企叮咚商家落地運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(金九條)0131課件

1、 道珉實(shí)業(yè)集團(tuán)，以構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體產(chǎn)業(yè)鏈”生態(tài)體系為使命，歷時(shí)五年，布局產(chǎn)品供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、順道天下四大板塊。市場(chǎng)覆蓋全國(guó)170多個(gè)城市，與全國(guó)超7萬(wàn)多家大中型地面實(shí)體企業(yè)產(chǎn)生合作，切實(shí)幫助地面店降低了營(yíng)銷成本，走出了營(yíng)銷困境，真正大幅提高營(yíng)業(yè)額，甚至實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)翻倍。集團(tuán)總部經(jīng)過(guò)對(duì)全國(guó)市場(chǎng)7萬(wàn)余家商家進(jìn)行深度調(diào)研，總結(jié)提煉出商家落地運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為幫助更多的新加盟商家更好的標(biāo)準(zhǔn)化落地運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)將具體實(shí)施步驟流程和內(nèi)容分解展示如下。金九條1、全方位無(wú)死角宣傳7、微營(yíng)銷宣傳推廣8、積分9、引流2、展柜制作3、禮品陳列4、禮品選貨5、禮品備貨6、全員培訓(xùn)一全方位無(wú)死角宣傳1、宣傳條幅

2、尺寸根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定，可懸掛于門(mén)頭、道路旁，力求顯眼、突出。內(nèi)容商家活動(dòng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)和活動(dòng)內(nèi)容，突出“消費(fèi)1000送1000、消費(fèi)1000送2000或者超值雙倍免費(fèi)送”等字樣，迅速吸引客戶眼球，增加了解的欲望。注：有電子屏的商家可設(shè)計(jì)不同的宣傳標(biāo)語(yǔ)，滾動(dòng)播放；也可適當(dāng)添加活動(dòng)內(nèi)容。2、吧臺(tái)/收銀臺(tái)吧臺(tái)吧臺(tái)正面必須張貼整體的活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)和活動(dòng)內(nèi)容，重點(diǎn)突出“消費(fèi)1000送1000、消費(fèi)1000送2000或者超值雙倍免費(fèi)送”等字樣，迅速吸引客戶眼球，增加了解的欲望。臺(tái)卡簡(jiǎn)單明了介紹活動(dòng)內(nèi)容，能夠讓消費(fèi)者迅速并正確理解活動(dòng)主旨，并標(biāo)明商家二維碼，為消費(fèi)者提供更方便的服務(wù)（預(yù)約、點(diǎn)餐、支付、禮品兌換等）

3、，以及企叮咚微信公眾號(hào)二維碼及APP下載，引導(dǎo)消費(fèi)者省錢購(gòu)物。例如：消費(fèi)者到賓館消費(fèi)，為了能讓消費(fèi)者最大的體驗(yàn)，可以在每個(gè)房間的醒目位置粘貼溫馨提示語(yǔ)：例如，退房結(jié)賬時(shí)，請(qǐng)帶走我們?yōu)槟臏?zhǔn)備的精美禮物！3、展架/海報(bào)活動(dòng)展架/海報(bào)商家活動(dòng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)和活動(dòng)內(nèi)容，突出“消費(fèi)1000送1000、消費(fèi)1000送2000或者超值雙倍免費(fèi)送”等字樣，迅速吸引客戶眼球，增加了解的欲望。流程展架/海報(bào)消費(fèi)者禮品兌換流程以及引導(dǎo)消費(fèi)者省錢購(gòu)物流程。4、地/桌/墻帖/桌簽內(nèi)容簡(jiǎn)單明了的介紹活動(dòng)內(nèi)容，能夠讓消費(fèi)者迅速并正確理解活動(dòng)主旨，并標(biāo)明商家二維碼，為消費(fèi)者提供更方便的服務(wù)（預(yù)約、點(diǎn)餐、支付、禮品兌換等），以

4、及企叮咚微信公眾號(hào)二維碼及APP下載，引導(dǎo)消費(fèi)者省錢購(gòu)物。板式板式要新穎，有沖擊力，能夠迅速吸引消費(fèi)者的關(guān)注，可根據(jù)自己店內(nèi)的風(fēng)格以及文化制定內(nèi)容。備注：有平面設(shè)計(jì)人員的商家，可依據(jù)店內(nèi)風(fēng)格自行設(shè)計(jì)宣傳物料，亦可以從企叮咚商家后臺(tái)下載模板使用。5、室外宣傳有條件的商家，即房地產(chǎn)、汽車4s店、高檔酒店等，可在室外投放宣傳廣告，例如：路牌、室外條幅、燈箱等，或在當(dāng)?shù)赝斗懦鲎廛噇ed廣告、公交車體廣告、電視臺(tái)廣告、電臺(tái)廣告等，擴(kuò)大廣告宣傳范圍，提高店面影響力。二展柜制作同一款產(chǎn)品擺放到不同的場(chǎng)所，價(jià)值絕對(duì)不一樣!例如同一款手表，放到高檔商場(chǎng)可以賣5000塊，放到路邊攤，可能500塊都沒(méi)人要。所以，產(chǎn)

5、品的價(jià)值需要塑造需要襯托。建議商家兌換券禮品統(tǒng)一采用高大上的展柜進(jìn)行展示，從而提高禮品檔次。不允許出現(xiàn)像某些傳統(tǒng)實(shí)體店面所做的：幾張桌子拼接，鋪一張紅布作為展示區(qū)，禮品堆放在一塊，以致所有出示的產(chǎn)品全部淪為“地?cái)傌洝?。關(guān)于展柜如何制作及擺放，建議如下：同一款產(chǎn)品擺放到不同的場(chǎng)所，價(jià)值絕對(duì)不一樣!例如同一款包，放到高檔商場(chǎng)可以賣50000塊，放到路邊攤，可能500塊都沒(méi)人要。所以，產(chǎn)品的價(jià)值需要塑造需要襯托。1、形式材質(zhì)根據(jù)店面裝修風(fēng)格選擇合適的材質(zhì)，例：中式風(fēng)格店面采用實(shí)木展柜；現(xiàn)代風(fēng)格采用鈦合金展柜；尺寸展柜應(yīng)擺放在顯眼突出的地方，方便消費(fèi)者選擇禮品，依據(jù)空間確定尺寸，根據(jù)店面主色調(diào)確定展柜

6、顏色，形式要美觀、高檔。2、射燈功率展柜必須帶射燈，選擇至少3W功率LED柜臺(tái)燈，充分提升產(chǎn)品檔次。效果光線需集中照射到禮品，凸顯禮品檔次。三禮品陳列1、產(chǎn)品標(biāo)簽內(nèi)容標(biāo)明禮品名稱、規(guī)格、兌換券數(shù)量。材質(zhì)使用相片紙彩色打印，不建議使用A4紙。2、產(chǎn)品分類及陳列產(chǎn)品分類選貨后進(jìn)行系統(tǒng)分類，把展柜分為1、電器區(qū)，例如掃地機(jī)器人、空氣凈化器、凈水器等2、酒水區(qū)，例如白酒、紅酒、洋酒、黃酒等；3、家居區(qū)，例如四件套，被子，枕頭等；4、廚具區(qū)，例如廚房七件套、炒鍋、刀具等；5、百貨區(qū)，洗滌劑、化妝品、包類、拉桿箱等.臺(tái)卡產(chǎn)品在展柜內(nèi)的擺放要整齊，有層次感，呈現(xiàn)給消費(fèi)者以最舒服的感覺(jué)，提高消費(fèi)者的兌換欲望。

7、大件商品可單獨(dú)擺放，例如空氣凈化器、按摩椅、凈水機(jī)等；小件產(chǎn)品需一定數(shù)量組合擺放，例如酒水類、手工皂、化妝品等。四禮品選擇產(chǎn)品種類選擇款式數(shù)量產(chǎn)品在精不在多，正常店面建議選擇15到20款產(chǎn)品，既需要保證單品數(shù)量，又能夠滿足不同消費(fèi)者差異化需求。更新周期以月為產(chǎn)品更新周期，每月推出新款產(chǎn)品，讓消費(fèi)者時(shí)刻保持對(duì)活動(dòng)的新鮮感和兌換欲望。2、禮品兌換券數(shù)量的設(shè)定低于正?？蛦蝺r(jià)的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的初次活動(dòng)體驗(yàn)，建立信任感。略高于正?？蛦蝺r(jià)的產(chǎn)品能夠拉動(dòng)客戶的單次高額消費(fèi)。高于客單價(jià)幾倍的產(chǎn)品來(lái)吸引消費(fèi)者通過(guò)充值或者重復(fù)消費(fèi)的方式兌換，來(lái)鎖定店面的長(zhǎng)期消費(fèi)人群，增加客戶的粘性消費(fèi)。五禮品備貨備貨法則日營(yíng)

8、業(yè)額20倍遵循“日營(yíng)業(yè)額20倍”的黃金配貨法則，保證正常物流周期內(nèi)活動(dòng)不中斷，并防止因節(jié)假日等情況下?tīng)I(yíng)業(yè)額暴增造成產(chǎn)品缺貨而影響消費(fèi)者的體驗(yàn)度。物流周期禮品到貨最長(zhǎng)物流周期為5到7個(gè)工作日左右，為保障在最長(zhǎng)物流周期內(nèi)店內(nèi)產(chǎn)品備貨量足夠，不會(huì)因?yàn)榈陜?nèi)營(yíng)業(yè)額突增而斷貨兌換產(chǎn)品。每月增補(bǔ)備貨量并非確定之后一成不變，商家需要根據(jù)營(yíng)業(yè)額的增加情況，每月進(jìn)行增補(bǔ)，確保備貨量充足。 六全員培訓(xùn)1、全員營(yíng)銷參與店面運(yùn)營(yíng)的所有人員，店老板、店經(jīng)理、服務(wù)員、保潔人員等2、培訓(xùn)內(nèi)容能夠滿足消費(fèi)者的初次活動(dòng)體驗(yàn)，建立信任感。對(duì)店老板、店經(jīng)理等管理人員進(jìn)行企叮咚商業(yè)模式和營(yíng)銷活動(dòng)的專業(yè)培訓(xùn)，確定店面活動(dòng)專門(mén)的負(fù)責(zé)人員，

9、制定店面活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案。對(duì)各部長(zhǎng)、領(lǐng)班、吧臺(tái)人員、服務(wù)人員進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容和話術(shù)的培訓(xùn)，活動(dòng)詳情可咨詢店經(jīng)理。3、后臺(tái)及流程培訓(xùn)對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行后臺(tái)的培訓(xùn)對(duì)收銀及服務(wù)人員進(jìn)行兌換流程的相關(guān)操作培訓(xùn)4、產(chǎn)品培訓(xùn)店內(nèi)所有參與運(yùn)營(yíng)的人員每個(gè)人至少熟悉三款能夠進(jìn)行京東、天貓、一號(hào)店等網(wǎng)站比價(jià)的產(chǎn)品，能夠熟練介紹，并適時(shí)推薦給消費(fèi)者，提高消費(fèi)者對(duì)禮品的信任感。5、激勵(lì)制度根據(jù)實(shí)際情況建議老板專門(mén)針對(duì)這個(gè)營(yíng)銷模式給銷售部門(mén)（參與人員可適當(dāng)擴(kuò)張）制定一套激勵(lì)政策或者兌換業(yè)績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)表。七微營(yíng)銷宣傳推廣1、微互動(dòng)微營(yíng)銷是目前針對(duì)性最強(qiáng)、效果最好的營(yíng)銷方式之一。要求員工每天通過(guò)微信、QQ、微博、貼吧等發(fā)送活動(dòng)內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)

10、圖片，迅速積攢人氣，形成影響力。2、口碑宣傳消費(fèi)者體驗(yàn)完活動(dòng)，領(lǐng)到心儀的禮品之后，要求消費(fèi)者通過(guò)微信群、朋友圈、QQ、微博等途徑分享參與活動(dòng)照片，能夠借助消費(fèi)者迅速影響他的周邊人群，吸引到店里來(lái)體驗(yàn)活動(dòng)。例如：可根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況，不定期推出集贊活動(dòng)，集贊多少個(gè)可以領(lǐng)取不同檔次的精美禮品，來(lái)積攢人氣。3、軟文推廣軟文推廣，充分使用易企秀、美篇等宣傳軟件制作店內(nèi)活動(dòng)鏈接，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)帶動(dòng)朋友圈的活躍度，吸引粉絲。八積分自定義商家企業(yè)可根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的力度，自定義調(diào)整產(chǎn)品的積分兌換價(jià)格，成本可控！指導(dǎo)兌換價(jià)：761該產(chǎn)品企業(yè)最高承擔(dān)成本：￥76.1商家企業(yè)可根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的力度，自定義調(diào)整產(chǎn)品的積分兌換價(jià)格，成本可控！自定義兌換價(jià)：1522自定義兌換價(jià)：761010%5%1%九引流1、主題通用主題【日常拓客引流】依據(jù)行業(yè)特性以及人群來(lái)定位。比如：餐飲行業(yè)“任性吃 免費(fèi)拿！吃100送100/200”。KTV行業(yè)“歡唱無(wú)壓力！唱100送100/200”節(jié)慶主題【造勢(shì)推廣宣傳】根據(jù)節(jié)日/店慶來(lái)確定主題。比如：整形醫(yī)院“美無(wú)代價(jià) 情動(dòng)全城XXXX周年慶，攜XXX、XXX、XXX品牌，百萬(wàn)豪禮免費(fèi)派送！2、營(yíng)銷模式常規(guī)店內(nèi)活動(dòng)商家企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)類型