2019寒假市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告

1、2019寒假市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)目的1、深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和國(guó)際企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，特別是國(guó)際企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管 理的發(fā)展趨勢(shì)。2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理 解，熟練掌握營(yíng)銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。3、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的駕馭和掌握能力4、掌握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程和營(yíng)銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。二、企業(yè)概況XX股份有限公司是一家國(guó)際公司，公司發(fā)展戰(zhàn)略為小商品、小超市、大連鎖，將以人為本、尊重人才作為企業(yè)

2、文化的內(nèi)核。XX股份有限公司第一分公司主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購(gòu)物中心。于20XX年9月27日落戶XX縣，營(yíng)業(yè) 面積達(dá)3000平方米，現(xiàn)有員工 200多人。公司在成長(zhǎng)中不斷學(xué)習(xí)，特聘專業(yè)人士作為公司的管理顧問(wèn)，大力提升公司自身管理水平，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)打造另XX市民滿意的超市。、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容我實(shí)習(xí)的崗位是 XX股份國(guó)際有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當(dāng)前市 場(chǎng)上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價(jià)格， 并作出價(jià)格對(duì)比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購(gòu) 部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售首先，是了解連鎖超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀。

3、要想很好地融入個(gè)新的工作環(huán)境，就要首先這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開(kāi) 始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)我公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超市在我國(guó)出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國(guó)連鎖超市的年平均增長(zhǎng)速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延， 新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè) 態(tài)，為中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng) 銷售價(jià)格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。其次，是了解其他超市的商品種類及價(jià)格。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，價(jià)格決定著企業(yè)產(chǎn)品

4、的銷路，也決定著消費(fèi)者的購(gòu)買行 為，是商業(yè)交換的核心內(nèi)容。公司的管理人員需要靈活掌握 價(jià)格對(duì)策，合理制定商品價(jià)格，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)能力。在制定 價(jià)格策略時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格情況顯得尤為重要，它是 超市營(yíng)銷中取勝的關(guān)鍵。因此，收集其他超市商品的種類和 價(jià)格是我這段時(shí)間的重要任務(wù)。對(duì)比其他超市與本超市商品 的種類：對(duì)于相同種類的商品還要對(duì)比價(jià)格的差異，并制作 商品價(jià)格對(duì)比表交給商品部經(jīng)理；對(duì)于不同種類的商品，如 我超市所缺的商品要及時(shí)報(bào)知部門經(jīng)理，并對(duì)新增商品做好 銷售跟蹤表；對(duì)于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及 時(shí)報(bào)知經(jīng)理，以防貨物堆積或商品供應(yīng)不足。再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購(gòu)部。

5、超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，通過(guò)分工明確，協(xié)調(diào) 工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)，最 終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是 提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影 響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購(gòu)部的聯(lián)系最 密切，交流最多，所以這兩個(gè)部門之間的溝通也顯得尤為重 要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫進(jìn)貨報(bào)表。對(duì)于供 不應(yīng)求或供過(guò)于求的商品通知采購(gòu)部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量。商品部 和采購(gòu)部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進(jìn)而降低超市 成本。最后，整理商品促銷信息，制定銷售計(jì)劃。在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)

6、等相持難分高下情況下越來(lái)越需要通過(guò)促銷這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大XX總裁宣稱，他們的優(yōu) 勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市促銷模式。在促銷前期我的工作 是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷時(shí)間，促銷主題，促銷方 式，宣傳媒體等方面的建議，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完成本次促銷 活動(dòng)執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活動(dòng)的商 品種類、價(jià)格及數(shù)量并幫助營(yíng)業(yè)員完成促銷時(shí)期的商品陳 列。促銷中期我會(huì)記錄各個(gè)商品促銷情況，以備后期經(jīng)理做 總結(jié)時(shí)參考。促銷后期對(duì)經(jīng)理總結(jié)的觀點(diǎn)進(jìn)行記錄，并以電 子檔的形式保存。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進(jìn)而影響

7、到公司其他一系列問(wèn)題。四、實(shí)習(xí)體會(huì) 這一個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多書 本上沒(méi)有的知識(shí)，接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知 識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更 為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手能力和做事上的耐心、細(xì)心， 同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。在這為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多，也思考了很多。不僅對(duì)連鎖超市這個(gè)行業(yè)有了詳細(xì)的了解，而且學(xué)習(xí)了 超市價(jià)格策略和促銷策略的制定。但是在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中也 發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題并提出了自己的一些看法。第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。

8、各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè) 人員需要的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下 次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則 是超市無(wú)形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程 中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo) 購(gòu)員有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者 由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客 使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，弓I導(dǎo)其正確 使用。在處理咨詢投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則， 盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕

9、對(duì)不能出現(xiàn) 諸如以下的不禮貌用語(yǔ)這種問(wèn)題連三歲小孩都懂。一分錢分貨。不可能，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒。這種問(wèn)題不關(guān) 我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。第二，合理控制員工流動(dòng)性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時(shí)間的倒班制都是形成員工高流動(dòng)性的重要因素之一。但我個(gè)人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失 率居高不下的原因之一，但的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些 問(wèn)題。在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用，多與員工 溝通，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動(dòng)情緒及時(shí)解決和 協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生 群體連帶效應(yīng)。第三，實(shí)現(xiàn)供銷超市的規(guī)?；?jīng)營(yíng)。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供

10、銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢(shì)地位，企業(yè)發(fā)展中 必須實(shí)施集團(tuán)化、規(guī)?；瘧?zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié) 構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，聯(lián)合、購(gòu)并和跨地區(qū)合作是擴(kuò)大規(guī)模的方向， 這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要 以發(fā)達(dá)地區(qū)的連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，采取全國(guó) 布點(diǎn)、以點(diǎn)帶面進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。同時(shí)在發(fā)展規(guī)?；B鎖經(jīng) 營(yíng)中，供銷超市應(yīng)堅(jiān)持以盈利帶動(dòng)增長(zhǎng)的原則，避免盲目擴(kuò) 大規(guī)模。還可通過(guò)資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供 銷連鎖超市的組織化水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和效益。第四，提高物流管理水平。要加強(qiáng)超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。供 銷超市應(yīng)選擇綜合性大型生產(chǎn)商，

11、如寶潔、海爾等物流管理 水平較高的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)聯(lián)盟的形式借助于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息共有。超市以此實(shí)行供應(yīng)鏈管理-即構(gòu)JIT 型的自動(dòng)訂發(fā)貨系統(tǒng)，通過(guò)一定的形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，生產(chǎn)商除了迅速了解超市的庫(kù)存情況外還能及時(shí)了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫(kù)存量、價(jià)格等數(shù)據(jù)。加快物流人才培養(yǎng)。超市不僅需要熟悉物流服務(wù)組織、運(yùn)輸 組織管理、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)人才，而且需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)以及物流信息開(kāi)發(fā)維護(hù)的專業(yè)人才。五、實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)一個(gè)月的工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我非常珍惜這次工作的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)國(guó)際企業(yè)的了解，找出 自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)

12、分 析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使 工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂， 條理清楚?？傮w來(lái)說(shuō)這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。而且，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面我感覺(jué)自己有了一定 的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實(shí)習(xí)主要是為了我們 今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了 我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使 我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的 促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這幾 天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中逐步的

13、 積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行?，F(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做 的就是多吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專業(yè) 知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以 后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。最后，我向我的指導(dǎo)老師邵焱老師和實(shí)習(xí)單位表示真誠(chéng)的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中給與 指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。、前言俗話說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)已經(jīng)兩年多了，但是 我們還不怎么了解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)行營(yíng)銷工作，怎樣進(jìn)行 生產(chǎn)的。通過(guò)學(xué)校組織我們到茂名鐵路運(yùn)輸公司，茂名石化 物質(zhì)供應(yīng)中心，眾和化塑集團(tuán)有限公司等三家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地 考

14、察，參觀，聽(tīng)取企業(yè)工作人員講課，學(xué)習(xí)討論，我不僅開(kāi) 拓了我的視野，而且還認(rèn)識(shí)了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)在實(shí)際工作 中的作用。二、實(shí)習(xí)時(shí)間和過(guò)程 本次實(shí)習(xí)的時(shí)間是：20XX年1月4日到20XX年1月6日。本次實(shí)習(xí)的過(guò)程是這樣的：20XX年1月4日，學(xué)校組織我們到茂名鐵路運(yùn)輸公司進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)。20XX年1月5 日，學(xué)校組織我們到茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心進(jìn)行了實(shí)地考察和聽(tīng)取該公司的李主任講課。20XX年1月6日，學(xué)校組織我 們到眾和化塑集團(tuán)有限公司進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)討論。、實(shí)習(xí)內(nèi)容通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我了解了鐵路運(yùn)輸公司的運(yùn)輸系統(tǒng)及操作和日常工作和管理的情況；了解了茂名石化的原材料是 怎樣供應(yīng)，怎樣采購(gòu)，怎樣儲(chǔ)存

15、和管理；了解了該公司的生 產(chǎn)原材料的化學(xué)裝置，生產(chǎn)原材料的運(yùn)作和制成成品塑料編 織袋的生產(chǎn)流水線。通過(guò)這次的實(shí)地見(jiàn)習(xí)，我還了解到了各 種營(yíng)銷手段是怎樣被運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中和各企業(yè) 的營(yíng)銷管理特色。四、實(shí)習(xí)體會(huì) 這次的實(shí)習(xí)雖然只有短短的三天時(shí)間，可是，我已經(jīng)收獲良多。以下幾點(diǎn)是我這次實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。深刻了解茂石化 雖然來(lái)到茂名讀書已經(jīng)有三年多了，可是對(duì)于茂石化的了解說(shuō)起來(lái)真的很少。平時(shí)，只是聽(tīng)別人說(shuō)茂石化很厲害， 有了茂石化才有了茂名，自己并沒(méi)有主動(dòng)積極地去了解茂石 化。但是，聽(tīng)了茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心李主任的詳細(xì)講解之 后，我對(duì)于茂名和茂石化終于有了一個(gè)全面而又深刻的了 解。聽(tīng)了李主任的課

16、之后，我不僅對(duì)于茂石化的起源歷史有 了深刻的了解，而且對(duì)于茂石化生產(chǎn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的特點(diǎn)、 產(chǎn)品的用途都有了一定的了解。聽(tīng)了李主任的課之后，我對(duì) 于石油在一個(gè)國(guó)家的重要性又有了深刻了解。這次的見(jiàn)習(xí)， 給了一個(gè)讓我深刻了解茂石化的機(jī)會(huì)。我也充分地利用了這 次機(jī)會(huì)，好好地學(xué)習(xí)了茂石化的歷史和生產(chǎn)過(guò)程。深刻認(rèn)識(shí)到機(jī)械化在生產(chǎn)中的作用和管理 我平時(shí)都是生活在學(xué)校的象牙塔里面，很少有機(jī)會(huì)出去見(jiàn)習(xí)，就算寒暑假出去兼職工作，也是在勞動(dòng)密集型的工廠 里面做些手工活。在沒(méi)有去見(jiàn)習(xí)之前，我對(duì)于生產(chǎn)機(jī)械化這詞真的沒(méi)有什么概念。雖然通過(guò)教材的學(xué)習(xí)也知道現(xiàn)在的 社會(huì)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，很多的生產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入機(jī)械化生產(chǎn)，苦力 已經(jīng)漸

17、漸退出生產(chǎn)環(huán)節(jié)了。 可是，沒(méi)有親眼看到，親身經(jīng)歷， 我不能深刻體會(huì)到機(jī)械化在生產(chǎn)中的作用。來(lái)到茂名鐵路運(yùn) 輸公司，看到來(lái)來(lái)往往的火車在運(yùn)輸著各種各樣的產(chǎn)品，可 是，卻看不到有很多很多的工人在現(xiàn)場(chǎng)指揮操作。一走進(jìn)他 們的信息樓，看到有幾個(gè)工作人員在一個(gè)很大的電子屏幕面 前進(jìn)行著各種各樣的操作，我才明白到他們的這些運(yùn)作是靠 系統(tǒng)指揮操作的，已經(jīng)進(jìn)入半自動(dòng)化了，所以并不需要很多 的工人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。而在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員也不是去指揮 工作的，而是通過(guò)系統(tǒng)了解到下面的機(jī)械出現(xiàn)了故障，下去 維修的。再來(lái)到眾和化塑集團(tuán)有限公司， 一個(gè)做編織袋的廠， 年產(chǎn)3千萬(wàn)噸，我以為會(huì)有很多很多的工人在車間工作?？?是，

18、一來(lái)到車間，我知道我原先的想法是錯(cuò)的了。倘若大的 車間，一排排機(jī)械有序的排放著，高速運(yùn)轉(zhuǎn)地工作著，只是有一兩個(gè)工人在工作?？粗@些高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，我終于明 白到3千萬(wàn)噸的產(chǎn)能是怎么來(lái)的了。現(xiàn)在的生產(chǎn)已經(jīng)是機(jī)械 化地生產(chǎn)，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動(dòng)了。機(jī)械化的生產(chǎn)，解 放了勞動(dòng)生產(chǎn)力，大大地提高了產(chǎn)出，降低了生產(chǎn)成本，保 證了產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供了很好地保障。熟悉自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在見(jiàn)習(xí)的過(guò)程中，聽(tīng)了三家企業(yè)的主任， 廠長(zhǎng)的課之后，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個(gè)共性：就是非常熟悉自己企業(yè)的產(chǎn) 品，尤其是產(chǎn)品的特性，用途，優(yōu)越性和不足。不僅如此， 他們還非常了解他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特性， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)出量，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了那