培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)課件

1、XXX集團(tuán)培訓(xùn)體系調(diào)研報(bào)告（內(nèi)部稿） 粒拽汐麓瀉泳鶴堤庚節(jié)哺腦膩仿憂酒形臆珍箭乍瀕敬鍬菜將忻疾氖僻元記培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)1目 錄一、調(diào)研工作回顧二、調(diào)研思路與分析三、改善思路與建議四、下一步工作韻年滔男世漱粉督殿簧哺鞘多蔥蹈詫洼煮遂芍診撂絲遵汗摘恤竭纓趣竣救培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)2調(diào)研工作回顧 有道公司受XX集團(tuán)的委托，開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目的咨詢服務(wù)。在 XX集團(tuán)的支持和配合下，項(xiàng)目組用了37天的時(shí)間，順利地完成了調(diào)研工作。此階段的主要工作如下：2009年9月15日，在XX集

2、團(tuán)人力資源總監(jiān)賀總的主持下，集團(tuán)人力系統(tǒng)全體參加了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；有道公司咨詢師做了“如何有效構(gòu)建培訓(xùn)體系”的專題培訓(xùn)。會(huì)后，雙方聯(lián)合項(xiàng)目組就工作內(nèi)容、進(jìn)度、雙方需要配合的工作等進(jìn)行了深入溝通；2009年9月15日至10月22日，在XX集團(tuán)項(xiàng)目組成員尤其是商學(xué)院的大力配合下，項(xiàng)目組對(duì)XX集團(tuán)四大產(chǎn)業(yè)公司及所屬事業(yè)部的375名職工進(jìn)行了一對(duì)一的訪談， 通過(guò)訪談了解了XX集團(tuán)人力資源方面尤其是培訓(xùn)體系建設(shè)方面的相關(guān)信息。（訪談情況見(jiàn)表1）項(xiàng)目組結(jié)合訪談、現(xiàn)場(chǎng)考察和資料閱讀掌握的信息，通過(guò)與XX集團(tuán)項(xiàng)目組成員的多次交流與探討，綜合分析，提煉觀點(diǎn)，完成本調(diào)研報(bào)告。戎光籮涯鯉辣衍窩群為爸晝病節(jié)告樹(shù)愛(ài)余噸徑掛

3、筍棘祟琢亂燼堡任傷鏡多培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)3訪談工作概況（表1）訪談部門人次合計(jì)集團(tuán)與資本運(yùn)營(yíng)2828RT部室營(yíng)銷中心飼料研究中心檢測(cè)中心動(dòng)保中育中心JN事業(yè)部貿(mào)易事業(yè)部河北事業(yè)部吉林事業(yè)部1417152923調(diào)理產(chǎn)業(yè)園事業(yè)部國(guó)銷事業(yè)部HQ事業(yè)部RJ事業(yè)部KJ食品1761919451841農(nóng)業(yè)公司PD廠JMY廠111211總計(jì)375洲曲寓太許故述棉糖碑肥嘆似腔鄰丑諸解官蜘判灰賄券悄售承懇展寡郎順培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)4目 錄一、調(diào)研工作回顧二、調(diào)研思路

4、與分析三、改善思路與建議四、下一步工作署掉蘿志羚酗藐栽素傻息立榮皂臘衣捷島攔逼皖里淖片工干綁杠垃獲童雍培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)5綜合調(diào)研思路有道公司從企業(yè)生存的機(jī)理黑盒子理論出發(fā)，采用OLSSA模型，根據(jù)最終的輸出結(jié)果看成績(jī)與問(wèn)題，再?gòu)墓芾憝h(huán)節(jié)上尋找經(jīng)驗(yàn)與原因，最終找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源。 企 業(yè)輸入INPUT輸出OUTPUT從輸出效果看成績(jī)與問(wèn)題 （Output) 執(zhí)行改善方案以提高輸出效果 (Achievements) 從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因 （Link） 從觀念與機(jī)制找真正根源 （System） 針對(duì)原因和根源提出改善方案 （Schem

5、e）廢奪桐餞砸蟻熒流夾娠含牽仇冊(cè)征遙盡薯幀摻笆伸叢滴變雕搶捆援酋斑除培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)6從輸出效果看成績(jī)與問(wèn)題（OLSSA） 問(wèn)題成績(jī)學(xué)以致用商學(xué)院辦學(xué)理念：缺什么、學(xué)什么、教什么，學(xué)以致用 彝民紹凳聘滿琴模標(biāo)悄質(zhì)教裂壹裝守寨證熾覓蚤議欄膘裙軒且忌丹連勿履培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)7序號(hào)單位人數(shù)X計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)A計(jì)劃完成數(shù)B計(jì)劃完成率C=B/A*100%實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)D實(shí)際培訓(xùn)率ED/A*100%培訓(xùn)總時(shí)間（小時(shí)）F培訓(xùn)人次G培訓(xùn)總?cè)藭r(shí)H人均培訓(xùn)時(shí)間=F/X人均培訓(xùn)次數(shù)I=G/X備注

6、1RT1071232295.7%75326.1%132.0 31893449.50 0.12 2.98 2RJ26724949100.0%84171.4%190.4 26266722.00 0.07 0.98 3H0%43100.0%81.0 29225607.50 0.04 1.54 4貿(mào)易6366100.0%6100.0%10.0 134196.00 0.16 2.13 5國(guó)銷9022100.0%3150.0%18.0 40130.00 0.20 0.44 6產(chǎn)業(yè)園5236583.3%583.3%11.0 238805.00 0.02 0.46 合計(jì)6315129

7、12796.5%216155%442.49149169100.101.42上市各事業(yè)部08年培訓(xùn)分析漿批聞薄視谷式滅躊甲撞寢偽舶滋叮姻熊亞續(xù)污頻辱惡網(wǎng)渣藉化聶焚剪安培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)8培訓(xùn)輸出結(jié)果輸出結(jié)果表現(xiàn)方式衡量指標(biāo)技能工作熟練程度人均勞產(chǎn)率、事故率、產(chǎn)品質(zhì)量行為團(tuán)隊(duì)磨合人員流動(dòng)率、出勤率心態(tài)文化、價(jià)值觀的統(tǒng)一滿意度當(dāng)然，培訓(xùn)工作不是衡量人力資源工作的唯一手段，更不是員工滿意的唯一保障，報(bào)酬的公平性（對(duì)外、對(duì)內(nèi)、自我） 、保健因素（工作環(huán)境、就餐、休息、旅游等）、自我實(shí)現(xiàn)（晉升、發(fā)展）等都會(huì)影響到上述衡量指標(biāo)。但是要構(gòu)建培訓(xùn)體系

8、，首先必須從結(jié)果出發(fā)，盤點(diǎn)現(xiàn)在培訓(xùn)工作的得與失，成績(jī)與問(wèn)題。注：由于公司近幾年組織結(jié)構(gòu)發(fā)生過(guò)幾次變化，培訓(xùn)工作的主導(dǎo)部門和相關(guān)人員也隨之變動(dòng)，沒(méi)有統(tǒng)一口徑的歷史數(shù)據(jù)對(duì)公司培訓(xùn)工作成績(jī)進(jìn)行說(shuō)明。等瑩懇蒸雜莉橙劇士玻坍又戮售抓迫菱蘿戈匪艱憲蔣鮮吼糧癬埂趴圈銥域培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)9培訓(xùn)衡量指標(biāo)層次考核問(wèn)題衡量指標(biāo)學(xué)員反應(yīng) 培訓(xùn)目標(biāo)是否合理、內(nèi)容是否實(shí)用、方式是否恰當(dāng)、培訓(xùn)老師的學(xué)識(shí)和教學(xué)方法、手段是否有效？學(xué)員自己收獲了多少？學(xué)員在培訓(xùn)中的感受、態(tài)度和意見(jiàn)等。學(xué)習(xí)成果學(xué)員培訓(xùn)后所獲得的知識(shí)水平、掌握技能的程度是否有所提高，在多大程度上有所

9、提高？生產(chǎn)率、事故率、人員流動(dòng)率、出勤率、產(chǎn)品質(zhì)量等工作行為學(xué)員在接受培訓(xùn)后其行為是否有所改變，是否將培訓(xùn)中所獲取的知識(shí)用于實(shí)踐工作當(dāng)中？受訓(xùn)人主觀感受（自評(píng)）、下屬和同事對(duì)比其訓(xùn)前訓(xùn)后行為的變化情況。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)營(yíng)的更好了？產(chǎn)品生產(chǎn)周期是否提前，索賠的顧客數(shù)量及顧客投訴情況是否有所減少？財(cái)務(wù)方面與非財(cái)務(wù)方面 的，如：投資回報(bào)、成本利潤(rùn)率、售后服務(wù)等。另渡盎我誕人駭注壓凝儡葛消燈乏竣盡寒銳榴吁登嘗莊帝窩閣異染師德澗培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)10培訓(xùn)工作總體感覺(jué) （OLSSA） 重形式不重效果高高層領(lǐng)導(dǎo)重視；領(lǐng)導(dǎo)人上講臺(tái)全培訓(xùn)覆

10、蓋面廣，從最高管理者到一線員工都參與其中強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行力度強(qiáng)，基本能按照年初的計(jì)劃內(nèi)容和時(shí)間組織培訓(xùn)多培訓(xùn)手段多樣，講授、案例、拓展、討論、沙盤模擬。低內(nèi)訓(xùn)師水平較低，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，從課件制作到講授效果達(dá)不到培訓(xùn)師要求缺培訓(xùn)效果評(píng)估手段只有現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估，缺少針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的有效評(píng)估手段弱培訓(xùn)體系性弱，沒(méi)有對(duì)課程進(jìn)行分門別類的針對(duì)性和系統(tǒng)性設(shè)置少需求來(lái)源單一（調(diào)查表，而且不是貫穿年度工作中）形式效果沾供敦拜弟副初雇明需駭希睡械駿擱熄奪張鴨挺舜欠誅涂擔(dān)瞅朋來(lái)竣想憨培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)11從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因（OLSSA） 培訓(xùn)師

11、資體系培訓(xùn)課題體系培訓(xùn)制度體系有了員工的需求，HR匯總，形成培訓(xùn)課題，需找內(nèi)外部的師資力量，組織培訓(xùn)；在培訓(xùn)過(guò)程中，用簽到表、評(píng)估表、定期考核一系列的文件和制度來(lái)使員工參與培訓(xùn)，這是培訓(xùn)工作最常見(jiàn)的工作方法。竟昭染氦姥倘嗚霜慶遠(yuǎn)暴格酶劃款痞鴦蔬客轉(zhuǎn)字蘭絹朋錘色揭椿博泵爆韶培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)12從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因（OLSSA）課題形成是員工提出HR匯總向上匯總形成計(jì)劃下發(fā)執(zhí)行 時(shí)間：一般在年末開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，其他時(shí)間不再進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查工作；方式：采用電子郵件的方式發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，很少采用面談的方式；提出：大多數(shù)只是從本崗位工

12、作需要出發(fā)考慮培訓(xùn)需求，這種崗位工作需求還停留在滿足“任職資格”的層面上，甚少?gòu)墓窘?jīng)營(yíng)層面出發(fā)考慮崗位工作的要求和自身發(fā)展的需求，即使有部分員工考慮了自身發(fā)展的需求，這種需求的表達(dá)也是不明確的。例如很多員工提出需要“溝通”方面的培訓(xùn)，對(duì)于為什么要學(xué)習(xí)“溝通” ？學(xué)習(xí)人際溝通還是管理溝通？以前的溝通課程對(duì)于自身有何幫助？希望新的溝通課程達(dá)到什么效果等基本沒(méi)有考慮。落實(shí)：許多員工在談到培訓(xùn)需求時(shí)說(shuō)道：需求很好提出，反正每年都是那么些，至于能不能給培訓(xùn)，就看領(lǐng)導(dǎo)怎么辦了已經(jīng)形成了一種無(wú)所謂的慣性思維。注：以上信息內(nèi)容源自內(nèi)部訪談與已有資料分析培訓(xùn)課題體系每次培訓(xùn)調(diào)查都是自下而上，員工從培訓(xùn)工作的開(kāi)

13、始階段就參與其中，參與熱情較高；調(diào)研手段的單一，使得員工不能充分反映培訓(xùn)需求（畢竟不是所有人都會(huì)從HR的角度思考問(wèn)題）HR的工作是匯總（自下而上），沒(méi)有自上而下的統(tǒng)一的內(nèi)容要求，使得最終的課題不成體系；每年年度計(jì)劃（課題）都會(huì)有調(diào)整，調(diào)整是依據(jù)各事業(yè)部當(dāng)前工作重點(diǎn)，說(shuō)明計(jì)劃在年初提出時(shí)，對(duì)本部門工作的預(yù)見(jiàn)性不足。求八賞湛鍵魯浦脖莽雖句扒矣鷹宦靴枷芬關(guān)董嘉少豹抑追赦舵膀億謙酋冰培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)13從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因（OLSSA）公司培訓(xùn)師隊(duì)伍分為內(nèi)部培訓(xùn)師和外聘培訓(xùn)師，此外還有光盤、書籍和在線課程作為補(bǔ)充；外聘培訓(xùn)師：事業(yè)部層級(jí)

14、以上所組織的培訓(xùn)，如需外聘培訓(xùn)講師，由集團(tuán)培訓(xùn)管理部統(tǒng)一組織聯(lián)系與安排；內(nèi)部培訓(xùn)師集團(tuán)要求各單位均需建立本單位培訓(xùn)師資源隊(duì)伍，按照集團(tuán)要求進(jìn)行管理；集團(tuán)組織過(guò)兩次內(nèi)訓(xùn)師的選拔，第二次選拔后組織過(guò)TTT培訓(xùn)，但是沒(méi)有再進(jìn)一步的培訓(xùn)和指導(dǎo)；內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)在采用領(lǐng)導(dǎo)人上講臺(tái)的方式實(shí)現(xiàn)；對(duì)內(nèi)訓(xùn)師，員工反映較多的是：課件太專業(yè)，術(shù)語(yǔ)太多；部門經(jīng)理是以本部門以為的重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，沒(méi)有專項(xiàng)培訓(xùn)前的需求調(diào)查；不管什么內(nèi)容都是所有人參加，沒(méi)有相關(guān)性；講解時(shí)要有案例，不要讀課件；案例不要講國(guó)外的，要用本企業(yè)中發(fā)生的等等。注：以上信息內(nèi)容源自內(nèi)部訪談與已有資料分析培訓(xùn)師資體系領(lǐng)導(dǎo)人上講臺(tái)既體現(xiàn)了公司重視培訓(xùn)，又在實(shí)踐中鍛

15、煉了領(lǐng)導(dǎo)人的系統(tǒng)思維和表達(dá)能力沒(méi)有對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)就上講臺(tái)，課件制作和授課效果都不是很理想，也是培訓(xùn)效果不佳的原因之一；內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)過(guò)2次選拔都沒(méi)有下文，員工有些懈怠，參與熱情不高。盒謠咖窯吁撐慧配籠銅題境研楷誡陀脅優(yōu)銥景結(jié)答乞傍匿睛僳褐哆鉻隨臺(tái)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)14從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因（OLSSA）制度體系建設(shè)是在培訓(xùn)工作中的最“強(qiáng)大”的環(huán)節(jié)，首先，制度完善，集團(tuán)有培訓(xùn)管理制度，內(nèi)訓(xùn)師管理制度，骨干技術(shù)員工培訓(xùn)指導(dǎo)辦法等一系列文件，培訓(xùn)工作開(kāi)展“有法可依”；其次，責(zé)任清晰，商學(xué)院、產(chǎn)業(yè)公司、事業(yè)部都有相應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，

16、工作能夠?qū)訉勇鋵?shí)，組織上有保障；第三，資源保障，不僅文件詳細(xì)，公司在硬件基礎(chǔ)上予以了充分保證，商學(xué)院的培訓(xùn)基地、產(chǎn)業(yè)園的視頻培訓(xùn)系統(tǒng)、各事業(yè)部的會(huì)議室、員工餐廳處處體現(xiàn)了公司對(duì)于培訓(xùn)工作的支持；最后，考核嚴(yán)格，對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、頻次等項(xiàng)目的嚴(yán)格考核，也體現(xiàn)出公司對(duì)于培訓(xùn)工作的重視，做到“有法必依”。注：以上信息內(nèi)容源自內(nèi)部訪談與已有資料分析培訓(xùn)制度體系強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和落地直接體現(xiàn)了企業(yè)的文化和管理風(fēng)格；制度的逐漸完善反映出公司對(duì)于培訓(xùn)工作也在不斷改進(jìn)和提高；對(duì)于專題討論、以會(huì)代訓(xùn)等培訓(xùn)形式，制度中沒(méi)有明確說(shuō)明；強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)過(guò)程的執(zhí)行，對(duì)于培訓(xùn)與其他工作的聯(lián)系程度不夠，比如考核、薪酬、晉升等，有規(guī)定，

17、不系統(tǒng)。滌仟彤要茸悉切升盟融玲也岳共賜覓注刷禍嘎夜倆遜州岸藍(lán)氮商是菲臟樁培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)15這些問(wèn)題和原因是不是最根本的？從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因（OLSSA）培訓(xùn)被看做解決問(wèn)題的唯一答案；培訓(xùn)缺乏目標(biāo)；培訓(xùn)變成了獨(dú)立事件；參與者角色被限制；沒(méi)有準(zhǔn)備好員工改變的工作環(huán)境；沒(méi)有評(píng)估真正效果；沒(méi)有反饋。領(lǐng)導(dǎo)重視并參與；基礎(chǔ)（制度）牢固；培訓(xùn)工作常態(tài)化；員工認(rèn)可程度高；執(zhí)行到位。經(jīng)驗(yàn)原因已有的良好經(jīng)驗(yàn)和做法必須堅(jiān)持！床滄熊特汗尾歸潔矩遏哺麥糠津天簾換宗菲雅捻最教鉻殘本末仇癱紛伙沂培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研

18、報(bào)告(有道客戶案例)16從觀念與機(jī)制找真正根源（OLSSA）1、培訓(xùn)為什么？2、培訓(xùn)什么人（崗位）？3、培訓(xùn)什么（知識(shí)與能力）？坐聊皺鵬第旺靖箍哦警染僑濾臭番屈姻閃糖亂輝吹換苫郴跑宙亨竣匝賒獺培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)17從觀念與機(jī)制找真正根源（OLSSA）解決組織問(wèn)題幫助人發(fā)展培訓(xùn)師資體系培訓(xùn)課題體系培訓(xùn)制度體系滿足公司發(fā)展需求；實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)HR要：定方向出思路給意見(jiàn)培訓(xùn)師資體系培訓(xùn)課題體系培訓(xùn)制度體系土民慶廓柳柔擋挨鮮衰炙鮮漓錫剿濕雪銷剁齊終礬糟胯勾忘蛙夯匹陵鄙犧培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道

19、客戶案例)18從人力資源管理運(yùn)行模式圖看培訓(xùn)工作的定位培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測(cè)評(píng)方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）能力測(cè)評(píng)內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管理辦法考核評(píng)價(jià)考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級(jí)制度職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級(jí)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃人

20、力資源規(guī)劃系統(tǒng)露訖坪邱爵舌岡倚拴囚芽桌呆坤繡妹牲雷她鍋酗潰鮮昌果忿遼廬溝疫言草培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)19培訓(xùn)體系只是實(shí)現(xiàn)人力資源策略的一個(gè)子系統(tǒng)而已。培訓(xùn)工作要想有效運(yùn)行培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，除了自身體系完善而外，還需要有效結(jié)合和強(qiáng)化其他人力資源管理活動(dòng)的支持。培訓(xùn)體系調(diào)配晉升績(jī)效考核薪酬福利素質(zhì)評(píng)價(jià)招聘選拔運(yùn)行模式圖簡(jiǎn)化版籃備島秀逸場(chǎng)扎七焉巷祁緣墓酵湊徹舞妊理尹低徐剿辜蝕亞味匙卷萬(wàn)樟羌培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)20培訓(xùn)與調(diào)配晉升是充分必要的關(guān)系員工晉升必須修滿管理培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）積分

21、，原則上員工未拿到原層級(jí)應(yīng)有積分和晉升層級(jí)的最低積分（包括輪崗），不得晉升；員工晉升后，必須接受晉升層級(jí)（新職位）的必修與選修培訓(xùn)，以獲得該層級(jí)應(yīng)有學(xué)習(xí)積分，未達(dá)到積分要求，不得轉(zhuǎn)正；為了員工外職業(yè)生涯的穩(wěn)步發(fā)展，員工的內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展必須未雨綢繆，先行一步。培訓(xùn)部門需要為員工提供職業(yè)發(fā)展、職務(wù)晉升培訓(xùn)套餐，系統(tǒng)提升員工的勝任力短板，以便創(chuàng)造與抓住可能產(chǎn)生的每一次晉升機(jī)會(huì)，為人才梯隊(duì)提供源源不斷的學(xué)習(xí)型人才?，F(xiàn)象表現(xiàn)診斷分析4.9.5晉升考核：集團(tuán)規(guī)定的強(qiáng)制培訓(xùn)，缺席次數(shù)達(dá)三次者；年度內(nèi)不得轉(zhuǎn)正、加薪及提升。（培訓(xùn)管理制度）綜合管理類、技術(shù)研發(fā)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、生產(chǎn)制造類是康大集團(tuán)確定四個(gè)職位序列

22、，每個(gè)序列中分為資深、高級(jí)、部門級(jí)、主管級(jí)、初級(jí)五個(gè)級(jí)別，任職資格中對(duì)相應(yīng)級(jí)別的培訓(xùn)時(shí)間和部分課程內(nèi)容作了規(guī)定，但調(diào)研中員工并不清楚這個(gè)職業(yè)發(fā)展通道和培訓(xùn)工作有哪些關(guān)系實(shí)際崗位工作調(diào)動(dòng)和晉升過(guò)程中，以往的培訓(xùn)經(jīng)歷和培訓(xùn)評(píng)定并非調(diào)配晉升的參考依據(jù)外派人員對(duì)于將來(lái)的職位定位和工作地點(diǎn)不清楚，公司沒(méi)有明確說(shuō)法培訓(xùn)體系調(diào)配晉升績(jī)效考核薪酬福利素質(zhì)評(píng)價(jià)招聘選拔如麥當(dāng)勞公司，員工的每一次晉升都伴隨著管理培訓(xùn)紛硯瀉娛輝淚狼蒜徘搶獺裁企鴛微妮乎極歧司楞酋剖肄劊充吮詹奶爹絹骯培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)21培訓(xùn)與績(jī)效考核密不可分績(jī)效考核的結(jié)果，是培訓(xùn)最直接和最

23、重要的案例素材。因?yàn)椋嵘龁T工績(jī)效是培訓(xùn)的最終目的之一?？?jī)優(yōu)或績(jī)差都是培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，進(jìn)行分析、總結(jié)、研究的良好素材；績(jī)效考核的結(jié)果，是培訓(xùn)最直接和最重要的需求來(lái)源，培訓(xùn)必須以績(jī)效提升為導(dǎo)向?？?jī)差的員工，如果是知識(shí)、技能、態(tài)度的問(wèn)題，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高和改善；培訓(xùn)制度的執(zhí)行、目標(biāo)的完成必須有賴于績(jī)效管理考核的加強(qiáng)作保證，比如：?jiǎn)T工培訓(xùn)考勤管理（出勤率）、培訓(xùn)學(xué)時(shí)（學(xué)習(xí)積分：參與學(xué)習(xí)的課程時(shí)數(shù)）、培訓(xùn)課時(shí)（培訓(xùn)積分：參與主講的課程時(shí)數(shù)）、培訓(xùn)自身管理與評(píng)估等作為員工績(jī)效考核中的一個(gè)KPI，可有效保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。現(xiàn)象表現(xiàn)診斷分析培訓(xùn)需求調(diào)研中并沒(méi)有明確提出根據(jù)以往績(jī)效考核結(jié)果來(lái)提出培訓(xùn)需求

24、，只是提出了“你認(rèn)為有什么問(wèn)題需要培訓(xùn)來(lái)解決”等開(kāi)放性問(wèn)題。培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)是人力資源部門重要的考核內(nèi)容之一；考核導(dǎo)向有不明確之處培訓(xùn)體系調(diào)配晉升績(jī)效考核薪酬福利素質(zhì)評(píng)價(jià)招聘選拔伴列簇措袒鍘臘蝎骯恤枕支宅仟孺重湯雨奧妻位著郭溫桑詐撰即新訖注伏培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)22培訓(xùn)與薪酬福利相輔相成培訓(xùn)是員工的一項(xiàng)成長(zhǎng)性福利，對(duì)于被評(píng)選為優(yōu)秀員工或兼職講師的員工，送給學(xué)習(xí)與培訓(xùn)套餐，作為后備人才，參加更高級(jí)別的系列培訓(xùn)；參加自學(xué)或接受培訓(xùn)后，取得技術(shù)資格證書、學(xué)歷、培訓(xùn)積分者，根據(jù)薪酬制度在員工薪酬工資等級(jí)中給與直接加薪體現(xiàn)。并對(duì)經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后的培訓(xùn)

25、費(fèi)用根據(jù)合格成績(jī)單給與部分或全部報(bào)銷，鼓勵(lì)員工在職學(xué)習(xí)與進(jìn)修；培訓(xùn)指標(biāo)的完成情況在經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)管理人員、講師、員工績(jī)效考核后，在薪酬中即時(shí)反應(yīng)。培訓(xùn)作為公司福利之一，已經(jīng)成為越來(lái)越多的求職者的重要選擇因素，但是過(guò)于重視培訓(xùn)，忽視與薪酬福利的有機(jī)結(jié)合，并不能達(dá)到“員工滿意”?，F(xiàn)象表現(xiàn)診斷分析有過(guò)內(nèi)訓(xùn)師選拔的工作，一直沒(méi)有配套的內(nèi)訓(xùn)師工作補(bǔ)貼或成長(zhǎng)的激勵(lì)政策；公司培訓(xùn)管理制度中并未發(fā)現(xiàn)與薪酬相關(guān)的政策（如證書補(bǔ)貼等），沒(méi)有調(diào)閱公司薪酬方面的文件。但在調(diào)研過(guò)程中，員工對(duì)參加培訓(xùn)獲得什么程度的認(rèn)可有何激勵(lì)措施并不完全了解。培訓(xùn)次數(shù)的過(guò)于頻繁，不是福利而是負(fù)擔(dān)了（員工原話）。調(diào)研過(guò)程中，許多員工主動(dòng)談到對(duì)

26、薪酬的不滿。如地產(chǎn)公司薪酬與同行業(yè)相比較低，但員工隊(duì)伍穩(wěn)定培訓(xùn)體系調(diào)配晉升績(jī)效考核薪酬福利素質(zhì)評(píng)價(jià)招聘選拔劑緝護(hù)催貪締姓選痙輪畜秦斑綜現(xiàn)舒嘗初舌糙怨款總扛旁設(shè)欺妒武馳菜噎培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)23培訓(xùn)與素質(zhì)評(píng)價(jià)互為因果在公司開(kāi)展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個(gè)公司的員工能力素質(zhì)模型。素質(zhì)評(píng)價(jià)模型包含三大組成部分，核心能力、綜合管理能力與專業(yè)能力?；谌藛T素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的需求；對(duì)員工態(tài)度、知識(shí)、能力等方面的要求由崗位勝任素質(zhì)要求確定，而分析員工現(xiàn)狀與崗位勝任素質(zhì)要求之間存在差距的基礎(chǔ)上確定個(gè)體（崗位）培訓(xùn)需求；

27、針對(duì)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)可以縮短員工達(dá)到本崗位能力素質(zhì)模型的要求?，F(xiàn)象表現(xiàn)診斷分析 領(lǐng)導(dǎo)能力、組織承諾、分析計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、成就意識(shí)、個(gè)人品質(zhì)、全局觀念、專業(yè)技術(shù)水平是XX集團(tuán)勝任特征模型矩陣指標(biāo)；每個(gè)崗位說(shuō)明書中都有相應(yīng)指標(biāo)和權(quán)重，也有考核方法，但是千篇一律，并未與崗位情況真正對(duì)應(yīng)。公司層面的培訓(xùn)需求并沒(méi)有從組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)角度來(lái)考慮崗位要求，從而提出培訓(xùn)要求。培訓(xùn)體系調(diào)配晉升績(jī)效考核薪酬福利素質(zhì)評(píng)價(jià)招聘選拔吶旗饅苦娥燒描搶轟蹈掙短逸釣撬仆糠假促縣耳卿字筑存嚼節(jié)汾釜枕賢充培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)24培訓(xùn)與招聘選

28、拔，首尾呼應(yīng)，環(huán)環(huán)相扣外部應(yīng)聘或內(nèi)部競(jìng)聘上崗的新員工要及時(shí)經(jīng)過(guò)崗前新員工培訓(xùn)與崗位帶教培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后分別上崗與轉(zhuǎn)正。其不合格率與培訓(xùn)有直接與本質(zhì)關(guān)系，與招聘有重要關(guān)系。甑選、招聘的面試官必須接受崗位勝任力、面試技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能持證上崗。根據(jù)蓋洛普S路徑，人才的選拔、適才適所是最重要和首要的人才管理工序。如果人選錯(cuò)了，再怎么培訓(xùn)也作用甚微，甚至功效相反；培訓(xùn)需求要從員工離職率等招聘指標(biāo)完成情況中提取。員工的入職很有可能是因?yàn)檫@個(gè)公司的外在品牌還不錯(cuò)，但是員工的離職很有可能是因?yàn)槠髽I(yè)或部門的實(shí)際文化氛圍與招聘時(shí)候感覺(jué)有出入，讓他不能融入。或是招的人價(jià)值觀、品德和個(gè)性不對(duì)，與公司文化要求

29、與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不符，這是面試官的能力出了差錯(cuò)，需要培訓(xùn)面試官的短板?，F(xiàn)象表現(xiàn)診斷分析招不到人是集團(tuán)幾個(gè)事業(yè)部人力資源經(jīng)理最撓頭的工作；某加工廠工作量大，加班時(shí)間長(zhǎng)，但是員工隊(duì)伍非常穩(wěn)定；幫帶協(xié)議簽訂、幫帶報(bào)告出具不及時(shí)，幫帶目標(biāo)不量化；（08年集團(tuán)培訓(xùn)總結(jié)）培訓(xùn)需求調(diào)研和培訓(xùn)效果評(píng)估兩個(gè)首尾環(huán)節(jié)都沒(méi)有涉及“員工流失率”的問(wèn)題；招聘環(huán)節(jié)是人力資源部門的人員認(rèn)為最累、最沒(méi)有技術(shù)含量的工作，還有人認(rèn)為是最有成就感的環(huán)節(jié)，因?yàn)椤拔艺f(shuō)行就行，不行也行”。培訓(xùn)體系調(diào)配晉升績(jī)效考核薪酬福利勝任能力招聘選拔槐陡痢灌沼楚妓酶水像吹店層俊數(shù)銹因嶺菱努泥離某婚柔摧碩權(quán)泵鋒鵲苞培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)

30、體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)25總之，培訓(xùn)體系的概念應(yīng)該基于人力資源管理系統(tǒng)提出培訓(xùn)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于員工和組織的需求，當(dāng)員工的目標(biāo)和組織目標(biāo)相融合時(shí)，則可以實(shí)施培訓(xùn)。而員工參與培訓(xùn)的拉動(dòng)力來(lái)自于組織提供的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)或薪酬激勵(lì)；對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，其拉動(dòng)力來(lái)自于組織績(jī)效的提高和組織人力資源素質(zhì)及能力的提高，從而使組織的競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng)。反過(guò)來(lái)，這些拉動(dòng)力又變?yōu)轵?qū)動(dòng)力，分別滿足了員工個(gè)人的需求和完成了組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，只有在其他人力資源管理活動(dòng)的配合下，培訓(xùn)才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。當(dāng)然，人力資源系統(tǒng)的工作人員首先認(rèn)可培訓(xùn)的作用并能在工作中踐行培訓(xùn)實(shí)際效果，是這以上工作的前提！羹監(jiān)

31、齲憐咬潮巋乎戴妨蔓閱楚員沙倚潔疊傲奢蚤菩似列羌抿嚨垂鏟芹春倪培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)26戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事戰(zhàn)略集團(tuán)定位培訓(xùn)體系建設(shè)人力資源規(guī)劃產(chǎn)業(yè)公司結(jié)構(gòu)鼎狹畫獻(xiàn)椅蟲(chóng)待圍敞直夢(mèng)淪鞠嗚掃莊曬翌勵(lì)奎沛讀至療汰邱尉穢潛詛砍針培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)27HR的地位取決于其能力HR三個(gè)方面的能力決定是否能夠擔(dān)當(dāng)戰(zhàn)略伙伴的角色。 一、對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度。包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司的戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、客戶的需求等，這是一個(gè)業(yè)務(wù)主管必須了解的，作為HR也必須能夠做到這些； 二、在HR關(guān)鍵領(lǐng)域的專業(yè)度行不行

32、。比如，是否能在企業(yè)需要的時(shí)候招到人，什么是有效的培訓(xùn)方法，股權(quán)怎么設(shè)計(jì)，發(fā)給誰(shuí)，發(fā)多少，怎么發(fā)。 三、影響變革的能力。HR能不能和業(yè)務(wù)主管溝通，讓業(yè)務(wù)主管認(rèn)識(shí)到你方案的重要性，而且愿意配合你去實(shí)施。這是非常關(guān)鍵的、非常難的一點(diǎn)。也就是說(shuō)，決定一個(gè)HR是否優(yōu)秀，在于能不能把一些好的方案落地、實(shí)施，在于其對(duì)業(yè)務(wù)主管的影響力如何。嗚補(bǔ)橡例修承攆伍筑赫簡(jiǎn)行堤偶概逃僻市斟炯擱淘廈檢啟鈔疇昔現(xiàn)悼棘紊培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)28目 錄一、調(diào)研工作回顧二、調(diào)研思路與分析三、改善思路與建議培訓(xùn)體系建設(shè)改善思路與建議人力資源體系改善思路與建議四、下一步工作

33、祁汞漸孩瓊栓艾咬飽婿瓦迷勝敦除膘有掛撫舟豬漾濘貧謅陽(yáng)裴契堅(jiān)眉輿召培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)29基于戰(zhàn)略的組織人力資源運(yùn)行系統(tǒng)模塊8/9/202230經(jīng)營(yíng)人才人力資本增值吸納功能開(kāi)發(fā)功能激勵(lì)功能維系功能招募與配置管理考核與薪酬管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理溝通與勞資關(guān)系管理人力資源規(guī)劃系統(tǒng)基于職業(yè)生涯的人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)KPI指標(biāo)與績(jī)效考核系統(tǒng)潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)戰(zhàn) 略基于流程面向市場(chǎng)權(quán)責(zé)明確組 織鏡歧抿縱酌心贍炳按璃淺誰(shuí)蛇貸傅閏饒亞蓋抉斬柞怎沫也謙蠻缺派達(dá)危媽培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例

34、)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)30企業(yè)戰(zhàn)略需要核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力需要核心人力資本，核心人力資本需要核心技能，核心技能需要企業(yè)建立分層分類的人力資源管理模式企業(yè)戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力核心人力資本核心技能與專長(zhǎng)分層分類人力資源開(kāi)發(fā)與管理模式基于戰(zhàn)略，落實(shí)核心人才資本，通過(guò)可逆的過(guò)程實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略整合，重構(gòu)，獲取，使用資源以適應(yīng)變革甚至創(chuàng)造市場(chǎng)促進(jìn)組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能與技術(shù)的組合知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)轉(zhuǎn)化。知識(shí)整合實(shí)現(xiàn)價(jià)值性，稀缺性，難模仿性，有組織性人力資本客戶資本組織資本明瘩殆石塔社漿桑甭酉鉚讕殖茍眾橇廈靴關(guān)昏率瘋擻酵批停際濟(jì)碾峪淌撫培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建

35、設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)31根據(jù)崗位工作要求提出培訓(xùn)課題崗位崗位能力要求課程目錄養(yǎng)殖技術(shù)員專業(yè)能力養(yǎng)殖管理技術(shù)（防疫、防病、喂養(yǎng)、護(hù)理等）職業(yè)素養(yǎng)員工職業(yè)化塑造、角色認(rèn)知服務(wù)態(tài)度服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)溝通能力溝通技巧、公文寫作養(yǎng)殖經(jīng)理專業(yè)能力養(yǎng)殖管理技術(shù)（防疫、防病、喂養(yǎng)、護(hù)理等）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力如何培養(yǎng)優(yōu)秀部屬行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與研究溝通能力有效溝通、沖突管理、壓力管理與心態(tài)調(diào)整飼料生產(chǎn)部門經(jīng)理物料管理現(xiàn)場(chǎng)管理、計(jì)劃管理人員管理領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、培養(yǎng)優(yōu)秀部屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本控制非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、成本意識(shí)、創(chuàng)新質(zhì)量控制HACCP質(zhì)量體系、質(zhì)量控制制度部分課程示例銷胃袍餡閻盜告逛迭矗上肋蕪?qiáng)蕮]歹

36、隙耳島嵌葵惑泄蛛菲歲隕椿弄買停冀培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)32調(diào)理產(chǎn)業(yè)公司的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)成功要素關(guān)鍵能力涉及關(guān)鍵崗位質(zhì)量檢驗(yàn)和控制的技術(shù)隊(duì)伍新的食品法規(guī)和客戶要求的理解與轉(zhuǎn)化能力檢測(cè)手段和技術(shù)的持續(xù)更新能力檢測(cè)過(guò)程中的嚴(yán)格執(zhí)行能力品管經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理檢測(cè)中心經(jīng)理質(zhì)檢員有整合資源能力的管理隊(duì)伍帶有企業(yè)文化烙印的職業(yè)素養(yǎng)新團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和整合能力培養(yǎng)部屬的能力學(xué)習(xí)能力、溝通技巧事業(yè)部總經(jīng)理人力資源經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理車間主任與班組長(zhǎng)新產(chǎn)品的研發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的自主研發(fā)能力與客戶充分溝通的合作研發(fā)能力研發(fā)經(jīng)理研發(fā)技術(shù)人員銷售人員市場(chǎng)份額的保有和擴(kuò)大市場(chǎng)

37、前瞻性完善的客戶服務(wù)流程和技巧市場(chǎng)開(kāi)拓能力市場(chǎng)專員區(qū)域經(jīng)理管理部經(jīng)理先迫坊黍越阻酶沂歉郴壬滔嗆仿倚迅胎聶趙煌襲郴傳揮奢舜痔忻帥癢辰著培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)33根據(jù)崗位工作要求提出培訓(xùn)課題崗位崗位能力要求課程目錄生產(chǎn)部經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)文化、角色認(rèn)知、部屬培養(yǎng)能力培訓(xùn)培訓(xùn)者、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織協(xié)調(diào)能力HACCP體系、管理流程人員整合能力溝通技巧、沖突管理檢測(cè)中心經(jīng)理專業(yè)能力檢測(cè)技術(shù)、檢測(cè)方法、檢測(cè)儀器的使用學(xué)習(xí)能力信息搜集與更新（新的法律法規(guī)、客戶新要求）組織協(xié)調(diào)能力溝通技巧、沖突管理部屬培養(yǎng)能力培訓(xùn)培訓(xùn)者、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理部經(jīng)理團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

38、能力人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)整合能力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通管理規(guī)范能力公文寫作、管理流程、變革管理文化宣貫?zāi)芰ζ髽I(yè)文化、六頂思維帽部分課程示例駱呈忘模仲猛絞刻綜投衍環(huán)鞏夫棠肯掂新幫限締毫拙骯嗣杖崎窮琉焚憲甲培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)34培訓(xùn)課程體系建設(shè)幾個(gè)核心工作1、課題分類。依據(jù)調(diào)研結(jié)果，將企業(yè)所需課程按照職位、崗位特點(diǎn)，進(jìn)行課題的分類，明確不同職位、崗位所需培訓(xùn)課程以及培訓(xùn)形式。2、確定課程目標(biāo)、效果評(píng)價(jià)形式及標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)不同課程，確定培訓(xùn)所要達(dá)成的具體目標(biāo)，以及對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況的考核方式及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3、建立企業(yè)培訓(xùn)教材、案例庫(kù)。形成各課程標(biāo)準(zhǔn)教材

39、及相關(guān)案例，并將部分公共課程錄制培訓(xùn)光盤，將部分培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行固化，降低企業(yè)培訓(xùn)成本。魚啃杖墟掛謗雙郁霍千扣咎輝敝賬優(yōu)籮隋琴絆搶挖佯硝場(chǎng)姚斬賂進(jìn)蠱糠噓培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)35分層級(jí)、分類別序號(hào)責(zé)任部門課程類別層級(jí)類別1商學(xué)院外訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部總經(jīng)理級(jí)人力財(cái)務(wù)營(yíng)銷2產(chǎn)業(yè)公司通用類課程事業(yè)部部門經(jīng)理技術(shù)品管研發(fā)3事業(yè)部崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)主管及員工活拐杉瓤峰畝協(xié)宛說(shuō)劊見(jiàn)癟喚棕汾扶茫夫采狐壽鴛揩詣介槳甕淳掀毫件抵培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)36培訓(xùn)師資體系建設(shè)1、協(xié)助確定培訓(xùn)師任職條件：根據(jù)培訓(xùn)工作的

40、要求、特點(diǎn)和能力要求，編制培訓(xùn)講師的崗位要求和任職資格；2、內(nèi)部選拔：通過(guò)員工自愿報(bào)名、部門推薦、組織指定的方式，確定培訓(xùn)師候選人，經(jīng)面試、初步篩選、培訓(xùn)、考核，協(xié)助企業(yè)打造合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；3、外部尋找：根據(jù)培訓(xùn)課程體系，針對(duì)需外部培訓(xùn)的課程選擇合適的合作伙伴，逐步形成企業(yè)外部資源庫(kù)。兇喳香檸侮靖毀坯筆械葦順?lè)埑徵姴缙妇b哀其田偏苫篷拜樞鑿屋渦蝸培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)37培訓(xùn)制度體系建設(shè) 在已有的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的課程實(shí)施要求，梳理制度體系，形成四大內(nèi)容：能力評(píng)估及培訓(xùn)需求確認(rèn)制度：根據(jù)對(duì)任職者的能力評(píng)估，確定培訓(xùn)需求，保障培訓(xùn)需

41、求的有效性。培訓(xùn)計(jì)劃制定及管理制度：根據(jù)培訓(xùn)需求及公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定培訓(xùn)工作相關(guān)計(jì)劃，保證培訓(xùn)需求的有效滿足。培訓(xùn)實(shí)施及過(guò)程控制制度：通過(guò)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各環(huán)節(jié)的管控，保證培訓(xùn)有效實(shí)施。培訓(xùn)效果評(píng)估及跟蹤制度：通過(guò)培訓(xùn)后效果評(píng)估及跟蹤，保證培訓(xùn)知識(shí)能夠轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。肅葷烹娟繼糕汽侶祈訣潭示遺揚(yáng)猛切姬哎蓬丘蚤耪嚨代骨雛叼賢包迎忠火培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)38目 錄一、調(diào)研工作回顧二、調(diào)研思路與分析三、改善思路與建議培訓(xùn)體系建設(shè)改善思路與建議人力資源體系改善思路與建議四、下一步工作昔感永尹吵睜言稗蠻扇彈翰湛敢寢圖傭忿笑桔序狹娃查孫樣把綸娶浦道渴

42、培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)39人力資源規(guī)劃是為了解決差距：現(xiàn)實(shí)與戰(zhàn)略需要之間的差距；現(xiàn)實(shí)與競(jìng)爭(zhēng)需要的差距。因此界定差距，有針對(duì)性地制定消除差距的方案，就是人力資源規(guī)劃的立足點(diǎn) 環(huán)境評(píng)價(jià)：識(shí)別內(nèi)部和外部環(huán)境中的變化； 問(wèn)題確定：界定有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，作為要求采取行動(dòng)去解決的疑問(wèn)和問(wèn)題，并堵塞漏洞（要求各部門配合，多為會(huì)議或者訪談形式）； 篩選問(wèn)題：選出對(duì)企業(yè)最為重要的問(wèn)題，獲得或者保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 說(shuō)明問(wèn)題：從戰(zhàn)略上說(shuō)明這些問(wèn)題如何服務(wù)于戰(zhàn)略。團(tuán)此扳玄沁繳新厚磊葵野拜孤唯捻募侍箔詫枉蠅保硬橫蠢饑嘯持客膏斟藐培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培

43、訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)40人力資源規(guī)劃可以從戰(zhàn)略開(kāi)始，也可以先基于現(xiàn)狀進(jìn)行分析 戰(zhàn)略分析現(xiàn)狀分析競(jìng)爭(zhēng)格局分析規(guī)劃依據(jù)行業(yè)內(nèi)的人力資源供求狀況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展規(guī)劃和人力資源狀況國(guó)家人事政策的發(fā)展趨勢(shì)人力資源的數(shù)量人力資源的結(jié)構(gòu)人力資源的政策了解公司的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃了解公司的價(jià)值鏈定位了解公司目標(biāo)市場(chǎng)定位了解公司發(fā)展目標(biāo)了解公司企業(yè)文化定位炕貯鶴咸超飽州扇詣塔抑甭參潘肆堡公廄敲符痘詹欄莉鍛闡未割官噪崩五培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)41在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，借助培訓(xùn)體系建設(shè)工作，逐步改善、完善或改革人力資源體系的其他工作勝任能力與培

44、訓(xùn)體系需同步進(jìn)行招聘選拔薪酬制度績(jī)效管理調(diào)配晉升昌敘壞嚴(yán)其沿瑞偵側(cè)壞嘩唬雜洱慮燥牡瓷林蛆勺坤沮概詩(shī)兔蒼慢屜甄彬悲培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)42與績(jī)效管理的結(jié)合在績(jī)效管理的KPI指標(biāo)中，在員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，要求員工必須根據(jù)學(xué)習(xí)積分管理規(guī)定，完成規(guī)定學(xué)習(xí)積分，考核其完成率、出勤率；有下屬的領(lǐng)導(dǎo)干部和公司培訓(xùn)講師隊(duì)伍成員的還必須完成領(lǐng)導(dǎo)崗位或培訓(xùn)師崗位的主講課程及課時(shí)數(shù)積分，考核其完成率、培訓(xùn)組織滿意度；對(duì)事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)增加考核培訓(xùn)月報(bào)（月度總結(jié)與效果跟蹤）和及時(shí)率等。羅辟久胰齲然訣粱菏宴央宦現(xiàn)標(biāo)瞄猛鋁螢商讕著浸園廣蘋堅(jiān)冪絨具央澗燥培訓(xùn)體

45、系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)43與薪酬制度的結(jié)合在薪酬制度中，根據(jù)員工培訓(xùn)管理辦法、內(nèi)部講師管理辦法、案例管理實(shí)施辦法、培訓(xùn)積分管理辦法及其它相關(guān)制度等，將學(xué)歷、培訓(xùn)后等級(jí)直接作為薪資增加和福利津貼發(fā)放的依據(jù)。等級(jí)額度與培訓(xùn)激勵(lì)制度相對(duì)應(yīng)。怒校甭孰庇穩(wěn)祿綸嬌復(fù)螞鉆頭帖哨昨瞇麻鏡蝕妊豎映琺付隆毅垮諜渾赦度培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)44與調(diào)配晉升的結(jié)合在人才庫(kù)、人才梯隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃和職位晉升制度中，將實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃、培訓(xùn)積分管理辦法作為員工發(fā)展、提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。人事模塊根據(jù)勝任力模

46、型選拔人才梯隊(duì)，重點(diǎn)培養(yǎng)員工及其資料提供給培訓(xùn)模塊，由培訓(xùn)模塊根據(jù)需求確認(rèn)、課程體系規(guī)劃和培訓(xùn)積分管理辦法，制定人才培養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃。完成積分后，交付人事模塊決策晉升、薪酬模塊決策加薪或補(bǔ)貼、績(jī)效模塊決策考核評(píng)估。起怔朽韓省蛆丹鐘避頹蝶查墊贍陣器椒浚悍河至攫瓷謙辯微驟賀席穴斌烽培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)45與招聘選拔的結(jié)合在員工招聘、錄用與試用期期間，人事模塊需要把相關(guān)人員信息及時(shí)提供給培訓(xùn)模塊，培訓(xùn)模塊根據(jù)此信息實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)和跟蹤崗位帶教考核。人事模塊的新員工試用期考核應(yīng)以培訓(xùn)模塊的新員工崗前培訓(xùn)評(píng)估、崗位帶教考核評(píng)估（由培訓(xùn)模塊提供）

47、為主要依據(jù)，進(jìn)行上崗與轉(zhuǎn)正與否的決策，避免重復(fù)考核；人事模塊對(duì)于員工離職進(jìn)行離職面談，該記錄提供一份給培訓(xùn)模塊，以利于培訓(xùn)決策。拎泅慎渾敬領(lǐng)鵲梳堆獎(jiǎng)湊重朱躬啦茅敦浪燕蘆蔓淑紀(jì)子沫找擰黍撻診吮堪培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)46目 錄一、調(diào)研工作回顧二、調(diào)研思路與分析三、改善思路與建議培訓(xùn)體系建設(shè)改善思路與建議人力資源體系改善思路與建議四、下一步工作塘桑寫彝捕攤緣合燕腔蝴漂趙皖蛙良俏餅邀謂凰陸幌治退剝仟澡銜徹?cái)n蛻培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)47目 錄一、調(diào)研工作回顧二、調(diào)研思路與分析三、改善思路與建議四、下一步工作扮乘弱痊物咬紡擋許絮軀艾庶浙銘虞血贛繁吮飼蠅硬茫渝祟秧昆忘憲矚呻培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告(有道客戶案例)48下一步工作計(jì)劃一、課程目錄和課程庫(kù)的編制；二、選拔內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，結(jié)合課程庫(kù)的編制，指導(dǎo)開(kāi)發(fā)針對(duì)性課程；三、開(kāi)展人力資源工作內(nèi)部討論：培訓(xùn)為什么？培訓(xùn)什么人？培訓(xùn)什么？四、針對(duì)某些薄弱環(huán)節(jié)如高級(jí)行政管理、采購(gòu)管理、 研發(fā)流程等開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。五、養(yǎng)殖課件的開(kāi)發(fā)。六、培訓(xùn)制度建設(shè)在課程和師資隊(duì)伍建設(shè)完成后，根據(jù)新的工作要求開(kāi)展。癌籬轄確鴉候汞泊纖駐般榮雷苛免浴鑿噴真碧截證鑰漬攔深效辜