒有人反對你改革，只是要求自己對所有的事進入狀況或了解后再進行改革，是對你個人及事情成功最有利的。（四）試著提供意見及幫助你的同事。由于你剛晉升為經(jīng)理，別人對你的印象及能力都不肯定及清楚。如何在你的適應期之內(nèi)，試著以提供意見及幫助你的同事的方式，建立起人們對你的認識及信任，是獲得肯定的好方法之一。所謂提供意見，即是將你以前的經(jīng)驗毫無保留地提供出來，作為你目前同事工作的參考。而最后對方是否完全接受你的意見，或者只采用一

13、部分，甚至全部不采用，這些你都不必介意，你只負責誠心誠意地提供你的意見，如何采用則由對方?jīng)Q定。給人幫助原本就是不應要求回報的。由于別人需要，你提供你所能付出的，如此而已。也只有這樣，你才能通過提供你的意見及幫助別人，建立你自己給別人的信譽及別人對你的印象。（五）入境隨俗但不流于俗。在每一個公司里，都有一些習慣和別的公司不同，或是你以前不曾見過及不太以為然的。在你剛新任經(jīng)理的時候如有一些事情發(fā)生，在你要應對和處理之前，你可以事先了解一下以前的經(jīng)理是如何處理及應對的，他們的方式你能不能認同與接受？如果是能的話，你就照以前的方式就可以了；如果不能的話，問題就比較復雜了些。此時你處理的原則，最好先了解

14、他們以前處理及應對的歷史和背景，在了解了以后，再依據(jù)目前的狀況及你的認知，決定要如何處理及應對。在合法的狀況下，比以前的人更優(yōu)柔一些是有必要的。如果不合法最好是避免。非做不可的話，記得要附上一份說明。這可減少一些不必要的誤會，也是新任經(jīng)理要特別注意的地方。自我修行的五點建議（一）經(jīng)理應依據(jù)公司及自己的目標，經(jīng)由思考及行為，不斷地“自我提示”，使自己的行動和作為能一直朝著既定的目標前進，不達到目標，絕不退縮。（二）經(jīng)理應清楚及了解自己在每日不同的時段中處理事情的效率和能力。比如在上午的精力充沛、思緒靈活，用來學習新知識、思考問題、解決困難；下午則用來和員工溝通、協(xié)調(diào)，或匯集一些訊息、訪問客戶和朋

15、友。這樣經(jīng)由合理、科學的方式，分配自己的工作時段于不同的活動，使工作的效率最高，時間使用最經(jīng)濟合理，對最后在有限及既定的時間內(nèi)完成目標是非常有幫助的。（三）盡量搞清楚自己上下左右各個工作的系統(tǒng)，將每個系統(tǒng)看作是一個動態(tài)的生活整體，明確地知道各個生活整體的優(yōu)缺點、習慣及壓力結(jié)構，使你的工作能在整體的環(huán)境中突出、合理、方法正確、效果也良好。（四）要善于利用、尋找和制造機會來表現(xiàn)自己。對別人來說，如果你不主動地推銷和介紹自己，他們則無法了解和接受你。機會有時是千載難逢的，有時又是稍縱即逝的。只有會把握機會、善用時機（Timing）的人，懂得如何在現(xiàn)在的社會里毛遂自薦，脫穎而出?。ㄎ澹┓椒ê图记傻幕A

16、來自智慧，要努力擴大自己的智慧領域，經(jīng)由智慧的充沛，來活絡你的方法和技巧。蠻力在愈古的時候愈有用，今天只有善用智慧的人能愉快地活下去。如果有人還一味迷信詭計和暴力，雖能一時僥幸得逞，但終歸是要失敗。相信智慧，追求智慧，會比迷信詭計和暴力來得實際、有效。新官上任新任經(jīng)理人工作指南經(jīng)理人五大特質(zhì)大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。經(jīng)理要致力于如何預知外面的變化井考慮如何采取行動，經(jīng)理必須嗅覺敏銳。因此，有必要經(jīng)常自我控制，提高自己攝取情報的能力，經(jīng)理應具備哪些方面的才能呢？一、經(jīng)營頭腦的磨煉經(jīng)營頭腦五要素經(jīng)營頭腦究竟是怎么一回事呢？實在是一言難以說明。它是由各種各樣的因素縱橫交錯最終形成的。這些要素是

17、什么呢？以下五要素最為重要。1.預見力。也可說是預知將來的眼力。如預知某種商品或某種買賣將大走俏的能力。這個要素在經(jīng)營頭腦中最為重要。2.經(jīng)營姿態(tài)。即全力以赴致力于公司經(jīng)營的姿態(tài)。具有這種姿態(tài)的人會自然從言行中表露出來。3.實踐力。不論有多大的預見力，不付諸實踐也是白搭。經(jīng)理要富有實干精神。4.靈活性。善于展開銷售戰(zhàn)的經(jīng)理人才濟濟，但商業(yè)不順利的時候，該收尾而不能當機立斷的經(jīng)理也是多如牛毛。靈活性就是隨機應變地處理事務的能力。5.自省力。即冷靜地評價自身的能力，這樣做真的對嗎？這樣經(jīng)常反思并籌劃下一步，對改善經(jīng)營頭腦是很重要的一條。以上是構成經(jīng)營頭腦的主要要素。這些能力如何能磨煉出來呢？下面將

18、接著論述這個問題。五種要素的具體分析1.發(fā)掘出具有預見力的卓越人才在你的周圍，一定有能超越一般人把握住世界大趨勢的人。本國經(jīng)濟或是世界經(jīng)濟如何并不重要，只要這種預見能力能夠告訴你，與你商業(yè)有關的商界動向、商品動向、流通的變化就行了。先發(fā)掘起這種人才，并要學習他想問題的方法。高度情報時代的今天，各種信息四通八達。老板要收集這些情報，并把它與具有預見力的人的話加以對照，最后由自己做出判斷。通過這種方式，你的預見力也就漸漸地成熟老練起來。一開始只是理解別人的意見也沒有關系。但是最終還是要自己思考、判斷，堅持自己總結(jié)思路，這樣不知不覺你已經(jīng)開始具備預見力了。2.一絲不茍的經(jīng)營姿態(tài)能打動人作為經(jīng)營人，有

19、很多機會與各種老板打交道。從他們中很容易了解到，哪位經(jīng)理是真心實地地拼命工作，哪位經(jīng)理卻是言行不一。拼命工作的老板從眼神和熱情就可看出和一般人不同。所有的顧客、批發(fā)商，或是金融機關或是公司員工，不也都是受經(jīng)理這種經(jīng)營精神的感染，認真工作，或是下決心助其一臂之力，或是從心底為其高呼加油的嗎？經(jīng)理全身心地投入于經(jīng)營，公司也就必定繁榮起來。因為別人不會旁觀漠視的。援助者不斷涌現(xiàn)，必然會獲得意想不到的大力支持。因此作為經(jīng)營頭腦的一大要素，就是經(jīng)理全力以赴地投入工作的姿態(tài)。3.實踐出成果不管有多么絕妙的主意，不使其具體化，并付諸于實踐，無異于畫餅充饑。特別是在經(jīng)理是公司的負責人，是站在自己決斷、自己實踐

20、的立場上的。因此，只要是認為可行的話，就要有條不紊地實施下去。光是嘴上吹噓得很威風，可是熱得快涼得也快，最終做事虎頭蛇尾的經(jīng)理大有人在。要是這樣可就麻煩了。經(jīng)理應該言必行，行必果?？偠灾?jīng)理最好經(jīng)常在視線所及的范圍，提醒自己下一步的工作。同時，作為具體方法，比如每三個月就要檢查一下計劃和落實都進行得怎么樣了，從而賦予自己新的動機。4.靈活處理情況變化的能力也很重要經(jīng)營環(huán)境千變?nèi)f化，沒有相當靈活的頭腦來采取相應的措施是行不通的。特別是經(jīng)營不順利的時候、如何及早懸崖勒馬，決策的時機相當重要。提早了，將失去機遇；延誤了，又深受其害。真是前攻容易后撤難??！作為經(jīng)理，也要考慮自己的面子和好強心。而且

21、，若是放棄目標，到目前耗費的投資不就毀于一旦了嗎？由于這種得失觀也在起作用，經(jīng)理很難最終決斷。因而落到最后，難免長噓短嘆一番：要是那時候早罷手豈不是不會遭到這么大的損失？一葉障目，不見森林。所以，有必要同值得信賴的局外人士商量對策，做出客觀的判斷。這種精神準備要在平時就養(yǎng)成，從而對事務處之有方。5.反思是把握下次機會的關鍵失敗總是要跟隨每個人。只有抑制失敗因素，把握下次機會的人，才能獲得通向成功大門的入場券。因此有必要養(yǎng)成每日回顧反思的習慣。并非夸大其詞，每日一鉆入被窩就要回想今天的工作。順利的話，主要原因是什么？失敗了，原因又是什么？如此邊想邊睡，可是個好習慣。不過要提醒注意的是，每日都須堅

22、持。這樣自然成為習慣，一進被窩就下意識地回顧起今天一天的工作。如此日積月累，實在是件有益的事。因為你的頭腦中已在不知不覺之中把握住了成功和失敗。這樣，適應時機，你就能防患于未然，從而走向成功之路。以上所述是總結(jié)經(jīng)營頭腦的構成五要素。它們相互聯(lián)系，相互作用，在經(jīng)營場合發(fā)揮著綜合效力。但是這種效力的協(xié)調(diào)因人而異，要揚長補短，從而有效地調(diào)整它們之間的關系。二、人性魅力的吸引人性魅力五要點經(jīng)理要具有魅力，究竟這種魅力是什么呢？內(nèi)容當然因人而異，很難籠統(tǒng)地加以表述。在某一公司，一年后就有五名新員工辭職不干。其中一人說，就憑那個經(jīng)理，公司就別想有明天。再問下去，說：那個經(jīng)理只是驕傲自大，感覺不出一點魅力所

23、在。而且很多是相當優(yōu)秀的人才，好幾個人都因為厭惡經(jīng)理的為人而離職而去。讓年輕優(yōu)秀的員工感覺不出魅力的經(jīng)理，當然公司也不敢奢求有多大發(fā)展。什么是人性魅力呢？人性魅力隨人各異，而且隨年代也有變化。經(jīng)理人的魅力是什么呢？很多人可能對這個問題很茫然。首先，人性魅力從何而來？恐怕討論來討論去，只是各執(zhí)一詞，難有定論。要把它們羅列出來可沒完沒了。但其中最重要的五點是：包容力、理想、增加活力、富裕、社會評價。下面就詳細談談這五個方面。五種魅力的作用1.極大的包容力人性魅力的首要關鍵，不就在于他所擁有的極大的包容力嗎？能感受到有如一只溫暖的手時刻包攏著自己的人，他一定具有極大的包容力。這種人不論別人說什么都能

24、心平氣和地加以接受。包容力的本質(zhì)就是言論暢通。當然這并不是說聽命于別人的任性放肆。他應是這樣的人：該說的如實說，做錯了也有板有眼地指出來。若是這種經(jīng)理，員工一定會對他推心置腹。因為經(jīng)理傾聽下情，自己胸中的憋悶難受一下子渲瀉出來，心情也就舒暢多了。這種包容力的源泉就是愛心、親切和嚴厲。對人深厚的愛心是基本，以親切和嚴厲的風格交識著與人打交道，別人也就會該親近的時候親近，該守規(guī)矩的時候守規(guī)矩了。2.人生理想鞭策人再沒有比毫無人生理想的人更缺乏魄力的了。每天只是當一日和尚撞一天鐘，得過且過的話，這種人生毫無意義可言。人生只是光陰一度。誰都應該懷抱理想。也許有的人覺得理想失落了，過一日算一日。但是理想

25、催人奮進。經(jīng)理抱著遠大的理想，并向員工傳達的話，絕大多數(shù)員工一定會歡心鼓舞。在公司經(jīng)營方面的理想，是構造公司將來的藍圖。如果經(jīng)理不存在對公司將來的理想，那么員工就感受不到他的魅力。作為經(jīng)理的人性魅力，是從把握著公司未來命運并與員工達到共識中獲得的?？梢哉f，從員工發(fā)誓要與經(jīng)理齊心協(xié)力，共同實現(xiàn)公司的理想的時候，這個公司已踏上了成功的道路。3.不光是熱衷于工作經(jīng)理應熱心于工作。但是不理公司事務，光是驕橫跋扈的人，員工肯定受不了。作為經(jīng)理的魅力也就蕩然無存。熱心工作是前提，同時還有必要增加一些額外的東西。特別是在對年輕人來說，魅力就是，經(jīng)理在工作上獨當一面，在游樂中也必須豪爽瀟灑才行。光是工作迷，根

26、本談不上魅力。熱心于工作以外的事情，比如體育，緊隨時代潮流的愛好更是叫人稱道。經(jīng)理不光只會工作，重要的是工作之外依然風度翩翩。既與經(jīng)理職務不相稱，又無業(yè)余愛好的人，不能說是有魅力的人。“工作蟲”似的經(jīng)理是不會有吸引力的。4.富裕的生活年輕人認為，經(jīng)理當然得過富裕的生活。假如過著簡樸的生活，他們只會認為，經(jīng)理并非沒錢，真是小氣?；蛘吣兀X原來就是要花的，經(jīng)理這樣節(jié)儉真是可憐兮兮的。甚至會轉(zhuǎn)而用輕蔑和疑問的目光打量經(jīng)理。因此，經(jīng)理不在一定程度上享受富裕生活的話，也是讓人感受不出魅力的。5.社會評價高經(jīng)理作為實力派的評價也是人性魅力的一條。這個基礎，即是獲得社會的高度評價。比如是當?shù)亟?jīng)濟界的實力派，

27、有各種頭銜；在地方上名聲鵲起等等。經(jīng)理對員工來說是一社之長，但除此之外，經(jīng)理廣泛的外交圈也讓人感到他的魅力?！案@個人干、沒問題?！边@種安心感和期待感也是存在的?！八@樣受人評價，一定沒錯?！睙o論怎樣，不僅在公司，而且在社會上的評價都是很重要的。因此，公共事業(yè)只要不與本職發(fā)生沖突，多多益善。當然因為公共事業(yè)而繁忙，導致公司經(jīng)濟困難的話，也不宜提倡。三、經(jīng)營中要常有新招兒想出新招的三個角度經(jīng)理對經(jīng)營的招術，現(xiàn)在已非常重要。一如既往的思維方式，已大大落伍于時代。等你一回首，事態(tài)已發(fā)展到無可挽回的地步。與人事有關的觀念：如人事聘用、教育、晉升、賦予動機、規(guī)定責任和權限等等，如不經(jīng)常加以轉(zhuǎn)變，就網(wǎng)羅

28、不了優(yōu)秀的人才。廣征良才，加以訓練和利用才是用人的最終目的。對物亦如此。不論什么商品，都有商品壽命。這種商品流通周期近年逐漸縮短。認為今天經(jīng)營的是最好的商品是錯誤的。商品經(jīng)常老化，如何引進具有新的附加價值的商品則是個新課題。但并非說什么新商品都能引進。如果不是通過本公司銷售渠道的商品，也會引發(fā)麻煩。作為一種從未通過公司銷售途徑的全新商品，不管有多大贏利的希望，到真正成為合算商品也是相當困難的，需要耗費巨額的費用。經(jīng)理應該常留意目前的商品，順應時代潮流開發(fā)新商品，否則公司是沒有前途的。在資金方面，恰當他說，充分利用貸款的公司有了更大發(fā)展的機會。低利息時代的特點，就是靈活地利用貸款來賺錢。這樣，交

29、忖利息仍然謀利的生意，只要及時把握機會就能成功。十年前還在高度評價不貸款的經(jīng)營方式，而現(xiàn)在不如說是靠貸款來發(fā)家致富的年代。當然無貨款的經(jīng)營方式，能充分利用自家資金滿足投資，是再好不過了。綜上所述，經(jīng)營的新招兒可以以三個角度來考慮。即賦予員工工作熱情有關的招法，對新計劃的新招兒，與管理系統(tǒng)有關的新招兒三個方面。新招的具體內(nèi)容1.賦予年輕員工工作熱情年輕員工按目前的樣子賦予他們工作動機是行不通的，要用新方式改變目前的管理才能成功。首先必須明確區(qū)分工作范圍和工作量。自己的工作從哪兒做到哪兒，有多少活兒。把任務清楚地告訴他，那么他就產(chǎn)生了一種責任感，否則可就麻煩了。比如二人一同做事，因為自己的工作范圍

30、和工作分派界限不清，到最后誰也負不起責任來。因此要明確分配好工作。工作好的當然增加工資，做得不好被處罰也無話可說。井然有序地恰當評價工作成績和考慮工資問題，并得到大家正確理解是很重要的。年輕員工有一種性格上的怪癖。當自己在工作中擔任重要角色時干勁沖天；否則，對工作則漫不經(jīng)心。要正確理解他們這種怪癖。同時必須在工作中始終讓他們感受到作為主要人物的地位。因此就有必要大膽放權，挖掘他們的全部才干，最終一定會有可喜成績的。2.對新計劃的挑戰(zhàn)維持現(xiàn)狀就是退步。商業(yè)就是要經(jīng)常向新事物挑戰(zhàn)才能謀求發(fā)展。要把公司現(xiàn)狀同新商品、新顧客、新銷售途徑、新批發(fā)商、新計劃進行對照，從中探求新事物，并與之挑戰(zhàn)。否則公司無

31、法發(fā)展。其中新計劃的展開是將來重要的課題。世界變化多端，不經(jīng)常改變商業(yè)內(nèi)容，就跟不上時代潮流的發(fā)展。因此有必要作判斷：自己的公司業(yè)務將來必定有利可圖嗎？一種經(jīng)營，它將來是有希望發(fā)達，還是維持平平，還是衰退下去，同業(yè)界的人誰都清楚。若是維持平平或衰退下去的話，不向新計劃挑戰(zhàn)，或謀求轉(zhuǎn)換業(yè)務種類，就不可能獲得明日的繁榮。判斷十分關鍵。新計劃并不是簡單能付諸實施的，甚至可以說相當困難。不下決心著手去做只能導致失敗。首先在將來需求擴大的領域中，要找到自己的公司能發(fā)揮作用的地方。因此，要收集和調(diào)查各類情報，總結(jié)要點。這些都是經(jīng)理的事。當然經(jīng)理一個人畢竟能力有限。要利用專門機構、熟人、朋友或金融機構出謀劃

32、策，選擇新增的各種業(yè)務種類。要制定出周密的計劃，既然要干就必須成功。必要時還要有冒險的勇氣，當然要盡量爭取少冒險。3.管理系統(tǒng)的完善在小公司里，經(jīng)常出現(xiàn)預算管理上的無計劃開支。經(jīng)理一人一手承擔公司業(yè)務，事必躬親。這并非壞事。但若想從中小企業(yè)向中型企業(yè)過渡，有必要更新一些觀念。例如，彈性工作時間、年薪制、員工人股制、長期進修、定期退休、資歷制度、分紅制、表彰制度等等，這些符合公司實情的制度簡直舉不勝舉。這些制度，中等企業(yè)以上規(guī)模的公司都是具備的。但是在小公司，因認為沒必要多此一舉，或者說毫無用處，有很多公司就沒有采用這些制度。朝著中等企業(yè)以上的公司發(fā)展的小企業(yè)，從現(xiàn)在起就應該認真完善這些管理體系

33、，整頓公司形象。小公司擔憂的是，完善了這些制度，將要受其牽制，難以臨機應變，并可能增加經(jīng)費開支。確實有這種可能。但是一旦抱定了遠大的理想，面向未來，就應該做好準備工作。同時，員工也能在一定程度上安心于工作。特別是年輕人相當敏感。他們憑藉學生時代的朋友關系，收集各種情報，比起過去可以說是耳靈手快。對他們來說，跳槽再也沒有以前那種罪惡感了。一有雞毛蒜皮不合意的小事，動不動就辭職而去，轉(zhuǎn)到別的公司。考慮到這一點，還是要盡量完善公司的管理。四、強有力的統(tǒng)帥作用是必要的在小公司，強有力的統(tǒng)帥作用尤其重要。因為經(jīng)理的領導權一削弱，公司就無法發(fā)展。寄托希望于他人的經(jīng)營，公司如何發(fā)達得起來？如何發(fā)揮統(tǒng)帥作用呢

34、？在本節(jié)，將要論述如何發(fā)揮統(tǒng)帥作用的五點。作為參考的同時，也希望你能分析自己的現(xiàn)狀，適可調(diào)整一下。要當陣前指揮在小公司里，經(jīng)理要做陣前指揮。早晨必須提前到公司，和員工碰面及開早會。假如因事不能來了，都要清楚地告訴員工自己因何事到何地去了。這樣，員工就知道了經(jīng)理的情況。如果出勤又遲，或不見蹤影，員工肯定感到不安。經(jīng)理做到工作有透明度，經(jīng)常把自己的情況明確告訴大家，那時發(fā)揮統(tǒng)帥作用就奠定了基礎。失去員工的信賴，就不能真正發(fā)揮統(tǒng)帥作用。要與部下之間建立一種信賴關系。讓員工感到，工作不管遇到什么困難，有經(jīng)理這張王牌都能得到解訣。不過，要是助長了一有困難就推給經(jīng)理的惡習可就棘手了。只有這樣的部下，他認為

35、下定決心努力工作，失敗了，經(jīng)理總會來幫助他的，他才是出色的部下。這種信賴關系的巧妙處理也是經(jīng)理能大顯身手的地方。如果建立起這樣一種關系，經(jīng)理就能不費吹灰之力地發(fā)揮統(tǒng)帥作用。善聽下言有的經(jīng)理善于傾聽下言，有的經(jīng)理卻以忙為理由加以推托。其實，經(jīng)理工作中一個重要組成部分，就是傾聽員工心聲，并適當加以處理。不傾聽下言的經(jīng)理，他必定和員工人際關系惡劣，公司的經(jīng)營能力也相當?shù)拖??；蛘咄絼跓o功，或者突發(fā)奇想，或提出無理要求，或朝三暮四。因而，經(jīng)理要準確掌握公司內(nèi)部情況，適時采取對應措施。因此，要發(fā)揮統(tǒng)帥作用，要先認真傾聽下言。即使明白了也不要中途打斷，要全部聽完。因為員工覺得經(jīng)理聽了自己的想法，就產(chǎn)生了一種

36、安心感，焦躁的心情得到了緩解，不滿情緒也平靜了許多。做到這個程度，可以說經(jīng)理已經(jīng)發(fā)揮出他的領導力了?！昂?，我明白了，那么就這么辦吧?！边@一句話，就是以讓員工鼓足工作干勁，并對經(jīng)理言聽計從。但如果經(jīng)理只是示意你要怎么做，并不理會你焦慮和不滿的情緒，那么員工一定不會那么簡單地順從經(jīng)理的話。因此，傾聽員工心聲也是發(fā)揮統(tǒng)帥作用的重要一項。經(jīng)營暫學很重要任何經(jīng)理，都有把自己的公司經(jīng)營好的夢想、希望和祈愿。恐怕其中也有很多人，想一夜之間就成大富翁。僥幸的投機也許會給你提供走運的機遇。但事實上，更多的卻是遭受重創(chuàng)的損失。公司經(jīng)營風險難免，但也不能糊里糊涂地冒風險。因此，首先要腳踏實地的盡量爭取恰當?shù)睦麧?。?/p>

37、此，經(jīng)營的想法，或者說經(jīng)營觀念，經(jīng)營哲學顯得格外重要。小公司要先鞏固經(jīng)營基礎，把營利的百分之三用于資金儲備，大力加強員工教育，把基于構想中的特色加以發(fā)揚。堅定信念，作為經(jīng)營策略，將會具體轉(zhuǎn)移到經(jīng)營上體現(xiàn)出來。經(jīng)理對經(jīng)營堅決的自我主張，是發(fā)揮統(tǒng)帥力量的源泉。這取決于究竟把公司建成什么樣或假定的未來構想的有無。充分把握員工的思想狀況經(jīng)理要發(fā)揮強有力的領導力量，要經(jīng)常了解員工的思想狀況。比如，有的員工不愿意在某個主管手下干活，你把他分派到那個主管那兒去，他很可能辭職不干。因此，不了解每個員工的思想、生活環(huán)境、家庭環(huán)境，就難以掌握好領導權。大公司做到這一點比較困難，但小公司做不到的話就說不過去了。在小

38、公司，員工進入公司工作有很多理由。比如說沒有工作過，離家方便，學校老師介紹的，反正都是因為同鄉(xiāng)或親戚關系進到公司來的。真正希望為公司效力，即感到公司有吸引力而到公司來工作的幾乎沒有。因此，經(jīng)理要讓新員工感受到公司的吸引力。只有了解員工情況，才能發(fā)揮好領導力。員工呢，也是由于經(jīng)理領導力的強弱，體現(xiàn)著對公司的忠心與否。用功、熱情和說服力是經(jīng)理的三大法寶經(jīng)理能發(fā)揮出領導力，只因為員工對他的信任。得不到信任的經(jīng)理，員工就不會對他說真心話。為了獲取信任，經(jīng)理至少應該做個相當用功的人，對經(jīng)營滿懷熱忱，并對員工具有說服力?！敖?jīng)理對經(jīng)營一竅不通，連這個都不知道。”要是員工這么想，經(jīng)理必定被人看輕，發(fā)揮領導力也

39、就困難了。同樣，經(jīng)理對經(jīng)營毫無熱情，員工也會人心渙散。經(jīng)理日常的言行舉止和態(tài)度中表現(xiàn)出對經(jīng)營的熱忱，員工也同樣會熱情高漲。不過。只是心懷熱忱，不表露給員工看，不跟他們說，同樣是徒勞無益。從這個意義上說，經(jīng)理的說服力很重要。經(jīng)理只要把對經(jīng)營的熱情通過言語、行動和態(tài)度上表現(xiàn)出來，員工一定會心領神會。領導力其實是人性的表現(xiàn)。誰都有優(yōu)缺點，經(jīng)理也不例外。有缺點的人，都是跟著大多數(shù)一塊兒前進，不斷改正。認識到這一點，經(jīng)理就一定會對員工的幫助表示感激。經(jīng)理經(jīng)常以這種心情與員工接觸，強有力的領導力就自然產(chǎn)生了。五、決斷的關鍵經(jīng)理迫于下決定有三種情況。第一是為某項工作大開綠燈。第二是臨近收尾，第三是命令員工退

40、休。這些都是有必要看準決斷的時機。判斷失誤或延誤時機，必然導致事業(yè)上的慘敗。經(jīng)理不論處于何種境況，都要正確判斷形勢，看準時機。擔任經(jīng)理確實是件辛苦的工作。因此平時有必要經(jīng)常冒一冒風險，在風險中下決斷。優(yōu)柔寡斷時的決斷判斷好壞并不難。難的是猶豫時的決斷。往左還是往右好，猶猶豫豫，只是徒添麻煩，往往最后決斷多引起消極后果。猶豫不決的時候，最好退后一步來考慮。反之，欲速則不達。但是在緊急情況下，卻很難做到退一步來考慮。這個時候就該當機立斷。因為考慮多了可能會產(chǎn)生各種疑問：“是不是這樣會更好些呢？”結(jié)果猶豫不決。一般來說還是最初的判斷更合適一些。經(jīng)理只有相信自己的直覺來判斷。如果還留有一定判斷時間的話

41、，不妨找個能信賴的局外人士商量，聽聽他的意見。經(jīng)常從上到下征求別人的意見?！澳趺凑J為呢？”如果意見一致，從他那一張泛光的臉上就能覺察出來。倘若不是這樣，他很快就會調(diào)轉(zhuǎn)話題，自己也馬上明白：“啊，原來經(jīng)理不同意我的看法。”臨近收尾的決斷決斷中最困難的，是臨近收尾的決斷。我們來看看撤銷經(jīng)營項目時的決斷。有經(jīng)常發(fā)生財政赤字的公司，經(jīng)理就會想停止營業(yè)算了。小公司只要稍稍虧空就要大受影響，還是把經(jīng)營項目取消的好。但是有不少小公司雖然不斷虧空，但卻努力想盈余，挽回敗局。結(jié)果大損特損。這種臨近收尾時的決斷，看好時機相當重要。經(jīng)理總想從自己的面子、好強心和欲望出發(fā)，挽回目前的損失，結(jié)果咎由自取。撤銷虧空部門

42、要不顧忌面子和好強心，只管放棄目前的損失。要是誰都認為短時間內(nèi)情況不可能好轉(zhuǎn)的話，那已經(jīng)延錯時機。從最初就該做出決斷，劃分出虧空的經(jīng)營范圍，然后迅速撤銷這個部門。展開戰(zhàn)斗時的決斷銷售進攻的決斷比較簡單。因為有利因素和不利因素的判斷非常明確。問題是如何組織銷售進攻。展開銷售戰(zhàn)有很多要決斷的事情。如新商品的開發(fā)，推銷員的專門訓練，銷售渠道的開通，廣告宣傳和銷售對策等。要特別提醒經(jīng)理注意的是，要確定和作出決斷。假如失敗了怎么辦？要確定有可能發(fā)生的問題以及相應的對策并作出決斷。經(jīng)營就是隨情勢變化而臨機應變。因為不知道什么時候、什么地方會出現(xiàn)什么問題。不管出現(xiàn)什么問題，都應該事先考慮對策，準備好對付方法

43、，那就沒什么后顧之憂了。這一點在銷售進攻中最為重要。公司干部和員工的意見也很重要。只要有一個人提反對意見，都應該虛心地聽取，并有必要研究一下產(chǎn)生反對意見的根源。以求萬無一失。只要經(jīng)理決斷適時，一定會取得豐碩的成果。當然攻守平衡也很重要，這方面也要無差錯地加以研究。人事決斷對待人事決斷，最重要的是不講情面。聘用對象的問題很棘手。在小公司，往往與經(jīng)理有著親緣關系的人占據(jù)著公司要員。這樣一來，導致的是，決斷時先要考慮是否背叛了他們的利益?？墒牵瑹o能的人占據(jù)上層領導地位也是個悲劇。因而人才的聘用實為不易。原則上應該聘用那些既對公司忠心又有能力的人。不管如何能干的員工，假如不對公司忠心耿耿，說不定哪天就

44、會拂袖而去。因此要決定錄用具有這兩種條件的人。在小公司里，難免與親緣關系有關聯(lián)。公司內(nèi)的主要職位也容易被有裙帶關系的人占據(jù)。但是要是做得太過分，員工之中就會形成一種不良的思想傾向，認為經(jīng)理非親莫任，管理人事的時候要特別留心。一旦弄錯，就將無法收拾殘局。投資時的決斷公司飛躍離不開投資。設備投資、庫存量投資、人才投資等等都是公司發(fā)展的必不可少的條件。在決斷投資項目的時候，要注意必須核對投資期望達到的效果。因為不判斷能否有投資應實現(xiàn)的目標，誰也不會愿意投資的。投資決斷要堅持這樣一個原則。要以數(shù)字證明實現(xiàn)價值的計劃。否則，投資結(jié)果不利，也說不清是誰的責任，最后弄得無法收拾。可見，投資決斷真是件棘手的事

45、。它要求慎重，而且要求一定程度上的數(shù)據(jù)的證明。無論如何，看準時機的投資，公司一定會因此而發(fā)達起來。決斷如何，使公司經(jīng)營結(jié)果大相徑庭，或是跨大一步發(fā)展，或是保持平平。新官上任新任經(jīng)理人工作指南經(jīng)理人統(tǒng)率力法則統(tǒng)率就是統(tǒng)御、指揮。換句話說，統(tǒng)御是統(tǒng)率作用的靜態(tài)心理部分，而指揮則是統(tǒng)率作用的動態(tài)技術部分。一、對全局的統(tǒng)率力統(tǒng)率為統(tǒng)御指揮所謂的“經(jīng)營”，是指組織的有效運用，其中最必要的因素，就是領導人或經(jīng)理的統(tǒng)率力。如果欠缺此因素，則即使有優(yōu)秀的部屬，也無法發(fā)揮組織的力量。那么，統(tǒng)率之意為何呢？統(tǒng)率意即統(tǒng)御、指揮。統(tǒng)御是一種心理工作，重點在于使集團內(nèi)的每個人都有意愿發(fā)揮能力和接受指揮。至于指揮則是一種

46、技術工作，原則在于總合每個人的活力，適時地集中指向集團整體的目標。換句話說，統(tǒng)御是統(tǒng)率作用的靜態(tài)心理部分，而指揮則是統(tǒng)率作用的動態(tài)技術部分。我們常可聽到“管理”一詞。其實這是隨美國式經(jīng)營學的導人而產(chǎn)生的經(jīng)營學用語，給與我們一般的印象極為消極。當時一般人認為管理者，應該限制部下的行動，使其按照設定的軌道而行。如果是安定的大企業(yè)，其經(jīng)理采用此法并無大礙。同時許多公司的某些部門，也的確需要扮演這種功能的人。但是如果是企圖要有活潑發(fā)展的新銳中小企業(yè)的話，則這類的管理反而有害了。我們所期待的經(jīng)理，有是意愿和能力自行開拓進路，設定新目標的人。不是鐵路的司機，而是汽車的駕駛?cè)恕９芾響撐谓o電腦之類的機械，

47、而不能一直依賴于人類身上。管理這個用語，如果以經(jīng)營的本質(zhì)來說的話，并不是適當?shù)挠谜Z。在以異族的移民為對象發(fā)展而成的美國經(jīng)營界，由于其擁有必須管理的環(huán)境，所以也難怪會重用管理者。如果擁有彼此容易相互通心的有利條件，企業(yè)的經(jīng)理，往往不僅要向上司或使部下提供肉體上的勞動力，而且還要使每位部屬發(fā)動精神力，建立高度的人際關系，以最有利的方法活用經(jīng)營環(huán)境。所以說這不是一種管理，而是統(tǒng)率。統(tǒng)率與領導經(jīng)濟界經(jīng)常議論“統(tǒng)率不如領導來得實用”“統(tǒng)率即是領導”“統(tǒng)率是軍隊用語，不適用于經(jīng)營方面”。似乎統(tǒng)率與領導之間無法確立一個定義，或者各人的解釋不盡相同。下面首先讓我們來看看“領導”的定義。以達成目的為目標，指導他

48、人行動，運用創(chuàng)造力發(fā)生影響，跟計劃、組織、統(tǒng)御一樣只是過程而非機能，以民主性與合理性的思想為基盤，這就是領導。所謂的領導是使他人活動“朝向特定的共通目的，但各自進行”的一種力量。為了達成共通的目的，感化部下協(xié)助自己，所使用的一種方法，與指揮有不可分的關系。統(tǒng)率是軍用語，以嚴峻的軍律為后盾，感覺很嚴肅。領導則比較民主謙和。美國的經(jīng)濟界，在組織的運用方面，就有許多是向軍隊學的，而且采用不少軍用語，領導也是其中的一項。下面就介紹美國的軍教令，作為參考。戰(zhàn)爭的勝敗，視指揮官與部下的力量總和大小而定。而結(jié)合這些力量的就是指揮官領導。使部下的具有尊敬、信賴、服從的觀念，是領導的基礎。領導的能力不是先天具有

49、的。領導的目的在于確立和維持某個組織。借由這個組織，人們愿意忠實而高興地執(zhí)行任務，即使沒有命令，也一樣會適當采取行動。領導有威壓方式和心服方式兩種。所謂的心服方式，是除了人的有形能力外，還可充份發(fā)揮潛在的無形能力的一種方式。指揮官對于部下的精神狀態(tài)，特別是欲求，必須十分地關心。人對于沒有刺激沒有感化的環(huán)境，以及一成不變的處理方法，會產(chǎn)生反抗的心理。領導的良否，最后化成軍紀、士氣、團體精神、效能的程度等。領導與心理學有關。主要是研究人對于一定的刺激有什么反應，同時誘出好的反應，抑止不良的反應。領導與倫理有關。行為不道德的指揮官無法發(fā)揮領導力。以上所敘述的，并不是所謂的統(tǒng)率，而是統(tǒng)率的一部分“統(tǒng)御

50、”。部屬的自由意志需要限制開車的時候，第一個行動是發(fā)動車子，亦即驅(qū)動引擎使車子發(fā)揮力量。如果車子的引擎沒有轉(zhuǎn)動的話，那么不管多么用心操作方向盤或油門，車子還是無法前進。第二個行動是將引擎發(fā)生的能源分成力和速，有效地傳至后輪，使車子前進。但是，在這兩個動作之后，如果就這樣讓車子自己行走的話，必定會撞壁無疑。所以還必須細心地操作方向盤、油門、剎車器、離合器等，以限制車子的行向，進而正確到達目的地。如果不能適當控制的話，就可能引起交通事故或交通阻塞，不僅所有的車子無法移動，對于周圍也會造成甚大的損害。至于在組織方面，能夠發(fā)揮效果的方法，就稱為統(tǒng)率。其第一步就是要使組織內(nèi)的每個人高興地發(fā)揮自己全部的能

51、力。接下來就要集中目標，使組織的活動獲得最大的效果。因此為了達到此目的，就必須對個人的自由意思加以限制。意志鍛煉的研修勿怠慢下列有幾句兵書上的名言。決戰(zhàn)時，勝敗兩者皆有危機。我們有時候會想“自己是否會戰(zhàn)敗”，有時候會想“敵人是否會戰(zhàn)敗”。許多的戰(zhàn)爭，都是因為過早相信自己會失敗而失敗的。所謂失敗的會戰(zhàn)，是敗者自認會失敗的會戰(zhàn)。爭戰(zhàn)是他我自由意志的大沖突，戰(zhàn)勝則是意志的勝利。只有擊碎敵人的戰(zhàn)勝意欲才能獲得勝利。在日常的工作上，常會遇到許多困難。特別是在大成功之前的決定瞬間，往往會站在絕望的深淵之中。而在這個時候的經(jīng)理意志力，就與是否可以克服困難和抓住機會有甚大的關系。兵書上說：“戰(zhàn)勝始于將帥自信勝

52、利，戰(zhàn)敗生于將帥自認敗北。因此給與戰(zhàn)爭最后判決的，其實是將帥自己?！睋碛胁繉俚慕?jīng)理們，最共通必要的條件就是這種意志力?，F(xiàn)代的企業(yè)所面對的環(huán)境較為嚴厲，所以這種經(jīng)理研修活動應該加以重視。這也是經(jīng)理統(tǒng)率力的根源。二、對下屬干部的統(tǒng)率力成功的工作沒有技巧在世界的制鐵業(yè)界中，有個技術超群的新日鐵公司。各國的制鐵技術員都爭相求取制鐵技巧。而新日鐵也不吝惜讓人參觀其一萬噸的高爐和君津制鐵所的最新設備。根據(jù)前述的新日鐵領導人所言，已完成的設施都沒有技巧。因此高爐或灶內(nèi)的任何設備，讓任何人參觀都無所謂。在高爐的建設或工廠的建設作業(yè)中，必定會有遇到不順的時候。這時候可以修正的就盡量修正，但是有些并無法修正。例如

53、：地基的工程方面，萬一在上面的建筑物建成了以后，才發(fā)現(xiàn)地基不完備，那就什么辦法也沒有了。頂多也只有接受此事實，然后由下次建造的部分來修正這個缺點。至于如何修正這個缺點，就是最新最高的技巧要領了。失敗固然不好。但是失敗包藏了最高的技巧，如果能有所收獲的話，也許可以彌補失敗造成的不利。一個害怕失敗最終什么都不做的經(jīng)理，可以說就是不愿學習寶貴技巧的經(jīng)理。不過，這并不意謂任何事情要經(jīng)過失敗才算好。最重要的是在盡了最大努力后，如果還是失敗的話，就要面對問題采取對策。害怕別人知道自己的失敗而躲躲藏藏的人是最要不得。失敗的時候，不要忘記明確懇切地把全部經(jīng)過作個報告。同時這份報告中，要記明失敗所得到的技巧和教

54、訓。如果部屬傳遞一份這樣的報告給你的話，不要忘記告訴他：“是不是還有其他的技巧呢？”重新檢查自己的個性和能力我們常說“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。為了判斷確實的狀況，首先必須全盤仔細了解。也就是說必須觀察、研討、掌握住對方、自己和周圍的環(huán)境。在這里必須注意一點，那就是應該最了解“自己”，事實上是最不容易了解。在自己心里所想象的自己的聲音，以及對方聽入耳內(nèi)的聲音，竟然有如此大的差異。想到自己對別人說話時，對方的表情似乎不太高興，自己也不禁紅起臉來了。既然聲音是如此，那么人的能力不也如此嗎。這種無形的評價方面，想必他人與自己的等級有所差異。因為任何人都難免性情流于自大。適確地判斷自己的能力，是件重要的事

55、情。能力雖然是無形的，但是最好盡可能將其改變成有形的。例如將自己過去的業(yè)績加以數(shù)字化等。即使無法完全改變，也可以做到某種程度，然后由此推察全體。不了解自己的狀況，會隨地位的升高而變得嚴重，甚至可能成為獨裁者，終而招致沒落。這是“地位越高越無能”的原因之一，同時也是“有諍臣三人則國安泰”的重點。經(jīng)理必須學習接受批評何謂統(tǒng)御的法則使部屬產(chǎn)生工作的干勁是統(tǒng)御的第一目標。但是由于大多是心理上的問題，所以有許多地方難以掌握，而且要建立一個成功的理論也不是一件容易的事情。不過如果能做到下列三法則，則不論是誰都可以輕松達成目的。相反的如果沒有做到的話，則不論經(jīng)理有多優(yōu)越，也一樣無法進行統(tǒng)御。第一法則：給與利

56、益（贊賞）第二法則：施加威嚴（懲罰）第三法則：理性與感情并用以某些方法追求部屬共鳴的心意和想法，就是統(tǒng)御。說服為其重要的手段。說服的第一程序，是準備彼此共通的空間。其次再注意說服的方式。語言心理研究學家曾提倡一句話：“在對方的心與自己的心之間搭起一座橋梁，讓語言充分流通?！闭Z言的流通不能只靠單方向。就像排球一般，只有一球一球地傳球，才會表露彼此的心，讓大家理解，進而找出妥協(xié)點。另外要注意一點，議論勝利者往往會說服失敗。性惡說與性善說靈活運用統(tǒng)御有各式各樣的說法，其本質(zhì)上的差異在于對人類本性的看法是善還是惡。孟子提倡性善說，認為人類原性本善，所以必須靠修養(yǎng)以發(fā)揮本性，老子更進而徹底主張放任自然。

57、至于荀子提倡性惡說，認為人類原性本惡，所以必須教化指導不得放任，韓非子則主張不必費心矯正，惡者為惡，只需以對策為前提。綜合來看人類有性善（大腦外側(cè)）和性惡（大腦內(nèi)側(cè)）兩方面，唯有這兩者互相平衡發(fā)揮，才能形成一個整體。當性善的功能較強時則行善，當性惡的功能占優(yōu)勢時則變成惡人。所謂統(tǒng)御，就是掌握部屬善性與惡性的平衡狀況，給與適當?shù)拇碳?，并且誘導部屬的心理狀態(tài)，使其向預計的目標前進。規(guī)則是依據(jù)性惡說而制定的，但是在處理上要依據(jù)性善說。如果只以性惡說對待人，往往會招惹怒叱。但是只以性善說對待人，卻又常常會吃虧。到底該怎么做才好呢？其解決之道在于根據(jù)性惡說制定規(guī)則，然后再根據(jù)性善說行使規(guī)則，這么一來就不

58、會失敗，也不會傷害對方的心。也許有人擔心根據(jù)性惡說制定規(guī)則并不好。因為在面對事情之后才制定規(guī)則，可能會引起各種問題。但是如果在事情發(fā)生前甚久就制定規(guī)則的話，往往沒有人會覺得這些規(guī)則與自己相關，結(jié)果也就沒有人理睬了。舉個例子來說，在銀行借款的時候，或要租一棟公寓的時候，常要簽寫一些令人心生畏懼的契約書。也許每個人都會露出“為什么要這么麻煩”的臉色，但是如果聽到對方說：“我們絕對相信閣下，只是這世界上有許多古怪的人，所以我們才簽約?”，想必每個人都會趕緊簽名蓋章。這形式雖然很簡單，但是許多人不照著做，結(jié)果導致失敗了?！斑@是我們男人之間的約定”“你與我之間坦誠相見”等，都是沒有深入考慮就作約定，或者

59、接受了命令后心情非常不愉快。每個人的想法都有很大的差異，而且腹中的事情無法像無線電般傳達。每個人接觸的環(huán)境都不相同，所以難免交涉會產(chǎn)生問題。三、對員工的統(tǒng)率力要消除不平不滿的現(xiàn)象當部屬抱怨不平的時候，往往口不擇言，蠻橫無理。但是他們很少有惡意。激動的時候，往往所說的話會比平常的偏激一點。曾經(jīng)有位前輩教導過“來陳情者必定面見，即使不能有好的回答，或者可能碰到許多困難，也必定要面見之?！弊哌h路而來并跨進高居所需要的勞力和勇氣并非尋常。一副隨時準備動武的表面之下，往往隱藏著如臨強敵的恐懼感，以及非常大的努力。所以應該寄與同情，絕對不能害怕或生氣。同時，由于他們受了多人的期待，而且也有許多人支持他們，

60、所以如果連會面都沒有成功的話，可以想象當事人多么沒有面子。相同的，不管樣子如何威勢，要出現(xiàn)在上司的面前，或者敲其門，往往需要很大的勇氣。如果能了解其無札的言行是鞭策自己羞怯之心的強制努力，那么就會寄與同情了。當部屬有怨言要向上司吐訴的時候，習慣上常是讓部屬站著問答，這樣做并不太好。因為這樣只會使部屬更激動，無法了解上司的話。所以必須使其坐下，采取彼此都輕松的姿勢，在上者誠意地聽，在下者誠意地發(fā)言。至于在上者站著也不太好，如果站著大聲吆喝，那么接下來想必是會打起來了。因此最好的方法就是彼此相對坐在桌子的兩側(cè)，隔著一段不遠不近的距離談論。此外，不要忘了吩咐小妹“看到形勢緊張就端茶出來”。在大房間中