銀行創(chuàng)新營銷

1、.：.；工行推出金融“套餐 本報訊 記者 程鳳 通訊員 楊偉明從本月起至八月底止，市工行上下行動，組織開展“火紅夏日效力營銷活動。 此次活動的主題是以方便快捷的效力，以豐富多彩的內(nèi)容和創(chuàng)新響亮的品牌滿足客戶，為客戶提供投資理財咨詢、資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡結算、購置財房產(chǎn)方案設計、網(wǎng)上銀行效力等優(yōu)質(zhì)“金融套餐。個人金融業(yè)務那么初次推出了“幸?？燔噦€人消費貸款及個人理財效力；電子銀行重點推出網(wǎng)上銀行集團理財、網(wǎng)上支付結算代理等業(yè)務，用戶經(jīng)過該行電子銀行辦理金融業(yè)務，如今小時內(nèi)即可到賬，不僅快捷，而且收費相對“價平。該行針對大客戶大工程貸款不同要求，最近還推出家居綜合貸款、房地產(chǎn)開發(fā)結合貸款、雙市種按揭貸款

2、等多項貸款，如今，他假設需買房、購車、購高檔家具，或子女上大學缺錢，只需備齊有關資料，工行最遲不超越三天特殊情況除外就會按他要求的“數(shù)一次搞掂。銀行營銷重個人本報訊 記者尹明通訊員楊磊記者從交通銀行石家莊分行了解到，截至7月末，該行太平洋卡新增卡量超越15，個人貸款較年初增長35，實現(xiàn)“全國通買賣額55億元，外匯寶個人外匯買賣買賣額較去年增長4倍多。 據(jù)了解，交行石家莊分行在6月份已使全行24小時自助銀行到達12個。該行利用技術優(yōu)勢，不斷提高太平洋卡和外匯寶兩大品牌業(yè)務的科技含量，今年就先后實現(xiàn)了太平洋卡自助轉(zhuǎn)賬、挪動POS和開放式基金等相關程序的開發(fā)運用。針對個人創(chuàng)業(yè)，該行還推出了“圓夢寶系

3、列貸款業(yè)務，進一步豐富了業(yè)務種類。另外，還針對客戶兌換零鈔和異地匯款需求，先后開設了零殘幣兌換窗口和太平洋卡“全國通專柜。 國外銀行效力我們每個人在生活中都要與銀行打交道。銀行該如何向顧客提供更加細致便利的效力？能否真正做到想顧客之所想？能否根據(jù)顧客的需求提供更多樣化的效力？這些仍是今天我們的銀行業(yè)需求面對的問題。本期視點搜集了一些國外銀行業(yè)的詳細做法，希望對讀者了解國外銀行的效力有所協(xié)助 ，對國內(nèi)銀行如何做好金融效力有所自創(chuàng)。 日本：銀行幫他設計今后生活 孩子上學、買房和養(yǎng)老是普通人生活中最需用錢的三件大事，日本三井住友銀行推出的“設計他的下一步咨詢效力把這三項個人消費工程并入人生方案，替許

4、多日本家庭處理了后顧之憂。 四類顧客 四種效力：三井住友銀行在各大銀行中率先將法人客戶和個人客戶業(yè)務分別，他們根據(jù)個人客戶的收入情況將其分成四大類，第一類為高級企業(yè)家，銀行專門派遣專業(yè)人才擔任他們的“個人銀行家，不僅協(xié)助 企業(yè)主對個人的財富，也對其企業(yè)的財富情況做出評價，并對如何合理運用提出建議；第二類為普通企業(yè)家階層，主要需求是對個人財富進展增值投資，三井住友銀行設有900 名“金融咨詢家為他們充任顧問；第三、第四類為寬廣工薪階層，三井住友銀行在全國240家分店設立了“生活方案咨詢師專柜，并有1200名生活方案咨詢師免費為顧客提供咨詢效力。 設計個人消費模型：研討部門綜合政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)和工薪階

5、層的收入情況，為用戶設計出不同的個人消費模型。生活方案咨詢師首先要仔細聽取顧客的需求，而后根據(jù)模型向他們講解今后能夠遇到的大筆支出。根據(jù)這些固定的支出與顧客一同商討未雨綢繆的方法，如合理安排好消費、儲蓄和投資的比例等，來協(xié)助 顧客找出生活中可以減少的不用要支出，為未來的大筆消費做貯藏。 在顧客憑本身財力難以處理經(jīng)濟困難的情況下，咨詢師會舉出一些銀行的效力供他參考。 比利時：小小銀行卡聚集多功能 在歐洲，比利時是人均擁有銀行分支機構比例最高的國家之一。銀行在比利時人的生活中占據(jù)了非常重要的位置。而為用戶效力，方便人們的生活，是比利時各銀行所提供的諸多效力的出發(fā)點。 小小的銀行卡聚集多功能：布魯塞

6、爾朗貝爾銀行發(fā)的一張銀行卡可在比利時各主要銀行的自動取款機上取現(xiàn)金；可用來購物和加油；可在布魯塞爾朗貝爾銀行的自助銀行上支付各種賬目；可用作卡，在公共機上運用；在比利時境外，還可在歐洲39個國家和世界某些國家的自動取款機上取當?shù)刎泿牛部稍谑澜缒承﹪业纳痰旰土闶劬W(wǎng)點購物。而這只是一張普通的銀行卡，還不是在國際上更為流行的VISA信譽卡或萬事達信譽卡。 在細小環(huán)節(jié)為顧客著想：比利時的銀行很留意在一些細小的環(huán)節(jié)上為客戶提供方便，這方面記者親身閱歷過一次。歐元現(xiàn)鈔流通后，記者預備將手中的法國法郎換成歐元，布魯塞爾朗貝爾銀行的任務人員提示記者，如將法國法郎換成歐元現(xiàn)鈔，需求支付手續(xù)費，而假設換的數(shù)量

7、不大，為此付手續(xù)費不合算，并同時建議不如將錢存入本人的賬戶，這樣就可省去手續(xù)費，假設需求用現(xiàn)金，可到銀行外面的自動取款機上取現(xiàn)鈔。此事雖不大，省的錢也不多，卻讓用戶感到銀行是在為客戶著想。 意大利：買手機也能貸款 近年來意大利的消費貸款市場比較火爆，各個銀行和金融機構爭相推出新的產(chǎn)品，不斷提高效力質(zhì)量： 消費貸款領域不斷拓寬：除傳統(tǒng)的住房貸款外，今天人們甚至買部手機都可列入貸款消費之例； 消費貸款方式方法簡單易行：當初懇求消費貸款需求有一定的抵押品，如債券等。如今貸款曾經(jīng)相當普遍，銀行不再要求抵押，只需貸款者的收入具備歸還才干就可以； 效力從銀行轉(zhuǎn)到銷售點上：為方便用戶，消費貸款的效力已從銀行

8、轉(zhuǎn)移到了銷售點上。如今人們在大型超市及專營商店便可辦理分期付款，手續(xù)非常簡便； 國民勞動銀行最近推出一種新的消費貸款卡，只需按照有關規(guī)定消費并按時還款，就可反復運用，免除了每次都要提供相關證件及雙方簽署合同的費事。 管理更加規(guī)范：目前，意大利金融市場上的消費貸款大體上分為兩種，一種為固定利息貸款，另一種為浮動利息貸款。由于用戶需求不同，貸款年限不同，有時用固定利息貸款有利，有時那么用浮動利息貸款劃算。 懇求貸款時，用戶需求向銀行提供本人3年來的收入申報單，以證明本人的收入情況。銀行還會了解懇求人的年齡、工資、任務、家庭等情況。銀行還要根據(jù)所報房價的多少決議能否派技術員進展技術鑒定。 網(wǎng)上貸款又

9、便又快：如今各個消費點與銀行都有網(wǎng)上聯(lián)絡，只需將懇求貸款人的有關情況，如年齡、性別、工資收入、以前的借貸信譽、借款期限等等輸入電腦，銀行的資料中心會根據(jù)相關資料信息，對客戶做出判別，幾秒鐘之內(nèi)就能決議能否接受客戶的貸款懇求。 巴西：為客戶代繳各種公共事業(yè)費 20世紀90年代后，巴西銀行業(yè)為了吸引更多的客戶，搶占更多的市場，依托信息和通訊技術不斷提高任務效率，推出新的金融效力種類，使銀行效力更加方便客戶，貼近生活。 為客戶代繳各種公共事業(yè)費：在巴西，他只需在委托繳費懇求表上填寫號碼、銀行賬戶號，再簽個字，電費、費、書報費、有線電視費、房產(chǎn)土地稅、車輛運用費、房租等都可由銀行代辦。 自動柜員機功能

10、多樣：設在城鄉(xiāng)要道和商業(yè)網(wǎng)點附近的自動柜員機不僅相當普及，其功能也越來越多，為客戶取款、存款、查詢賬目提供了非常方便的效力。如存款時，客戶只需將錢放入銀行特制的信封里，填寫存款金額、存款賬戶及賬號、存款人姓名及聯(lián)絡即可。柜員機收到存款信封后，會給他打出一張收據(jù)。如遇實踐存款額與填寫的存款額有誤差時，銀行會立刻與存款人聯(lián)絡。銀行內(nèi)有兩名職員交叉驗收存款，既確保管款人的利益，同時又能防止各種詐騙行為。 “網(wǎng)上銀行走進千家萬戶：如今，客戶只需在家里輕敲鍵盤，就能與銀行“對話，辦理存款、支付、查詢、轉(zhuǎn)賬、投資共同基金等，還可在網(wǎng)上辦理消費信貸、購買福利彩票和體育彩票、投保汽車和醫(yī)療保險、購買美圓游覽支

11、票。納稅人還可在賬戶所在的銀行網(wǎng)頁上點擊，完成納稅手續(xù)。 個性化金融效力工具脫穎而出：為盲人設計的公用軟件，使盲人也能輕松地在家觸摸鍵盤，辦理各種銀行業(yè)務。先進的計算機語音識別系統(tǒng)，客戶打就可辦理銀行業(yè)務。 “挪動銀行業(yè)務，客戶在挪動上進展銀行買賣或小額支付。民生“吃螃蟹 5億貸款支持民企做生意 日前，民生銀行宣布，今年該行將在武漢市對民營企業(yè)投放5億元人民幣的貸款，支持民營企業(yè)運營進出口業(yè)務。 民生銀行此舉被業(yè)內(nèi)人士稱為“吃螃蟹。在金融界，貸款給民營企業(yè)不斷都是非常慎重的。民營企業(yè)由于運營規(guī)模小，資金少，貸款數(shù)額相應也小，但是銀行的每一筆貸款程序都比較復雜，所以有的銀行以為這樣做劃不來。進出

12、口業(yè)務遠在國外，風險系數(shù)本來就大，由民營企業(yè)運營的進出口業(yè)務，想獲得銀行的資金支持就難上加難了。 更重要的是，少數(shù)民營企業(yè)信譽堪憂，有一部分企業(yè)經(jīng)常到各銀行借錢，卻由于種種緣由還不了，這種行為被金融業(yè)內(nèi)稱為“晃錢。多年來，各銀行都深受“晃錢族之苦，對民營企業(yè)貸款更加慎重。 民生銀行武漢分行有關人士以為，貸款給民營企業(yè)確實是有風險的，但是銀行只需在貸款前多調(diào)查工程，花力氣監(jiān)視工程的實施過程，貸款就不會“打水漂。此外，由于體制問題，外貿(mào)國企不斷都不太景氣，民營企業(yè)將會在未來的進出口業(yè)務中大有作為，所以對這5億元貸款的前景，民生銀行還是很有自信心的。招行勝利探求之三：招銀方式創(chuàng)新出杰出 5月17日，

13、招商銀行理財效力巡回路演，即“新世紀、新籠統(tǒng)、新效力三新活動在福州啟動。此舉標志著該行今年的整體營銷、全行聯(lián)動的活動拉開帷幕，同時也讓業(yè)界一睹該行為應對WTO在市場營銷方面的創(chuàng)新之舉。 在眾多的金融資本面前，招行確實有點小，但卻挺醒目。她的金融產(chǎn)品一卡通，從無到有，5年發(fā)卡1000萬張；她的網(wǎng)上銀行一網(wǎng)通，自1999年全面推出，一路凱歌，領跑著 國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)；如今，一卡通、一網(wǎng)通，已成為國內(nèi)知名的金融品牌。 14年前，她還在蹣跚學步；14年后，她已英姿勃發(fā)，以國內(nèi)整個銀行業(yè)0.3%的員工和0.1%的機構，管理1.5%的資產(chǎn)，發(fā)明了8%的利潤；她不單各項運營目的居國內(nèi)銀行業(yè)的前列，而且博得了較高

14、的國際聲譽。 招商銀行何以如此迅速開展？綜觀招行的開展史，創(chuàng)新是快速占領市場，獲得佳績的關鍵。 產(chǎn)品創(chuàng)新 迎合市場需求 招商銀行是國內(nèi)第一家由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。股東報答成為不可動搖的中心目的。實行股份制，企業(yè)辦銀行，離企業(yè)近了，離市場近了。于是，招行整個運營戰(zhàn)略和運營思緒不得不把市場需求放在第一位，把有前景的新業(yè)務作為首要開展的方向放在優(yōu)先位置。 在與其他商業(yè)銀行相比，招行還有一個得天獨厚的地域優(yōu)勢地處深圳，毗鄰香港。特區(qū)敢闖敢試的作風深深影響著招行，香港商業(yè)銀行成熟的運作理念和市場化的運作機制，非常直觀和“鮮活地擺在招行面前。 80年代末，作為剛剛起步的招商銀行便認識到，要想在銀

15、行業(yè)日趨猛烈的市場競爭中求得開展，就必需從本身的實踐出發(fā)，揚長避短，找準本人的市場定位。因此，從一開場她就力求按國際銀行業(yè)通行的運營規(guī)那么進展運作，以利潤為運營活動的目的，把目光盯住市場，突破原國有銀行的“大鍋飯和“單打一的運營方式。 讓我們先來看個例子吧。90年代初，國內(nèi)很多銀行還把本人視為國家機關，實行朝八晚五的效力時間，招行卻看到了這種營業(yè)時間給顧客帶來的諸種不便。銀行本來就是效力行業(yè)，效力行業(yè)就要有它特殊的要求，怎樣可以跟國家機關作息時間一致呢？經(jīng)過沉思熟慮后，她率先在深圳搞起儲蓄夜市，把營業(yè)時間延續(xù)到晚上8點。此舉在深圳引來劇烈反響，一時間，招行成了深圳人關注的焦點。 市場瞬息萬變，

16、招行發(fā)揚科技的優(yōu)勢，經(jīng)過不斷優(yōu)化儲蓄任務和效力方式的內(nèi)涵來推進業(yè)務的開展。除夜市銀行外，她推出的禮儀儲蓄、上門收款、結算放款等效力均得到客戶的贊揚，顧客們感到招行的出現(xiàn)，給國內(nèi)銀行業(yè)吹來了一陣清新之風。 在招行管理層的認識里面，第一位的是市場需求。在堅持市場導向上，招行把推進金融創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品作為業(yè)務開展的有力杠桿。80年代中期，在國際上流行電子貨幣時，國內(nèi)仍在運用沿襲上百年的存折、存一方式，這為儲戶帶來了諸多不便。隨著人民生活程度的提高和收入的添加，儲戶的嚴密、平安認識也在逐漸加強，針對這一現(xiàn)狀，招行順應人們觀念變化的需求，在1995年花三個月時間研制開發(fā)了基于客戶號管理，集理財和消費等功

17、能于一身的個人理財工具一卡通。 “一卡通是招行推出的一項重要的電子業(yè)務新產(chǎn)品。一卡通的推出是個人理財方式的一次新突破，它不僅改動了近代以來從票號、錢莊開場，沿用了上百年的存折、存單等傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務處置方式，簡化了儲戶和銀行的存取款手續(xù)，而且還具有高度平安性。在當時國內(nèi)一切同類理財工具中其功能最全，容量最大，檔次最高，式樣最新。一卡通為招行博得了新的聲譽，引來了社會的普遍關注。有人稱招行一卡通的出現(xiàn)，是儲蓄效力方式的一場革命，金融同業(yè)也以為一卡通充分表達了招行電子化程度的提高和儲蓄業(yè)務的迅速開展。確實，招行自推出一卡通以來，每天新增儲蓄額數(shù)以百萬計。 市場定位準確，讓招行嘗到了甜頭。但深具憂患認識

18、的招商銀行并沒有沉浸于鮮花和掌聲中，她一直親密關注著客戶需求及國內(nèi)外金融市場的變化，不斷推出新的金融產(chǎn)品。近年來在看到，國內(nèi)一批股份制商業(yè)銀行如雨后春筍般生長，看到國有商業(yè)銀行的大刀闊斧地進展改革并重新煥發(fā)活力時，招行管理層仔細審視本人后感到，十幾年來的招商銀行憑仗體制的優(yōu)勢，在業(yè)務迅速開展的同時，有些優(yōu)勢正在弱化。如何在競爭中實現(xiàn)新的跨越？金融產(chǎn)品“一卡通的初步勝利，讓招行明確了一個思想要根據(jù)市場現(xiàn)實和本身特點，不斷推出新的業(yè)務種類和金融工具，以建立本人的效力優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，這將是繼續(xù)領先同業(yè)的運營之道。 當感遭到網(wǎng)絡正在以其無限的生命力浸透到社會生活的各個領域，招行的管理層敏銳地看到，信息

19、社會正在為技術先進銀行發(fā)明了騰躍性開展的契機開展網(wǎng)上銀行是起步晚、規(guī)模小的股份制商業(yè)銀行順應商業(yè)銀行職能演化趨勢，是縮短與國內(nèi)外商業(yè)銀行差距的有效途徑。他們分析以為，從全球看網(wǎng)絡銀行的歷史也不過短短幾年。在開展網(wǎng)絡銀行方面，中小銀行與國際國內(nèi)大商業(yè)銀行是站在同一同跑線上的。具備體制優(yōu)勢和技術優(yōu)勢的股份制商業(yè)銀行完全有才干憑仗其科技中心競爭力，在體制和網(wǎng)絡技術的互動下，實現(xiàn)快速、穩(wěn)健和可繼續(xù)開展，占據(jù)國內(nèi)領先位置，趕超世界先進程度。 在這個“快者生存的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，招商銀行抓住機遇、及早起步。1999年9月，招行在全國全面啟動網(wǎng)絡銀行效力，率先踏上了國內(nèi)銀行業(yè)進軍互聯(lián)網(wǎng)的征程。他們以“一網(wǎng)通這一

20、響亮品牌，構建起由企業(yè)銀行、個人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的功能較為完善的網(wǎng)絡銀行效力體系。 同年11月，招行獲中國人民銀行正式同意開展網(wǎng)上個人銀行效力，從而成為國內(nèi)首家經(jīng)監(jiān)管當局正式同意開展在線金融效力的商業(yè)銀行，這為招行創(chuàng)建以來曾經(jīng)實現(xiàn)的十幾個中國“第一又增添了精彩的一筆。招行方便、快捷、豐富的網(wǎng)上銀行效力很快引來社會各界的廣泛關注和積極參與。無論是企業(yè)還是寬廣儲戶，特別是國內(nèi)的網(wǎng)絡企業(yè)和那些看好網(wǎng)絡的企業(yè)，都對招行推出的網(wǎng)上銀行都拍手稱好。一位網(wǎng)站擔任人就這樣評價說：招行網(wǎng)上銀行的建立對我們影響太大了，處理了真正意義上的在線結算問題是一方面，關鍵是從宏觀的角度來看，它們對促進

21、國內(nèi)消費者運用電子貨幣以及刺激電子商務的整體開展大有益處。招行的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結算曾經(jīng)到達瞬間達賬的程度，這就有效地處理了電子商務開展中的支付“瓶頸問題，為企業(yè)發(fā)明了許多以前無法實現(xiàn)的時機，如以前不敢想的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上證券買賣等業(yè)務如今都可以付諸實施了。 確實，招行網(wǎng)上銀行的問世，不僅處理了電子商務的瓶頸問題，而且順應歷史潮流延伸了銀行的效力，擴展了市場份額。招行推出“一網(wǎng)通被評為1999年中國互聯(lián)網(wǎng)開展十件大事之一，“一網(wǎng)通也入選中國“百佳網(wǎng)站。 功能創(chuàng)新 樹立金融品牌 假設說，招行一卡通、一網(wǎng)通的勝利為招行的前期開展奠定了良好的根底。那么，如何進一步把握住市場脈搏再創(chuàng)輝煌？招商銀行的管理層

22、清醒地看到，市場曾經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，參與WTO后銀行業(yè)將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，競爭將日趨猛烈。同時，這些宏大的轉(zhuǎn)變使銀行與客戶之間的關系也發(fā)生了宏大的變化從以銀行為主，以產(chǎn)品為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹?。銀行業(yè)的運營理念將由“產(chǎn)品主義徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糁髁x。 招行的管理層以為，作為一家規(guī)模不夠大，實力還不夠強的銀行，要堅持本身的競爭力，必需繼續(xù)發(fā)揚敢拼敢闖的創(chuàng)新認識。要在市場營銷上先行一步，樹立新的競爭優(yōu)勢；那么必需以客戶為中心，經(jīng)過與客戶建立一種長期的多元化的效力關系，提高客戶對銀行的忠實度，從而使銀行獲得更大的市場份額。 近年來，國內(nèi)銀行卡遍地開花，競爭進入白熱化，招商銀行那么采用差別化營銷戰(zhàn)

23、略，開展全方位的創(chuàng)新，強化“一卡通的品牌優(yōu)勢，個人銀行業(yè)務初步構成規(guī)?；?、多元化開展的格局。僅在去年一年，他們在市場創(chuàng)新上，推出了“一卡通酒店預定功能，發(fā)行了“大學生網(wǎng)上支付卡，與新浪、8848等網(wǎng)站結合開發(fā)了網(wǎng)上支付聯(lián)名卡，擴展了招行的客戶；在功能創(chuàng)新上，率先推出了挪動銀行，完善了網(wǎng)上支付功能，開發(fā)了IP功能、個人外匯實盤買賣和自助貸款等功能，確保了“一卡通的技術領先優(yōu)勢；在業(yè)務方式創(chuàng)新上，推出了網(wǎng)上懇求支付卡的功能，開辟了新的網(wǎng)上商戶，完善了網(wǎng)上銀行效力；在效力創(chuàng)新上，構建了由自助銀行、銀行、傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)上銀行、挪動銀行等多層次的效力網(wǎng)絡；在品牌創(chuàng)新上，推出了“招銀民惠卡，為全行開發(fā)貸記卡

24、市場積累了閱歷。一卡通功能的完善，品牌的凸現(xiàn)，給招行帶來了直接效益。截止去年末，招行儲戶總數(shù)為1,319萬戶，比年初添加540萬戶；累計發(fā)卡1,096萬張，比年初添加454萬張。從全國市場份額來看，招行發(fā)卡量在全國金融系統(tǒng)排名第六，點均發(fā)卡和卡的含金量均遠高于全國平均程度。 無獨有偶，招行新的金融產(chǎn)品“一網(wǎng)通乍一問世便面臨著挑戰(zhàn)。在1999年招行全面啟動網(wǎng)上銀行時，國內(nèi)別的銀行還沒有看到網(wǎng)上銀行的前景。但到去年上半年，很多銀行都開發(fā)了網(wǎng)上銀行。雖然其中一些銀行的所謂網(wǎng)上銀行只是概念性的東西，而沒有什么本質(zhì)內(nèi)容。深諳市場營銷的招商銀行行長馬蔚華博士卻看到了未來的競爭，提出“發(fā)明需求，占領高地，他

25、用本人的營銷理念在國內(nèi)金融市場中實際著。為堅持一網(wǎng)通在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)中的繼續(xù)領先位置，他們抓住有利時機，不斷對系統(tǒng)進展功能改造和版本晉級，以豐富一網(wǎng)通的內(nèi)涵。 在網(wǎng)上個人銀行方面，2000年2月，招行又推出了“挪動銀行效力，將網(wǎng)絡銀行的終端擴展到挪動上，成為國內(nèi)首家經(jīng)過手機短信息平臺向全球通手機用戶提供綜合化個人銀行理財效力的銀行。2000年11月，又在個人銀行群眾版的根底上，推出業(yè)務內(nèi)容更豐富、平安機制極高的專業(yè)版，“專業(yè)版具有賬務查詢、卡內(nèi)定活互轉(zhuǎn)、專戶互轉(zhuǎn)、同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款、網(wǎng)上支付等一系列功能。 與此同時，他們憑仗“突破時空限制的銀行效力手段、先進高效的理財工具、完善的BB電子商務處理方

26、案，探求電子商務資金流的新方式。他們利用互聯(lián)網(wǎng)技術在開發(fā)對公業(yè)務產(chǎn)品方面進展大膽的探求，1999年底，推出提供賬務查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、發(fā)放工資、金融信息查詢等效力的“網(wǎng)上企業(yè)銀行2.0版。2000年8月15日又向社會推出3.0版本，添加在線理財、瞬間達賬和網(wǎng)上信譽證等新功能。3.0版實現(xiàn)了與招行電子匯兌系統(tǒng)的無縫對接，率先在國內(nèi)同業(yè)中實現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)資金的瞬間達賬。 數(shù)字是最能闡明一網(wǎng)通的勝利，隨著網(wǎng)上企業(yè)銀行3.0版本的面世，招商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行的買賣筆數(shù)以每月1萬筆的速度遞增。截止2001年3月，國內(nèi)95%以上的電子商務網(wǎng)站都采用了招行的網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通為支付工具，招行在B-C(企業(yè)對個人)方面約

27、有20多萬個客戶，共完成買賣金額5000多萬元。B-B(企業(yè)對企業(yè))方面，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行安裝數(shù)為1.7萬戶，買賣金額8200億元，買賣筆數(shù)63萬多筆；該行45%的對私業(yè)務和15%的對公結算業(yè)務曾經(jīng)成為非柜臺業(yè)務。 可以說，隨著招行網(wǎng)上銀行效力的不斷豐富和提升，客戶對其的忠實度進一步提升。目前，招行已在國內(nèi)網(wǎng)上銀行市場上樹立起了龍頭位置。在成果面前，招行人仍堅持著清醒的頭腦。5月16日，該行又運用其先進的電子及網(wǎng)絡技術優(yōu)勢，在全國率先突破性地實現(xiàn)Office-Office資金結算效力，成為國內(nèi)銀行業(yè)第一家在全國一切營業(yè)網(wǎng)點都可以為客戶提供異地資金匯劃實時達賬的銀行。業(yè)內(nèi)人士以為，O-O資金結算

28、的實現(xiàn)，徹底改動了銀行業(yè)資金匯劃時效的瓶頸問題，是銀行業(yè)作為支付中介職能劃時代的革命，為新時代的銀企關系進一步向縱深開展構筑了高科技平臺，開創(chuàng)了銀企協(xié)作的新方式。 營銷創(chuàng)新 鑄就繼續(xù)輝煌 如今市場經(jīng)濟條件下，好的產(chǎn)品同樣需求好的營銷宣傳。作為國內(nèi)銀行業(yè)中市場化最高的銀行，招行在進展一卡通、一網(wǎng)通營銷時，也留下了很多精彩篇章。90年代中期，一卡通推出后，招行便經(jīng)過上街擺攤與消費者直接交流。這種宣傳方式讓習慣于傳統(tǒng)銀行效力方式的居民耳目一新，大家對招行這種貼近群眾的效力津津樂道。談起招行一卡通，人們不會忘記“穿州過省、一卡通行的營銷宣傳活動。1998年底，隨著招行率先在國內(nèi)實現(xiàn)pos機消費全國聯(lián)網(wǎng)

29、，他們抓住這個時機請來國際知名廣告公司做謀劃，精心安排在其分支機構所在的16城市繼續(xù)開展歷時77天的宣傳活動。假設這是您正好出差在外，每到一地，他都可以看見整齊一致的街頭宣傳隊，看到豐富多彩的促銷活動，劇烈感遭到招行營銷宣傳的熱度。 這些在當?shù)厝藗兒蜕鐣鹘缰幸鹆藙×曳错?，招行的各項業(yè)務也以喜人的開展速度全面增長，并刷新了一項項業(yè)務紀錄。活動期間，“一卡通全國商戶消費買賣額累計到達了2.6億元，消費筆數(shù)累計為49萬筆，消費金額和筆數(shù)分別相當于1998年全年的52%和47%。新增發(fā)卡59萬張，吸收人民幣存款30億元，相當于1998年全年發(fā)卡量的30%，吸存額的36%。活動終了后，其后續(xù)效果仍在

30、繼續(xù)。這一成果，為招行當年個人銀行業(yè)務的拓展打下了扎實的根底，同時有力地支撐了資產(chǎn)業(yè)務的開展。 招行行長馬蔚華以為，作為一個商業(yè)銀行的行長，營銷認識和風險認識應該是并存的。他先后率主要管理人員赴國內(nèi)知名企業(yè)海爾集團和國外的美州銀行等地調(diào)查，學習他們的營銷閱歷。2000年是該行實現(xiàn)中期開展戰(zhàn)略的第一年，管理層清醒地認識到第一年的任務如何，對實現(xiàn)開展戰(zhàn)略至關重要。由此，他們確定以網(wǎng)絡銀行作為新一輪競爭的主要切入點，年初提出的戰(zhàn)略目的是：提到網(wǎng)絡銀行，就想到招商銀行，提到招商銀行，就想到網(wǎng)絡銀行。 去年8月，該行網(wǎng)上企業(yè)銀行3.0版推出后，立刻在全行開展營銷宣傳活動。全行公司銀行系統(tǒng)的人員奔走宣傳，

31、各分行在這方面舉行了上百次的推介會，進展跑馬圈地，繼續(xù)不斷的營銷宣傳?？傂心敲锤鶕?jù)推行情況，及時召開總結會，鞭策后進，鼓勵先進。 大學生是國家的未來，也是未來消費才干最強的一個消費群。去年3-5月，招行參與由國家教委和人民日報共同舉行的“首屆中國大學生電腦節(jié)活動。該行經(jīng)過總分行、分行內(nèi)各支行之間的聯(lián)動，個人銀行業(yè)務和公司銀行業(yè)務的聯(lián)動，在八大城市四十多所高校舉行了各種方式的營銷活動?；顒悠陂g，全行共發(fā)行“一卡通131萬張，網(wǎng)上支付客戶新增6萬戶，網(wǎng)上支付買賣量385萬元。其中，現(xiàn)場發(fā)行“一卡通3萬張，現(xiàn)場開立網(wǎng)上支付賬戶2萬戶。這些活動的舉行，使“一卡通和“一網(wǎng)通兩大品牌更加深化人心，勝利樹立

32、起招行技術領先和效力優(yōu)質(zhì)的良好公眾籠統(tǒng)。 營銷任務對該行業(yè)務開展起強勁的推進作用。2000年，面對直接融資市場的迅速開展，儲蓄實名制的出臺、利息稅的開征以及利率政策的調(diào)整等不利要素，招行卻實現(xiàn)了人民幣自營存款增量創(chuàng)歷史新高，增幅居國內(nèi)同業(yè)前列。其中，人民幣儲蓄存款和外幣儲蓄存款分別較年初增長了42 %和77 %；實現(xiàn)賬面利潤16.11億元；資產(chǎn)總額逾2400億元，較上年增三成。 與此同時，該行在互聯(lián)網(wǎng)上獲得的無形資產(chǎn)要遠遠超越其現(xiàn)實的經(jīng)濟收入。如今，“一網(wǎng)通已成為中國最知名的金融品牌之一，招商銀行“科技領先型民族精品銀行的籠統(tǒng)曾經(jīng)初見雛形。一位留學歸國的網(wǎng)站CEO在運用招行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)后，發(fā)出這樣感慨：“在開展電子商務，我們忽然發(fā)現(xiàn)，幸好中國還有招商銀行。 其實，吃一只螃蟹并不難，難的是可以靠吃螃蟹起家，并且還把吃螃蟹作為一種優(yōu)勢，變成一種習性進而浸透到整個企業(yè)開展的各個角落。在一卡通到達1,000多萬張，網(wǎng)上銀行8,000多億的買賣量，在一卡通、一網(wǎng)通曾經(jīng)被全國所接受時，招商銀行覺得本人需求做的還很多很多。未來，他們要進一步優(yōu)化品牌，加強企業(yè)中心競爭力，擴展市場份額。 今年