三星公司質(zhì)量管理講解之精益生產(chǎn)

1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)以非常快的速度融入世界經(jīng)濟(jì)，特別是中國(guó)制造業(yè)正在越來(lái)越深刻、越來(lái)越廣泛地融入國(guó)際分工體系之中，中國(guó)市場(chǎng)成為國(guó)際市場(chǎng)的組成部分。但同時(shí)由于中國(guó)制造企業(yè)總的管理水平相對(duì)落后，生產(chǎn)的產(chǎn)品以及提供的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)得很突出:1.1產(chǎn)品市場(chǎng)抽查合格率低發(fā)布單位產(chǎn)品合格率處理結(jié)果廣東省質(zhì)監(jiān)局節(jié)能燈21%39家企業(yè)退出市場(chǎng)甘肅省質(zhì)監(jiān)局電熱毯25.7%依法處理江西監(jiān)督局家用電器84.4%依法處理深圳監(jiān)督局燃?xì)庠?9.3%依法處理深圳監(jiān)督局筆記本電腦80%依法處理上海質(zhì)監(jiān)局洗衣機(jī)40%依法處理上海質(zhì)監(jiān)局組合音響76.2%依法處理東莞市工商局飲水機(jī)40%依法處理1.2質(zhì)量管理體系未充分發(fā)揮作用許多制造企業(yè)

2、業(yè)管理層質(zhì)量意識(shí)淡薄,質(zhì)量觀念落后。管理層只對(duì)獎(jiǎng)?wù)隆⒆C書(shū)情有獨(dú)鐘，卻不考慮如何去創(chuàng)造質(zhì)量政策和文化。雖然現(xiàn)IS09000,IS014000等管理體系在國(guó)際上運(yùn)行已經(jīng)比較成熟，但是目前在我國(guó)許多制造企業(yè)并沒(méi)有真正地在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行很好地運(yùn)作。即使有許多企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證,但其中大多數(shù)也是在走形式，只是認(rèn)為這些體系是進(jìn)入市場(chǎng)的敲門(mén)磚，沒(méi)有多少實(shí)際作用，對(duì)其認(rèn)識(shí)不夠透徹，更沒(méi)有按照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求認(rèn)真實(shí)施。大多數(shù)企業(yè)的管理層都將生產(chǎn)、銷(xiāo)售放到了第一位。他們關(guān)心的僅僅是企業(yè)的盈利、現(xiàn)金收支等指標(biāo)。至于產(chǎn)品質(zhì)量他們認(rèn)為那只是質(zhì)量職能部門(mén)的事，將產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)截然分割開(kāi)來(lái)。當(dāng)“產(chǎn)品質(zhì)量”與“產(chǎn)量”、

3、“交貨期”等發(fā)生沖突和矛盾的時(shí)候,首先考慮的是確?！爱a(chǎn)量”和“交貨期”，其次才是產(chǎn)品質(zhì)量。特別是，有些企業(yè)的最高管理層一提到加強(qiáng)質(zhì)量管理就會(huì)想到要加大投入、耗費(fèi)資金。1.3過(guò)程質(zhì)量控制缺乏，過(guò)程損失嚴(yán)重在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中,由于多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量必然存在著波動(dòng)。許多企業(yè)管理人員只注重結(jié)果、注重檢驗(yàn)，而忽視過(guò)程管理。在我國(guó)制造企業(yè)廣泛使用SPC且效果良好的只有4.8%,有9.5%的企業(yè)廣泛使用SPC，但效果一般;有23.8%的企業(yè)部分使用SPC且效果良好，有47.6%的企業(yè)部分使用且效果一般。1.4全員參與程度低許多企業(yè)高層缺乏現(xiàn)代質(zhì)量管理思想和管理知識(shí)，沒(méi)有確立指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理

4、念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，認(rèn)為質(zhì)量管理只是質(zhì)量部門(mén)的事情，與生產(chǎn)等其他部門(mén)無(wú)關(guān)。企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量管理的參與大多只是被動(dòng)的參與。全員主動(dòng)關(guān)心企業(yè)，積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況并不普遍。所謂的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)僅限于不合格品的糾正預(yù)防措施；內(nèi)審、外審不合格項(xiàng)的糾正預(yù)防措施；客戶(hù)審廠及客戶(hù)投訴的糾正預(yù)防措施等。1.5供應(yīng)鏈質(zhì)量管理薄弱完善的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理應(yīng)包括供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商質(zhì)量控制、供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和動(dòng)態(tài)管理等，但在中國(guó)制造企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制很多還停留在來(lái)料檢驗(yàn)上，持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)力不足。有些已經(jīng)意識(shí)到供應(yīng)商管理的重要性，并開(kāi)始供應(yīng)商的選擇與評(píng)定，但管理手段存在局限性，方法不足。2三星品質(zhì)管理成功經(jīng)驗(yàn)2.1三星質(zhì)

5、量管理思想國(guó)內(nèi)三星1-對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的適合度-廉客的講足的-期蛙曲詰當(dāng)襯問(wèn)規(guī).格）、2.2星的質(zhì)量管理制度重視基層和一線(xiàn)作業(yè)人員的質(zhì)量管理職能重視加強(qiáng)產(chǎn)品早期形成階段的管理，把重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)、樣品和調(diào)整工藝階段注意生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證質(zhì)量穩(wěn)定跨企業(yè)組織質(zhì)量管理協(xié)作，保證來(lái)料質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商質(zhì)量管理。以QCC方式開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行全員質(zhì)量教育三星質(zhì)量管理方法把質(zhì)量管理提高到了經(jīng)營(yíng)思想革命的高度，建立以質(zhì)量為中心的綜合管理體系，組織全員積極參與，為提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)行全過(guò)程質(zhì)量管理，在設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的全過(guò)程中實(shí)行系統(tǒng)的質(zhì)量管理。倡導(dǎo)各部門(mén)和全員參與。強(qiáng)調(diào)企業(yè)的所有部門(mén)都有責(zé)任保證

6、產(chǎn)品質(zhì)量。將全面質(zhì)量管理延伸到對(duì)供應(yīng)商的指導(dǎo)和控制，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商共同繁榮和發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)生產(chǎn)方式（SQM）通過(guò)對(duì)工程能力（Cp=CapabilityofProcess）的分析，制定工程適用的散布管理、重點(diǎn)管理、基本遵守三級(jí)管理制度；通過(guò)對(duì)工程能力進(jìn)行改善,為生產(chǎn)均一品質(zhì)產(chǎn)品（6SIGMA產(chǎn)品）的生產(chǎn)方式,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)的作業(yè)，重點(diǎn)管理，散布管理，基本遵守,工序條件管理，計(jì)量及測(cè)量器的可信度確保等進(jìn)行的活動(dòng)。PROJE確認(rèn)作業(yè)結(jié)果閃達(dá)成改善改善王程的不合理找出真正專(zhuān)因不良KERO產(chǎn)業(yè)左全壷用下降何題岌生作業(yè)者_(dá).,不良發(fā)生設(shè)備分前WJ災(zāi)害發(fā)生資材費(fèi)用上升工程條件生產(chǎn)性

7、下降廣泛的質(zhì)量改善活動(dòng)2.5.1提案改善制度3.1塑造優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化三星組織了改善提案委員會(huì)，改善提案活動(dòng)每月進(jìn)行，所有員工都可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率提出改善建議，有實(shí)施且改善效果好的提案予以獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)提案的貢獻(xiàn)程度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的大小，即使很小的改善也予以基本獎(jiǎng)勵(lì)。提高了員工問(wèn)題意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)和改善意識(shí)。QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)全稱(chēng)為質(zhì)量控制圈(QualityControlCycle)，簡(jiǎn)稱(chēng)QCC,是由一線(xiàn)員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題組成小組，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高效益為目的，遵循PDCA循環(huán)、運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和工具持續(xù)開(kāi)展課題改善的全員性活動(dòng)。持續(xù)開(kāi)展的小集團(tuán)活動(dòng)幾乎覆蓋到企

8、業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，使員工在崗位操作之外有機(jī)會(huì)發(fā)揮聰明才智、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，更重要的是，長(zhǎng)期的小集團(tuán)活動(dòng)使日本員工掌握了用心觀察變化、運(yùn)用數(shù)字和管理工具進(jìn)行衡量、分析并解決問(wèn)題的能力。三星以班組為單位，組建QCC圈進(jìn)行活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、成本等進(jìn)行改善，各公司每年對(duì)QCC進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀QCC小組進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀QCC小組參加三星集團(tuán)每年舉行的發(fā)表表彰大會(huì)。對(duì)優(yōu)秀QC小組給予嘉獎(jiǎng)。2.5.3六西格瑪3如何建立精益質(zhì)量管理體系V1S1OI卓越品質(zhì)管理工程以人自主篇理QDC1SQMnss目硝i化懷含理jfi前降-工程不鹿莊冷TZ程三至恃理-工程疽挨不良?xì)r孚6S査活至十業(yè)平合理吹善-匡喜擔(dān)手改

9、善OG工具看周晶空林纖總査生埶率船化了可的5（雁品會(huì)至苣-MB5改替-ra雄用-at旳祈-產(chǎn)品品至-J/tLoss罷1政警TPM,SQM,6CJ完善精益質(zhì)量管理體系IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)凝聚了全面質(zhì)量管理的基本理論原則和主要方法，其突出特點(diǎn)是要求企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立起文件化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，并作為公司的法規(guī)嚴(yán)格遵守。3.2.1完善質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)除過(guò)IS09001中規(guī)定的管理評(píng)審、外審、內(nèi)審、不合格品及客訴的糾正預(yù)防措施外建立改善提案制度并有效運(yùn)營(yíng)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，對(duì)制程品質(zhì)、生產(chǎn)性、成本、安全等進(jìn)行改善建立品質(zhì)可視化管理，使人人了解品質(zhì)現(xiàn)況，人人關(guān)心、管理、改善品質(zhì)。逐步開(kāi)展六西格瑪活動(dòng)，改善痼疾不良，解決品質(zhì)痼疾問(wèn)題。3.2.2實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)管理涉及產(chǎn)品、過(guò)程、體系的持續(xù)改進(jìn)是基本要求，將這幾方面的持續(xù)改進(jìn)作為每個(gè)員工的目標(biāo)進(jìn)行管理。制定企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)營(yíng)造企業(yè)最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，目標(biāo)必須具體化、定量化，并具有挑戰(zhàn)性。企業(yè)在制定公司質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，分解到公司的各部門(mén)、各基層單位以至個(gè)人。形成質(zhì)量目標(biāo)體系過(guò)程，通過(guò)定期的質(zhì)量會(huì)議，各部門(mén)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，找出差距。針對(duì)本期的重大品質(zhì)問(wèn)題和未完成的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行原因分析和糾正預(yù)防措施?；蛑?/p>