招聘技巧培訓教材(42張)課件

1、招聘技巧分享一、正確看待招聘二、招聘過程中的角色分配 三、如何進行有效的面試主要內容面試的目的正確看待招聘為什么面試？1）為了選擇合適的人進公司2）為了推銷公司我們是賣方還是買方？ 市場供求情況面試的目的正確看待招聘面試的目的正確看待招聘招聘要的是什么？ 選擇能把工作超額完成的人招聘的判斷點1）什么樣的人才能把工作超額完成？2）怎樣判斷一個人是否能達到上述要求？招聘渠道的選擇 網絡招聘、校園招聘、媒體廣告、 中介/獵頭公司、人才交流市場、內部推薦面試的目的正確看待招聘面試看什么1）需要把握職位需要的要點2）判斷應聘者是否具備要點的特點怎樣看待應聘者1）對應聘者的判斷來自于職位2）尊重應聘者，但

2、不要忘了自己的職責3）防止個人偏好、情緒的影響二、招聘過程的角色分配用人部門人力資源部門1. 招聘計劃的制定與審批；2. 招聘信息的發(fā)布；3. 招聘崗位的工作說明書及錄用標準的提出；4. 應聘者申請登記,資格審查；5. 應聘者初選,確定參加面試的人員名單；6. 通知參加面試的人員；8. 負責面試、考試工作；7. 面試、考試工作的組織；10. 錄用人員名單、人員工作安排及試用期間待遇的確定；9. 個人資料的核實、人員體檢；13. 正式錄用決策；11. 試用合同的簽訂；15. 員工培訓決策；12. 試用人員報到及生活方面安置；17. 錄用員工的的績效評估與招聘評估；14. 正式合同的簽訂；18.

3、人力資源規(guī)劃修訂16. 員工培訓服務；17.錄用員工的的績效評估與招聘評估；18. 人力資源規(guī)劃修訂用人部門與人力資源部的職責分工了解公司狀況和職位要求；具有良好溝通表達能力； 有親和力、較強的客戶意識，尊重對方；能客觀、公正地評價應聘者；能有效地面對各類應聘者，控制面試進程。 招聘面試官標準面試的目的面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試中常犯的錯誤三、如何進行有效的面試面試的目的是什么？ 考察求職者與崗位勝任力的匹配程度，作出招聘的決定。 企業(yè)形象和個人形象的塑造。面試的需求需求分析入手招聘專家自己的員工招聘需求的分析1）從職位的職責要求本身分析2）從職位所在團隊的風格特點分析3）從企業(yè)文化與價值觀的要

4、求分析面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧 面試之前 面試之中 面試之后面試之前 面試計劃 事先熟悉資料 面試地點面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧 周詳的面試計劃采用什么面試方式？與應征者討論些什么？每人一紙。利用應征者在求職信或簡歷等提供的資料，寫下你希望知道得更詳細的要求。就每一位求職者擬定一套問題。面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之前 事先熟悉資料充分熟悉每位求職者的資料。確定該職位所需人才特性；決定所需面試次數；并開會決定分配面試責任查閱工作說明書、招聘廣告，這樣你將帶著理想求職者特征的清晰圖像進入面試理想的面試地點應是清靜、整潔、不受任何干擾(打電話、找人等)，或者干擾降至最低 確定面試地點面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之前

5、簡歷篩選關注點留意個人的身份資料部分留意應聘者更換工作的原因與次數留意學業(yè)進修或工作經驗中是否有中斷情形留意簡歷中互相矛盾的訊息留意個人的人際關系、社交活動、興趣愛好等簡歷篩選關注點簡歷中是否提到滿足你招聘職位要求的相關經歷簡歷中列出的工作和學習的時間順序是否清晰，易于理解簡歷是否特別有創(chuàng)意或給你留下深刻印象簡歷中是否存在錯別字或印刷錯誤、難以閱讀應聘者是否在簡歷中有抱怨或責備簡歷是否明顯夸張面試之中 建立和諧的氣氛 切入正題 面試中的發(fā)問技巧 面試中聆聽的技巧 結束面試面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中 建立和諧的氣氛歡迎候選人，面試官自我介紹寒暄，緩解求職者的緊張情緒確保雙方座位舒適且對方看不到

6、你的筆記 切入正題一旦求職者放松下來，就要切入正題。首先要介紹面試的流程，鼓勵求職者提問。面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中面試的種類各種方法應用面試方法的縱覽1）以面試官的組成方式分類： 個人面試、小組面試、無領導小組面試2）以面試的方式分類： 非結構化面試、結構化面試、情境面試法、 行為面試法、壓力面試法面試的種類各種方法應用非結構化面試1）避免“前5分鐘下結論”誤區(qū)2）判斷更偏向于個人特點和風格是否與企業(yè)文化相符3）老板或者用人部門的領導對應聘者的好惡，會很大程度營銷應聘者到崗后的適應程度結論：尊重老板們通過不專業(yè)的非結構化面試方式所做出的判斷面試的種類各種方法應用結構化面試 是指命題、結果評

7、定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標準化程序進行的面試，也稱標準化面試，其特點是：1）通過分析得出空缺職位的勝任資格2）確定可測量命題，并給出參考答案及評分標準3）對應聘同一部門的所有應試者都提相同類型問題4）考官必須經過專門的挑選和培訓5）有統(tǒng)一的評分標準和評分量表 面試中有效的發(fā)問技巧 行為事件面試STAR方法Situation 情景Target目標Action行動Result 結果面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中BEI（behavior event interview ）問“引導性”問題適當“探尋”總是“跟蹤”獲得關于行為表現的信息行為事件面試追問舉例題目：在過去一年內，描述一位你所遇到的最難打交道的客

8、戶。追問：1、具體的困難是什么？2、你對他說的原話是什么？3、你做了些什么來克服困難？ 面試中有效的發(fā)問技巧面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中哪些不算是行為表現？泛泛的描述：我們全力以赴，最終解決了問題模糊的判斷：我應該可以解決類似的問題關于將來的設想：如果我被提升為經理 面試中有效的發(fā)問技巧面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中 問題 對策無法舉例 適當的沉默事例缺乏STAR要素 繼續(xù)挖掘、追問可能存在的問題及對策行為特征： 愿意幫助工作團隊中的其他成員解決所遇到的困難無保留地將自己所掌握的技能和知識傳授給其他成員與他人合作解決問題，也接受他人幫助，與他人分享成功主動與其他成員進行溝通，積極尋求并尊重他人對

9、問題的看法和意見（卓越標準）鼓勵團隊中的其他成員，從而促進團隊成員之間的合作和提高合作氣氛，獲得其他團隊成員的尊重（卓越標準）問題：請舉一個你幫助工作團隊中的其他成員解決困難的例子。描述一種你和同事相處得不好的情形，你是如何處理的？告訴我一次你希望團隊成員使用一種新程序的情形，你是怎么做的？描述一次你幫團隊成員擺脫困境的例子。舉一個例子，描述有些人有困難，要占用你的時間。你是怎么處理的？作為團隊成員，你是否與其他人特別不同？請解釋。別人向你尋求支持/幫助最多的情況是什么？請舉一個你接受別人幫助解決問題的例子。你是否曾幫助解決團隊成員之間的矛盾？你是如何做的？他們有何反應？ 團隊合作行為特征：與

10、顧客、供應商以及相關政府部門建立有效的人際關系網絡信息和聯絡渠道暢通,與相關人員保證良好的合作關系，順利達成業(yè)務目標通過關系網絡提前獲知市場變化信息，采取有利于業(yè)務開展的方案和行動并避免風險（卓越標準）問題：你的工作需要的人際關系網絡主要包括哪些人/機構？你怎樣建立和擴大人際關系網絡？請舉例你認為自己在建立工作所需的人際關系網絡方面有哪些困難？舉例說明你運用人際關系網絡成功地達成了工作目標或加快了工作進度/提高了工作質量？你認為自己最有效的人際網絡是什么？你認為人際關系網絡對你完成工作目標的意義有多大？ 關系建立與維護 事實：用第一人稱說話很有信心明顯的和其他一些已知的事實一致謊言：很難一針見

11、血明顯在舉止上或言語上遲疑傾向于夸大自我（我是最好的之一）語言流暢，但象背書“事實”？ “謊言”？ 面試中有效的發(fā)問技巧面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中非言語的表現行為？通過面部表情、姿勢、手勢表現出來的和言語行為一致或不一致的信息 面試中有效的發(fā)問技巧面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中7言語、38語調、55非言語（肢體語言）非言語行為表現的重要線索眼神身體姿勢手勢面部表情有效的可疑的 面試中有效的發(fā)問技巧面談的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中說話時視線平行或向上注視著面試官說話時不停地環(huán)視房間；回避面試官的視線頻繁眨眼身體前傾，坐姿端正手臂自然地放在桌上說話時做出的手勢很自然面帶微笑沒精打采的坐姿雙臂交叉于胸前

12、 頻繁動手勢說話時摸鼻子、嘴；面部表情僵硬 面試中的發(fā)問技巧1、提問的時間分配不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應征者有70%的發(fā)言機會，面試主持人占30%。請記??！掌握面試時間，不要讓求職者支配整個面試，使得你無法問你所有的問題。2、保證事先準備的問題都涉及到3、避免以“Yes”or“NO”進行回答的問題。4、不要傳遞面試主持人所期望的答案的信息。5、不要像囚犯那樣審問求職者，不要采取諷刺或漫不經心的態(tài)度。面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中用筆記下你所聽到的。保持目光接觸表示你仍感興趣。過程中點點頭顯示你在留心聆聽。鼓勵對方繼續(xù)說下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對”、“哦”

13、等字眼。不斷提醒自己面試的目標。而不是在聽對方講故事，聊閑天。對任何引起疑惑的內容，要求對方及時澄清說明。在面試過程中的不同階段，總結剛才的談話。防止受第一印象的影響。聆聽時保持高度注意力。 面試中聆聽的技巧面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中 結束面試在結束面談之前，一定要留一些時間給應聘者問問題。提供給候選人關于公司和職位的基本情況描述說明下一步的程序和大概時間感謝候選人在全部結束這次面試前，趁著信息還比較清晰，趕緊認下你的評價意見面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之中面試之后 評價每一位應試者 衡量優(yōu)劣 作出明智的決定面試的關鍵環(huán)節(jié)和技巧面試之后你的決定結果對你自己、公司業(yè)務及所有其他有關人員都有長遠的影

14、響。因此，務必保持客觀，不讓情感因素左右決定，使決策的過程合情合理，協(xié)助你選擇出最適當的人選。如果真找不出合適的人選，不要灰心，從頭再來，開始新的挑選過程！不要“濫竽充數”噢！ 作出明智的決定面試之后1. 面試前的準備熟悉簡歷安排好時間與場所2. 面試中致歡迎辭，面試官自我介紹（非常重要）了解求職動機和離職原因（最重要）3. 結束感謝應聘者告知面試或錄用結果的時間（非常重要）面試流程中的關鍵點回顧面試相關注意事項始終把握應聘崗位的要求，提問題前，你很清楚要從問題的回答中得到什么；問能獲得行為表現的問題，并做好記錄；傾聽時全神貫注；掌握面試速度；維護候選人的自尊；面試考官的形象代表招聘公司的形象

15、，注意商務禮儀（著裝、準時、不隨意接聽電話），體現對應聘者的尊重。面試中常犯的錯誤（一）偏離主題角色互換封閉式的問話面試者本身不當的情緒反應過度渲染工作以吸引應征者面試變質詢輕易給予薪酬/福利承諾不做面談記錄匆忙結束面談面試中常犯的錯誤（二）重視與工作無關的因素，詢問與工作無關的問題首印效應暈輪效應自己談得太多趨同性缺乏和諧的面談氣氛疏于準備，不了解工作內容受壓力下的雇傭任用資格過高者，而不是選擇最合適的人選把門檻設得高高的/低低的把標準搞得嚴嚴的/松松的薪酬降得低低的合同簽得短短的部門設得小小的工作安排得少少的如何對付關系戶選才的原則要選最適合的人，不要選最優(yōu)秀的人；要選最適合的人，不要選薪

16、水要求最低、薪水要求過高的人；要選最適合的人，不要選最想要此工作的人；注意“同質化”，避免組織變成校友會、同鄉(xiāng)會，而缺乏創(chuàng)新和應變能力；避免選太多與自己氣味相投的人，以致產生共同的盲點，無法取長補短；注意主管的心態(tài)，避免不敢用潛力好的人。希望大家都能成為真正的伯樂！激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏

17、實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而