美顏薈中級之與客戶溝通的技巧

1、在與顧客的交流過程中，一定要注意語氣，注意你的態(tài)度，就算已經(jīng)很不耐煩了，也要有禮貌的結束，不要耍脾氣耍個性，就算這個顧客不成，但有可能她會成為你其他顧客的介紹人，所以好的第一印象很重要。咱們寶貝們幾乎都和我交流過，有些人存在說話，比如奧，呵呵，好吧之類的詞匯，在大眾眼里或者不太相顧客眼里，這些都是比較冷，甚至很挑釁的詞匯，有時候會影響到交流的順利程度，所以去改正好嗎。做銷售，為的就是掙錢，這就是最終目的，所以要學會去適應對方，獲得對方的好感。還有我之前也，寶貝們可以在適當?shù)臅r候用語音和對方交流，聲音一定要溫柔，語速放慢，語調平和，音量適中。通過語音交流的好處包括可以讓對方感覺到更真實的你，還有

2、對你感，增加親近感，同時你也可以通過對方的語氣語態(tài)語調語速對 大體的判斷，更容易去適應和迎合。產(chǎn)生好性格有一個當然前提是要判斷對方是否是方便的，如果連續(xù)幾條語言對方回應你的都一直是文字的話，那么你也用文字回應。因為有可能對方是不方便，或是不喜歡語音交流，要尊重對方。包括標點，寶貝們盡量避免使用感嘆號，這會給對方在交流過程中增加急迫感。中斷，冷場的時候，可以用表情代替，盡量話尾留在顧客那里，就算顧客說了再見，說了哦，你也要以一個微笑的表情結尾，這樣不會讓準顧客感到失落或者冷淡。方便二次交流。關于問價問題，很多人問我有人問了價格，卻沒后話怎么辦。首先說一定要調整好自己的心態(tài)，覺得自己的產(chǎn)品貴嗎？很

3、多人自己做產(chǎn)品，自己都舍不得去試用，自己滿腦子都再想好貴啊，別人應該不會買吧。所以一定要調整好自己的心態(tài)，不是讓你自己，不貴不貴。而是讓你用心用意，去觀察你的產(chǎn)品，試用你的產(chǎn)品，把它的價值發(fā)掘出來，為什么值這個價錢，它會給使用者帶來什么樣的效果，什么樣的好處，而這些好的結果，是不是消費者最在意最期待的。和顧客交流的過程中，學會運用同理心，當然不是讓你去騙別人，編故事，編反饋去別人，而是讓你去站在對方的角度上，想想他說每一句話的感受，問你每一個問題的目的。進入到一個交流的最舒適最自然的狀態(tài)，不要喋喋不休，不要語速過快，甚至強攻，要柔和，體貼和理解別人。要學會夸獎別人，有時候會有準顧客和你談心，比

4、如自己內心自卑的一部分，例如她身材很好，但是皮膚黑，那么你可以先夸獎她，你那么苗條的身材好羨慕啊，看起來很精神，然后再說，你也不黑，再白一點就完美了，這時候你的準顧客就會覺得她在別人的眼里，再白一點就完美了，你猜她想白的會不會更強烈，同樣的對方很美但是皮膚不好，你該怎么說，自己都去考慮下。取其長補其短。對即成的顧客寶貝們要學會的。我從開始做微商到現(xiàn)在，零售的顧客我從來都不收郵費的，不管對方有沒有開口，我都是包郵的，像選擇。在逛淘寶的時候也有這樣的體會，同樣的產(chǎn)品一家包郵一家不包郵，你會怎么同樣的，搭配小給顧客原理也是一樣，既可以鞏固老顧客，獲得好感，給顧客驚喜，有助后期售后交流。還有另外一個很

5、關鍵的，我在初期大量做零售的時候，經(jīng)常有很多人通過介紹來找我，成交了很多。我分析了一下，送顧客好用的和可愛的盒，小本子等等。非常重要，像好用的面膜，可愛的毛絨卷尺，藥關于招，我就在講一點點細節(jié)，當然只是我個人的想法，寶貝們參考一下?？偨Y下來，關于微商入門的初衷，有一部分人是被產(chǎn)品所吸引，有一部分是想嘗試創(chuàng)業(yè)，掙錢，有一部分是無聊，打發(fā)時間，充實自己。大部分都是這樣的入門原因對吧。所以所以，接下來我用最簡單的方法告訴怎么去招。針對第一種，被產(chǎn)品所吸引，那么很簡單，盡量去宣傳的你產(chǎn)品，其中要包括顧客和之之間的關系。比如說誰誰誰曾經(jīng)是老顧客，自己用達到效果以后現(xiàn)在也是寶貝一，又能掙錢又能讓自己完美，

6、是世界上最美好的事情，沒有之一。類似于這樣的話語，你知道你給你里的準顧客們表達的是什么樣的概念嗎，那就是如果我去嘗試，我也可以做，我也可以又美又賺錢，就這么簡單。你要耐心的去做一個長期的鋪墊，我有很多，都是從顧客來的，她信任你，信任產(chǎn)品，的可能性就非常大。而你要做的，就是給他灌再加上一點點掙錢的，那么她成為你輸這樣的。針對第二種，想創(chuàng)業(yè)，想掙錢。這類型的準多數(shù)是對自己生活的現(xiàn)狀不滿意，無業(yè)或者工作不如意，大學畢業(yè)很迷茫，生活中經(jīng)濟壓力大等等，很多都是看到你做這行業(yè)，這產(chǎn)品，掙到了錢才會關注你，有了想做你的，所以你在你的若想吸引這一類準群體，首先要做的就是表達出你的現(xiàn)狀。做微商的好處你一定要表現(xiàn)

7、的淋漓盡致。時間，自己做，有大把時間玩樂，可以睡懶覺，可以出去旅游，每天都會有進賬，一個月的利潤比上班族多出好多倍，不用看人臉色，可以多些時間戀愛，陪父母等等等等。這些都是正在處于不順心狀態(tài)的上班族最羨慕嫉妒恨的，這些對他們來說就是的打擊，也是的。另外，不斷的強調低投入，高回報，也是可以吸引到大量學生族和無業(yè)者的注意力，因為他們普遍沒有能力付出，不敢輕易嘗試，你可以拿出你的親身經(jīng)歷，你的起步，你的現(xiàn)在，這樣對比也會達到很好的效果。不斷去強調在做微商前，和做微商后的差別。尤其是經(jīng)濟上能力的不同，這是最直觀的感受，也是他們最期望了解和最值得期待的主要內容。比如兩個月前，我借錢用 1000 元起步，用自己的努力不斷進步，兩個月后的今天，月收入至少 2W，這就是一個正確決定帶給美好。等等等等這類型的話語。三種，無聊，打發(fā)時間，用的心態(tài)。這類型的人最講究的是生活品質，他希望自己的生活再充實一些，有趣一些，那么針對吸引這類型準的最好方法，就是炫耀你在做了微商之后除了金錢，你還收獲了什么。你認識了交心的朋友，你多了很多耐心，你變得更堅強，你有的時