網(wǎng)絡(luò)營銷策略(論文)

1、孔夫子舊書網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略作者姓名：XXXXXX大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)06屆摘要：分析電子商務(wù)時代給網(wǎng)上書店帶來的機遇和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實例論述了孔夫子舊書網(wǎng)發(fā)展之初實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 營銷應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)上書店，網(wǎng)絡(luò)營銷策略1網(wǎng)上市場及其消費者特征1.1網(wǎng)絡(luò)市場的基本特征借助于20世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的飛速發(fā)展，利用無國界、無區(qū)域界限的 Internet來銷售商品或提供服務(wù)，這種方式被更多的買賣雙方所選擇和接受，Internet 上 的網(wǎng)絡(luò)市場成為21世紀最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場，從市場運作的機制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如 下基本特征：1.1.1無店鋪的經(jīng)營方式運作于網(wǎng)絡(luò)市場上

2、的是虛擬商店，它不需要店面、裝潢、擺放的貨品和服務(wù)人員等。它 使用的媒體為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。例如：Amazon網(wǎng)上書店為什么可以節(jié)省成本呢？首先，它無須租 門面用場地和雇傭大量售貨員，可以節(jié)省許多的管理成本費用。其次，Amazon的市場覆蓋 范圍廣，每次訂貨量大，因此可以從供應(yīng)商獲得較低價格優(yōu)惠，同時是根據(jù)消費者需求訂貨 無須很大庫存進行周轉(zhuǎn)，節(jié)省大量的倉儲費用。Amazon的銷售主要是通過吸引消費者訪問 網(wǎng)站，然后進行購物，因此銷售費用主要是廣告推廣費用，節(jié)省傳統(tǒng)銷售中大量的銷售人員 費用。收款、送貨通過網(wǎng)際合作完成，節(jié)省大量人工，當(dāng)Amazon銷售額過億美圓時，其員 工僅有9人。正因網(wǎng)上商場的“虛

3、擬”性，使得Amazon能以驚人速度發(fā)展，同時也能以非 常優(yōu)惠折扣價格為消費者服務(wù)，在Amazon 上購買書大多可以節(jié)省3-5折的錢，這全都是由 于網(wǎng)上經(jīng)營帶來的成本降低給企業(yè)和消費者都帶來的好處。1.1.2無存貨的經(jīng)營形式WWW上的商店可以接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來以供 顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。這樣一來,店家不會因為存貨而增加其成本, 其售價比一般的商店要低，這有利于增加網(wǎng)絡(luò)商家和“電子空間市場”的魅力和競爭力。1.1.3成本低廉的競爭策略網(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店,其成本主要涉及自設(shè)Web站成本、軟硬件費用，網(wǎng)絡(luò)使用費，以 及以后的維持費用。它通

4、常比普通商店經(jīng)常性的成本要低得多,這是因為普通商店需要昂貴 的店面租金、裝潢費用、水電費、營業(yè)稅及人事管理費用等等。1.1.4無時間限制的全天候經(jīng)營虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務(wù)人員，可不受勞動法的限制，也可擺脫因員工疲倦或缺乏 訓(xùn)練而引起顧客反感所帶來的麻煩，而一天24小時，一年365天的持續(xù)營業(yè)，這對于平時工作 繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。1.1.5無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個即時全球社區(qū)，它消除了同其它國家客戶做生意的時間和地域障 礙。面對提供無限商機的互聯(lián)網(wǎng)，國內(nèi)的企業(yè)可以加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，開展全球性營銷活動。1.1.6精簡化的營銷環(huán)節(jié)顧客不必等經(jīng)理回復(fù)電話，可以自

5、行查詢信息。各戶所需資訊可及時更新，企業(yè)和買家可 快速交換信息，網(wǎng)上營銷使你在市場中快人一步，迅速傳遞出信息。今天的顧客需求不斷增加, 對欲購商品資料的了解，對產(chǎn)品本身要求有更多的發(fā)言權(quán)和售后服務(wù)。于是精明的營銷人員 能夠借助聯(lián)機通信所固有的互動功能，鼓勵顧客參與產(chǎn)品更新?lián)Q代讓他們選擇顏色、裝運方 式、自行下定單。在定制、銷售產(chǎn)品的過程中，為滿足顧客的特殊要求，讓他們參與越多，售 出產(chǎn)品的機會就越大。總之，網(wǎng)絡(luò)市場具有傳統(tǒng)的實體化市場所不具有的特點,這些特點正是 網(wǎng)絡(luò)市場的優(yōu)勢。1.2網(wǎng)上消費者的基本特征1.2. 1我國的網(wǎng)民規(guī)模根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心第22次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告截至20

6、08年6月底， 中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。但是普及率只有19.1%，仍然低于 全球平均水平（21.1%）。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。比去年同期增長了9100萬人，同比增長 56.2%。在2008年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。中國網(wǎng)民中接入寬帶比例為84.7%，寬帶網(wǎng)民數(shù)已達到2.14億人。從學(xué)歷的角度分析，互聯(lián)網(wǎng)顯現(xiàn)向下擴散的趨勢。目前高中學(xué)歷的網(wǎng)民比例最大，占到39%。隨著網(wǎng)民規(guī)模的逐漸擴大，網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)正逐漸向中國總?cè)丝诘膶W(xué)歷結(jié)構(gòu)趨近，這 是互聯(lián)網(wǎng)大眾化的表現(xiàn)。1.2.2中青年為主中國網(wǎng)民的主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群

7、體占到中國網(wǎng)民的68.6%， 超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。，中青年消費者，尤其是青年消費者在上網(wǎng)者中占有絕對的比重。這 批人一般都崇尚創(chuàng)新、自由等特質(zhì)，很容易被新事物所影響，而且接受新觀念、新知識快。 他們也很愿意在網(wǎng)絡(luò)上購物，因此青年人所喜歡的電腦、CD唱片、游戲軟件、體育用品、 書籍等都是網(wǎng)上的暢銷商品。這類市場目前是網(wǎng)絡(luò)市場最擁擠的地方，也是商家最為看好的 一個市場。1.2.3具有較高的文化水準(zhǔn)Internet要求其使用者熟悉計算機及網(wǎng)絡(luò)操作及快速閱讀的能力。因此，文化水準(zhǔn)較 高的人士，如教師、學(xué)生、科技人員和政府官員的上網(wǎng)比例較高。另外，從職業(yè)和個人興趣 方面來看，上網(wǎng)者多為相關(guān)電腦職業(yè)者或

8、愛好者，他們因工作或興趣的需要而接觸到網(wǎng)絡(luò)， 正是由于這些原因，計算機軟硬件的銷售十分看好，網(wǎng)上書店的生意也非常紅火。1.2.4中等收入階層上網(wǎng)用戶大都屬于中等收入水平，否則難以維持上網(wǎng)費用。近兩年來，隨著Internet 的普及，上網(wǎng)費用有所降低，但對低收入階層來說，網(wǎng)上消費仍然有一段距離。1.2.5主要集中于少數(shù)幾個經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)在我國，北京、上海、廣東、江蘇4個上網(wǎng)人數(shù)最多的地區(qū)，網(wǎng)民就占了全國上網(wǎng)人數(shù) 的51.3%，上海是網(wǎng)絡(luò)購物最為普及的城市，使用率達到45.2%；其次是北京，為38.9%。 經(jīng)濟發(fā)達城市的電子支付和物流等環(huán)節(jié)較為通暢，帶動了城市網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。綜上所述， 網(wǎng)上購物與網(wǎng)

9、上消費者的整體特征及個人可支配的消費金額有很大關(guān)系，而目前網(wǎng)上購物的 主力是年齡分布在2035歲且受過較高學(xué)歷教育、經(jīng)濟收入較寬裕、地理上高度集中于少 數(shù)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的男性網(wǎng)上個人用戶。這些特征表明網(wǎng)上消費者更注重自我，個性化需求突出；他們有自己的想法，對自己的 判斷力非常自負，而且頭腦冷靜，擅長理性分析，不易為廣告或潮流所左右；同時，他們反 應(yīng)敏銳，對新事物有著孜孜不倦的追求，并且接受迅速；他們興趣十分廣泛，有強烈的好奇 心，喜歡追根問底；好勝而缺乏耐心也是目前網(wǎng)上消費者的一個顯著特征，如果測覽一個站 點很費時間，他們會很輕易地去訪問別的站點。2孔夫子舊書網(wǎng)的市場定位市場定位是在上世紀70年

10、代由美國營銷學(xué)家艾里斯和杰克特勞特提出的，其含義是指 企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾?程度，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧 客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?.1孑L夫子的產(chǎn)品策略所謂產(chǎn)品策略，即指企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) 去滿足消費者的要求，也就是要解決產(chǎn)品策略問題。它是市場營銷組合策略的基礎(chǔ)，從一定 意義上講，企業(yè)成功與發(fā)展的關(guān)鍵在于產(chǎn)品滿足消費者的需求的程度以及產(chǎn)品策略正確與 否。這里的產(chǎn)品是指非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)，即實體產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移以及轉(zhuǎn)移過程中相應(yīng)的輔助性

11、服 務(wù)?？追蜃优f書網(wǎng)為買家和買家提供了詳細的網(wǎng)站地圖，它為消費者清楚的指明了各自不 同需求導(dǎo)航，方便了消費者的注冊、開店、買書、賣書、查詢、求購、交流、交易等便捷快 速找到自己所需要的地點。網(wǎng)站匯聚了幾千家書店，并且通過“圖書檢索”，可以查到幾百萬種圖書信息，并且可 以立刻購買得到自己所需要的書籍！而且每天都有10000多本舊書上架，這里一定能找到自 己想要的圖書。同時也能方便的查找新加的聯(lián)盟書店及與消費者本城或者相鄰城市的聯(lián)盟書 店，讓消費者可以自由選擇網(wǎng)上訂購或者當(dāng)面訂購的辯解服務(wù)，聯(lián)盟首頁包括：書店搜索| 今日新書|圖書查詢|申請開店|書店服務(wù)|綜合書店排名|特色書店排名|國營 書店排名

12、|新加盟書店。在線拍賣：為方便廣大書友拍賣一些珍稀圖書或價值較高的舊書而提供的拍賣平臺，每 天都有將近2000件正在拍賣的圖書，消費者可以注冊成為“拍賣用戶”，參加競拍，或者 拍賣自己的圖書。拍賣首頁包括：珍本拍賣|大眾拍賣|低價拍賣|申請拍賣會員|拍 賣查詢拍賣熱點。舊書廣場：為了大多愛書的朋友在冷攤收集舊書、或外借遺失，手中或多或少的缺失或 者多出來，孔夫子特意開設(shè)此版塊，就是為了讓愛書的朋友自由的在此平臺交易、求購和發(fā) 布自己的舊書信息，讓手中的零本殘冊重成足幀。廣場首頁包括：自由交易|求購配售|發(fā) 布求購。拍賣聯(lián)盟：匯集全國各地的舊書店或賣書人，向廣大消費者展示了多達十幾萬冊的舊書 信

13、息，消費者可以查詢國內(nèi)各大拍賣公司的最新拍賣資訊，以及即將開拍的“在線預(yù)展資 料”。在網(wǎng)上就能輕松查看各個拍賣的預(yù)展，以便您能及時把握信息。拍賣聯(lián)盟首頁包括： 最新資訊|熱點評介|拍賣學(xué)堂|拍品征集|拍賣預(yù)展。夫子社區(qū)：這里是一個增強廣大書友自由交流、自由交易的地方。是一個讓“孔網(wǎng)”真 正成為讀書人的精神家園。建立網(wǎng)友的體驗社區(qū)(包括給書友的“博客”、書評及其搜索)， 成立“孔夫子書友會”，讓喜愛書籍的朋友可以在這個平臺互動起來，可以自由交易，可以 相互發(fā)消息溝通，可以在網(wǎng)站的各個欄目，發(fā)表見解，相互討論。在您交易的同時，輕松享 受孔夫子給您帶來的樂趣。社區(qū)首頁包括：舊書資訊|社區(qū)精華|夫子書

14、話|夫子家園| 灌水專區(qū)|宣傳專欄|意見建議|舊書中國|藏書世界|社區(qū)檢索。古舊書院：建立“舊書資料”、“舊書圖片”的全文檢索功能，像百度、Google那樣， 讓用戶查找更方便，更準(zhǔn)確，更快捷。書院首頁包括：書話精品|版本學(xué)堂|藏家專欄| 淘書指南|書衣百影|文章檢索。網(wǎng)站服務(wù)：讓新來的朋友可以更快的了解掌握孔夫子舊書網(wǎng)的各個版塊相關(guān)內(nèi)容，如會 員的注冊、查詢、幫助、交易等一系列的內(nèi)容。其內(nèi)容包括：網(wǎng)站幫助|登錄|注冊|客 服消息|業(yè)務(wù)主管消息|密碼找回|用戶查詢|關(guān)于孔夫子|廣告業(yè)務(wù)|人才招聘 |聯(lián)系我們|版權(quán)隱私|友情鏈接。2.2孔夫子的市場細分市場細分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的

15、需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣 等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干子市場分類過程。子市場又可稱為“細分 市場(market segmetation)”孔夫子舊書網(wǎng)的創(chuàng)始人的孫雨田先生在上大學(xué)時就幫著古舊書店整理舊書，掙到有生 以來第一份工錢一10元，這次打工經(jīng)歷讓他深刻體會到舊書查找、整理的艱難。在信息爆 炸的網(wǎng)絡(luò)時代，很少有人能體會到查古籍資料的痛苦之處。于是在2002年創(chuàng)辦了孔夫子舊 書網(wǎng)，以“買你買不到的書”，為孔夫子舊書網(wǎng)的招牌。專賣古籍，其中有不少稀缺的書籍， 幾乎所有的網(wǎng)上書店都有實體店。還有一部分受眾是收藏舊書的愛好者，收藏古籍、連環(huán)畫 都已成為收藏市場的新寵。舊書市場

16、雖是小眾市場，但卻蘊涵著大量的商機。不少舊書都以 低于成本價出售給書商，由于數(shù)目的缺少最終可以高于成本數(shù)倍的價格賣出。傳統(tǒng)的舊書， 加上現(xiàn)代化的營銷方式，成就了不少創(chuàng)富者的財富之夢?？追蜃优f書網(wǎng)的市場定位：世界最大的中文古舊書/二手書交易和信息平臺，以及“中 國傳統(tǒng)文化的信息和資料中心”。孔夫子舊書網(wǎng)最主要的兩塊業(yè)務(wù)，一是書店聯(lián)盟，目前有將近3100家書店在網(wǎng)站上開 店；二是在線拍賣。為了方便買賣雙方能夠找到適合自己找到的板塊，孔夫子舊書網(wǎng)對其網(wǎng) 站的欄目進行故特的介紹：網(wǎng)站主要交易版塊有“舊書店聯(lián)盟”、“在線拍賣”、“舊書廣場”、“特色廣場”和“拍賣 聯(lián)盟”。主要社區(qū)版塊包括“夫子資訊”、“

17、夫子社區(qū)”、“古舊書院”和“夫子博客”等?！芭f書店聯(lián)盟”是網(wǎng)站的主要交易區(qū)之一，賣書人以在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)虛擬書店的方式銷售 圖書。加盟書店有很多是實體書店，匯集全國各地的 3829家書店，為買家展示了多達 14950680種古舊書，自從他們在孔網(wǎng)開通網(wǎng)上書店以來，每年的交易額節(jié)節(jié)攀升。“在線拍賣”是網(wǎng)站的另一個主要交易區(qū)，分為“珍本拍賣”和“大眾拍賣”兩部分， 是為了方便廣大書友拍賣一些珍稀圖書或價值較高的舊書而設(shè)立的拍賣平臺?！芭f書廣場”是為買賣舊書提供的自由交易廣場，會員可以在這里自由交易和發(fā)布求購 配售信息，人氣非常高，信息更新速度快?！芭馁u聯(lián)盟”匯聚了國內(nèi)11家大型拍賣公司，展現(xiàn)給網(wǎng)友最新

18、、最快的各種拍賣信息。 這些拍賣公司包括中國書店海王村、中國嘉德拍賣公司和上海博古齋等業(yè)界最有名氣的公 司。“夫子社區(qū)”和“夫子博客”是交流中國圖書文化、古舊書知識和會員間溝通感情的兩 個版塊。社區(qū)親和力強，交流融洽，深受廣大書友喜愛，凝聚了相當(dāng)?shù)娜藲?。這為網(wǎng)站發(fā)展 成為最大的中國傳統(tǒng)文化社區(qū)提供了可能性?！胺蜃淤Y訊”展示了業(yè)內(nèi)外關(guān)于古舊書的各種媒體報道和其他信息；“古舊書院”中的 淘書指南、淘書地圖、藏家專欄和版本學(xué)堂等欄目更成為中國圖書文化資源的寶庫，為網(wǎng)站 創(chuàng)立中國最大的舊書信息中心了奠定了基礎(chǔ)。3孔夫子舊書網(wǎng)的經(jīng)營策略3.1面向特定的消費人群孔網(wǎng)的用戶群體以中高級知識分子為主，身份和職

19、業(yè)構(gòu)成包括：收藏愛好者、文化人、 藝術(shù)家、學(xué)者、作家、政府官員、科研工作者、高校師生、企業(yè)白領(lǐng)、媒體從業(yè)人員等，代 表著中國時下最先進的價值取向和生活方式，具有極高的文化素質(zhì)和購買力一一可以說孔網(wǎng) 是中國知識精英的網(wǎng)上沙龍和精神家園?？追蜃优f書網(wǎng)特點：“珍本云集”、“書全價廉”和“不可替代性”。所謂“珍本云集”， 是指大量的極具收藏價值的古舊珍本(明清、民國古籍善本，珍本期刊，名人墨跡，民國珍 本，絕版書等)在孔網(wǎng)展示、交易，并且吸引了大量的學(xué)者、研究人員和藏書人長時間在線 關(guān)注并參與。所謂“書全價廉”，是指網(wǎng)站展示的圖書多達1700多萬種，而且，因為舊書， 所以價廉。這兩大特色讓孔網(wǎng)同時贏得

20、了普通購書人和學(xué)術(shù)研究人員兩大客戶群的青睞，形 成了遠高于其他圖書銷售網(wǎng)站的用戶忠誠度。所謂“不可替代性”，是指在孔網(wǎng)銷售的舊書 中有20-40%，近幾百萬種是其他任何渠道無法買到的，因此孔網(wǎng)買書、賣書的渠道具有不 可替代性。3.2靈活，簡便的交易模式孔夫子舊書網(wǎng)上的支付分兩大類：一、書友之間的支付，二、書友和網(wǎng)站之間的支付。 為了方便消費者了解其中的規(guī)則和支付方式，可以在孔網(wǎng)的幫助中心里網(wǎng)站規(guī)則找到相關(guān)的 信息。( HYPERLINK /help/guize.html /help/guize.html)3.2.1書友之間的支付書友在書店聯(lián)盟、在線拍賣、舊書廣場等版塊買書，向書店店主、拍賣賣主

21、或其他網(wǎng)友 支付書款和郵費，為書友之間的支付。支付方式有以下5種：支付寶適用廣泛，安全性更有保證。條件是買方只需開通任何一家網(wǎng)上銀行，而賣方需開通支 付寶賬戶。銀行匯款適用于安全性可靠的小額交易。付款前請仔細查看賣方信譽和擔(dān)保金情況，確認賣方提 供的賬戶及收款人與其公布的相一致。郵局匯款適用于安全性可靠的小額交易。付款前請仔細查看賣方信譽和擔(dān)保金情況，并確認賣方 提供的收款地址及收款人與其公布的相一致?？拙W(wǎng)交易中介此方式是孔網(wǎng)新近推出的交易中介服務(wù)。其他支付方式如當(dāng)面交易等。3.2.2書友和網(wǎng)站之間的支付拍賣會員和普通會員向傭金賬戶充值、書店向網(wǎng)站繳納年費、書店向保證金賬戶充值， 為書友和網(wǎng)站

22、之間的支付。支付方式有以下4種：網(wǎng)上支付：向孔夫子舊書網(wǎng)的支付寶賬戶匯款。只要您開通了國內(nèi)14家銀行中任何一家的網(wǎng)上銀 行即可。通過此方式可以24小時隨時向孔網(wǎng)的支付寶賬戶匯款，實現(xiàn)全天候的充值服務(wù)， 您可以隨時網(wǎng)上支付、隨時參與拍賣和競拍。銀行匯款：銀行匯款后請發(fā)在線消息告知匯款銀行、賬號、日期、金額、以及匯款單號（交易流水 號），以便查詢。且須發(fā)在線消息給拍賣資金管理員，說明所匯款項的用途（保證金賬戶/ 傭金賬戶）。郵局匯款：郵局匯款請在附言欄填寫您在孔網(wǎng)的昵稱，及所匯款項的用途（保證金賬戶/傭金賬 戶）。公司轉(zhuǎn)賬：轉(zhuǎn)賬后請發(fā)在線消息告知匯款銀行、賬號、日期、金額、以及匯款單號（交易流水號

23、,） 以便查詢。且須發(fā)在線消息給拍賣資金管理員，說明所匯款項的用途（保證金賬戶/傭金 賬戶）。在此簡單介紹一下訂購書籍的方式及所要注意的事項，例如：當(dāng)您選中了所要購買的 書籍后，檢查購書的信息后點擊提交訂單，然后填寫訂單信息（有訂單人、訂單人郵箱、聯(lián) 系方式、結(jié)算方式、留言等）后提交訂單，也可點擊“繼續(xù)購物”購買其他書店的圖書，最 后在購物車內(nèi)一起提交訂單（網(wǎng)站為了避免買家每次購書時重復(fù)填寫訂單信息，提供了自動 填寫訂單功能。只要進入個人中心，點擊“管理收貨地址”設(shè)置好您的收貨地址就可以自動 填寫訂單了）。進入個人中心我的訂單里查看訂單狀態(tài)，當(dāng)訂單狀態(tài)顯示未確認時，表示店 主尚未看到此訂單，此

24、時不要向書店匯款。如果急需要書可以打電話（店主電話號碼一般在 書店首頁顯示，點擊訂單上書店名稱即可進入書店首頁）或使用在線消息給店主留言（點擊 訂單上店主后面的綠色昵稱即可發(fā)消息）通知店主確認訂單。當(dāng)?shù)曛鞔_認訂單后，店主通常 會通過在線消息或書店公告說明郵費標(biāo)準(zhǔn)。若店主沒有說明郵寄費用，買家可通過在線留言 或電話詢問店主郵寄方式以及郵費，并按照書店主頁提供的銀行賬號匯款（請確認是書店主 頁提供的銀行賬號，防止詐騙）。當(dāng)?shù)曛魇盏絽R款后，店主會按照買家提交訂單時填寫的訂 單信息（即姓名、地址、郵編等）郵寄圖書。店主會在郵寄圖書后以在線留言方式通知買家 圖書已經(jīng)郵寄并提供掛刷號。若超過十五天未收到圖

25、書，請及時與店主聯(lián)系查詢原因。4現(xiàn)有的規(guī)模和成就4.1會員規(guī)模孔夫子舊書網(wǎng)至2002年5月成立截至2008年2月底，網(wǎng)站注冊會員：34萬余人；申請加盟的書店：約9169家；已開通的書店：約2948家；共展示銷售的圖書：1700萬余種；4.2訪問量，知名度孔夫子舊書網(wǎng)截止2008年11月19日，在Alexa上綜合排名：第9,371位。日均IP訪問量：57000。日均PV瀏覽量：3135000（根據(jù)網(wǎng)站 HYPERLINK /%e7%bb%9f%e8%ae%a1%ef%bc%89 /統(tǒng)計）2007中國商業(yè)網(wǎng)站排名榜（綜合排名）中孔夫子排名第101名。2007中國商業(yè)網(wǎng)站排行榜（網(wǎng)上零售）排名，僅次

26、于淘寶，排名第二。中國所有的網(wǎng)站：電子商務(wù)類排名：第32名。（資料來源：/ ） 孔夫子在最新公布的2008年的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站排名中，網(wǎng)上零售行業(yè)排名第五，僅次于“淘 寶、卓越、拍拍、當(dāng)當(dāng)。4.3盈利模式及情況從簡單的買賣書至收取買賣雙方各8%。的拍賣費，古舊書中的作家簽名本、古籍善本是 孔網(wǎng)“在線拍賣”的熱門，僅此一項，孔網(wǎng)目前每天收取的傭金都在2000元上下。為了更好的方便買家選擇好的書店，孔網(wǎng)根據(jù)買家給書店的信譽評價、書店的歷史積分 和歷史信譽評價、書店現(xiàn)存的圖書數(shù)量、以及圖書的年代、圖書的質(zhì)量等各種因素來評定各 家書店的積分狀況，并給予相應(yīng)的書店信譽等級，0-30分為1星，31-100分為2星，101-250 分為3星，251-500分為4星，501-1000分為5星，1001-1500分為1鉆，1501-3000分為 2鉆，3001以上分為3鉆，以及3鉆特色店。并且在所有網(wǎng)點都不收服務(wù)費的時代，孔夫子 舊書網(wǎng)開創(chuàng)了一個網(wǎng)店新的盈利模式：“孔夫子”采取自愿繳費模式，每店繳納100 200 元費用。一星、二星級的書店每年100元，三星、四星、五星級的每年200元。這項收費措 施從2006年底開始實行，如今的續(xù)費率達到了90%。加上由流量帶來的網(wǎng)絡(luò)廣告收入，除 去各項成本，孔網(wǎng)2008年的盈利預(yù)計能達到200萬元。截至2008年4月，它已有加