基礎(chǔ)知識人力助師三級

1、基礎(chǔ)知識人力助師三級2022年8月10日第2頁關(guān)于考試二級三級理論知識基礎(chǔ)知識 10%單選 7基礎(chǔ)知識 20%單選 12多選 3多選 8相關(guān)知識 90%相關(guān)知識 80%專業(yè)技能簡答題12，14簡答題10，10綜合題34，20，20計算題20綜合題20，20，202022年8月10日第3頁第一章 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章 勞動法第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第四章 管理心理與組織行為第五章 人力資源開發(fā)與管理2022年8月10日第4頁第一章 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié) 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象與研究方法第二節(jié) 勞動力供給與需求第三節(jié) 完全競爭市場下的工資第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)2022年8月10日第5頁補(bǔ)充：勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本內(nèi)容勞動

2、經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動力市場和勞動關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)基本市場假設(shè) 1.充分競爭的勞動力市場 2.追求利潤最大化的企業(yè) （追求效用最大化的人） 2022年8月10日第6頁勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本依據(jù) 1.交易自愿進(jìn)行，雙方都受益 2.一些人受益，但無人受損 3.有人受益，有人受損，但所受損失能夠從 別的方面補(bǔ)回來2022年8月10日第7頁第一節(jié) 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方法一、勞動資源的稀缺性 P1 稀缺屬性 相對稀缺 絕對稀缺 支付能力手段的稀缺（相對）二、效用最大化 P2 個人目標(biāo)：效用最大化 企業(yè)目標(biāo)：利潤最大化 三、勞動力市場 基本功能 非經(jīng)濟(jì)因素四、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法 P4 辨析兩種方法 實證研究方法

3、 規(guī)范研究方法2022年8月10日第8頁樹上10只鳥，一槍打下一只，還剩幾只？假設(shè)前提1：槍不是無聲手槍，假設(shè)前提2：樹上的鳥都不是聾子，假設(shè)前提3：鳥有聽見聲音就亂飛的習(xí)性，假設(shè)前提4：鳥亂飛時沒有撞進(jìn)樹上的老鴉窩，假設(shè)前提5：打死的鳥沒有掛在樹上，假設(shè)前提6：沒有其他鳥從附近亂飛過來，假設(shè)前提結(jié)論：樹上沒有鳥了。 用不同方式思考同樣的問題，固然能夠拓寬思路，而且也能獲得成功但，收益和成本往往是不盡相同的。2022年8月10日第9頁一種問題的規(guī)范表述和實證表述 企業(yè)必須為端午節(jié)加班的工人支付加班費 拒絕支付加班費會影響工人的工作積極性如何解決大學(xué)生就業(yè)難的問題北京市大學(xué)生就業(yè)狀況研究平衡計分

4、卡在企業(yè)績效管理中的真實效用平衡計分卡實用效用研究2022年8月10日第10頁第二節(jié) 勞動力供給和需求*一、勞動力與勞動力供給 P5 四個概念、 一個彈性 *二、勞動力需求 P7 概念 、彈性、與工資的關(guān)系*三、企業(yè)短期勞動力需求的決定 P9 原理、 圖示、 能判斷 四、勞動力市場的均衡 P11 意義*五、人口、資本存量與均衡工資率 P13 人口影響供給、資本存量影響需求、 人口及資本存量影響均衡2022年8月10日第11頁 勞動力與勞動力供給 P5勞動力供給指供給主體（個人或家庭）在一定的條件下自愿對存在于主體內(nèi)部的勞動力使用權(quán)的出讓1.*勞動力、*勞動力參與率、*勞動力供給 P52.*勞動

5、力供給彈性 P63.經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞參假說P72022年8月10日第12頁勞動力供給曲線工資水平就業(yè)人數(shù)0AEDCBOMN2022年8月10日第13頁與勞動力相關(guān)的概念 顯在勞動力 勞動力資源（人口） 勞動適齡人口 潛在勞動力人 非勞動力 (含病殘者)口 非勞動適齡人口上限：我國 16 ，英、日 15 ；美 16 ；菲律賓 10下限：我國 60 、 55 一般不限2022年8月10日第14頁勞動力需求P7*勞動力需求是指一定時期內(nèi)，在某種工資率下雇主愿意并能夠雇傭到的勞動力的數(shù)量1.勞動力需求的特征勞動力需求是派生需求（生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)）邊際生產(chǎn)率理論是勞動力需求理論的支持理論之一勞動的邊際收益

6、大于勞動的邊際成本 P9勞動力需求是意愿與支付能力的統(tǒng)一2.*勞動力需求彈性P72022年8月10日第15頁勞動力需求曲線勞動力需求量工資水平02022年8月10日第16頁 邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律雇傭人數(shù)單位工資單位收入單位利潤總利潤邊際利潤1405010101 = 101024047772 === 8-754040005 = 0-82022年8月10日第17頁均衡工資論 0就業(yè)人數(shù)工資OBAL1L2L3W1W2W32022年8月10日第18頁第三節(jié) 完全競爭市場條件下的 工資水平與工作結(jié)構(gòu)*一、均衡價格論的一般原理及工資決定 P14*二、工資形

7、式P15 基本工資：概念 福利：實物支付與延期支付 W1：基本工資 W2： W1 + 獎勵工資 W3： W2 + 福利工資 W4： W3+ 延期支付部分2022年8月10日第19頁 完全競爭市場的假定條件 1)_ 每一個產(chǎn)品或服務(wù)市場都有眾多的生產(chǎn)者和消費者 2)_ 每一項產(chǎn)品或服務(wù)是同質(zhì)的 3)_ 所有產(chǎn)品的成本和效益都是內(nèi)部化的 4)_ 生產(chǎn)者和消費者都具有充分信息 5)_ 不存在交易成本,任何市場的進(jìn)入和退出都是無成本的 6)_ 所有產(chǎn)品和服務(wù)都處在成本遞增階段 2022年8月10日第20頁第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、*就業(yè)總量的決定 P18 概念、含義、總供給、就業(yè)總量決定二、*失業(yè)及其類型

8、P20 種類熟悉三、*需求不足性失業(yè) P21 兩種形式四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響P21 五、*政府行為和勞動力市場 P23 三大政策2022年8月10日第21頁失業(yè)及其度量失業(yè)指有勞動能力并愿意就業(yè)的勞動者找不到工作的一種社會現(xiàn)象條件：1. 統(tǒng)計時被確定有工作能力但無工作，并于此前 4 周內(nèi)專門找過工作2.暫時被解雇正在等待招回3.一直在找工作但正生病無法工作4.已有工作但一個月被不能報到的人 失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)2022年8月10日第22頁第二章 勞動法 第一節(jié) 勞動法的體系第二節(jié) 勞動法律關(guān)系2022年8月10日第23頁第一節(jié) 勞動法的體系 一、勞動法的概念 P28勞動法是

9、指調(diào)整*勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律二、勞動法的基本原則 P28 原則的特點、 作用、內(nèi)容三、勞動法律淵源 P32 四、勞動法的體系 P392022年8月10日第24頁勞動關(guān)系勞動法調(diào)整的對象P11.勞動是這種關(guān)系的內(nèi)容2.勞動關(guān)系的當(dāng)事人一方是公民，另一方是用人單位3.勞動的一方公民必須參加到另一方用人單位中，成為其成員、執(zhí)行一定的工作、并遵守單位的規(guī)章制度4.關(guān)系的發(fā)生、變更和終止及當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)以及勞動條件均應(yīng)依法處理5.若國家法律、法規(guī)對調(diào)整雙方關(guān)系另有特殊規(guī)定的，則不屬于勞動法調(diào)整的范圍2022年8月10日第25頁其他關(guān)系1.處理勞動爭議的關(guān)系2.執(zhí)行

10、社會保險的關(guān)系3.監(jiān)督勞動法律、法規(guī)的執(zhí)行方面的關(guān)系4.工會組織與企業(yè)、事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)之間的關(guān)系5.勞動管理方面的關(guān)系 2022年8月10日第26頁勞動基本原則的特點具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性，不調(diào)整特定事項或某一行為反映所調(diào)整勞動關(guān)系的特殊性有高度的穩(wěn)定性，不會輕易改變有高度的權(quán)威性，約束各項勞動法律制度2022年8月10日第27頁 我國勞動法的基本原則*1.保證勞動者的勞動權(quán) P30 勞動既是權(quán)利又是義務(wù) 保護(hù)勞動者的*合法權(quán)益 2. 勞動關(guān)系民主化原則 3 . 物質(zhì)幫助權(quán) P312022年8月10日第28頁保護(hù)勞動者合法權(quán)益* 權(quán)利： P30 勞動權(quán)勞動保護(hù)權(quán)休息權(quán) 職業(yè)培訓(xùn)權(quán)物質(zhì)幫助權(quán)企業(yè)

11、民主管理權(quán)保護(hù)： * 偏重保護(hù) 優(yōu)先保護(hù) 平等保護(hù) 全面保護(hù) 基本保護(hù)2022年8月10日第29頁勞動法法律淵源 P33憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定人民代表大會及其常務(wù)委員會制定的勞動法律國務(wù)院勞動行政法規(guī)國務(wù)院各部委制定的勞動規(guī)章地方政府勞動法規(guī)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約相關(guān)國家機(jī)關(guān)對已出臺法律文件作出的正式解釋2022年8月10日第30頁第二節(jié) 勞動法律關(guān)系 P39一、勞動法律關(guān)系及其特征 *定義 、轉(zhuǎn)變條件 1. 勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系 2.勞動法律關(guān)系的種類 P40 3.勞動法律關(guān)系特征

12、 P41二、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素 P42 主體、內(nèi)容、客體三、勞動法律事實 P442022年8月10日第31頁勞動法律關(guān)系的特征1.勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)2.勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)3.勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系4.勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性2022年8月10日第32頁第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策第三節(jié) 市場營銷 2022年8月10日第33頁第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （外部環(huán)境分析）P45 概念、圖形、 內(nèi)容、類型*二、企業(yè)分析（內(nèi)部分析，兼顧外部分析）P50 三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制 P60 2022年8月10日第34

13、頁管理環(huán)境環(huán)境因素 environment complication指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和 一般（宏觀）環(huán)境：間接因素 外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)、政治/法律、社會文化、人口、科技 具體（商業(yè)）環(huán)境：直接因素管理環(huán)境 顧客、供應(yīng)商、競爭者、壓力集團(tuán) 組織文化：間接因素 內(nèi)部環(huán)境 組織目標(biāo)、哲學(xué)、價值觀、規(guī)章制度、民主意識 經(jīng)營條件：直接因素 人、財、物、產(chǎn)、供、銷習(xí)題2022年8月10日第35頁一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （外部環(huán)境分析）概念與特征 P45企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點 辨析環(huán)境類型經(jīng)營環(huán)境分析的方法P46 調(diào)研、預(yù)測 *經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 P47*經(jīng)營環(huán)境的宏

14、觀分析 P482022年8月10日第36頁 經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 P47現(xiàn)有競爭對手的分析潛在競爭對手的分析替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析顧客力量分析供應(yīng)商力量的分析2022年8月10日第37頁二、 企業(yè)分析（內(nèi)部環(huán)境分析）企業(yè)資源分析 P50企業(yè)能力分析 P51 能力、活動、分析方法3. SWOT分析 P52 名詞解釋 字母含義 模型分析4.企業(yè)戰(zhàn)略選擇 P54 戰(zhàn)略名稱 能夠解釋2022年8月10日第38頁企業(yè)戰(zhàn)略類型企業(yè)戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略P57低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略不同行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的戰(zhàn)略衰退行業(yè)的戰(zhàn)略2022年8月10日第39頁第二

15、節(jié) 企業(yè)計劃與決策 一、科學(xué)決策的要求與方法 （一）科學(xué)決策的要求 P62 概念 （二）科學(xué)決策的方法二、企業(yè)經(jīng)營計劃 P70 （一）企業(yè)計劃職能的作用和特點 （二）制定企業(yè)計劃的原則 （三）編制經(jīng)營計劃的方法 滾動計劃、 PDCA循環(huán)、綜合平衡 （四）目標(biāo)管理 P722022年8月10日第40頁決策方法分類決策類型決策方法確定型決策P63量本利分析法（原理、公式、經(jīng)營安全性） 、線形規(guī)劃法、微分法風(fēng)險型決策P68收益矩陣、 決策樹（程序）、敏感性分析不確定型決策 P69悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)種類、意義）2022年8月10日第41頁

16、PDCA循環(huán)PDCA123456781、分析現(xiàn)狀找問題2、分析主要問題的原因3、找出主要原因4、制訂措施計劃5、執(zhí)行措施、實行計劃6、檢查工作、調(diào)查結(jié)果7、標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固成績8、遺留問題，轉(zhuǎn)下期2022年8月10日第42頁第三節(jié) 市場營銷 引例：推銷與營銷一、市場分析 P74二、市場營銷管理過程P80三、市場營銷策略P842022年8月10日第43頁一、市場分析（一）市場營銷的概念 P74（二）市場的概念及分類 P74 市場涵義 分類 （三）消費者市場分析 P75 消費者市場定義、 影響因素、 購買決策過程 P77 （四）組織市場分析P77 組織市場構(gòu)成、 購買行為、影響因素2022年8月10日

17、第44頁組織市場分析組織市場構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場專賣者市場政府市場產(chǎn)業(yè)市場的購買行為產(chǎn)業(yè)市場的特點產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型 影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素環(huán)境因素組織因素人際因素個人因素2022年8月10日第45頁二、市場營銷管理過程分析市場機(jī)會 P80市場細(xì)分（定義）、目標(biāo)市場戰(zhàn)略（種類）、市場定位（定義）2. 選擇目標(biāo)市場 P803. 設(shè)計市場營銷組合 P82 4P組合：產(chǎn)品、價格、地點、促銷4. 執(zhí)行和控制市場營銷計劃P832022年8月10日第46頁三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略 P85（二）定價策略 P90 （三）分銷策略 P93 概念、參數(shù)、最佳選擇 （四）促銷策略 P9

18、5 內(nèi)容 2022年8月10日第47頁產(chǎn)品策略內(nèi)容內(nèi)容及策略整體產(chǎn)品 P84核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合 P84指標(biāo)：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度策略：擴(kuò)大產(chǎn)品、縮減產(chǎn)品、產(chǎn)品線延伸品牌與商標(biāo)P85概念、策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略）包裝策略 P86相似包裝、差別包裝、組合包裝、服用包裝、附贈品包裝產(chǎn)品生命周期P86投入期、成長期、成熟期、衰退期服務(wù)策略 P89售前、售后2022年8月10日第48頁寶潔公司的產(chǎn)品組合寬、長度產(chǎn)品組合的寬度產(chǎn)品組合的長度紙巾類食品飲料家用清潔劑婦幼保健 護(hù)膚美容個人清潔洗發(fā)護(hù)發(fā)口腔護(hù)理得寶紙巾 品 客薯 片汰 漬 護(hù)舒寶玉蘭油舒膚佳海飛絲佳

19、潔士碧 浪 Cheer幫寶適 SK-系列玉蘭油伊卡璐GleamBold Gain 激 爽 潘 婷Era飄 柔DreftCoast沙 宣2022年8月10日第49頁寶潔公司的產(chǎn)品組合深度（飄柔系列產(chǎn) 品 規(guī) 格）5ml飄柔焗油護(hù)理二合一洗發(fā)露輕便裝 200ml飄柔首烏黑發(fā)二合一洗發(fā)露400ml飄柔首烏黑發(fā)二合一洗發(fā)露5ml飄柔首烏黑發(fā)二合一洗發(fā)露輕便裝200ml飄柔定型洗發(fā)水（僅在大連市）200ml飄柔輕盈均衡滋潤洗發(fā)露400ml飄柔輕盈均衡滋潤洗發(fā)露2022年8月10日第50頁*產(chǎn)品生命周期策略 P86 策略名稱、營銷重點周期策略投入期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長期改進(jìn)和完善產(chǎn)品

20、、開拓新的市場、梳理產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功效成熟期市場改良（尋求新細(xì)分市場、增加產(chǎn)品使用率、市場重新定位）產(chǎn)品改良（品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良、附加產(chǎn)品改良）衰退期維持策略、集中策略、收縮策略、撤退策略2022年8月10日第51頁快營銷策略的選擇高價低價慢1.快速掠奪3.快速滲透2.緩慢掠奪4.緩慢滲透2022年8月10日第52頁二、定價策略定價方法P90成本導(dǎo)向定價法成本加成定價法、盈虧平衡閥定價、目標(biāo)收益定價法、邊際成本定價法需求導(dǎo)向定價法 P91理解價值定價法需求差別定價法逆向定價法競爭導(dǎo)向定價法隨行就市定價法密封投標(biāo)定價法定價策略P92新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略、滲透定價策略、滿意

21、定價策略折扣和折讓定價策略數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價策略整數(shù)定價、尾數(shù)定價、聲望定價、招徠定價分級定價2022年8月10日第53頁撇脂定價策略英特爾的奔騰芯片時期競爭顧客價格進(jìn)入期無商業(yè)購買者、發(fā)燒友1000成長期對手跟進(jìn)電腦愛好者700成熟期白熱化競爭一般使用者400退出期開始升級普通大眾2002022年8月10日第54頁第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個體心理與行為的分析第二節(jié) 工作團(tuán)隊的心理與行為第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù)2022年8月10日第55頁第一節(jié) 個體心理與行為的分析一、個體差異 P97 *工作滿意度 P1

22、00 *社會知覺 P102二、工作動機(jī)的理論與應(yīng)用 （一）人的多重需要與組織的報酬形式 P104 * 表42社會性動機(jī)及其驅(qū)動行為 馬斯洛的五需求說 *（二）組織公正與報酬分配 P106 三種公平三、員工學(xué)習(xí)和行為的管理 P109 強(qiáng)化學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí) 社會學(xué)習(xí)2022年8月10日第56頁馬斯洛的需求學(xué)說 欲望誘導(dǎo)動機(jī)，動機(jī)刺激行為，行為組成活動只有尚未滿足的需求才能影響行為。人的需求是有層次的，由低到高排列生理需求自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求2022年8月10日第57頁第二節(jié) 工作團(tuán)隊的心理與行為一、工作團(tuán)隊的動力 P113 * 有效性模型 *團(tuán)隊的動力因素二、群體決策與人際溝通 P1

23、16 （一）群體決策 *優(yōu)缺點 群體因素 （二）人際關(guān)系與溝通P118 人際關(guān)系的發(fā)展階段2022年8月10日第58頁第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)的活動與角色 P121 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 經(jīng)理角色 表 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素P122 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格 費德勒權(quán)變模型 參與模型 P127三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點 P1292022年8月10日第59頁第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量的原理 P131 心理測驗與測量 測驗類型 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)二、心理測量與人力資源管理 P134 招聘與篩選 晉升 培訓(xùn)與開發(fā) 組織激勵和管理診斷2022年8月10日第60頁心理測驗的類型按測量內(nèi)容能力測驗、人格測驗按測驗方式紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情景測驗按施測人數(shù)個別測驗、團(tuán)體測驗按測驗?zāi)康拿枋鲂詼y驗、診斷性測驗、預(yù)測性測驗按測驗應(yīng)用領(lǐng)域教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗按測驗的解釋常模參照測驗、標(biāo)準(zhǔn)參照測驗按檢測難度速度測驗、難度測驗按測驗要求選優(yōu)性測驗、典型性測驗2022年8月10日第61頁第五章 人力資源開發(fā)與管理 第一節(jié) 人力資源的基本理論第二節(jié) 人力資源開發(fā)第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理2022年8月10日第62頁第一節(jié) 人力資源的基本理論一、人的哲學(xué)人