稅務局稅企互動平臺操作手冊（納稅人端）

1、貴州省稅務局稅企互動平臺貴州省稅務局稅企互動平臺 操作手冊（納稅人端）V1.02020年10月納稅人關注平臺及使用流程第一步：納稅人掃碼關注平臺打開微信“掃一掃”功能，掃描下方二維碼；輸入手機號碼和接收的短信驗證碼，完成關注。掃碼關注成功后，平臺會根據(jù)納稅人在稅務機關實名登記的信息判斷用戶的身份，未實名登記的以“游客”身份登錄，已辦理實名登記的納稅人以稅務機關登記的身份信息登錄。特別提醒：您輸入的手機號碼，應與您微信實名綁定的手機號碼一致；如果您已在稅務機關實名登記，您輸入的手機號碼還應與實名認證手機號碼保持一致，“實名登記+微信綁定+輸入號碼”三號一致方可以納稅人身份成功關注。第二步：用戶身

2、份及服務說明：根據(jù)關注使用者身份的不同，平臺提供不同的互動溝通服務，具體如下：一、游客身份游客身份可使用的平臺服務：智能咨詢（不含人工咨詢）、稅務資訊、稅務學堂（直播課、視頻課）、表單下載等。若您是已登記未辦理實名認證的用戶，請按以下流程完成實名認證。您可以點擊企業(yè)辦稅功能，選擇“否，立即實名”，按頁面提示先上傳身份證正反面照片，再進行人臉識別，填寫您所屬企業(yè)信息，完成認證和綁定。然后登陸電子稅務局在“用戶授權(quán)管理”對綁定申請進行審核，審核通過后就可進入相應功能頁面獲取已實名認證的納稅人可享受的服務。電子稅務局修改路徑：登錄電子稅務局點擊企業(yè)名稱用戶授權(quán)管理審核二、已實名認證用戶身份已實名認證

3、的用戶，除了可使用游客身份所有服務之外，還可使用更多平臺服務：涉稅通知、大廳預約、人工咨詢、線下納稅人學堂報名、企業(yè)互助、企業(yè)辦稅等。如果您已在稅務機關進行過實名采集，在使用企業(yè)辦稅功能時，選擇“是”，按照頁面提示進行人臉識別操作，比對成功后，進入相應功能頁面辦理涉稅業(yè)務。注：企業(yè)辦稅功能每次使用前都需進行人臉識別，比對成功后方可使用；其他實名功能 僅需要在首次使用時綁定企業(yè)身份即可。打開平臺日常使用平臺，在微信“通訊錄”里，點擊【貴州省稅務局】，再點擊【貴州省稅務局稅企互動平臺】，即可進入平臺首頁。功能使用3.1智能咨詢智能咨詢可為納稅人提供隨時隨地在線涉稅問題咨詢，您通過文字、語音的方式提

4、出涉稅問題，“智稅寶”24小時在線提供咨詢解答?！爸嵌悓殹钡慕獯鸩荒軡M足您的需要，可以轉(zhuǎn)接人工咨詢。3.1.1智能咨詢（機器人）進入平臺首頁，點擊【智能咨詢】默認進入機器人客服頁面。默認展現(xiàn)“猜你想問”的熱門問題，您可以根據(jù)需要直接點擊問題進行咨詢；也可以在下方輸入框內(nèi)通過語音或文字進行咨詢。 輸入問題關鍵字，系統(tǒng)會進行關鍵字問題的猜想供納稅人選擇；或直接輸入全部問題進行提問。機器人回復答案后，可以對答案內(nèi)容點選“不滿意”或“滿意?！?.1.2智能咨詢（轉(zhuǎn)人工）若智能咨詢機器人兩次無法回復您的問題，或您對智能咨詢回復答案不滿意的，可以轉(zhuǎn)人工咨詢。操作路徑：在智能咨詢頁面點擊右下角的“+”選擇人

5、工咨詢。人工咨詢時間由在貴州省稅務局工作時間限定：人工座席的工作時間為周一到周五（節(jié)假日除外）09:00-12:00；14:0017:00。若未進行實名認證并綁定企業(yè)的納稅人在智能咨詢頁面回復“人工”或“轉(zhuǎn)人工”，則會提醒納稅人先進行實名認證。 3.2企業(yè)互助為了方便納稅人之間相互交流，我們建立了企業(yè)互助的共享群，納稅人可以在群聊中與其他納稅人互幫互助。群內(nèi)配置智能咨詢機器人，納稅人可隨時隨地在群內(nèi)咨詢涉稅問題，以及與其他納稅人互動交流。點擊“企業(yè)互動”，然后點擊申請“加入”或輸入稅務機關名稱進行搜索然后點擊加入，即可收到通過提醒，點擊關閉企業(yè)互助頁面，即看到剛加入的交流群，點擊對應群名，即可

6、進入群內(nèi)互動。3.3稅務學堂稅務學堂課程分為視頻課程、直播課程、線下課程，課程內(nèi)容由各級稅務機關及時更新，方便納稅人隨時隨地在線查看學習。點擊“稅務學堂”或“服務”菜單， 進入學堂首頁，點擊頁面“視頻課”、“直播課”、“線下課”按鈕進入， 選擇對應課程報名學習。3.3.1視頻課您可在線學習視頻課程，學習后可留言及評價。3.3.2直播課您可在線預約直播課， 直播間提供互動答疑服務，往期直播內(nèi)容點擊回放即可學習。3.3.3線下課您要參加線下納稅人學堂的培訓，可以提前線上報名，報名成功后，按時前往指定地點參加培訓。如果您尚未實名認證，報名線下課則會彈出先進行實名認證的提醒3.4稅務資訊稅務資訊是查詢

7、稅務機關通知公告、稅收新政、稅局動態(tài)的渠道，助力納稅人掌握最新稅務資訊，及時學習稅收政策。點擊“稅務資訊”，進入稅務資訊頁面，點擊“通知公告”、“稅收新政”、“稅局動態(tài)”，再點擊查看相應內(nèi)容；或在平臺首頁，向上滑動到稅務資訊位置，點擊“更多”也可以進入查看。3.5大廳預約您在平臺首頁使用“大廳預約”，在線了解辦稅服務廳的等候人數(shù)，自主選擇辦稅場所，提交預約辦稅申請，實現(xiàn)在線換號和取號等。退出后，可在“信息提醒”看看預約結(jié)果提醒、在線取號通知。讓涉稅業(yè)務辦理更便捷，時間更節(jié)省。3.5.1我要預約點擊“大廳預約”，進入大廳頁面，選擇我要預約，點擊選擇預約區(qū)域，再點擊選擇辦稅服務廳，選擇辦理事項、日

8、期以及時間段，點擊“下一步”，點擊“確認預約”即可預約成功。3.5.2我的預約點擊“我的預約”即可查看我的預約情況，可進行預約換號，或取消預約。您可在預約時間段的半小時內(nèi)，通過稅企互動平臺進行在線預約換號，方便稅務機關及時為您服務。若提前預約，頁面會出現(xiàn)換號時段提醒3.5.3我要取號單擊“我要取號”，點擊在線取號，選擇區(qū)域，在選擇辦稅大廳，選擇事項，并點擊“下一步”，點擊“確認取號”即取號成功。3.6企業(yè)辦稅您通過企業(yè)辦稅模塊，可進行綜合信息、涉稅查詢、申報繳稅、發(fā)票使用、證明開具等涉稅事項辦理?？伤阉鞑樵兗疤幚磙k稅提醒消息，了解當前賬號綁定企業(yè)的涉稅信息或涉稅義務履行情況。點擊“企業(yè)辦稅”、

9、或底部“辦稅”菜單，進行人臉人臉識別，比對成功后，進入企業(yè)辦稅頁面，根據(jù)需要選擇相應的涉稅事項，按頁面指引操作。 3.7表單下載您辦理涉稅業(yè)務需要下載相關表證單書的，可通過“表單下載”功能模塊處理。表單類目包含：發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、出口退免稅、清稅注銷、信息報告、證明辦理、國際稅收、信用評價、權(quán)益保護、涉稅專業(yè)服務規(guī)范、稅務行政救濟、行政許可等。點擊“表單下載” 根據(jù)需要選擇相應的表單 點擊“下載”，即可查看表單內(nèi)容。如果您需要把文檔保存在電腦，點擊下載之后，可按頁面的提示，分享到個人微信，在個人微信電腦端，點擊保存即可。3.8更多功能您通過“更多功能”，在頁面里可選擇包含納稅服務、

10、辦稅服務、稅務資訊、辦稅輔助四大模塊涵蓋的更多涉稅服務。以“辦稅指南”為例，點擊相應按鈕，進入事項列表，查看詳情。3.9消息提醒您可通過微信消息對話窗口“貴州省稅務局” 、微信通信錄“貴州省稅務局”和稅企互動平臺首頁“提醒服務”等三種方式，及時查看稅務機關定向推送的與綁定企業(yè)相關的政策更新，涉稅通知、通告、事項提醒等信息。查看操作：1.點擊消息提醒 點擊消息提醒 點擊閱讀消息；2.點擊提醒服務/通知 進入通知頁面 點擊相應標題閱讀消息。4.0熱點問題您可在熱點問題里查看相關熱門/常見問答，并可分類查看相關話題下的熱門問答。 通知 菜單和提醒服務，是為方便您查看與綁定企業(yè)相關政策更新，涉稅通知、

11、通告、事項提醒等信息“提醒服務”提供的快速入口，進入可查看“我的必讀”以及“我的通知”。 辦稅 菜單，是【企業(yè)辦稅】的快速入口，您通過 辦稅 菜單，同樣可進行綜合信息、涉稅查詢、申報繳稅、發(fā)票使用、證明開具等涉稅事項辦理?？伤阉鞑樵兗疤幚磙k稅提醒消息，了解當前賬號綁定企業(yè)的涉稅信息或涉稅義務履行情況。 服務 菜單，是【稅務學堂】的快速入口，您根據(jù)自己需要進行直播課、視頻課、線下課的報名及學習。您可在我的 我的 菜單中查看個人使用平臺的相關信息，如所有已接收到的通知公告，已學習的課程，已加入的群聊；亦可在對應菜單進行企業(yè)身份切換與新增綁定，辦稅身份申請審批及解綁網(wǎng)報賬號等功能性操作。您可能會遇到

12、的問題及注意事項1關注及實名認證相關問題Q1：您掃碼后，手機屏出現(xiàn)空白頁，或輸入驗證碼之后頁面出現(xiàn)圓圈打轉(zhuǎn)的情況，怎么處理？A：請您先排查手機信號及移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡是否正常，由于平臺使用基于移動互聯(lián)網(wǎng)，需要良好的網(wǎng)絡環(huán)境做保障。Q2：關注輸入手機號碼和微信綁定手機號碼不一致時，怎么處理？A：為了方便您正常使用平臺功能，請您輸入微信實名綁定的手機號碼，并與您在稅務機關實名登記的手機號碼保持一致。如果您在稅務機關實名登記的手機號碼不是您的常用號碼，請您到稅務機關變更后，再做綁定；如果您微信實名綁定的手機號碼與您在稅務機關登記的信息不一致，可以在微信“設置”-“賬戶與安全”模塊修改微信綁定的手機號碼。Q

13、3：在實名認證環(huán)節(jié)，人臉識別時，提示活體驗證不通過，怎么辦？A：人臉識別需要在手機網(wǎng)絡通暢、光線充足的環(huán)境中進行，按照界面提醒進行操作。Q4：已在稅務機關實名認證的納稅人，關注成功后，稅企互動平臺自動帶出的企業(yè)不是您現(xiàn)在所屬企業(yè)，怎么處理？A：您有兩種處理方式：1）可通過稅企互動平臺自助修改信息。操作路徑：進入“貴州省稅務局稅企互動平臺”首頁，點擊“我的”，點擊進入“解綁網(wǎng)報賬號”進行修改。2）電子稅務局綁定企業(yè)有更新，可以同步刷新企業(yè)列表。操作路徑：選擇企業(yè)列表，在企業(yè)列表選擇框點擊“立即同步”刷新企業(yè)列表。2.消息推送相關問題Q5：平臺推送消息后，納稅人在微信對話窗口未發(fā)現(xiàn)提醒紅點，不能及

14、時接收消息？A：這類情況是因微信“接收企業(yè)信息”功能關閉了，重新打開即可。打開路徑：通過微信“通信錄”，點擊“貴州省稅務局”，進入頁面點擊右上角“+”號，點擊“設置”，然后把“接收企業(yè)消息”開關打開即可。為了方便稅務機關為您提供服務，請打開“接收企業(yè)消息”功能。3.企業(yè)辦稅相關問題Q6：使用大廳預約功能時，辦理時間可否預約當天上午或下午時間段的預約號？A：目前預約辦稅系統(tǒng)僅提供第二天起十天內(nèi)的在線預約服務，請您提前預約。Q7：通過稅企互動平臺，怎么查看辦稅指南？A：您進入稅企互動平臺首頁，點擊“更多功能”，再點擊“辦稅問題”進入頁面，即可選擇對應指南項目查閱學習。Q8：辦稅人員綁定了多戶企業(yè)，企業(yè)辦稅時，怎么快速切換企業(yè)？A：您在稅企互動平臺首頁，點擊“企業(yè)辦稅”，再點擊底部菜單“個人中心”，選擇當前企業(yè)，即可進行切換企業(yè)操作。4.智能咨詢相關問題Q9：企業(yè)互助群聊，智能咨詢機器人無響應？A：群聊機器人咨詢有固定的方式，您需要以“機器人+問題”的方式進行咨詢。咨詢過程中，回復機器人問題，也需按“機器人+選項”的方式才會得到智能機器人的及時響應。5.